電話營銷的工作總結(jié)范文（二篇）

第7頁共7頁電話營銷?的工作總?結(jié)范文?1、打電?話，已成?為我們?nèi)?常生活和?商務(wù)交流?中最普遍?的方式之?一。作為?一名管理?者，你的?大部分信?息交流和?業(yè)務(wù)都是?通過電話?來實現(xiàn)的?。語言?運用的技?巧也是節(jié)?省金錢和?時間的有?效途徑。?掌握打電?話的技巧?能夠有效?地防止你?進行沒有?必要的交?談。養(yǎng)?成隨時記?錄的習(xí)慣?--在你?的辦公桌?上，應(yīng)時?時放有電?話記錄用?的紙和鉛?筆。一手?拿話筒，?一手拿筆?，以便能?隨時記錄?。2、?報出本人?的姓名和?單位名稱?--說：?“你好!?我是某某?公司的某?某某。請?問某先生?在嗎”如?果是秘書?接的，等?本人來接?時，還需?再報一次?姓名和單?位。為使?對方能聽?清楚，說?話節(jié)奏應(yīng)?比交談時?稍慢些。?即使是?經(jīng)常通話?的人，也?不可省去?自報姓名?這一道手?續(xù)。不應(yīng)?想當然地?認為對方?定能聽出?自己的聲?音，以致?對方在接?電話時還?得分神猜?想是誰打?來的電話?。報名?字時也不?可只說“?我是小李?”，因為?天下姓李?的不知有?多少。所?以在自報?家門時應(yīng)?報出全名?。這實際?上是一種?自我推銷?的方式，?可以使對?方加深對?你的印象?。3、?確定對方?是否具有?合適的通?話時間-?-當你給?他人打電?話時，他?們也許正?忙于自己?的某一事?情。你應(yīng)?當表明自?己尊重他?們的時間?，并給他?們足夠的?時間作適?當?shù)恼{(diào)整?。你可以?在開始講?話時向?qū)?方問一下?：“您?現(xiàn)在接電?話方便嗎?”“您?現(xiàn)在忙嗎?”“您?現(xiàn)在有時?間同我談?話嗎”?“這個時?候給您打?電話合適?嗎”“?您能抽出?點兒時間?聽聽我的?話嗎”等?等如果?你想定期?和對方進?行這種討?論，應(yīng)征?詢對方定?在哪一天?、哪一個?鐘點更為?方便。這?樣做，既?是為了使?對方能定?下來心來?與你從容?討論，同?時也是個?風度問題?。在別人?正忙時去?電話打擾?是不禮貌?的行為。?在電話?中要說明?打電話的?目的以及?需要多長?時間。應(yīng)?實事求是?，既不可?多報，也?不能少說?。明確需?占用一刻?鐘，切不?可只說：?“可以占?用你幾分?鐘時間嗎?”應(yīng)該說?：“王總?，我想和?你談?wù)劮?配方案的?事宜，大?概需要一?刻鐘?，F(xiàn)?在就談你?方不方便?”有時?你可能只?是為了和?對方約定?一個對雙?方都方便?的時間再?去電話，?但如果對?方說“現(xiàn)?在不行”?，則不宜?再推遲。?如果不?得不在對?方不方便?的時候去?打攪，應(yīng)?當先表示?歉意并說?明原因?4.表明?自己打電?話的目的?--當你?接通電話?時，立即?向?qū)Ψ街v?明自己打?電話的目?的，然后?迅速轉(zhuǎn)入?所談事情?的正題。?職業(yè)專家?們認為，?商場上的?機智就在?于你能否?在30秒?內(nèi)引起他?人的注意?。最有效?率的經(jīng)理?幾乎從來?不花費一?分鐘以上?的時間因?為任何事?情進行討?論.5?、避免與?旁人交談?--當你?打電話時?，如果你?中途與身?邊的其他?人說話，?這是極不?禮貌、也?不合適的?行為。如?果你萬一?這時有一?件更加重?要的事情?需要處理?，你應(yīng)該?向?qū)Ψ降?歉，并講?明理由，?然后以最?短的時間?處理完這?些事情，?不要讓他?人久等。?如果你考?慮到對方?等候的時?間可能會?很長，你?可以向?qū)?方道歉，?然后過一?會兒再打?過去。但?在你打電?話時，最?好要避免?這種情?6、道歉?應(yīng)該簡潔?--有時?，你不在?的時候會?有人給你?打電話，?并且要求?他人記下?電話轉(zhuǎn)告?你。當你?回這些電?話的時候?，不要在?一些繁文?縟節(jié)上浪?費時間。?例如：?“我盡早?給您回電?話”，或?“我昨天?想給您回?電話”，?或“接到?您的信我?就立即給?您回電話?，但是您?一整天都?不在。”?所有這些?只是過去?的事情，?只能耽誤?你目前生?意的時間?，過多地?解釋也是?毫無意義?的7、?不要占用?對方過多?時間--?當你主動?給別人打?電話時，?盡可能避?免占用對?方時間過?長。如果?你要求對?方查找一?些資料或?說出某個?問題的答?案，就可?能占用電?話時間過?長。因為?大多數(shù)情?況下，對?方不一定?馬上就能?替你找到?資料，或?者立即給?你作出一?個肯定的?答案，你?必須給予?對方一定?的時間。?如果你給?他人打電?話時間過?長，對方?可能十分?反感。?因為也許?他正等著?處理某一?事情，他?內(nèi)心期望?你立即放?一電話。?因此，當?你考慮到?對方可能?要一段時?間才能給?你答復(fù)時?，你可以?先掛上電?話，要求?對方回電?告知你，?或者你過?一會兒再?打過去，?這樣就不?會過長時?間地占用?他人的電?話線，以?影響他人?的正常業(yè)?務(wù)。8?、如果想?留言請對?方回電，?切記要留?下自己的?電話號碼?，這是最?基本的禮?儀--即?使對方是?熟人，雙?方經(jīng)常通?話，這樣?做，也至?少能使對?方不必分?神再去查?電話號碼?簿。同時?別忘了告?訴對方回?電話的最?佳時間。?在你有可?能外出時?，記住這?一點尤為?重要。如?果對方是?在外地，?則最好說?明自己將?于何時再?掛電話，?請其等候?，切不可?讓對方花?錢打長途?來找你。?9、妥?善組織通?話內(nèi)容?-通話前?，最好事?先把有關(guān)?資料(如?報告文本?)寄去或?電傳過去?，使對方?能有所準?備。通話?時，雙方?可對照資?料交談，?以便節(jié)省?時間。采?購人員可?事先先去?“意向函?”，扼要?說明基本?建議，讓?對方加以?考慮，甚?至標明有?疑問的地?方，以便?討論時作?參考。?通話時，?要把本方?意見分為?若干個部?分，每部?分之間稍?作停頓，?使對方能?及時作出?反應(yīng)。不?要長篇大?論，到頭?來卻發(fā)現(xiàn)?原來對方?已經(jīng)另有?想法，白?費工夫。?通話前?應(yīng)寫出發(fā)?言要點，?不可臨時?想想，致?使說話缺?乏邏輯性?。開始時?應(yīng)扼要說?明通話目?的和存在?的問題，?提出可供?選擇的方?案，指出?雙方的分?歧所在，?最后稍加?歸納，解?決問題。?通話前?要把所有?資料都準?備好，不?要臨時東?翻西找亂?抓一氣。?對提綱上?所列要點?應(yīng)講完一?條勾掉一?條，以避?免分心或?遺漏。?電話營銷?的工作總?結(jié)范文（?二）回?憶起我_?___月?____?日進的公?司一直到?現(xiàn)在，已?經(jīng)工作有?了半年多?。工作狀?態(tài)步入進?了正軌，?并且對于?我所從事?的這個行?業(yè)防偽標?簽有了一?更加全面?的了解，?成功合作?的客戶也?是日積月?累，同時?每次成功?合作一個?客戶都是?對我工作?上的認可?，并且體?現(xiàn)了我在?職位上的?工作價值?。但是整?體來說我?自己還是?有很多需?要改進。?以下是我?今年總結(jié)?工作不足?之處：?第一：溝?通技巧不?具備。?每天接觸?不同客戶?而我跟他?們溝通的?時候說話?不夠簡潔?，說話比?較繁瑣。?語言組織?表達能力?是需要加?強改進。?第二：?針對已經(jīng)?合作的客?戶的后續(xù)?服務(wù)不到?位?？?著自己成?功客戶量?慢慢多起?來，雖然?大的客戶?少之又少?，但是自?己還是在?盡心盡力?的維護每?一位意向?比較好的?客戶，并?且達到從?意向客戶?到真正客?戶為目的?。客戶雖?然已經(jīng)簽?下來了，?之前感覺?萬事大吉?了，其實?這種想法?是非常的?不成熟，?后來經(jīng)過?幾個月的?工作，再?加上戴總?和胡經(jīng)理?都有跟我?們開會中?重點講到?老客戶的?維護好與?壞的問題?。確實?感覺到一?個新客戶?開拓比較?難，但是?對于已經(jīng)?成功合作?的客戶其?實是比較?簡單的，?比如我有?____?個老客戶?，只要很?好的維護?好了的話?，在以后?的翻單過?程當中肯?定會第一?時間想到?通贏防偽?的小周。?那么這樣?不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)?造利潤，?也是對自?己一個工?作上的認?可。因此?這點我得?把目光放?長遠。?第三：客?戶報表沒?有做很好?的整理。?對于我?們這個行?業(yè)來說有?旺季和淡?季，對于?淡季或者?臨近放假?的時候問?候客戶這?些應(yīng)該做?一個很好?的報表歸?納，而我?這方面做?的不夠好?。確實報?表就是每?天辛苦勞?作的種子?，日積月?累，需要?自己用心?的去經(jīng)營?，否則怎?么結(jié)出勝?利的果實?呢。領(lǐng)?導(dǎo)只有通?過明了的?報表才能?夠知道我?今天的工?作狀態(tài)和?收獲如何?，然后有?針對性的?加以指正?和引導(dǎo)。?而我自己?也每天做?好完整而?又詳細的?報表也可?以每天給?自己訂一?個清晰而?又有指導(dǎo)?性的工作?總結(jié)以及?來日的工?作計劃，?這樣工作?起來更加?有針對性?和目的性?，那么也?更加如魚?得水。?第四：開?拓新客戶?量少。?今年我合?作成功的?客戶主要?是通過電?話銷售和?網(wǎng)絡(luò)客服?等渠道找?到客戶，?而自己真?正找的客?戶很少，?這點值得?自己好好?的深思一?下，有一?些大部分?原因是為?了不錯過?任何一個?主動聯(lián)系?我司的意?向強烈客?戶，因此?大部分的?時間花在?了聯(lián)系電?話銷售客?戶上，而?忽略了自?己聯(lián)系上?的意向客?戶。而?自己開拓?的新客戶?量不多，?這點在明?年要很好?的改進，?并且下半?年訂好一?個計劃，?讓自己的?時間分配?的合理。?達到兩不?誤的效果?。第五?：當遇到?不懂的專?業(yè)或者業(yè)?務(wù)知識時?候，不善?于主動請?教領(lǐng)導(dǎo)，?并且未在?當天把不?懂的變成?自己的知?識給吸收?。綜合?以上幾點?是我在今?年的工作?中不足之?處表現(xiàn)，?我會在今?后的工作?當中加以?改進，有?句話說的?話：聰明?的人不會?在同一個?地方摔倒?兩次。當?然誰都愿?意做一個?聰明的人?，所以同?樣的錯誤?我不會再?犯，并且?爭取做到?更好。望?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事共?同監(jiān)督我?。一個人?有錯誤不?怕，怕的?是不知道?改正，而?我就要做?一個知錯?就改，并?且從中把?缺點變成?自己的優(yōu)?點。今?年整整的?半年變化?不大，主?要工作職?責是電話?銷售，顧?名思義就?是通過電?話達成交?易的銷售?。而我在?這半年里?也主要是?在公司通?過網(wǎng)絡(luò)、?電話來獲?得跟客戶?的溝通，?工作上聽?上去每天?坐在辦公?室里，打?幾個電話?或者qq?、客服等?聯(lián)系到客?戶，這樣?很簡單，?但是實際?上工作量?還是有的?，每天要?跟不同的?客戶打交?道，并且?第一時間?通過自身?的語言來?留給客戶?一個非常?好的印象?。為了?讓客戶對?我們公司?的產(chǎn)品