淘寶網(wǎng)店買賣旺旺常用語(yǔ)

篇一：淘寶自動(dòng)回復(fù)用語(yǔ)您好~歡迎光臨本小店，請(qǐng)問(wèn)您觀看中哪些寶貝？當(dāng)?shù)陜?nèi)客戶瀏覽訪問(wèn)量很高時(shí)，我們就要借用這些快捷短語(yǔ)了，既能給客戶留下好的印象，也能展現(xiàn)出我們對(duì)客戶的重視。設(shè)置快捷短語(yǔ)，減輕了工作量，提高了工作效率，這么多的好處，讓我們來(lái)看看如何設(shè)置快捷短語(yǔ)吧！?。。∠旅嬉员镜赇仦槔?，拋磚引玉，歡迎大家積極交流。客戶來(lái)店的問(wèn)候1，您好，歡迎光臨“愛(ài)絲普蕾寶俊專賣店”，客服001很高興為您服務(wù),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您！Hello，周末愉快！很高興為你效勞！3，親，您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的呢？（如國(guó)家法定假日：元旦、春節(jié)、五一、中秋、國(guó)慶，則需要有相應(yīng)節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)如“節(jié)日快樂(lè)”、“新年好”等）4，您好，歡迎光臨本小店，請(qǐng)問(wèn)您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下，我是客服“001”6，現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦,不錯(cuò)嘀有時(shí)間可以了解一下哦。對(duì)客戶的疑問(wèn)進(jìn)行應(yīng)答1，親、您真有眼光。這可是我們店主打產(chǎn)品哦。我能為您做些什么您還有什么需要不必客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我們應(yīng)該做的、我明白了、好的是的、非常感謝2，發(fā)什么快遞啊/公司默認(rèn)發(fā)的快遞是某某，如果快遞不到，請(qǐng)您告訴我到達(dá)您那的快遞哦3，多長(zhǎng)時(shí)間可以到貨啊/親~正常情況下發(fā)貨次日起3個(gè)工作日左右可為您送達(dá)，如遇特殊天氣，機(jī)場(chǎng)及公路關(guān)閉可能會(huì)有所延誤，還請(qǐng)您理解。4，現(xiàn)在拍下什么時(shí)候可以發(fā)貨啊/為了保證每位顧客的訂單安全快速的發(fā)出，訂單截至下午2點(diǎn)，下午2點(diǎn)后的訂單將在次日發(fā)出。5，便宜點(diǎn)吧/便宜點(diǎn)我就立即付款/親，頁(yè)面顯示的價(jià)格就是我們實(shí)際的賣價(jià)的哦，公司規(guī)定的小二不能隨便修改的哦6，質(zhì)量怎么樣/是不是正品啊/我們是廠家直接供貨，質(zhì)量絕對(duì)保證保證正品，假一罰十。7，我已經(jīng)付款了/親~感謝您對(duì)愛(ài)絲普蕾寶俊專賣店的支持和關(guān)注，期待您的再次光臨，祝您購(gòu)物愉快（某八—八某）8，親~我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購(gòu)買的時(shí)間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒(méi)議價(jià)的時(shí)間與精力，謝謝口下留情！9，親~您在我們店上買到的絕對(duì)是超值好寶貝，本小店超級(jí)實(shí)在的，沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持10，親~我們店現(xiàn)在有優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)瀏覽一下小店的公告，不要錯(cuò)過(guò)哦11，親~舒心購(gòu)物，滿180元或以上就可以免去郵費(fèi)，非常劃算哦。12,親~沖浪購(gòu)物，四件短袖T恤或褲子，只收一次郵費(fèi)，不收超重費(fèi)，非常劃算哦。13，親~滿意購(gòu)物，單次購(gòu)買滿260元，送美津濃短褲一條，多買多送哦。14，您好,我們的商品價(jià)格已經(jīng)最低了，不好意思，不能少了。15，親，不議價(jià)哦，不過(guò)今天我們有些此類產(chǎn)品正在搞活動(dòng)，很優(yōu)惠哦。16，新店開(kāi)張，為賺信用，利潤(rùn)已降到最低，不再議價(jià)了。17，抱歉，價(jià)格已經(jīng)最優(yōu)惠了，不過(guò)買滿某某包郵哦！,18，親、小店利薄、不議價(jià)了啦。19，對(duì)不起，我不可能虧本賣的。20，您好,謝絕還價(jià),議價(jià)者繞道!21，親，頁(yè)面顯示的價(jià)格就是我們實(shí)際的賣價(jià)的哦，公司規(guī)定的小二不能隨便修改的哦~處理時(shí)間慢或語(yǔ)言不當(dāng)?shù)幕貜?fù)1，實(shí)在對(duì)不起、請(qǐng)您原諒、打擾您了、這是我們的錯(cuò)、對(duì)不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施，盡量使您滿意、請(qǐng)不要介意。3，親~掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來(lái)馬上回復(fù)！5，親~不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請(qǐng)留言，晚點(diǎn)給你回復(fù)謝謝！6，親~客人比較多哦，不要著急呢，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了7，你好~在嗎？不好意思，你訂的衣服沒(méi)貨了，能否換其他新款的？商品售出后的回復(fù)2，祝你購(gòu)物愉快,天天開(kāi)心!再見(jiàn)!3，多謝關(guān)照，有空來(lái)再小店逛逛啦！謝謝惠顧，下次光臨親可以享受本店的會(huì)員折扣了哦！★溝通從心開(kāi)始，交流創(chuàng)造價(jià)值；您提出的問(wèn)題我們一定會(huì)盡快為您處理，請(qǐng)不要直接給予中差評(píng)哦~~8，親~購(gòu)買兩件或以上，使用購(gòu)物車比較方便及交易清晰，必須點(diǎn)擊立即購(gòu)買和輸入校驗(yàn)碼才算拍下來(lái)的哦，轉(zhuǎn)到支付頁(yè)面要馬上關(guān)閉哦，然后通知我?guī)湍薷暮眠\(yùn)費(fèi)后再支付的呢,謝謝啦.9，親~建議使用購(gòu)物車裝起來(lái)拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請(qǐng)叫我修改多付的郵費(fèi)，我改好后你再進(jìn)行支付淘寶客服常見(jiàn)問(wèn)題快捷短語(yǔ)回復(fù)客服的常見(jiàn)快捷回復(fù)主要分為兩類，一類是售前的快捷回復(fù)，是指買家在付款前咨詢客服時(shí)我們應(yīng)該如何快捷回復(fù)。一類是售后的快捷回復(fù)，是指買家在付款后咨詢客服時(shí)我們應(yīng)該如何快捷回復(fù)。售前快捷回復(fù)一、基礎(chǔ)問(wèn)候1、首語(yǔ)用于買家第一次咨詢。例如：老板在不在？2、尾語(yǔ)適用于核對(duì)完客戶的付款及訂單信息后，保證已確認(rèn)完客戶訂單及做好相關(guān)備注二、庫(kù)存咨詢1、跟客戶確認(rèn)他所查詢的款式顏色和尺寸話術(shù)：請(qǐng)問(wèn)您是要哪個(gè)款式什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦2、顧客問(wèn)有貨沒(méi)呢？話術(shù)：親，有現(xiàn)貨的呢，只要能拍的都是有貨的呢！3、若無(wú)現(xiàn)貨，是預(yù)售款，則根據(jù)預(yù)售情況如實(shí)回答話術(shù)：親，這款寶貝因銷售火爆，暫時(shí)預(yù)售，現(xiàn)在付款在某月某日發(fā)貨，您可以等貨嗎、若客戶不想現(xiàn)在付款，說(shuō)等預(yù)售期到了再來(lái)買話術(shù)：親，這款預(yù)售數(shù)量有限，建議您盡早預(yù)定哦，這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢5、客戶問(wèn)題：那我現(xiàn)在買，沒(méi)收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？話術(shù)：親，這個(gè)您放心哦，支付寶的擔(dān)保交易是非常安全的呢，自動(dòng)打款時(shí)間是從您確認(rèn)收貨了才會(huì)打款的哦！三、推薦1、顏色推薦顧客問(wèn)題：什么顏色好看或是適合什么顏色建議：根據(jù)顧客喜好及個(gè)人膚色適當(dāng)推薦，由顧客做決策！2、款式推薦（1）若客戶要的款式?jīng)]貨，推薦差不多的款式給客戶；話術(shù)：親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜歡嗎？（鏈接）（2）若客戶不喜歡推薦的類似款，可適當(dāng)推薦熱銷且有貨的款；話術(shù)：親，每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質(zhì)哦，您可以看下這款賣得非常好呢（鏈接）（3）客戶在多個(gè)款式間徘徊，引導(dǎo)客戶讓親人或者朋友給出建議；話術(shù)：親，您還可以請(qǐng)您身邊的親朋好友或是同事一起來(lái)看看，結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦3、尺寸推薦客戶咨詢尺碼時(shí)，不直接正面給客戶進(jìn)行尺碼推薦顧客問(wèn)題：適合穿什么尺寸四、商品信息根據(jù)商品的真實(shí)信息去回答消費(fèi)者的問(wèn)題。五、議價(jià)1、議價(jià)格1）如果客戶首次議價(jià)，我們委婉點(diǎn)拒絕：話術(shù)：親，非常抱歉，我們是某某（店鋪名）品牌專柜正品，質(zhì)量保證所有價(jià)格都已是折后價(jià)，所以不議價(jià)不包郵不抹零，謝謝諒解！（2）若拒絕后再次議價(jià)，語(yǔ)氣稍微堅(jiān)決一點(diǎn)篇二：淘寶旺旺訣竅：輕松成交的十句常用語(yǔ)開(kāi)始：您在和買家談判的時(shí)候是不是經(jīng)常遇到要回答客人相同的問(wèn)題您一遍一遍的打字，很累得。復(fù)制吧，又不知道剛才說(shuō)的那個(gè)話在哪里了？？來(lái)來(lái)來(lái)，我教您一個(gè)好辦法，在我們的旺旺上有一個(gè)快捷短語(yǔ)是可以修改的喔，一共10句話，呵呵，有人說(shuō)，這有什么稀奇，哈哈，但是您看了我的運(yùn)用后，再評(píng)價(jià)好不好喔？？！！我是舉例阿，我賣的是羽絨服裝，您可不要照葫蘆畫瓢阿第二句，客人開(kāi)始詢問(wèn)產(chǎn)品，他們有的直接問(wèn)價(jià)格，那么你都不知道他問(wèn)的那一個(gè)？但是您不能批評(píng)客人不好，所以您必須準(zhǔn)備這么一句話：您看中的是哪一款請(qǐng)給我商品連接，謝謝合作!第三句，客人這個(gè)時(shí)候會(huì)配合您，給您提供了連接，您這個(gè)時(shí)候是不是需要這么一句話：請(qǐng)您提供您身高體重胖么您正常買多大規(guī)格喜歡什么顏色您選擇的這個(gè)顏色喜歡么第四句，客人是不是對(duì)您產(chǎn)品各方面要求提出了詢問(wèn)，您可以這樣回答：請(qǐng)放心,我們做的都是工廠直接提供的品牌貨,通過(guò)國(guó)家ISO質(zhì)量認(rèn)證體系的,都是80%~90%的含絨量,而且,面料都是防絨的,不會(huì)跑毛鉆絨,請(qǐng)放心使用,如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,我們負(fù)責(zé)退換!運(yùn)費(fèi)我們出.第五句，客人得到這些答復(fù)后，心理正在觀察，徘徊，猶豫等等，氣氛有點(diǎn)冷，不要冷，讓它熱起來(lái)，您可以這樣說(shuō)：您很有眼光,這款羽絨服很漂亮,您穿上一定很好看!這個(gè)款式是很流行的,面料手感也很好.第六句，客人有可能需要自己方便的時(shí)間，或者您自己也需要方便的時(shí)間，您必須找一個(gè)借口：第七句，客人基本考慮好了，您不要讓客人自己回頭找連接，您主動(dòng)一點(diǎn)：怎么樣決定了么決定了就去拍吧,給您連接。。。。。。。。。第八句，客人這個(gè)時(shí)候提出還價(jià)，沒(méi)有關(guān)系，準(zhǔn)備好拉，您看這句怎么樣：可以優(yōu)惠一點(diǎn),但是沒(méi)有太大的空間,希望您不要失望,這是我的一點(diǎn)心意.這個(gè)價(jià)格,我一步到位了,不含郵費(fèi)的.請(qǐng)注意.您拍后,我修改價(jià)格第九句，客人決定成交，拍了，付款，您不要忘記說(shuō)：非常感謝您對(duì)我店鋪的惠顧!您的熱情誠(chéng)懇讓我感動(dòng),我們明天就安排發(fā)貨,請(qǐng)您注意查收,不要忘記給我評(píng)價(jià)哦,您的鼓勵(lì)我很看重,是我前進(jìn)的動(dòng)力!第十句，如果您還有其他產(chǎn)品，基于剛才您給客人的良好感覺(jué)，不忘乘機(jī)推薦一下，他不需要沒(méi)有關(guān)系，在客人的腦子里留一點(diǎn)痕跡嘛，我的這句話是這樣說(shuō)的：我的羽絨童裝已經(jīng)上市了,非常漂亮,卡通形象很可愛(ài),如果您感興趣,您去看看,自己買和送人都不錯(cuò)的,也是品牌貨,面料都是環(huán)保的,非常人性的呵護(hù)寶寶肌膚.寶寶一定很喜歡的.哈哈哈，完了，怎么樣阿，您可以根據(jù)自己店鋪的特點(diǎn)，自己設(shè)計(jì)符合自己店鋪的語(yǔ)言，這樣，就會(huì)事半功倍的。如果，您覺(jué)得本人說(shuō)的有理請(qǐng)給點(diǎn)掌聲1）開(kāi)場(chǎng)：親您好！很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么能為您效勞的呢？親您好！在的哦！有什么需要幫忙的請(qǐng)說(shuō)/：、八親在的，有什么可以幫助到您？親您看中了哪款呢？親這款是有貨的，您是發(fā)到哪里呢？親您好，歡迎光臨，很高興為您服務(wù)親歡迎您的再次關(guān)注，有什么需要我的幫助嗎？很樂(lè)意為你效勞!親您好，這件寶貝還有現(xiàn)貨的哦，謝謝關(guān)注！親請(qǐng)稍等，我看看連接哦！親您好！歡迎光顧本店，我會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)/：［八要是回復(fù)慢了是因?yàn)榻哟目蛻粲悬c(diǎn)多哦，請(qǐng)您諒解！/:087親您好，產(chǎn)品的質(zhì)量是有保證，我們的承諾是到貨一周內(nèi)無(wú)理由包退換；而且，本店所有產(chǎn)品是在自然光下實(shí)物拍攝的，您所見(jiàn)即所得哦！親在線咨詢客戶較多，給你回復(fù)稍慢，請(qǐng)您諒解，請(qǐng)將咨詢問(wèn)題合并發(fā)送，我會(huì)及時(shí)給你回復(fù)的，謝謝合作！現(xiàn)代鐵藝家具館廠家直銷，專注訂做，歡迎前來(lái)光顧2）對(duì)話用語(yǔ)：親您說(shuō)的我的確無(wú)法辦到。希望我下次能幫到您。親那好吧，如果您相信我個(gè)人的意見(jiàn)，我推薦另外一款您看下，純粹是個(gè)人意見(jiàn)噢，呵呵！親您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款的。親您好，我們家寶貝的價(jià)格都是這樣的，有的普通的可能會(huì)便宜點(diǎn)，有的看著差不多但價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本高但重要的是質(zhì)量過(guò)硬。親您說(shuō)的很對(duì)，網(wǎng)店比實(shí)體店便宜，相信您也是對(duì)網(wǎng)購(gòu)比較有經(jīng)驗(yàn)的和實(shí)體店相比，相信您選擇網(wǎng)購(gòu)不論是在便捷上還是在價(jià)格上都能得到很大的優(yōu)惠，我們現(xiàn)在是廠家直銷，品質(zhì)您絕對(duì)可以放心????親您好，我最大的折扣權(quán)利是就是原價(jià)基礎(chǔ)上好評(píng)之后返現(xiàn)噢，謝謝您的理解。親這真的讓我很為難，我需要去請(qǐng)示一下老板，看能不能給您一些優(yōu)惠，不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難，請(qǐng)您稍等!親，非常抱歉你說(shuō)的價(jià)錢很難申請(qǐng)到，要不您看某某元可以嗎我可以再問(wèn)一下，否則我真的無(wú)法辦到，那也就只能希望下次有機(jī)會(huì)為您服務(wù)。親感謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨！親很是抱歉，本店利潤(rùn)有限定價(jià)都是經(jīng)過(guò)再三考慮的哦，而且對(duì)其他顧客都是一樣的價(jià)格，這也是我們的誠(chéng)信，請(qǐng)多多理解呢/:〔八親是的，我懂，如果單純看標(biāo)價(jià)，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué)，只是我要跟您說(shuō)明的是，我們價(jià)格比較高的原因，是因?yàn)槲覀兪菑S家直銷，價(jià)錢更實(shí)惠質(zhì)量更優(yōu)/:012親這款目前賣得很火的，為了更好的答謝像您這樣的顧客，我們特地將這款做了特價(jià)處理的，這款已經(jīng)是最優(yōu)惠的價(jià)格了，實(shí)在是沒(méi)有辦法再少了，希望您諒解親真的不好意思，要不您可以再考慮下，不買都沒(méi)關(guān)系的，非常感謝您的光臨，希望以后有合作機(jī)會(huì)哦親沒(méi)關(guān)系的，買不買都是朋友，沒(méi)事常來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，肯定會(huì)挑到您稱心的愛(ài)床，/:〔八希望以后有機(jī)會(huì)再合作吧！親我非常理解你的心情，當(dāng)然，誰(shuí)都希望能以最低的價(jià)格購(gòu)買到更好的產(chǎn)品；只是我要跟您說(shuō)明的是，不管在哪購(gòu)物都是一份價(jià)錢,一份貨的哦；而且我們是廠家直銷所以質(zhì)量會(huì)更有保障的,不僅如此售后服務(wù)更是一流的哦!現(xiàn)在是新店開(kāi)張，只是為了多賺點(diǎn)人氣，也不求多的少利潤(rùn)的！價(jià)格已經(jīng)是最低優(yōu)惠價(jià)了，真沒(méi)有辦法少了，希望您諒解！親我們的定價(jià)并不是圖現(xiàn)在的利潤(rùn)，我們希望的是帶給客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)的品質(zhì)利益，加上我們是新店開(kāi)張圖的也只是人氣；所以價(jià)格已經(jīng)是最低的，再少下去，可能這次讓您滿意的店鋪，下次您就見(jiàn)不到了...親我非常感激您對(duì)我們服務(wù)這么好的評(píng)價(jià)，如果能夠?yàn)槟賰?yōu)惠的話看您這么喜歡，我也一定幫您爭(zhēng)取，只是目前確實(shí)我們已經(jīng)沒(méi)辦法再少了???親我實(shí)在非常的希望能幫到您，但是畢竟我不能為廠家統(tǒng)一售價(jià)做決定，真的太抱歉還是沒(méi)能幫助到您，希望后期有更多的機(jī)會(huì)能夠?yàn)槟?wù)額???親新店開(kāi)張本來(lái)就沒(méi)有利潤(rùn)可言，目前的折扣你相比實(shí)體店來(lái)講絕對(duì)您是不會(huì)虧的??如果真喜歡，還是不要錯(cuò)過(guò)這次機(jī)會(huì)噢???親難得您這么喜歡，我當(dāng)然希望能讓您買的更歡心，不過(guò)現(xiàn)在價(jià)格確實(shí)已經(jīng)是最低的了，相信您也知道外面實(shí)體店遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這個(gè)價(jià)格了，如果您確實(shí)喜歡，最好別錯(cuò)過(guò)這次機(jī)會(huì)了噢??親沒(méi)什么銷量，您有這樣的疑慮我非常理解，只是我們也是新店剛開(kāi)不久的，所以在銷量上確實(shí)還沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，但是銷量絕對(duì)不是品質(zhì)的決定因素，最重要的還是能買到物超所值的愛(ài)床才對(duì)噢??憂然鐵藝家居廠家直銷專注定制，免費(fèi)咨詢熱線：0757-865563173）客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客服接單要求：（1） 回答問(wèn)題的同時(shí)，不斷引導(dǎo)顧客購(gòu)買，快速成交；（2） 回答時(shí)每句話要有表情，這樣讓顧客感覺(jué)更親切；（3） 尊敬顧客，使用尊稱、盡量把一句話說(shuō)完整再發(fā)送?。?） 準(zhǔn)確回復(fù)顧客問(wèn)題?。?） 顧客中途下線給予留言，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)道歉，并將顧客情況交接！回復(fù)顧客流程：（1）優(yōu)先回復(fù)購(gòu)買商品顧客（2）提示顧客收貨注意事項(xiàng)（4）再發(fā)促銷商品信息；6）發(fā)結(jié)束語(yǔ)，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)下線的顧客發(fā)道歉留言；（7）加顧客為好友；銷售底線：（1）顧客最終的購(gòu)物感受是放心，我們給顧客足夠放心，已是成交的一半！（2）不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題，不要過(guò)多解釋，讓顧客得理不撓人要學(xué)會(huì)引導(dǎo)?。?）有些時(shí)候不說(shuō)比說(shuō)了更好，一個(gè)表情可以抵拒一句話?。?）要把顧客當(dāng)做你的情人，而不要把顧客當(dāng)傻子；（5）當(dāng)要幫顧客查詢時(shí)，應(yīng)答下顧客“親，您稍等，我?guī)湍樵兿隆保髱皖櫩筒樵?！備注：此話述不是絕對(duì)的，需根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況靈活運(yùn)用，做到活學(xué)活用，對(duì)顧客有親和力。清夢(mèng)睡衣祝愿各位生意興隆，開(kāi)心每一天！篇二：淘寶客服巧妙的溝通用語(yǔ)淘寶網(wǎng)店客服巧妙使用溝通用語(yǔ)客服用語(yǔ)基本準(zhǔn)則態(tài)度：要求禮貌，但不能過(guò)于親密。/方法：在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)盡量為客戶著想。稱呼：對(duì)客戶稱呼使用“您”。/為您提供最全面的開(kāi)店信息規(guī)定：無(wú)法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”嚴(yán)禁用：1，哦，哦，嗯的語(yǔ)氣詞”/為您提供最全面的開(kāi)店信息2，知道，我不大清楚，我找不到人問(wèn)”3，自己選吧，我也不懂”4，及帶有“不”字的任何詞：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。/應(yīng)該為：無(wú)法再低了，非常抱歉，無(wú)法幫到您，無(wú)法到達(dá)等。歡迎語(yǔ)——當(dāng)客戶發(fā)出溝通信號(hào)的時(shí)候在10秒內(nèi)必須先有問(wèn)候語(yǔ)的反饋某某某某您好，我是某某某號(hào)客服。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的。某某某某您好，我是某某某號(hào)客服。很高興為您服務(wù)，您剛才說(shuō)的商品有貨?，F(xiàn)在滿某某某元包申通快遞，滿某某某元有其他優(yōu)惠活動(dòng)。某您好，我是某某某號(hào)客服。很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要，我能為您效勞。某某某某您好，我是某某某號(hào)客服。很高興為您服務(wù)。我需要為您看下庫(kù)存單，麻煩您稍等。對(duì)話用語(yǔ)——在對(duì)話過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)答某親愛(ài)的買家，您說(shuō)的我的確無(wú)法辦到。希望我下次能幫到您。某某某某好吧，如果您相信我個(gè)人的意見(jiàn)，我推薦幾款，純粹是個(gè)人意見(jiàn)啊，呵呵。。。哦~您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。某您好，我們家寶貝的價(jià)格是這樣的，有的普通的可能會(huì)便宜一點(diǎn)，有的看著差不多但價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是很過(guò)硬的。同時(shí)高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差別。議價(jià)的對(duì)話——議價(jià)是最普通的對(duì)話內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)答降低了很多的溝通成本某某某某您好，我最大的折扣權(quán)利是就是某某某元以上打某某某折扣，要不我給您打個(gè)~折扣吧，謝謝您的理解。（此不作為代理折扣條款，仍按協(xié)議代理價(jià)格）某某某某呵呵，您真的讓我很為難，我請(qǐng)示下組長(zhǎng)，看能不能給您某某某折扣，不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難，您稍等您說(shuō)的情況需要請(qǐng)示我們經(jīng)理了，請(qǐng)您稍等下。某某某某非常抱歉您說(shuō)的折扣真的很難申請(qǐng)到，要不您看某某某元可以嗎？我可以再問(wèn)下，否則我真的不好辦。我服了您了，呵呵，這是我進(jìn)公司以來(lái)見(jiàn)到的最低的折扣。感謝您購(gòu)買我們的商品。好的，領(lǐng)導(dǎo)哭著點(diǎn)頭同意了。這里我小小的講解一點(diǎn)關(guān)于議價(jià)的說(shuō)明：如何才能有效地解決這個(gè)問(wèn)題呢？客戶要求降價(jià)，主要有四個(gè)原因：一是他認(rèn)為你的產(chǎn)品價(jià)值與價(jià)格不相符合；二是他以前買得產(chǎn)品比現(xiàn)在的便宜；三是他的經(jīng)濟(jì)承受能力與你的產(chǎn)品價(jià)格有差距。四是他認(rèn)為你的同行產(chǎn)品賣得更便宜；所以客戶要求降價(jià)。對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認(rèn)同。有人花1000元買一份巧克力也說(shuō)不貴，有人花10元買一份巧克力也說(shuō)貴因?yàn)楫a(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒(méi)有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會(huì)急于跟客戶討價(jià)還價(jià)。他會(huì)問(wèn)客戶：“你為什么會(huì)覺(jué)得貴呢？”雖然看似簡(jiǎn)單的一句話，但是這里面很有學(xué)問(wèn)。問(wèn)話的目的是找到客戶的價(jià)值觀。聽(tīng)聽(tīng)他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類？如果他說(shuō)我以前買得都沒(méi)有那么貴，那么就是屬于第二類；如果他說(shuō)別人的產(chǎn)品都沒(méi)有那么貴，那么就是屬于第四類；如果他說(shuō)這么貴我哪里買得起？也許是屬于第三類；如果客戶說(shuō)不出具體的原因，那么多屬于第一類。當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。因?yàn)閱?wèn)題就是答案，只要客服有足夠的理由說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格，他們自然就容易接受。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服可以反問(wèn)他一句：“你覺(jué)得多少不貴嗎？”當(dāng)然，問(wèn)這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后，才能問(wèn)出客戶所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。如果產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦？客服必須給他一個(gè)合理的解釋。也可以從以下幾個(gè)方面來(lái)講：第一是公司規(guī)定不能降價(jià)；第二是單件產(chǎn)品不能降價(jià)；第三是客戶平等不能降價(jià)；第四是物超所值不能降價(jià)。第五是增加附價(jià)值，滿足客戶需求而不讓價(jià)。只要客服話說(shuō)得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會(huì)跟你講價(jià)了。因此，一個(gè)優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價(jià)，他會(huì)說(shuō)：“我非常理解你的心情，當(dāng)然，誰(shuí)都希望能以最低的價(jià)格購(gòu)買到最好的產(chǎn)品?！蹦^對(duì)放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售n份，從來(lái)沒(méi)有降過(guò)價(jià)。而且我們有完美的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您完全無(wú)任何的后顧之憂.如果降價(jià)，一是老板不允許的，降價(jià)銷售我是要從我的工資中帖錢的；二是銷售不公平，我們這個(gè)產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價(jià)格銷售；三是等等，你要讓客戶有臺(tái)階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺(jué)到物超所值?？蛻糇匀痪筒粫?huì)討價(jià)還價(jià)了。支付的對(duì)話——客服付完款以后的迅速回答，能夠給客戶專業(yè)的信賴某某某某您好，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是某某某元，您方便時(shí)付款就可以了，感謝您購(gòu)買我們的商品。某某某某您好，現(xiàn)在全場(chǎng)買一送一，滿98元包郵，不滿98元，還是需要支付快遞費(fèi)用的，一般申通可到達(dá)的城市是10元，江浙滬只要5元某某某某親愛(ài)的買家，很高興看到您購(gòu)買我們的商品，郵費(fèi)已為您修改完畢，您可以在方便時(shí)支付，如需取消交易或其他需要，您隨時(shí)招呼我們，我是某某某號(hào)客服，感謝您的回顧。某某某某您好，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購(gòu)買我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我，我是~~號(hào)客服。某某某某不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您晚安好心情。物流的對(duì)話——大多數(shù)客戶購(gòu)買商品的時(shí)候糾結(jié)快遞時(shí)間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)提問(wèn)某某某某我們公司包郵費(fèi)的范圍是申通一般城市（10元可以到達(dá)），如果是江浙滬的申通快遞費(fèi)用只要5元，感謝您的理解和支持。某某某某您好，正常情況下，申通快遞2-4天內(nèi)到達(dá)，75%是2天左右，江浙滬地區(qū)基本是隔天就到。這個(gè)是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。某您好，em的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是全國(guó)范圍20元，超重也無(wú)需加錢。到達(dá)時(shí)間為2-5天。某您好，物流公司的發(fā)送效率我們是沒(méi)有辦法控制的，感謝您的理解。某您好，申通不可以到達(dá)的地區(qū)，我們一般改發(fā)為em