中青旅調(diào)研報告

旅行社調(diào)研報告——安徽中國青年旅行社為例一、公司簡介1999818〔集團〔原古井酒店集團有限責(zé)任公司ISO9001:2023安徽尚景文化傳播、安徽中青旅行社等三家子公司。內(nèi)旅行社之首位。供給更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更舒適、更專業(yè)的旅行綜合效勞。進展歷程：1999〔集團有限責(zé)任公司共同投資組建的一家股份制國際旅行社。ISO9001：2023〔A〕級誠信國際旅行社，大陸居民赴臺灣游指定旅行社業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位，至此安徽中青旅已成為安徽旅行效勞業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。游行業(yè)最高榮譽,、國務(wù)院頒發(fā)的“世博先進集體”榮譽稱號20235A社”稱號重大記事：2023年組織安徽首屆“中韓青少年才藝競技夏令營”。2023年承辦安徽皖酒集團“安徽皖酒網(wǎng)絡(luò)大家庭東南亞考察聯(lián)誼會”。2023年組織“韓日世界杯安徽球迷助威團”。20232023旅游企業(yè)。2023-2023年連續(xù)三次成功舉辦“夕陽紅”歡快老人暢游香港、澳門活動。2023年6月組織安徽省繼“非典”之后的第一個出境旅游團隊〔港澳〕2023820238專列團。2023年9月入境部承接香港大型佛教團體前往九華山、普陀山旅游觀光、組織機構(gòu)

市場部制董事長兼總經(jīng)理董事長兼總經(jīng)理副董事長副總經(jīng)理財務(wù)總監(jiān)人力資源及營運支持總監(jiān)企業(yè)治理中心總監(jiān)票務(wù)中心總監(jiān)公民旅游中心臺灣部經(jīng)理公民旅游中心總監(jiān)世博產(chǎn)品運營中心總監(jiān)外聯(lián)、打算、接待外聯(lián)、打算、接待外聯(lián)、打算、接待三、產(chǎn)品體系國內(nèi)短線旅游〔省內(nèi)旅游〕自然山水路線——黃山、宏村西遞、九華山、千島湖、都市名城——蘇州、杭州、無錫其他產(chǎn)品國內(nèi)長線旅游〔省外旅游〕4—8日不等，由于長途旅行交通耗時，其供給的交通形式具有靈敏多樣的特點。出境況旅游美等國家為輔，同時還供給經(jīng)典的郵輪旅游產(chǎn)品。自由線路線。特色路線：1、安徽中青旅將年度主題定義為“開心2023·夏泰·秋吉·冬祥”季節(jié)性行銷主題，確保每一季都推出點選擇以及越來越自主的旅途安排必將受到游客的歡送。比方推出的：賞春三部曲〔花花世界小鎮(zhèn)故事瘋狂歷險、慢品臺灣〔跟著電影由臺灣《海角七號、海島情〔兩人世界，甜蜜之旅〕2、中青旅的王牌產(chǎn)品——臺灣游方面，相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示將和時下熱點進展結(jié)列還是時尚大熱的跟著電影游臺灣，都是對于臺灣一種全的解讀。四、安徽中國青年旅行社產(chǎn)品的分銷渠道和促銷手段 ：〔一〕分銷渠道：在地直接銷售；二是客源地建立銷售網(wǎng)絡(luò)。西營業(yè)部、安徽中青旅淮北營業(yè)部、安徽中青旅蕪湖營業(yè)部等2、間接銷售渠道：旅行社通過中間商將產(chǎn)品銷售給旅游者。3、虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)：2023年，上海的世博盛會時，安徽中青旅特別成立了世博運營中心，在相關(guān)部門的協(xié)作下，省內(nèi)的17個地市級旅行社一起，成立了世博旅游聯(lián)盟。建立起了是6萬，最終卻銷售了26萬。由于世博會期間的優(yōu)異表現(xiàn)，安徽中青旅被黨中心、國務(wù)院評定為“上海世博會先進集體”。〔二〕、促銷手段1、媒體廣告活動。安徽中青旅參與2023“登華中屋脊祭炎帝始祖”系列活動，祭炎帝始祖”60余家家媒體記者代表參與此次公祭炎帝神農(nóng)活動。2、營銷公關(guān)旅行社開展的以具體的旅行社產(chǎn)品品牌為中心的公共關(guān)系活動，旨在建立和加深旅游者和顧客之間建立穩(wěn)固良好的關(guān)系。如：聞公布會，安徽中青旅“開心2023春游”產(chǎn)品公布會召開；以品牌形式贊助的公益活動，例如2023年4月，“合肥大蜀山森林公園西擴工程開園安徽中青旅參與認(rèn)建認(rèn)養(yǎng)并獲榮譽證書”3、營銷推廣面對旅游者、旅游中間商和旅行社銷售人員的銷售推廣。安徽中青旅有過廉價路線的推廣“安徽中青旅首推韓國雙飛5日游，僅需1980元”;“安徽中青旅暑期“千名小記者愉快香港樂游記“全省招募”同期開展小記者游記、攝影照片有獎評比活動,具體詳見營員手冊。獲獎作品我們將擇優(yōu)登載在安徽省內(nèi)主流報刊媒體以及安徽中青旅官方網(wǎng)站,更有時機贏取千元相機,平板電腦等大獎。向中間商推廣，折扣、聯(lián)合廣告、進展旅游展覽會等。2023年5月18的高度關(guān)注。五、接待治理人員，主要包括：導(dǎo)游人員、后勤工作人員?！惨弧?dǎo)游人員安徽中青旅導(dǎo)服處是安徽中青旅導(dǎo)游/領(lǐng)隊的治理機構(gòu)，目前在冊的導(dǎo)游/領(lǐng)隊人員近兩百人，是目前省內(nèi)旅行社最大導(dǎo)游/領(lǐng)隊治理機構(gòu)，被安徽省旅游揮著重要的作用。2023800固然沒有十全十美，安徽中青旅在導(dǎo)游效勞中也會有差強人意的地方，一業(yè)的效勞質(zhì)量。〔二、后勤工作人員日期、身份證號、客人的聯(lián)系、標(biāo)準(zhǔn)、集合時間地點、并告之客人是否接送過于的吹捧產(chǎn)品的優(yōu)點等3〕處理投訴：遇到客人投訴是難免的，關(guān)鍵是如何去處理，能消退客人對公司的成見，急躁傾聽、避開爭吵、合理解釋妥當(dāng)?shù)奶幚硗对V〔三〕、接待建議1、跟蹤效勞。這是旅行社的薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)加強售中、售后效勞。在旅游過程的根底。2、旅行社首先統(tǒng)一思想，提高生疏。通過向員工傳達效勞細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化文件標(biāo)準(zhǔn)化的理念，并切實貫徹到實際工作中去。其次組建的效勞標(biāo)準(zhǔn)化工作推動標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，并執(zhí)行到位。最終，勇于創(chuàng)，追求卓越。不斷探究旅行社行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的實踐工作，形成一套行之有效的效勞標(biāo)準(zhǔn)。團隊接待。建立便于團隊接待的系統(tǒng)提高對團隊客人的效勞質(zhì)量4、兼職導(dǎo)游人員的治理。建立檔案—通訊聯(lián)絡(luò)表、訂立合同—效勞合同，勞動4、兼職導(dǎo)游人員的治理。建立檔案—通訊聯(lián)絡(luò)表、訂立合同—效勞合同，勞動雇傭合同、質(zhì)量保證金制度—類似旅游局對旅行社的治理，未必合法，由于其雇傭合同、質(zhì)量保證金制度—類似旅游局對旅行社的治理，未必合法，由于其疇。疇。六、SOWTSWOT分析法是分析一個經(jīng)濟主體戰(zhàn)略地位的重要方法。能清楚地生疏爭論從而使?fàn)幷摻Y(jié)果建立在確定的區(qū)域環(huán)境及對象的聯(lián)系中。S、W、O、T分別是superiority〔優(yōu)勢、weakness〔劣勢、opportunity〔時機、threaten的優(yōu)劣勢及機遇和挑戰(zhàn)，制定相關(guān)的進展戰(zhàn)略，提高安徽中青旅競爭力。內(nèi) 優(yōu)勢〔superiority〕部·具有良好的交通體系和區(qū)位優(yōu)勢 ·成為合肥旅行社業(yè)首家“效勞名牌”企業(yè)并·能 獲得眾多榮譽 ·安徽三家大陸居民赴臺灣游指定旅行社之 ·力 一4安徽惟一香港旅游進展局官方指定接待旅行社中青旅行業(yè)創(chuàng)，開啟旅游“玩法”外 時機〔opportunity〕

劣勢〔weakness〕跟蹤效勞比較弱宣傳力氣不夠、旅游產(chǎn)品單一員工隊伍不穩(wěn)定和素養(yǎng)呈下降趨勢部·安徽省擁有豐富的旅游資源和深厚的文化底蘊因·安徽各級政府也在推動旅游業(yè)進展加大對它的投資，并賜予更多的優(yōu)待政策素·安徽中青旅成為全國旅行社業(yè)唯一一家國家級標(biāo)準(zhǔn)化一類試點單位電子商務(wù)的高速進展旅游市場潛在客源巨大

大量小旅行社的涌入，很多低檔次、同質(zhì)化的產(chǎn)品布滿市場安徽省旅行社進展快速，競爭加大七、進展戰(zhàn)略于安徽中國青年旅行社進展戰(zhàn)略，有以下幾點建議：1、品牌進展戰(zhàn)略安徽中青旅已經(jīng)有確定的知名度，2023加上常規(guī)的營業(yè)網(wǎng)點、超大的旗艦店、開在商場里的迷你店，將來，安徽中青旅的網(wǎng)點建設(shè)將更為多樣。2、產(chǎn)品提升，旅行社保持競爭力的根本保障為了使旅行社連續(xù)生存和進展,轉(zhuǎn)變目前單一的旅游產(chǎn)品供給構(gòu)造現(xiàn)狀,旅行社需要從產(chǎn)品特色上下功夫,經(jīng)營者必需不斷地研制和銷售產(chǎn)品.在爭論旅游市場的需求,特別是旅游消費者行為變化趨勢的根底上進展產(chǎn)品創(chuàng).產(chǎn)品創(chuàng)可以在旅游產(chǎn)品所處的不同周期進展:在旅游產(chǎn)品的投入期,應(yīng)主要留意旅游產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定,通過旅游產(chǎn)品的質(zhì)量來擴大其知名度;在旅游產(chǎn)品的成長期,應(yīng)進一步完善和改進,打造名牌產(chǎn)品和拳頭產(chǎn)品;在旅游產(chǎn)品的成熟期,應(yīng)當(dāng)通過差異化的旅游產(chǎn)品來贏得競爭優(yōu)勢,改進現(xiàn)有的產(chǎn)品,提高產(chǎn)品質(zhì)量,增加產(chǎn)品的附加值.旅游目的地應(yīng)依據(jù)市場需求環(huán)境和資源變動的前景,供給多種旅游產(chǎn)品,適時增加產(chǎn)品,從而獲得最大利潤的產(chǎn)品組合,著力開發(fā)產(chǎn)品,開創(chuàng)市場;在旅