鐵路信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的現(xiàn)狀及維護(hù)對(duì)策

鐵路信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的現(xiàn)狀及維護(hù)對(duì)策

隨著鐵路計(jì)算機(jī)科學(xué)的發(fā)展，信息系統(tǒng)的建設(shè)逐年進(jìn)行，計(jì)算機(jī)科學(xué)已成為鐵路運(yùn)輸運(yùn)營(yíng)中不可或缺的重要組成部分。鐵路也已積累起數(shù)量龐大的信息技術(shù)資產(chǎn)。IT設(shè)備是信息系統(tǒng)的構(gòu)成基礎(chǔ),鐵路IT設(shè)備安全可靠地工作,是確保鐵路信息系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行的前提。為了保障信息系統(tǒng)的安全可靠高效地運(yùn)行,每年都需要投入相當(dāng)數(shù)量的信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)。但由于沒(méi)有鐵路信息系統(tǒng)運(yùn)維定額,系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)預(yù)算的編制、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)的審批缺乏科學(xué)化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的定額依據(jù)。因此,盡快開(kāi)展信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)定額標(biāo)準(zhǔn)的編制研究具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。1定額標(biāo)準(zhǔn)編制原則在研究和編制鐵路信息系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)定額時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：。（1）創(chuàng)新：由于鐵路行業(yè)信息系統(tǒng)的傳輸和維護(hù)定額標(biāo)準(zhǔn)仍然空白，因此應(yīng)將創(chuàng)新作為制定定額標(biāo)準(zhǔn)的原則之一。在政府的指導(dǎo)下，我們必須在行業(yè)中取得巨大的進(jìn)步，創(chuàng)新制定定額標(biāo)準(zhǔn)，確保定額標(biāo)準(zhǔn)對(duì)行業(yè)的主導(dǎo)意義。(2)科學(xué)性:定額標(biāo)準(zhǔn)編制必須符合國(guó)家的政策法規(guī)和行業(yè)有關(guān)規(guī)定的要求,依據(jù)維護(hù)工作的技術(shù)規(guī)范、規(guī)程、質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn),在充分理解信息系統(tǒng)運(yùn)維工作內(nèi)容、范圍和流程的基礎(chǔ)上,進(jìn)行科學(xué)的總結(jié)與提煉,給出合理的計(jì)量方法,堅(jiān)持定額編制的科學(xué)性。(3)經(jīng)濟(jì)性:體現(xiàn)少投入、多產(chǎn)出、低成本、高效益的要求,以近年運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際情況為基礎(chǔ),兼顧當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn),講究效率與效益,著眼于整體經(jīng)濟(jì)效果。(4)易用性:在充分覆蓋定額標(biāo)準(zhǔn)編制對(duì)象的同時(shí),科學(xué)合理地歸類定額對(duì)象,充分梳理并簡(jiǎn)化定額構(gòu)成,使定額標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明實(shí)用,便于推廣。(5)區(qū)域性:由于鐵路行業(yè)分布區(qū)域廣,鐵路信息系統(tǒng)在全國(guó)各地均有使用,各地存在不同的地區(qū)差,定額標(biāo)準(zhǔn)的編制需考慮取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致因素,設(shè)置對(duì)應(yīng)的參數(shù)調(diào)節(jié)。(6)先進(jìn)性:體現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì),具有一定的先進(jìn)性和前瞻性。2鐵路信息系統(tǒng)運(yùn)維定額標(biāo)準(zhǔn)體系鐵路信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)定額體系首先要明確定額標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。歸屬基準(zhǔn)的主題是信息系統(tǒng)的實(shí)施和維護(hù)，即實(shí)施和使用的所有類型的信息設(shè)備。鑒于不同類型的信息設(shè)備，有必要提取公共性，并對(duì)這些操作和維護(hù)對(duì)象進(jìn)行分類。2.1信息系統(tǒng)的操作和維護(hù)對(duì)象的分類組成2.1.1硬件設(shè)備類硬件設(shè)備類型分為計(jì)算設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)設(shè)備。其中,計(jì)算設(shè)備包括小型計(jì)算機(jī)、PC服務(wù)器、刀片機(jī)箱、桌面終端等;網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括路由器、交換機(jī)、負(fù)載均衡器等;存儲(chǔ)設(shè)備包括磁盤陣列存儲(chǔ)器、SAN交換機(jī)、備份設(shè)備等;網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)設(shè)備包括防火墻、VPN、入侵檢測(cè)防護(hù)設(shè)備、加密設(shè)備等。2.1.2軟件分類及標(biāo)準(zhǔn)軟件分為兩類：基于購(gòu)買的商用車和獨(dú)立研發(fā)的鐵路行業(yè)服務(wù)，以及基于獨(dú)立研發(fā)的應(yīng)用軟件。商用軟件和應(yīng)用軟件采用不同的方法確定其定額標(biāo)準(zhǔn)。商用車軟件分為操作系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、中間軟件、安全軟件、工作軟件、專用軟件等。除了考慮軟件本身的維護(hù)成本外，還需要與應(yīng)用數(shù)據(jù)的運(yùn)行維護(hù)相關(guān)的成本。2.1.3基礎(chǔ)設(shè)施類保護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施類型分為三個(gè)部分：建筑裝置、視聽(tīng)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)傳輸通道租賃。其中機(jī)房設(shè)施類包含機(jī)房空調(diào)、機(jī)房電源、門禁系統(tǒng)、機(jī)房環(huán)境監(jiān)控設(shè)備等;音視頻系統(tǒng)類包含監(jiān)控中心大屏系統(tǒng)、音頻系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)等。2.2電子鼻運(yùn)維對(duì)象的分類考慮到同一維護(hù)對(duì)象的資產(chǎn)價(jià)值差異，小型計(jì)算機(jī)的價(jià)值從10萬(wàn)元到數(shù)百萬(wàn)元不等。普通路由器和高端路由器之間的價(jià)值差異可以達(dá)到幾十倍。僅在小型計(jì)算機(jī)和路由器上設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)顯然是不科學(xué)和不合理的。為了更精確地編制定額,需對(duì)運(yùn)維對(duì)象在分類的基礎(chǔ)上進(jìn)行等級(jí)劃分。在信息系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)分類對(duì)象的詳細(xì)設(shè)計(jì)中，我們必須充分考慮設(shè)備屬性、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備發(fā)展歷史和趨勢(shì)、鐵路行業(yè)使用設(shè)備的情況。雖然很難，但我們必須尋求科學(xué)和理性。其次，以小型計(jì)算機(jī)、pc服務(wù)器和路由器為例，說(shuō)明分層劃分的想法。軟件設(shè)備也可引入分層劃分方法。2.2.1小型機(jī)分層劃分從各種設(shè)備的屬性中選擇cpu作為參考指標(biāo)，無(wú)論是雙重芯、四個(gè)芯或八個(gè)芯，還是通過(guò)選擇cpu的數(shù)量（非cpu數(shù)量）來(lái)組織和劃分。CPU顆數(shù)≤2的小型機(jī)定義為低端小型機(jī),4≤CPU顆數(shù)≤8的定義為中端小型機(jī),CPU顆數(shù)≥16的定義為高端小型機(jī)。分別針對(duì)低、中、高端小型機(jī)研究并賦值定額標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2pc服務(wù)器分層對(duì)于pc服務(wù)器的分層排序，首先可以分為兩種類型：機(jī)架式和刀片式。對(duì)于帶有cpu的計(jì)算機(jī)服務(wù)器，它們根據(jù)pc的數(shù)量分為兩個(gè)級(jí)別：cpu數(shù)4的中間pc服務(wù)器；當(dāng)cpu數(shù)8時(shí)，考慮到中高端pc服務(wù)器。如果磁盤正在配置10個(gè)硬盤驅(qū)動(dòng)器服務(wù)器，它也可以被指定為高端。刀pc服務(wù)器根據(jù)cpu的數(shù)量分為兩個(gè)層次：cpu數(shù)4的中間pc服務(wù)器；如果cpu數(shù)8，則可以劃分為高端pc服務(wù)器。采用框架式中后期、高級(jí)和刀式中后期和高級(jí)pc服務(wù)器配置方法。2.2.3實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置以路由器為例，將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分為箱式和框架式。盒式指不帶擴(kuò)展槽位的固定配置路由器;框式指帶擴(kuò)展槽位可擴(kuò)展配置的路由器。盒式作為低端?？蚴接址譃橹卸撕透叨藘蓪?。業(yè)務(wù)槽位數(shù)≤4路的劃歸為中端路由器;業(yè)務(wù)槽位數(shù)大于≥4,且主控槽位≥2的路由器劃歸為高端路由器。基礎(chǔ)設(shè)施和其他操作和維護(hù)對(duì)象的分層分布可能指的是出于類似考慮而分布小型計(jì)算機(jī)、pc服務(wù)器和路由器的想法。2.2.4運(yùn)行維護(hù)定額的制定可用軟件可以通過(guò)軟件規(guī)模和服務(wù)對(duì)象范圍來(lái)科學(xué)、準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)定額標(biāo)準(zhǔn)。鐵路系統(tǒng)應(yīng)用軟件運(yùn)維費(fèi)和系統(tǒng)功能點(diǎn)規(guī)模、系統(tǒng)用戶數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量、適應(yīng)性改造規(guī)模及頻次等方面有直接關(guān)系,運(yùn)行維護(hù)定額的編制應(yīng)充分對(duì)其加以考慮。通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)維護(hù)對(duì)象的分類和分類，我們可以更好地實(shí)現(xiàn)定額標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)準(zhǔn)確。2.3我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的模式《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)》（gbt28827-2012）規(guī)定了運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容，分為四種類型：執(zhí)行服務(wù)、反應(yīng)支持服務(wù)、優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)和研究評(píng)估服務(wù)。列行操作服務(wù)提供預(yù)定的例行服務(wù),如巡檢、監(jiān)控、備份和測(cè)試等,發(fā)現(xiàn)并處理潛在的故障隱患;響應(yīng)支持服務(wù)發(fā)現(xiàn)服務(wù)請(qǐng)求或故障申告后及時(shí)響應(yīng)支持,降低和消除對(duì)業(yè)務(wù)的影響;優(yōu)化改善服務(wù)對(duì)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象提供功能的調(diào)優(yōu)服務(wù),如數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等;調(diào)研評(píng)估服務(wù)通過(guò)對(duì)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象的調(diào)查研究或分析評(píng)價(jià),給出報(bào)告或建議。根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的定義，分析和提取維修費(fèi)用的構(gòu)成，結(jié)合科學(xué)、簡(jiǎn)化和適用性的原則，提出信息系統(tǒng)設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)定額主要包括運(yùn)行維護(hù)時(shí)間（人工成本）和運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用（材料、備份等成本）。商用軟件的運(yùn)營(yíng)維護(hù)定額主要包括軟件原始工廠的技術(shù)服務(wù)費(fèi)和技術(shù)維護(hù)。應(yīng)用軟件的運(yùn)行維護(hù)定額由運(yùn)行維護(hù)工時(shí)定額(人工費(fèi))組成。按照工時(shí)定額和消耗定額構(gòu)成的PC服務(wù)器定額標(biāo)準(zhǔn)如表1所示。2.3.1時(shí)鐘定額(人工運(yùn)維費(fèi)用)時(shí)間分配是每個(gè)人需要人工運(yùn)營(yíng)和維護(hù)的成本。一般將提供人工服務(wù)的人員分為高級(jí)、中級(jí)和初級(jí),通過(guò)工時(shí)和不同等級(jí)人工服務(wù)費(fèi)用計(jì)算出工時(shí)定額。通過(guò)劃分每個(gè)操作和維護(hù)任務(wù)，并根據(jù)計(jì)算方法計(jì)算每個(gè)操作和維護(hù)任務(wù)的持續(xù)時(shí)間。作為交換機(jī)的一個(gè)例子，應(yīng)用程序和維護(hù)任務(wù)分為應(yīng)用程序監(jiān)控、訪問(wèn)管理、定期檢查、性能優(yōu)化、錯(cuò)誤處理、資產(chǎn)分配和資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、業(yè)務(wù)能力改進(jìn)和其他單個(gè)應(yīng)用程序和維護(hù)任務(wù)。根據(jù)任務(wù)完成后運(yùn)行維護(hù)的運(yùn)行時(shí)間和頻率，計(jì)算每個(gè)運(yùn)行維護(hù)任務(wù)的工作量，并結(jié)合任務(wù)和維護(hù)人員執(zhí)行水平對(duì)應(yīng)的人員成本基準(zhǔn)，計(jì)算任務(wù)完成后的運(yùn)行維護(hù)成本。單項(xiàng)任務(wù)和維護(hù)需要的人員成本。維護(hù)時(shí)間和維護(hù)頻率。所有維護(hù)任務(wù)所需的勞動(dòng)力成本=維護(hù)任務(wù)所需的勞動(dòng)力成本和。交換機(jī)的總維護(hù)任務(wù)所需的人員成本是該設(shè)備的總使用壽命定額。2.3.2消耗定額(材料、備品備件等費(fèi)用)運(yùn)營(yíng)維護(hù)所需的管理設(shè)備、維護(hù)材料和備份消耗率。硬件設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維消耗定額,建議從符合某一分類和分層劃分的硬件設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施種,提取出5種樣本,對(duì)樣本的資產(chǎn)原值取均值后,按樣本均值的1%~3%提取出消耗定額。3鐵路信息系統(tǒng)運(yùn)維等級(jí)根據(jù)設(shè)備屬性，鐵路信息系統(tǒng)的傳輸特性具有不同的設(shè)備配置和資產(chǎn)價(jià)值的特點(diǎn)。從應(yīng)用屬性的角度來(lái)看，不同信息系統(tǒng)的安全級(jí)別、重要性和影響范圍存在差異，因此設(shè)備的維護(hù)水平也不同。目前,鐵路信息系統(tǒng)運(yùn)維保障劃分為關(guān)鍵、重要、普通三級(jí),三級(jí)對(duì)應(yīng)著不同的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量要求?？稍O(shè)置設(shè)備級(jí)差調(diào)節(jié)系數(shù)和系統(tǒng)級(jí)差調(diào)節(jié)系數(shù)對(duì)運(yùn)維定額進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。隨著信息系統(tǒng)的引入，隨著運(yùn)營(yíng)時(shí)間的推移，設(shè)備逐漸老化，發(fā)病率和相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本逐年增加。可采用系統(tǒng)運(yùn)行年限調(diào)節(jié)系數(shù)對(duì)運(yùn)維定額進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。鐵路是一個(gè)全國(guó)行業(yè)。不同的經(jīng)濟(jì)水平和不同的工資水平。信息系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境也不同。系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)發(fā)生的費(fèi)用一定會(huì)存在差異,應(yīng)根據(jù)各地的實(shí)際情