鐵路信息系統(tǒng)運行維護的現(xiàn)狀及維護對策

鐵路信息系統(tǒng)運行維護的現(xiàn)狀及維護對策

隨著鐵路計算機科學(xué)的發(fā)展，信息系統(tǒng)的建設(shè)逐年進行，計算機科學(xué)已成為鐵路運輸運營中不可或缺的重要組成部分。鐵路也已積累起數(shù)量龐大的信息技術(shù)資產(chǎn)。IT設(shè)備是信息系統(tǒng)的構(gòu)成基礎(chǔ),鐵路IT設(shè)備安全可靠地工作,是確保鐵路信息系統(tǒng)安全可靠運行的前提。為了保障信息系統(tǒng)的安全可靠高效地運行,每年都需要投入相當(dāng)數(shù)量的信息系統(tǒng)運行維護經(jīng)費。但由于沒有鐵路信息系統(tǒng)運維定額,系統(tǒng)運行維護預(yù)算的編制、系統(tǒng)運行維護經(jīng)費的審批缺乏科學(xué)化、精細化、標準化的定額依據(jù)。因此,盡快開展信息系統(tǒng)運行維護定額標準的編制研究具有很強的現(xiàn)實意義。1定額標準編制原則在研究和編制鐵路信息系統(tǒng)的運營和維護定額時，應(yīng)遵循以下原則：。（1）創(chuàng)新：由于鐵路行業(yè)信息系統(tǒng)的傳輸和維護定額標準仍然空白，因此應(yīng)將創(chuàng)新作為制定定額標準的原則之一。在政府的指導(dǎo)下，我們必須在行業(yè)中取得巨大的進步，創(chuàng)新制定定額標準，確保定額標準對行業(yè)的主導(dǎo)意義。(2)科學(xué)性:定額標準編制必須符合國家的政策法規(guī)和行業(yè)有關(guān)規(guī)定的要求,依據(jù)維護工作的技術(shù)規(guī)范、規(guī)程、質(zhì)量、安全標準,在充分理解信息系統(tǒng)運維工作內(nèi)容、范圍和流程的基礎(chǔ)上,進行科學(xué)的總結(jié)與提煉,給出合理的計量方法,堅持定額編制的科學(xué)性。(3)經(jīng)濟性:體現(xiàn)少投入、多產(chǎn)出、低成本、高效益的要求,以近年運維標準與實際情況為基礎(chǔ),兼顧當(dāng)前與長遠,講究效率與效益,著眼于整體經(jīng)濟效果。(4)易用性:在充分覆蓋定額標準編制對象的同時,科學(xué)合理地歸類定額對象,充分梳理并簡化定額構(gòu)成,使定額標準簡明實用,便于推廣。(5)區(qū)域性:由于鐵路行業(yè)分布區(qū)域廣,鐵路信息系統(tǒng)在全國各地均有使用,各地存在不同的地區(qū)差,定額標準的編制需考慮取費標準不一致因素,設(shè)置對應(yīng)的參數(shù)調(diào)節(jié)。(6)先進性:體現(xiàn)社會經(jīng)濟發(fā)展要求和信息技術(shù)發(fā)展趨勢,具有一定的先進性和前瞻性。2鐵路信息系統(tǒng)運維定額標準體系鐵路信息系統(tǒng)的標準定額體系首先要明確定額標準的問題。歸屬基準的主題是信息系統(tǒng)的實施和維護，即實施和使用的所有類型的信息設(shè)備。鑒于不同類型的信息設(shè)備，有必要提取公共性，并對這些操作和維護對象進行分類。2.1信息系統(tǒng)的操作和維護對象的分類組成2.1.1硬件設(shè)備類硬件設(shè)備類型分為計算設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)安全防護設(shè)備。其中,計算設(shè)備包括小型計算機、PC服務(wù)器、刀片機箱、桌面終端等;網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括路由器、交換機、負載均衡器等;存儲設(shè)備包括磁盤陣列存儲器、SAN交換機、備份設(shè)備等;網(wǎng)絡(luò)安全防護設(shè)備包括防火墻、VPN、入侵檢測防護設(shè)備、加密設(shè)備等。2.1.2軟件分類及標準軟件分為兩類：基于購買的商用車和獨立研發(fā)的鐵路行業(yè)服務(wù)，以及基于獨立研發(fā)的應(yīng)用軟件。商用軟件和應(yīng)用軟件采用不同的方法確定其定額標準。商用車軟件分為操作系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫軟件、中間軟件、安全軟件、工作軟件、專用軟件等。除了考慮軟件本身的維護成本外，還需要與應(yīng)用數(shù)據(jù)的運行維護相關(guān)的成本。2.1.3基礎(chǔ)設(shè)施類保護基礎(chǔ)設(shè)施類型分為三個部分：建筑裝置、視聽系統(tǒng)和數(shù)據(jù)傳輸通道租賃。其中機房設(shè)施類包含機房空調(diào)、機房電源、門禁系統(tǒng)、機房環(huán)境監(jiān)控設(shè)備等;音視頻系統(tǒng)類包含監(jiān)控中心大屏系統(tǒng)、音頻系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)等。2.2電子鼻運維對象的分類考慮到同一維護對象的資產(chǎn)價值差異，小型計算機的價值從10萬元到數(shù)百萬元不等。普通路由器和高端路由器之間的價值差異可以達到幾十倍。僅在小型計算機和路由器上設(shè)置標準顯然是不科學(xué)和不合理的。為了更精確地編制定額,需對運維對象在分類的基礎(chǔ)上進行等級劃分。在信息系統(tǒng)的運營和維護分類對象的詳細設(shè)計中，我們必須充分考慮設(shè)備屬性、行業(yè)標準、設(shè)備發(fā)展歷史和趨勢、鐵路行業(yè)使用設(shè)備的情況。雖然很難，但我們必須尋求科學(xué)和理性。其次，以小型計算機、pc服務(wù)器和路由器為例，說明分層劃分的想法。軟件設(shè)備也可引入分層劃分方法。2.2.1小型機分層劃分從各種設(shè)備的屬性中選擇cpu作為參考指標，無論是雙重芯、四個芯或八個芯，還是通過選擇cpu的數(shù)量（非cpu數(shù)量）來組織和劃分。CPU顆數(shù)≤2的小型機定義為低端小型機,4≤CPU顆數(shù)≤8的定義為中端小型機,CPU顆數(shù)≥16的定義為高端小型機。分別針對低、中、高端小型機研究并賦值定額標準。2.2.2pc服務(wù)器分層對于pc服務(wù)器的分層排序，首先可以分為兩種類型：機架式和刀片式。對于帶有cpu的計算機服務(wù)器，它們根據(jù)pc的數(shù)量分為兩個級別：cpu數(shù)4的中間pc服務(wù)器；當(dāng)cpu數(shù)8時，考慮到中高端pc服務(wù)器。如果磁盤正在配置10個硬盤驅(qū)動器服務(wù)器，它也可以被指定為高端。刀pc服務(wù)器根據(jù)cpu的數(shù)量分為兩個層次：cpu數(shù)4的中間pc服務(wù)器；如果cpu數(shù)8，則可以劃分為高端pc服務(wù)器。采用框架式中后期、高級和刀式中后期和高級pc服務(wù)器配置方法。2.2.3實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置以路由器為例，將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分為箱式和框架式。盒式指不帶擴展槽位的固定配置路由器;框式指帶擴展槽位可擴展配置的路由器。盒式作為低端。框式又分為中端和高端兩層。業(yè)務(wù)槽位數(shù)≤4路的劃歸為中端路由器;業(yè)務(wù)槽位數(shù)大于≥4,且主控槽位≥2的路由器劃歸為高端路由器?；A(chǔ)設(shè)施和其他操作和維護對象的分層分布可能指的是出于類似考慮而分布小型計算機、pc服務(wù)器和路由器的想法。2.2.4運行維護定額的制定可用軟件可以通過軟件規(guī)模和服務(wù)對象范圍來科學(xué)、準確地實現(xiàn)運營和維護定額標準。鐵路系統(tǒng)應(yīng)用軟件運維費和系統(tǒng)功能點規(guī)模、系統(tǒng)用戶數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量、適應(yīng)性改造規(guī)模及頻次等方面有直接關(guān)系,運行維護定額的編制應(yīng)充分對其加以考慮。通過對運營維護對象的分類和分類，我們可以更好地實現(xiàn)定額標準的科學(xué)準確。2.3我國信息技術(shù)服務(wù)運行維護服務(wù)的模式《中華人民共和國標準信息技術(shù)服務(wù)運行維護》（gbt28827-2012）規(guī)定了運行維護服務(wù)的內(nèi)容，分為四種類型：執(zhí)行服務(wù)、反應(yīng)支持服務(wù)、優(yōu)化改進服務(wù)和研究評估服務(wù)。列行操作服務(wù)提供預(yù)定的例行服務(wù),如巡檢、監(jiān)控、備份和測試等,發(fā)現(xiàn)并處理潛在的故障隱患;響應(yīng)支持服務(wù)發(fā)現(xiàn)服務(wù)請求或故障申告后及時響應(yīng)支持,降低和消除對業(yè)務(wù)的影響;優(yōu)化改善服務(wù)對運行維護服務(wù)對象提供功能的調(diào)優(yōu)服務(wù),如數(shù)據(jù)庫優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等;調(diào)研評估服務(wù)通過對運行維護服務(wù)對象的調(diào)查研究或分析評價,給出報告或建議。根據(jù)國家標準的定義，分析和提取維修費用的構(gòu)成，結(jié)合科學(xué)、簡化和適用性的原則，提出信息系統(tǒng)設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的運行維護定額主要包括運行維護時間（人工成本）和運營維護費用（材料、備份等成本）。商用軟件的運營維護定額主要包括軟件原始工廠的技術(shù)服務(wù)費和技術(shù)維護。應(yīng)用軟件的運行維護定額由運行維護工時定額(人工費)組成。按照工時定額和消耗定額構(gòu)成的PC服務(wù)器定額標準如表1所示。2.3.1時鐘定額(人工運維費用)時間分配是每個人需要人工運營和維護的成本。一般將提供人工服務(wù)的人員分為高級、中級和初級,通過工時和不同等級人工服務(wù)費用計算出工時定額。通過劃分每個操作和維護任務(wù)，并根據(jù)計算方法計算每個操作和維護任務(wù)的持續(xù)時間。作為交換機的一個例子，應(yīng)用程序和維護任務(wù)分為應(yīng)用程序監(jiān)控、訪問管理、定期檢查、性能優(yōu)化、錯誤處理、資產(chǎn)分配和資源管理、風(fēng)險管理、業(yè)務(wù)能力改進和其他單個應(yīng)用程序和維護任務(wù)。根據(jù)任務(wù)完成后運行維護的運行時間和頻率，計算每個運行維護任務(wù)的工作量，并結(jié)合任務(wù)和維護人員執(zhí)行水平對應(yīng)的人員成本基準，計算任務(wù)完成后的運行維護成本。單項任務(wù)和維護需要的人員成本。維護時間和維護頻率。所有維護任務(wù)所需的勞動力成本=維護任務(wù)所需的勞動力成本和。交換機的總維護任務(wù)所需的人員成本是該設(shè)備的總使用壽命定額。2.3.2消耗定額(材料、備品備件等費用)運營維護所需的管理設(shè)備、維護材料和備份消耗率。硬件設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的運維消耗定額,建議從符合某一分類和分層劃分的硬件設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施種,提取出5種樣本,對樣本的資產(chǎn)原值取均值后,按樣本均值的1%~3%提取出消耗定額。3鐵路信息系統(tǒng)運維等級根據(jù)設(shè)備屬性，鐵路信息系統(tǒng)的傳輸特性具有不同的設(shè)備配置和資產(chǎn)價值的特點。從應(yīng)用屬性的角度來看，不同信息系統(tǒng)的安全級別、重要性和影響范圍存在差異，因此設(shè)備的維護水平也不同。目前,鐵路信息系統(tǒng)運維保障劃分為關(guān)鍵、重要、普通三級,三級對應(yīng)著不同的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量要求?？稍O(shè)置設(shè)備級差調(diào)節(jié)系數(shù)和系統(tǒng)級差調(diào)節(jié)系數(shù)對運維定額進行適當(dāng)調(diào)整。隨著信息系統(tǒng)的引入，隨著運營時間的推移，設(shè)備逐漸老化，發(fā)病率和相應(yīng)的運營維護成本逐年增加?？刹捎孟到y(tǒng)運行年限調(diào)節(jié)系數(shù)對運維定額進行適當(dāng)調(diào)整。鐵路是一個全國行業(yè)。不同的經(jīng)濟水平和不同的工資水平。信息系統(tǒng)的運營環(huán)境也不同。系統(tǒng)運行維護發(fā)生的費用一定會存在差異,應(yīng)根據(jù)各地的實際情