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鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)鐵路服務(wù)形象禮儀鐵路服務(wù)語(yǔ)言溝通禮儀鐵路車站服務(wù)禮儀鐵路列車服務(wù)禮儀接待服務(wù)禮儀全套PPT課件模塊1服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)本課件是可編輯的正常PPT課件CONTENTS1.1

禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)1.2

日常行為禮儀1.3

鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)本課件是可編輯的正常PPT課件1.1禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)本課件是可編輯的正常PPT課件1.1禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)10K6K14K15K30K16K12K

人類的一切活動(dòng)既要受自然規(guī)律的影響和制約,又要受社會(huì)規(guī)律及由社會(huì)規(guī)律所決定的各種社會(huì)規(guī)范的影響和制約。本課件是可編輯的正常PPT課件1.1禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)

1.禮儀的含義

禮儀是由“禮”和“儀”兩個(gè)字組成的合成詞,它們雖有聯(lián)系卻有著不同的含義。1.1.1禮儀的含義和特征本課件是可編輯的正常PPT課件1.1禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)

(1)“禮”的含義比較豐富,其跨度和差異也比較大。根據(jù)《辭?!匪?,“禮”有以下七個(gè)義項(xiàng):

①本謂敬神。

②社會(huì)生活中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的為大家共同遵奉的儀式,如婚禮、喪禮。1.1.1禮儀的含義和特征本課件是可編輯的正常PPT課件1.1禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)

④禮物,如送禮、禮單。《晉書(shū)·陸納傳》:“及受禮,唯酒一斗、鹿肉一柈?!?/p>

③泛指古代社會(huì)貴族等級(jí)制的社會(huì)規(guī)范。1.1.1禮儀的含義和特征本課件是可編輯的正常PPT課件1.1禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)1.1.1禮儀的含義和特征⑤指禮書(shū),如《禮記》,如圖1-1所示。圖1-1《禮記》本課件是可編輯的正常PPT課件1.1禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)⑥古書(shū)名,即《儀禮》。⑦姓。春秋時(shí)衛(wèi)有大夫禮孔、禮至。1.1.1禮儀的含義和特征本課件是可編輯的正常PPT課件1.1禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)⑦傾心、向往,如心儀已久。⑧通“宜”,適宜。⑨姓。秦代有儀楚。④儀器,如渾天儀、地球儀。⑤容貌、舉止,如儀容。⑥匹配。①禮節(jié)、儀式,如行禮如儀。②禮物,如賀儀、奠儀。③法度、準(zhǔn)則,亦謂以為準(zhǔn)則,如設(shè)儀立度。1.1.1禮儀的含義和特征(2)“儀”在《辭海》中主要有以下九個(gè)義項(xiàng):本課件是可編輯的正常PPT課件1.1禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)1.1.1禮儀的含義和特征拓展閱讀

孔子論“禮”十則

(1)【原文】子曰:“君子博學(xué)于文,約之以禮,亦可以弗畔矣夫?!薄咀g文】孔子說(shuō):“君子廣泛地學(xué)習(xí)古代文化典籍,又以禮來(lái)約束自己,也就可以不離經(jīng)叛道了。”

(2)【原文】子曰:“以約失之者鮮矣?!薄咀g文】孔子說(shuō):“用禮來(lái)約束自己,再犯錯(cuò)誤的人就少了?!?/p>

(3)【原文】林放問(wèn)禮之本。子曰:“大哉問(wèn)!禮,與其奢也,寧儉;喪,與其易也,寧戚?!薄咀g文】林放問(wèn)什么是禮的根本??鬃踊卮鹫f(shuō):“你問(wèn)的問(wèn)題意義重大,就禮節(jié)儀式的一般情況而言,與其奢侈,不如節(jié)儉;就喪事而言,與其儀式上置辦周備,不如內(nèi)心真正哀傷?!?/p>

(4)【原文】子入太廟,每事問(wèn)。或曰:“孰謂鄹(zōu)人之子知禮乎?入太廟,每事問(wèn)?!弊勇勚?,曰:“是禮也?!薄咀g文】孔子到了太廟,每件事都要問(wèn)。有人說(shuō):“誰(shuí)說(shuō)此人懂得禮呀,他到了太廟里,什么事都要問(wèn)別人。”孔子聽(tīng)到此話后說(shuō):“這就是禮呀!”本課件是可編輯的正常PPT課件1.1禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)1.1.1禮儀的含義和特征拓展閱讀

孔子論“禮”十則

(5)【原文】子曰:“道之以政,齊之以刑,民免而無(wú)恥;道之以德,齊之以禮,有恥且格。”【譯文】孔子說(shuō):“用法制禁令來(lái)管理民眾,用刑罰來(lái)統(tǒng)一民眾的言行,民眾為了避免刑罰而不作惡,其實(shí)內(nèi)心并沒(méi)有羞恥感;用高尚的品德來(lái)感化民眾,用禮節(jié)來(lái)規(guī)范民眾的言行,民眾不僅有羞恥感,而且能自我約束、自我矯正。”

(6)【原文】有子曰:“禮之用,和為貴。先王之道,斯為美。小大由之,有所不行。知和而和,不以禮節(jié)之,亦不可行也?!薄咀g文】有子說(shuō):“禮的應(yīng)用以和諧為貴。古代君主的治國(guó)方法可寶貴的地方就在這里。但不論大事、小事只顧按照和諧的辦法去做,有的時(shí)候就行不通。(這是因?yàn)椋楹椭C而和諧,不以禮來(lái)節(jié)制和諧,也是不可行的?!?/p>

(7)【原文】有子曰:“信近于義,言可復(fù)也;恭近于禮,遠(yuǎn)(yuàn)恥辱也;因不失其親,亦可宗也?!薄咀g文】有子說(shuō):“講信用要符合于義,(符合于義的)話才能實(shí)行;恭敬要符合于禮,這樣才能遠(yuǎn)離恥辱;所依靠的都是可靠的人,也就值得尊敬了?!北菊n件是可編輯的正常PPT課件1.1禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)1.1.1禮儀的含義和特征拓展閱讀

孔子論“禮”十則

(8)【原文】鄉(xiāng)人飲酒,杖者出,斯出矣?!咀g文】行鄉(xiāng)飲酒的禮儀結(jié)束后,(孔子)一定要等老年人先出去,然后自己才出去。

(9)【原文】子曰:“恭而無(wú)禮則勞,慎而無(wú)禮則葸(xǐ),勇而無(wú)禮則亂,直而無(wú)禮則絞。君子篤于親,則民興于仁;故舊不遺,則民不偷?!薄咀g文】孔子說(shuō):“一味恭敬,不依禮而行就會(huì)勞煩、厭倦;一味謹(jǐn)慎,不依禮而行就會(huì)顯得膽怯、懦弱;一味勇敢,不依禮而行就會(huì)冒失、闖禍;一味心直口快,不依禮而行就會(huì)尖刻傷人。居上位的人能與父母兄弟保持深厚的感情,百姓就會(huì)趨向仁德;在上位的人不遺棄他的舊同事、老朋友,百姓之間就不會(huì)冷漠、淡薄?!?/p>

(10)【原文】子貢曰:“貧而無(wú)諂,富而無(wú)驕,何如?”子曰:“可也,未若貧而樂(lè),富而好禮者也?!薄咀g文】子貢對(duì)孔子說(shuō):“一個(gè)人能夠做到貧困時(shí)不卑屈,富貴時(shí)不驕橫,你認(rèn)為怎么樣?”孔子回答說(shuō):“可以了。但是還不夠,不及貧困時(shí)還能自得其樂(lè),富貴時(shí)還能好禮樂(lè)善的人?!北菊n件是可編輯的正常PPT課件1.1禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)

③現(xiàn)代禮儀是對(duì)我國(guó)古代禮儀的傳承與揚(yáng)棄。

②禮儀是一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范,雖然它不是法律,但必須遵守。

①禮儀是人類文明繼承、發(fā)展的結(jié)果,是人類文化的積淀。1.1.1禮儀的含義和特征(3)禮儀屬于道德范疇,是禮節(jié)和儀式的總稱。本課件是可編輯的正常PPT課件1.1禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)

2.禮儀的特征

禮儀作為道德范疇,既有道德的一般特點(diǎn),又有區(qū)別于其他事物的特殊性。禮儀有以下幾個(gè)主要特征:1.1.1禮儀的含義和特征本課件是可編輯的正常PPT課件1.1禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)10K6K14K15K30K16K12K

(1)普遍性。禮儀是調(diào)整社會(huì)成員在社會(huì)生活中相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則,是全人類共同需要的。1.1.1禮儀的含義和特征本課件是可編輯的正常PPT課件1.1禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)1.1.1禮儀的含義和特征

(2)差異性。例如,向上伸出拇指,其余四指相握的手勢(shì)(圖1-2),在中國(guó)、日本、斯里蘭卡、法國(guó)和美國(guó)等都有不同的意思表示。圖1-2伸拇指手勢(shì)本課件是可編輯的正常PPT課件1.1禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)

(5)變化性。禮儀和任何一個(gè)民族的文化一樣,是在不斷變化和發(fā)展的,在變化和發(fā)展的進(jìn)程中取其精華,棄其糟粕,不斷完善,與時(shí)俱進(jìn)。

(4)實(shí)踐性。禮儀是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的行為科學(xué),它不同于純粹的理論演繹、邏輯抽象和概念探討,是理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的科學(xué)。

(3)綜合性。禮儀是一門專門研究人與人之間交往的行為規(guī)范的科學(xué),也是一門綜合性的科學(xué)。1.1.1禮儀的含義和特征本課件是可編輯的正常PPT課件1.1禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)

1.禮儀的功能

在公共關(guān)系中,禮儀是社會(huì)公德、職業(yè)道德等的行為規(guī)范,協(xié)調(diào)著公共關(guān)系中的諸多關(guān)系。1.1.2禮儀的功能和作用本課件是可編輯的正常PPT課件1.1禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)

(2)協(xié)調(diào)功能。人是社會(huì)關(guān)系的總和,人際關(guān)系是人類社會(huì)關(guān)系中極為重要的關(guān)系。

(1)約束功能。禮儀作為一種約定俗成的行為規(guī)范,一旦形成,對(duì)人們的行為就形成了一種強(qiáng)大的約束作用,人們都將自覺(jué)或不自覺(jué)地受其制約。1.1.2禮儀的功能和作用禮儀的功能主要有以下三個(gè)方面:本課件是可編輯的正常PPT課件1.1禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)1.1.2禮儀的功能和作用

(3)教化功能。新加坡國(guó)土的美麗,新加坡人的有“禮”,無(wú)不給去過(guò)這個(gè)美麗花園島國(guó)的人留下深刻的印象(圖1-3),這與新加坡在國(guó)民中大力開(kāi)展禮儀教育有很大的關(guān)系。圖1-3干凈、整潔的新加坡城市1.1禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)

2.禮儀的作用

禮儀作為人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來(lái)的一種文化,始終以某種精神的約束力支配著每個(gè)人的行為,是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要途徑。1.1.2禮儀的功能和作用本課件是可編輯的正常PPT課件1.1禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)

(2)禮儀有助于美化自身,美化生活。

(1)禮儀有助于提高自身修養(yǎng)。1.1.2禮儀的功能和作用禮儀的具體作用有以下幾點(diǎn):本課件是可編輯的正常PPT課件1.1禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)

(4)禮儀有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣,推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)?!?/p>

(3)禮儀有助于促進(jìn)社會(huì)交往,改善人際關(guān)系。1.1.2禮儀的功能和作用本課件是可編輯的正常PPT課件1.1禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)

在日常生活中,學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀,有必要在宏觀上掌握一些具有普遍性、共同性和指導(dǎo)性的禮儀原則。1.1.3現(xiàn)代禮儀的原則本課件是可編輯的正常PPT課件1.1禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)

3.適度原則

適度原則是指運(yùn)用禮儀時(shí),為了保證取得成效,必須注意技巧,合乎規(guī)范,特別要注意做到把握分寸,認(rèn)真得體。

2.平等原則

在現(xiàn)代禮儀中,平等原則是基礎(chǔ),是現(xiàn)代禮儀有別于以往禮儀的最主要原則。

1.尊重原則

在現(xiàn)代禮儀規(guī)范中,尊重原則是最基本的原則,是指在實(shí)施禮儀行為的過(guò)程中,要表現(xiàn)出對(duì)他人真誠(chéng)的尊重,而不是藐視對(duì)方。1.1.3現(xiàn)代禮儀的原則1.1禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)

5.寬容原則

“得理也得讓人?!痹诜?wù)與交際活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí),要嚴(yán)于律己,更要寬以待人。

4.自律原則

禮儀作為行為的規(guī)范、處世的準(zhǔn)則,反映了人們共同的利益。1.1.3現(xiàn)代禮儀的原則1.1禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)1.1.3現(xiàn)代禮儀的原則拓展閱讀

得理且饒人

中國(guó)有句老話:“有理也要讓三分,得饒人處且饒人。”“得理且饒人”這五個(gè)字說(shuō)起來(lái)容易,做起來(lái)卻很難。因?yàn)?,?dāng)人們身陷非遇之時(shí),那種氣惱和悲憤之情是充斥于大腦的,在一番“沉冤昭雪”之后,泄憤和尋求公正也是人之常情。所以,“得理且饒人”體現(xiàn)的是一種人格修養(yǎng),是一種崇高境界。

有這樣一則寓言故事:一頭大象在森林里漫步,無(wú)意中踏壞了老鼠的家。大象很慚愧地向老鼠道歉,可是,老鼠卻對(duì)此耿耿于懷,不肯原諒大象。一天,老鼠看見(jiàn)大象躺在地上睡覺(jué),心想:機(jī)會(huì)來(lái)了,我要報(bào)復(fù)大象,對(duì)于這個(gè)龐然大物,我至少可以咬它一口。但是,大象的皮特別厚,老鼠根本咬不動(dòng)。這時(shí),老鼠圍著大象轉(zhuǎn)了幾圈,發(fā)現(xiàn)大象的鼻子是個(gè)進(jìn)攻點(diǎn)。老鼠鉆進(jìn)大象的鼻子里,狠勁地咬了一口大象的鼻腔黏膜。大象感覺(jué)鼻子里一陣刺激,它猛烈地打了一個(gè)噴嚏,將老鼠射出好遠(yuǎn),老鼠被摔個(gè)半死。老鼠忍著渾身的傷痛,對(duì)前來(lái)探望它的同類們說(shuō):“要記住我的慘痛教訓(xùn),得饒人處且饒人!”1.1禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)10K6K14K15K30K16K12K

禮儀是人與人之間交流的規(guī)則,也是一種工具。東西方禮儀的差異,其根本是東西方文化的差異。1.1.4東西方禮儀的差異1.1禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)

1.東方禮儀重視親情和血緣,西方禮儀則強(qiáng)調(diào)平等2.東方禮儀強(qiáng)調(diào)謙虛謹(jǐn)慎、含蓄內(nèi)向,西方禮儀則講究簡(jiǎn)單務(wù)實(shí)、自由開(kāi)放1.1.4東西方禮儀的差異1.1禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)

5.東方人強(qiáng)調(diào)共性、重情重義,西方人則崇尚個(gè)人獨(dú)立、尊重個(gè)人隱私

4.東方人講究老者優(yōu)先,西方人則不服老

3.東方禮儀強(qiáng)調(diào)禮尚往來(lái)的儀式感,西方禮儀則在此方面較為慎重1.1.4東西方禮儀的差異1.1禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)

一是用西方的禮儀取代中華民族的傳統(tǒng)禮儀。

二是把禮儀教育的重點(diǎn)集中在操作層面。1.1.5中西方禮儀的融合1.2日常行為禮儀1.2日常行為禮儀10K6K14K15K30K16K12K

日常行為禮儀包含多方面的內(nèi)容,在這里只介紹在鐵路客運(yùn)服務(wù)中可能用到的幾個(gè)方面。1.2日常行為禮儀1.2.1電話禮儀

1.電話溝通的特性

(1)只聞聲不見(jiàn)人。打電話時(shí),通過(guò)聲音便可以覺(jué)察出一個(gè)人的情感及態(tài)度。所以,應(yīng)特別注意措辭及說(shuō)話方式。要注意語(yǔ)調(diào)和緩、明朗,給人一種親切感,同時(shí)說(shuō)話要清晰、明確。聲音的好壞不在于音質(zhì),而在于說(shuō)話人的態(tài)度及語(yǔ)氣。

①拿電話的方法。受話口緊貼耳朵,送話口正對(duì)著唇部。送話口與嘴之間的距離為一拳左右。

②聲音的大小。不要用大得像怒吼的聲音或小得像竊竊私語(yǔ)的聲音說(shuō)話。

③說(shuō)話的速度。200字/分的速度較容易被人接受,如果說(shuō)得太快就不容易被聽(tīng)懂。

(2)看不見(jiàn)對(duì)方狀況的單方面性。當(dāng)對(duì)方正在工作的時(shí)候,用電話單方面地硬把他叫住,應(yīng)采用“突然間給您打電話,還請(qǐng)您原諒”“讓您回電話真不好意思”等方式來(lái)請(qǐng)對(duì)方原諒。

(3)電話周圍4米范圍內(nèi)的敏感性。電話敏感度良好,可以把方圓4米的聲音傳送到對(duì)方,因此要盡量使周圍的人安靜下來(lái);打電話時(shí),若要和旁邊的人說(shuō)話,則要用手掌蓋住話筒,注意不要讓通話方聽(tīng)見(jiàn)。1.2日常行為禮儀1.2.1電話禮儀

2.打電話禮儀

(1)注意打電話的時(shí)間。除了緊急事情之外,一般在以下時(shí)間是不宜打電話的:三餐吃飯的時(shí)間、早晨7時(shí)以前、午休時(shí)間、晚上10時(shí)30分以后。

(2)注意通話所需的時(shí)間。電話交談所持續(xù)的時(shí)間一般以3~5分鐘為宜。

(3)接通后,首先說(shuō):“您好,我是××公司的×××,請(qǐng)幫忙找×××先生(女士)接電話,謝謝!”

(4)如果對(duì)方說(shuō)找的人不在,應(yīng)致謝并附帶一句“改日再打”之類的話。

(5)當(dāng)撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí),應(yīng)致歉“對(duì)不起”,不能不說(shuō)話就掛斷。

(6)當(dāng)被纏在電話上時(shí),應(yīng)先暗示對(duì)方希望結(jié)束通話,如無(wú)效,則應(yīng)在對(duì)方講話停頓時(shí)或必要時(shí)打斷他的講話,可以說(shuō):“對(duì)不起,我這里又來(lái)了一位客人,過(guò)一會(huì)兒我給您回電話,好嗎?”1.2日常行為禮儀1.2.1電話禮儀

(7)電話中的語(yǔ)言禮儀應(yīng)注意:

①語(yǔ)調(diào)不要過(guò)高或過(guò)低。語(yǔ)調(diào)過(guò)高會(huì)使人感到嚴(yán)厲、生硬、冷淡、剛而不柔,語(yǔ)調(diào)過(guò)低使人感到無(wú)精打采、有氣無(wú)力。

②語(yǔ)調(diào)不能過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短。尾音過(guò)長(zhǎng)則顯得懶散拖沓,尾音過(guò)短又顯得不負(fù)責(zé)任。

③在一般情況下,語(yǔ)氣要適中,語(yǔ)調(diào)稍高些,尾音稍微拖一點(diǎn)兒,才會(huì)使人感到親切自然。

④使用禮貌用語(yǔ),如“請(qǐng)”“謝謝”“您好”之類,如圖1-4所示。圖1-4工作中打電話1.2日常行為禮儀1.2.1電話禮儀

3.接電話禮儀

(1)盡快拿起話筒,自報(bào)家門。一聽(tīng)到電話鈴響,應(yīng)馬上放下手中的工作去接電話,一般應(yīng)在電話鈴響三遍之前拿起話筒。拿起話筒后的第一件事是自報(bào)家門。

(2)仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話,并不時(shí)用“嗯”“對(duì)”等給予對(duì)方積極的反饋。

(3)一般應(yīng)左手拿話筒,右手做記錄,用事先準(zhǔn)備好的紙筆將通話內(nèi)容記錄下來(lái)。

(4)停止一切不必要的動(dòng)作。不要讓對(duì)方感覺(jué)到你在處理一些與通話無(wú)關(guān)的事情,這是不禮貌的表現(xiàn)。

(5)如果自己手頭工作正忙,不可能和對(duì)方長(zhǎng)談,則可委婉地告訴對(duì)方改日再打或以后打電話給對(duì)方。

(6)如果你不是受話人,在請(qǐng)對(duì)方稍等后,應(yīng)把話筒輕輕放下,通知受話人;而不能話筒尚未放下,就大喊“××,你的電話!”,這很不禮貌。

(7)若對(duì)方找的人不在,不能把電話一掛了事,而應(yīng)耐心地詢問(wèn)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、是否需要轉(zhuǎn)告,征得對(duì)方同意后詳細(xì)記錄下來(lái)。

(8)將留言記錄當(dāng)面轉(zhuǎn)交,如不能當(dāng)面轉(zhuǎn)交,則置于辦公桌上,同時(shí)記下接電話的日期、地點(diǎn)、自己的姓名。

(9)一般由發(fā)話人先結(jié)束通話,如果對(duì)方還沒(méi)有講完,自己便掛斷電話是不禮貌的。

(10)如果是座機(jī),通話結(jié)束后要輕放電話,否則其聲響很可能會(huì)把你之前給人留下的好印象都抹掉。1.2日常行為禮儀

名片是一個(gè)人身份的象征,目前已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。因此,名片的遞送、接受、存放、回贈(zèng)也要講究禮儀。1.2.2名片禮儀1.2日常行為禮儀1.2.2名片禮儀

1.名片的遞送

在社交場(chǎng)合,名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。

遞送時(shí)應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?,雙手奉上(圖1-5)。圖1-5遞名片1.2日常行為禮儀

4.名片的回贈(zèng)

接過(guò)他人的名片后,要拿出自己的名片遞給對(duì)方,如果沒(méi)有名片或未帶名片,則應(yīng)致歉、說(shuō)明原因并做自我介紹。

3.名片的存放

接過(guò)他人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上,也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里,而應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里,以示尊重。

2.名片的接受

接受名片時(shí)應(yīng)起身,面帶微笑地注視對(duì)方。1.2.2名片禮儀1.2日常行為禮儀1.2.2名片禮儀拓展閱讀

古代的名片

原始社會(huì)沒(méi)有名片,那時(shí)人煙稀少,環(huán)境險(xiǎn)惡,人們生存艱難,交往很少;文字還沒(méi)有正式形成,早期的結(jié)繩記事也只存在于同一部落內(nèi)部,部落與部落之間沒(méi)有往來(lái)。到了奴隸社會(huì),盡管出現(xiàn)了簡(jiǎn)單的文字,但也沒(méi)有出現(xiàn)名片。奴隸社會(huì)經(jīng)濟(jì)還不發(fā)達(dá),絕大部分人都固著在土地上,奴隸沒(méi)有受教育的權(quán)利;少量世襲奴隸主形成小的統(tǒng)治群體,由于統(tǒng)治的小圈子長(zhǎng)期變化不大,再加上識(shí)字不太普遍,因此也沒(méi)有形成名片的條件。

名片最早出現(xiàn)于封建社會(huì)。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期,隨著鐵器等先進(jìn)生產(chǎn)工具的使用,經(jīng)濟(jì)也得到發(fā)展,從而帶動(dòng)文化發(fā)展,以孔子為代表的儒家與其他流派形成百家爭(zhēng)鳴的景象。各國(guó)都致力于擴(kuò)大疆土,扶持并傳播本國(guó)文化,戰(zhàn)爭(zhēng)中出現(xiàn)大量新興貴族。秦朝開(kāi)始出現(xiàn)了名片的早期名稱“謁”。所謂“謁”,是指拜訪者把名字和其他介紹文字寫(xiě)在竹片或木片上(當(dāng)時(shí)還沒(méi)發(fā)明紙張),作為給被拜訪者的見(jiàn)面介紹文書(shū),即現(xiàn)在的名片。到了漢代,中央集權(quán)制國(guó)家進(jìn)一步發(fā)展,隨著漢初疆域的擴(kuò)大,“謁”的使用越來(lái)越普遍。進(jìn)入東漢末期,“謁”又被改稱為“刺”。由于東漢蔡倫發(fā)明的紙張并開(kāi)始普遍采用,于是“刺”由竹木片改成了更便于攜帶的紙張。1.2日常行為禮儀1.2.2名片禮儀拓展閱讀

古代的名片

唐宋時(shí)期,中國(guó)封建社會(huì)進(jìn)入了全盛期,帶動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文化大發(fā)展。隋唐時(shí)期,科舉制度開(kāi)始實(shí)行,讓一些有才能的庶民也能靠自己的努力進(jìn)入統(tǒng)治階級(jí)。為了與世襲貴族爭(zhēng)奪權(quán)力,他們?cè)诠賵?chǎng)上相互提攜,拉幫結(jié)派的門閥也開(kāi)始形成。每次科舉考試后,新科及第考生都要四處拜訪前科及第者,并拜位高權(quán)重者為師,以便將來(lái)被提攜。要拜訪老師,必須先遞“門狀”,這時(shí)“刺”的名稱也就被“門狀”代替了。到了明朝,統(tǒng)治者沿襲了唐宋的科舉制度并使之平民化,讀書(shū)便成了一般人改善生活的唯一出路,識(shí)字的人隨之大量增加。人們交往的機(jī)會(huì)增加了,學(xué)生見(jiàn)老師,等級(jí)較低的官員謁見(jiàn)上級(jí)官員都要先遞上介紹自己的“名帖”,即唐宋時(shí)的“門狀”?!懊边@時(shí)才與“名”字有了瓜葛,明朝的“名帖”為長(zhǎng)方形,一般長(zhǎng)七寸、寬三寸,遞帖人的名字要寫(xiě)滿整個(gè)帖面。如遞帖給長(zhǎng)者或上司,“名帖”上所書(shū)的名字要大,“名帖”上的名字大表示謙恭,“名帖”上的名字小會(huì)被視為狂傲。

到清朝才正式有“名片”的稱呼。清朝是中國(guó)封建社會(huì)的終結(jié),由于西方的不斷入侵,中國(guó)與外界交往增加了,和國(guó)外的通商也加快了名片的普及。清朝的名片開(kāi)始向小型化發(fā)展,特別是在官場(chǎng),官職較低者使用較大的名片以示謙恭,官職較高者使用較小的名片以示地位。

早期名片與近現(xiàn)代名片的主要區(qū)別是用手寫(xiě)而不是印刷。1.2日常行為禮儀10K6K14K15K30K16K12K

1.行進(jìn)禮儀

(1)道路行進(jìn)。

①要自覺(jué)走人行道,無(wú)人行道時(shí)應(yīng)盡量走路邊。

②要按慣例自覺(jué)走在右側(cè)一方,不可逆行。1.2.3公共場(chǎng)所禮儀1.2日常行為禮儀

⑤在行走時(shí)應(yīng)體現(xiàn)女士?jī)?yōu)先的原則,男士應(yīng)禮讓女士進(jìn)出大門和走廊;上下車時(shí),男士不應(yīng)搶在女士前面。④要與他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x。

③要保持一定的速度,不要行動(dòng)太慢,以免阻擋身后的人;不要在馬路上停留、休息或與人長(zhǎng)談。1.2.3公共場(chǎng)所禮儀1.2日常行為禮儀

(2)上下樓梯。

①上下樓梯均應(yīng)靠右單人行走,

不應(yīng)多人并排行走。

②上下樓梯時(shí),不應(yīng)進(jìn)行交談,更不應(yīng)站在樓梯上或樓梯拐彎處進(jìn)行深談,以免有礙他人通過(guò)。1.2.3公共場(chǎng)所禮儀1.2日常行為禮儀

④上下樓梯時(shí),應(yīng)注意姿勢(shì)、速度。

③男性與長(zhǎng)者、異性一起上下樓梯時(shí),如果樓梯過(guò)陡,應(yīng)主動(dòng)走在前面,以防對(duì)方有閃失。1.2.3公共場(chǎng)所禮儀1.2日常行為禮儀

2.乘電梯禮儀

(1)注意安全。電梯關(guān)門時(shí),不要扒門,不要強(qiáng)行擠入。在電梯人數(shù)超載時(shí),不要強(qiáng)行進(jìn)入。1.2.3公共場(chǎng)所禮儀1.2日常行為禮儀

(2)注意秩序。

①乘電梯時(shí),先按一下電梯口的上或下按鈕,然后站到電梯的一側(cè)。

②電梯到達(dá)后,應(yīng)先出后進(jìn),遵循“尊者為先”的原則,晚輩禮讓長(zhǎng)輩,男士禮讓女士,職位低者禮讓職位高者。1.2.3公共場(chǎng)所禮儀1.2日常行為禮儀1.2.3公共場(chǎng)所禮儀

(3)主動(dòng)服務(wù)。乘電梯時(shí),即使電梯中的人都互不相識(shí),站在開(kāi)關(guān)處者也應(yīng)做好開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作。乘坐電梯時(shí)應(yīng)注意以下細(xì)節(jié):

①等候電梯時(shí),不應(yīng)擋住電梯出口,以免妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái)。

②在電梯里盡量站成“凹”字形,挪出空間,以便讓后進(jìn)入者有地方站。

③進(jìn)入電梯后,應(yīng)正面朝電梯口,以免造成面對(duì)面的尷尬。

④在電梯中,不應(yīng)高聲談笑,不能吸煙,不能亂丟垃圾。

⑤在電梯中,如發(fā)生突然停梯或其他事故,不要驚慌失措,應(yīng)通知檢修人員來(lái)檢修。。1.2日常行為禮儀10K6K14K15K30K16K12K

3.乘坐交通工具禮儀

(1)乘坐轎車。

①遵循客人為尊、長(zhǎng)者為尊、女士為尊的禮儀規(guī)則。1.2.3公共場(chǎng)所禮儀1.2日常行為禮儀

③上車時(shí),應(yīng)將車開(kāi)到客人跟前,幫助客人打開(kāi)車門,站在客人身后,請(qǐng)其先上車。關(guān)門時(shí)切忌用力過(guò)猛。

②在正式場(chǎng)合,乘坐轎車應(yīng)分清座位的主次;在非正式場(chǎng)合,則不必過(guò)分拘禮。1.2.3公共場(chǎng)所禮儀1.2日常行為禮儀

⑤夫婦倆被主人駕車送回家時(shí),最好有一人坐在副駕駛座上,與主人相伴。

④下車時(shí),主人或工作人員應(yīng)先下,幫助客人打開(kāi)車門,迎接客人或長(zhǎng)者下車。1.2.3公共場(chǎng)所禮儀1.2日常行為禮儀1.2.3公共場(chǎng)所禮儀

(2)乘坐飛機(jī)。

①按時(shí)登機(jī),對(duì)號(hào)入座。進(jìn)入機(jī)艙后保持安靜。

②不將超大行李和有異味的物品帶上飛機(jī)。盡快放好隨身行李,保持通道暢通。

③登機(jī)后主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)等無(wú)線電設(shè)備。

④不亂動(dòng)飛機(jī)上的安全用品及設(shè)施。需要找乘務(wù)員時(shí),可以先按呼喚鈴,不宜大聲喊叫。接受乘務(wù)員服務(wù)應(yīng)致謝。

⑤在飛機(jī)上進(jìn)餐時(shí),主動(dòng)將座椅椅背調(diào)至正常位置,以免影響后排乘客進(jìn)餐。

⑥保持艙內(nèi)整潔、衛(wèi)生,因暈機(jī)嘔吐時(shí),應(yīng)使用機(jī)上專用嘔吐袋。飛行過(guò)程中盡量不要脫下鞋子,以免異味影響他人;如果是長(zhǎng)途飛行,脫下鞋后應(yīng)在外面再罩上護(hù)襪。

⑦機(jī)上讀物閱后應(yīng)將其整齊放入面前插袋。

⑧飛機(jī)未停穩(wěn)時(shí)不搶先打開(kāi)行李艙取行李,以免行李摔落傷人。

⑨上、下飛機(jī)時(shí),對(duì)空中乘務(wù)員的迎送問(wèn)候有所回應(yīng)。1.2日常行為禮儀10K6K14K15K30K16K12K

(3)乘坐公共汽車、地鐵。

①排隊(duì)候車,先下后上,禮讓婦女、老人和孩子先上車。

②聽(tīng)從司乘人員的引導(dǎo)。1.2.3公共場(chǎng)所禮儀1.2日常行為禮儀

③主動(dòng)給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的乘客讓座。

④保持車廂和站點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生;在雨雪天,妥善放置所攜帶的雨具,以免影響他人。

⑤后下車的乘客應(yīng)主動(dòng)給先下車的乘客讓道。1.2.3公共場(chǎng)所禮儀1.2日常行為禮儀

4.圖書(shū)館禮儀

(1)到圖書(shū)館、閱覽室學(xué)習(xí),要衣著整潔,不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。

(2)進(jìn)入圖書(shū)館應(yīng)將通信工具關(guān)閉或調(diào)至振動(dòng),接聽(tīng)手機(jī)應(yīng)悄然走到室外輕聲通話。

(3)就座時(shí)不要為別人預(yù)占位置。

(4)閱讀時(shí)要默讀,不能出聲或竊竊私語(yǔ)。1.2.3公共場(chǎng)所禮儀1.2日常行為禮儀1.2.3公共場(chǎng)所禮儀

(5)不能在圖書(shū)館內(nèi)交談、聊天,更不能大聲喧嘩(圖1-6)。

圖1-6圖書(shū)館內(nèi)保持安靜1.2日常行為禮儀

(6)在圖書(shū)館、閱覽室走路,腳步要輕,物品要輕拿輕放,不能發(fā)出聲響。

(7)要愛(ài)護(hù)圖書(shū);有事需要幫助時(shí)不能大聲呼喊,要走到工作人員身邊詢問(wèn)。1.2.3公共場(chǎng)所禮儀1.3鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)1.3鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)

鐵路服務(wù)禮儀是禮儀在鐵路運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)中的具體運(yùn)用,是從事鐵路運(yùn)輸服務(wù)的人員在自己的崗位上完成本職工作所應(yīng)具備和嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。1.3.1鐵路服務(wù)禮儀的發(fā)展1.3鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)

1.第一階段

20世紀(jì)90年代中期以前,中國(guó)鐵路旅客運(yùn)輸能力嚴(yán)重不足,鐵路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)主要是盡可能地將旅客送達(dá)目的地,而常常難以做到“舒適、快捷、滿意”。1.3.1鐵路服務(wù)禮儀的發(fā)展一般來(lái)說(shuō),鐵路服務(wù)禮儀的發(fā)展可以分為以下三個(gè)階段:1.3鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)

3.第三階段

從1997年4月1日開(kāi)始,我國(guó)鐵路共經(jīng)歷了六次大提速。

2.第二階段

20世紀(jì)90年代中期以后,隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和交通運(yùn)輸系統(tǒng)建設(shè)投資擴(kuò)大,我國(guó)客貨運(yùn)呈現(xiàn)全面增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。1.3.1鐵路服務(wù)禮儀的發(fā)展1.3鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)(3)持之以恒的原則。(2)用心服務(wù)的原則。(1)旅客至上的原則。1.3.2鐵路服務(wù)禮儀的原則和重要性1.鐵路服務(wù)禮儀的原則1.3鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)1.3.2鐵路服務(wù)禮儀的原則和重要性

2.鐵路服務(wù)禮儀的重要性

(1)鐵路服務(wù)禮儀是提高鐵路服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的重要手段。近年來(lái),鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,國(guó)家鐵路局、各地方鐵路局(公司)都加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)禮儀的培訓(xùn)(圖1-7),對(duì)全面提高鐵路服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量起到了促進(jìn)作用。

圖1-7海西高鐵動(dòng)車組乘務(wù)員服務(wù)禮儀培訓(xùn)1.3鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)

(2)鐵路服務(wù)禮儀是鐵路贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼,是鐵路增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)。1.3.2鐵路服務(wù)禮儀的原則和重要性(3)鐵路服務(wù)禮儀是鐵路塑造企業(yè)形象的有力工具。1.3鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)1.3.2鐵路服務(wù)禮儀的原則和重要性

火車站外勤值班員的“腳功”

“接完一號(hào)站臺(tái)的列車,就要馬上到二號(hào)站臺(tái)的值班室打出乘車人數(shù)單,這前后就十分鐘,來(lái)往于地下通道,憑的全是腳力,不能半點(diǎn)懈怠”“外勤值班員靠的是耐勞和責(zé)任,列車到達(dá)放客,站車交接不能馬虎,旅客不能落下一個(gè),遇到特殊旅客還要特別交代列車長(zhǎng)”“干這行雖然累點(diǎn),但是很值得”。這是來(lái)自火車站外勤值班員的心聲。

深夜,寒冷的天氣,天空不時(shí)飄著冷冷的細(xì)雨。深圳西開(kāi)往蘭州的K134次列車到達(dá)南昌站一號(hào)站臺(tái),劉霞早早來(lái)到站臺(tái),班組兩個(gè)客運(yùn)員分別把守南北兩頭。列車停穩(wěn)后,旅客開(kāi)始通過(guò)驗(yàn)票口進(jìn)站上車,一位年后回家的旅客不慎把行李中的東西撒落到站臺(tái)上,劉霞趕緊過(guò)去幫助旅客撿起東西,又把這位旅客及時(shí)送上車,旅客想說(shuō)聲謝謝,而劉霞早已消失在旅客中間。思政小課堂1.3鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)1.3.2鐵路服務(wù)禮儀的原則和重要性

火車站外勤值班員的“腳功”

一趟車接著一趟車接送,一位旅客接著一位旅客平平安安上車,這是劉霞最大的心愿。她說(shuō)她的胸牌號(hào)是“100066”,這個(gè)胸牌就是代表著鐵路的形象,旅客認(rèn)識(shí)它,她就是再苦再累都不能忘了自己的責(zé)任。零點(diǎn)的鐘聲響后,還有后半夜更為繁忙的接送車作業(yè)任務(wù),劉霞趁著空隙,在站臺(tái)走動(dòng),她始終沒(méi)有停止腳步,她說(shuō):“下半夜,人最困乏,練練腳力,提個(gè)醒,這是自己的習(xí)慣?!彼颊≌n堂思考與練習(xí)

(1)禮儀的特征是什么?

(2)現(xiàn)代禮儀的原則有哪些?

(3)簡(jiǎn)述鐵路服務(wù)禮儀的重要性。THANKS感謝您的觀看鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀模塊2鐵路服務(wù)形象禮儀CONTENTS2.1

儀容儀表禮儀2.2

服飾禮儀2.3

儀態(tài)禮儀2.1儀容儀表禮儀2.1儀容儀表禮儀10K6K14K15K30K16K12K

儀容即容貌,由發(fā)型、面容及人體所有未被服飾遮掩的肌膚構(gòu)成,是個(gè)人儀表的基本要素。2.1儀容儀表禮儀

1.頭部

(1)頭部的動(dòng)作。在大多數(shù)情況下,應(yīng)保持身體直立、頭部端正,這是自信、嚴(yán)肅、正派、精神飽滿的表現(xiàn)。頭部的不同動(dòng)作傳遞的含義十分豐富。2.1.1身體各部分的儀容儀表2.1儀容儀表禮儀

⑤點(diǎn)頭表示答應(yīng)、同意、理解和贊許。

⑥搖頭表示不喜歡、不同意、不可以和不要。

③頭部向前表示傾聽(tīng)、期望、同情或關(guān)心。

④頭部向后表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑。

①頭部向上表示希望。

②頭部向下表示謙遜、內(nèi)疚或沉思。2.1.1身體各部分的儀容儀表2.1儀容儀表禮儀

(2)頭發(fā)。服務(wù)人員的頭發(fā)應(yīng)整潔、無(wú)異味,發(fā)型大方得體,頭發(fā)顏色自然、梳理得當(dāng)。

①頭發(fā)整潔、無(wú)異味。為了保持頭發(fā)整潔且沒(méi)有頭屑,需要定期清洗頭發(fā)。2.1.1身體各部分的儀容儀表2.1儀容儀表禮儀

②發(fā)型大方得體。

a.男士頭發(fā)長(zhǎng)度要適宜,前不及眉,旁不遮耳,后不及領(lǐng),不能留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角。2.1.1身體各部分的儀容儀表

b.女士短發(fā)最短不得短于兩寸(1寸約為3.33厘米),長(zhǎng)發(fā)最長(zhǎng)不得超過(guò)衣領(lǐng)底線,女士不得梳披肩發(fā),不得留怪異的新潮發(fā)型。2.1儀容儀表禮儀10K6K14K15K30K16K12K

③頭發(fā)顏色自然。不要將頭發(fā)染成黑色以外的其他任何搶眼色彩,以接近自然色為宜。2.1.1身體各部分的儀容儀表2.1儀容儀表禮儀

④頭發(fā)梳理得當(dāng)。梳理頭發(fā)時(shí)需要注意以下事項(xiàng):

a.不宜當(dāng)眾梳理頭發(fā)。

b.不宜直接用手梳理頭發(fā),最好隨身攜帶一把梳子,以備不時(shí)之需。

c.不宜隨意處理斷發(fā)、頭屑。2.1.1身體各部分的儀容儀表2.1儀容儀表禮儀

2.面部

若臉上常有灰塵、污垢、淚痕或湯漬,難免會(huì)給人又懶又臟的感覺(jué),所以除了早上起床后、晚上睡覺(jué)前洗臉之外,應(yīng)隨時(shí)隨地抽出一點(diǎn)兒時(shí)間洗臉凈面。2.1.1身體各部分的儀容儀表2.1儀容儀表禮儀

⑤眉毛閃動(dòng),表示歡迎或加強(qiáng)語(yǔ)氣。

⑥眉毛倒豎、眉角下拉,說(shuō)明極端憤怒或異常氣惱。

③皺起眉頭,表示不同意、煩惱、盛怒、不贊成或陷入困境、被拒絕。

④眉毛迅速上下活動(dòng),說(shuō)明心情愉快、內(nèi)心贊同或表示親切。

①雙眉上揚(yáng),表示非常興奮、極度驚訝或莊重等多種情感。

②單眉上揚(yáng),表示不理解、有疑問(wèn)。2.1.1身體各部分的儀容儀表(1)眉毛。以下介紹其中的九種:2.1儀容儀表禮儀

⑦眉毛抬高,表示難以置信、大吃一驚。2.1.1身體各部分的儀容儀表

⑧眉毛放低,表示大惑不解、怒不可遏。2.1儀容儀表禮儀2.1.1身體各部分的儀容儀表⑨眉頭緊鎖,表示內(nèi)心憂慮、猶豫不決或正在思考,如圖2-1所示。圖2-1眉頭緊鎖2.1儀容儀表禮儀

(2)臉色。臉色是指面部皮膚的色調(diào),臉色紅潤(rùn)是健康的表現(xiàn)。臉?lè)杭t暈一般是羞澀或激動(dòng)的表現(xiàn);臉色發(fā)青、發(fā)白是生氣、憤怒或受到驚嚇而異常緊張的表現(xiàn)。2.1.1身體各部分的儀容儀表2.1儀容儀表禮儀

3.手部

手部要清潔,不使用醒目而艷麗的指甲油,不留長(zhǎng)指甲。

(1)要保持手部清潔,洗手后要用護(hù)手霜以保持手部潤(rùn)滑。2.1.1身體各部分的儀容儀表2.1儀容儀表禮儀

(2)養(yǎng)成勤洗手、勤剪指甲的好習(xí)慣。

(3)指甲的長(zhǎng)度要適宜,以防斷裂。從手心看,以指甲長(zhǎng)不超過(guò)指尖1毫米為宜。

(4)男士如果吸煙,要除掉手上的煙漬。

(5)不能使用假指甲或做工藝指甲。2.1.1身體各部分的儀容儀表2.1儀容儀表禮儀10K6K14K15K30K16K12K

4.體味

要勤洗澡,勤換衣襪。洗澡可以除去身上的塵土、油垢和汗味,并且使人精神煥發(fā)。2.1.1身體各部分的儀容儀表2.1儀容儀表禮儀

(3)切勿過(guò)量使用,以防產(chǎn)生適得其反的效果。

(2)宜選用氣味清新淡雅的香水,香味與自己同時(shí)使用的其他化妝品香型大體一致。

(1)不應(yīng)影響本職工作或有礙他人。2.1.1身體各部分的儀容儀表使用香水時(shí)要注意以下幾個(gè)問(wèn)題:2.1儀容儀表禮儀2.1.1身體各部分的儀容儀表拓展閱讀

列車乘務(wù)員的香水使用技巧

每到夏季,因?yàn)樘鞖獾膯?wèn)題,人們總會(huì)對(duì)氣味倍加敏感,尤其在密閉的車廂里,這種敏感程度無(wú)疑會(huì)進(jìn)一步提升。因此,許多旅客在夏季乘坐火車時(shí),特別怕遇到一位“不靠譜兒”的鄰座,如滿身酸臭汗味或香水味道過(guò)于濃重。如果要忍上幾個(gè)小時(shí),甚至被幾種氣味交織著“進(jìn)攻”鼻子,那么著實(shí)不好受。與此同時(shí),每位旅客肯定也希望自己身上的氣味不要遭到周遭旅客的詬病。

這時(shí)候,學(xué)習(xí)一些火車上的氣味禮儀,對(duì)自己和別人都會(huì)有幫助。而在這方面,乘務(wù)員或許是最有經(jīng)驗(yàn)的,因?yàn)樗麄冊(cè)谲噹餅槁每头?wù)時(shí),總是把自己的氣息打理得清新宜人,即使忙碌奔走,也不會(huì)造成濃重汗味。這當(dāng)然不只是因?yàn)檐噹锏睦錃庾銐蚝?,更有許多小竅門。

在日常生活中,使用什么樣的香水,每個(gè)人特別是女士們當(dāng)然會(huì)有自己的小偏好,但是在夏季或者長(zhǎng)途旅行中,淡香型香水也許更加適合。

一般來(lái)說(shuō),花香、果香等香型的香水氣味都比較淡雅,大多數(shù)人能接受,坐車時(shí)也不容易和鄰座旅客身上的其他氣味交織出古怪的味道。2.1儀容儀表禮儀2.1.1身體各部分的儀容儀表拓展閱讀

列車乘務(wù)員的香水使用技巧

除了選擇花香、果香等香型的香水外,噴香水的方式也很重要。在影視作品中常常出現(xiàn)這樣的場(chǎng)景,一個(gè)人舉起香水在自己前方20厘米處噴成一個(gè)圈,然后邁步走過(guò)去,這不僅給人以美感,也是很實(shí)用的噴灑方式。這種噴灑方式可以使香水均勻地分布在身上,不用擔(dān)心哪兒用得太多,形成過(guò)重的味道。

除了香水之外,花露水、沐浴液香氛通常是香料精油濃度更低的產(chǎn)品。如果使用這些產(chǎn)品,一般來(lái)說(shuō),在車廂內(nèi)多數(shù)不會(huì)遇到身上氣味不受歡迎的問(wèn)題。

當(dāng)然,在香水香型的選擇上有宜就有忌。若干來(lái)自歐美國(guó)家的香水,因?yàn)橐獫M足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求,所以會(huì)推出具備遮蓋體味的香型,而這類款式的香水對(duì)亞洲人來(lái)說(shuō)是沒(méi)有必要的,而且會(huì)使身上的味道濃重。

對(duì)男乘務(wù)員來(lái)說(shuō),古龍水是很有用的助手。畢竟,他們作為車廂里的“壯勞力”,難免有忙到滴汗的時(shí)候,而古龍水本來(lái)就定位于淡淡的氣息,適合男性使用。所以,男乘務(wù)員在上崗前略噴一點(diǎn)兒是最合適不過(guò)的。2.1儀容儀表禮儀

2.美觀原則

美觀是指通過(guò)儀容的修飾使自己變得更加美麗、端莊,在給別人留下美麗觀感的同時(shí)也愉悅自己的身心。

1.自然適度原則

自然美是美化儀容的最高境界。2.1.2儀容儀表修飾的原則2.1儀容儀表禮儀

3.妝容協(xié)調(diào)原則

妝容協(xié)調(diào)主要包括以下四個(gè)方面:

(1)妝面協(xié)調(diào)。妝面色彩搭配濃淡相宜。

(2)全身協(xié)調(diào)。臉部、發(fā)型與服飾應(yīng)協(xié)調(diào)。2.1.2儀容儀表修飾的原則2.1儀容儀表禮儀

(3)角色協(xié)調(diào)。在社交中扮演不同的角色時(shí),妝容應(yīng)不同,例如,職業(yè)人員應(yīng)端莊穩(wěn)重。2.1.2儀容儀表修飾的原則

(4)場(chǎng)合協(xié)調(diào)。場(chǎng)合不同,妝容也不同。2.1儀容儀表禮儀

6.整體性原則

儀容儀表修飾應(yīng)先著眼于人的整體,再考慮各個(gè)局部的修飾,使修飾與人自身的因素協(xié)調(diào)一致、渾然一體,營(yíng)造出整體的風(fēng)采。

5.TPO原則

時(shí)間(time)、地點(diǎn)(place)、場(chǎng)合(occasion)原則簡(jiǎn)稱TPO原則。

4.適宜性原則

儀容儀表修飾應(yīng)與自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材、個(gè)性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜。2.1.2儀容儀表修飾的原則2.1儀容儀表禮儀

1.頭部

(1)頭發(fā)。頭發(fā)是人體的最高點(diǎn),很能吸引他人的注意,所以完美的形象應(yīng)從頭發(fā)開(kāi)始。

①梳洗干凈。

a.清洗頭發(fā)。頭發(fā)要定期清洗。

b.修剪頭發(fā)。

c.梳理頭發(fā)。2.1.3儀容儀表修飾的要求2.1儀容儀表禮儀

②長(zhǎng)短適度。頭發(fā)的長(zhǎng)短要考慮以下因素:

a.性別因素。男女有別,在頭發(fā)的具體長(zhǎng)度上也有所體現(xiàn)。

b.身高因素。頭發(fā)的長(zhǎng)度在一定程度上與個(gè)人身高成正比。

矮小身材與發(fā)型。

高瘦身材與發(fā)型。

矮胖身材與發(fā)型。2.1.3儀容儀表修飾的要求2.1儀容儀表禮儀

d.職業(yè)因素。職業(yè)對(duì)頭發(fā)的長(zhǎng)度影響很大,不同職業(yè)要求不同的頭發(fā)長(zhǎng)度?!?/p>

c.年齡因素。頭發(fā)的長(zhǎng)度受年齡影響。2.1.3儀容儀表修飾的要求2.1儀容儀表禮儀

③發(fā)型的選擇要得體。發(fā)型是構(gòu)成儀容美的重要內(nèi)容。

發(fā)型要與發(fā)質(zhì)相協(xié)調(diào)。

發(fā)型要與服飾相協(xié)調(diào)。2.1.3儀容儀表修飾的要求2.1儀容儀表禮儀2.1.3儀容儀表修飾的要求

(2)口腔。

①口腔護(hù)理(圖2-2)。不潔的牙齒被認(rèn)為是交際的障礙,牙齒潔白、口腔無(wú)味是修飾的基本要求。圖2-2口腔護(hù)理2.1儀容儀表禮儀10K6K14K15K30K16K12K

②禁止異響。禮儀規(guī)定,人體內(nèi)發(fā)出的所有聲音,在社交場(chǎng)合禁止出現(xiàn)。禁止異響重在自律,不必強(qiáng)求于人。2.1.3儀容儀表修飾的要求2.1儀容儀表禮儀

(3)耳朵。在洗澡、洗頭、洗臉時(shí),不要忘記清洗耳朵。必要時(shí),還須清除耳孔中不潔的分泌物。但不能在他人面前這么做。2.1.3儀容儀表修飾的要求2.1儀容儀表禮儀

2.面部

儀容在很大程度上指的是人的面容。由此可見(jiàn),面容修飾在儀容修飾中占有舉足輕重的地位。2.1.3儀容儀表修飾的要求2.1儀容儀表禮儀

(1)眼睛。眼睛是人際交往中被他人注視最多的地方,自然也是修飾面容時(shí)的首要之處。

①保潔。保潔主要是指對(duì)眼部分泌物的及時(shí)清除。

②修眉。如果感到自己的眉形或眉毛不漂亮,可進(jìn)行必要的修飾。

③眼鏡。應(yīng)保持潔凈。2.1.3儀容儀表修飾的要求2.1儀容儀表禮儀

(4)脖頸。脖頸與頭部相連,屬于面容的自然延伸部分。

(3)胡須。長(zhǎng)有胡須是男性的生理特點(diǎn)。

(2)鼻子。平時(shí)應(yīng)注意保持鼻腔清潔,不要讓異物堵塞鼻孔或讓鼻涕流淌。2.1.3儀容儀表修飾的要求2.1儀容儀表禮儀

3.四肢

(1)手臂修飾。在正常情況下,手臂是人際交往中動(dòng)作最多的一個(gè)部分,而且其動(dòng)作還往往被附加了多種多樣的含義。修飾手臂主要指修飾手掌、肩臂和汗毛三個(gè)部位。2.1.3儀容儀表修飾的要求2.1儀容儀表禮儀

③汗毛。因個(gè)人生理?xiàng)l件的不同,有的人的手臂上的汗毛長(zhǎng)得過(guò)濃、過(guò)重或過(guò)長(zhǎng)。

②肩臂。修飾肩臂最重要的一條就是著裝時(shí)肩臂的露與不露,這應(yīng)依照具體所處場(chǎng)合而定。

①手掌。在日常生活中,手是接觸其他人、其他物體最多的部位,出于清潔、衛(wèi)生、健康的考慮,更應(yīng)當(dāng)勤清洗手掌。2.1.3儀容儀表修飾的要求2.1儀容儀表禮儀10K6K14K15K30K16K12K

(2)腿腳部位修飾。修飾腿腳部位,應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題有三個(gè),即腳部、腿部和腿毛的修飾。2.1.3儀容儀表修飾的要求2.1儀容儀表禮儀

③腿毛。男士成年以后,其腿部汗毛大都過(guò)重,所以在正式場(chǎng)合下不允許穿短褲或卷起褲腿。

②腿部。在正式場(chǎng)合不允許男士著裝時(shí)暴露腿部,即不允許男士穿短褲。

①腳部。服務(wù)人員在正式場(chǎng)合不宜光腳穿鞋。2.1.3儀容儀表修飾的要求2.1儀容儀表禮儀

(2)頭發(fā)應(yīng)干凈、整齊、顏色自然,不理奇異發(fā)型、不剃光頭。

(1)儀容整潔,著裝統(tǒng)一、整齊且規(guī)范。2.1.4鐵路客運(yùn)服務(wù)人員儀容儀表要求1.儀容要求2.1儀容儀表禮儀

(3)面部、雙手保持清潔,身體外露部位無(wú)紋身。指甲修剪整齊,長(zhǎng)度不超過(guò)指尖2厘米,不染彩色指甲。2.1.4鐵路客運(yùn)服務(wù)人員儀容儀表要求

(4)女性以淡妝上崗,唇線的顏色與口紅的顏色一致;眉毛修剪整齊,眉筆和眼線為黑色或深棕色;眼影的顏色與制服一致;使用清香淡雅型香水。2.1儀容儀表禮儀

(3)當(dāng)旅客咨詢時(shí),面向旅客站立(工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)除外),目視旅客,有問(wèn)必答,回答準(zhǔn)確,解釋耐心。

(2)使用普通話,表達(dá)準(zhǔn)確,口齒清晰。

(1)表情自然,態(tài)度和藹,用語(yǔ)文明,舉止得體,莊重大方。2.1.3儀容儀表修飾的要求2.儀表要求2.2服飾禮儀10K6K14K15K30K16K12K

服飾屬于一種視覺(jué)禮儀,它能反映一個(gè)人的社會(huì)生活、文化水平和各個(gè)方面的修養(yǎng)。大方得體、整潔的服飾會(huì)使人產(chǎn)生一種無(wú)形的魅力。2.2服飾禮儀

1.服飾禮儀的作用

古往今來(lái),著裝從來(lái)都體現(xiàn)著一種社會(huì)文化,體現(xiàn)著一個(gè)人的文化修養(yǎng)和審美情趣,是一個(gè)人的身份、氣質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)的無(wú)聲的介紹信。從某種意義上說(shuō),服飾是一門藝術(shù),服飾所能傳達(dá)的情感與意蘊(yùn)甚至不是語(yǔ)言所能替代的。2.2.1服飾禮儀的作用與影響2.2服飾禮儀

2.服飾禮儀的影響

隨著社會(huì)市場(chǎng)化的不斷發(fā)展,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸加劇,產(chǎn)品的差異性越來(lái)越小,消費(fèi)者的要求也越來(lái)越高。

(1)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。在當(dāng)今社會(huì)中,許多企業(yè)為自己的員工定制了統(tǒng)一的工作服。2.2.1服飾禮儀的作用與影響2.2服飾禮儀

(2)職業(yè)裝。企業(yè)對(duì)于CIS是非常看重的,而職業(yè)裝又是CIS中極其重要的一部分。企業(yè)為員工選擇的適合工作的且能標(biāo)明職業(yè)特征的服裝稱為職業(yè)裝。

①實(shí)用性。實(shí)用的職業(yè)裝結(jié)構(gòu)合理、色彩適宜、經(jīng)濟(jì)耐用、物美價(jià)廉,能夠適應(yīng)不同的工作環(huán)境。

②美化性。職業(yè)裝能夠美化穿衣者的形態(tài)特征,凸顯優(yōu)點(diǎn),彌補(bǔ)不足,展現(xiàn)出穿衣者的個(gè)性和氣質(zhì),傳達(dá)出行業(yè)或企業(yè)的形象。

③標(biāo)志性。職業(yè)裝的標(biāo)志性具有服裝精神方面的重要性質(zhì),從中可以降低著裝者的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位差和性別差等。

④防護(hù)性。防護(hù)性是指保護(hù)作業(yè)人員免受作業(yè)環(huán)境中有害因素侵害的性質(zhì)。

⑤時(shí)代性。職業(yè)裝在滿足以上特性的基礎(chǔ)上,在設(shè)計(jì)時(shí)往往注重傳統(tǒng)與現(xiàn)代流行元素的融合,以更好地展現(xiàn)企業(yè)的理念及文化。2.2.1服飾禮儀的作用與影響2.2服飾禮儀

2.個(gè)性要求

個(gè)性要求是指在社交場(chǎng)合樹(shù)立個(gè)人形象的要求,以獨(dú)立的人被社會(huì)接納與承認(rèn)。

1.整潔要求

在社交場(chǎng)合,人們往往通過(guò)衣著情況來(lái)判斷一個(gè)人的文明涵養(yǎng),穿著整潔給人以積極向上的感覺(jué),容易受到人們的歡迎和肯定。2.2.2服飾禮儀的要求2.2服飾禮儀

3.服飾色彩搭配要求

(1)要了解服飾中的常用顏色及其表現(xiàn)效果。2.2.2服飾禮儀的要求

(2)要特別注意服飾顏色的搭配。2.2服飾禮儀

③場(chǎng)合原則。在選擇服裝時(shí),服裝必須同特定場(chǎng)合的氣氛相吻合。

②地點(diǎn)原則。特定的地點(diǎn)需要搭配與之相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的服飾,以獲得整體的和諧感,達(dá)到人與地點(diǎn)相匹配的最佳效果。

①時(shí)間原則。服務(wù)人員在著裝時(shí)必須考慮時(shí)間,時(shí)間涵蓋了早晨、中午、晚上等階段,也包括春、夏、秋、冬四個(gè)季節(jié)。2.2.3服飾禮儀的原則與禁忌1.服飾禮儀的原則(1)TPO原則。2.2服飾禮儀

(2)適合原則。適合是指著裝符合自身的條件和特點(diǎn)。

適合原則主要包括以下幾點(diǎn):

①服飾的樣式應(yīng)與自己的年齡和性別相適合。

②服飾的顏色應(yīng)與膚色相協(xié)調(diào)。

③著裝時(shí)應(yīng)考慮自身的形體。2.2.3服飾禮儀的原則與禁忌2.2服飾禮儀

(3)干凈整潔原則。干凈整潔是服飾打扮最基本的原則,具體如下:

①服裝應(yīng)盡量保持干凈、清爽的狀態(tài)。

②服裝有污漬時(shí)應(yīng)盡快換洗。

③服裝應(yīng)熨燙平整,外觀完好。2.2.3服飾禮儀的原則與禁忌2.2服飾禮儀

(4)嚴(yán)守規(guī)矩原則。

①著裝要嚴(yán)守規(guī)矩,不可敞胸露懷,不系紐扣。2.2.3服飾禮儀的原則與禁忌

②著裝要注意整體造型,不卷、不挽袖口或褲腿。2.2服飾禮儀

2.服飾禮儀的禁忌

(1)忌殘破。服務(wù)人員的服裝不能太舊,不能有污漬。

(2)忌雜亂。

①職業(yè)裝的穿著要整齊,不要有的人穿職業(yè)裝,有的人不穿職業(yè)裝,避免給人以雜亂和企業(yè)要求不嚴(yán)格的感覺(jué)。

②職業(yè)裝要整套穿,同時(shí)應(yīng)注意鞋襪、襯衣的搭配。

(3)忌鮮艷。職業(yè)裝應(yīng)統(tǒng)一顏色,不能太顯眼,一般應(yīng)遵循三色原則,即職業(yè)裝的顏色不能超過(guò)三種。

(4)忌暴露。職業(yè)裝在款式上要利于工作,要新穎而時(shí)尚,但不能過(guò)于暴露。

(5)忌透視。職業(yè)裝的面料不能太薄,如果透出內(nèi)衣,則會(huì)給人不雅的感覺(jué)。

(6)忌短小。職業(yè)裝不能太短小,這樣既不方便工作,又不雅觀。

(7)忌緊身。職業(yè)裝不能太緊身,否則不方便工作。職業(yè)裝的大小尺寸要合適,穿著要得體。2.2.3服飾禮儀的原則與禁忌2.2服飾禮儀

周總理的穿衣之道

周總理對(duì)工作人員說(shuō):“我參加活動(dòng)多,儀容是否整潔,國(guó)內(nèi)國(guó)外都注意;給你們提個(gè)要求,我的衣服一定要能表現(xiàn)出中國(guó)人的臉孔?!蹦菚r(shí),北京裁縫手藝最好的可能就是“紅都”了。二十世紀(jì)五六十年代,只有外國(guó)使館工作人員和中國(guó)高級(jí)官員才能在那里做衣服,“紅都”是中央首長(zhǎng)做衣服的“指定廠家”。總理來(lái)到“紅都”,有關(guān)服務(wù)人員迎上來(lái),見(jiàn)到總理的激動(dòng)、喜悅自不必說(shuō),他們都知道總理的衣裝關(guān)系著中國(guó)的形象,將各種高級(jí)衣料向總理介紹:“為滿足出國(guó)人員需要,我們進(jìn)口了一些英國(guó)呢料和澳大利亞毛料;各型各色比較齊全……”總理?yè)u搖頭:“不要進(jìn)口的,要國(guó)產(chǎn)的。”服務(wù)人員馬上理解,向總理詳細(xì)介紹國(guó)產(chǎn)衣料??偫斫淮骸敖窈笪易鲆?,無(wú)論毛料布料,必須用國(guó)產(chǎn)的?!笨偫碜屑?xì)選擇了衣料。他對(duì)衣料和顏色大致是這樣選擇的:首先選上了上海產(chǎn)的法藍(lán)絨,又選了青色粗呢毛料各做一身中山服。接著又選了藍(lán)嗶嘰布做一套夾衣;又選了普通的斜紋布、平紋布做夏裝;做內(nèi)衣都是選擇普通白市布。2.2.3服飾禮儀的原則與禁忌2.2服飾禮儀

在重要會(huì)議、會(huì)談、莊重儀式及正式宴請(qǐng)等場(chǎng)合,男士一般以西服為正裝。一套完整的西服應(yīng)包括襯衫、領(lǐng)帶、上衣、西褲、腰帶和皮鞋等,如圖2-3所示。

2.2.4男士服飾的穿著規(guī)范與禁忌圖2-3一套完整的西服2.2服飾禮儀

1.男士西服的穿著規(guī)范

男士西服的穿著規(guī)范(圖2-4)有以下幾點(diǎn):

2.2.4男士服飾的穿著規(guī)范與禁忌圖2-4男士西服的穿著規(guī)范2.2服飾禮儀

(1)整體要求。西服合體,熨燙平整,整潔挺括。2.2.4男士服飾的穿著規(guī)范與禁忌

(2)襯衫的選擇。正裝襯衫應(yīng)以純色、淺色為主,白色最常用。2.2服飾禮儀

(5)西褲。西褲的長(zhǎng)度以觸到腳背為宜,褲線應(yīng)熨燙好,褲扣應(yīng)扣好,拉鏈應(yīng)拉好。

(4)紐扣的系法。西服分為單排扣西服和雙排扣西服。

(3)領(lǐng)帶的標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)帶是西服的靈魂。2.2.4男士服飾的穿著規(guī)范與禁忌2.2服飾禮儀

(7)鞋襪。穿西服應(yīng)配黑色襪子和黑色皮鞋。鞋面應(yīng)清潔光亮,襪筒不宜過(guò)矮。

(6)西服口袋。上衣和西褲后側(cè)口袋盡量不放物品,名片、筆等輕薄物品可放在西服左側(cè)的內(nèi)側(cè)口袋里。2.2.4男士服飾的穿著規(guī)范與禁忌2.2服飾禮儀10K6K14K15K30K16K12K

2.男士西服的穿著禁忌男士西服的穿著禁忌有以下幾點(diǎn):(1)忌西褲過(guò)短。(2)忌襯衫放在西褲外面。(3)忌不扣襯衫扣。2.2.4男士服飾的穿著規(guī)范與禁忌2.2服飾禮儀

(4)忌領(lǐng)帶太短(一般長(zhǎng)度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣)或領(lǐng)帶打得歪斜,如圖2-5(a)所示。

(5)忌西服的衣袋內(nèi)或褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊。

(6)忌垂臂時(shí)西服的袖口短于襯衫的袖口,如圖2-5(b)所示。

(7)忌西服上衣所有的扣子都扣上(雙排扣西服除外)。

(8)忌西服配便鞋(如休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等)。

2.2.4男士服飾的穿著規(guī)范與禁忌圖2-5男士西服的穿著禁忌2.2服飾禮儀

1.女士職業(yè)裝的選擇

在選擇女士職業(yè)裝(圖2-6)時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng):

2.2.5女士服飾的選擇、穿著規(guī)范與禁忌圖2-6女士職業(yè)裝2.2服飾禮儀

(3)職業(yè)裝的款式有職業(yè)套裙、職業(yè)套褲、分身半職業(yè)裝、束腰職業(yè)裝等,應(yīng)根據(jù)不同場(chǎng)合進(jìn)行選擇。

(2)職業(yè)裝套裙的色彩應(yīng)淡雅、莊重,不宜選擇過(guò)于鮮亮、扎眼的顏色。

(1)職業(yè)套裝應(yīng)選擇質(zhì)地上乘的面料,上衣與褲子應(yīng)使用同一種面料。2.2.5女士服飾的選擇、穿著規(guī)范與禁忌2.2服飾禮儀

(1)上衣。上衣講究平整挺括,少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴,紐扣應(yīng)全部系上。2.2.5女士服飾的選擇、穿著規(guī)范與禁忌

(2)裙子。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場(chǎng)合穿。2.女士職業(yè)裝的穿著規(guī)范2.2服飾禮儀

(4)鞋襪。鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋,款式應(yīng)以簡(jiǎn)單為主。

(3)襯衫。襯衫顏色以單色為最佳選擇。2.2.5女士服飾的選擇、穿著規(guī)范與禁忌2.2服飾禮儀

(3)襪子是女性腿部的時(shí)裝,要注意不應(yīng)穿著跳絲、有洞或補(bǔ)過(guò)的絲襪外出。

(2)薄紗型衣、裙、褲因其透光性較強(qiáng),故穿著時(shí)須有內(nèi)襯,否則會(huì)顯得十分不雅。

(1)不要穿過(guò)于性感和暴露的服飾。2.2.5女士服飾的選擇、穿著規(guī)范與禁忌3.女士職業(yè)裝的穿著禁忌2.2服飾禮儀

1.飾品佩戴的原則

(1)數(shù)量適中。

(2)色彩盡量統(tǒng)一。

(3)適合場(chǎng)合。

(4)符合身份。

(5)適合體形。

(6)符合季節(jié)。

(7)服飾協(xié)調(diào)。

(8)尊重習(xí)俗。2.2.6飾品佩戴的原則和禮儀2.2服飾禮儀

(3)戒指的佩戴禮儀。戒指不僅是一種重要的飾品,而且是特定信息的傳遞物。

(2)耳環(huán)的佩戴禮儀。耳環(huán)雖小,卻戴在一個(gè)明顯而又重要的位置上。

(1)項(xiàng)鏈的佩戴禮儀。項(xiàng)鏈?zhǔn)桥宰畛S玫娘椘分弧?.2.6飾品佩戴的原則和禮儀2.常見(jiàn)飾品的佩戴禮儀2.2服飾禮儀

3.常用的領(lǐng)帶打法

領(lǐng)帶作為男性的經(jīng)典正裝配飾,成了精英男士衣櫥里出現(xiàn)頻率最高的飾物。

(1)平結(jié)(圖2-7)。平結(jié)是男士們選用最多的領(lǐng)帶打法之一,幾乎適用于各種材質(zhì)的領(lǐng)帶。

2.2.6飾品佩戴的原則和禮儀圖2-7平結(jié)2.2服飾禮儀

3.常用的領(lǐng)帶打法

(2)雙環(huán)結(jié)(圖2-8)。一條質(zhì)地細(xì)膩的領(lǐng)帶再搭配上雙環(huán)結(jié)頗能營(yíng)造時(shí)尚感,適合年輕的上班族選用。

2.2.6飾品佩戴的原則和禮儀圖2-8雙環(huán)結(jié)2.2服飾禮儀

3.常用的領(lǐng)帶打法

(3)交叉結(jié)(圖2-9)。交叉結(jié)適合于單色素雅質(zhì)料且較薄的領(lǐng)帶。對(duì)于喜歡展現(xiàn)流行感的男士,不妨多加使用交叉結(jié)。

2.2.6飾品佩戴的原則和禮儀圖2-9交叉結(jié)2.2服飾禮儀

3.常用的領(lǐng)帶打法

(4)雙交叉結(jié)(圖2-10)。雙交叉結(jié)很容易體現(xiàn)男士高雅且隆重的氣質(zhì),適合于正式活動(dòng)場(chǎng)合。

2.2.6飾品佩戴的原則和禮儀圖2-10雙交叉結(jié)2.2服飾禮儀

3.常用的領(lǐng)帶打法

(5)溫莎結(jié)(圖2-11)。溫莎結(jié)是因溫莎公爵而得名的領(lǐng)帶結(jié),是最正統(tǒng)的領(lǐng)帶打法。打出的結(jié)呈正三角形,飽滿有力,適合搭配寬領(lǐng)襯衫。

2.2.6飾品佩戴的原則和禮儀圖2-11溫莎結(jié)2.2服飾禮儀

3.常用的領(lǐng)帶打法

(6)半溫莎結(jié)(圖2-12)。半溫莎結(jié)又稱十字結(jié),最適合搭配在浪漫的尖領(lǐng)或標(biāo)準(zhǔn)式領(lǐng)口系列襯衣上。

2.2.6飾品佩戴的原則和禮儀圖2-12半溫莎結(jié)2.2服飾禮儀

3.常用的領(lǐng)帶打法

(7)亞伯特王子結(jié)(圖2-13)。亞伯特王子結(jié)適用于浪漫扣領(lǐng)或尖領(lǐng)系列襯衫,搭配浪漫、柔軟質(zhì)地的細(xì)款領(lǐng)帶。

2.2.6飾品佩戴的原則和禮儀圖2-13亞伯特王子結(jié)2.2服飾禮儀

3.常用的領(lǐng)帶打法

(8)簡(jiǎn)式結(jié)(圖2-14)。簡(jiǎn)式結(jié)適用于質(zhì)地較厚的領(lǐng)帶,最適合打在標(biāo)準(zhǔn)式或扣式領(lǐng)口襯衫上。

2.2.6飾品佩戴的原則和禮儀圖2-14簡(jiǎn)式結(jié)2.2服飾禮儀

3.常用的領(lǐng)帶打法

(9)浪漫結(jié)(圖2-15)。浪漫結(jié)是一種完美的結(jié)型,故適合用于各種浪漫系列的領(lǐng)口或襯衫。

2.2.6飾品佩戴的原則和禮儀圖2-15浪漫結(jié)2.2服飾禮儀

3.常用的領(lǐng)帶打法

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