中國石油加油站管理人員規(guī)范考試復習題

加油站治理人員標準考試復習題一、單項選擇題1B)。(A)奉獻、創(chuàng)、務(wù)實、和諧(B)愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻(C)安全、創(chuàng)業(yè)、務(wù)實、誠信(D)誠信、創(chuàng)、業(yè)績、和諧2C(A)誠信、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻、安全(B)誠信、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻、效勞(C)誠信、創(chuàng)、業(yè)績、和諧、安全(D)誠信、創(chuàng)業(yè)、業(yè)績、和諧、安全3效勞承諾是( D )。為客戶供給全員、全面、全過程、全心全意的效勞誠信、創(chuàng)、業(yè)績、和諧、安全做最受依靠的油品供給效勞商質(zhì)量達標，計量準確，環(huán)境干凈，安康安全，便利快捷〔A時報警。禮貌勸阻 (B)強行制止 (C)打110 (D)停頓加油以下各組對加油站加油區(qū)衛(wèi)生治理的要求中,不正確的一組是〔C〕每日：清潔加油機內(nèi)部、清潔綠化帶、出入口指示牌、加油機油品導視牌、價格牌、進站須知牌、安全警示牌、滅火器等每周：對水封井、排水溝進展一次疏導、清淤每日：清洗站房外墻和立柱、主標識立牌〔非高處作業(yè)局部〕每半年：地〔市〕公司組織對罩棚、立柱、主標識立牌等需要高處作業(yè)局部進展一次維護保養(yǎng)以下各組對加油站加油區(qū)衛(wèi)生治理的要求中,不正確的一組是〔C〕每日：清潔加油機內(nèi)部、清潔綠化帶、出入口指示牌、加油機油品導視牌、價格牌、進站須知牌、安全警示牌、滅火器等每周：對水封井、排水溝進展一次疏導、清淤每日：清洗站房外墻和立柱、主標識立牌〔非高處作業(yè)局部〕每半年：地〔市〕公司組織對罩棚、立柱、主標識立牌等需要高處作業(yè)局部進展一次維護保養(yǎng)加油站按地理位置分為〔 C 。〔A〕二類 〔B〕三類 〔C〕四類 〔D〕五類首次簽訂勞動合同不超過( D )年期限，試用期不超過〔D〕個月。(A)2，3 (B)3，3 (C)4，6 (D)5，6加油站入職員工必需經(jīng)過不少于( B )課時的崗前培訓。(A)30 (B)40 (C)50 (D)60依據(jù)員工所犯錯誤情節(jié)嚴峻程度，可對其處以責令改進、警告、嚴峻警告〔C〕四種級別的處分。續(xù)簽合同關(guān)系 (B)懲罰合同關(guān)系 (C)解除勞動關(guān)系 (D)義務(wù)勞動關(guān)系11以下對加油站勞動定員使用說明不正確的選項是〔C ?！稑藴省分袆趧佣▎T標準只適用于正常運營的加油站《標準》中勞動定員標準不含加油站炊事員、清潔工及其所屬的餐館、洗車、賓館等非主營業(yè)務(wù)用工1名站經(jīng)理，其他定員按單站核定獨立加氣上在加油站車用加氣業(yè)務(wù)定員根底上，可增設(shè)1112C)個等級。(A)二(B)三(C)四 (D)五勞動和社會保障部的《中華人民共和國職業(yè)資格證書》包含〔 A ?！睞〕初級、中級、高級、技師 〔B〕一級、二級、三級、四級〔C〕初級、中級、高級、特級 〔D〕一等、二等、三等、四等如顧客有未熄火加油、打手機或抽煙等影響安全的行為時，應(yīng)(D)。A、強行制止 (B)勸阻 〔C〕履行告知義務(wù) 〔D〕準時禮貌、委婉地勸止任何狀況下都不能與顧客發(fā)生爭吵，面對態(tài)度不好、無理取鬧的顧客，應(yīng)(C)，妥當處理。〔A〕據(jù)理力爭 (B)急躁說服〔C〕保持冷靜 〔D〕扭送派出所加油站員工在與顧客初次打交道時應(yīng)推舉使用( D)。〔A〕方言 (B)英語 〔C〕北京話 〔D〕一般話對加油的顧客送行時不應(yīng)說(A)。〔A〕歡送光臨 (B)再見 〔C〕請走好〔D〕請慢走下面的描述正確的選項是(B)。A、開票、收款快速、準確、無過失，作業(yè)時間一般不超過1minB、開票、收款快速、準確、無過失，作業(yè)時間一般不超過2minC、開票、收款快速、準確、無過失，作業(yè)時間一般不超過3minD、開票、收款快速、準確、無過失，作業(yè)時間一般不超過4min加油站配置〔D〕保險柜，嵌入墻內(nèi)，投幣口應(yīng)盡量隱蔽且利于投幣操作。〔A〕固定式 (B)隱蔽式 〔C〕入墻式 〔D〕投幣式煙頭燃燒時，其外表溫度可達200~300℃，中心溫度更是高達(B )℃以上。(A)600 (B)700 (C)800 (D)400加油站效勞標準要求員工在崗時，站姿要(A)，不倚靠物體，雙手背后或自然下垂?！睞〕挺胸、直腰(B)正直、平穩(wěn)〔C〕直立〔D〕精神飽滿三類加油站是指〔B。〔A〕高速大路城效結(jié)合部加油站 〔B〕縣級市縣城的城區(qū)及國道省道加油站〔C〕地級以上城市市區(qū)加油站 〔D〕農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣鄉(xiāng)道路加油站加油站內(nèi)設(shè)施之間的防火距離要符合( C )的標準?！睞《加油站建設(shè)標準設(shè)計》 〔B《爆炸和火災(zāi)危急環(huán)境電力裝置設(shè)計》C《汽車加油加氣設(shè)計與施工標準》D《加油站細節(jié)治理手冊》開票、收款快速、準確，作業(yè)時間一般不超過〔B〕分鐘〔A〕1 〔B〕2 〔C〕3 (D)4加油站電氣設(shè)備的安裝、電力線路的敷設(shè)應(yīng)符合國家標準(B)。《加油站建設(shè)標準設(shè)計》 〔《爆炸和火災(zāi)危急環(huán)境電力裝置設(shè)計》C《汽車加油加氣設(shè)計與施工標準》 〔D《加油站細節(jié)治理手冊》加油站防雷防靜電設(shè)施安裝應(yīng)符合( C )的標準?！都佑驼窘ㄔO(shè)標準設(shè)計》 〔《爆炸和火災(zāi)危急環(huán)境電力裝置設(shè)計》C《汽車加油加氣設(shè)計與施工標準》 〔D《加油站細節(jié)治理手冊》一二級站應(yīng)配置非石棉制品滅火毯 A塊沙子2m3，三級站應(yīng)配置非石棉制品滅火毯2塊，沙子2m3。(A)5 〔B〕6 〔C〕10 〔D〕8加油站外觀形象包裝、標識標牌損壞、缺失的，由( A)負責組織準時修理或更換。(A)地〔市〕公司 (B)廣西公司 (C)加油站 (D)外部專業(yè)隊伍在加油站開發(fā)、建設(shè)和經(jīng)營過程中，目標市場調(diào)查〔B〕進展一次，由地〔市〕公司與加油站共同完成。(A)每月 (B)每季度 (C)每半年 (D)每年加油站執(zhí)行〔D〕檢查法，并依據(jù)加油站實際狀況制定巡檢路線?！睞〕日 (B)周 (C)月 (D)閉路循環(huán)二、多項選擇題處分形式依據(jù)員工所犯錯誤情節(jié)嚴峻程度，可對其處以責令〔ABCD〕四種級別的處分?！睞〕改進 〔B〕解除勞動關(guān)系〔C〕罰款 〔D〕嚴峻警告以下各組對于HSE承諾說法不正確的一組是〔BC 〕以人為本，預(yù)防為主，追求零損害、零污染、零事故的目標。以人為本、預(yù)防為主；全員參與、持續(xù)改進。優(yōu)化油品資源，持續(xù)改進環(huán)境治理。實施HSEHSE便利店不允許銷售以下三類貨品〔ABC。(A)無法供給合法證明文件的貨品 (B)任何與色情、暴力有關(guān)的刊物和貨品(C)沒有簽訂供給商購銷和退貨合同的貨品 (D)過機無法顯示信息的貨品非油品業(yè)務(wù)是指利用加油站場地銷售除〔ABCD〕以外的商品或供給勞務(wù)的商業(yè)行為。(A)柴油 (B)煤油及自然氣(C)石油液化氣 〔D〕汽油應(yīng)急救援指揮小組設(shè)指揮長，下設(shè)〔ABC?！睞〕現(xiàn)場應(yīng)急指揮組 〔B〕應(yīng)急辦公室〔C〕信息組 〔D〕機動小組為了到達精細化治理的目標，真實確認加油站單站損益狀況，費用治理全面實行預(yù)算化定額治理，依據(jù)費用不同的類型劃分為〔AB〕〔A〕定額費用 〔B〕專項費用〔C〕辦公費用和其他費用 〔D〕治理費用和促銷費用依據(jù)《自然氣集團公司生產(chǎn)安全事故治理方法〔中油安[2023]571號，將產(chǎn)安全事故分進展分類，以下分類正確的選項是〔ABD 。〔A〕工業(yè)生產(chǎn)安全事故 (B)道路交通事故 〔C〕水災(zāi)事故 〔D〕火災(zāi)事故配電室、發(fā)電室、辦公室不應(yīng)配備2kg〔ABC〕滅火器。〔A〕干粉 (B)泡沫 〔C〕干粉或泡沫 〔D〕二氧化碳設(shè)備技術(shù)檔案包括修理檢修記錄，修理檢修記錄包括〔BCD。〔A〕報廢記錄 (B)清罐及修理記錄 〔C〕計量檢定證書 〔D〕檢修記錄以下對設(shè)備的修理說法正確的選項是〔BCD?！睞〕加油站設(shè)備承受兩類修理模式，一類為加油站修理，另一類為施工單位修理(B)加油站設(shè)備修理隊伍由專業(yè)修理人員和加油站兼職修理人員組成各分公司負責制定加油站次年的修理打算對修理技術(shù)要求較高的設(shè)備，應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員修理在價格的執(zhí)行過程中，加油站不具有價格〔BCD反響公司。建議權(quán) 〔B〕打算權(quán) 〔C〕局部建議權(quán) 〔D〕局部打算權(quán)加油站成立安全小組〔B〕為加油站安全第一責任人。(A)分公司經(jīng)理 (B)加油站經(jīng)理 (C)當班安全員 (D)當班員工在加油站的罐區(qū)使用各種直接或間接明火施工作業(yè)，不屬于〔BCD?！睞〕一級動火作業(yè)〔B〕二級動火作業(yè)〔C〕違反規(guī)定的作業(yè)〔D〕三級動火作業(yè)便利店貨架上的貴重物品〔如：煙、酒、機油等〕不需要〔ABC〕進展盤點交接。〔A〕每周 〔B〕每月 〔C〕每季度 〔D〕每班加油站日常巡檢的工程有前庭、營業(yè)室〔便利店、(BC)、鍋爐房、環(huán)保6〔A〕辦公室 〔B〕油罐區(qū) 〔C〕電氣設(shè)備 〔D〕廚房發(fā)生電氣初期火災(zāi)時，首先應(yīng)切斷電源，然后用(AB)撲滅?！睞〕二氧化碳滅火器〔B〕干粉滅火器 〔C〕泡沫滅火器 〔D〕消防沙HSE〔AB〕以人為本、預(yù)防為主；全員參與、持續(xù)改進；全員參與；一次成型基層參與；持續(xù)改進通常(ABD)不屬于違規(guī)開啟投幣式保險柜?！睞〕銀行上門收款 〔B〕營業(yè)款清點〔C〕員工對賬 〔D〕上級安全檢查及稽查現(xiàn)場治理的直接責任人不是〔ABD 。〔A〕加油站經(jīng)理 〔B〕安全員 〔C〕前庭主管 〔D〕當班員工以下描述中不屬于核算員面臨的風險的一項為哪一項〔CD。站內(nèi)各類安全事故效勞不到位，引發(fā)客戶投訴油卡、發(fā)票、現(xiàn)金喪失收取假幣等已損壞的貨品應(yīng)放置在〔BC〕.〔A〕滯銷區(qū) 〔B〕過期區(qū) 〔C〕損壞貨品區(qū) 〔D〕退/換/轉(zhuǎn)貨品區(qū)根底信息依據(jù)治理角度劃分為〔ABC?！睞〕治理信息 〔B〕業(yè)務(wù)信息 〔C〕環(huán)境信息 〔D〕投資信息奇特顧客訪問是加油站綜合檢查〔CD〕的重要組成局部。〔A〕效勞體系 〔B〕稽查體系 〔C〕監(jiān)視 〔D〕考核體系加油站信息治理工作不應(yīng)由〔ACD〕負責?！睞〕加油站零售治理人員 〔B〕加油站經(jīng)理 〔C〕安全員 〔D〕核算員任何狀況下都不能與顧客發(fā)生爭吵，面對態(tài)度不好、無理取鬧的顧客應(yīng)〔BC〕〔A〕不予理睬 (B)妥當處理 C、保持冷靜 打11026效勞語言提倡使用一般話〔AB〕必需使用一般話?！睞〕開口歡送詞 (B)送別語 (C)提示回零 (D)引導車輛27開票、收款快速、準確，作業(yè)時間一般不超過〔B〕分鐘〔A〕1 (B)2 (C)3 (D)4加油站在地〔市〕公司指導下進展競爭對手調(diào)查，建立競爭對手檔案。競爭對手的狀況發(fā)生明顯變化時，應(yīng)準時調(diào)查。常規(guī)狀況下，競爭對手調(diào)查應(yīng)〔C〕進展一次?！睞〕每年 〔B〕每季度〔C〕每月 〔D〕每日加油站油品數(shù)量盤點分為〔BCD。〔A〕日盤點 (B)抽查盤點〔C〕交接盤點 〔D〕月盤點以下加油站常用計量器具檢定周期正確的選項是〔ACD ?！睞〕臥式油罐48個月 (B)量油尺12個月〔C〕溫度計12個月 〔D〕密度計12個月三、填空題加油站經(jīng)理負責現(xiàn)場治理的監(jiān)視和檢查。前庭主管是現(xiàn)場治理的直接責任人，負責對本班營業(yè)現(xiàn)場進展全面治理。前庭主管必需在營業(yè)現(xiàn)場帶班并進展巡檢。企業(yè)宗旨：奉獻能源，制造和諧。企業(yè)精神：愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻。核心經(jīng)營治理理念：誠信、創(chuàng)、業(yè)績、和諧、安全。效勞宗旨：為客戶供給全員、全面、全過程、全心全意的效勞。效勞承諾：質(zhì)量達標，計量準確，環(huán)境干凈，安康安全，便利快捷。加油站日常培訓形式： 在崗培訓、 脫產(chǎn)叁訓 、 現(xiàn)場實操、業(yè)余自學、網(wǎng)絡(luò)遠程。公司的指導思想是對加油站實施專業(yè)化標準化、 標準化 、信息化治理，打造治理精品、 效勞精品 、形象精品、 效益精品 ，實現(xiàn)股東、治理者、員工與客戶、社會區(qū)利益的最正確結(jié)合。公司的效勞宗旨是為客戶供給全員、全面、全過程、 全心全意 的效勞。操作警示牌“嚴禁合閘” “正在修理嚴禁合閘” 因修理作業(yè)而斷開電閘時懸掛于配電柜閘柄上。加油員工嫻熟把握本崗位的工作程序，為客戶供給 準確、 快捷的效勞。加油站員工的崗前培訓由地〔市〕公司負責組織實施，崗前培訓主要包括：理論學問培訓、實際操作培訓、企業(yè)文化培訓、培訓考核四個局部。加油員崗位培訓的主要內(nèi)容包括：加油操作規(guī)程和效勞標準、應(yīng)急預(yù)案的演練、隱患識滅火器材的使用效勞技巧與意識方法、顧客接待以及顧客投訴處理方法、團隊精神培育以及油品和車輛學問等。試用期內(nèi)員工工資，依據(jù)本崗位平均工資標準的80%發(fā)放。加油站“三聲”效勞是指來有迎聲、問有答聲、走有送聲。請假以“事前請假，本人辦理”為原則。各級公司應(yīng)指導、參與并制造條件使加油站建立起以微笑效勞、溫馨效勞、快捷效勞為主要內(nèi)容的親情效勞體系，實現(xiàn)加油站的效勞宗旨和效勞承諾。各級機關(guān)治理人員應(yīng)樹立為加油站效勞的意識，提高加油站員工的滿足度。加油站月盤點，加油站要編制《加油站庫存商品盤點明細表《加油站商品進銷存數(shù)量，做到賬賬相符、賬實相符。加油站簡潔引發(fā)聞危機的因素：油品質(zhì)量、油品數(shù)量、效勞質(zhì)量、加油站安全、其他因素。油品數(shù)量計算V20=Vt*VCF20公式中，Vt表示的物理含義 任意計量溫度下油品體、VCF20表示的物理含義 體積修正系數(shù) 。加油站遇到大雨、 雷雨、沙塵暴等惡劣氣候時，不能接卸油品。23HSE無事故、無污染。24HSE承諾，始終把關(guān)愛生命、 保護環(huán)境 作為加油站治理的核心工作之一。設(shè)備治理實行“三定”治理原則： 定人治理、定期檢測、 定點安裝放置。非獨立核算的加油站實行 “集中治理，統(tǒng)一核算”的財務(wù)治理模式。設(shè)備治理實行“三定”治理原則： 定人治理、定期檢測、 定點安裝放置。便利店商品的平均毛利率應(yīng)保持在 15%并依據(jù)不同商品種類差異化和商品組合策略制定各種商品的毛利構(gòu)造。依據(jù)非油品業(yè)務(wù)的經(jīng)營內(nèi)容，非油品業(yè)務(wù)可劃分為以下五類： 便利店業(yè)務(wù)、汽車效勞、餐飲住宿、 收費效勞、其他業(yè)務(wù)。便利店商品構(gòu)造分為食品、非食品、 效勞性商品三大局部。發(fā)生事故，無論大小，均應(yīng)按 “四不放過” 的原則進展處理。便利店商品構(gòu)造分為食品、非食品、 效勞性商品三大局部。地區(qū)公司負責 一般事故 B級、C級的調(diào)查，地區(qū)公司以下單位負責等級以下事故的調(diào)查。加油機按泵源可分為： 自吸泵 、 潛油泵 兩類。加油機只能使用 潮濕的純棉抹布擦拭，制止使用 化纖 、絲綢質(zhì)地的抹布或用汽油以及其他化學有機物質(zhì)擦拭。35HSE方針： 以人為本 、預(yù)防為主；全員參與、 持續(xù)改進 。發(fā)票不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開、 虛開、 買賣、撕毀和擅自銷毀。便利店促銷類型有特價優(yōu)待、隨貨贈品、免費贈品、捆綁促銷、優(yōu)待券、積分促銷。38HSE治理的安全理念，一切事故都可以 掌握 和 避開 。每個員工都要依據(jù) SERVE 模式處理顧客投訴，處理好效勞糾紛。閉路循環(huán)檢查法設(shè)置6個閉路循環(huán)檢查點，目的是為了檢查人到現(xiàn)場實地檢查，并不等6四、推斷題資源分級配送，價格統(tǒng)一制定，財務(wù)統(tǒng)一核算，外觀統(tǒng)一包裝，效勞統(tǒng)一標準，〔×〕〔〕加油站配置投幣式保險柜，盡量擺放在惹眼位置，利于投幣操作〔×〕對客戶的訪問的時機一般性的訪問可選擇在一個月內(nèi)的適當時候〔√〕覺察顧客有危害加油站安全的行為，應(yīng)馬上禮貌勸阻，但不管在任何狀況下都不能強行制〔〕加油站儲油不能超過儲油罐的安全容量〔√〕一旦發(fā)生惡意跑單行為，加油員工要竭力阻攔〔×〕加油站應(yīng)因地制宜地綠化環(huán)境，種植草坪、油性植物、設(shè)置花壇〔×〕油站員工活用品用具依據(jù)《加油站細節(jié)治理手冊》中“生活設(shè)施”配置標準配備〔√〕當車輛駛向站內(nèi)時，加油員應(yīng)快速推斷車輛的油箱位置和應(yīng)加油品品種，在5秒鐘內(nèi)到達車前，做到“車到人到〔√〕加油站前庭、營業(yè)室〔便利店〕等顧客簡潔光臨的地方不得張貼、懸掛與經(jīng)營業(yè)務(wù)、客戶效勞等無關(guān)的標語、橫幅，但可以張貼、懸掛屬于內(nèi)部治理方面的治理要求、工作目標、迎檢等內(nèi)容的標語、橫幅〔×〕員工滿足度調(diào)查的理念是沒有滿足的顧客就沒有滿足的員工〔×〕13顧客滿足度調(diào)查的主要方法有：問卷調(diào)查、面對面訪問、訪問、進展顧客懇談會、聘請顧客作為加油站治理參謀等〔√〕14顧客滿足度調(diào)查每年至少開展一次，由地〔市〕公司組織〔√〕15在加油站開發(fā)、建設(shè)和經(jīng)營過程中，應(yīng)進展周密的目標市場調(diào)查〔√〕16目標市場調(diào)查每月進展一次，由地〔市〕公司與加油站共同完成〔×〕〔×〕5m好消防器材且處于臨戰(zhàn)狀態(tài)。罐車靜置15〔×〕加油站客戶分為三個等級，客戶等級評定依據(jù)：月消費額〔油品和非油品度〔影響力大小、影響范圍〔√〕加油站簡潔引發(fā)聞危機的因素1.2.油品數(shù)量：3.效勞質(zhì)量：4.加油〔√〕21加油站上級部門每季度應(yīng)對加油站進展抽檢，檢定用油做回罐處理?！病獭彻竟奈鑶T工參與其次職業(yè)〔工種〕的技能鑒定〔√〕頂峰時期，允許加油員同時為多位顧客加油〔√〕加油站盤點要三方對賬。三方對賬是加油站核算員、上級財務(wù)、業(yè)務(wù)部門三者之間對庫存油品的進、銷、存進展相互核對，分析差異緣由〔×〕2~5年。覺察儲油罐底有水雜并影響油品質(zhì)量時應(yīng)準時清罐，以確?！病痢潮憷耆可唐焚忂M時不能超過保質(zhì)期的二分之一〔進口產(chǎn)品三分之一〔×〕噸油銷售收入：指加油站對外銷售每噸成品油的加權(quán)平均收入〔√〕非油品業(yè)務(wù)的資金結(jié)算使用公司現(xiàn)有的銀行賬戶，不得單獨開設(shè)銀行賬戶〔√〕202315〔×〕各分公司必需參照《石油庫動火安全治理方法》的有關(guān)規(guī)定，制定相應(yīng)加油站明火治理〔√〕五、問答題簡要說明加油站運營前應(yīng)具的證照及手續(xù)。答：1.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照。2.成品油零售經(jīng)營批準證書。3.危急化學品經(jīng)營批準證書。4.稅務(wù)登記證〔國稅、地稅。5.組織機構(gòu)代碼證。6.非油業(yè)務(wù)經(jīng)營的相關(guān)證照〔衛(wèi)生許可證、煙草專賣證等。7.其他與市政相關(guān)的手續(xù)齊全〔道路開口、給排水、供電、園林、環(huán)衛(wèi)等。簡要說明收銀六步曲的內(nèi)容。答：1.2.3.4.5.6.禮貌送行。簡要說明客戶訪問的主要方式。答：1.登門訪問。2.訪問。3.郵寄信函、明信片等，重大節(jié)日可郵寄公司經(jīng)理親筆問候信。簡要說明處理顧客投訴的SERVE模式，各個字母表示的含意。答：SERVE題的緣由，處理好效勞糾紛。簡要說明客戶投訴處理原則。答：1.經(jīng)理和員工應(yīng)樂觀面對顧客投訴，不得敷衍搪塞，要做到實事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。經(jīng)理遇到超出職權(quán)范圍的投訴時，不得擅自代表公司做出承諾，應(yīng)馬上向片區(qū)〔經(jīng)營部〕匯報。實行懇切和談話方式，任何狀況下不要與顧客爭吵。疏導。簡要說明加油十三步曲的內(nèi)容。答：1.站立等候。2.引導車輛。3.開啟車門。4.微笑招呼。5.熱忱詢問。6.開啟油箱。7.歸零預(yù)置。8.提槍加油。9.收槍復位。10.簡易擦車。11.提示付款。12.禮貌送行。13.簡要說明加油站正確的加油姿勢。答：一手持加油站，一手扶加油膠管，并依據(jù)油箱位置承受站立或半蹲的姿勢加油。拉動槍時，應(yīng)當留意松開膠管，以免扭斷軟管或拉長到極限。加油站過程中應(yīng)親熱留意油箱口，以防止油品溢出。簡要說明加油站應(yīng)對聞