家政服務培訓相關(guān)課件

家政服務基本知識培訓酒泉聯(lián)華教育培訓中心1基本內(nèi)容職業(yè)道德法律常識家庭禮儀生活常識環(huán)保常識日常烹飪家庭膳食家居清潔洗滌熨燙

孕產(chǎn)婦護理嬰幼兒護理老人護理家用電器的使用家庭寵物植物的養(yǎng)護常見疾病的防治安全與衛(wèi)生知識家政服務員的就業(yè)與創(chuàng)業(yè)2家政行業(yè)的定義：

家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業(yè)化，由社會專業(yè)機構(gòu)、社區(qū)機構(gòu)、非盈利組織、家政服務公司和專業(yè)家政服務人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進整個社會發(fā)展。家政服務不再被認為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會分工下的一種行業(yè)。2000年，勞動和社會保障部正式認定“家政服務員”這一種職業(yè)，家政服務踏上自身的“職業(yè)化”發(fā)展道路。勞動與社會保障部提出將發(fā)展家政服務作為擴大就業(yè)的一個新領(lǐng)域，此舉將家政服務作為國家的正式職業(yè)來對待。3

家政服務是一項跨世紀的“雙贏”工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護理、保潔、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務體系；另一方面，是解決再就業(yè)問題的主要渠道之一。據(jù)勞動與社會保障局的調(diào)查，家政服務就業(yè)潛力巨大，至少可以為中國提供500多萬個就業(yè)崗位。現(xiàn)代家政服務已不再是簡單的傳統(tǒng)意義上的保姆和傭人，而是一項復雜的、綜合的、高級能的服務工作，所以對家政服務員的培訓已成為家政服務的一個基本要求，也是家政服務員提高服務質(zhì)量、服務技能的必走之路。4家政行業(yè)的分類：1、職業(yè)保姆

有初級、中級、高級之分。要求從業(yè)者心態(tài)和服務意識較好，接受能力強，又有一定的家庭服務工作經(jīng)驗。在家務打理的條理性、主動性方面較好，熟悉當?shù)丶彝サ纳盍晳T、衛(wèi)生標準及飲食口味，對嬰幼兒保育方面也有一定的服務經(jīng)驗，能獨立擔當日常家庭事務的打理。52、涉外保姆

涉外保姆是專業(yè)為外籍家庭及高端家庭提供英語達四級、大專以上學歷的管家型服務人才，要求英語流利，有較強的溝通能力和主動配合能力，具備高端家庭事務的打理和管理經(jīng)驗，擅長兒童中英文教育和學習輔導。63、高級管家

高級職業(yè)技能服務就是現(xiàn)在所說的高級管家，要求具備大專以上學歷，英語水平達三級以上，熟悉電腦的使用，年齡在26歲以下的“多元化”服務型人才；也有少數(shù)年齡在30-40歲的“大齡高管”。74、育嬰早教

育嬰早教服務師，是指學歷達到高中（中專）學歷以上并經(jīng)育嬰早教專業(yè)培訓、年齡在45歲以下的一專多能型服務員工，她們的強項是科學育兒、早教幼教。這個服務群體都是經(jīng)過職業(yè)技能培訓中心的系統(tǒng)規(guī)范培訓并通過理論、實操兩個方面考核后上崗的員工，在打理家務上也不比普通家政服務員遜色。85、鐘點服務鐘點服務分為兩大類：（1）是以小時計算費用的臨時性家庭服務用工，隨叫隨到，但不定位到某一個地方服務；（2）是以小時/日定時定人的包月家庭服務用工。包月鐘點工是定時、定點、點人的固定服務工。96、幼教保育幼教保育師是指學歷達到高中（中專）學歷以上、年齡在35歲以下并經(jīng)職業(yè)教育培訓中心專業(yè)培訓合格的家政服務員，他們面對的是兩歲以上的小朋友，強項是兒童啟蒙教育，兒童智力開發(fā)，他們善于和兒童做游戲、唱兒歌、講故事、跳舞和進行戶外活動等，不但對兒童教育有一定能力，在寶寶生活照料和家務打理方面也有一定能力。107、月子護理

“專業(yè)月護”是專為準媽媽提供專業(yè)護理保健的“月護師”，主要工作是：孕、產(chǎn)婦及新生兒的臨床醫(yī)學護理及保健。從事專業(yè)月護的員工均畢業(yè)于正規(guī)的醫(yī)護院校，并有一定的臨床護理經(jīng)驗及能力；專業(yè)化的臨床護理，使孕、產(chǎn)婦在產(chǎn)前、產(chǎn)期、產(chǎn)后，從心理到生理上得到全面的呵護以此保證寶寶健康順產(chǎn)并指導新媽媽運用科學的方法哺育寶寶。118、家教外教（1）由老師直接上門“一對一”輔導；（2）直接到家教中心上課；家教中心的老師，均來自于在校的專職任教老師、離退休教師、大學學生等。（3）家教輔導以小時計算課時費，不同年級的課時費用均不相同，奧數(shù)、奧英、特長教育的收費要比正常學科輔導的課時費高一些。

129、水電維修10、管道疏通11、清潔清洗進行專業(yè)的抽油煙機、空調(diào)、真皮沙發(fā)、玻璃、地毯、木地板的清洗。12、搬家服務13家政服務培訓（一）

職業(yè)道德酒泉聯(lián)華教育培訓中心14家政人員的職業(yè)道德1、樹立良好的服務形象，明確服務宗旨，增強服務意識2、發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作鳳，做到愛崗愛業(yè)。3、自尊自愛、和諧熱情4、勤奮踏實、認真負責155、尊重雇主的生活習慣及合理要求，不干預雇主的私生活，不對雇主家說長道短。6、不泄漏雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，保守雇主的隱私。7、不擅自帶他人進入雇主家中。8、尊老愛幼9、守時守信10、勤奮好學、精益求精。16家政服務員與雇主關(guān)系中的道德規(guī)范對于家政人員來說，與雇主建立良好的關(guān)系十分重要。家政員與雇主建立良好的關(guān)系，必須把握好與雇主不同類型家庭成員及相關(guān)人員相處的的道德要求。1、與雇主家庭成年人相處的道德要求2、與雇主的孩子相下的道德要求3、與雇主家庭老人相處的道德要求4、與雇主家庭的親友、鄰居相處的道德要求5、與雇主家庭性格特殊、為人苛刻的人相處的道德要求6、消除用戶誤解的道德要求

17家政服務員上崗后應注意事項

1、初到雇主家的服務員的注意事項：（1）應了解并牢記雇主家庭住址及周圍與服務相關(guān)場所和服務時間（2）應了解所服務家庭成員的關(guān)系和有緊急事務時應找人的電話和地址（3）應了解雇主對服務工作的要求和注意事項（4）應了解所照看的老的、病人、小孩的生活習慣、脾氣（5）應了解所服務家庭成員的性格、愛好、工作、生活習慣與時間安排、飯菜以及必要物品的擺放位置182、家政服務員到雇主家后，一定要尊重雇主，并嚴格按照雇主的要求去做，不要老是強調(diào)自己的生活習慣；盡量在最短的時間內(nèi)了解雇主生活習慣，飲食口味、愛好、起居作息時間，房間生活用品的放置等，切不可自作主張。193、家政服務員應當注意擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。例如：當雇主及其家人在應當話、看電視、吃飯時，做好自己份內(nèi)工作后，給雇主及家人以必要的私人空間。4、如實向雇主介紹自己的情況，明確地表明自己的態(tài)度。205、注意禮節(jié)，不經(jīng)主人許可不要進入主人臥室，如必須進去工作或有事必須先敲門，出去時記住要輕松的把門關(guān)上。6、寬以待人，嚴以律己、待人處事持積極態(tài)度。為人熱情、開朗、真誠、自信、與人為善、助人為樂、心胸開闊、情緒穩(wěn)定、自制力強、事關(guān)個人利益從大處著想、不要斤斤計較。217、不要使有主人專用生活用品，更不可動用主人化妝品，或者因好奇而翻看主人私人用品。要主動協(xié)助雇主節(jié)約各種開支。8、在雇主家不欺騙主人，該說的說，不該說的不說，更不要把自己家里的煩心事在雇