如何做好家政服務(wù)

農(nóng)業(yè)推廣——如何做好家政服務(wù)

如何做好家政服務(wù)一、我國(guó)家政服務(wù)現(xiàn)狀二、國(guó)外家政服務(wù)現(xiàn)狀三、怎么做好家政服務(wù)工作1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)不規(guī)范，行業(yè)監(jiān)控力差

家政服務(wù)業(yè)目前缺乏統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和監(jiān)督體系，使家政服務(wù)業(yè)成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。例如2007年在重慶和深圳發(fā)生的保姆用假身份證綁架幼童案件，就是利用中介公司不核實(shí)保姆身份信息的漏洞來實(shí)施犯罪。2、家政服務(wù)人員素質(zhì)較差，進(jìn)一步培訓(xùn)困難。

家政服務(wù)從業(yè)人員的構(gòu)成：性別比例－－男性占14.9%，女性占85.1%。年齡－－一般在18－55歲之間，其中，全日制為18-25歲；小時(shí)工為30-45歲；其他類型家政服務(wù)人員為30-55歲。文化程度－－高中以下占83.9%；大專以上占16.1%。上崗前接受過家政服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的占30%。

一、我國(guó)家政服務(wù)現(xiàn)狀

例：北京家政服務(wù)人員構(gòu)成比例：3、家政服務(wù)人員權(quán)益難保障

家政服務(wù)業(yè)的社會(huì)保障機(jī)制建設(shè)落后，使大部分家政服務(wù)員沒有相應(yīng)的人身保險(xiǎn)、勞動(dòng)保障，不僅服務(wù)員在服務(wù)中的意外傷害得不到醫(yī)療保障，而且還存在服務(wù)員超時(shí)、超量勞動(dòng)的現(xiàn)象，甚至發(fā)生服務(wù)員受歧視、遭虐待的個(gè)別事件。4、社會(huì)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的認(rèn)識(shí)不夠

家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè)，尚未得到全社會(huì)的普遍認(rèn)同，從事家政服務(wù)行業(yè)，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會(huì)上一些人看不起，沒有得到用人家庭應(yīng)有的尊重，也使一些勞動(dòng)者，特別是下崗職工感到自卑，不愿去從事。

在歐美、日本和香港地區(qū)，家政從業(yè)人員都有較嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和管理措施，收入也比較豐厚和穩(wěn)定。并且家政從業(yè)人員的社會(huì)地位很高，受到社會(huì)各界的普遍尊敬。二、國(guó)外家政服務(wù)現(xiàn)狀世界范圍內(nèi)家政服務(wù)人員發(fā)展趨勢(shì)

在20世紀(jì)70年代，由于經(jīng)濟(jì)不景氣，菲律賓開始尋求更多的解決就業(yè)問題的途徑。當(dāng)時(shí)很多勞動(dòng)?jì)D女的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷并不高，但是家務(wù)勞動(dòng)的技能卻很強(qiáng)，這就形成了早期的外出家政務(wù)工。上世紀(jì)80年代后這一群體不斷發(fā)展壯大，菲律賓將勞務(wù)輸出上升為國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，加上海外家政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，菲傭群體的素質(zhì)不斷增強(qiáng)，最終形成了專業(yè)而周到的服務(wù)標(biāo)簽。

菲律賓的家政服務(wù)人員文化素質(zhì)高，從事家政服務(wù)的人員很多人都擁有大專、大學(xué)文憑，她們一般會(huì)英語，語言沒有障礙；領(lǐng)悟力高，溝通比較容易；職業(yè)水準(zhǔn)和專業(yè)技能也都極強(qiáng)，成為世界上專業(yè)水平高、工作最出色的家政服務(wù)員。而整個(gè)國(guó)家對(duì)這一行業(yè)的重視以及其為國(guó)家?guī)淼目捎^效益，都讓從事家政服務(wù)成為一個(gè)地位較高、頗受人尊敬的職業(yè)，“菲傭”從業(yè)者因此也大都擁有正確的就業(yè)觀和良好的心態(tài)。

英國(guó)、美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入到家政產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展階段，日本的學(xué)者甚至認(rèn)為他們有一個(gè)“家務(wù)雇工時(shí)代”。而且歐美國(guó)家特別重視家政行業(yè)的職業(yè)教育，許多大學(xué)都開設(shè)專門的家政學(xué)課程。家政作為一門學(xué)科起源于美國(guó)，1869年，美國(guó)依柯華大學(xué)為該校女生首開“持家學(xué)”，這是最早的帶有家政性質(zhì)的實(shí)用課程，內(nèi)容包括理家、烹飪等。隨后的十幾年間，在美國(guó)先后有30多所大學(xué)成立家政系，甚至有些中學(xué)也開始開設(shè)實(shí)用家政課程，研究工作也迅速開展。在日本，各高等學(xué)校，特別是國(guó)立大學(xué)都設(shè)立了家政學(xué)部，并成立了一些專門的家政大學(xué)。個(gè)人案例1.多樣化專業(yè)化的發(fā)展趨勢(shì)

130年前，美國(guó)的大學(xué)已經(jīng)開設(shè)了家政學(xué)的專業(yè)課程。美國(guó)3800多所大學(xué)中，有780所大學(xué)設(shè)有家政系，每年有數(shù)百萬年輕人和成年人接受家政方面的教育及培訓(xùn)。除了技能培訓(xùn)外，還有相應(yīng)的語言培訓(xùn)，如插花、護(hù)理老人、家教等。高水平家政服務(wù)人員已經(jīng)成為家政行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。3.規(guī)范性、強(qiáng)制性的資格管理

由于家政服務(wù)對(duì)于服務(wù)者的經(jīng)驗(yàn)水平和可信程度都有很高要求，只有由權(quán)威公正的第三方評(píng)價(jià)，才能引導(dǎo)和督促家政行業(yè)健康有序的發(fā)展，因此要重視家政服務(wù)人員的從業(yè)資格管理，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)業(yè)的信任感。2.產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化的發(fā)展道路

發(fā)達(dá)國(guó)家的家政服務(wù)已經(jīng)形成產(chǎn)業(yè)，從就業(yè)前的培訓(xùn)到就業(yè)后的監(jiān)督、管理以及各種問題協(xié)調(diào)都已經(jīng)形成完善的產(chǎn)業(yè)鏈條。英國(guó)的家政培訓(xùn)業(yè)在世界非常出名，主要以培訓(xùn)高級(jí)家政“羅伯特管家”而蜚聲海內(nèi)外。英美國(guó)家的家政企業(yè)是以校企掛鉤的形式存在，承擔(dān)兩重服務(wù)：培訓(xùn)服務(wù)和人力資源供給服務(wù)。一些高等級(jí)酒店的服務(wù)人員主要是靠家政企業(yè)輸送，酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也是參照家政業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指定。服務(wù)人員學(xué)歷大多數(shù)為大學(xué)畢業(yè)。