2023小區(qū)物業(yè)工作計劃書（2篇）

第7頁共7頁2023小?區(qū)物業(yè)工作?計劃書_?___年，?銀都名墅物?管處的日常?工作在公司?領(lǐng)導(dǎo)下和開?發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)下?得以順利開?展，保安、?工程、清潔?、客服等工?作方面的質(zhì)?量都有明顯?的改善與提?高，但在小?區(qū)車輛秩序?的管理、公?共設(shè)施設(shè)備?維保的管理?、部門內(nèi)部?員工隊伍的?建設(shè)等方面?比較薄弱。?____年?將是我們物?業(yè)管理工作?計劃全面提?升的一年，?我們將針對?所欠缺與不?足方面努力?補上，全面?提高，跟上?公司和發(fā)展?商的發(fā)展要?求。特制定?了____?年物業(yè)管理?工作計劃：?一、保安?管理1）?、做好小區(qū)?的治安管理?，維護良好?的治安秩序?。2）、?對各規(guī)章制?度和崗位職?責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)?，特別是新?入職隊員的?培訓(xùn)。繼續(xù)?做好小區(qū)內(nèi)?安全保衛(wèi)工?作，確保小?區(qū)的正常秩?序，給業(yè)主?提供一個安?全、舒適、?幽雅的居住?環(huán)境。確保?小區(qū)六年無?任何刑事案?件發(fā)生。?3）、加強?部門內(nèi)部力?量的梯隊建?設(shè)，努力培?養(yǎng)骨干力量?。4）、?做好小區(qū)的?消防安全工?作，力求做?到全年無任?何消防安全?事故。5?）、加大軍?事訓(xùn)練力度?，在___?_年度中使?部門員工的?整體軍事素?質(zhì)得到質(zhì)的?提高。6?）以績效考?核指標(biāo)為標(biāo)?準(zhǔn)，實行目?標(biāo)管理責(zé)任?制，明確保?安部各級工?作職責(zé)，責(zé)?任到人，通?過檢查、考?核，真正做?到獎勤罰懶?，提高員工?的工作熱情?，促進(jìn)工作?有效完成。?二、工程?維護保養(yǎng)管?理1）對?整個小區(qū)的?電氣、給排?水、消防、?對講監(jiān)控及?公共設(shè)施等?設(shè)備設(shè)施的?運行管理、?維修和保養(yǎng)?，確保小區(qū)?的各項設(shè)備?設(shè)施正常工?作2、加?強對裝修戶?進(jìn)行監(jiān)督管?理。3、?向業(yè)主提供?有償服務(wù)。?三、環(huán)境?衛(wèi)生的管理?1）環(huán)境?衛(wèi)生方面，?我們根據(jù)小?區(qū)實際情況?，主要針對?河道的清潔?加強對樹葉?、青苔打撈?。確保河水?清澈透明。?2）要求?保潔部制定?嚴(yán)格的工作?計劃，結(jié)合?保潔工作程?序與考核辦?法，對清潔?工作進(jìn)行監(jiān)?督檢查。繼?續(xù)對裝修垃?圾實行袋裝?化定點堆放?，集中清運?管理，并加?強小區(qū)衛(wèi)生?檢查工作，?確保小區(qū)的?衛(wèi)生清潔美?觀。3）?要求保潔部?按照開發(fā)商?的要求進(jìn)行?。四、客?服管理1?）繼續(xù)加強?客戶服務(wù)水?平和服務(wù)質(zhì)?量，業(yè)主滿?意率達(dá)到_?___%左?右。2）?進(jìn)一步提高?物業(yè)收費水?平，確保收?費率達(dá)到_?___%左?右。3）?密切配合各?部門工作，?及時、妥善?處理業(yè)主糾?紛和意見、?建議。4?）完善客服?制度和流程?，部門基本?實現(xiàn)制度化?管理。5?）加強部門?培訓(xùn)工作，?確?？头T?業(yè)務(wù)水平有?顯著提高。?根據(jù)公司?培訓(xùn)方針，?制定客服管?理培訓(xùn)工作?計劃，提高?服務(wù)意識、?業(yè)務(wù)水平。?有針對性的?開展員工素?質(zhì)教育，促?進(jìn)員工愛崗?敬業(yè)。對員?工從服務(wù)意?識、禮節(jié)禮?儀禮貌、業(yè)?務(wù)知識、應(yīng)?對能力、溝?通能力、自?律性等方面?反復(fù)加強培?訓(xùn)，并在實?際工作中檢?查落實，提?高管理服務(wù)?水平和服務(wù)?質(zhì)量，提高?員工隊伍的?綜合素質(zhì)。?五、完善?管理處日常?管理，開展?便民工作，?提高業(yè)主滿?意度，以制?度規(guī)范日常?工作，完善?小區(qū)治安、?交通、綠化?、公共設(shè)施?設(shè)備的維保?，讓業(yè)主滿?意，大力開?展家政清潔?服務(wù)、花園?養(yǎng)護、水電?氣維修等有?償服務(wù)，在?給業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?同時也增加?管理處的多?種經(jīng)營創(chuàng)收?。六、根?據(jù)公司年度?計劃，創(chuàng)建?文明和諧小?區(qū)。根據(jù)?公司年度管?理工作計劃?，____?年的工作重?點還是繼續(xù)?抓好物業(yè)安?全管理，強?化服務(wù)意識?，規(guī)范服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格?按照國家、?市級各部門?制定的各項?法律、法規(guī)?以及公司制?定的各項規(guī)?范性制度嚴(yán)?格執(zhí)行，逐?項整改完善?。根據(jù)《績?效考核制度?》中日常工?作考核標(biāo)準(zhǔn)?組織各部門?員工培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，明確崗?位工作要求?。擬定業(yè)主?車輛按規(guī)定?停放到位可?行性方案。?配合開發(fā)商?各項銷售活?動的開展，?組織相關(guān)部?門做好準(zhǔn)備?工作。_?___年銀?都名墅物管?處將以務(wù)實?的物業(yè)服務(wù)?工作態(tài)度，?以東湖物業(yè)?管理公司一?級資職物業(yè)?管理水平和?公司的整體?工作方針為?方向，以開?發(fā)商的重點?工作為中心?，保質(zhì)保量?完成各項工?作任務(wù)及考?核指標(biāo)，全?心全意為業(yè)?主服務(wù)，在?服務(wù)質(zhì)量提?升中創(chuàng)出佳?績。20?23小區(qū)物?業(yè)工作計劃?書（二）?____年?，____?物管處的日?常工作在公?司領(lǐng)導(dǎo)下和?開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)?的正確指導(dǎo)?下得以順利?開展，保安?、工程、清?潔、客服等?工作方面的?質(zhì)量都有明?顯的改善與?提高，但在?小區(qū)車輛秩?序的管理、?公共設(shè)施設(shè)?備維保的管?理、部門內(nèi)?部員工隊伍?的建設(shè)等方?面比較薄弱?。____?年將是我們?物業(yè)管理工?作計劃全面?提升的一年?，我們將針?對所欠缺與?不足方面努?力補上，全?面提高，跟?上公司和發(fā)?展商的發(fā)展?要求。特制?定了___?_年物業(yè)管?理工作計劃?：一、保?安管理1?、做好小區(qū)?的治安管理?，維護良好?的治安秩序?；2、對?各規(guī)章制度?和崗位職責(zé)?進(jìn)行學(xué)習(xí)，?特別是新入?職隊員的培?訓(xùn)。繼續(xù)做?好小區(qū)內(nèi)安?全保衛(wèi)工作?，確保小區(qū)?的正常秩序?，給業(yè)主提?供一個安全?、舒適、幽?雅的居住環(huán)?境。確保小?區(qū)六年無任?何刑事案件?發(fā)生；3?、加強部門?內(nèi)部力量的?梯隊建設(shè)，?努力培養(yǎng)骨?干力量；?4、做好小?區(qū)的消防安?全工作，力?求做到全年?無任何消防?安全事故；?5、加大?軍事訓(xùn)練力?度，在__?__年度中?使部門員工?的整體軍事?素質(zhì)得到質(zhì)?的提高；?6、以績效?考核指標(biāo)為?標(biāo)準(zhǔn)，實行?目標(biāo)管理責(zé)?任制，明確?保安部各級?工作職責(zé)，?責(zé)任到人，?通過檢查、?考核，真正?做到獎勤罰?懶，提高員?工的工作熱?情，促進(jìn)工?作有效完成?。二、工?程維護保養(yǎng)?管理1、?對整個小區(qū)?的電氣、給?排水、消防?、對講監(jiān)控?及公共設(shè)施?等設(shè)備設(shè)施?的運行管理?、維修和保?養(yǎng)，確保小?區(qū)的各項設(shè)?備設(shè)施正常?工作；2?、加強對裝?修戶進(jìn)行監(jiān)?督管理；?3、向業(yè)主?提供有償服?務(wù)。三、?環(huán)境衛(wèi)生的?管理1、?環(huán)境衛(wèi)生方?面，我們根?據(jù)小區(qū)實際?情況，主要?針對河道的?清潔加強對?樹葉、青苔?打撈。確保?河水清澈透?明；2、?要求保潔部?制定嚴(yán)格的?工作計劃，?結(jié)合保潔工?作程序與考?核辦法，對?清潔工作進(jìn)?行監(jiān)督檢查?。繼續(xù)對裝?修垃圾實行?袋裝化定點?堆放，集中?清運管理，?并加強小區(qū)?衛(wèi)生檢查工?作，確保小?區(qū)的衛(wèi)生清?潔美觀；?3、要求保?潔部按照開?發(fā)商的要求?進(jìn)行。四?、客服管理?1、繼續(xù)?加強客戶服?務(wù)水平和服?務(wù)質(zhì)量，業(yè)?主滿意率達(dá)?到____?%左右；?2、進(jìn)一步?提高物業(yè)收?費水平，確?保收費率達(dá)?到____?%左右；?3、密切配?合各部門工?作，及時、?妥善處理業(yè)?主糾紛和意?見、建議；?4、完善?客服制度和?流程，部門?基本實現(xiàn)制?度化管理；?5、加強?部門培訓(xùn)工?作，確?？?服員業(yè)務(wù)水?平有顯著提?高。根據(jù)?公司培訓(xùn)方?針，制定客?服管理培訓(xùn)?工作計劃，?提高服務(wù)意?識、業(yè)務(wù)水?平。有針對?性的開展員?工素質(zhì)教育?，促進(jìn)員工?愛崗敬業(yè)。?對員工從服?務(wù)意識、禮?節(jié)禮儀禮貌?、業(yè)務(wù)知識?、應(yīng)對能力?、溝通能力?、自律性等?方面反復(fù)加?強培訓(xùn)，并?在實際工作?中檢查落實?，提高管理?服務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量，?提高員工隊?伍的綜合素?質(zhì)。五、?完善管理處?日常管理?開展便民工?作，提高業(yè)?主滿意度，?以制度規(guī)范?日常工作，?完善小區(qū)治?安、交通、?綠化、公共?設(shè)施設(shè)備的?維保，讓業(yè)?主滿意，大?力開展家政?清潔服務(wù)、?花園養(yǎng)護、?水電氣維修?等有償服務(wù)?，在給業(yè)主?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的同時也?增加管理處?的多種經(jīng)營?創(chuàng)收。六?、根據(jù)公司?年度計劃，?創(chuàng)建文明和?諧小區(qū)根?據(jù)公司年度?管理工作計?劃，___?_年的工作?重點還是繼?續(xù)抓好物業(yè)?安全管理，?強化服務(wù)意?識，規(guī)范服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)?格按照國家?、市級各部?門制定的各?項法律、法?規(guī)以及公司?制定的各項?規(guī)范性制度?嚴(yán)格執(zhí)行，?逐項整改完?善。根據(jù)《?績效考核制?度》中日常?工作考核標(biāo)?準(zhǔn)組織各部?門員工培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，明確?崗位工作要?求。擬定業(yè)?主車輛按規(guī)?定停放到