電子商務管理（商貿(mào)活動）

電子商務管理（商貿(mào)活動）商貿(mào)活動01主要模式發(fā)展歷程服務內(nèi)容行業(yè)完善原理實現(xiàn)方法目錄030502040607理解盈利模式相關圖書實戰(zhàn)運用管理學目錄0901108010基本信息電子商務源于英文ELECTRONICCOMMERCE，簡寫為EC。其內(nèi)容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動。電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。電子商務管理是指為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標對電子商務應用中技術和商業(yè)及其創(chuàng)新活動進行計劃、組織、領導和控制的過程。是開展電子商務活動的各類企業(yè)在新的技術環(huán)境下，如何借助互聯(lián)技術，開展采購、生產(chǎn)、營銷以及與之相關的財務、人員、信息等經(jīng)營活動，實現(xiàn)其商業(yè)目標。主要模式主要模式電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打或發(fā)傳真的方式來與客戶進行商貿(mào)活動，似乎也可以稱作為電子商務；但是，人們所探討的電子商務主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術的日益成熟，電子商務真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為IC（INTERNETCOMMERCE）。行業(yè)完善行業(yè)完善要實現(xiàn)完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構(gòu)、政府機構(gòu)、認證機構(gòu)、配送中心等機構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程并不是物理世界商務活動的翻版，上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術在電子商務中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。發(fā)展歷程萌芽時期發(fā)展時期形成時期發(fā)展歷程萌芽時期時間：（20世紀60年代～20世紀90年代初）——基于EDI的電子商務⒈孕育階段⑴EDI的產(chǎn)生與發(fā)展早在1839年，商人們從加快貿(mào)易信息傳遞速度的角度出發(fā)，嘗試著用電報的方式收發(fā)貿(mào)易信息，就開始了對運用電子手段這種快捷方式進行商務活動的討論。當貿(mào)易開始以莫爾斯碼點和線的形式在電線中傳輸?shù)臅r候，就開啟了運用電子手段進行商務活動的新紀元。自60年代末EDI技術在美國產(chǎn)生后，人們開始采用EDI作為企業(yè)電子商務的應用技術，這便是電子商務的雛形。EDI(ElectronicDataInterchange）是將業(yè)務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機上去的電子傳輸方法。人們也形象地稱它為“無紙貿(mào)易”或“無紙交易”。EDI的應用有利于降低紙張使用成本、提高工作效率、節(jié)省庫存費用、減少錯誤數(shù)據(jù)處理、節(jié)省人員費用、帶來其他相關收益等，更為重要的是，這種以EDI方式實現(xiàn)的電子商務活動可以說已經(jīng)將新的電子技術與商業(yè)活動較好地融合起來。但是，由于那時應用EDI方式的企業(yè)所從事的電子商務活動僅限于在封閉的系統(tǒng)中進行運作，真正大規(guī)模、普及化的電子商務活動是在超文本傳輸協(xié)議開發(fā)和Internet技術成熟后才開始的。⑵Internet技術進入實驗階段互聯(lián)最初起源于阿帕(ARPANET）。形成時期時間：（20世紀90年代中期～21世紀初）——基于國際互聯(lián)的電子商務1、互聯(lián)實現(xiàn)商業(yè)化，電子商務的應用無所不在20世紀90年代中期后，Internet迅速走向普及化，逐步地從大學、科研機構(gòu)走向企業(yè)和百姓家庭，它的功能也已從信息共享轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具，帶來了Internet發(fā)展史上一次質(zhì)的飛躍。到1994年底，Internet已通往全世界150個國家和地區(qū)，聯(lián)接了3萬多個子，320萬多臺計算機主機，直接的用戶超過3500萬，成為世界上最大的計算機絡?？吹絴nternet的羽翼已豐滿，NSFNET于1995年4月30日正式宣布停止運作，由美國政府指定的3家私營企業(yè)代替。至此，Internet的商業(yè)化徹底完成。1997年電子商務作為產(chǎn)業(yè)正式被推上歷史舞臺。電子商務的應用幾乎囊括社會與經(jīng)濟活動的各個方面，其中，政府和企業(yè)的電子商務應用是最為重要的兩個領域。政府的電子商務應用，即電子政務，使政府通過絡實現(xiàn)政府業(yè)務職能、行政管理與服務社會的電子化、信息化、絡化。它不僅可以在政府內(nèi)部，也可以在政府外部實現(xiàn)信息傳遞交換、共享、服務功能，使政府的政務程序公開化與透明化，政府辦事過程的便利化與快捷化。同時，還可以實現(xiàn)政府與社會、企業(yè)、公眾進行雙向交流，進一步完善政府的職能。發(fā)展時期時間：（21世紀中葉以后）電子商務正以一種強勁的勢頭席卷著整個世界，并給人類帶來了比歷史上任何一次革命都更徹底、更廣泛、更深遠的變革，對人類的生活帶來了極大的影響。電子商務采用了高科技的技術和手段，因而具有極強的生命力。同時，與世界上任何的新生事物一樣，它不可避免存在著局限性，面臨著許多必須克服的障礙。原理對象與職能管理體制運營模式運作流程原理對象與職能電子商務管理的對象與職能主要包括電子商務管理的構(gòu)成、電子商務活動組織、電子商務活動、電子商務活動的范圍與任務、電子商務管理的對象、電子商務管理的職能等內(nèi)容。管理體制在電子商務管理組織的基礎上，分析電子商務組織管理體制與傳統(tǒng)企業(yè)組織管理體制的與區(qū)別，確立電子商務組織的管理機制以及與管理機制相統(tǒng)一的管理制度。電子商務組織的管理體制主要包括電子商務組織與管理體制的關系、電子商務組織與管理體制的意義、電子商務組織與管理體制的優(yōu)化標準；電子商務的趨勢變革、電子商務組織結(jié)構(gòu)的設計思想、電子商務組織結(jié)構(gòu)模式與組織發(fā)展；企業(yè)電子商務組織的管理機制、電子商務的人事管理制度、電子商務的財務管理制度、電子商務的生產(chǎn)與物流管理制度、電子商務的營銷管理制度等內(nèi)容。運營模式電子商務的運營模式是電子商務活動的組織規(guī)則。要從電子商務活動的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，來研究其活動組織要素及其組織設計原理。電子商務的運營模式主要包括電子商務活動系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、電子商務系統(tǒng)模型、電子商務系統(tǒng)與社會電子商務系統(tǒng)的連接工具、電子商務系統(tǒng)內(nèi)部運營模式、電子商務系統(tǒng)外部的運營與連接、電子商務系統(tǒng)分散絡化運營模式、電子商務系統(tǒng)運營方案等內(nèi)容。運作流程電子商務運作流程是電子商務活動的程序規(guī)范。要從電子商務活動的各個環(huán)節(jié)，來探討各環(huán)節(jié)中的運行平臺、操作技巧，實現(xiàn)運行管理的科學規(guī)范要求。電子商務運作流程主要包括信息流絡平臺、知識流絡平臺、資金流絡平臺、物流絡平臺、契約絡平臺、電子商務絡運作模型外模式、電子商務絡運作模型模式、電子商務絡運作模型內(nèi)模式、企業(yè)流程重組含義及其內(nèi)容等內(nèi)容。服務內(nèi)容服務內(nèi)容電子商務經(jīng)營戰(zhàn)略電子商務經(jīng)營戰(zhàn)略是電子商務活動管理的宏觀層面，要認識戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略行動的管理地位，從而實現(xiàn)管理戰(zhàn)略素質(zhì)的培養(yǎng)。電子商務經(jīng)營戰(zhàn)略主要包括電子商務經(jīng)營戰(zhàn)略分析、電子商務經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境、電子商務經(jīng)營戰(zhàn)略目標、電子商務經(jīng)營戰(zhàn)略方法等內(nèi)容。電子商務資源管理電子商務活動離不開資源，對資源的優(yōu)化配置及其管理是企業(yè)電子商務管理的主要內(nèi)容之一。因此，要從人力、物力、財力以及無形資產(chǎn)等資源的構(gòu)成及其利用，來認識各類資源的特征，各類資源組織管理的方式方法。電子商務資源管理主要包括電子商務人力資源管理的涵義、人力資源構(gòu)成、電子商務人力資源管理實踐、電子商務人力資源管理制度、電子商務物力資源管理、電子商務無形資產(chǎn)管理、電子商務運營資本含義與特征、企業(yè)資本運營原則與方式、企業(yè)資本運營案例分析等內(nèi)容。信息流管理信息流是電子商務活動的血液，是電子商務管理的核心。要從認識信息源的形成，來探討信息搜集、處理、存儲、檢索、利用的方式方法。實現(xiàn)方法客戶關系管理供應鏈管理實現(xiàn)方法供應鏈管理供應鏈管理（SCM）是指在生產(chǎn)及流通過程中，為將貨物或服務提供給最終消費者，聯(lián)結(jié)上游與下游企業(yè)創(chuàng)造價值而形成的組織絡，是對商品、信息和資金在由供應商、制造商、分銷商和顧客組成的絡中的流動的管理。對公司內(nèi)和公司間的商品、信息、資金的流動進行協(xié)調(diào)和集成是供應鏈有效管理的關鍵。供應鏈管理（SCM）方法主要包括供應鏈的組成、供應鏈的特點與功用、供應鏈管理（SCM）含義、供應鏈管理（SCM)層次、供應鏈管理（SCM）原則、供應鏈管理（SCM）步驟與技術支持等內(nèi)容?？蛻絷P系管理客戶關系管理（CRTM）是以客戶需求為中心來組織推動整個企業(yè)的經(jīng)營，其主要功能是記錄客戶與企業(yè)的交往和交易，并將有可能改變客戶購買行為的信息加以整理和分析，同時進行商業(yè)情報分析，了解競爭對手、市場和行業(yè)動態(tài)?？蛻絷P系管理（CRM）方法主要包括客戶類型、客戶滿意與客戶忠誠度衡量、客戶關系管理作用、客戶關系管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、客戶關系管理系統(tǒng)功能、客戶關系管理系統(tǒng)實現(xiàn)技術等內(nèi)容。電子商務系統(tǒng)評價電子商務系統(tǒng)評價是電子商務研究的主要課題，又是構(gòu)建電子商務系統(tǒng)的一項必不可少的工作。建立科學、合理的評估標準和指標體系，對電子商務的應用和發(fā)展有很重要的意義。電子商務系統(tǒng)評價主要包括企業(yè)電子商務系統(tǒng)評價類型、企業(yè)電子商務系統(tǒng)評價原則、企業(yè)電子商務系統(tǒng)評價內(nèi)容、企業(yè)電子商務系統(tǒng)評價方法、系統(tǒng)性能指標、與直接經(jīng)濟效益有關的指標、與間接經(jīng)濟效益有關的指標等內(nèi)容。理解管理特點管理流程理解管理流程電子商務管理從本質(zhì)上是對企業(yè)電子商務應用能力的管理。電子商務管理活動的根本目的在于通過電子商務的創(chuàng)造性應用提高企業(yè)的業(yè)務競爭力。企業(yè)電子商務管理與電子商務企業(yè)管理在概念上有著根本的區(qū)別。后者是對如何經(jīng)營電子商務企業(yè)的管理。電子商務企業(yè)的管理需要電子商務管理，電子商務企業(yè)的管理也需要其他方面的管理。電子商務管理與信息管理或信息技術管理也完全不一樣。電子商務管理是為了企業(yè)在商務高科技戰(zhàn)中取勝，而者可能只是為了企業(yè)在信息戰(zhàn)中取勝；當然，電子商務管理也需要與電子商務相關的信息管理。電子商務管理也不同于電子商務環(huán)境下的管理。在電子商務環(huán)境下，幾乎企業(yè)所有管理方面都會受到或多或少的影響。比如，電子商務環(huán)境下的物流管理與電子商務物流管理是不一樣的，前者考慮的可能是如何改進物流管理，而后者則是考慮如何有效解決電子商務物流中的問題才能使企業(yè)建立基于電子商務應用的競爭優(yōu)勢。管理特點電子商務管理主要是在計算機技術、絡技術、通信技術的幫助下，通過計劃、組織、領導和控制電子商務活動中的財務、營銷、人事、生產(chǎn)物料、機器設備及技術等資源做妥善的配置和安排，使企業(yè)更有效率地活動。電子商務管理有著什么豐富的內(nèi)涵。電子商務管理既包括技術層面的管理與運作層面的管理，也包括戰(zhàn)略層面的管理。無論哪個層面的管理都會包括技術和商業(yè)兩個方面，并且都強調(diào)創(chuàng)新理念。另外，電子商務應用都具有一定具體業(yè)務或行業(yè)背景，電子商務管理從所有企業(yè)來說是共性的方面，同時也有具體企業(yè)或行業(yè)個性的方面。所以，電子商務管理具有綜合性、創(chuàng)新性和應用性等特點。實戰(zhàn)運用實戰(zhàn)運用2010年，電子商務蓬勃發(fā)展，越來越多的商家在淘寶、拍拍等商城開店，或者建立獨立的上商城，開展電子商務。目標方向電子商務業(yè)務流程圖傳統(tǒng)的行業(yè)在進銷存管理有其豐富的經(jīng)驗，但是對于新型的電子商務進銷存管理，經(jīng)驗略有不足，加上現(xiàn)有技術的限制，所以目實行電子商務管理的商家數(shù)量并不是很多。隨著業(yè)務的不斷擴大和訂單的迅速增長，電子商務進銷存管理成了制約電商進一步發(fā)展的瓶頸，如何尋求一個突破口，成為眾多電子商務從業(yè)者的困惑。相對于一些實力雄厚的公司，已經(jīng)在著手開發(fā)適合自己的軟件，進行電子商務化管理，但是對于大多數(shù)企業(yè)來說，開發(fā)一套獨立的軟件，成本還是有點難于承受，于是一種越來越多的電商期盼一種能夠適用于大眾的管理體系。盈利模式盈利模式通過研究過數(shù)以百計的電子商務項目，有充分的理由認為可以將電子商務項目的盈利模式歸結(jié)為以下三種：利用已有資源例如：某服裝企業(yè)通過絡銷售產(chǎn)品（企業(yè)產(chǎn)品即其資源）、某營銷顧問公司通過絡提供顧問服務、門戶站利用已有的巨大流量賣廣告位等。對于這種模式的電子商務企業(yè)，只要向客戶提供良好的產(chǎn)品（自有的資源），找到合適的銷售渠道，并進行必要的宣傳推廣就行了。利用積累的某種資源例如，音樂站上的海量樂曲、中國知上的海量學術文獻、英語聽力站點上的海量英文音頻、講座上的海量視頻講座。對于這種模式的電子商務企業(yè)，只要積累豐富的資源、建設一個良好的平臺，并加大宣傳推廣的力度就可以取得成功。可通過提供免費服務吸引大量民訪問從而獲得廣告收入，也可以采取付費會員制（資源具有不易獲得性時，采取付費會員制為最佳）。管理學管理學對于這種模式的電子商務企業(yè)，需要建設一個優(yōu)秀的平臺，并通過強力的宣傳推廣吸引平臺所面向的兩種訪客，通常起步階段對兩種訪客都同時采取免費策略。1．電子商務誕生的標志——電子數(shù)據(jù)交換技術（EDI）的產(chǎn)生。2．電子商務的核心思想——協(xié)同與和諧。3．電子商務形成時期的顯著特征——互聯(lián)以及基于它的電子商務的出現(xiàn)和迅速普及。4．電子商務管理思想的發(fā)展時期的主要特征——虛擬組織和協(xié)同商務理論研究的逐步深入和整個電子商務學科體系的建設完善。5．虛擬組織涵義：各個獨立的企業(yè)之間建立動態(tài)的臨時合作來完成業(yè)務主要特點：一方面企業(yè)要最大限度地發(fā)現(xiàn)市場機會，急速發(fā)展；另一方面企業(yè)還要最大限度地捍衛(wèi)傳統(tǒng)領地，擊退競爭者的進攻。6．協(xié)同商務的概念：指合理組合擁有不同核心資源的企業(yè)，以便借助以絡技術為中心的協(xié)同環(huán)境，使供應鏈上的供應商、合作伙伴、客戶、分銷商形成虛擬運做的整體。相關圖書內(nèi)容簡介圖書目錄作者簡介相關圖書內(nèi)容簡介《電子商務管