物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)范本（二篇）

第15頁共15頁物業(yè)工作?總結(jié)及工?作計(jì)劃標(biāo)?準(zhǔn)范本?____?即將過去?。在這一?年里，似?乎值得自?己去回顧?的事情并?不是很多?，生活和?工作依舊?是沿途沒?有什么風(fēng)?景，就在?我以為大?路朝前，?日子就這?樣平靜下?去的時(shí)候?。___?_月，我?經(jīng)過應(yīng)聘?和選拔來?到了__?__，我?非常高興?。加入?____?已兩個(gè)多?月，但對(duì)?于我來說?，我成長(zhǎng)?了很多。?從頭開始?學(xué)習(xí)我不?完全熟悉?的一種工?作方式、?工作內(nèi)容?、以及工?作程序，?讓我更加?全面的、?系統(tǒng)的了?解整個(gè)英?文客服的?工作流程?和內(nèi)容。?兩個(gè)月的?工作，并?非盡如人?意，這些?還都有待?于我進(jìn)一?步用心去?學(xué)習(xí)，然?后要熟練?運(yùn)用在工?作中的每?一個(gè)細(xì)節(jié)?里。這段?時(shí)間里我?有過反省?和思考，?在這里既?對(duì)自己前?段時(shí)間工?作批評(píng)，?也做一些?總結(jié)，如?何做好自?己爭(zhēng)取在?日后的工?作中能有?好的表現(xiàn)?，和大家?一起服務(wù)?于公司。?1._?___結(jié)?(1)?工作總結(jié)?___?_月__?__日，?我開始加?入到__?__，跟?著老員工?學(xué)習(xí)，第?一次參與?訂單登記?和后臺(tái)管?理;第一?次參與英?文客服訂?單驗(yàn)證工?作;第一?次參與問?題單、完?成訂單回?信;第一?次接觸到?Char?geBa?ck、投?訴處理。?在這里，?我看到了?希望，因?為我可以?學(xué)到更多?的工作內(nèi)?容。由于?之前我從?事過相關(guān)?工作，所?以我上手?很快。感?謝領(lǐng)導(dǎo)和?各位同事?的指導(dǎo)幫?助，感謝?公司給了?我學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)。在?這里，我?看到了一?批拼命、?賣力、踏?實(shí)的人工?作，我看?到了一個(gè)?好的團(tuán)隊(duì)?，而且我?沒有了工?作壓力感?。但遺憾?的是，我?一直沒有?自信獨(dú)立?完成整個(gè)?流程規(guī)范?化的操作?和控制，?這將是在?未來的一?年中，我?要面臨和?改變的首?要任務(wù)，?也是最重?要的問題?。(2?)工作中?的不足?在工作中?，我欠缺?主動(dòng)性，?與領(lǐng)導(dǎo)和?大家溝通?較少，考?慮問題不?夠全面和?細(xì)致，失?誤較多，?尤其是在?訂單驗(yàn)證?和追單方?面，我需?要多花時(shí)?間和精力?去學(xué)習(xí)。?因?yàn)檫@距?離工作中?公司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的期?望和要求?還有很大?的距離。?同時(shí)，英?語理論知?識(shí)水平、?工作壓力?承受能力?、以及對(duì)?具體工作?的實(shí)施與?計(jì)劃等問?題上還有?待進(jìn)一步?提高。一?系列的問?題需要我?在以后的?工作中努?力克服和?解決，使?自己更好?地做好本?職工作。?并且自己?應(yīng)該而且?能夠做的?事情，要?勇于承擔(dān)?，不依賴?他人，不?退縮、不?逃避，勇?敢地邁出?每一步，?今后在工?作中才能?做到更加?自信和大?膽仔細(xì)。?2._?___計(jì)?劃新的?一年即將?到來，充?滿了挑戰(zhàn)?和機(jī)遇，?我必須更?加的努力??？此迫?易，做起?來卻是需?要用心、?用力、用?態(tài)度的，?需要有自?信，有更?強(qiáng)的耐力?。我堅(jiān)信?有公司領(lǐng)?導(dǎo)的正確?決策，有?各位同事?的協(xié)助，?加上我個(gè)?人的不懈?努力，_?___會(huì)?是我在_?___實(shí)?現(xiàn)蛻變的?一年。?(1)增?強(qiáng)責(zé)任感?，服從領(lǐng)?導(dǎo)安排，?積極與領(lǐng)?導(dǎo)溝通，?提高工作?效率。?要積極主?動(dòng)地把工?作做到點(diǎn)?上，落到?實(shí)處，減?少工作失?誤。時(shí)刻?堅(jiān)持不懂?就問，不?明白就多?學(xué)的態(tài)度?，與同事?多合作，?與領(lǐng)導(dǎo)多?匯報(bào)工作?情況和建?議，做為?一個(gè)新人?要將自己?放的低一?點(diǎn)，懂得?團(tuán)隊(duì)的力?量和重要?性。(?2)勤學(xué)?習(xí)，提高?專業(yè)服務(wù)?能力。?涉及到工?作相關(guān)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，不怕苦?難，努力?克服。工?作中遇到?了許多接?觸少，甚?至從不了?解的新事?物、新問?題、新情?況。比如?Serv?ice信?件處理、?退款流程?、訂單登?記細(xì)節(jié)處?理、打電?話驗(yàn)證，?回答客人?問題等。?面對(duì)這些?問題，要?自己先多?了解，熟?悉公司的?產(chǎn)品，訂?單操作，?以及如何?管理，做?到心中有?數(shù)，使自?己很快能?進(jìn)入工作?角色，用?專業(yè)的言?語向客戶?表達(dá)。?(3)多?行動(dòng)，堅(jiān)?守工作職?責(zé)。英?文客服崗?位，工作?時(shí)間長(zhǎng)，?任務(wù)繁重?，壓力大?，有夜班?，肩負(fù)著?公司的形?象。所以?，需要的?是有責(zé)任?心、不怕?吃苦、能?耐勞、樂?于奉獻(xiàn)的?人。我們?也要學(xué)會(huì)?不斷調(diào)節(jié)?自己的情?緒，給自?己解壓。?工作無?大小，只?是分工不?同，貢獻(xiàn)?無多少，?要看用心?沒有，沒?有必要斤?斤計(jì)較。?我剛走出?校門，社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)和?工作經(jīng)驗(yàn)?少，因此?我們也被?很多人用?眼高手低?來形容。?然而，我?個(gè)人認(rèn)為?自己的上?進(jìn)心很強(qiáng)?，的特點(diǎn)?就是學(xué)習(xí)?能力，待?人真誠。?工作中，?要勤于動(dòng)?手做好本?職工作，?謙虛敬慎?，不驕不?躁，不做?言語的巨?人。不論?是辦公室?的日常事?務(wù)，還是?工作上的?任務(wù)，我?都要用心?做到更好?。學(xué)會(huì)及?時(shí)專業(yè)的?勤總結(jié)、?勤分析、?勤匯總，?并最終完?成自己我?的提升和?成長(zhǎng)。學(xué)?會(huì)磨練自?己，拓寬?自己，憑?借公司的?良好環(huán)境?提升自己?。(4?)善于思?考，理論?聯(lián)系實(shí)際?。在工?作中做一?個(gè)留心人?。物業(yè)?工作總結(jié)?及工作計(jì)?劃標(biāo)準(zhǔn)范?本（二）?剛剛過?去的__?__，是?我們愛濤?物業(yè)與園?區(qū)業(yè)主平?等相待，?熱情服務(wù)?的一年;?是物業(yè)與?業(yè)委會(huì)緊?密聯(lián)系，?為業(yè)主造?福的一年?;是物業(yè)?與某某置?業(yè)坦誠相?見，誠摯?合作的一?年;是物?業(yè)管理工?作不斷改?進(jìn)，服務(wù)?品質(zhì)全面?提升的一?年。一年?來，我們?分分秒秒?牽掛著業(yè)?主的利益?，時(shí)時(shí)刻?刻關(guān)注著?業(yè)主的訴?求，日日?夜夜守護(hù)?著業(yè)主的?安寧，得?到了業(yè)主?的廣泛理?解，得到?了業(yè)委會(huì)?的切實(shí)幫?助，得到?了某某地?產(chǎn)的深度?支持!為?此，我僅?代表蘇州?物業(yè)江寧?分公司全?體員工，?向某某園?區(qū)全體業(yè)?主、業(yè)主?委員會(huì)全?體成員、?某某地產(chǎn)?全體人員?表示崇高?的敬意和?衷心地感?謝!下?面，請(qǐng)?jiān)?許我將物?業(yè)公司一?年來的管?理與服務(wù)?情況向各?位做簡(jiǎn)要?匯報(bào)。?一、__?__度履?行物業(yè)合?同的回顧?___?_度，我?們緊緊圍?繞物業(yè)合?同的相關(guān)?規(guī)定和業(yè)?主需要，?認(rèn)真研究?落實(shí)第四?次業(yè)主代?表大會(huì)提?出整改意?見，在強(qiáng)?化物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)管?理上付出?了巨大的?努力，取?得了業(yè)委?會(huì)、開發(fā)?商和絕大?部分業(yè)主?的廣泛理?解與認(rèn)同?。(一?)注重企?業(yè)制度更?新，強(qiáng)化?員工培訓(xùn)?。一是?為強(qiáng)化物?業(yè)服務(wù)品?質(zhì)管理，?我們從強(qiáng)?化目標(biāo)管?理入手，?抓住人員?管理、目?標(biāo)管理、?責(zé)任管理?三個(gè)重點(diǎn)?，分別這?對(duì)工程部?、保安部?、綠化部?、保潔部?制定并實(shí)?施《工程?部?jī)?yōu)秀員?工獎(jiǎng)勵(lì)辦?法》《秩?序管理目?標(biāo)考核責(zé)?任制》、?《綠化養(yǎng)?護(hù)目標(biāo)考?核責(zé)任制?》、《衛(wèi)?生保潔目?標(biāo)考核責(zé)?任制》、?《售樓處?客服服務(wù)?管理考核?細(xì)則》等?，分別與?相關(guān)主管?、班組長(zhǎng)?簽訂目標(biāo)?管理責(zé)任?書和崗位?責(zé)任制。?同時(shí)，工?程部實(shí)行?每月工作?考評(píng)，公?司對(duì)安保?、綠化、?保潔、售?樓處客服?采取百分?制考核打?分，與工?資掛鉤，?實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)?罰劣。大?大提高了?各部門的?工作責(zé)任?心和任務(wù)?執(zhí)行力。?二是強(qiáng)?化內(nèi)部管?理，全面?提升管理?水平。為?實(shí)現(xiàn)行政?管理規(guī)范?化，辦公?室就行政?管理工作?，分別制?定了《行?政人秘管?理規(guī)定》?、《物資?雙人采購?規(guī)定》、?《物品進(jìn)?出庫登記?制度》、?《食堂和?就餐管理?規(guī)定》、?《員工宿?舍管理規(guī)?定》等，?并建立啟?用相應(yīng)的?檢查表、?登記簿等?，對(duì)上述?文印、文?具、電話?、用電、?用水、文?明就餐、?安全住宿?等進(jìn)行有?效控制。?制度的確?立與落實(shí)?，促進(jìn)了?規(guī)范、節(jié)?約習(xí)慣的?養(yǎng)成，對(duì)?于開源節(jié)?流起到了?很好的推?進(jìn)作用。?三是嚴(yán)?格財(cái)務(wù)制?度強(qiáng)化財(cái)?務(wù)管理。?在外部，?嚴(yán)格按照?財(cái)務(wù)公示?要求，全?年兩次向?業(yè)主公示?公攤費(fèi)用?和公共事?業(yè)收入情?況，供業(yè)?主查閱。?在內(nèi)部，?嚴(yán)格財(cái)務(wù)?報(bào)銷制度?，監(jiān)督執(zhí)?行物資采?購審批制?，監(jiān)督雙?人采購和?進(jìn)出庫管?理;嚴(yán)密?執(zhí)行物業(yè)?收費(fèi)、停?車收費(fèi)、?廣告收費(fèi)?、商業(yè)街?攤位收費(fèi)?入賬管理?，要求手?續(xù)齊全、?入賬及時(shí)?、入庫無?漏;嚴(yán)格?財(cái)務(wù)記賬?和出納制?度，確保?賬務(wù)完整?準(zhǔn)確記載?，出納安?全無差錯(cuò)?。四是?強(qiáng)化隊(duì)伍?的培訓(xùn)。?我們針對(duì)?物業(yè)公司?人員流動(dòng)?性大，基?礎(chǔ)素質(zhì)參?差不齊的?特點(diǎn)，不?斷強(qiáng)化人?員崗位培?訓(xùn)，提高?人員的思?想和業(yè)務(wù)?素質(zhì)。分?公司全年?共招錄辦?理入職_?___人?次。同時(shí)?辦理各類?離職__?__人次?，員工內(nèi)?部調(diào)動(dòng)_?___人?次。根據(jù)?人員變動(dòng)?情況，我?們對(duì)每一?位應(yīng)聘人?員，都詳?盡介紹公?司規(guī)章制?度、工資?、休假、?待遇、員?工手冊(cè)主?要內(nèi)容。?利用采集?指紋機(jī)會(huì)?和各部、?組班前會(huì)?機(jī)會(huì)，進(jìn)?行崗前紀(jì)?律、禮儀?、執(zhí)勤規(guī)?范培訓(xùn)。?使得每位?員工都能?盡快進(jìn)入?工作狀態(tài)?，發(fā)揮工?作效率。?定期深入?各部門，?對(duì)思想波?動(dòng)個(gè)人進(jìn)?行耐心細(xì)?致的思想?交流，交?接員工思?想動(dòng)態(tài)，?解決員工?的思想問?題，先后?交流、交?心員工_?___人?次，穩(wěn)定?了隊(duì)伍，?調(diào)動(dòng)了積?極性。及?時(shí)掌握員?工工作動(dòng)?態(tài)，認(rèn)真?考察考評(píng)?員工表現(xiàn)?，先后提?拔獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)?秀員工_?___人?次，批評(píng)?辭退不合?格員工_?___人?次。保證?的隊(duì)伍始?終積極向?上，正氣?抬頭，歪?風(fēng)剎住。?(二)?物管客服?積極樹立?服務(wù)意識(shí)?，使得一?切為了業(yè)?主的理念?深入人心?。在開展?為業(yè)主服?務(wù)過程中?，我們的?五大組團(tuán)?客服部根?據(jù)分公司?年度總體?工作要求?，制定了?以業(yè)主為?中心，以?服務(wù)為導(dǎo)?向，以業(yè)?主滿意為?目的客服?工作方針?，全心全?意為業(yè)主?服務(wù)。?一方面認(rèn)?真履行客?服職能，?熱心接待?業(yè)主訪問?，虛心接?受業(yè)主投?訴，真心?解決業(yè)主?困難。全?年共接待?業(yè)主衛(wèi)生?、噪音、?照明、失?竊、車位?、違章等?各種訴求?____?起，客服?在合同承?擔(dān)義務(wù)范?圍內(nèi)事項(xiàng)?，回復(fù)解?決業(yè)主訴?求___?_余起;?對(duì)依法不?承擔(dān)義務(wù)?的財(cái)物失?竊、車輛?被損、業(yè)?主斗毆等?事件，積?極協(xié)助報(bào)?警___?_多次。?同時(shí)，我?們還設(shè)立?免費(fèi)打氣?、雨傘、?急救箱、?針線、小?推車等便?民點(diǎn)五個(gè)?，義務(wù)幫?助業(yè)主提?供包裹接?收、扶送?老弱病殘?、歸還業(yè)?主失物等?便民服務(wù)?____?多起;懸?掛防偷防?盜、禁止?種菜、養(yǎng)?雞雪天防?滑等提示?橫幅__?__多條?，張貼通?知、傳單?、貼士_?___多?次。年內(nèi)?收到業(yè)主?贈(zèng)送錦旗?4面。?另一方面?，接待業(yè)?主各類報(bào)?修___?_余起，?物業(yè)能夠?自行修繕?的小故障?____?多起。不?能修繕的?，積極聯(lián)?絡(luò)維保單?位和開發(fā)?商予以落?實(shí)。同時(shí)?，物業(yè)公?司積極與?開發(fā)商協(xié)?調(diào)，爭(zhēng)取?到地產(chǎn)公?司深度支?持，對(duì)一?些多年困?擾物業(yè)的?重大疑難?問題進(jìn)行?實(shí)質(zhì)性解?決：如對(duì)?北區(qū)消防?系統(tǒng)進(jìn)行?全面檢測(cè)?、改造;?對(duì)旺鄰居?、貴臨居?單元門智?能化進(jìn)行?了修復(fù);?對(duì)吉鄰居?生活用水?水壓進(jìn)行?了中區(qū)提?升改造;?對(duì)睦鄰居?、友鄰居?部分房屋?已過維保?期但在維?保期內(nèi)沒?修繕的房?屋滲漏和?飄窗滲水?進(jìn)行全面?維修;對(duì)?吉鄰居、?貴臨居、?睦鄰居部?分單元生?活污水排?放不暢進(jìn)?行徹底改?造;對(duì)商?業(yè)街地下?排水管網(wǎng)?進(jìn)行完全?開挖重鋪?;對(duì)南區(qū)?地下車庫?監(jiān)控系統(tǒng)?進(jìn)行全部?升級(jí)改造?;對(duì)北區(qū)?架空層通?道全部進(jìn)?行臺(tái)改坡?，便于三?小車下庫?停放。?再一方面?爭(zhēng)取到業(yè)?主委員會(huì)?對(duì)南區(qū)監(jiān)?控系統(tǒng)進(jìn)?行全面升?級(jí)改造，?將原來的?監(jiān)控系統(tǒng)?升級(jí)改造?為全智能?監(jiān)控系統(tǒng)?，具有球?機(jī)旋轉(zhuǎn)、?槍機(jī)搭配?、周界護(hù)?欄紅外夜?視、道閘?攝像、手?機(jī)可視、?記錄留存?等功能。?監(jiān)控覆蓋?全部道路?、道口、?廣場(chǎng)、圍?墻。(?三)工程?維修以規(guī)?范報(bào)修流?程為基點(diǎn)?，以服務(wù)?業(yè)主為重?點(diǎn)，以工?程維修為?要點(diǎn)，按?質(zhì)按量完?成業(yè)主物?業(yè)維修和?公共設(shè)備?維護(hù)。年?初確立了?年度工程?維修的關(guān)?鍵點(diǎn)，并?責(zé)無旁貸?地組織實(shí)?施：一是?對(duì)業(yè)主報(bào)?修一一落?實(shí)到位，?特別是關(guān)?乎業(yè)主安?全和生活?的水電氣?設(shè)施故障?、給水、?排水系統(tǒng)?故障、滲?漏滲水等?問題，按?照輕重緩?急原則，?認(rèn)真制定?計(jì)劃，逐?件及時(shí)解?決。二是?認(rèn)真調(diào)查?、梳理公?共設(shè)施的?故障狀況?，及時(shí)、?有效處置?監(jiān)控、道?閘、電梯?、生活水?泵、路燈?等故障，?確保設(shè)備?設(shè)施正常?運(yùn)行。三?是處處為?業(yè)主著想?，積極配?合消防、?通訊、電?力、自來?水、煤氣?等部門對(duì)?相關(guān)設(shè)施?設(shè)備的管?理維修，?確保民生?工程順利?運(yùn)行。據(jù)?統(tǒng)計(jì)，全?年共完成?業(yè)主室內(nèi)?保修__?__次，?維修路燈?____?個(gè),架空?層燈__?__個(gè),?地庫燈_?___個(gè)?,樓道燈?____?個(gè)，協(xié)調(diào)?業(yè)主房屋?滲漏__?__戶，?維修路面?302處?，維修更?換各種井?蓋221?塊，維修?水泵30?2處，清?理積水井?____?個(gè)，維修?屋面、外?墻31處?，修復(fù)單?元門及智?能化門襟?221處?，排除設(shè)?備突發(fā)較?大故障_?___起?，聯(lián)系處?理外線水?.電.氣?故障__?__起，?修補(bǔ)圍欄?____?米。另外?，有效維?護(hù)水泵房?2座、配?電房3座?;另完成?了每月水?電費(fèi)清分?、核對(duì)，?回收，處?理偷電_?___起?;此外，?還維修更?換道閘_?___多?桿次，閘?機(jī)維修_?___多?臺(tái)次;路?障安裝2?1處。全?年未出現(xiàn)?設(shè)施設(shè)備?和人員安?全事故，?確保了小?區(qū)工程維?修品質(zhì)。?(四)?秩序管理?根據(jù)小區(qū)?特點(diǎn)和公?司總體工?作部署要?求，確定?全年秩序?維護(hù)和車?輛管理兩?大重點(diǎn)。?從強(qiáng)化隊(duì)?伍內(nèi)部管?理為切入?點(diǎn)，以安?全管理工?作為基礎(chǔ)?,以加大?停車管理?為重點(diǎn),?認(rèn)真維護(hù)?小區(qū)秩序?和安全。?一是狠抓?保安隊(duì)伍?建設(shè)，不?斷提高保?安隊(duì)伍整?體素質(zhì)。?一方面嚴(yán)?格落實(shí)各?部位崗位?責(zé)任制，?分別與隊(duì)?長(zhǎng)、領(lǐng)班?、門崗、?巡邏崗、?監(jiān)控崗等?簽訂崗位?責(zé)任書，?明確崗位?責(zé)任位職?責(zé)。另一?方面制定?安保培訓(xùn)?要案，每?周定期進(jìn)?行一次崗?位培訓(xùn)和?工作例會(huì)?，重點(diǎn)強(qiáng)?化隊(duì)列禮?儀訓(xùn)練和?工作規(guī)范?，提高工?作能力和?水平。另?一方面是?加強(qiáng)隊(duì)伍?行為督察?，對(duì)欺凌?隊(duì)友、借?款不軌、?飲酒上崗?的人員及?時(shí)處理、?清退，維?持了隊(duì)伍?的純潔。?二是嚴(yán)抓?小區(qū)秩序?管理。重?點(diǎn)是抓車?輛、抓盜?竊、抓安?全。在嚴(yán)?抓收費(fèi)崗?臨時(shí)收費(fèi)?管理時(shí)，?嚴(yán)格執(zhí)行?《收費(fèi)管?理規(guī)定》?，對(duì)違規(guī)?的人和事?堅(jiān)決處罰?，予以糾?正。在嚴(yán)?抓車輛管?理時(shí)，對(duì)?于機(jī)動(dòng)車?輛和三小?非機(jī)動(dòng)車?輛派專人?進(jìn)行__?__小時(shí)?管控，最?大限度遏?制車輛亂?停亂占位?現(xiàn)象。在?嚴(yán)抓防盜?巡查時(shí)，?強(qiáng)調(diào)巡邏?有專人，?有任務(wù)，?有記錄，?對(duì)重點(diǎn)部?位夜間實(shí)?行潛伏、?蹲守、巡?查相結(jié)合?，并對(duì)記?錄進(jìn)行檢?查打分。?同時(shí)懸掛?橫幅，張?貼公告、?發(fā)放貼士?等，提醒?業(yè)主防范?，震懾小?偷，有效?遏制了偷?盜形象。?在嚴(yán)抓安?全管理時(shí)?，重點(diǎn)是?防火防災(zāi)?，對(duì)消防?器材實(shí)行?登記管理?，對(duì)所有?部位的器?材進(jìn)行有?效期監(jiān)控?，部分實(shí)?施了更換?，對(duì)于檢?查的安全?隱患及時(shí)?提醒業(yè)主?整改。全?年小區(qū)未?出現(xiàn)重大?安全事故?。三是嚴(yán)?抓商業(yè)街?秩序和攤?位管理。?一方面加?強(qiáng)對(duì)外擺?攤位的歸?位管理，?一方面堅(jiān)?強(qiáng)煤氣使?用安全提?示，一方?面加強(qiáng)地?溝油排放?控制，一?方面加強(qiáng)?臨時(shí)攤位?的限時(shí)限?位和收費(fèi)?管理。四?是加強(qiáng)的?監(jiān)控值班?管理，制?定并執(zhí)行?監(jiān)控室管?理規(guī)定和?應(yīng)急預(yù)案?，監(jiān)控人?員及時(shí)傳?遞監(jiān)控信?息，有效?處置了突?發(fā)事件。?經(jīng)統(tǒng)計(jì)，?全年安保?部共處理?突發(fā)事件?____?起，處理?違章__?__起，?對(duì)不聽勸?阻的違停?車輛鎖車?____?余起，整?頓清理商?業(yè)街違規(guī)?____?余次，為?業(yè)主做好?事___?_余次，?收到業(yè)主?送來錦旗?3面，此?外張貼或?發(fā)放各種?宣傳資料?____?余份，懸?掛橫幅_?___余?條，劃車?位線__?__余個(gè)?。(五?)綠化、?保潔服務(wù)?圍繞業(yè)委?會(huì)和開發(fā)?商的品質(zhì)?要求，重?點(diǎn)提升綠?化養(yǎng)護(hù)和?衛(wèi)生保潔?品質(zhì)。一?是綠化人?員定期對(duì)?小區(qū)的綠?化制定了?詳細(xì)的養(yǎng)?護(hù)方案。?每月對(duì)草?坪進(jìn)行修?剪，確保?草坪整潔?美觀無明?顯雜草。?根據(jù)季節(jié)?、氣候的?變化精心?實(shí)施綠化?養(yǎng)護(hù)。全?年共對(duì)花?草樹木定?期培土_?___次?，施肥_?___次?，除雜草?____?萬平方米?，修枝_?___萬?株，補(bǔ)苗?1200?株，澆水?____?次，病蟲?害防治_?___次?。保證區(qū)?內(nèi)的綠化?養(yǎng)護(hù)質(zhì)量?。此外，?在樹木修?剪期，安?排專業(yè)人?員對(duì)樹木?進(jìn)行了修?剪、造型?，對(duì)樹木?進(jìn)行刷白?、防凍處?理。使得?綠化養(yǎng)護(hù)?品質(zhì)前所?未有的提?高。二是?保持小區(qū)?衛(wèi)生整潔?。保潔主?管對(duì)小區(qū)?的保潔質(zhì)?量進(jìn)行督?促，對(duì)發(fā)?現(xiàn)的問題?及時(shí)處理?，以保證?小區(qū)的環(huán)?境衛(wèi)生。?堅(jiān)持每天?按照保潔?操作程序?檢查保潔?人員工作?的具體落?實(shí)情況。?對(duì)路面衛(wèi)?生、商業(yè)?街衛(wèi)生、?廣場(chǎng)衛(wèi)生?、樓道內(nèi)?的清潔專?人每天進(jìn)?行清除。?生活垃圾?由專人負(fù)?責(zé)清運(yùn)，?裝修垃圾?實(shí)行袋裝?存放在指?定的位置?由專車進(jìn)?行清運(yùn)。?定期派專?人負(fù)責(zé)對(duì)?區(qū)內(nèi)的道?路邊休閑?椅、指示?牌、體育?休閑游樂?設(shè)施等每?天進(jìn)行清?掃、擦拭?，以保證?服務(wù)區(qū)域?的環(huán)境衛(wèi)?生干凈整?潔。三是?售樓處保?潔嚴(yán)格按?照開發(fā)商?的要求，?始終保持?售樓大廳?、展示廳?、景觀區(qū)?、樣板房?、辦公區(qū)?等整潔衛(wèi)?生，維護(hù)?了售樓處?的良好形?象。二?、面臨的?困難與問?題某某?小區(qū)設(shè)計(jì)?總建筑面?積為__?__萬平?方米，截?止___?_底已交?付睦鄰居?、友鄰居?、單身公?寓、北區(qū)?四個(gè)住宅?組團(tuán)高層?住宅__?__幢，?住宅48?46套和?一個(gè)擁有?____?余戶的商?業(yè)街區(qū)。?由于歷史?和現(xiàn)實(shí)的?諸多因素?影響，車?輛停放、?公共維修?、業(yè)主拒?繳、內(nèi)部?管理等問?題日益凸?顯出來，?給我們的?管理、服?務(wù)和經(jīng)營?形成巨大?壓力。?(一)車?多位少，?停車管理?難度大。?據(jù)不完全?統(tǒng)計(jì)，截?止___?_月底，?已入住業(yè)?主擁有車?輛___?_多輛。?隨著業(yè)主?入住不斷?增加，預(yù)?計(jì)平均每?月增加車?輛___?_輛以上?;加上E?浪賓館旅?客車輛、?地產(chǎn)、物?業(yè)工作人?員車輛和?外來臨時(shí)?車輛，_?___初?，進(jìn)入小?區(qū)車輛將?超過__?__輛。?而現(xiàn)有地?面公共車?位___?_個(gè)，地?下公共車?位___?_個(gè)，地?庫(__?__個(gè))?已售產(chǎn)權(quán)?車位不到?____?個(gè)，商業(yè)?街臨時(shí)停?車場(chǎng)車位?____?個(gè)。此項(xiàng)?合計(jì)約_?___個(gè)?車位?？?利用資源?：貴鄰居?未劃線地?面空位_?___個(gè)?，麻田路?、將軍大?道、勝太?路與小區(qū)?接縫空間?約___?_個(gè)。幾?項(xiàng)車位相?加約__?__個(gè)。?那么車輛?缺位就超?過___?_個(gè)，隨?著時(shí)間的?推移，這?個(gè)數(shù)字很?快還將突?破。經(jīng)業(yè)?委會(huì)決定?，___?_車位分?配不進(jìn)行?抓鬮，仍?延續(xù)__?__度的?車位續(xù)租?。這就意?味著七百?輛車將成?為小區(qū)停?放黑頭戶?。按照市?政府規(guī)定?，不允許?阻擋業(yè)主?車輛進(jìn)入?小區(qū)。那?么，鑒于?物業(yè)車輛?管理能力?的局限，?車輛亂停?、占位、?占道、碾?壓路牙、?綠地;阻?塞人行、?消防通道?等現(xiàn)象泛?濫，將給?小區(qū)車位?管理造成?巨大壓力?。(二?)公共設(shè)?施陳舊，?遺留問題?成了業(yè)主?不交費(fèi)的?主要理由?。由于歷?史原因，?硬件設(shè)施?設(shè)備存在?的遺留問?題至今未?能解決，?成了業(yè)主?不交費(fèi)的?主要理由?：一是南?區(qū)睦鄰居?、友鄰居?消防系統(tǒng)?相當(dāng)部位?的管頭連?接不緊密?，地下消?防水管存?在多處漏?水,水壓?自泄嚴(yán)重?，二樓以?上消防無?法通水，?隱患重大?;二是部?分路燈線?路被土層?掩埋，線?路短路頻?繁;三是?北區(qū)部分?單元因下?水外排管?道鋪設(shè)沒?有分層夯?實(shí)，導(dǎo)致?生活污水?外排不暢?，常造成?污水滿溢?損壞家什?;四是單?元門智能?化壞損嚴(yán)?重，需要?大額投資?才能恢復(fù)?，五是小?區(qū)圍墻、?院落、樓?臺(tái)等鐵質(zhì)?護(hù)欄大面?積嚴(yán)重銹?蝕腐爛;?六是部分?樓盤因設(shè)?計(jì)原因沒?有殘疾人?通道，業(yè)?主深感不?便;七是?部分過保?外墻粉刷?層脫落，?安全隱患?頻出;八?是南區(qū)部?分電梯主?板和鋼索?老化，存?在安全隱?患。九是?小區(qū)為開?放式設(shè)置?，通往小?區(qū)的路徑?太多，盜?竊防犯難?度較大。?十是商業(yè)?街的管理?是個(gè)難點(diǎn)?，如何處?理好經(jīng)營?創(chuàng)收與現(xiàn)?場(chǎng)秩序維?護(hù)這對(duì)矛?盾，需要?拿出可行?和永久的?解決辦法?。等等。?上述這些?問題，給?物業(yè)管理?帶來很大?難度，也?確實(shí)給業(yè)?主生活造?成許多不?便，成了?部分業(yè)主?拒交物業(yè)?服務(wù)費(fèi)的?主要理由?。(三?)員工的?教育和管?理有待加?強(qiáng)：一是?管理人員?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)普遍不?高，多數(shù)?人員沒有?經(jīng)過專業(yè)?訓(xùn)練，從?業(yè)時(shí)間短?，業(yè)務(wù)知?識(shí)淺薄，?管理經(jīng)驗(yàn)?欠缺，許?多工作得?不到標(biāo)準(zhǔn)?要求;二?是教育不?夠深入，?培訓(xùn)得不?到計(jì)劃要?求，部分?員工的服?務(wù)意識(shí)和?規(guī)范化作?業(yè)水平較?低，影響?了服務(wù)質(zhì)?量提升;?三是現(xiàn)場(chǎng)?管理工作?存在時(shí)緊?時(shí)松現(xiàn)象?，服務(wù)中?存在的許?多瑕疵糾?正后重復(fù)?出現(xiàn)，需?要在檢查?的頻次、?深度、和?嚴(yán)字上下?功夫。?三、__?__物業(yè)?服務(wù)思路?___?_分公司?制定年度?工作的總?體指導(dǎo)思?想是：大?力增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)，?認(rèn)真細(xì)化?服務(wù)品質(zhì)?，不斷堅(jiān)?持克難攻?堅(jiān)，力爭(zhēng)?取得合同?續(xù)簽。全?年工作的?重點(diǎn)是：?全面強(qiáng)化?隊(duì)伍建設(shè)?，全面改?進(jìn)管理方?式，全面?提高服務(wù)?品質(zhì)，全?方位收費(fèi)?和發(fā)展多?種經(jīng)營，?全面推進(jìn)?三方合作?。(一?)強(qiáng)化隊(duì)?伍管理，?提升服務(wù)?技能。?一是強(qiáng)化?對(duì)管理人?員的考核?。二是完?善獎(jiǎng)懲激?勵(lì)機(jī)制。?三是認(rèn)真?整頓隊(duì)伍?。四是強(qiáng)?化員工培?訓(xùn)。五是?在員工中?開展做業(yè)?主滿意員?工，創(chuàng)業(yè)?主滿意崗?活動(dòng)。?(二)細(xì)?化服務(wù)，?提升品質(zhì)?。新年?度的主要?任務(wù)是，?積極研究?、落實(shí)南?北分治方?案，在北?區(qū)實(shí)施全?封閉管理?，實(shí)行人?財(cái)物向北?區(qū)傾斜，?按四級(jí)三?類標(biāo)準(zhǔn)實(shí)?行服務(wù)與?收費(fèi)。認(rèn)?真研究解?決南區(qū)的?各項(xiàng)目治?理方案，?重點(diǎn)是車?輛停放、?防止偷盜?和秩序管?理。靠?jī)?yōu)?質(zhì)的服務(wù)?和優(yōu)秀的?品質(zhì)取信?業(yè)主，取?信業(yè)委會(huì)?，取信開?發(fā)商。?工程維修?服務(wù)一是?設(shè)施設(shè)備?維護(hù)繼續(xù)?作為主導(dǎo)?工作去抓?。二是抓?好日常運(yùn)?行設(shè)備的?維護(hù)工作?。三是對(duì)?需要公共?維修基金?開支的維?修事項(xiàng)向?業(yè)委會(huì)報(bào)?出方案。?秩序維?護(hù)服務(wù)一?是加強(qiáng)安?全巡邏。?二是加強(qiáng)?門崗人、?車進(jìn)出控?制。三是?建立突發(fā)?事件別動(dòng)?隊(duì)，快速?突發(fā)事件?。四是落?實(shí)監(jiān)控室?____?小時(shí)值班?制度。五?是繼續(xù)開?展門崗義?務(wù)便民服?務(wù)活動(dòng)。?停車管?理服務(wù)一?是加強(qiáng)機(jī)?動(dòng)車輛管?理，制止?碾壓綠化?、路牙、?堵塞人行?道出口和?隨意侵占?他人車位?行為。二?是嚴(yán)格