護士服務(wù)態(tài)度整改措施(共4篇)

護士服務(wù)態(tài)度整改措施（共4篇）第1篇：服務(wù)態(tài)度整改措施服務(wù)態(tài)度整改措施篇1：服務(wù)態(tài)度問題及措施關(guān)于服務(wù)態(tài)度方面存在問題整改方案1.門診住院工作人員服務(wù)態(tài)度有待提高，患者時有反應(yīng)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量差，醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中存在冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，服務(wù)態(tài)度有待于進一步提高改進。2.護理工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高，未能體現(xiàn)人性化服務(wù)。提供的基礎(chǔ)護理和等級護理措施不到位，對住院病人的護理停留在原始階段。部分醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)態(tài)度差，患者反映強烈。部分護士崗位職責(zé)責(zé)任心不夠，“三查七對”制度執(zhí)行不到位，存在醫(yī)療隱患。護理差錯報告和管理制度執(zhí)行不到位，對患者的觀察不到位，護士不能夠主動報告一些護理不良事件。3.藥房工作人員服務(wù)態(tài)度需進一步改進。工作人員服務(wù)意識差、態(tài)度不好，未能建立起以“病人為中心”的藥學(xué)管理服務(wù)模式。對患者服務(wù)言語生冷，態(tài)度差。服務(wù)態(tài)度方面有待于進一步提高。關(guān)于服務(wù)態(tài)度方面存在問題整改措施及期限:在服務(wù)態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中存在的冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，抓“典型”、搞評議、重處理，狠剎不良風(fēng)氣，樹立以患者為中心的新風(fēng)正氣。在全體醫(yī)務(wù)人員中開展文明禮儀培訓(xùn)，從動作、語言、神態(tài)、表情等各個細微方面進行強化培訓(xùn)，將禮儀培訓(xùn)成績作為職工競聘上崗的先決條件，嚴格考試考核，全面推廣普通話，在醫(yī)務(wù)人員當(dāng)中扎實開展“微笑”服務(wù)，“四心”（愛心、耐心、細心、責(zé)任心）教育，把其作為醫(yī)務(wù)人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和職業(yè)道德教育的核心內(nèi)容，學(xué)習(xí)和受教育面要達100%以上。努力全興全意為患者服務(wù)，樹立白衣天史的形象。整改期限：定期組織檢查考核，即時。整改責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：江泉整改責(zé)任部門：院辦醫(yī)務(wù)科篇2：服務(wù)態(tài)度整改報告服務(wù)大廳整改報告收到糾風(fēng)辦整改通知書后，服務(wù)大廳進行了認真學(xué)習(xí)，對群眾針對服務(wù)大廳提出的意見極為重視，反思之余我們深感內(nèi)疚，同時，對群眾這種高度的責(zé)任感和強烈的事業(yè)心表示欽佩。在此，我們十分感謝社會各界對服務(wù)大廳工作的監(jiān)督、關(guān)注和評議。服務(wù)大廳針對意見召開了查找和反思會議，在此基礎(chǔ)上召開了全體人員參加的整改會議，并采取了有力措施，進行了認認真真、實實在在的整改。關(guān)于服務(wù)大廳服務(wù)態(tài)度不行的問題：一是大廳的服務(wù)態(tài)度作為一項經(jīng)常性工作抓住不放，逢會必講，逢場必說。二是認真受理群眾投訴舉報，做到有訴必查，有查必果，有責(zé)必究。三是因服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生不良影響的給予嚴肅處理。四是進一步完善大廳告知制度，給群眾辦事提供便捷的服務(wù)條件，并不斷探求知知的方式、方法和內(nèi)容?？傊?，服務(wù)大廳誠懇接受社會各界群眾的評議，尤其是認真對待各報賬單位和群眾的意見，進一步強化管理，不斷改進大廳工作，時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，把群眾的利益放在第一位，高度重視群眾的意見和建議，努力建設(shè)好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿意。篇二：營業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報告營業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報告針對我廳因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標桿值的作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現(xiàn)將整改措施報告如下：（1）全體人員進一步提升服務(wù)思想意識，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對移動口號“微笑服務(wù)，滿意100”，進行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營業(yè)廳會議中進行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。（2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認真執(zhí)行首問負責(zé)制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務(wù)過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。（3）值班經(jīng)理必須在大廳進行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時間進行現(xiàn)場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理（4）當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣5分，且當(dāng)天現(xiàn)場值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當(dāng)天不在，作書面檢查。篇3：關(guān)于工作態(tài)度的整改報告關(guān)于工作態(tài)度的整改報告由于本人習(xí)慣性自由散漫，導(dǎo)致會把這種態(tài)度帶入工作中，以致在工作中不能認真完成每項任務(wù)，總有這樣或那樣的缺陷和遺漏。最后使工作失去效力或出現(xiàn)差錯，在此，我吸取教訓(xùn)，總結(jié)原因，爭取在以后的工作中做到：首先，端正態(tài)度。態(tài)度決定一切。不管是在什么情況下，我覺得只有端正好自己的態(tài)度才能做好每一件事，不管是工作中還是生活中都一樣。尤其是在工作中，無論事件大小輕重，都必須重視，只有從點點滴滴做起，從小事做起，做好，才能做好其他事情，才能做好工作中的事情，最后才能把工作做好。其次，光有態(tài)度是不行的，還要有計劃。工作時，每天都會有很多事情，舊事新事，大事小事。只有把每天計劃好，清楚每天的工作安排，才能有條不紊的做好每天的事情，盡管有時會遇到一些突發(fā)事件，也不至于手忙腳亂，有了計劃則可以從容處理一些臨時事件。然后，努力，就是需要認真仔細，做個有心人。對待每一件事情，如果自己都可以認真仔細去做，對每一件事，自己都可以留心，我相信沒有克服不了的困難，沒有解決不了的問題，沒有做不好的工作。最后，堅持。其實做好一件事情真的很容易，誰都可以做到，但是要做好每一件事，或許需要的不僅僅是以上提到的種種，更需要堅持，持之以恒。有了積極的態(tài)度，切實的計劃，認真仔細的去努力，再加上不懈的堅持，我相信，成功也就不再是問題，但是，要做到這些，又談何容易。所以，從現(xiàn)在起，不斷給自己壓力，不斷給自己動力，時刻警惕自己，時刻督促自己，希望自己可以做的更好！也必須做到更好！林晨20XX.07.06篇4：服務(wù)態(tài)度問題及措施關(guān)于服務(wù)態(tài)度方面存在問題整改方案門診住院工作人員服務(wù)態(tài)度有待提高，患者時有反應(yīng)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量差，醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中存在冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，服務(wù)態(tài)度有待于進一步提高改進。護理工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高，未能體現(xiàn)人性化服務(wù)。提供的基礎(chǔ)護理和等級護理措施不到位，對住院病人的護理停留在原始階段。部分醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)態(tài)度差，患者反映強烈。部分護士崗位職責(zé)責(zé)任心不夠，“三查七對”制度執(zhí)行不到位，存在醫(yī)療隱患。護理差錯報告和管理制度執(zhí)行不到位，對患者的觀察不到位，護士不能夠主動報告一些護理不良事件。藥房工作人員服務(wù)態(tài)度需進一步改進。工作人員服務(wù)意識差、態(tài)度不好，未能建立起以“病人為中心”的藥學(xué)管理服務(wù)模式。對患者服務(wù)言語生冷，態(tài)度差。服務(wù)態(tài)度方面有待于進一步提高。關(guān)于服務(wù)態(tài)度方面存在問題整改措施及期限:在服務(wù)態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中存在的冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，抓“典型”、搞評議、重處理，狠剎不良風(fēng)氣，樹立以患者為中心的新風(fēng)正氣。在全體醫(yī)務(wù)人員中開展文明禮儀培訓(xùn)，從動作、語言、神態(tài)、表情等各個細微方面進行強化培訓(xùn)，將禮儀培訓(xùn)成績作為職工競聘上崗的先決條件，嚴格考試考核，全面推廣普通話，在醫(yī)務(wù)人員當(dāng)中扎實開展“微笑”服務(wù)，“四心”（愛心、耐心、細心、責(zé)任心）教育，把其作為醫(yī)務(wù)人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和職業(yè)道德教育的核心內(nèi)容，學(xué)習(xí)和受教育面要達100%以上。努力全興全意為患者服務(wù)，樹立白衣天史的形象。整改期限：定期組織檢查考核，即時。整改責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：江泉整改責(zé)任部門：院辦醫(yī)務(wù)科篇5：服務(wù)整改報告服務(wù)整改報告一直以來，我們XX銀行都是以柜員服務(wù)好，有親切感，得到客戶的好評。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務(wù)，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務(wù)成績卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領(lǐng)導(dǎo)的批評指正，同時也看到了其他網(wǎng)點的服務(wù)，我們東城支行也看到了和其他網(wǎng)點的差距。同時，我們也進行了反思，到底怎樣才能做好服務(wù)，讓每一個柜員把服務(wù)做到最好，并把營銷流暢的融入到業(yè)務(wù)當(dāng)中。首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、服裝的標準告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題及時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現(xiàn)的應(yīng)該是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會愿意聽取柜員的營銷意見呢？因此，嚴格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標準要求，服裝是否干凈整潔；男生的領(lǐng)帶是否及時佩戴，發(fā)型是否符合標準；并及時進行調(diào)整。日間以及下午上班前，由運營經(jīng)理或主管進行巡視、抽查，并及時整改。以使得柜員時刻能夠以良好的狀態(tài)面對客戶。同時，我們也要求柜員在休息時間，及時關(guān)注、調(diào)整自己的服裝，不能被動的等待被別人發(fā)現(xiàn)問題，而要主動的去調(diào)整。其次，每周不僅要組織柜員學(xué)習(xí)服務(wù)標準，還要組織柜員進行服務(wù)的模擬訓(xùn)練。對于示座等手勢，進行規(guī)范化培訓(xùn)，做到整齊化一，在細節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)化。另外，也要組織柜員交流服務(wù)營銷心得，大家相互交流自己的經(jīng)驗，如何能夠更好的做服務(wù)。把營銷的話術(shù)合理的安排到業(yè)務(wù)進行當(dāng)中，不讓客戶覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理財產(chǎn)品，而是結(jié)合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們XX銀行網(wǎng)上銀行功能。如果只是簡單的說，“我們的網(wǎng)銀很方便的也很安全，同城跨行轉(zhuǎn)賬沒有手續(xù)費。”客戶不一定會接受，他可能會說“我家里有很多銀行的u盾了，我不想要了，太麻煩，而且你們網(wǎng)點少，我存錢還要來網(wǎng)點，實在不方便，我就不開了。”那這樣一來，我們?nèi)绻龠M行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難達到營銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領(lǐng)通業(yè)務(wù)吧，這個開通網(wǎng)上銀行的話，在網(wǎng)銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級網(wǎng)銀功能，把您別的行的專業(yè)版網(wǎng)銀和咱們行的關(guān)聯(lián)到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)過來，這樣也沒有手續(xù)費，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經(jīng)理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們網(wǎng)點電話和客服電話，有需要您都可以咨詢咱們的?！边@樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對于柜員而言，不僅順利的辦理了業(yè)務(wù)、成功的營銷了網(wǎng)銀、而且在服務(wù)加分項中既有營銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一舉多得。同時，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務(wù)間隔時間，這樣一來，也能有效縮短業(yè)務(wù)進行時間。在業(yè)務(wù)辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時間可以蓋章或者準備客戶需要的現(xiàn)金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業(yè)務(wù)結(jié)束后，不需要多余的時間進行整理，也能有效提高叫號的速度。當(dāng)然，要做好服務(wù)，最基礎(chǔ)的還是要學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)，能夠流暢的辦理業(yè)務(wù)是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設(shè)計了技能提升計劃和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業(yè)務(wù)，也要更透徹和細致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風(fēng)險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在幫助小朋友的同時，已經(jīng)成熟的柜員也進行二次培訓(xùn)，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務(wù)操作背后的風(fēng)險點，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認識到我們的服務(wù)還存在著很多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務(wù)標桿，讓大家共同進步。同時，也要加強和柜員的溝通，端正柜員的態(tài)度，了解柜員的思想動態(tài)，從根本上提高柜員的服務(wù)意識。篇3：營業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報告針對我廳因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標桿值的作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現(xiàn)將整改措施報告如下：（1）全體人員進一步提升服務(wù)思想意識，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對移動口號微笑服務(wù)，滿意100，進行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營業(yè)廳會議中進行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。（2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認真執(zhí)行首問負責(zé)制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務(wù)過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。（3）值班經(jīng)理必須在大廳進行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時間進行現(xiàn)場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。（4）當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣5分，且當(dāng)天現(xiàn)場值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當(dāng)天不在，作書面檢查。第2篇：護士服務(wù)態(tài)度整改措施與護士條例自查報告護士服務(wù)態(tài)度整改措施與護士條例自查報告護士服務(wù)態(tài)度整改措施關(guān)于護理存在的問題及整改措施一、存在問題1、個別護士服務(wù)態(tài)度差對患者冷言冷語，態(tài)度生硬，護士輸液技術(shù)差，服務(wù)不規(guī)范。2、病房衛(wèi)生間衛(wèi)生差、床單元、床頭柜設(shè)備陳舊。3、衛(wèi)生間年數(shù)多，衛(wèi)生間里霉斑太多，怎么打掃都不干凈。二、原因分析：1、有些同志心浮氣燥，護理人員少，工作量大。2、新護士輸液穿刺技術(shù)差，服務(wù)不規(guī)范。3、衛(wèi)生間年數(shù)多，衛(wèi)生間里霉斑太多，怎么打掃都不干凈。三、整改措施：1、實行責(zé)任負責(zé)制，加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高病人滿意度，根據(jù)不同的服務(wù)細節(jié)打分，對于得分低的護士加強教育；對于連續(xù)表現(xiàn)好的護士在給與嘉獎2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及操作培訓(xùn)，提高護士隊伍的整體素質(zhì)。在操作過程中做到預(yù)先告知，得到患者的理解配合，分散患者注意力，減輕痛苦。3、熱愛本職工作，要學(xué)會約束自己的行為。具備較強的責(zé)任心和同情心，做到任勞任怨，那必然會得到患者的理解和支持，從而減少護患間的矛盾在工作中要膽大心細，反應(yīng)機敏，提供主動服務(wù)的意識，主動關(guān)心病人，提高滿意度避免發(fā)生糾紛。5、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，認真查對，減少差錯事故。加強安全管理。6、加強醫(yī)護人員之間的交流溝通，及時反映患者的需求，使患者在住院期間得到更好的治療與護理。7、關(guān)于衛(wèi)生間衛(wèi)生問題，已督促工勤人員加強打掃次數(shù)，同時向后勤主管桂世龍反映，希望及時維修，更換床單元。篇2：關(guān)于護士態(tài)度不好整改措施關(guān)于護士態(tài)度不好整改措施1、實行責(zé)任負責(zé)制，加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高病人滿意度，根據(jù)不同的服務(wù)細節(jié)打分，對于得分低的護士加強教育；對于連續(xù)表現(xiàn)好的護士在給與嘉獎。2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及操作培訓(xùn)，提高護士隊伍的整體素質(zhì)。在操作過程中做到預(yù)先告知，得到患者的理解配合，分散患者注意力，減輕痛苦。3、熱愛本職工作，要學(xué)會約束自己的行為。具備較強的責(zé)任心和同情心，做到任勞任怨，那必然會得到患者的理解和支持，從而減少護患間的矛盾在工作中要膽大心細，反應(yīng)機敏，提供主動服務(wù)的意（轉(zhuǎn)載于:.zaldian.在點網(wǎng)）識，主動關(guān)心病人，提高滿意度，避免發(fā)生糾紛。5、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，認真查對，減少差錯事故。6、加強醫(yī)護人員之間的交流溝通，及時反映患者的需求，使患者在住院期間得到更好的治療與護理。篇3：護理整改措施護理整改措施針對我科護理存在的問題：我們科護士都非常的年輕作為低年資護士的我們因為工作經(jīng)驗不足、技能操作不夠熟練、思考問題比較單一、不善于和患者及其家屬溝通、不能有效的運用所學(xué)知識和技能迅速正確的判斷和處理臨床突發(fā)事件等，患者的自我保護意識越來越強，對醫(yī)療服務(wù)的期望值越來越高。作為臨床護士，必須強化服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量，避免護理糾紛。護理的整改措施：1。對于經(jīng)驗不足，我們要加強學(xué)習(xí)，醫(yī)院增加培訓(xùn)的機會，我們自己要交流經(jīng)驗相互學(xué)習(xí)，尤其要提高輸液水平輸液水平是衡量一個護士最基本的標準，常規(guī)處置時應(yīng)征求患者說:靜脈輸液前您能方便一下嗎靜脈穿刺第1次不成功，應(yīng)用道歉的語氣說:對不起，讓您受苦啦，我可不可以再給您扎一次或是不好意思換個人再給您扎一針等等。工作不忘學(xué)習(xí)，只有通過努力，掌握扎實的理論知識、熟稔的操作技能才能是一個合格的護士！加強責(zé)任心責(zé)任心是個體對個人行為及服務(wù)對象負責(zé)的一種自覺意識，是執(zhí)行規(guī)章制度的保證。護士要加強責(zé)任心，針對性地對患者進行全面護理，以增強護理效果，提高護理質(zhì)量。提高護士溝通水平，消除糾紛隱患。（1）在優(yōu)化護患關(guān)系中，溝通極為重要。沒有溝通，護理人員就無法評估患者，無法收集有效的資料與信息，無法發(fā)現(xiàn)潛在的護患矛盾。因此，在護理工作中，要求每一位護士都能熟練掌握溝通技巧。進行護患溝通時，用通俗易懂、清晰、準確、符合個性化的語言，結(jié)合患者的實際情況向患者說明診療計劃、檢查、治療及可能發(fā)生的并發(fā)癥和意外，并認真傾聽患者意見，準確回答問題。通過有效的溝通，給患者更多的關(guān)愛，了解其心理活動，以便及時采取有效的治療手段和護理措施，使患者心情舒暢，積極配合治療及護理。（2）在遇到患者或家屬對我們工作有誤解和偏見時，學(xué)會換位思考，理解患者或家屬。在任何情況下都保持良好的心情，以情感人，以理服人，提高患者對護理工作的順應(yīng)性和信任度，保證護理工作順利完成。（3）在診療過程中患者的經(jīng)濟意識比較強。針對這一特點。我們應(yīng)及時與患者或家屬溝通所用的費用。對患者提出的有關(guān)費用問題、各種各樣的疑問及要求，及時提供查詢幫助，化解因費用誤會引起的護理糾紛。我們體會到，優(yōu)化護患關(guān)系，真心誠意地幫助患者，能夠贏得患者及其家屬對我們的信任，從而避免護理糾紛。護士條例自查報告**婦產(chǎn)醫(yī)院落實《護士條例》情況的自查總結(jié)1、維護護士合法權(quán)益1、執(zhí)行國家相關(guān)政策，給予護士繳納社會保險。2、護士享受生育、休假的福利待遇。我院是民營醫(yī)院，護士都是聘用制，不存在編制內(nèi)與編制外同工同酬。3、按規(guī)定制定護士在職培訓(xùn)計劃和保證護士接受培訓(xùn)教育，通過院科二級每月組織護士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和操作培訓(xùn)，新護士輪崗，外出學(xué)習(xí)及進修等途徑完成在職培訓(xùn)為護士提供衛(wèi)生防護用品，如護目鏡、防護服等保障護士個人職業(yè)安全5、醫(yī)守暫無從事直接接觸有毒有害物質(zhì)險工作和從事有感染傳染病危險工作的護士。6、無發(fā)生傷害護士事件的情況。2、護士配備1、按照衛(wèi)生部的要求配備護士，全院在崗護士總數(shù)40人，其中在編0人、編制外合同護士40人，全院護士總數(shù)：40人，實際開放床位35張，床位比：1—1.4不低于0.6:1，病區(qū)護士總數(shù)16人與實際開放床位比：0.46—1，高于標準0.4:1，達到了衛(wèi)生部標準。3、護士執(zhí)業(yè)管理方面1、按照衛(wèi)生部規(guī)定為醫(yī)院護士辦理執(zhí)業(yè)注冊。2、醫(yī)院無使用未辦理執(zhí)業(yè)地點變更手續(xù)的護士從事診療技術(shù)規(guī)范規(guī)定的護理活動情況。3、醫(yī)院無使用有效期屆滿未延續(xù)執(zhí)業(yè)注冊的護士從事診療技術(shù)規(guī)范規(guī)定的護理活動情況存在問題1、因為經(jīng)費及人手不足導(dǎo)致護士外出學(xué)習(xí)及進修的機會比較少。5、建議1、國家應(yīng)該出臺支持民營醫(yī)院護士相關(guān)政策，提高護士的工作積極性，吸收更多的優(yōu)秀人才從事民營醫(yī)院護理工作。2、上級部門免費舉辦多渠道的學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，讓更多的基層護士參加培訓(xùn)或通過到上級醫(yī)院進修提高護士的專科護理水平。**婦產(chǎn)醫(yī)院20**年05月08日篇2：《護士條例》自查。關(guān)于開展貫徹落實《護士條例》情況自查報告為更好地維護我們護理人員的合法權(quán)益,進一步規(guī)范護理人員執(zhí)業(yè)行為,提高了護理人員依法從事護理活動的意識和行為，不斷促進醫(yī)院護理事業(yè)的發(fā)展,巴楚縣人民醫(yī)院針對地區(qū)關(guān)于《護士條例》落實情況監(jiān)督檢查通知，對《護士條例》落實情況情況進行自查情況匯總?cè)缦拢阂?、《護士條例》落實情況監(jiān)督檢查具體措施：（一）制定《護士條例》落實情況監(jiān)督檢查實施方案，成立巴楚縣人民醫(yī)院《護士條例》落實情況監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負責(zé)組織實施《護士條例》落實情況監(jiān)督檢查工作。組長：副院長副組長：護理部主任成員：全院各科護士長（二）組織全院護士長對《護士條例》落實情況監(jiān)督檢查匯總表內(nèi)容進行學(xué)習(xí)，同時要求各科組織學(xué)習(xí)。（三）醫(yī)院組織自查1、全院各科按照監(jiān)督檢查內(nèi)容在4月26日—5月5日開展科室自查，做出自查總結(jié)，對自查發(fā)現(xiàn)的問題及時分析，提出整改意見，采取針對性措施，促進問題解決。2、護理部匯總?cè)焊骺茩z查情況，按照監(jiān)督檢查內(nèi)容于5月13日—15日進行全院檢查。二、對《護士條例》落實情況情況進行自查匯總（一）我院護理工作實行院長領(lǐng)導(dǎo)下的護理部主任負責(zé)制，護理部全面負責(zé)護理管理工作。1、根據(jù)護理工作質(zhì)量標準和要求，我院實行責(zé)任制護理模式，20**年重新修訂了各級護理人員崗位職責(zé)及工作制度，并對照職責(zé)落實，保證了護理人員合法執(zhí)業(yè)。2、修訂護理質(zhì)量標準，護理部每季度，大科每月進行護理質(zhì)控檢查，有檢查記錄及整改措施。3、建立不良事件報告及處置制度，有分析、整改。（二）維護護士合法權(quán)益，合同護士與在職護士同工同酬，享受同等待遇：1、維護護士合法權(quán)益，執(zhí)行國家的相關(guān)政策，給予護士包括聘用、協(xié)議護士繳納足額的社會保險。2、聘用、協(xié)議護士與在編護士享受同等生育、休假的福利待遇我院制定了護士分層培訓(xùn)計劃，通過院科兩級每月組織護士分層業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和操作培訓(xùn)，并進行考試；按規(guī)定制定護士在職培訓(xùn)計劃，新護士輪崗，護士外出學(xué)習(xí)及進修完成在職培訓(xùn)，保證護士接受培訓(xùn)教育，我院護士繼續(xù)教育均達標。5、為護理人員提供衛(wèi)生防護用品，如手套、護目鏡、手消毒凝膠、干手紙等保障護士個人職業(yè)安全。7、接觸有可疑有感染性疾病和有感染性疾病的孕產(chǎn)婦時，護士做好個人防護并預(yù)防發(fā)生職業(yè)暴露的發(fā)生。8、每年舉辦表彰大會，在職護士、合同護士享受同樣表彰及獎勵。（三）我院病區(qū)開放床位**張，配備護士**人，臨床護理人員總數(shù)**人，床護比為*：*，重癥病床*張，護理人員*人，床護比為：*:*。（四）護士延續(xù)執(zhí)業(yè)注冊及時，我院護士執(zhí)業(yè)證書均在有效期內(nèi)，新聘護士及新調(diào)入護士執(zhí)業(yè)變更及時。（五）帶教制度規(guī)范，未取得執(zhí)業(yè)證書的護士按要求未單獨從事護理活動，實習(xí)進修護士均在帶教老師指導(dǎo)下操作。（六）無護士注銷、撤銷、吊銷執(zhí)業(yè)注冊情況。三、《護士條例》落實情況情況存在不足：1、醫(yī)院對有傳染危險的工作提供的監(jiān)護力度不夠。2、醫(yī)院對護士發(fā)生傷害處置無具體的完善辦法。3、醫(yī)療護理糾紛預(yù)防處理機制有待完善護理管理方面有待不斷外出學(xué)習(xí)，引進新的管理模式。5、臨床一線護士人力配備不足。6、病歷書寫及護理文書存在缺陷，無表格式護理文書。7、護理人員素質(zhì)較低，民族護士漢語水平低，理論知識及專業(yè)知識不足。護理部20**-5-15篇3：護理部自查報告和整改措施。護理部自查報告及整改措施我院根據(jù)大院附黨發(fā)20**（18）號文件，認真組織全員職工學(xué)習(xí)文件精神，根據(jù)要求對醫(yī)院各方面的工作進行了自查和專項整治活動。通過整改活動開展以來，現(xiàn)將我院護理部自查時存在的問題及整改措施匯報如下：一、存在的問題（一）醫(yī)療質(zhì)量方面存在的問題：1、簡化操作流程，不能嚴格執(zhí)行“三查七對”制度。2、交接班不仔細，不能嚴格執(zhí)行交接班制度，交接不清。3、巡回不及時，疏于對病人病情及液體滴速的觀察無菌技術(shù)觀念不強，消毒隔離不夠徹底，操作仍需進一步提高，一次性物品的銷毀不徹底、不規(guī)范。（二）服務(wù)質(zhì)量方面存在不足：1、政治理論學(xué)習(xí)不夠深入。2、服務(wù)宗旨不夠牢固。3、業(yè)務(wù)失去追尋目標，提升滯緩。二、原因分析1、對加強學(xué)習(xí)的重要性認識不夠；學(xué)習(xí)不扎實，主動性、自覺性學(xué)習(xí)不夠，從而使自己的觀念更新滯后。2、沒有把理論學(xué)習(xí)放在重要位置，學(xué)習(xí)存在片面性，這是政治理論不成熟的具體表現(xiàn)。3、理論與實踐“兩張皮”，沒有完全結(jié)合起來。三、整改措施。（一）切實加強護理安全教育，樹立以病人為中心服務(wù)理念，大力倡導(dǎo)變被動服務(wù)為主動服務(wù)的思想。具體措施：1、護理人員必須堅持例會制度，參加醫(yī)療安全教育學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)一次不執(zhí)行按醫(yī)院的規(guī)章制度處罰。2、結(jié)合我院開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”樹立以病人為中心的服務(wù)的理念，提供主動服務(wù)，加強護理人員的責(zé)任心，提倡護理人員用“愛心、細心耐心和責(zé)任心”服務(wù)于患者，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人評選活動。3、通過加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，做到“三好一滿意”弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。（二）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。總結(jié)經(jīng)驗，逐步探索和完善適合我院的醫(yī)院護理管理制度，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。具體措施：1、要進一步落實《護士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，夯實基礎(chǔ)護理。2、建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。1）醫(yī)院、病房有完整的創(chuàng)建計劃、目標任務(wù)和實施措施，護理人員經(jīng)注冊上崗，規(guī)范執(zhí)業(yè)。2）建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準。3）建立護士崗位責(zé)任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。4）建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。3、明確臨床護士應(yīng)當(dāng)負責(zé)的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，必須履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標準。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價機制。（三）加強法律法規(guī)和各項規(guī)章制度和工作規(guī)范的學(xué)習(xí)。具體措施：1、開展《護士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，讓護理人員掌握各項規(guī)章制度及法律法規(guī)條文。2、建立健全各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，不斷規(guī)范護理工作流程，制定病人安全管理預(yù)案。3、加強質(zhì)量監(jiān)控措施管理，加大關(guān)鍵質(zhì)量控制力度，科室建立質(zhì)控小組，定期檢查制度落實情況和各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，把質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)，消除和減少隱患的發(fā)生反復(fù)強化護士的法律意識，利用晨會和平時業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)進行法律知識與防范醫(yī)療糾紛案例的講課，用具體案例告知護士，任何一個細小環(huán)節(jié)的疏忽，都有可能造成無法挽回的損失。定期召開安全分析會，讓護理人員結(jié)合崗位工作，尋找容易出現(xiàn)錯誤的環(huán)節(jié)，尤其對出現(xiàn)的問題，分析原因并制定改進措施。更新管理理念，鼓勵護理人員上報安全隱患，并設(shè)立隱患自查報告獎勵制度，如隱瞞不報，則按相應(yīng)制度懲罰。（四）加強護理“三基”“三嚴”的學(xué)習(xí)考核。具體措施：1、強化理論考試和技術(shù)操作考核。2、鼓勵護理人員參加院內(nèi)外的各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。3、制訂優(yōu)惠政策，鼓勵護理人員參加成人高等教育以提高護理人員的業(yè)