招聘與篩選課件

1第四章員工招聘與甄選管理學(xué)院鐘潔1第四章員工招聘與甄選管理學(xué)院鐘潔2“機(jī)艙面試”選奇才當(dāng)今世界最大的多元化企業(yè)120多年共產(chǎn)生9位董事長(zhǎng)兼CEO2“機(jī)艙面試”選奇才當(dāng)今世界最大的多元化企業(yè)3塑造“全球化”時(shí)代接班人人事部門(mén)認(rèn)為韋爾奇“為人特別”、“好鬧獨(dú)立”，脾氣急躁，說(shuō)話有些口吃，且只有39歲，“十年之后考慮也不晚”。

3塑造“全球化”時(shí)代接班人人事部門(mén)認(rèn)為韋爾奇“為人特別”、42023/8/24教學(xué)內(nèi)容員工甄選（自習(xí)）招聘的渠道與方法員工招聘42023/7/294教學(xué)內(nèi)容員工甄選（自習(xí)）招聘的渠道與方5教學(xué)目標(biāo)理解招聘與甄選的含義及意義掌握招聘工作的程序掌握內(nèi)外部招聘渠道的優(yōu)缺點(diǎn)掌握員工甄選的主要方法了解面試的內(nèi)容和過(guò)程5教學(xué)目標(biāo)理解招聘與甄選的含義及意義62023/8/26第一節(jié)員工招聘

招聘尋找合適的人員來(lái)填補(bǔ)職位空缺的過(guò)程。一是招募（recruitment）二是篩選（selection）三是錄用（employment)。62023/7/296第一節(jié)員工招聘7招募主要是以宣傳來(lái)擴(kuò)大影響，達(dá)到吸引人應(yīng)征的目的；篩選則是使用各種選擇方法和技術(shù)挑選合格員工的過(guò)程;錄用是指企業(yè)作出決策，確定入選人員，并進(jìn)行初始安置、試用正式錄用的過(guò)程。7招募主要是以宣傳來(lái)擴(kuò)大影響，達(dá)到吸引人應(yīng)征的目的；82023/8/28招聘與其它人力資源管理活動(dòng)招聘與其他模塊BECDA工作分析薪酬與福利管理培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)人力資源規(guī)劃績(jī)效評(píng)估82023/7/298招聘與其它人力資源管理活動(dòng)招聘與其他B92023/8/29招聘的原則效率級(jí)能擇優(yōu)全面平等競(jìng)爭(zhēng)公開(kāi)原則92023/7/299招聘的原則效率級(jí)能擇優(yōu)全面平等競(jìng)爭(zhēng)公開(kāi)102023/8/210招聘的程序組建招聘團(tuán)隊(duì)確定招聘渠道制定招聘簡(jiǎn)章發(fā)布招聘信息申請(qǐng)表/履歷表填寫(xiě)與審查初步面試正式測(cè)試診斷面試體檢背景調(diào)查聘用決策102023/7/2910招聘的程序組建招聘團(tuán)隊(duì)確定招聘渠道112023/8/211一、組建招聘團(tuán)隊(duì)

在現(xiàn)代企業(yè)中，人力資源管理已經(jīng)越來(lái)越依賴(lài)于全體經(jīng)理。每個(gè)管理者都有其主管的部門(mén)的人力資源決策權(quán)。

1、人力資源管理部門(mén)在招聘方面的責(zé)任：2、其他部門(mén)經(jīng)理在招聘方面的責(zé)任

112023/7/2911一、組建招聘團(tuán)隊(duì)

在現(xiàn)代企業(yè)中122023/8/212人力資源管理部門(mén)與其他部門(mén)在招聘方面的職責(zé)劃分

其他部門(mén)主管人員的活動(dòng)人力資源管理人員的活動(dòng)招聘職責(zé)列出特定工作崗位的職責(zé)要求，以便協(xié)助進(jìn)行工作分析向人力資源管理人員解釋對(duì)未來(lái)雇員的要求以及所要雇用的人員類(lèi)型描述出工作對(duì)人員素質(zhì)的要求，以便人力資源管理人員能夠設(shè)計(jì)出適當(dāng)?shù)恼邕x和測(cè)試方案同候選人進(jìn)行面談，做出最后的甄選決策在部門(mén)主管人員所提供資料的基礎(chǔ)上編寫(xiě)工作描述和工作說(shuō)明書(shū)制定出雇員晉升人事計(jì)劃開(kāi)發(fā)潛在合格求職者來(lái)源并開(kāi)展招聘活動(dòng)，力爭(zhēng)為組織聚集到一批高質(zhì)量的求職者對(duì)候選人進(jìn)行初步面談、篩選，然后將可用者推薦給部門(mén)主管人員去考慮122023/7/2912人力資源管理部門(mén)與其他部門(mén)在招聘方132023/8/213二、招聘渠道的選擇◆內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘可以通過(guò)四種途徑來(lái)進(jìn)行，即內(nèi)部提升、調(diào)動(dòng)、工作輪換和返聘。◆外部招聘包括通過(guò)人才中介機(jī)構(gòu)、校園招聘、招聘會(huì)、互聯(lián)網(wǎng)招聘，以及自薦或通過(guò)員工推薦等。

132023/7/2913二、招聘渠道的選擇◆內(nèi)部招聘142023/8/214內(nèi)部招聘與外部招聘的對(duì)比

利弊內(nèi)部招聘可更準(zhǔn)確地判斷員工能力降低招募的風(fēng)險(xiǎn)和成本，成功的概率高可提高被提升者的士氣，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，充分利用內(nèi)部資源易出現(xiàn)思維和行為定勢(shì)，缺乏創(chuàng)新性，使組織喪失活力；未被提升的人可能士氣低落；易引起內(nèi)部爭(zhēng)斗或“近親繁殖”選擇范圍有限，組織中最適合的未必是職位最合適的外部招聘新鮮血液有助于拓寬企業(yè)視野方便快捷，且培訓(xùn)費(fèi)用少在某種程度上可平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系可能引來(lái)窺探者可能未選到適應(yīng)該職務(wù)或企業(yè)需要的人影響內(nèi)部未被選拔的申請(qǐng)者的士氣新員工需要較長(zhǎng)的“調(diào)整適應(yīng)期”142023/7/2914內(nèi)部招聘與外部招聘的對(duì)比利弊內(nèi)可152023/8/215三、招聘簡(jiǎn)章的制定

招聘簡(jiǎn)章是企業(yè)組織招聘工作的依據(jù)，因此是招聘工作的重要工作之一。它既是招工的告示，又是招工的宣傳大綱。

152023/7/2915三、招聘簡(jiǎn)章的制定16一份完整的招聘簡(jiǎn)章一般需要包括：（1）招工單位概況；（2）工種或?qū)I(yè)介紹；（3）招工名額、對(duì)象、條件和地區(qū)范圍；（4）報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)、證件、費(fèi)用；（5）測(cè)試時(shí)間、地點(diǎn)；（6）試用期、合同期以及錄取后的各種待遇。16一份完整的招聘簡(jiǎn)章一般需要包括：17例子17例子182023/8/218注意事項(xiàng)◆

對(duì)于工作職位的條件和待遇，無(wú)論是好的方面還是不利的方面，都應(yīng)對(duì)應(yīng)聘者作真實(shí)的介紹?！粽Z(yǔ)言必須簡(jiǎn)潔清楚，另外，還要留有余地，使應(yīng)聘的人數(shù)比所需求的人數(shù)多一些。182023/7/2918注意事項(xiàng)◆對(duì)于工作職位的條件和待192023/8/219四、招聘信息的發(fā)布

制定好招聘簡(jiǎn)章，下一步就是向可能應(yīng)聘的人群傳遞組織將要招人的信息。選擇招聘信息的發(fā)布渠道時(shí)須考慮以下因素：◆成本◆覆蓋面◆及時(shí)性◆針對(duì)性

192023/7/2919四、招聘信息的發(fā)布20五、申請(qǐng)表、履歷表的審查申請(qǐng)表與履歷表篩選簡(jiǎn)歷的注意事項(xiàng)：分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)重點(diǎn)看客觀內(nèi)容判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求審查建立的邏輯性對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象20五、申請(qǐng)表、履歷表的審查申請(qǐng)表與履歷表21電子簡(jiǎn)歷幾點(diǎn)建議：發(fā)送郵件時(shí)一定要把自己的簡(jiǎn)歷粘貼出來(lái)，且保留附件；給自己的郵件擬一個(gè)主題；簡(jiǎn)歷中盡量使用粗體標(biāo)注；注意發(fā)送時(shí)間；照片酌情粘貼；……21電子簡(jiǎn)歷幾點(diǎn)建議：發(fā)送郵件時(shí)一定要把自己的簡(jiǎn)歷粘貼出來(lái)，222023/8/222六、初步面試

初步面試將確定申請(qǐng)者的技能、能力、工作偏好是否與組織內(nèi)的職位空缺相匹配，并向申請(qǐng)者解釋職位空缺及其申請(qǐng)要求，以及回答申請(qǐng)者對(duì)職位空缺或雇主的任何問(wèn)題。一般是由人力資源部門(mén)的專(zhuān)家與申請(qǐng)者進(jìn)行簡(jiǎn)短的、初步的會(huì)談。222023/7/2922六、初步面試232023/8/223七、正式測(cè)試

測(cè)試是通過(guò)觀察人的少數(shù)具有代表性的行為，依據(jù)一定的原則或通過(guò)數(shù)量分析，對(duì)貫穿于人的行為活動(dòng)中的能力、個(gè)性、動(dòng)機(jī)等心理特征進(jìn)行分析推論的過(guò)程。232023/7/2923七、正式測(cè)試24（一）心里測(cè)驗(yàn)法智力測(cè)驗(yàn)個(gè)性測(cè)驗(yàn)心理健康測(cè)驗(yàn)職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn)2023/8/22424（一）心里測(cè)驗(yàn)法智力測(cè)驗(yàn)2023/7/292425（二）評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心法就是創(chuàng)設(shè)一個(gè)模擬的管理系統(tǒng)或工作場(chǎng)景，將被測(cè)試者納入該系統(tǒng)中，采用多種評(píng)價(jià)技術(shù)和手段，觀察和分析被測(cè)試者在模擬的工作情景壓力下的心理和行為，以測(cè)量其管理能力和潛能的一種測(cè)評(píng)方法。公文筐處理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論角色扮演管理游戲2023/8/22525（二）評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心法就是創(chuàng)設(shè)一個(gè)模擬的管理系統(tǒng)或工作262023/8/226八、診斷性面試

診斷性面試是招聘人員通過(guò)與應(yīng)試者交談，或讓?xiě)?yīng)試者實(shí)際操作，對(duì)應(yīng)試者的能力作當(dāng)場(chǎng)的測(cè)驗(yàn)和斷定的測(cè)試方式，它可比較全面地考核應(yīng)試者各方面的素質(zhì)。262023/7/2926八、診斷性面試27（一）按面試內(nèi)容劃分面試內(nèi)容情景式行為描述式綜合式面試內(nèi)容27（一）按面試內(nèi)容劃分面試情景式行為描述式綜合式面試282023/8/228

◆情景式面試提供一種情景，觀察面試者在其中的反應(yīng)。這種面試關(guān)注被面試者與未來(lái)行為相關(guān)的意向或傾向，而非過(guò)去的行為；282023/7/2928◆情景式面試提供一種情景，觀察面292023/8/229◆行為描述式面試采用一種專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的問(wèn)題來(lái)了解求職者過(guò)去在特定情景下行為的結(jié)構(gòu)化面試方法。292023/7/2929◆行為描述式面試采用一種專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的302023/8/230◆綜合式面試具有前兩種的特點(diǎn)，且是結(jié)構(gòu)化的，內(nèi)容重要集中在與工作崗位有關(guān)的知識(shí)、技能、能力等個(gè)性心理特征。

302023/7/2930◆綜合式面試具有前兩種的特點(diǎn)，且是31（二）按結(jié)構(gòu)化程度劃分面試內(nèi)容結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化31（二）按結(jié)構(gòu)化程度劃分面試結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化322023/8/232◆結(jié)構(gòu)化面試由一系列連續(xù)向申請(qǐng)者提出的與工作有關(guān)的問(wèn)題構(gòu)成，包括情景問(wèn)題、工作知識(shí)問(wèn)題、工作樣本模擬問(wèn)題和關(guān)鍵工作內(nèi)容模擬問(wèn)題以及工資要求問(wèn)題等五類(lèi)。322023/7/293233半結(jié)構(gòu)化面試對(duì)構(gòu)成要素中有的內(nèi)容作統(tǒng)一要求，有的則不；33半結(jié)構(gòu)化面試對(duì)構(gòu)成要素中有的內(nèi)容作統(tǒng)一要求，有的則不；34非結(jié)構(gòu)化面試對(duì)面試構(gòu)成要素不做任何具體規(guī)定的面試，由面試者提出探索性的、無(wú)限制的問(wèn)題；

34非結(jié)構(gòu)化面試對(duì)面試構(gòu)成要素不做任何具體規(guī)定的面試，由35（三）按目的不同劃分鑒定性面試壓力型面試目的35（三）按目的不同劃分鑒定性面試壓力型面試目的362023/8/236◆壓力型面試是將被面試者置于一種不舒適的環(huán)境中以考察他對(duì)壓力的承受能力。目的是鑒別那些敏感的人，特別不能忍受壓力的人和特別能忍受壓力的人。362023/7/2936◆壓力型面試是將被面試者置于一種不37◆鑒定性面試主要是上級(jí)主管和同事對(duì)被面試者的工作績(jī)效所進(jìn)行的評(píng)定。37◆鑒定性面試主要是上級(jí)主管和同事對(duì)被面試者的工作績(jī)效所進(jìn)382023/8/238影響面試效果的因素

面試缺少整體結(jié)構(gòu)；不明確面試的目的及自己所要扮演的角色；過(guò)分相信或依賴(lài)自己的直覺(jué)或超自然的“洞察”人的能力；對(duì)合格者應(yīng)具備的條件界定不清；所問(wèn)問(wèn)題缺乏與工作的相關(guān)度；缺乏追問(wèn)技巧；為各種偏見(jiàn)所左右。382023/7/2938影響面試效果的因素面試缺少整體結(jié)392023/8/239面試的有效實(shí)施◆面試前的準(zhǔn)備工作◆面試問(wèn)題的設(shè)定◆面談氣氛和面談過(guò)程的控制392023/7/2939面試的有效實(shí)施◆面試前的準(zhǔn)備工作402023/8/240

清楚所招聘職位的資格條件、崗位責(zé)任和工作要求，并抓出最主要的條件和要求，作為面試考核重心。同時(shí)，也應(yīng)該詳細(xì)查閱應(yīng)試者的書(shū)面材料，作初步的預(yù)測(cè)分析和推理，對(duì)應(yīng)試人有一個(gè)大致的了解，從而明確面試要進(jìn)一步了解的主要問(wèn)題，列出表格并留有答案待填。

面試前的準(zhǔn)備工作402023/7/2940清楚所招聘職位412023/8/241面試過(guò)程中經(jīng)常使用的問(wèn)題一般性問(wèn)題◆你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分別是什么？◆你為什么要離開(kāi)上一家公司？◆我們?yōu)槭裁匆蛡蚰?？◆工作中?duì)于你來(lái)說(shuō)最重要的是什么？◆你有什么問(wèn)題要問(wèn)我？412023/7/2941面試過(guò)程中經(jīng)常使用的問(wèn)題一般性問(wèn)422023/8/242面試過(guò)程中經(jīng)常使用的問(wèn)題動(dòng)機(jī)方面◆你做了哪些事情來(lái)說(shuō)顯示你的主動(dòng)性？◆你達(dá)到了哪些工作目標(biāo)？◆你如何衡量成功？◆對(duì)于你來(lái)說(shuō)，什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)最有價(jià)值？◆什么樣的工作可以令你興奮？422023/7/2942面試過(guò)程中經(jīng)常使用的問(wèn)題動(dòng)機(jī)方面432023/8/243面試過(guò)程中經(jīng)常使用的問(wèn)題品質(zhì)方面◆告訴我你的一次不誠(chéng)實(shí)的表現(xiàn)?！羧绻惚灰笕プ鲆恍┎坏赖碌氖虑?，你會(huì)如何反應(yīng)？◆如果你發(fā)現(xiàn)你的合作伙伴不誠(chéng)實(shí)，你會(huì)怎么做？432023/7/2943面試過(guò)程中經(jīng)常使用的問(wèn)題品質(zhì)方面442023/8/244面試過(guò)程中經(jīng)常使用的問(wèn)題解決問(wèn)題◆你在工作中曾有過(guò)的最具創(chuàng)意的點(diǎn)子是什么？◆請(qǐng)描述你曾經(jīng)面對(duì)的一個(gè)難題，以及你是如何解決的?！糇钸m合你的解決問(wèn)題的方法是什么？◆請(qǐng)描述你的一次失敗的銷(xiāo)售經(jīng)歷，并說(shuō)明原因。442023/7/2944面試過(guò)程中經(jīng)常使用的問(wèn)題解決問(wèn)題452023/8/245面試過(guò)程中經(jīng)常使用的問(wèn)題

與人合作方面◆你喜歡與什么樣的人一起工作？◆請(qǐng)告訴我你與同事間的一次沖突，你是如何解決的？◆請(qǐng)描述你的管理風(fēng)格?！魟e人是如何評(píng)價(jià)你的？◆哪三個(gè)詞語(yǔ)可以描述你？452023/7/2945面試過(guò)程中經(jīng)常使用的問(wèn)題與人合462023/8/246面試過(guò)程中經(jīng)常使用的問(wèn)題◆你最近一次的違規(guī)行為發(fā)生在什么時(shí)候？◆如果我打電話給你的前任雇主，你認(rèn)為他會(huì)任何評(píng)價(jià)你？462023/7/2946面試過(guò)程中經(jīng)常使用的問(wèn)題◆你最近472023/8/247

面談一開(kāi)始應(yīng)表示出熱情友好、平等尊重的態(tài)度，減輕應(yīng)試者的心理壓力；提問(wèn)應(yīng)要把握住主題，著重了解工作所需的那些知識(shí)、技術(shù)、能力和其它特點(diǎn)，談話既要活躍，又不要離題；應(yīng)使用自由回答式的問(wèn)題，讓?xiě)?yīng)試者充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)，顯示自己的專(zhuān)長(zhǎng)和才華；面談氣氛和面談過(guò)程的控制472023/7/2947面談一開(kāi)始應(yīng)表示出熱情友好、平等48主試人可作些啟發(fā)引導(dǎo)的發(fā)言，但要少而精，盡量不要中途打斷應(yīng)試人的發(fā)言；主試人也要隨時(shí)觀察應(yīng)試者面部表情和一些細(xì)微的動(dòng)作，了解其心理變化；作好記錄是面試過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，記錄應(yīng)試者談話要點(diǎn)，以及某些情緒與動(dòng)作的特殊表現(xiàn)，這樣可以有助于提高面試的準(zhǔn)確性、客觀性，為后面的評(píng)價(jià)提供可靠依據(jù)。面談氣氛和面談過(guò)程的控制48主試人可作些啟發(fā)引導(dǎo)的發(fā)言，但要少而精，盡量不要中途打斷49面試的注意事項(xiàng)：表現(xiàn)得自信與對(duì)方正視；注意措辭；面試之后要主動(dòng)電話咨詢(xún)；49面試的注意事項(xiàng)：502023/8/250九、背景調(diào)查◆方式：索要證明信或推薦信以及實(shí)地調(diào)查◆類(lèi)型：（1）證明人核實(shí)，指與熟悉申請(qǐng)者工作歷史的人交談，并詢(xún)問(wèn)一些側(cè)重于獲得與工作有關(guān)的信息的問(wèn)題；（2）憑證核實(shí)，核查各種證書(shū)、證件等的真實(shí)性。（3）培訓(xùn)核實(shí)，指對(duì)申請(qǐng)者的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查了解，以確定是否需要對(duì)其進(jìn)行有關(guān)培訓(xùn)，最好的做法是直接詢(xún)問(wèn)申請(qǐng)者的主管。502023/7/2950九、背景調(diào)查◆方式：索要證明信或512023/8/251十、錄用◆選擇適當(dāng)?shù)臏y(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)合成方法◆確定錄用標(biāo)準(zhǔn)◆留有備選人員名單◆體檢512023/7/2951十、錄用◆選擇適當(dāng)?shù)臏y(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)合52第二節(jié)招聘的渠道與方法內(nèi)部招募：指通過(guò)內(nèi)部晉升，工作調(diào)換，工作輪換，人員重聘等方法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲(chǔ)備中選拔出合適的人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗位上去的活動(dòng)。外部招募：指組織從外部尋找、吸引求職者，填補(bǔ)空缺職位的過(guò)程。特別是當(dāng)組織需要大量人員補(bǔ)充時(shí)，主要通過(guò)外部招聘來(lái)解決。52第二節(jié)招聘的渠道與方法內(nèi)部招募：指通過(guò)內(nèi)部晉升，工作調(diào)53內(nèi)部招聘的主要方法推薦法公告法檔案法內(nèi)部招募主要方法53內(nèi)部招聘的主要方法推薦法公告法檔案法內(nèi)54推薦法概念：有本企業(yè)員工根據(jù)企業(yè)的需要推薦其合適人員，供用人部門(mén)和人力資源部門(mén)進(jìn)行選擇和考核。優(yōu)點(diǎn)：主管了解潛在候選人的能力，具可靠性。主管覺(jué)得有全部的決定權(quán)，滿(mǎn)意度高。缺點(diǎn)：較主觀，容易受個(gè)人因素影響，提拔的可能是親信而不是一個(gè)勝任的人選，影響本部門(mén)的工作實(shí)力。54推薦法概念：有本企業(yè)員工根據(jù)企業(yè)的需要推薦其合適人員，供55布告法概念：確定空崗位的性質(zhì)、職責(zé)及其所需要的條件等，以布告的形式公布在企業(yè)的墻報(bào)、布告欄、內(nèi)部報(bào)刊上，是全體員工獲得信息，對(duì)崗位感興趣并具有勝任能力的均可申請(qǐng)。優(yōu)點(diǎn)：為企業(yè)員工的職業(yè)生涯發(fā)展提供更多機(jī)會(huì)，脫離原來(lái)不滿(mǎn)意的工作環(huán)境，促使主管更加有效管理，防止本部員工的流失。缺點(diǎn)：花費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致崗位空缺時(shí)間較長(zhǎng)，影響企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)，也可能導(dǎo)致員工盲目。55布告法概念：確定空崗位的性質(zhì)、職責(zé)及其所需要的條件等，以56檔案法概念：“檔案”不等同“死材料”新的人力資源管理思想指導(dǎo)下的人員信息系統(tǒng)（特長(zhǎng)，工作方式，職業(yè)生涯管理）通過(guò)查閱檔案發(fā)現(xiàn)合適應(yīng)聘者。56檔案法概念：“檔案”不等同“死材料”57外部招聘的主要方法外部招募主要方法發(fā)布廣告中介結(jié)構(gòu)