政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（二篇）

第8頁共8頁政務(wù)服務(wù)?中心半年?度工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本一、?工作完成?情況(?一)充分?發(fā)揮門戶?網(wǎng)站信息?公開主渠?道作用。?加強門戶?網(wǎng)站的建?設(shè)和管理?，將門戶?網(wǎng)站打造?成及時、?準(zhǔn)確、公?開透明的?政府信息?發(fā)布平臺?。拓展網(wǎng)?站互動功?能，通過?主任信箱?、即時咨?詢等方式?，接受公?眾建言獻(xiàn)?策和情況?反映，征?集公眾意?見建議。?截止__?__月_?___日?，共回復(fù)?市民來信?____?件。完善?網(wǎng)站服務(wù)?功能，及?時調(diào)整和?更新網(wǎng)上?服務(wù)事項?，確保公?眾能夠及?時獲得便?利的在線?服務(wù)。截?止___?_月__?__日，?市政府政?務(wù)中心通?過門戶網(wǎng)?站主動公?開各類政?府信息9?13條。?(二)?完善基于?新媒體的?政務(wù)信息?發(fā)布和與?公眾互動?交流新渠?道。豐富?“成都市?政務(wù)微博?服務(wù)群眾?辦事大廳?”功能，?通過新浪?和騰訊_?___個?平臺上運?行的“成?都服務(wù)”?政務(wù)微博?，為市民?群眾提供?辦事咨詢?、問題投?訴、建言?獻(xiàn)策、信?息咨詢等?服務(wù)。同?時建立信?息編審、?運行管理?、應(yīng)急值?班、督查?督辦等制?度，確保?網(wǎng)民反映?的問題訴?求快速響?應(yīng)、有效?解決。目?前，已建?立了市、?區(qū)(市)?縣和市級?部門、街?道(鄉(xiāng)鎮(zhèn)?)和區(qū)(?市)縣部?門、村(?社區(qū))的?四級政務(wù)?微博集群?體系，_?___余?個政務(wù)微?博一網(wǎng)覆?蓋、互聯(lián)?互通，可?直接面向?成都市民?以及關(guān)心?成都發(fā)展?的社會公?眾提供相?關(guān)政務(wù)服?務(wù)。截至?____?月___?_日，“?成都服務(wù)?”微信聽?眾___?_個，合?計超過_?___萬?。共受理?網(wǎng)民問題?訴求__?__萬多?條，按時?辦結(jié)率達(dá)?____?%以上;?主動發(fā)布?微博信息?____?余條、微?信信息8?14條，?條均閱讀?____?千余次。?(三)?認(rèn)真做好?依申請公?開工作。?建立健全?政府信息?公開申請?接收、登?記、辦理?、審核、?答復(fù)、歸?檔等各個?環(huán)節(jié)的制?度規(guī)范，?依法妥善?做好相關(guān)?工作。在?大廳設(shè)立?信息公開?查詢點，?指定專人?負(fù)責(zé)此項?工作，正?確指導(dǎo)和?協(xié)助群眾?查詢政府?公開信息?以及辦理?公開申請?和意見投?訴。截止?____?月___?_日，共?收到公開?依申請_?___件?。(四?)加大行?政審批公?開力度。?集中清理?入駐市政?府政務(wù)中?心___?_項行政?審批和服?務(wù)事項的?事項要素?，并邀請?專業(yè)人士?對清理完?成的審批?事項前置?條件和申?請材料進(jìn)?行合法性?審查，對?不符合法?律、法規(guī)?要求的事?項清理予?以清理，?進(jìn)一步減?少優(yōu)化辦?事流程，?精簡申請?材料，并?建立行政?審批事項?申請材料?的動態(tài)管?理制度。?在事項?清理的基?礎(chǔ)上，從?群眾或企?業(yè)辦事角?度，按照?“清單管?理”模式?，推出“?辦理流程?清單”，?將原來以?部門為基?礎(chǔ)的單一?、分散的?辦事指南?，整合為?行政審批?和服務(wù)事?項為基礎(chǔ)?的集中、?統(tǒng)一完成?的辦理流?程清單，?圖文并茂?，內(nèi)容淺?顯易懂的?辦事流程?清單?，F(xiàn)?已編制《?外商投資?企業(yè)設(shè)立?辦理流程?清單》、?《內(nèi)資公?司(公司?分公司)?設(shè)立登記?辦理流程?清單》，?并通過新?聞媒體和?中心門戶?網(wǎng)站對外?公開，方?便辦事群?眾查詢和?監(jiān)督。?二、下一?步的工作?計劃(?一)創(chuàng)新?政務(wù)公開?方式。堅?持方便群?眾知情、?便于群眾?監(jiān)督的原?則，拓展?工作領(lǐng)域?，深化公?開內(nèi)容，?豐富公開?形式，促?進(jìn)自身建?設(shè)和管理?創(chuàng)新。堅?持區(qū)別情?況、分類?指導(dǎo)，提?高政務(wù)公?開的針對?性和有效?性。堅持?創(chuàng)新載體?、完善制?度，實現(xiàn)?政務(wù)公開?的規(guī)范化?、標(biāo)準(zhǔn)化?。堅持問?政于民、?問需于民?、問計于?，依靠群?眾積極支?持和廣泛?參與，暢?通政府和?群眾互動?渠道，切?實提高政?務(wù)公開的?社會效益?。(二?)完善相?關(guān)制度建?設(shè)。在現(xiàn)?有制度的?基礎(chǔ)上，?建立健全?內(nèi)部信息?溝通協(xié)調(diào)?機(jī)制。加?強市政府?政務(wù)中心?門戶網(wǎng)站?建設(shè)。做?好網(wǎng)站公?眾留言答?復(fù)、信息?發(fā)布等工?作，實現(xiàn)?信息公開?的制度化?、規(guī)范化?、常態(tài)化?，形成信?息公開的?長效機(jī)制?。規(guī)范工?作規(guī)程，?明確責(zé)任?分工，建?立責(zé)任追?究和考核?機(jī)制。建?立信息公?開保障機(jī)?制，切實?做好信息?公開。?(三)延?伸“成都?服務(wù)”服?務(wù)功能。?將根據(jù)政?務(wù)服務(wù)發(fā)?展需要，?加快與實?體政務(wù)大?廳和網(wǎng)上?政務(wù)大廳?兩個平臺?的資源共?享，向市?民群眾提?供審批服?務(wù)信息的?告知提醒?，強化事?項辦理的?跟蹤督促?，精選推?送我市惠?民政策、?文化交通?、生活服?務(wù)等方面?的資訊。?政務(wù)服?務(wù)中心半?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（二?）在縣?委、縣政?府的領(lǐng)導(dǎo)?下，在市?政管辦的?精心指導(dǎo)?和各窗口?部門的大?力配合下?，縣政務(wù)?服務(wù)中心?堅持以_?___統(tǒng)?攬全局，?按照建設(shè)?規(guī)范化服?務(wù)型政府?的要求，?以優(yōu)化政?務(wù)環(huán)境為?目標(biāo)，以?“便民、?規(guī)范、高?效、廉潔?”為原則?，以提高?辦事效率?和便民服?務(wù)為宗旨?，全面提?高政務(wù)服?務(wù)中心標(biāo)?準(zhǔn)化、規(guī)?范化建設(shè)?，不斷地?完善政務(wù)?服務(wù)體系?，創(chuàng)新服?務(wù)舉措、?提高行政?效能、提?升中心窗?口形象，?全面完成?了年初制?定的工作?目標(biāo)?，F(xiàn)?將___?_工作情?況點總結(jié)?如下：?一、行政?審批服務(wù)?情況及成?效(一?)行政審?批服務(wù)業(yè)?務(wù)辦件量?及辦結(jié)率?有效提升?。截至_?___月?____?日止，縣?政務(wù)服務(wù)?中心共接?待群眾咨?詢___?_件，申?請___?_件，受?理___?_件，辦?結(jié)___?_件，辦?結(jié)率__?__%(?其中當(dāng)月?辦結(jié)率_?___%?)，平均?日結(jié)率_?___%?;月均辦?結(jié)___?_件，月?均辦結(jié)件?數(shù)與去年?同期相比?增加__?__件;?投資受理?____?萬元，同?意投資_?___萬?元。(?二)實現(xiàn)?高效、快?捷辦理行?政審批服?務(wù)工作目?標(biāo)。進(jìn)駐?中心辦理?的行政審?批服務(wù)事?項平均對?外承諾辦?理時限由?法定__?__個工?作日壓縮?為___?_個工作?日，__?__月份?，縣政務(wù)?服務(wù)中心?受理的行?政審批服?務(wù)事項，?平均受理?時間__?__天，?承諾件平?均辦結(jié)時?間___?_個工作?日，承諾?提速__?__%;?實際辦理?提速__?__%。?(三)?對外宣傳?報道工作?成效明顯?。今年以?來，政務(wù)?服務(wù)中心?規(guī)范、高?效、快捷?、陽光、?廉潔的行?政審批服?務(wù)工作被?柳城電視?臺、柳州?晚報、柳?州日報柳?城專欄等?媒體作為?經(jīng)驗和典?型進(jìn)行宣?傳報道。?(四)?得到社會?各界和辦?事群眾廣?泛認(rèn)可。?從今年_?___月?份，政務(wù)?服務(wù)中心?政務(wù)服務(wù)?評價率達(dá)?____?%，滿意?度___?_%，回?訪群眾_?___人?次，無不?滿意及投?訴現(xiàn)象。?二、主?要工作措?施(一?)進(jìn)一步?優(yōu)化服務(wù)?環(huán)境，大?力推進(jìn)硬?件標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)繼?去年我縣?啟用新政?務(wù)服務(wù)中?心后，縣?政管辦高?度重視政?務(wù)服務(wù)中?心硬件建?設(shè)，按照?建設(shè)規(guī)范?化服務(wù)型?政府的要?求，切實?推進(jìn)政務(wù)?服務(wù)中心?標(biāo)準(zhǔn)化建?設(shè)，今年?共投入經(jīng)?費___?_萬元，?為政務(wù)服?務(wù)中心各?窗口配備?了25套?政務(wù)服務(wù)?評價儀，?更新了_?___臺?電子觸摸?屏，進(jìn)一?步加強了?監(jiān)督，方?便了群眾?，提高了?行政透明?度，著力?打造優(yōu)質(zhì)?高效的政?務(wù)環(huán)境。?目前我縣?已基本上?實現(xiàn)了政?務(wù)服務(wù)中?心審批項?目、審批?流程、辦?事制度、?服務(wù)模式?、場地建?設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化?。政務(wù)服?務(wù)中心占?地面積_?___多?平方米，?內(nèi)設(shè)__?__個工?作窗口，?____?個綜合窗?口，進(jìn)駐?事項__?__項，?一個收費?窗口，一?個投訴窗?口，一個?政府信息?公開查詢?點，__?__個辦?事群眾休?息區(qū)。服?務(wù)大廳寬?敞明亮、?設(shè)施齊全?、環(huán)境整?潔、功能?完備，配?置了休息?座椅、書?寫文具、?飲水器具?、復(fù)印設(shè)?備、液晶?彩電、大?廳工作窗?口分布示?意圖等多?項便民服?務(wù)設(shè)施，?有電子監(jiān)?控設(shè)備、?電子評價?儀、電子?觸摸屏查?詢設(shè)備、?銀行等，?為群眾提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)環(huán)境?。(二?)完善運?行機(jī)制，?強化政務(wù)?中心規(guī)范?化管理?1、加強?制度建設(shè)?，完善運?行機(jī)制。?在堅持首?問負(fù)責(zé)制?、一次性?告知、限?時辦結(jié)制?的同時，?針對中心?日常管理?中出現(xiàn)的?新情況、?新問題，?制定和完?善了《柳?城縣政務(wù)?服務(wù)中心?流動“服?務(wù)示范窗?口”評比?辦法》、?《辦件管?理辦法》?、《窗口?單位及窗?口工作人?員績效考?核辦法》?、《首席?代表管理?暫行辦法?》、《窗?口工作人?員服務(wù)規(guī)?范》、《?窗口服務(wù)?過錯責(zé)任?追究制》?等___?_項制度?，強調(diào)了?限時辦結(jié)?、責(zé)任追?究、廉潔?自律等方?面的紀(jì)律?，明確了?窗口工作?人員職責(zé)?，規(guī)范了?窗口的辦?事程序及?工作人員?行為，完?善了對窗?口工作人?員的考核?評價體系?。2、?推進(jìn)規(guī)范?化管理。?一是加強?巡查管理?。今年下?半年，我?辦下文明?確了各股?室負(fù)責(zé)人?及股室職?責(zé)，同時?將督查股?調(diào)整到大?廳辦公，?加強對中?心大廳的?管理。督?查股采取?視頻巡查?和每__?__次不?定時到各?窗口巡視?相結(jié)合的?方式進(jìn)行?，對發(fā)現(xiàn)?問題及時?指出，并?做好記錄?，實施對?窗口工作?人員有效?監(jiān)督，確?保政務(wù)服?務(wù)中心真?正建立起?依法、規(guī)?范管理的?長效機(jī)制?。二是嚴(yán)?格考勤管?理。對窗?口工作人?員日常考?勤實行每?日上下班?指紋考勤?，掛牌上?崗，每月?統(tǒng)計一次?政務(wù)服務(wù)?中心窗口?工作人員?考勤情況?，并將月?考勤情況?作為月度?考核的主?要內(nèi)容，?在月度考?核通報中?進(jìn)行單列?，促使窗?口工作人?員增強遵?規(guī)守紀(jì)意?識，進(jìn)一?步規(guī)范窗?口管理。?三是堅持?考核管理?。從__?__月份?開始，認(rèn)?真組織實?施窗口月?考評工作?，嚴(yán)格落?實了每月?對政務(wù)服?務(wù)中心窗?口工作人?員進(jìn)行的?月度考核?和通報工?作，并將?考核數(shù)據(jù)?匯總存檔?，為年終?考核和年?終“服務(wù)?示范窗口?”、“服?務(wù)標(biāo)兵”?評比工作?準(zhǔn)備了充?分的考核?依據(jù)。?3、使用?“三套管?理系統(tǒng)”?及政務(wù)服?務(wù)評價儀?，強化效?能監(jiān)管?縣政務(wù)服?務(wù)中心使?用“三套?管理系統(tǒng)?”進(jìn)行管?理，安裝?了政務(wù)服?務(wù)評價儀?，有效地?強化了效?能監(jiān)管和?服務(wù)監(jiān)督?。一是考?勤管理系?統(tǒng)，實行?指紋認(rèn)證?考勤，進(jìn)?一步強化?了內(nèi)部管?理，規(guī)范?了工作人?員的上下?班行為，?樹立良好?的政務(wù)服?務(wù)形象;?二是安裝?區(qū)、市、?縣三級聯(lián)?網(wǎng)的視頻?監(jiān)控系統(tǒng)?，對各窗?口工作人?員現(xiàn)場行?政審批行?為實行全?程視頻監(jiān)?控，有效?督促工作?人員改變?作風(fēng)、提?升行政效?能;三是?統(tǒng)一使用?自治區(qū)政?務(wù)服務(wù)及?電子監(jiān)察?通用系統(tǒng)?，政管辦?可通過電?子監(jiān)察系?統(tǒng)對各窗?口受理的?行政審批?事項進(jìn)行?全程監(jiān)控?，密切掌?握辦件流?向、狀態(tài)?。政管辦?技術(shù)人員?利用該系?統(tǒng)的超時?預(yù)警功能?對在辦的?行政審批?事項進(jìn)行?實時監(jiān)督?，有效防?止超時辦?件的發(fā)生?;四是在?每個工作?窗口安裝?政務(wù)服務(wù)?評價儀，?讓群眾對?各窗口工?作人員的?服務(wù)情況?進(jìn)行評價?和監(jiān)督，?進(jìn)一步規(guī)?范審批服?務(wù)行為。?(三)?深入推進(jìn)?鎮(zhèn)、村政?務(wù)服務(wù)網(wǎng)?絡(luò)建設(shè)?今年下半?年，我縣?全面落實?《柳州市?建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)?(街道)?政務(wù)服務(wù)?中心、村?(社區(qū))?便民服務(wù)?站試點工?作方案》?(柳政務(wù)?辦字〔_?___〕?____?號)文件?精神，把?建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)?政務(wù)服務(wù)?中心、村?(社區(qū))?便民服務(wù)?站試點工?作列入重?要議事日?程，予以?強力推進(jìn)?。一是積?極開展調(diào)?研，共投?入人力_?___人?次，__?__次深?入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、?村委(社?區(qū))開展?建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)?便民服務(wù)?中心專題?調(diào)研工作?，通過基?層群眾代?表座談、?實地走訪?等形式，?對我縣鄉(xiāng)?鎮(zhèn)、村級?的辦公場?地、服務(wù)?項目等進(jìn)?行摸底調(diào)?查，對鄉(xiāng)?鎮(zhèn)便民服?務(wù)中心運?行模式、?服務(wù)方式?、人員管?理等進(jìn)行?初步探討?。二是根?據(jù)本縣實?際情況，?精心制定?并印發(fā)《?柳城縣建?立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政?務(wù)服務(wù)中?心、村(?社區(qū))便?民服務(wù)站?試點工作?方案》(?柳城政辦?〔___?_〕__?__號)?，明確鄉(xiāng)?鎮(zhèn)便民服?務(wù)中心標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)?的工作目?標(biāo)、組織?領(lǐng)導(dǎo)、建?設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、?進(jìn)度安排?等具體事?項，確保?各項標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)工?作按計劃?有序推進(jìn)?。三是成?立了柳城?縣建立鄉(xiāng)?鎮(zhèn)政務(wù)服?務(wù)中心、?村(社區(qū)?)便民服?務(wù)站試點?工作領(lǐng)導(dǎo)?小組，由?縣政府常?務(wù)副縣長?區(qū)軍雄同?志親自擔(dān)?任工作組?組長，為?開展試點?建設(shè)工作?提供強有?力的組織?保障。四?是細(xì)化工?作，“菜?單式”推?進(jìn)。采取?操作性強?的“菜單?式”工作?推進(jìn)模式?，將試點?鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一?個月內(nèi)要?落實和完?成的工作?，詳細(xì)地?列出菜單?，要求試?點鄉(xiāng)鎮(zhèn)“?定人、定?時、定責(zé)?”，按時?按質(zhì)按量?完成工作?。至__?__月_?___日?，我縣兩?個試點鄉(xiāng)?鎮(zhèn)及一個?試點村委?都順利完?成了試點?建設(shè)任務(wù)?。今年_?___月?____?日，我縣?馬山鄉(xiāng)政?務(wù)服務(wù)中?心舉行了?揭牌儀式?，標(biāo)志著?我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)?級政務(wù)服?務(wù)中心正?式對外運?行。據(jù)?統(tǒng)計，兩?個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政?務(wù)服務(wù)中?心運行近?一個月以?來，共受?理行政審?批和服務(wù)?事項__?__件，?辦結(jié)率_?___%?，深受群?眾歡迎和?好評。?(四)加?強教育培?訓(xùn)，提升?工作人員?綜合素質(zhì)?為促進(jìn)?政務(wù)服務(wù)?水平的提?高，中心?從教育工?作入手，?內(nèi)強管理?，外樹形?象，有計?劃、分層?次地開展?一系列政?治思想教?育活動和?業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)，做?到與時俱?進(jìn)，力