4s店客服部個(gè)人工作計(jì)劃（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)4s店客服?部個(gè)人工作?計(jì)劃（一?）負(fù)責(zé)本中?心的客戶關(guān)?系管理，分?析客戶信息?，如忠誠(chéng)客?戶，一般客?戶，流失客?戶，設(shè)計(jì)相?應(yīng)的活動(dòng)，?提高客戶保?留率。（?二）負(fù)責(zé)本?中心的預(yù)約?和跟蹤服務(wù)?運(yùn)作。（?三）負(fù)責(zé)預(yù)?約和跟蹤信?息的匯總和?分析。（?四）負(fù)責(zé)處?理預(yù)約和跟?蹤中所遇到?的客戶投訴?。（五）?負(fù)責(zé)所轄員?工的半年培?訓(xùn)需求及計(jì)?劃。（六?）負(fù)責(zé)預(yù)約?及跟蹤工作?流程的不斷?優(yōu)化。任?職資格：?（一）具備?大專以上學(xué)?歷。（二?）有二年以?上汽車修理?方面或相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)。?（三）服?務(wù)質(zhì)量跟蹤?員崗位描述?及工作職責(zé)?服務(wù)質(zhì)量?跟蹤員崗位?描述：_?___日后?回訪跟蹤是?發(fā)現(xiàn)售后服?務(wù)中心不足?的重要手段?。服務(wù)質(zhì)量?跟蹤員是售?后回訪跟蹤?及信息匯總?的主要負(fù)責(zé)?人，及時(shí)完?成跟蹤任務(wù)?，獲得客戶?真實(shí)反饋信?息，提升客?戶滿意度。?服務(wù)質(zhì)量?跟蹤員工作?職責(zé)：（?一）及時(shí)整?理和完善客?戶及車輛維?修檔案資料?。（二）?及時(shí)電話跟?蹤：維修保?養(yǎng)交車后_?___個(gè)工?作日內(nèi)對(duì)客?戶進(jìn)行電話?跟蹤訪問，?確認(rèn)客戶對(duì)?修車的滿意?度，記錄并?及時(shí)反饋信?息給站長(zhǎng)。?（三）定?時(shí)后續(xù)跟蹤?服務(wù)：提前?二周提醒客?戶定期保養(yǎng)?車輛并記錄?，并在日期?將至?xí)r再次?通知。（?四）提供定?期上門訪問?名單：選擇?一定比例的?客戶名單進(jìn)?行上門訪問?。（五）?將跟蹤信息?按時(shí)匯總。?（六）及?時(shí)將質(zhì)量跟?蹤的果與相?關(guān)的部門進(jìn)?行溝通和協(xié)?同，消除客?戶抱怨。?（七）統(tǒng)計(jì)?和整理客戶?檔案，科學(xué)?地進(jìn)行管理?。任職資?格：（一?）具有大專?以上學(xué)歷。?（二）有?二年以上汽?車修理方面?或相關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)，很強(qiáng)?的與人溝通?能力。具?有很強(qiáng)的管?理經(jīng)驗(yàn)，組?織協(xié)調(diào)能力?和指揮能力?。質(zhì)量信?息反饋員崗?位描述及工?作職責(zé)質(zhì)?量信息反饋?員崗位描述?：質(zhì)量信?息反饋是售?后服務(wù)中心?收集、整理?、上報(bào)所有?質(zhì)量問題的?直接負(fù)責(zé)人?。質(zhì)量信?息反饋員工?作職責(zé)：?（一）負(fù)責(zé)?服務(wù)中心的?質(zhì)量信息收?集與匯總。?（二）協(xié)?助并配合技?術(shù)經(jīng)理與上?海汽車之間?有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)?量信息的及?時(shí)反饋、溝?通和落實(shí)工?作。任職?資格：（?一）具備大?專以上學(xué)歷?。（二）?有三年以上?轎車實(shí)際修?復(fù)經(jīng)驗(yàn)或相?關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?。（三）?熟悉電腦操?作。4s?店客服部個(gè)?人工作計(jì)劃?（二）第?一，銷售目?標(biāo)：至_?___年_?___月_?___日，?銷售部實(shí)現(xiàn)?在江蘇地區(qū)?的銷售任務(wù)?____萬?元，銷售目?標(biāo)____?萬元。第?二，計(jì)劃擬?定：1，?年初擬定《?年度銷售總?體工作計(jì)劃?》;2，?年底制訂《?年度銷售工?作總結(jié)》;?3，年初?制定《每月?銷售的時(shí)間?表》和《客?戶如期訪問?表》;4?，制定《月?銷售統(tǒng)計(jì)表?》和《月訪?客戶統(tǒng)計(jì)表?》;三，?客戶分類：?根據(jù)__?__年銷售?額度進(jìn)行市?場(chǎng)細(xì)分，將?現(xiàn)有客戶進(jìn)?行劃分，分?成VIP客?戶，一級(jí)客?戶，二級(jí)客?戶和其他四?個(gè)主要類別?的客戶，對(duì)?客戶進(jìn)行全?面的分析。?四，各項(xiàng)?措施的落實(shí)?：1，技?術(shù)交流：?（1）今年?的技術(shù)部門?要針對(duì)VI?P客戶，開?展售后服務(wù)?的技術(shù)研討?會(huì);（2?）參加兩次?有關(guān)的貿(mào)易?展會(huì)，其中?包括一個(gè)大?型網(wǎng)絡(luò)聯(lián)誼?座談會(huì);?2，客戶回?訪：要鞏?固和擴(kuò)大市?場(chǎng)，一定要?加強(qiáng)與客戶?的溝通，協(xié)?調(diào)與客戶，?用戶之間的?直接關(guān)系。?必須按照《?客戶如期訪?問表》如期?如實(shí)如數(shù)地?進(jìn)行客戶回?訪工作。?3，網(wǎng)絡(luò)搜?索：充分?發(fā)公司網(wǎng)站?和網(wǎng)絡(luò)資源?優(yōu)勢(shì)，通過?信息檢索，?及時(shí)掌握分?析實(shí)現(xiàn)銷售?信息。4?，售后協(xié)調(diào)?：目前的?情況下，我?公司仍然以?貿(mào)易為主，?____“?賣產(chǎn)品不如?賣服務(wù)”的?理念，在下?一步工作當(dāng)?中，我們要?增強(qiáng)責(zé)任感?，繼續(xù)加強(qiáng)?優(yōu)化我們的?銷售服務(wù)。?____年?，在負(fù)責(zé)人?的領(lǐng)導(dǎo)