打造深入人心的爆品對(duì)于法德爾來說信手拈來

打造深入人心的爆品對(duì)于法德爾來說信手拈來，他認(rèn)為自己的這一套方法是可以復(fù)制的，他將自己打造產(chǎn)品、講述產(chǎn)品故事和管理團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)驗(yàn)，濃縮在了這本書中，為想要?jiǎng)?chuàng)造卓越或讓世界變得更好的人們提供了無價(jià)的建議。下文摘編自《創(chuàng)造：用非傳統(tǒng)方式做有價(jià)值的事》（中信出版集團(tuán)，2022年出版），薦讀之?！秳?chuàng)造：用非傳統(tǒng)方式做有價(jià)值的事》口述：[美]托尼·法德爾出版時(shí)間：2022年9月出版社：中信出版集團(tuán)

打造讀懂人心的產(chǎn)品制造商往往把全部精力放在打造閃亮的物件上，但卻忽視了用戶體驗(yàn)。只有打造一款讀懂人心的產(chǎn)品，才能最終被市場接納。1.顛覆性如果你打算全情投入某項(xiàng)新事物的創(chuàng)造，那么這件事一定要具有顛覆性。它應(yīng)該是一個(gè)冒險(xiǎn)，能夠帶來前所未有的變革，但它未必是一款產(chǎn)品，也可能是一項(xiàng)服務(wù)。你可以在銷售、交付、服務(wù)和融資方式等方面進(jìn)行顛覆性創(chuàng)新，也可以顛覆產(chǎn)品的營銷方式或回收再利用方式。如果你的創(chuàng)新具有顛覆性，你的競爭對(duì)手就無法快速復(fù)制你的成功。2.注重?zé)o形體驗(yàn)我們總是把注意力集中在那些看得見、摸得著的有形事物上，以致忽視了無形體驗(yàn)和感受的重要性。但是當(dāng)你在打造一種新產(chǎn)品時(shí)，你實(shí)際做的東西其實(shí)只是客戶使用旅程的一個(gè)微小的組成部分?？蛻袈贸听嫶蟆o形且經(jīng)常被我們忽視，它早在客戶拿到產(chǎn)品之前就已經(jīng)開啟，并且在延續(xù)很久之后才會(huì)結(jié)束。

所以，不要只做了一個(gè)產(chǎn)品原型，就覺得自己大功告成了，要盡可能地將完整的客戶體驗(yàn)融入產(chǎn)品，把無形的東西變成有形，如此你就不會(huì)忽視這趟旅程中的那些不夠顯眼卻又非常重要的環(huán)節(jié)。你需要把客戶會(huì)如何注意到產(chǎn)品、如何考慮是否購買，如何安裝、使用、修理甚至退換等環(huán)節(jié)都準(zhǔn)確進(jìn)行描述并將其可視化，這當(dāng)中的每一步都很重要。3.保持克制顛覆性創(chuàng)新也要保持克制，如果變革過于激進(jìn)，以致普通人無法識(shí)別或理解你所做的東西，那么這種顛覆就是失敗的。以谷歌眼鏡為例，它的外觀和技術(shù)都是全新的，這當(dāng)然符合創(chuàng)新的要求，但結(jié)果是用戶不知道該怎么用它。這就好像特斯拉決定要制造帶有五個(gè)輪子和兩個(gè)方向盤的電動(dòng)汽車一樣，你可以換發(fā)動(dòng)機(jī)、儀表盤，但它必須看起來像一輛車。

你不能把產(chǎn)品塑造得離用戶的思維模式太遠(yuǎn)。4.保持產(chǎn)品的核心特色為了保持產(chǎn)品的核心，你的產(chǎn)品必須有一兩個(gè)特性保持不變，其他的改變則需要圍繞它們做調(diào)整。對(duì)于iPod來說，必須保持不變的東西就是觸控轉(zhuǎn)盤。有一次我們把全新的iPod設(shè)計(jì)拿去給喬布斯看，這款設(shè)計(jì)去掉了iPod上的觸控轉(zhuǎn)盤，看上去更小、更輕、更新穎漂亮。喬布斯看著設(shè)計(jì)樣品說：“非常棒！但這個(gè)樣品已經(jīng)不是iPod了?！?/p>

人們看到觸控轉(zhuǎn)盤就會(huì)想起iPod，所以去掉它不是一種進(jìn)化，而是一種在當(dāng)時(shí)沒有意義的顛覆。如果我們堅(jiān)持取消觸控轉(zhuǎn)盤，我們或許會(huì)做出一個(gè)更小、更輕的音樂播放器，但也會(huì)削弱蘋果的品牌特色。

5.自我顛覆iPod擊潰了其他MP3播放器，占據(jù)超過85%的全球市場份額，但與此同時(shí)，手機(jī)正在全世界快速普及開來。顯而易見，過不了多久，大多數(shù)人就可以通過流媒體播放音樂，再也無須iPod下載聽歌。

因此，我們要么等著手機(jī)取代iPod，要么主動(dòng)改變形勢(shì)、自我顛覆。最終我們選擇了后者，決定制造iPhone，即使它會(huì)終結(jié)iPod。這是一件極具風(fēng)險(xiǎn)的事情，但又不得不做，作為一家企業(yè)，當(dāng)對(duì)手步步緊逼的時(shí)候，你必須做點(diǎn)什么改變自己。

不要害怕顛覆那些讓你獲得成功的事情，即便它曾造就過輝煌。看看柯達(dá)，再看看諾基亞，你就會(huì)知道，如果公司變得太大、太安逸，太沉迷于保存和保護(hù)讓其成就偉業(yè)的第一項(xiàng)重大創(chuàng)新，遲早會(huì)衰落。

講個(gè)震撼人心的故事當(dāng)你把讀懂人心的產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后，你需要做的，就是講好產(chǎn)品故事，這樣才能收獲你的第一批“死忠粉”。1.好的故事可以提高“心智占有率”競爭，既有市場占有率的競爭，也有心智占有率的競爭。如果你的競爭對(duì)手的故事講得比你好，即使產(chǎn)品不如你的，人們的注意力還是會(huì)轉(zhuǎn)移到他們身上。人們談?wù)撍麄冊(cè)蕉?，他們的心智占有率就越高，然后就?huì)有更多的人談?wù)撍麄?。在客戶、投資者、合作伙伴看來，你的競爭對(duì)手才是這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)先者。

超越競爭對(duì)手的必要因素之一，就是在心智占有率上超越它們。2.既要感性，又要理性一個(gè)好的產(chǎn)品故事會(huì)讓人感同身受，作為事實(shí)和情感的混合體，它能讓客戶在兩方面都得到滿足。

首先，你需要有足夠的洞察力和具體信息，這樣你的故事描述才不會(huì)顯得太浮夸和空洞。它不見得是確切的數(shù)據(jù)，但必須足夠豐富，這樣人們才會(huì)相信你的故事是以事實(shí)為基礎(chǔ)的。

其次，你必須訴諸人們的情緒，讓你的故事關(guān)乎他們?cè)谝獾氖虑?；你還可以通過具體案例，向人們展示你的產(chǎn)品在日常、家庭以及工作中的使用，讓人們確信它能給自己帶來改變。3.巧妙使用類比類比可以成為講故事的有用工具，它為復(fù)雜的概念創(chuàng)造了一種簡潔的表達(dá)，它是一座直接通向共同體驗(yàn)的橋梁。

喬布斯總是說類比能賦予客戶超能力，一個(gè)精彩的類比可以讓用戶立即理解一種難以描述的產(chǎn)品功能，他們還會(huì)迫不及待跟其他人分享這個(gè)特性。這就是為何“將1000首歌裝進(jìn)口袋”這句口號(hào)會(huì)如此有號(hào)召力的原因，畢竟比起每次只能播放10首歌的CD播放器，能把所有歌曲存進(jìn)去的iPod是如此酷炫。

做好聚攏人心的管理當(dāng)你帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打造出了一款激動(dòng)人心的產(chǎn)品，并且經(jīng)受住了市場的考驗(yàn)，你就要準(zhǔn)備好成為一名合格的管理者了。伴隨著團(tuán)隊(duì)的不斷壯大，你應(yīng)該知道以下六件事情。

1.你不是非要當(dāng)一名管理者許多人認(rèn)為，獲取更多金錢和權(quán)力的唯一方法就是成為某個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者，其實(shí)不然。你可以通過很多種方式得到類似的物質(zhì)回報(bào)和影響力，也可以更加快樂。當(dāng)然，如果你打心底里熱衷于成為一名管理者，那就放手去拼搏吧。但即便如此，你也要記住，當(dāng)管理者永遠(yuǎn)不是你唯一的選擇。2.盡全力幫助員工提升一旦你成了管理者，你要開始深入研究如何讓別人去做他們擅長的事情以及如何幫他們提升。

你要意識(shí)到，那些激勵(lì)你的東西不一定能激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)。你的團(tuán)隊(duì)成員有自己的生活和家庭，有很多可以做也需要做的事情，他們都有自己的節(jié)奏。因此，作為一名管理者，你必須找到與你的團(tuán)隊(duì)能產(chǎn)生共鳴的東西。

如何與員工找到共鳴？答案很簡單，那就是溝通。為什么我這么有激情？為什么這個(gè)任務(wù)有意義？為什么這個(gè)細(xì)節(jié)很重要，以至于我在別人都覺得無關(guān)緊要的時(shí)候卻抓狂了？想要讓別人跟著你干，打造一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)，讓他們和你一樣充滿能量和動(dòng)力，你就需要告訴他們?cè)颍跍贤ㄖ蝎@得共鳴，幫助他們提升自己。3.管理者是訓(xùn)練出來的管理是一種習(xí)得的技能，不是天賦。想更好地管理員工，你就需要學(xué)習(xí)一整套新的溝通技巧，并通過網(wǎng)絡(luò)、書籍、課程等渠道來展開自我教育、提升管理技能，讓自己成為合格的管理者。4.嚴(yán)格追求結(jié)果，不要過度管理你的職責(zé)是確保團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出高質(zhì)量的成果，而不是監(jiān)督他們是否在工作。如果你把重心放在員工們具體的工作流程上，卻不關(guān)注他們的成果，就是在搞過度管理。管理中最難的部分之一就是放手，不要總是親自下場工作，否則一旦當(dāng)你放手不管，產(chǎn)品或項(xiàng)目就會(huì)面臨失敗的危險(xiǎn)。你必須信任你的團(tuán)隊(duì)，給他們創(chuàng)新的空間和出彩的機(jī)會(huì)。5.誠實(shí)重于風(fēng)格每個(gè)人都有自己的風(fēng)格——有人大嗓門、有人輕聲細(xì)語，有人情緒化、有人善于分析，有人激昂、有人內(nèi)斂……但不管你的風(fēng)格是什么，只要你帶著善意且敢于向團(tuán)隊(duì)成員指出他們的錯(cuò)誤，你就能夠成為一名成功的管理者。

但是表達(dá)也需要技巧。團(tuán)隊(duì)會(huì)放大你的情緒，當(dāng)管理者產(chǎn)生負(fù)面情緒時(shí)，這種情緒會(huì)迅速在辦公室蔓延開來，并在放大10倍之后回到管理者那里。你越是對(duì)工作感到沮喪，就越會(huì)影響團(tuán)隊(duì)其他成員。所以你必須學(xué)會(huì)調(diào)整自己，不要讓個(gè)人風(fēng)格影響工作，以便更有效地管理團(tuán)隊(duì)。6.不要擔(dān)心團(tuán)隊(duì)里有人會(huì)超越你培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員以使其能勝任工作，這應(yīng)該是你作為管理者始終如一的職責(zé)。他們表現(xiàn)得越好，就表明你的工作越成功。你需要?jiǎng)?chuàng)造環(huán)境讓他們給你制造驚喜，打造一個(gè)讓他們超越你的場所，這不光是他們的進(jìn)步，更是你的進(jìn)步。無論你想打造的是一款優(yōu)秀的產(chǎn)品、一個(gè)富有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)、一種強(qiáng)大的文化，還是一份有意義的職業(yè)，這些指導(dǎo)都有助于激發(fā)