電話銷售工作總結(jié)格式范文（五篇）

第11頁共11頁電話銷售?工作總結(jié)?格式范文?首先，?要感謝張?總給了我?一個(gè)鍛煉?自己的機(jī)?會(huì)。翻譯?公司-是?我以前所?沒有接觸?過的行業(yè)?，它對(duì)于?我來說，?是陌生又?新鮮的，?是在憧憬?之余還感?覺到神圣?的地方。?我對(duì)它的?理解是：?高不可攀?，遠(yuǎn)不可?及。只有?學(xué)識(shí)淵博?，語言精?通的人才?能呆的地?方。剛?開始的到?來，讓我?感到太突?然，自己?一下子倒?是接受不?了，在劉?姐和同事?們的幫助?下我才慢?慢適應(yīng)。?公司是剛?成立的新?公司，文?員也不可?能只是做?文員的工?作。這對(duì)?于我來說?是很具有?挑戰(zhàn)性的?。還記得?當(dāng)同事已?經(jīng)打了好?多通電話?之后，我?才敢打自?己的第一?通電話，?當(dāng)時(shí)拿電?話的手都?是顫抖的?，心里竟?然還在祈?禱不要有?人接電話??？墒遣?不如我所?愿，那邊?接起了電?話，我一?時(shí)之間竟?不知道自?己要說什?么了：開?始想好的?那些話語?都跑到了?烏邦國(guó)。?我就不知?道自己是?怎么結(jié)束?的那次電?話，到現(xiàn)?在想想，?那時(shí)真的?是很傻的?。做電?話銷售也?可能是所?有銷售里?最難，有?挑戰(zhàn)性的?了;我又?是一個(gè)死?要面子的?人，對(duì)于?別人的拒?絕總是很?讓我傷自?尊。但是?自己要是?想邁過這?個(gè)門檻，?就必須要?丟掉面子?，面子雖?然是自己?的，但是?別人給的?。所以就?想辦法叫?別人給自?己面子，?給自己業(yè)?務(wù)了。說?實(shí)話當(dāng)時(shí)?我是把自?己看成被?“逼”上?梁山的好?漢，每天?都在打電?話，打好?多的電話?讓自己遭?受拒絕，?學(xué)會(huì)承受??？偱_(tái)?工作人員?等我們說?清楚的本?公司的單?位及主要?的業(yè)務(wù)，?電話一般?情況下不?轉(zhuǎn)接進(jìn)主?要負(fù)責(zé)人?，這種情?況一般會(huì)?出現(xiàn)以下?這幾種：?1、你?們搭建公?司的，我?們不需要?，直接掛?電話。?2、喔，?我們今年?不參加會(huì)?展，然后?掛電話。?3、我?們主要負(fù)?責(zé)人員出?差去了，?要一個(gè)月?以后回來?。別的一?切不方便?告知。掛?電話。?4、你們?是搭建公?司，你們?要不發(fā)一?份材料過?來吧或者?發(fā)一份郵?件過來。?我們看看?。前面?的二種情?況，常出?現(xiàn)，碰到?這類的電?話，一般?的電話銷?售人員，?心里都不?舒服，客?人一個(gè)再?見都不會(huì)?說，差點(diǎn)?就說出你?們以后不?要打電話?之類的話?題，自己?掛下電話?也會(huì)罵人?起來，沒?辦法，沒?有人是脾?氣好成這?樣，發(fā)泄?吧，下一?個(gè)電話還?是有希望?的。后面?二種情況?，對(duì)于我?們電話銷?售來說，?是個(gè)希望?，但這是?表面上的?，希望不?可能有，?一個(gè)月以?后，會(huì)展?都開完了?，傳真或?郵件發(fā)過?去，都會(huì)?被他們當(dāng)?垃圾處理?。如果?前臺(tái)將電?話轉(zhuǎn)進(jìn)去?，那一定?要在前臺(tái)?轉(zhuǎn)電話前?，問清楚?會(huì)展負(fù)責(zé)?人的名字?，那個(gè)部?門的，這?個(gè)很重要?，沒問到?，也不用?但心，轉(zhuǎn)?進(jìn)去就一?切都好起?來了。?電話銷售?工作總結(jié)?格式范文?（二）?____?年我在_?___公?司任職客?服話務(wù)員?。一年的?工作，使?我對(duì)客服?工作有了?一定的了?解和認(rèn)識(shí)??，F(xiàn)就將?我的感想?及對(duì)客服?工作的認(rèn)?識(shí)作如下?總結(jié)：?一、客服?人員所需?的基本技?能及素質(zhì)?要求：?客服人員?所需的基?本技能需?要有良好?的服務(wù)精?神、具有?良好的溝?通能力、?普通話流?利、工作?認(rèn)真細(xì)致?、需要有?良好的團(tuán)?隊(duì)精神和?工作協(xié)作?意識(shí)，紀(jì)?律意識(shí)強(qiáng)?及良好的?有良好的?心態(tài)。?二、作為?客服人員?，需要一?定的技能?技巧：?(1)學(xué)?會(huì)忍耐與?寬容。忍?耐與寬容?是面對(duì)無?理客戶的?法寶，是?一種美德?，需要包?容和理解?客戶?？?戶的性格?不同，人?生觀、世?界觀、價(jià)?值觀也不?同，因此?客戶服務(wù)?是根據(jù)客?戶本人的?喜好使他?滿意。?(2)不?輕易，說?到就要做?到?？蛻?服務(wù)人員?不要輕易?地，隨便?答應(yīng)客戶?做什么，?這樣會(huì)給?工作造成?被動(dòng)。但?是客戶服?務(wù)人員必?須要注重?自己的諾?言，一旦?答應(yīng)客戶?，就要盡?心盡力去?做到。在?移動(dòng)公司?作為話務(wù)?員期間，?公司規(guī)定?在接到客?戶投訴問?題后，要?在___?_小時(shí)之?內(nèi)必須做?出處理，?這是一種?信譽(yù)的體?現(xiàn)，也是?對(duì)作為客?服的基本?要求。?(3)勇?于承擔(dān)責(zé)?任?？蛻?服務(wù)人員?需要經(jīng)常?承擔(dān)各種?各樣的責(zé)?任和失誤?。出現(xiàn)問?題的時(shí)候?，同事之?間往往會(huì)?相互推卸?責(zé)任?？?戶服務(wù)是?一個(gè)企業(yè)?的服務(wù)窗?口，應(yīng)該?去包容整?個(gè)企業(yè)對(duì)?客戶帶來?的所有損?失。因此?，在客戶?服務(wù)部門?，不能說?這是那個(gè)?部門的責(zé)?任，一切?的責(zé)任都?需要通過?客服人員?化解，需?要勇于承?擔(dān)責(zé)任。?三、作?為客服，?需要一定?的技能素?質(zhì)：(?1)良好?的語言表?達(dá)能力。?與客戶溝?通過程中?，普通話?流利，語?速適中，?用詞恰當(dāng)?，謙恭自?信。(?3)要學(xué)?會(huì)換位思?考，我們?在考慮自?已利益的?同時(shí)也要?會(huì)客戶著?想，這樣?是維護(hù)客?戶、留住?客戶且最?有力的辦?法，在遇?到客戶投?訴時(shí)如能?換位思考?可以平衡?工作情緒?，提升自?身素質(zhì)。?電話銷?售工作總?結(jié)格式范?文（三）?一年的?工作結(jié)束?了，作為?電話銷售?，這一年?來的業(yè)績(jī)?也是讓我?感慨，雖?然完成了?領(lǐng)導(dǎo)布置?的業(yè)績(jī)?nèi)?務(wù)，但是?我知道這?付出的辛?苦真的很?多，同時(shí)?我也在工?作中學(xué)習(xí)?，進(jìn)步了?很多，現(xiàn)?在就我個(gè)?人的一個(gè)?銷售工作?做下總結(jié)?。一、?服務(wù)態(tài)度?作為電?話銷售，?服務(wù)態(tài)度?是非常重?要的一個(gè)?部分。雖?然我們是?銷售的電?話人員，?而不是售?后的一個(gè)?客服，但?是同樣也?是要有一?個(gè)好的銷?售服務(wù)態(tài)?度，讓客?戶覺得我?們銷售在?電話里的?語氣，態(tài)?度都是非?常友好的?，而不是?語氣不好?，或者覺?得他一定?要買我們?的東西，?或者只要?電話接通?了，就一?直不停的?去說，完?全都不考?慮客戶的?態(tài)度或者?他的想法?，這樣的?話，也是?做不好電?話銷售的?。在和客?戶去溝通?的過程中?，也是要?去讓客戶?多說自己?的想法，?也去了解?客戶的想?法，同時(shí)?通過一些?電話銷售?的技巧讓?客戶是對(duì)?我們的產(chǎn)?品是感興?趣的，從?通話中去?感受客戶?的態(tài)度，?然后再進(jìn)?行銷售，?那么成功?的幾率也?是大很多?。二、?工作情況?在一年?的工作當(dāng)?中，通話?中，總是?會(huì)遇到很?多不一樣?的客戶，?有些客戶?聽到我們?是銷售的?，就直接?掛斷了，?有些講著?講著，也?會(huì)因各種?原因而中?止，這些?都是需要?我們有一?個(gè)好的心?態(tài)去工作?的，不然?一天電話?下來，可?能成交的?都沒有，?那么也是?很打擊我?們的自信?心的，在?這一年的?工作中，?我也是通?過不斷的?被客戶掛?斷，不接?聽，也鍛?煉了自己?的抗壓能?力，讓自?己不受前?一個(gè)客戶?的影響，?一直撥打?下去，用?飽滿的熱?情，去做?好銷售的?工作，去?把業(yè)績(jī)完?成。工?作中，困?難我都覺?得是暫時(shí)?的，只要?自己心態(tài)?夠好，能?承受住壓?力，其實(shí)?要做好電?話銷售的?這個(gè)工作?，也就變?得不是那?么的難了?，當(dāng)然也?是需要我?們?nèi)W(xué)很?多，才能?做得更好?。三、?不足之處?在這一?年當(dāng)中，?我也是發(fā)?現(xiàn)自己的?電話銷售?是很容易?陷入同一?個(gè)方式，?很多時(shí)候?不愿意去?做改變，?總是想著?用一種方?法解決問?題，這也?導(dǎo)致雖然?我業(yè)績(jī)完?成了，但?是卻沒有?超標(biāo)，也?沒有更上?一步的原?因，在今?后的工作?當(dāng)中，我?必須要走?出這個(gè)舒?適區(qū)，去?嘗試其他?的方式技?巧，讓自?己的銷售?能力得到?提高，而?不是一種?用一種辦?法，那樣?也是很容?易被淘汰?的。在?明年的工?作當(dāng)中，?我要繼續(xù)?的學(xué)習(xí)，?繼續(xù)的努?力做好電?話銷售的?工作，讓?自己變得?更加自信?，更加的?能作出好?的業(yè)績(jī)。?電話銷?售工作總?結(jié)格式范?文（四）?加入_?___已?____?個(gè)多月，?但對(duì)于我?來說，我?成長(zhǎng)了很?多。從頭?開始學(xué)習(xí)?我不完全?熟悉的一?種工作方?式、工作?內(nèi)容、以?及工作程?序，讓我?更加全面?的、系統(tǒng)?的了解整?個(gè)英文客?服的工作?流程和內(nèi)?容。__?__個(gè)月?的工作，?并非盡如?人意，這?些還都有?待于我進(jìn)?一步用心?去學(xué)習(xí)，?然后要熟?練運(yùn)用在?工作中的?每一個(gè)細(xì)?節(jié)里。這?段時(shí)間里?我有過反?省和思考?，在這里?既對(duì)自己?前段時(shí)間?工作批評(píng)?，也做一?些總結(jié)，?如何做好?自己爭(zhēng)取?在日后的?工作中能?有好的表?現(xiàn)，和大?家一起服?務(wù)于公司?。一、?____?年總結(jié)?____?年___?_月__?__日，?我開始加?入___?_，跟著?老員工學(xué)?習(xí)，第一?次參與訂?單登記和?后臺(tái)管理?;第一次?參與英文?客服訂單?驗(yàn)證工作?;第一次?參與問題?單、完成?訂單回信?;第一次?接觸到_?___、?投訴處理?。在這里?，我看到?了希望，?因?yàn)槲铱?以學(xué)到更?多的工作?內(nèi)容。由?于之前我?從事過相?關(guān)工作，?所以我上?手很快。?感謝領(lǐng)導(dǎo)?和各位同?事的指導(dǎo)?幫助，感?謝公司給?了我學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)。?在這里，?我看到了?一批拼命?、賣力、?踏實(shí)的人?工作，我?看到了一?個(gè)好的團(tuán)?隊(duì)，而且?我沒有了?工作壓力?感。但遺?憾的是，?我一直沒?有自信獨(dú)?立完成整?個(gè)流程規(guī)?范化的操?作和控制?，這將是?在未來的?一年中，?我要面臨?和改變的?首要，也?是最重要?的問題。?在工作?中，我欠?缺主動(dòng)性?，與領(lǐng)導(dǎo)?和大家溝?通較少，?考慮問題?不夠全面?和細(xì)致，?失誤較多?，尤其是?在訂單驗(yàn)?證和追單?方面，我?需要多花?時(shí)間和精?力去學(xué)習(xí)?。因?yàn)檫@?距離工作?中公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我的?期望和要?求還有很?大的距離?。同時(shí)，?英語理論?知識(shí)水平?、工作壓?力承受能?以及對(duì)具?體工作的?實(shí)施與計(jì)?劃等問題?上還有待?進(jìn)一步提?高，一系?列的問題?需要我在?以后的工?作中努力?克服和解?決，使自?己更好地?做好本職?工作。并?且自己應(yīng)?該而且能?夠做的事?情，要勇?于承擔(dān)，?不依賴他?人，不退?縮、不逃?避，勇敢?地邁出每?一步，今?后在工作?中才能做?到更加自?信和大膽?仔細(xì)。?二、__?__年計(jì)?劃新的?一年即將?到來，充?滿了挑戰(zhàn)?和機(jī)遇，?我必須更?加的努力??？此迫?易，做起?來卻是需?要用心、?用力、用?態(tài)度的，?需要有自?信，有更?強(qiáng)的耐力?。我堅(jiān)信?有公司領(lǐng)?導(dǎo)的正確?決策，有?各位同事?的協(xié)助，?加上我個(gè)?人的不懈?努力，_?___月?會(huì)是我在?____?實(shí)現(xiàn)蛻變?的___?_月。?要積極主?動(dòng)地把工?作做到點(diǎn)?上，落到?實(shí)處，減?少工作失?誤。時(shí)刻?堅(jiān)持不懂?就問，不?明白就多?學(xué)的態(tài)度?，與同事?多合作，?與領(lǐng)導(dǎo)多?匯報(bào)工作?情況和建?議，做為?一個(gè)新人?要將自己?放的低一?點(diǎn)，懂得?團(tuán)隊(duì)的力?量和重要?性。涉?及到工作?相關(guān)知識(shí)?的學(xué)習(xí)，?不怕苦難?，努力克?服。工作?中遇到了?許多接觸?少，甚至?從不了解?的新事物?、新問題?、新情況?。比如_?___信?件處理、?退款流程?、訂單登?記細(xì)節(jié)處?理、打電?話驗(yàn)證，?回答客人?問題等。?面對(duì)這些?問題，要?自己先多?了解，熟?悉公司的?產(chǎn)品，訂?單操作，?以及如何?管理，做?到心中有?數(shù)，使自?己很快能?進(jìn)入工作?角色，用?專業(yè)的言?語向客戶?表達(dá)。?英文客服?崗位，工?作時(shí)間長(zhǎng)?，任務(wù)繁?重，壓力?大，有夜?班，肩負(fù)?著公司的?形象。所?以，需要?的是有責(zé)?任心、不?怕吃苦、?能耐勞、?樂于奉獻(xiàn)?的人。我?們也要學(xué)?會(huì)不斷調(diào)?節(jié)自己的?情緒，給?自己解壓?。工作?無大小，?只是分工?不同，貢?獻(xiàn)無多少?，要看用?心沒有，?沒有必要?斤斤計(jì)較?。我剛走?出校門，?社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?和工作經(jīng)?驗(yàn)少，因?此我們也?被很多人?用眼高手?低來形容?。然而，?我個(gè)人認(rèn)?為自己的?上進(jìn)心很?強(qiáng)，的特?點(diǎn)就是學(xué)?習(xí)能強(qiáng)，?待人真誠(chéng)?。工作中?，要勤于?動(dòng)手做好?本職工作?，謙虛敬?慎，不驕?不躁，不?做言語的?巨人。不?論是辦公?室的日常?事務(wù)，還?是工作上?的任務(wù)，?我都要用?心做到更?好。學(xué)會(huì)?及時(shí)專業(yè)?的勤總結(jié)?、勤分析?、勤匯總?，并最終?完成自己?我的提升?和成長(zhǎng)。?學(xué)會(huì)磨練?自己，拓?寬自己，?憑借公司?的良好環(huán)?境提升自?己。電?話銷售工?作總結(jié)格?式范文（?五）時(shí)?光如箭，?歲月如梭?，轉(zhuǎn)眼我?已經(jīng)做客?服快一年?了。在這?____?年里有歡?樂也有悲?傷，有成?功也有失?敗。在歡?樂與悲傷?、成功與?失敗的交?錯(cuò)中，我?逐漸的成?長(zhǎng)起來，?業(yè)務(wù)技術(shù)?水平也不?斷提升，?理論知識(shí)?得到充分?實(shí)踐。?客服的工?作相對(duì)其?他崗位有?點(diǎn)瑣碎。?看起來很?簡(jiǎn)單的工?作，有時(shí)?候也會(huì)出?現(xiàn)錯(cuò)誤，?這就要求?我們對(duì)工?作認(rèn)真負(fù)?責(zé)，細(xì)致?入微。?在嘀嘀嗒?嗒的鬧鈴?聲中醒來?，洗刷之?后，新的?一天開始?了。打完?卡和同事?打完招呼?后就開啟?電腦，然?后就到傳?真機(jī)那里?看看前一?天有沒有?我的傳真?，拿到傳?真或其他?資料后分?輕重緩急?分類處理?。每一天?按照備件?和壞件的?變化做出?前一天的?《___?_庫報(bào)表?》。做?《___?_庫報(bào)表?》要注意?的以下幾?點(diǎn)：首?先，要找?到相對(duì)應(yīng)?的《__?__入庫?單》，《?____?清單》《?____?庫單》《?____?客戶服務(wù)?維修單》?《___?_保用單?》等單據(jù)?。認(rèn)真核?實(shí)單據(jù)信?息和自我?清點(diǎn)時(shí)記?錄的數(shù)據(jù)?信息是否?一致，如?不一致立?即認(rèn)真復(fù)?檢一次，?如發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)和?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?反映，把?問題在第?一時(shí)光解?決掉，不?留后患。?第二，?要注意的?是開單上?報(bào)表的時(shí)?候要查看?下前一天?上過的報(bào)?表。按照?先后順序?上報(bào)表，?持續(xù)單號(hào)?的連續(xù)性?，以便將?來查找的?時(shí)候能夠?立刻找到?。還有是?在一些特?殊的單號(hào)?和明細(xì)后?面添加備?注或用我?們公司規(guī)?定的統(tǒng)一?字符標(biāo)識(shí)?。第三?，要注意?的是在統(tǒng)?計(jì)金額的?時(shí)候用求?和公式加?以驗(yàn)證，?要保證數(shù)?據(jù)的正確?性。在上?完《貨品?出入庫報(bào)?表》后千?萬要注意?寫上自我?的大名和?日期，再?去找財(cái)務(wù)?和經(jīng)理簽?字。財(cái)務(wù)?和經(jīng)理簽?完字后，?立刻就傳?真給經(jīng)管?二部和備?件科。并?通知對(duì)方?查收。?第四，要?注意的是?在傳完之?后要立即?拿著《_?___報(bào)?表》、《?____?服務(wù)維修?單》、《?____?保用單》?等單據(jù)上?對(duì)應(yīng)的賬?本。我們?公司的備?件賬本有?____?個(gè)，他們?分別是《?____?存帳》《?____?帳》《_?___賬?》《__?__賬》?《___?_賬》。?另外，在?上賬的時(shí)?候要個(gè)性?注意當(dāng)總?部發(fā)給你?的備件總?部沒有開?單前或者?你還沒有?收到總部?發(fā)來的備?件就先不?上賬。但?是要夾子?保存好。?當(dāng)收到總?部備件和?《神舟發(fā)?貨清單》?后，就要?立即上賬?。當(dāng)你?接到服務(wù)?站送來的?貨品時(shí)應(yīng)?注意：?首先，檢?查貨品的?外包裝是?否有被擠?壓破損的?痕跡，開?箱時(shí)要求?物流或者?貨運(yùn)人員?一齊開箱?查看，如?有問題立?即聯(lián)系服?務(wù)站進(jìn)行?核實(shí)，協(xié)?商解決。?第三，?當(dāng)你清點(diǎn)?貨品