網(wǎng)站運營四宗罪及解決之道

...v.您坐在上好的辦公室里，冷氣開啟，心如止水，充分運用你冠絕群芳的seo技能，坐候流量送貨上門；你運籌帷幄，決勝千里，猶如脫韁野馬，在白板上當(dāng)眾揮灑你的運營之道；你熟諳用戶購置決策模型，在landingpage設(shè)計和信息架構(gòu)上有獨到之處，經(jīng)歷車載斗量；你善用AXURE制作高保真原型，精細至極，大局部事件功能都能優(yōu)雅呈現(xiàn)，讓人眼前燦假設(shè)煙火；你創(chuàng)意十足，網(wǎng)頁直銷完全可稱泰山之斗，只要能捕獲銷售線索，均能瀟灑轉(zhuǎn)化，罕有匹敵；視覺設(shè)計領(lǐng)域，你對顏色、形狀等視覺設(shè)計元素有超乎常人的商業(yè)化理解，總能在精彩絕倫的既有設(shè)計頁面挑出那些對業(yè)務(wù)毫無幫助的元素并加以改善優(yōu)化；你風(fēng)華絕代，又恰逢其時，在互聯(lián)網(wǎng)這個自由揮霍才藝的舞臺上衣袖翩翩，長歌善舞。羨煞襄陽一支筆，玲瓏八面寫秋深。本文由域名注冊購置站長整理，時請注明！可是，你所效力的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品卻與你的才華形成鮮明比照：業(yè)務(wù)表現(xiàn)是“平凡的世界〞，銷售業(yè)績成了“白鹿原〞，產(chǎn)品貨幣化的“豐乳肥臀〞夢想變成了一片“廢都〞。于是，你“蛙〞的一聲，捶胸頓足：都說天生我材必有用，奈何明月照溝渠。怪你不得，怪你不得！怨就怨業(yè)界的輿論和信息，將你黑虎掏心了。也許你看多了人物傳記，對各種創(chuàng)業(yè)故事深信不疑；也許你被思想拐賣犯〔俗稱評論家〕給騙的云山霧罩；也許你略顯自負，對你的點子來不得半點負面看法，于是一錯再錯，終究搬起隕石砸掉了自己的腳拇指；也許你本思如泉涌，奈何陷入豬團而被淹沒在豬圈里無法萬綠叢中一點紅；或者你遇到了庸領(lǐng)導(dǎo)，碰上了庸技術(shù)，趕上了庸產(chǎn)品…總而言之，不是你不能勃起，是對方太過素面朝天。有點意思！我在互聯(lián)網(wǎng)運營領(lǐng)域從業(yè)5年，遇到過形色各異的領(lǐng)導(dǎo)和團隊，有過階段性成功的喜悅，也有過被扣績效時的“潸然淚下〞。進過10年之久的純互聯(lián)網(wǎng)公司，也因一時大腦短路放棄穩(wěn)定工作進入創(chuàng)新團隊，夢想南柯。閑暇之余也曾夢想我的運營108將能“萬眾矚目〞?；厥走@段職業(yè)生涯，除了慨嘆互聯(lián)網(wǎng)是高危行業(yè)外，也卷起褲腳像模像樣的把自己當(dāng)作穿著長衫的孔乙己，邊吃毛豆邊總結(jié)一些我所見所聞所經(jīng)歷的那些職場怪現(xiàn)象。并定義為本文標(biāo)題。文章中也許有你，別不自在，非有他意，右耳冒出即可！一、創(chuàng)始人知罪八字描述：心如天高，命比紙薄選錯行業(yè)：能掛上創(chuàng)始人這塊金字招牌者，絕非浪得虛名！你把創(chuàng)業(yè)概念躍然紙上，并期待著能日進斗金。于是，招兵買馬，組建團隊，似乎成功已經(jīng)近在咫尺。而在互聯(lián)網(wǎng)這個領(lǐng)域里，免費似乎成了國情。當(dāng)你帶著團隊披荊斬棘、曉行夜宿，終于上線一款產(chǎn)品后，用戶卻只消費不買賬。你無法理解免費和產(chǎn)品軟實力在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品圈的重要性，于是如望夫石旁的貴婦一樣對利潤望眼欲穿。你的心情可以理解。投資回報永遠是商業(yè)主題。錯就錯在你混淆了傳統(tǒng)商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)別。創(chuàng)意泄密：早起的鳥兒有蟲吃！但別人卻黃雀在后。這是互聯(lián)網(wǎng)新創(chuàng)業(yè)公司的宿命：一旦市場驗證你的產(chǎn)品和市場完全匹配且用戶基數(shù)足夠大，商業(yè)模式十分靠譜之時，后起之秀往往捷足先登，多為巨頭，你只能斜倚欄桿，面對著你辛辛苦苦培育出來的市場群體和商業(yè)模式卷帷望月空長嘆：叔可忍、嬸不可忍。這樣的商業(yè)悖論導(dǎo)致很多創(chuàng)始人在概念階段采取潛伏行為，創(chuàng)意對外**，更有甚者對內(nèi)部團隊的人也三緘其口。倚天照?；o數(shù)，流水山高心自知。試想，你的創(chuàng)意概念，在形諸于產(chǎn)品后，必要昭告天下方能有機可乘，而且你的創(chuàng)意在你意識形態(tài)內(nèi)獨具匠心，但在行業(yè)內(nèi)也許早已不再新奇。所以早早拿出你的想法也許對你是好事，可以提前定性驗證你的概念假設(shè)是否正確。眾人拾柴火焰高，人多力量大小學(xué)課本早有明確指示！過早融資：各種創(chuàng)業(yè)融資的電視節(jié)目和媒體添油加醋的故事宣傳，給創(chuàng)業(yè)圈里平添一抹撩人春色，有錢才能打江山。于是當(dāng)創(chuàng)業(yè)者有了創(chuàng)業(yè)概念后，便開場挑燈夜戰(zhàn)三百合，把商業(yè)方案書寫的精彩絕倫，試圖憑借文學(xué)功底、幾十頁A4紙獲得vc青睞。運氣好的話，你成功俘虜vc芳心。在你酒逢知己，豪飲千杯之際，等待你的將是產(chǎn)品控制權(quán)的流失。投資者永遠利益第一位，在你的商業(yè)模式還未經(jīng)市場驗證，用戶基數(shù)還未到達臨界值時便渴求盈利，無異于飲鴆止渴。所以選好融資時機至關(guān)重要。記得某位專家說的好：當(dāng)你的問題和解決方案得到正面驗證進入產(chǎn)品和市場匹配之時再求融資擴X方為人間正道。拒不認錯：我們撐了好久，卻輸給了天長地久。這句話說的好曖昧，我們要做的是一個能符合市場需求的產(chǎn)品，當(dāng)你的盈利模式被市場驗證不符合目標(biāo)群體的時候，及時掉轉(zhuǎn)船頭才是英雄之舉。鍥而不舍絕非成功之道。這時候會出現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者拒不成認自己的點子錯誤，硬著頭皮攻城拔寨，結(jié)果尾大不掉，損失沉重。二、職業(yè)經(jīng)理人之罪八字描述：口水詩人，梨花帶雨職業(yè)經(jīng)理人和創(chuàng)業(yè)者有一個最根本的區(qū)別，職業(yè)經(jīng)理人永遠把完成績效當(dāng)作第一要義；而創(chuàng)業(yè)者才會心系產(chǎn)品，考慮生死存亡。產(chǎn)品好比創(chuàng)始人的親兒子，卻是職業(yè)經(jīng)理人的義子。爭權(quán)奪利：有些團隊，各部門經(jīng)理人在產(chǎn)品還在妊娠期內(nèi)便開場明爭暗斗，爭權(quán)奪利！背景：人力資源大會A部門經(jīng)理：我部門的活太多了，我們這幾個人根本完不成，可否招幾個過來；B部門經(jīng)理：我部門的X三在上次加班之后已然病臥床榻，人手缺乏，應(yīng)該招幾個人備份；C部門經(jīng)理：我部門的編輯天天加班加點，已然焦頭爛額，招人這事可得優(yōu)先考慮我們！D經(jīng)理：我部門也得招人了，要不然不能按期完成產(chǎn)品開發(fā)。邀功請賞：背景：流量當(dāng)月突破20000visitsA部門經(jīng)理：我部門這個月做了很多產(chǎn)品功能上的改良，CMS系統(tǒng)也部署完成，終于見到效果了；B部門經(jīng)理：我部門的X三在SEO領(lǐng)域絕非浪得虛名，這次流量突破，我得為他請一功；C部門經(jīng)理：我部門的編輯們寫了大量的偽原創(chuàng)文章，真是付出終有回報，強烈要求給我部門記大功一件；D部門經(jīng)理：我部門在外鏈建立上花費了大量人力物力，的權(quán)重提升神速，應(yīng)該給我部門撥點經(jīng)費外出桑拿賀功。推卸責(zé)任：背景：流量當(dāng)月下降20000visitsA部門經(jīng)理：架構(gòu)可是原原本本按照X三的SEO方案做的改動，這事與我無關(guān)；B部門經(jīng)理：我部門出具的SEO方案是知名外包公司做的，絕對不會有缺陷，是執(zhí)行不利;C部門經(jīng)理：偽原創(chuàng)的文章都是根據(jù)外包公司的培訓(xùn)后按部就班撰寫的，一條不少；D部門經(jīng)理：外鏈建立上李四已經(jīng)累的吐血了，又沒有經(jīng)費，白忙活了！虛耗本錢：互聯(lián)網(wǎng)的工作中有一道獨特的風(fēng)景線，就是會議室永遠不夠用。會議室是一個戰(zhàn)場，但往往看不到戰(zhàn)績。尤其是在完備的部門配置上，如無一個拍板定奪之人，會議往往無疾而終：獲得不了任何下一步如何工作的結(jié)論。爭論的焦點主要集中在業(yè)務(wù)模式之爭，產(chǎn)品功能之爭，廣告投放渠道之爭，工作量之爭，工程時間點確定之爭，以及各種功名利祿！時間大把大把的內(nèi)耗。三、運營之罪：八字描述：有道無術(shù)、賈雨村言品牌不是我的事：業(yè)界有一普遍看法，品牌是用錢砸出來的，市場預(yù)算就是為品牌效勞的。而在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上，尤其是在電商催熟的那些網(wǎng)絡(luò)品牌，似乎很少有人拿的出錢去砸品牌，照樣能夠口耳相傳。錢能砸出的品牌是不長久的，品牌并非一個logo，一套品牌識別系統(tǒng)。他更多表達在眾多細節(jié)的效勞上。所以很多做運營的人認為品牌不是我的事，我只管運營內(nèi)容和用戶，或者直接為在線銷售效勞。這樣的想法容易導(dǎo)致急公近利，可能短期效益有所保障，而可持續(xù)開展卻成日后大問題。品牌是通過運營積攢軟實力而生產(chǎn)出來的！品牌價值不可考：假設(shè)你投放了Banner或文字鏈廣告，帶來的銷售轉(zhuǎn)化寥寥。你會這樣說：這個廣告主要為了打品牌。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析領(lǐng)域，品牌投放最難監(jiān)測，因為涉及到口碑和聲譽管理。而這兩個職能往往不會專門設(shè)置工作人員，在現(xiàn)有的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具中又不存在合理的解決方案，定性調(diào)研又存在謊話。于是，你說的為品牌增值振振有詞，眾人毫無反駁之力。你嫣然一笑：品牌增值，鬼才信！貪污腐化：市場部門手握巨資，為品牌和銷售額大筆花錢。有錢的地方就有回扣，有廣告投放的地方就有暗箱操作。你拿了好處，反正不是自己的錢，管他有無效果，先投在說。X三在搞殺毒軟件，這個渠道能投放衛(wèi)生巾。所以惡性循環(huán)，流量越發(fā)不精準(zhǔn)，受益者永遠是廣告投放者，怪道網(wǎng)絡(luò)營銷能成熱門職業(yè)，原來內(nèi)有地溝油。虛假流量和轉(zhuǎn)化率：有的運營團隊過度追求流量，于是，流量這個商業(yè)帝國依然活的有滋有味，網(wǎng)吧流量、機器人流量、流量交換平臺依然甚囂塵上?；蛘呤且驗樯霞夘I(lǐng)導(dǎo)強硬下達了流量指標(biāo)，或者是為了證明流量根本不算事，于是拿著大筆的預(yù)算，投放在網(wǎng)吧，流量交換平臺。讓人瞠目結(jié)舌的是，一夜之間，千樹萬樹梨花開，流量擠爆效勞器。更有甚者，當(dāng)被證明流量無用論后，一句話引的眾人無語凝咽：沒有流量，哪有轉(zhuǎn)化！振振有詞，憨態(tài)可掬，讓人愛恨交織。有質(zhì)量的流量永遠是天邊那縷彩虹：可望而不可求。再有，SEO這個瘋極一時的職業(yè)技能，被吹捧的天花亂墜。提及流量必談SEO，如同提到賈君鵬，必談他媽媽。所以，SEO走向了兩極分化，真正的SEO者獲益無數(shù)，偽SEO者開場搞偽原創(chuàng)，作弊，智能刷關(guān)鍵詞。流量上來了，轉(zhuǎn)化無絲毫效果。關(guān)鍵詞排名依然不長久，被搜索引擎懲罰司空見慣。好好的文章讓改的文不達意。搜索引擎是一條狗，你對他溫文爾雅，他便會投桃報李；當(dāng)你隨意玷污他的智商的時候，他便斷你后路，咬的你體無完膚。不僅僅流量能造假，轉(zhuǎn)化率也可以造假，這一點在以效果營銷為己任，即捕獲銷售線索，導(dǎo)購類上尤為容易：據(jù)了解，找人打的本錢極低，幾毛錢便可搞定。一個惡性循環(huán)開場了，網(wǎng)吧流量+購置的咨詢量，你掌控了全部！業(yè)務(wù)看似在向好的方面開展。在這個前提條件下，網(wǎng)上訂單數(shù)卻絲毫沒有增加，這時候你依然振振有詞：是不是客服能力有問題，接不??！理由充足，無可辯駁。更有甚者，做運營的往往掌控第一手表現(xiàn)數(shù)據(jù)，不輕易示人。所以在你拿著報表邀功請賞之際，你的領(lǐng)導(dǎo)眉開眼笑，認為成功終于卷土而來！產(chǎn)品制勝論：產(chǎn)品經(jīng)理這個被媒介催熟的職稱曾讓多少才子佳人熱血沸騰，在概念的催使下，產(chǎn)品制勝理念不脛而走！言必談產(chǎn)品，似乎產(chǎn)品只要體驗好，就會俘虜用戶芳心。你有著超乎常人的產(chǎn)品感覺，對各種產(chǎn)品形態(tài)研究精熟，產(chǎn)品的理解力十分了得。于是，你對產(chǎn)品精益求精。把產(chǎn)品和用戶體驗列為產(chǎn)品之本。不做純熟，絕不上線。結(jié)果，上線的產(chǎn)品鮮有問津，用戶不買賬，認為你的產(chǎn)品解決不了他們的實際問題。于是，你在追求完美的過程中，浪費了工程師夜以繼日的代碼撰寫的精力，浪費了視覺設(shè)計師的美的感受，浪費了市場投放的大量金錢，也浪費了領(lǐng)導(dǎo)對你的殷殷期盼之心。你忘記了一件事情：未經(jīng)市場驗證的產(chǎn)品做的再完美也毫無價值。莫如先籌劃一個最小化可行產(chǎn)品，先驗證目標(biāo)用戶的問題是否亟待解決，在此根底上基于業(yè)務(wù)指標(biāo)來迭代優(yōu)化你的產(chǎn)品！防止你在創(chuàng)造藝術(shù)品。四、你我之罪：八字描述：當(dāng)局者迷，誤入歧途自控力差：在全民皆兵的時候你也投入到了這場利益紛爭的大會戰(zhàn)中。當(dāng)局者迷，你的一腔熱忱被人糟蹋的失去純真。于是你產(chǎn)生了消極情緒：為何我旁邊的同事天天視頻郭德綱，依然拿全額工資，我拼死拼活黏貼復(fù)制文章，也無獎金。你產(chǎn)生了投機取巧的心理，既然不工作也能有錢拿，緣何要廢寢忘食。自欺欺人：此地不留爺，自有留爺處！你我自詡?cè)瞬?，面對著云譎波詭的職場斗爭和觸不可及的績效指標(biāo)開場自欺欺人，打退堂鼓。你的耳邊也時常充滿著某某公司的福利豐厚，工作輕松之類的言談，更加助長了你面對問題選擇逃避的心理！海燕呀，你長點心吧！職場不會給你掉下林妹妹。面對問題退避三舍，永遠無法進步。何不破釜沉舟，大膽去做，勇于向權(quán)威挑戰(zhàn)方為我之本色。即使失敗，也要轟轟烈烈，我們一路馳騁之余，其實在錘鑄鍛造我們的能力，成功固然可喜，而失敗卻能讓我們更加成熟而堅韌！以上磨嘰，除創(chuàng)始人之罪為冷眼旁觀，道聽途說之外，其他罪過均有經(jīng)歷，非空穴來風(fēng)。也許在你身邊也存在類似現(xiàn)象，你觀察到了嗎？找到解決方案了嗎？接下來，我將基于解決上述這些〞罪過〞來推出一個至關(guān)重要的解鈴人，這個人其實就是運營的頭頭，我們姑且稱之為運營總監(jiān)。我們來信馬由韁揣度一下：一個優(yōu)秀的運營總監(jiān)應(yīng)該如何解決上述罪詔，一己之談，博你一笑！但是尋求解決方案的人一般均可無罪釋放?？偙O(jiān)這個詞十分惹眼，在象我們這樣天天玩漂流的打工者眼里算是追求的高境界，在團隊里當(dāng)屬明星人物。這個詞代表著高薪和威望。但其業(yè)務(wù)職責(zé)也十分了得。一般產(chǎn)品品質(zhì)、市場效果、運營成績及業(yè)務(wù)成敗都壓在總監(jiān)一人身上，運營總監(jiān)必須在特定時間，特定資源的前提下完成公司CEO留的作業(yè)。那么運營總監(jiān)該如何解決上述四大罪狀！保證業(yè)務(wù)可持續(xù)開展呢？在解決這個問題之前我們先來挖地三尺，看看運營總監(jiān)這個職位興起之由！運營總監(jiān)職位誕生之我見運營這個詞在眾人眼中比擬務(wù)虛，很多職業(yè)工友在做著運營的活而“云深不知處〞。在產(chǎn)品和市場眼里，更是個街頭混混角色，上不得廳堂。在某一互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品工程上，技術(shù)、產(chǎn)品、市場銷售等部門已然形成一個完整的工程引擎，意氣風(fēng)發(fā)各司其職，憑空橫插進來一個運營部門，似乎在挖上述各個部門的墻角，有點行政強權(quán)的意味。但是既然運營概念存在，總有其生存的土壤。我的理解分兩個層面，第一層面，將職能部門變的更專業(yè)化，比方業(yè)界共識是產(chǎn)品主導(dǎo)整個工程的運營，那么，運營部門的建立，將產(chǎn)品部門的產(chǎn)品上線后的運作工作拿過來，產(chǎn)品可專司產(chǎn)品設(shè)計研究；再如市場部門，其職責(zé)主要是品牌宣傳和資源采購，把相關(guān)seo、數(shù)據(jù)統(tǒng)計的活計單拎出來交給運營部門，從而專心“讓品牌飛〞。第二層面，從字面理解，運營拆分出來就是運作+營收〔即通過運作這個渠道來達成業(yè)務(wù)營收目標(biāo)〕。在傳統(tǒng)企業(yè)中，經(jīng)常會看到為了實現(xiàn)其業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化而專門配套建立一個互聯(lián)網(wǎng)運營中心等名諱的部門。這確實有其行政方面的考慮：試想一想，你招聘了一位SEO、分析師、網(wǎng)絡(luò)營銷主管等安插在了市場部門，招聘了一位互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理、ui設(shè)計師、交互設(shè)計師安插在了生產(chǎn)部門，招聘了一位java工程師，安插在了技術(shù)部門。似乎從職責(zé)規(guī)劃上沒有錯誤，但是這違背了傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)化的差異：我們的意圖是通過某一團隊的力量，將公司業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化。某種意義上來說，是背靠傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)二次創(chuàng)業(yè)。你把各個互聯(lián)網(wǎng)人才安插在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)所設(shè)立的部門中，一方面日常交流沒有共同語言〔職業(yè)領(lǐng)域〕，另一方面，各路互聯(lián)網(wǎng)精英不能在一起“共商大計〞，依舊延續(xù)傳統(tǒng)部門繁文縟節(jié)的工作流程。違背了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品速度制勝的特點。所以將互聯(lián)網(wǎng)的人才和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)人才分而治之是行政的明智之舉。既然現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)運營中心已然建立，缺少領(lǐng)頭羊是不行的，運營總監(jiān)或營運經(jīng)理便吼叫而出，總管互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略下的產(chǎn)品、市場、技術(shù)和線上銷售。所以說，運營總監(jiān)這個職位至關(guān)重要。了解了運營總監(jiān)的職位誕生緣由，再說根本問題：運營總監(jiān)如何解決上述四大罪狀。其實一個字：真！做真實的自己〔解決職業(yè)經(jīng)理人之罪〕，上對創(chuàng)始人負責(zé)〔解決創(chuàng)始人之罪〕，下對團隊負責(zé)〔解決你我之罪〕，控制業(yè)務(wù)〔解決運營之罪〕。解決創(chuàng)始人之罪：你首先應(yīng)該具有對創(chuàng)始人的勸降力，當(dāng)創(chuàng)始人空想的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略不符合互聯(lián)網(wǎng)的開展模式之時，應(yīng)及時運用運營的機制和理念及對互聯(lián)網(wǎng)大勢的把握及時顛覆創(chuàng)始人不切實際的想法。即然創(chuàng)始人慧眼識才將你從諸多應(yīng)聘者中評選出來，你當(dāng)肝腦涂地。萬不可對創(chuàng)始人言聽計從。除此之外，你還應(yīng)該：1、深挖互聯(lián)網(wǎng)時機了解企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)及商業(yè)模式，用科學(xué)手法制定傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略方案，并局部測試評估其可行性；精熟當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)宏觀環(huán)境競爭格局及熱點，并將最新營銷產(chǎn)品與現(xiàn)有業(yè)務(wù)相結(jié)合，節(jié)約市場營銷費用，提高目標(biāo)人群精準(zhǔn)性。2、明確戰(zhàn)略目標(biāo)商業(yè)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略目標(biāo)分兩種：節(jié)約本錢和提高銷售。明確你所擔(dān)綱產(chǎn)品的戰(zhàn)略目標(biāo)，基于此確定產(chǎn)品形態(tài)。明確實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的時間期限，將有限的時間合理分段，以達成階段性目標(biāo)。業(yè)務(wù)預(yù)估，在階段性運營戰(zhàn)略下如何核算本錢與利潤，平衡本錢與階段性目標(biāo)之間