網(wǎng)強(qiáng)IT流程管理系統(tǒng)

網(wǎng)強(qiáng)IT流程管理系統(tǒng)用于強(qiáng)IT流程管理的系統(tǒng)01系統(tǒng)簡介功能優(yōu)勢系統(tǒng)背景產(chǎn)品價值目錄030204基本信息強(qiáng)IT流程管理系統(tǒng)（簡稱：ITWorkflow）通過對絡(luò)信息工作流程和絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備資源的統(tǒng)一監(jiān)控和管理，以及對各絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，來提高信息化系統(tǒng)的服務(wù)水平，促進(jìn)絡(luò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高效運(yùn)行。系統(tǒng)簡介系統(tǒng)簡介強(qiáng)IT流程管理系統(tǒng)改變過去單一的對IT服務(wù)資源的監(jiān)控，通過引入ITIL工作流程，明確各管理人員的工作職責(zé)，以工單的形式高效解決企業(yè)IT服務(wù)相關(guān)問題，并且流程可以根據(jù)用戶的管理變更隨時進(jìn)行調(diào)整，充分考慮到企業(yè)IT規(guī)模增長的管理需要。同時其通過與強(qiáng)絡(luò)管理系統(tǒng)（簡稱：Netmaster）或強(qiáng)IT綜合管理系統(tǒng)（簡稱：ITmaster）進(jìn)行聯(lián)動，組建成一個強(qiáng)大完整的絡(luò)運(yùn)維管理平臺，幫助企業(yè)提高IT服務(wù)水平，提升IT服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高效率的IT運(yùn)維流程運(yùn)作！系統(tǒng)背景系統(tǒng)背景在IT項(xiàng)目的生命周期中，大約有80%的時間是與IT項(xiàng)目的運(yùn)營維護(hù)有關(guān)的，而企業(yè)對于該階段的投資往往僅占整個IT投資的20%。GartnerGroup的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常出現(xiàn)的問題中，來自技術(shù)或產(chǎn)品方面的其實(shí)只占了20%，而流程失誤方面的，包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯誤或不完整占了40%，人員疏失方面，包括忘記做某些事情、訓(xùn)練不足、備份錯誤或安全疏忽等占了40%。當(dāng)前雖然某些企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施相對完善，但在IT運(yùn)維過程仍暴露出很多不足：（1）CIO要求運(yùn)維管理符合ITIL規(guī)范，但又找不到滿意與合適的系統(tǒng)；（2）IT運(yùn)維常打游擊戰(zhàn)，運(yùn)維過程中沒有明確的角色定義、權(quán)限分配或責(zé)任劃分；（4）故障申報(bào)時需要人工填寫大量信息，拖延了故障處理時間；（5）資產(chǎn)類型與數(shù)量多，人工統(tǒng)計(jì)不方便，容易造成資產(chǎn)信息的錯記和漏記；（6）問題出現(xiàn)后，缺乏流程化的故障處理機(jī)制，導(dǎo)致故障不能及時恢復(fù)和解決；（7）問題找到后，故障根源不清，導(dǎo)致故障無法從根本上解決；（8）對運(yùn)維人員過于依賴，因人員流動與變更致使運(yùn)維無法有效進(jìn)行；功能優(yōu)勢功能優(yōu)勢遵循ITIL/ITSM/ISO的標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)IT流程管理系統(tǒng)是一款針對國內(nèi)各大中型企業(yè)運(yùn)維特點(diǎn)并遵循國際ITIL最佳實(shí)踐方法的IT服務(wù)管理軟件。系統(tǒng)功能涵蓋了ITIL中的變更、問題、配置、事件、服務(wù)級別、成本等相關(guān)部分。通過IT服務(wù)管理體系所要求的ISO的標(biāo)準(zhǔn)，幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。同時結(jié)合IT服務(wù)管理的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)、最佳實(shí)踐指南以及如何管理IT基礎(chǔ)設(shè)施的流程，分析企業(yè)IT流程和管理能力的成熟度，幫助企業(yè)對照ITIL與ITSM的規(guī)范和流程并找出差距，有針對性和目的性地改善及提高IT部門的IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力與水平！高效的故障處理流程故障處理流程與用戶的實(shí)際運(yùn)維需要相結(jié)合，用戶可根據(jù)配置的請求、問題、變更的處理規(guī)則和關(guān)閉規(guī)則來進(jìn)行不同的流程管理，包括處理的類型規(guī)則、優(yōu)先級規(guī)則、指派規(guī)則、關(guān)閉的必需項(xiàng)和可選項(xiàng)；請求管理支持客戶端、郵件、管異常多方位的請求生成機(jī)制，方便用戶對請求的申請與管理；問題管理支持把事件現(xiàn)象相似的請求關(guān)聯(lián)到一個問題，問題解決后，可通過關(guān)閉規(guī)則配置將由該問題產(chǎn)生的請求全部關(guān)閉；變更管理支持變更與變更審批，包括郵件通知直接審批方式、登入系統(tǒng)審批方式，同時可自由設(shè)置審批組，審批規(guī)則包括全部批準(zhǔn)制和最先批準(zhǔn)制。產(chǎn)品價值產(chǎn)品價值一、人員·組織結(jié)構(gòu)與權(quán)限有效分配，角色定義與責(zé)任劃分明確化；·實(shí)用便捷的知識庫資源，迅速獲取問題的解決方案；·規(guī)范化流程及知識庫資源確保IT運(yùn)維人員不斷豐富IT運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)；·基于流程化管理，全面提高IT運(yùn)維人員的工作效率與服務(wù)水平。二、流程·通過ITIL流程支撐業(yè)務(wù)流程，全面提高IT服務(wù)水平；·方便快捷的故障申報(bào)與處理，確保服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)運(yùn)作流暢；·工單（請求、問題