關(guān)于企業(yè)縱向管理溝通中信息不對稱的研究-以人人為例

關(guān)于企業(yè)縱向管理溝通中信息不對稱的研究——以人人公司為例摘要：本文選取人人公司的經(jīng)營實踐為案例，通過對信息不對稱概念及其在管理溝通中的表現(xiàn)的研究，分析企業(yè)縱向管理溝通中的信息不對稱的種類與成因，并嘗試性地提出解決對策。關(guān)鍵詞：管理溝通；縱向溝通；信息不對稱一、研究背景（一）理論背景1、信息不對稱理論的產(chǎn)生信息不對稱理論原本是微觀信息經(jīng)濟學(xué)研究的核心內(nèi)容。關(guān)于信息不對稱理論的基本假設(shè)有兩點：首先是相關(guān)信息在雙方之間的分布是不對稱的，即一方比另一方占有較多的相關(guān)信息，一方處于信息優(yōu)勢，相對方則處于信息劣勢；其次，雙方對各自在信息占有上的相對地位都是清楚的。根據(jù)信息不對稱發(fā)生的時間可以對信息不對稱進行劃分，把信息不對稱發(fā)生在決策之前的稱為事前信息不對稱，把信息不對稱發(fā)生在決策之后的稱為事后信息不對稱。事前信息不對稱產(chǎn)生的原因是占據(jù)信息優(yōu)勢的一方隱藏了信息或知識，事后信息不對稱產(chǎn)生的原因是占據(jù)信息優(yōu)勢的一方隱藏了行動，而這兩種形式的隱藏對另一方都是不利的[1]。2、信息不對稱理論在企業(yè)管理溝通中的應(yīng)用對于一個企業(yè)來說，溝通是時時刻刻都要進行的，它滲透在工作的每一處。企業(yè)內(nèi)部員工和部門間工作需要溝通，企業(yè)與外部聯(lián)系同樣最基礎(chǔ)的也是溝通。溝通，通常都是由這樣的過程組成：圖1溝通的過程圖溝通發(fā)生之前，必須存在一個意圖，我們稱之為要被傳遞的信息，它在發(fā)送在上下級之間的溝通過程中，除了個人障礙之外，由于地位等的差異，會產(chǎn)生一些其他的原因。1、身份地位的差異導(dǎo)致的信息不對稱。這應(yīng)該是縱向溝通里一個相當(dāng)?shù)湫偷膯栴}，由于身份地位的差異，看到的問題就不一樣，這樣就會出現(xiàn)信息不對稱。例如，上級在布置任務(wù)的時候往往是從宏觀角度出發(fā)，布置的問題往往過于理想化，目標(biāo)模糊，這樣下屬在執(zhí)行的時候就會遇到很多問題，往往有些還是無法完成的，因為上級沒有接觸到實際的問題。人人公司業(yè)務(wù)拓展最快的時候，曾同時開發(fā)幾十種新產(chǎn)品，但都由于陳一舟認(rèn)為其無甚前景而中途夭折或被賣出。陳一舟作為企業(yè)董事長，也是一名投資者，注重長期的投資回報率即是否能賺錢；而下層的員工，尤其是產(chǎn)品開發(fā)人員則專注于產(chǎn)品，著眼于提升新產(chǎn)品的用戶體驗。對于員工來說，開發(fā)新產(chǎn)品周期較長，投入較高，一旦中途停止前期努力都相當(dāng)于付之東流；對于高層領(lǐng)導(dǎo)來說，放棄一個可能虧損的業(yè)務(wù)則是出于對整個企業(yè)長遠發(fā)展以及短期財務(wù)系統(tǒng)收支平衡的考慮。2、信息傳遞過程中的過濾問題。這個出現(xiàn)在信息的傳遞媒介階段。上級在布置任務(wù)的時候，往往要經(jīng)過很多層的傳遞才會到達執(zhí)行人那里，這個過程就將很多信息過濾掉了。這樣就造成了執(zhí)行人收到的信息與上級的不對稱性?；蛘呱霞壴谶M行決策時，不會將決策的整個過程完整的告知下級，下級既無從得知上級出于何種目的進行決策，在信息不對稱的情況下，必然會對上級的決策產(chǎn)生誤解。人人公司的業(yè)績一路滑坡，公司員工、股東皆對公司高層的管理能力產(chǎn)生懷疑，于是就出現(xiàn)了股東質(zhì)疑董事長陳一舟一味投資炒股，不善經(jīng)營公司主營業(yè)務(wù)的一幕。3、執(zhí)行過程中的不對稱性。在執(zhí)行過程當(dāng)中，由于下級部沒有及時將新情況發(fā)展反映給上級，這樣會造成信息的不對稱性，上級可能無法及時準(zhǔn)確的指導(dǎo)工作，下級的工作也有可能出現(xiàn)偏離。這種事后行為難以控制也就是信息部對稱中的道德風(fēng)險的表現(xiàn)。4、錯誤的期望問題。組織中的溝通管理強調(diào)要對各方的利益、目的以及為實現(xiàn)收益各自所應(yīng)盡的職責(zé)，進行開誠布公的討論，在收益和職責(zé)上開誠布公，可以減少錯誤的期望所帶來的危險，或者至少能夠認(rèn)清它們是錯誤的?，F(xiàn)象如下：公司領(lǐng)導(dǎo)對于工作會有新見解，交給下屬落實，下屬人員經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)這個想法無法實現(xiàn)，但是在任務(wù)布置時大家會沉默應(yīng)對，這樣上級無法知曉真實情況，就會造成信息部對此項任務(wù)的落實就出現(xiàn)問題。5、信息過載問題。信息過載情況例如，陳述的材料過多，過多的信息量不能讓溝通對象易于接受；陳述的信息過于復(fù)雜、過快，超出聽眾的理解能力，沒有給對方足夠的時間處理信息。例如上級在會上可能一下講了很多事情，這時下級很可能就不能夠逐條的記憶清楚。這樣就造成了一種信息不對稱。三、信息不對稱條件下企業(yè)縱向溝通的對策分析（一）加強溝通渠道的建設(shè)，保持信息傳輸通暢可以通過建立多種正式和非正式相結(jié)合的方式來促進溝通。讓員工能夠表達出自己要表達的想法和意見，也讓上級能夠及時了解企業(yè)內(nèi)部的真實情況，了解員工意愿。建立正式的溝通渠道包括定期的會議、討論，設(shè)立意見箱等；還可以對內(nèi)部溝通做一個相應(yīng)的量化規(guī)定，譬如說，每周要不記名的上交一條建議或放映一條情況等；還要對員工的反應(yīng)情況的途徑等規(guī)范化，出臺相應(yīng)的規(guī)定，做到要及時了解情況的同時，避免小報告等不正當(dāng)行為的產(chǎn)生。非正式的溝通渠道包括內(nèi)部雜志、網(wǎng)絡(luò)平臺等工具，讓員工有能夠表露自己情感和反饋自己想法的平臺，也能在這個交流平臺上促進感情交流。對于人人公司來說，（二）調(diào)整組織氛圍，塑造溝通文化企業(yè)形象的傳播、企業(yè)規(guī)章制度的發(fā)布，企業(yè)行為規(guī)范的演進，尤其是企業(yè)文化的核心——共享價值觀的培養(yǎng)和樹立，都離不開溝通。溝通文化是企業(yè)文化的亞文化，是企業(yè)文化中不可缺少的一部分。企業(yè)要塑造優(yōu)秀的溝通文化，最重要的是要樹立溝通的價值觀念，同時還需要完善各種有效的溝通機制，真正的溝通不是演講、文件和報告，而是一種文化環(huán)境，是雙向的互動，是情感的交流。企業(yè)中和諧的人際關(guān)系是優(yōu)化溝通環(huán)境的前提，平時組織領(lǐng)導(dǎo)者可以多開展一些群體活動（球賽、員工舞會、聚餐等），還可以有其他形式的交流活動，中心思想就是活躍企業(yè)內(nèi)部氣氛，促進員工感情，這樣有利于溝通的進行。鼓勵工作中員工之間的相互交流、協(xié)作，強化組織成員的團隊協(xié)作意識，促進人際關(guān)系的和諧，進而優(yōu)化溝通環(huán)境，以此來提高溝通的氛圍和基礎(chǔ)。在工作中建立伙伴關(guān)系團隊等，增加上下級之間交流的機會。人人公司一向注重企業(yè)文化的建設(shè)，所開展的群體活動較豐富。強大的企業(yè)文化和員工強大的團隊凝聚力和企業(yè)向心力來支撐。人人公司自2011年以來，離職率值較高，老員工也對公司不斷變動的市場定位抱怨不已。如果公司連企業(yè)定位都很模糊的話，也很難形成優(yōu)秀的組織文化，然而這正是活躍公司內(nèi)部氛圍，形成良好的溝通氛圍的基礎(chǔ)。因此應(yīng)加強企業(yè)共享價值觀的建設(shè)，調(diào)整組織氛圍，形成良好的、穩(wěn)定的企業(yè)文化。（三）確立組織共同目標(biāo)，減少溝通中的沖突由于上下級之間專業(yè)、思維方式以及經(jīng)驗的差異所引起的個人障礙是構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部溝通障礙的重要因素。我們都知道員工間的個體差異是不可避免的，但是從溝通的角度看，我們可以通過明確角色與換位思考來降低員工個體差異對溝通的負面影響。溝通雙方應(yīng)該清楚自身在溝通過程中為實現(xiàn)溝通目標(biāo)所扮演的角色與職能，同時雙方要進行換位思考，信息發(fā)送者要考慮接收者的年齡、文化程度等背景因素，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整自己的溝通方式，選擇易于讓接收者理解的語言，使接收者能夠準(zhǔn)確。有效的理解自己所傳遞的信息。同樣，信息的接收者在理解自己所獲得的信息時，也要考慮發(fā)送者的各種背景因素，進行換位思考，只有這樣才能降低員工個體差異對溝通的負面影響[2]。人人公司作為一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，專注產(chǎn)品的用戶體驗和創(chuàng)新性才是正確的發(fā)展之道，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)找準(zhǔn)公司定位，不應(yīng)把自己的價值觀強加于企業(yè)之上，一味追求投機買賣和資本增值，長此以往只會喪失作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心競爭力，在行業(yè)中顯得格格不入，并破壞了組織的共同目標(biāo)。參考文獻[1]姜鷗.信息不對稱條件下的企業(yè)管理溝通研究[D].吉林大學(xué)，2009.[2]曾秋菊,梁修蘭.如何建立企業(yè)內(nèi)部良好的溝通[J].才智,2009,16:285.[3]張曉光.企業(yè)內(nèi)部的溝通渠道[J].中國人力資源開發(fā),2005,05:46-47.[4]關(guān)崇威.離開人人網(wǎng)[J].新經(jīng)濟,2013,04:82-83.[5]證券時報記者吳家明.從炒股到賣資產(chǎn)人人公司財報賺錢掌聲少[N].證券時報,2014-05-23A04.[6]由吾.陳一舟