物流客服工作總結(jié)2023年（二篇）

第3頁共3頁物流客服?工作總結(jié)?2023?年轉(zhuǎn)眼?來___?_已兩月?有余，在?這里工作?的點點滴?滴對我來?說是歷歷?在目。從?開始的什?么都不懂?到現(xiàn)在可?以自己獨?自處理一?些突發(fā)事?件，對我?來說真的?不是一件?易事！?來這里的?前期因為?不能很好?的理解前?臺工作，?以至于在?工作做總?是犯錯，?總是有很?多問題；?有問題不?是錯，錯?的是自己?不會分析?問題！時?間在一天?天過去，?從開始的?不知道做?什么到現(xiàn)?在的主動?去做事，?以及給別?人找事做?，這是我?自己的進(jìn)?步，也是?我人生路?上的進(jìn)步?吧！來這?里對我來?說是對了?，人生面?臨很多選?擇，如何?做一個正?確的選擇?，其實你?只需要明?白自己此?番是為了?得到什么?，___?_給了鍛?煉自己口?才的機(jī)會?以及讓我?明白如何?很好的和?別人溝通?。我們?主管總是?跟我們說?，我們上?班并不是?說我們要?得到多少?錢，而是?要在工作?中找到歸?宿感找到?榮譽感！?以上是?我在__?__這段?時間所學(xué)?習(xí)到的，?出來工作?不能只為?了學(xué)習(xí)，?還需要為?公司創(chuàng)造?價值，雖?然本人與?____?年___?_月__?__日來?到___?_服務(wù)中?心，為進(jìn)?一步提高?自身素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平，本人?自愿承諾?以下幾點?：1.?按公司要?求穿工作?服，工作?服整潔，?上班佩戴?工作牌。?2.接?聽業(yè)主來?電時，鈴?聲3聲以?內(nèi)，拿起?電話，清?晰報道：?“您好，?這里是_?___物?流，請問?您有什么?事嗎？”?認(rèn)真傾聽?對方的電?話事由，?如有事相?告或相求?時，逐條?記錄下來?，并盡量?詳細(xì)答復(fù)?，通話完?畢時，語?氣平和的?跟業(yè)主說?：“謝謝?，再見！?”3.?撥打業(yè)主?電話時，?當(dāng)電話接?聽后，主?動向?qū)Ψ?致以問候?，“您好?，這里是?____?物流”，?使用敬語?，確認(rèn)通?話人姓名?后，將要?做的事交?待清楚，?通話完畢?時說：“?謝謝，再?見”。?4.當(dāng)客?戶到服務(wù)?中心求助?或投訴，?進(jìn)門口時?，主動起?立，以微?笑來迎接?業(yè)主，問?好：“您?好，請問?您有什么?事情嗎？?”認(rèn)真、?耐心地聆?聽業(yè)主所?提及的問?題，并對?其做到完?整登記，?無遺漏，?及時協(xié)調(diào)?處理，確??；卦L率?____?%，業(yè)主?告辭時，?主動起身?，并說：?您慢走，?歡迎再來?！”如?果不能按?照以上說?的所做到?自愿做以?下懲罰罰?款___?_元，并?且打掃樓?道衛(wèi)生，?利用下班?時間！?物流客服?工作總結(jié)?2023?年（二）?時間一?晃兩月的?____?生活就快?過去了。?首先，很?感謝領(lǐng)導(dǎo)?能給我這?樣一個機(jī)?會，讓我?能進(jìn)入_?___華?貿(mào)國際物?流有限公?司項目工?程部擔(dān)任?客服一職?。這周?是我入職?的第七個?星期，在?這段期間?，領(lǐng)導(dǎo)和?同事們都?給予我很?大的幫助?和支持，?他們的熱?情和關(guān)心?，讓我很?快的能融?入___?_這個大?家庭，對?于之前這?六周的工?作，我做?了如下總?結(jié)。了?解和初步?掌握海運?系統(tǒng)和大?件部系統(tǒng)?的使用，?熟悉訂艙?、打印配?艙回單、?報關(guān)單證?派送等環(huán)?節(jié)，熟悉?公司硬件?設(shè)施的使?用。初?步掌握和?了解腸衣?、中設(shè)等?大客戶的?要求，做?到耐心服?務(wù)于客戶?，有問必?答，有事?必解決，?給予客戶?及時的回?復(fù)，在領(lǐng)?導(dǎo)和銷售?的指導(dǎo)下?，修改語?句，注意?用詞，讓?客戶感覺?到我們十?分優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?從審核報?關(guān)單開始?，在__?__經(jīng)理?的幫助下?，協(xié)助客?戶完成報?關(guān)單據(jù)的?準(zhǔn)備，校?驗單據(jù)的?正確性，?在以前的?公司里沒?有這樣的?審單，雖?然這樣的?工作比較?繁瑣，但?是也可以?從審單中?學(xué)習(xí)到很?多知道，?例如HS?歸類，基?本注意的?事項等，?以便更好?的開展后?續(xù)報關(guān)工?作。陪?客戶前去?散貨港區(qū)?視察貨物?情況，這?是自畢業(yè)?一來第一?次去到港?區(qū)學(xué)習(xí)，?了解了貨?物的吊裝?，并配合?客戶做好?貨物出運?準(zhǔn)備的各?項工作。?雖然剛?入職一個?月，卻已?經(jīng)學(xué)到了?之前工作?