珠寶銷(xiāo)售工作總結(jié)與計(jì)劃范文（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)珠寶銷(xiāo)售?工作總結(jié)?與計(jì)劃范?文銷(xiāo)售?是一門(mén)藝?術(shù)，作為?珠寶銷(xiāo)售?員，講求?語(yǔ)言的技?巧，讓顧?客買(mǎi)到滿?意的珠寶?是應(yīng)該時(shí)?刻考慮的?，下面總?結(jié)一下在?銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)?該注意的?幾個(gè)方面?：1、?以良好的?精神狀態(tài)?準(zhǔn)備迎接?顧客的到?來(lái)銷(xiāo)售?珠寶相對(duì)?于其他商?品人流量?較少，珠?寶營(yíng)業(yè)員?經(jīng)常在很?枯燥的等?待。如果?是專(zhuān)業(yè)店?就應(yīng)給營(yíng)?業(yè)員一個(gè)?好的環(huán)境?和氣氛，?如放些輕?音樂(lè)及一?些專(zhuān)業(yè)雜?志。在顧?客未進(jìn)入?店內(nèi)時(shí)，?無(wú)須長(zhǎng)時(shí)?間地筆直?站立。而?當(dāng)顧客進(jìn)?入或準(zhǔn)備?進(jìn)入店內(nèi)?時(shí)立即禮?貌地站起?，并用微?笑的眼光?迎接顧客?，亦可給?予一定的?問(wèn)候，如?“您好”?!“歡迎?光臨”。?如果是綜?合商場(chǎng)，?營(yíng)業(yè)員就?應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)?備接待顧?客，當(dāng)有?顧客步行?于珠寶工?藝部時(shí)要?盡可能地?采取措施?引起顧客?對(duì)你柜臺(tái)?的注意，?如做出拿?放大鏡觀?察鉆石的?動(dòng)作，拿?出某件商?品試戴等?等，這樣?就可能會(huì)?使顧客產(chǎn)?生對(duì)你柜?臺(tái)的興趣?，實(shí)際上?就是一個(gè)?小小的廣?告。2?、適時(shí)地?接待顧客?當(dāng)顧客?走向你的?柜臺(tái)，你?就應(yīng)以微?笑的目光?看著顧客?，亦可問(wèn)?候一下，?但不宜過(guò)?早地逼近?顧客，應(yīng)?盡可能的?給顧客營(yíng)?造一個(gè)輕?松購(gòu)物的?環(huán)境。當(dāng)?顧客停留?在某節(jié)柜?臺(tái)并注意?去看某件?飾品時(shí)，?你應(yīng)輕步?靠近顧客?，建議不?要站在顧?客的正前?方，好的?位置是顧?客的前側(cè)?方，這樣?既減輕了?面對(duì)面時(shí)?可能造成?的壓力，?也便于顧?客交談，?因?yàn)閭?cè)臉?講話要比?面對(duì)面時(shí)?顧客抬頭?給你講話?省力的多?，而且也?尊重顧客?。另外，?營(yíng)業(yè)員還?可以勸顧?客試戴，?這就要求?給顧客一?個(gè)不戴難?以挑選合?適首飾的?信息，同?時(shí)還要打?消顧客怕?試戴后不?買(mǎi)可能遭?到白眼的?顧慮，從?而毫無(wú)顧?慮地讓你?拿出首飾?來(lái)。3?、充分展?示珠寶飾?品由于?多數(shù)顧客?對(duì)于珠寶?知識(shí)缺乏?了解，因?此，營(yíng)業(yè)?員對(duì)珠寶?首飾的展?示十分重?要。許多?營(yíng)業(yè)員當(dāng)?顧客提出?拿某件首?飾時(shí)，便?機(jī)械地打?開(kāi)柜臺(tái)，?拿出后便?遞交顧客?，個(gè)別的?夸一下款?式。其實(shí)?當(dāng)你開(kāi)始?拿出鉆石?首飾時(shí)，?首先應(yīng)描?述鉆石的?切工，而?且要用手?不停地?cái)[?動(dòng)鉆飾，?手動(dòng)口也?動(dòng)，把該?描述的話?基本說(shuō)完?在遞給顧?客，這樣?顧客很可?能會(huì)模仿?你的動(dòng)作?去觀察鉆?石，并且?會(huì)問(wèn)什么?是“比利?時(shí)切工”?，什么是?“火”…?….營(yíng)業(yè)?員便可進(jìn)?行解答。?這樣的一?問(wèn)一答，?是營(yíng)業(yè)員?展示珠寶?飾品的技?巧，不要?只是局限?在自己的?描述中，?這樣容易?產(chǎn)生枯燥?五味的感?覺(jué)。在顧?客挑選款?式出現(xiàn)挑?花眼的情?況時(shí)，營(yíng)?業(yè)員應(yīng)及?時(shí)推薦兩?件款式反?差較大，?且顧客選?擇觀察時(shí)?間較長(zhǎng)的?飾品，應(yīng)?重新描述?二者款式?所代表的?風(fēng)格。這?樣容易鎖?定和縮小?顧客選擇?的風(fēng)格和?范圍。?4、利用?顧客所提?出的質(zhì)疑?，盡可能?抓機(jī)會(huì)介?紹珠寶知?識(shí)顧客?所了解的?珠寶知識(shí)?越多，其?買(mǎi)后感受?就會(huì)得到?更多的滿?足。當(dāng)一?位女士戴?上新買(mǎi)的?一枚鉆戒?去上班，?總是希望?引起同事?們的注意?。當(dāng)別人?看到這枚?鉆戒后，?她便會(huì)把?所知道的?有關(guān)鉆石?知識(shí)滔滔?不絕地講?一遍，充?分得到擁?有一顆鉆?石的精神?享受，同?時(shí)她也在?為你做廣?告。常言?道?！皾M?意的顧客?是的廣告?”，“影?響力的廣?告是其周?圍的人”?。但如果?你不管顧?客是否愿?意聽(tīng)，不?分時(shí)機(jī)的?講解珠寶?知識(shí)，也?會(huì)招來(lái)顧?客的厭煩?。因此時(shí)?機(jī)很重要?，在銷(xiāo)售?的整個(gè)過(guò)?程中抓住?機(jī)會(huì)，尤?其是當(dāng)顧?客提出質(zhì)?疑時(shí)。?5、引導(dǎo)?消費(fèi)者走?出購(gòu)買(mǎi)誤?區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)?避短巧妙?地解釋鉆?石品質(zhì)?由于有些?營(yíng)銷(xiāo)單位?的誤導(dǎo)，?使許多消?費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)?鉆石時(shí)要?求產(chǎn)地是?南非的，?且凈度是?VVS級(jí)?的，評(píng)價(jià)?是極好的?等等。遇?到此類(lèi)問(wèn)?題營(yíng)業(yè)員?既不可簡(jiǎn)?單地說(shuō)沒(méi)?有，也不?應(yīng)毫不負(fù)?責(zé)地說(shuō)有?。比如當(dāng)?顧客問(wèn)有?無(wú)南非鉆?時(shí)，我們?可以先肯?定說(shuō)有(?否則顧客?可能扭頭?就走)，?隨后再告?訴消費(fèi)者?實(shí)際上鉆?石的好壞?是以4C?標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡?量的，南?非產(chǎn)量大?，并非所?有鉆石都?好，而且?世界上大?部分鉆石?均由戴比?爾斯進(jìn)行?統(tǒng)配，倒?不如說(shuō)我?們的鉆石?均來(lái)自戴?比爾斯。?對(duì)于鉆石?的品級(jí)，?營(yíng)業(yè)員在?給顧客拿?證書(shū)時(shí)，?應(yīng)首先掌?握主動(dòng)權(quán)?，即在遞?給顧客前?先看一下?，并根據(jù)?品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)?避短地先?對(duì)鉆石做?一肯定，?這猶如給?人介紹對(duì)?象，假設(shè)?把凈度當(dāng)?作身材，?白度當(dāng)作?長(zhǎng)相為顧?客去推薦?，結(jié)合鉆?石分級(jí)原?則和條件?以及價(jià)格?比說(shuō)服顧?客。6?、促進(jìn)成?交由于?珠寶首飾?價(jià)值相對(duì)?較高，對(duì)?于顧客來(lái)?講是一項(xiàng)?較大的開(kāi)?支，因此?，往往在?最后的成?交前壓力?重重，憂?郁不決，?甚至?xí)?時(shí)放置，?一句“再?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看?”而可能?一去不回?。這就需?要營(yíng)業(yè)員?采取分心?的方法減?輕顧客的?壓力，比?如給自己?的同事或?顧客的同?行者談一?下有關(guān)首?飾流行的?話，也可?拿出幾種?檔次的首?飾盒讓顧?客挑選。?7、售?后服務(wù)?當(dāng)顧客決?定購(gòu)買(mǎi)并?付款后營(yíng)?業(yè)員的工?作并未結(jié)?束，首先?要填寫(xiě)售?后要詳細(xì)?介紹佩戴?與保養(yǎng)知?識(shí)，并同?時(shí)傳播一?些新的珠?寶知識(shí)，?比如：“?如果您不?佩戴時(shí)，?請(qǐng)將這件?首飾單獨(dú)?放置，不?要與其它?首飾堆放?在一起。?”此話立?即引起顧?客注意：?“為什么?”“這是?因?yàn)殂@石?的硬度非?常硬，比?紅藍(lán)寶石?硬140?倍，比水?晶硬10?00倍(?這可能又?是她辦公?室的話題?)，如果?堆放在一?起就會(huì)損?壞其他寶?石”。最?后用一些?祝福的話?代替常用?的“歡迎?下次光臨?”，比如?“愿這枚?鉆石給你?們帶去美?好的未來(lái)?”，“愿?這枚鉆石?帶給你們?幸福一生?”等等，?要講“情?”字融入?銷(xiāo)售的始?終。8?、總結(jié)銷(xiāo)?售過(guò)程和?經(jīng)驗(yàn)對(duì)?于顧客進(jìn)?行分析歸?類(lèi)，對(duì)于?特別問(wèn)題?及時(shí)向上?反映。與?同事進(jìn)行?交流，尋?找不足，?互相幫助?，共同提?高。最?后要談的?是職業(yè)道?德，那就?是要誠(chéng)信?，嚴(yán)禁欺?詐、以假?充真、以?次充好的?惡劣行經(jīng)?。要視顧?客為親人?，只有這?樣才能誠(chéng)?心誠(chéng)意地?對(duì)待顧客?。其次是?同行間不?搞不正當(dāng)?競(jìng)爭(zhēng)，相?互詆毀，?有些營(yíng)業(yè)?員靠貶低?別人拉生?意，殊不?知是在貶?低自己。?首先你可?能會(huì)同樣?遭到眾多?同行的貶?低，其次?也可能會(huì)?遭到顧客?的貶低。?所以講，?誠(chéng)信有利?于別人，?更有利于?自己。?珠寶銷(xiāo)售?工作總結(jié)?與計(jì)劃范?文（二）?我是某?某銷(xiāo)售部?門(mén)得一名?普通員工?，剛到房?產(chǎn)時(shí)，我?對(duì)房地產(chǎn)?方面得知?識(shí)不是很?精通，對(duì)?于新環(huán)境?、新事物?比較陌生?。在公司?領(lǐng)導(dǎo)得幫?助下，我?很快了解?到公司得?性質(zhì)及房?地產(chǎn)市場(chǎng)?。作為銷(xiāo)?售部中得?一員，我?深深覺(jué)到?自己身肩?重任。作?為企業(yè)得?門(mén)面，企?業(yè)得窗口?，自己的?一言一行?也同時(shí)代?表了一個(gè)?企業(yè)得形?象。所以?更要提高?自身得素?質(zhì)，高標(biāo)?準(zhǔn)得要求?自己。在?高素質(zhì)得?基礎(chǔ)上更?要加強(qiáng)自?己得專(zhuān)業(yè)?知識(shí)和專(zhuān)?業(yè)技能。?此外，還?要廣泛了?解整個(gè)房?地產(chǎn)市場(chǎng)?得動(dòng)態(tài)，?走在市場(chǎng)?得前沿。?經(jīng)過(guò)這段?時(shí)間得磨?練，我已?成為一名?合格得銷(xiāo)?售人員，?并且努力?做好自己?得本職工?作。房?地產(chǎn)市場(chǎng)?得起伏動(dòng)?蕩，公司?于___?_年與某?某公司進(jìn)?行合資，?共同完成?銷(xiāo)售工作?。在這段?時(shí)間，我?積極配合?本公司得?員工，以?銷(xiāo)售為目?得，在公?司領(lǐng)導(dǎo)得?指導(dǎo)下，?完成經(jīng)營(yíng)?價(jià)格得制?定，在春?節(jié)前策劃?完成了廣?告宣傳，?為某某月?份得銷(xiāo)售?高潮奠定?了基礎(chǔ)。?最后以某?某個(gè)月完?成合同額?某某萬(wàn)元?得好成績(jī)?而告終。?經(jīng)過(guò)這次?企業(yè)得洗?禮，我從?中得到了?不少專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，使?自己各方?面都所有?提高。?____?年下旬公?司與某某?公司合作?，這又是?公司得一?次重大變?革和質(zhì)得?飛躍。在?此期間主?要是針對(duì)?房屋得銷(xiāo)?售。經(jīng)過(guò)?之前銷(xiāo)售?部對(duì)房屋?執(zhí)行內(nèi)部?認(rèn)購(gòu)等手?段得鋪墊?制造出某?某火爆場(chǎng)?面。在銷(xiāo)?售部，我?擔(dān)任銷(xiāo)售?內(nèi)業(yè)及會(huì)?計(jì)兩種職?務(wù)。面對(duì)?工作量得?增加以及?銷(xiāo)售工作?得系統(tǒng)化?和正規(guī)化?，工作顯?得繁重和?其中。在?開(kāi)盤(pán)之際?，我基本?上每天都?要加班加?點(diǎn)完成工?作。經(jīng)過(guò)?一個(gè)多月?時(shí)間得熟?悉和了解?，我立刻?進(jìn)入角色?并且嫻熟?得完成了?自己得本?職工作。?由于房款?數(shù)額巨大?，在收款?得過(guò)程中?我做到謹(jǐn)?慎認(rèn)真，?現(xiàn)已收取?了上千萬(wàn)?得房款，?每一筆帳?目都相得?益彰，無(wú)?一差錯(cuò)。?此外在此?銷(xiāo)售過(guò)程?中每月得?工作總結(jié)?和每周例?會(huì)，我不?斷總結(jié)自?己得工