醫(yī)患溝通培訓(xùn)課件-醫(yī)生護(hù)士醫(yī)務(wù)人員與病人言語技巧

此Pr下戴可自行編輯修改醫(yī)患溝通培訓(xùn)上善若水,潤澤生命。此Pr下戴可自行編輯修改1開始啦!有電話可以小聲接聽,如有疑問可以隨時(shí)打斷我!開始啦!有電話可以小聲接聽,如有疑問可以隨時(shí)打斷我!2目錄醫(yī)患關(guān)系和心態(tài)CONCENTS三溝通方式目醫(yī)務(wù)人員言語溝通技巧四正確醫(yī)療溝通常用語五醫(yī)療溝通“忌語”和其他行為目錄3醫(yī)患關(guān)系和心態(tài)醫(yī)患關(guān)系和心態(tài)4醫(yī)患關(guān)系醫(yī)者:醫(yī)生、護(hù)士、全體醫(yī)務(wù)工作者、醫(yī)療單位社會(huì)廣義倫理患者:病人、家屬、全社會(huì)人關(guān)系醫(yī)者:醫(yī)護(hù)人員狹義合同關(guān)系患者:病人、家屬醫(yī)患關(guān)系5患者心態(tài)患者的七個(gè)常見心態(tài)■求醫(yī)心切,對(duì)醫(yī)學(xué)的期望值較高,不希望后果不好高度自我,醫(yī)護(hù)人員對(duì)他們的病情重視,更多地關(guān)心耐心解釋病偦的服務(wù)態(tài)度。醫(yī)療費(fèi)用不能太高。尊重他們的人格、隱私等權(quán)利。個(gè)別患者有錢、有權(quán),認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員就必須為其服務(wù),我是上帝,可以唯所欲為。發(fā)生患者死亡或不良后果,人財(cái)兩空,認(rèn)為打鬧就可以得到補(bǔ)償患者心態(tài)6醫(yī)務(wù)人員心態(tài)醫(yī)務(wù)人員的七個(gè)常見心態(tài)■患者不萑醫(yī)學(xué)知識(shí),應(yīng)當(dāng)聽醫(yī)生的話?！龌颊咛?沒有時(shí)間耐心細(xì)致地解釋,另外患者也聽不懂。些小病沒關(guān)系,司空見慣,患者及家屬大驚小怪。a■醫(yī)療費(fèi)用、藥品定價(jià)不是醫(yī)院定的,患者無理對(duì)醫(yī)院提出費(fèi)用過高問題。工作太忙,職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大,收入低,價(jià)值無所體現(xiàn),很辛苦,得不到理解由于醫(yī)患糾紛緊張,保護(hù)自己,只要不違規(guī),也不會(huì)積極突破實(shí)施掄救。檢查完備,不能考慮費(fèi)用問題?！龌颊呤欠褚嫖?。醫(yī)務(wù)人員心態(tài)7溝通方式溝通方式8中溝逼方式…告知(主要方式)■口頭告知■書面-逐條解釋通俗語言談話表達(dá)清楚不要誤導(dǎo)填寫完善患者本人患者家屬麻醉意外-手術(shù)同意書術(shù)式-分期手術(shù)、救命與擇期的關(guān)系可能的情況發(fā)生中溝逼方式…告知(主要方式)9溝通的基礎(chǔ)站在患者和家屬的角度自我保護(hù)態(tài)度、仔細(xì)、關(guān)心真誠、信任注意患者家屬心情因素、狀態(tài)了解其心態(tài)一求生欲一焦慮獲知欲期望值·信任危機(jī)一預(yù)后承受力溝通的基礎(chǔ)10醫(yī)患溝通培訓(xùn)課件-醫(yī)生護(hù)士醫(yī)務(wù)人員與病人言語技巧11醫(yī)患溝通培訓(xùn)課件-醫(yī)生護(hù)士醫(yī)務(wù)人員與病人言語技巧12醫(yī)患溝通培訓(xùn)課件-醫(yī)生護(hù)士醫(yī)務(wù)人員與病人言語技巧13醫(yī)患溝通培訓(xùn)課件-醫(yī)生護(hù)士醫(yī)務(wù)人員與病人言語技巧14醫(yī)患溝通培訓(xùn)課件-醫(yī)生護(hù)士醫(yī)務(wù)人員與病人言語技巧15醫(yī)患溝通培訓(xùn)課件-醫(yī)生護(hù)士醫(yī)務(wù)人員與病人言語技巧16醫(yī)患溝通培訓(xùn)課件-醫(yī)生護(hù)士醫(yī)務(wù)人員與病人言語技巧17醫(yī)患溝通培訓(xùn)課件-醫(yī)生護(hù)士醫(yī)務(wù)人員與病人言語技巧18醫(yī)患溝通培訓(xùn)課件-醫(yī)生護(hù)士醫(yī)務(wù)人員與病人言語技巧19醫(yī)患溝通培訓(xùn)課件-醫(yī)生護(hù)士醫(yī)務(wù)人員與病人言語技巧20醫(yī)患溝通培訓(xùn)課件-醫(yī)生護(hù)士醫(yī)務(wù)人員與病人言語技巧21醫(yī)患溝通培訓(xùn)課件-醫(yī)生護(hù)士醫(yī)務(wù)人員與病人言語技巧22醫(yī)患溝通培訓(xùn)課件-醫(yī)生護(hù)士醫(yī)務(wù)人員與病人言語技巧23醫(yī)患溝通培訓(xùn)課件-醫(yī)生護(hù)士醫(yī)務(wù)人員與病人言語技巧24醫(yī)患溝通培訓(xùn)課件-醫(yī)生護(hù)士醫(yī)務(wù)人員與病人言語技巧25醫(yī)患溝通培訓(xùn)課件-醫(yī)生護(hù)士醫(yī)務(wù)人員與病人言語技巧26醫(yī)患溝通培訓(xùn)課件-醫(yī)生護(hù)士醫(yī)務(wù)人員與病人言語技巧27醫(yī)患溝通培訓(xùn)課件-醫(yī)生護(hù)士醫(yī)務(wù)人員與病人言語技巧28醫(yī)患溝通培訓(xùn)課件-醫(yī)生護(hù)士醫(yī)務(wù)人員與病人言語技巧29醫(yī)患溝通培訓(xùn)課件-醫(yī)生護(hù)士醫(yī)務(wù)人員與病人言語技巧30醫(yī)患溝通培訓(xùn)課件-醫(yī)生護(hù)士醫(yī)務(wù)人員與病人言語技巧31醫(yī)患溝通培訓(xùn)課件-醫(yī)生護(hù)士醫(yī)務(wù)人員與病人言語技巧32醫(yī)患溝通培訓(xùn)課件-醫(yī)生護(hù)士醫(yī)務(wù)人員與病人言語技巧33醫(yī)患溝通培訓(xùn)課件-醫(yī)生護(hù)士醫(yī)務(wù)人員與病人言語技巧34醫(yī)患溝通培訓(xùn)課件-醫(yī)生護(hù)士醫(yī)務(wù)人員與病人言語技巧35醫(yī)