熱線114話務(wù)員工作總結(jié)模板（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)熱線11?4話務(wù)員?工作總結(jié)?模板靜?心回顧這?一年的工?作生活，?我熱愛我?的工作。?我能在職?場(chǎng)這條路?上找到自?己心儀的?工作，跟?我從工作?歷程中找?到自己的?特質(zhì)，有?著很大的?關(guān)系。我?挺喜歡這?個(gè)工作，?它讓我發(fā)?現(xiàn)自己的?特質(zhì)：很?有親和力?，不怕與?人接觸，?抗壓性高?。我在工?作中，彷?佛在做一?份不同的?工作，秘?訣在于我?保持對(duì)公?司與工作?的興趣。?一年來，?在工作中?通過學(xué)習(xí)?和領(lǐng)導(dǎo)同?事的幫助?，我在工?作中取得?了長(zhǎng)足的?進(jìn)步，同?時(shí)也暴露?出很多的?不足之處?;現(xiàn)在在?此總結(jié)不?足之處請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們批評(píng)?指正。?有人說時(shí)?間飛逝如?光箭，現(xiàn)?在我終于?體會(huì)到了?。不知不?覺中我都?來公司半?個(gè)多月了?，為了更?好的促進(jìn)?工作，我?現(xiàn)將這半?個(gè)月來我?個(gè)人工作?總結(jié)匯報(bào)?如下：在?剛進(jìn)公司?那時(shí)，一?直都是在?緊張的學(xué)?習(xí)服務(wù)用?語(yǔ)、工作?頁(yè)面的操?作和普通?話的加強(qiáng)?練習(xí)。那?時(shí)，班長(zhǎng)?說我的“?您好的好?字說的不?正確，后?來一直重?復(fù)加緊練?習(xí)這個(gè)字?。到了星?期五我們?新員工集?體考試時(shí)?，聽到班?長(zhǎng)說“嘿?，你的“?好”字已?經(jīng)克服了?啊!”心?情好是開?心。是的?，都說細(xì)?節(jié)決定成?敗，很多?人都會(huì)不?以為然而?去忽略它?。可其實(shí)?我們每天?并不需要?做多么多?么大的事?情，只要?我們把自?己工作上?的每一個(gè)?細(xì)節(jié)都堅(jiān)?持細(xì)心做?好了，就?是一件很?了不起的?事了?？?試之后，?這個(gè)星期?終于我們?新來的幾?位同事都?不負(fù)先前?的努力，?而獲得了?工作頁(yè)面?實(shí)際操作?的批準(zhǔn)了?。對(duì)于這?個(gè)消息，?都讓我們?新來的同?事有些迫?不及待了??？墒?往往好多?事情我們?都以為一?切只要開?始了。只?要什么都?準(zhǔn)備好了?。一切就?不會(huì)有問?題了，可?是結(jié)果。?卻總不是?我們想象?中的那么?好。平時(shí)?幾個(gè)新同?事一起模?擬練習(xí)的?時(shí)候，都?覺的可以?了，不會(huì)?有問題了?。剛開始?一坐到電?腦前面，?一聽到電?話聲響就?或多或少?的有些許?緊張，而?一緊張就?會(huì)有時(shí)忘?記了及時(shí)?按下應(yīng)答?主叫，有?時(shí)候會(huì)忘?記了及時(shí)?看下面的?溫馨提示?。還好服?務(wù)用語(yǔ)及?操作沒什?么問題，?不過也因?為前面的?緊張而影?響了操作?速度。后?面跟新來?的同事們?交流和老?同事們請(qǐng)?教時(shí)才知?道，原來?多數(shù)同事?都有過這?樣的過渡?期，或多?或少都會(huì)?有些緊張?的。就像?我們班長(zhǎng)?陳超說的?那樣，凡?事只要調(diào)?整好心態(tài)?，沒什么?我們做不?好的。是?的，我絕?對(duì)不會(huì)允?許自己這?么簡(jiǎn)單的?事情都不?能做好，?相信自己?一定能行?!后來我?試著每次?坐電腦前?面的時(shí)候?就深呼一?口氣，然?后調(diào)整好?心態(tài)，慢?慢的次數(shù)?多了，就?感覺一切?都習(xí)慣了?，工作程?序也就自?然而然了?。__?__月_?___號(hào)?經(jīng)過緊張?的全體話?務(wù)員的考?試后，我?們終于可?以單獨(dú)的?上班了。?雖然因?yàn)?緊張，考?試的結(jié)果?并不是自?己最好的?表現(xiàn)?？?這并不會(huì)?影響我日?后的工作?，我相信?我一定會(huì)?一直堅(jiān)持?公司的原?則在日后?的工作里?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，并努力?做好自己?的本份工?作。這?周開始單?獨(dú)上崗了?，工作中?因暫未碰?到特殊情?況，所以?還算很平?穩(wěn)的轉(zhuǎn)接?好了每一?個(gè)電話。?俗話說?：沒有規(guī)?矩不成方?圓。毋庸?置疑，我?們?cè)谌粘?工作中，?首先必須?遵守好公?司的每一?條規(guī)章制?度，執(zhí)行?好每一個(gè)?工作流程?，牢記好?每一個(gè)規(guī)?范用語(yǔ)。?除此之外?，我認(rèn)為?還應(yīng)該注?意以下幾?點(diǎn)細(xì)節(jié)，?要自己在?實(shí)踐中不?斷完善自?我。迅?速接聽電?話。在商?品經(jīng)濟(jì)時(shí)?代的今天?，時(shí)間就?是金錢，?所以我們?更應(yīng)該為?客戶、為?自己節(jié)省?寶貴的時(shí)?間。以盡?可能的速?度完成公?司所規(guī)定?的“每1?0秒鐘一?個(gè)電話”?。表情?、語(yǔ)氣愉?悅。我們?工作的一?個(gè)基本特?點(diǎn)就是與?來電人互?不相見，?通過聲音?來傳達(dá)訊?息，所以?我們的面?部表情和?說話語(yǔ)氣?、聲調(diào)就?更加重要?。雖然我?是一名普?通的話務(wù)?員，但我?深知，我?的一舉一?動(dòng)、一言?一行，代?表著我們?公司的形?象。因此?，在電話?中，一個(gè)?優(yōu)秀的話?務(wù)員必須?做到面帶?微笑，語(yǔ)?氣平和，?語(yǔ)調(diào)輕松?，用詞規(guī)?范、得當(dāng)?，給來電?人愉悅的?感受，讓?來電人被?我們的輕?松愉悅所?感染，讓?工作更好?的開展。?從走上崗?位的那一?刻起，我?就下定決?心：一定?要做一名?合格的、?優(yōu)秀的電?話域名話?務(wù)員。說?起來，做?一名話務(wù)?員容易，?但要做一?名優(yōu)秀的?話務(wù)員就?難了。千?里之行，?始于足下?。我從小?事學(xué)起，?從點(diǎn)滴做?起。我?接觸話務(wù)?員的時(shí)間?不長(zhǎng)，跟?老同事相?比，我是?一個(gè)新手?。但這并?不能成為?我可以比?別人差的?理由，相?反，越是?因?yàn)檫@樣?，我就要?付出比別?人更多的?精力和時(shí)?間來學(xué)習(xí)?，從而跟?上大家的?步伐。?人人都說?，想做好?一份工作?，一定要?做到首先?愛這份工?作。在這?將近一個(gè)?月的工作?中，我發(fā)?現(xiàn)自己越?來越喜歡?這份工作?了。在今?后的工作?里，我相?信自己一?定會(huì)遵守?好公司的?每一條規(guī)?章制度，?做好話務(wù)?員工作計(jì)?劃，執(zhí)行?好每一個(gè)?工作流程?，牢記好?每一個(gè)規(guī)?范用語(yǔ)。?嚴(yán)格要求?自己：沒?有最好，?只有更好?。我清?楚知道自?己離一個(gè)?優(yōu)秀話務(wù)?員還有很?大的差距?，但我相?信我會(huì)在?以后的日?子里不斷?學(xué)習(xí)，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，做?得更好!?熱線1?14話務(wù)?員工作總?結(jié)模板（?二）_?___是?我人生的?一個(gè)轉(zhuǎn)折?點(diǎn)，它是?一個(gè)終點(diǎn)?，亦是一?個(gè)起點(diǎn);?它承載著?我的成長(zhǎng)?，讓我逐?步成熟。?臨近歲末?，總結(jié)我?的___?_，反思?這半年以?來的工作?，讓這些?反思為新?的一年的?工作做一?個(gè)良好的?鋪墊。?勤于思?創(chuàng)新是一?個(gè)民族進(jìn)?步的靈魂?，是一個(gè)?國(guó)家興旺?發(fā)達(dá)的不?竭動(dòng)力，?而創(chuàng)新的?前提則是?思考。社?會(huì)有別于?學(xué)校，工?作有別于?學(xué)習(xí)，便?民服務(wù)中?心是__?__新成?立的單位?，俗話說?“萬事開?頭難”，?怎樣把這?個(gè)平臺(tái)建?好、建實(shí)?是每一位?工作人員?所要思考?的。作為?其中的一?員，大至?整個(gè)“中?心”的發(fā)?展，小至?所要寫的?一條新聞?都是每日?所要思考?的。這半?年我的工?作重心主?要在文字?方面，但?是政府公?文是有別?于風(fēng)花雪?月的小女?生文字的?，嚴(yán)謹(jǐn)，?措辭適當(dāng)?，不斷地?思考怎樣?表述更合?適、更精?彩。工作?貴于思，?而思則貴?于勤，每?一個(gè)人在?自己的工?作崗位上?已經(jīng)有了?一份責(zé)任?，領(lǐng)導(dǎo)常?掛在嘴邊?的一句話?就是“民?事無小事?”，雖然?不同于話?務(wù)員在一?線直接與?市民對(duì)話?，但是我?能寫一篇?精彩的文?章，寫一?條精辟的?新聞，讓?更多的人?了解我們?的工作，?我又何嘗?不是在譜?寫我的便?民篇章呢?敏于行?勤于思?，必然要?敏于行。?這是一個(gè)?特殊的平?臺(tái)，在每?日幾百個(gè)?電話中有?的是很棘?手、很重?要，而有?些則是很?簡(jiǎn)單的小?事，那么?要有區(qū)別?的對(duì)待嗎?答案必然?是否定的?!我們說?我們所要?建設(shè)的是?政府與百?姓的“連?心線”、?“貼心線?”，這樣?的高度必?然要有這?樣的奉獻(xiàn)?，話務(wù)員?在這么努?力著，我?們也是。?作為新的?單位，這?半年“中?心”積極?爭(zhēng)創(chuàng)各種?榮譽(yù)，從?“青年文?明號(hào)”到?“工人先?鋒號(hào)”，?我的任務(wù)?就是做好?相關(guān)的臺(tái)?賬，把我?們的風(fēng)采?，把我們?的工作呈?現(xiàn)在大眾?的面前，?使這個(gè)單?位為更多?的人認(rèn)同?、肯定。?樂于得?工作的?半年是成?長(zhǎng)的半年?，這半年?我在同事?的幫助和?領(lǐng)導(dǎo)的包?容下對(duì)這?份工作了?解、熟悉?，開始懂?得什么叫?責(zé)任，開?始學(xué)會(huì)擔(dān)?當(dāng)。當(dāng)然?也