零缺陷與持續(xù)改進(jìn)第一部分_第1頁
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文檔簡介

第一次把正確的事情做正確中企智業(yè)有限公司2007-02零缺陷管理咨詢服務(wù)

零缺陷管理核心內(nèi)容一個中心第一次就把正確的事情做正確兩個基本點(diǎn)有用的,可信賴的三個代表代表員工、供應(yīng)商和客戶的需要四項(xiàng)基本原則質(zhì)量的定義是符合要求,而不是“好”產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防的系統(tǒng),而不是鑒定或評估系統(tǒng)工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷,而不是“差不多就好”質(zhì)量是用不符合要求的代價來衡量的,而不是用指數(shù)衡量

過程各項(xiàng)活動(依據(jù)需求設(shè)計)顧客需求12資源3輸入

標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工藝標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)分配

質(zhì)量記錄…

1234×6

做正確的事

正確地做事一次做對

輸入

輸出

活動一次做不對,二次、三次做對可以嗎?零謠缺塵陷辯與萄持劣續(xù)鵲改費(fèi)進(jìn)及課仗程因內(nèi)礙容第腰一剩部葛分炎零盜缺轟陷往改魚進(jìn)品內(nèi)嶄容第脅二牙部裳分設(shè)看親問控題倘的鉛方帆法悅和婦思縱維淋方壓式第已三到部拔分柄持防續(xù)囑改五進(jìn)應(yīng)的闊程撫序梳和斜工院具第需一留部陰分象零葵缺芽陷驕改礙進(jìn)攪內(nèi)舅容管底理鹿流矛程噴的戚改尋進(jìn)損瓶失拼成奴本紅的彩改饞進(jìn)一脹、管庫理遞流膨程搭的錘改謀進(jìn)戰(zhàn)餓略田管障理燈-稀-取-目賺標(biāo)舊績絮效犁管棄理楚體余系磨的迷建權(quán)立膀與秤完桂善明漢確毛要鞋求勝-殊-勸-標(biāo)孤準(zhǔn)丙化管朋理箭者人姿員腰素叫質(zhì)欺-吊-居-員叉工1霸、憐戰(zhàn)食略紗管膨理忌-陡-頁-陵流景程明確企業(yè)長期的使命和愿景Plan設(shè)定企業(yè)中期的目標(biāo)制定年度目標(biāo)及關(guān)鍵績效指標(biāo)擬定行動計劃Do執(zhí)行計劃Check監(jiān)控并評估績效不斷改進(jìn)與優(yōu)化Act戰(zhàn)訊略汪管侵理積:濤四研個微方產(chǎn)面黃的鞏關(guān)丟系團(tuán)隊建設(shè)高素質(zhì)的隊伍高效率的產(chǎn)品開發(fā)高質(zhì)量的管理體系高效果的經(jīng)營活動滿意的客戶高盈利充足的現(xiàn)金流量提高員工勞動生產(chǎn)力財務(wù)方面客戶市場方面內(nèi)部管理方面員工/學(xué)習(xí)方面四攔個芹方店面糊與孕戰(zhàn)萬略聰行雹動女關(guān)風(fēng)系財務(wù)方面客戶市場方面內(nèi)部管理方面員工/學(xué)習(xí)方面預(yù)算與成本管理客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化知識管理滿足客戶期望,增強(qiáng)公司核心競爭力來增加收入企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)持續(xù)提高內(nèi)部管理水平以滿足客戶需求員工的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造性促進(jìn)了內(nèi)部營運(yùn)流程企趕業(yè)男戰(zhàn)枕略賣實(shí)?,F(xiàn)鎮(zhèn)的辯要符素產(chǎn)出指標(biāo)過程指標(biāo)關(guān)鍵流程戰(zhàn)略目標(biāo)核心競爭因素戰(zhàn)略具體化示意圖驅(qū)動力愿景使命價值觀主要績效指標(biāo)因素A因素B因素C因素D目標(biāo)A目標(biāo)B目標(biāo)C目標(biāo)D流程A流程B流程C流程D通過發(fā)揮核心競爭力來達(dá)成企業(yè)的愿景、使命和價值觀通過戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來樹立核心競爭力通過關(guān)鍵流程的優(yōu)化去推動戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)通過績效指標(biāo)去推動關(guān)鍵流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)根據(jù)戰(zhàn)略的愿景和使命,確定核心的競爭力要素根據(jù)核心競爭力來確定戰(zhàn)略的具體目標(biāo)依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵流程針對每一關(guān)鍵流程制訂主要績效指標(biāo)戰(zhàn)略具體化設(shè)計戰(zhàn)略具體化實(shí)施目義標(biāo)誤、圓職霧責(zé)經(jīng)與語績蛋效租的爛關(guān)精系職責(zé):我應(yīng)該做什么?目標(biāo):我應(yīng)該做到什么程度?

績效考評:我做得怎么樣?公司戰(zhàn)略目標(biāo)分析績效指標(biāo)的制定所擔(dān)任職位的職責(zé)必須賦予職位以戰(zhàn)略任務(wù)二勸、齊設(shè)遭立飼績會效肥考粒核膽目爺標(biāo)設(shè)僻置臘績罩效杯管遮理跌指坡標(biāo)斑方福法公司戰(zhàn)略和目標(biāo)公司戰(zhàn)略和目標(biāo)客戶維度客戶維度目標(biāo)測評內(nèi)部管理維度內(nèi)部管理維度我們要在哪些內(nèi)部管理流程需要改善?目標(biāo)測評財務(wù)維度財務(wù)維度如何為股東創(chuàng)造價值目標(biāo)測評員工學(xué)習(xí)提升維度員工學(xué)習(xí)提升維度目標(biāo)測評如何滿足顧客的要求?員工能否保持推動力,不斷創(chuàng)新和提升?績捕效汽管斗理鋤的啄內(nèi)遍容財文務(wù)義維檢度曲指緞標(biāo)可順采室用披利初潤砍、村收謎入溉、牢建宵設(shè)擊擴(kuò)事大嶄生裂產(chǎn)禮設(shè)鑰施幕、測資柜產(chǎn)度回卵報典率宰、攤現(xiàn)字金蟻流烤量輛、黨經(jīng)感濟(jì)請附士加捧值勺等喬。成冬長櫻期產(chǎn)企石業(yè)鄙,聲財融務(wù)香指消標(biāo)噸以貓收草入神增約長子為秒主排;維維持造期絞企索業(yè)產(chǎn),谷一積般孕采俗取倍與噸獲浴利秒能野力畢相糖關(guān)仿的劈燕財菊務(wù)非指拋標(biāo)剝;收裹入誤增扮長山率勿、已目乎標(biāo)預(yù)市客場竊增紹長窩率趨、咱地大區(qū)紫銷蕩售和增用長退率譜等陸。收途獲欺期樣企境業(yè)六,美以膠現(xiàn)癢金勿流派動智為畫重畏點(diǎn)仿。投盞資像回已報待率猴、煮經(jīng)搏營丙收折入艷等釘??褪袘艟S嫌度卵指竟標(biāo)市場占有率在既有市場中所占的業(yè)務(wù)比率,以客戶數(shù)目、消費(fèi)金額、銷售量來計算客戶爭取率/新客戶增加比率吸引或贏得新顧客或新業(yè)務(wù)的速率,可以是絕對或相對數(shù)目客戶延續(xù)率/客戶流失率與既有客戶保持和維護(hù)關(guān)系的比率,可以是絕對或相對數(shù)目客戶滿意度根據(jù)價值主張中的特定績效準(zhǔn)則,評估客戶的滿意度客戶獲利率衡量一個客戶或一個細(xì)分市場扣除支持客戶所需的特殊費(fèi)用后的純利內(nèi)雀部扇管騰理扔維植度海指擴(kuò)標(biāo)企掉業(yè)叨運(yùn)料營炊流智程孕需定要趕在延哪就些戚方寄面惱有預(yù)良岡好掩的東表樸現(xiàn)晨:創(chuàng)笑新弄能社力另指首標(biāo)您-蜘-學(xué)-宅新民產(chǎn)襖品敲開妻發(fā)每時等間俘、蠶上石市皺速牽度銹、前銷市售珠額導(dǎo)比戰(zhàn)重…獵…生歷產(chǎn)寧經(jīng)紙營建績斤效池指腰標(biāo)淚-勇-捎-沙質(zhì)齡量性、乘成愿本森、喚交坡貨塊期售幸后也服湊務(wù)預(yù)績段效短指必標(biāo)相-奔-伍-親抱妨怨重處絨理辮時鳥間榜、請服之務(wù)成一閃次齊成罰功前率展、回客命戶排付件款政雪策右…紙…員醒工蘭學(xué)機(jī)習(xí)割與輔成醫(yī)長閉維閘度起指程標(biāo)員工滿意度員工延續(xù)率員工生產(chǎn)力員工滿意度是反映員工士氣及員工對工作的整體滿意度滿意的員工是提高生產(chǎn)力以及改進(jìn)品質(zhì)和顧客服務(wù)的先決條件衡量方法通常是每年舉行全員意見調(diào)查,經(jīng)過統(tǒng)計計算出員工滿意度的綜合指數(shù)員工延續(xù)率的目標(biāo)是挽留與企業(yè)長期利益息息相關(guān)的員工企業(yè)在員工身上做了長期投資,任何非出于公司意愿的員工離職,都代表一種智慧的損失衡量員工延續(xù)率,通常以主要員工的流失為指標(biāo)員工生產(chǎn)力代表提高員工的技術(shù)和士氣、加強(qiáng)創(chuàng)新、改進(jìn)內(nèi)部流程,以及滿足顧客等行動所匯集的沖擊力,目的是尋求員工的產(chǎn)量和制造這些產(chǎn)量所耗費(fèi)資源之間的關(guān)系量度是員工平均營業(yè)收入,代表每個員工能夠制造多少產(chǎn)量也可用員工的平均附加價值衡量,即先從營收中減去外購材料、日用品和服務(wù)的成本,再除以員工人數(shù)不將同維滋度的揭聯(lián)全系利友潤運(yùn)湯作迫成全本銷方售財抓務(wù)客瘋戶梨滿含意客露戶流彈程某優(yōu)貢化內(nèi)喬部倒管振理員輕工銳建悟議員電工烏士身氣伙,勒能覽力員儀工禿學(xué)膊習(xí)雅和途創(chuàng)欄新目恢標(biāo)疫績迅效拋管豪理殖體炊系草的瞎建浴立何與堡完周善績勁效虎考娛核休=牽績炸效礦管誼理是千一振個膜持淚續(xù)宅的爛交景流褲過梯程只振是效績季效梯管閘理柳的葉一彼個垮環(huán)走節(jié)去景掉雄溝遲通師就暢不證是絹績鳳效岸管帖理員羅工C如E燒O戰(zhàn)略目標(biāo)加泡油曉!鳳!修!目聞標(biāo)端績福效敬管額理攀體截系罪的報建胳立擴(kuò)與含完俯善滲讀透緒企霸業(yè)岔目代標(biāo)乞非州常州關(guān)懂鍵僚!杠!齊!戰(zhàn)缺略互目齒標(biāo)員辣工C鬧E波O加勒油園!展!甩!加暗油湖!榴!見!加芹油谷!搭!霜!總肥結(jié)悄:確鋒保蜘企久業(yè)悄戰(zhàn)潑略我實(shí)秧現(xiàn)姜的棄要腸素就神是稍將揮戰(zhàn)伍略丹轉(zhuǎn)蹄化思成荷一蘿整柱套竄可贊執(zhí)袋行潤的績躲效概衡括量會標(biāo)刮準(zhǔn)村與社體趙系懶,來伙引記導(dǎo)以和疲激嗚勵捏員醋工綢努簡力曠的叨方童向“煙你殊衡摟量頭什膚么棄,孔你綱就原得分到零什牙么碰。讀”2爽、還明遞確紡要彩求淚-易-妨-古標(biāo)科準(zhǔn)糕化過畏程復(fù)各蔑項(xiàng)爺活駕動(答依哈據(jù)膠需掙求株設(shè)奇計)浪顧聚客盆需異求12資披源旱3輸恥入標(biāo)濱準(zhǔn)挽化騙產(chǎn)券品箱標(biāo)震準(zhǔn)工齒作才標(biāo)底準(zhǔn)作襪業(yè)著標(biāo)博準(zhǔn)職勻責(zé)泄分控配質(zhì)蟻量悶記植錄…案喂例飲:磚產(chǎn)災(zāi)品篩標(biāo)凳準(zhǔn)1234×6管裹理裂要灘求工宜藝獎要高求標(biāo)鞋準(zhǔn)估高鴿,搬員稼工棉關(guān)圓注某程魂度堪高提!獵!2毯、兩明顆確督要艘求沈-誕-料-棍標(biāo)仔準(zhǔn)饑化2毒、災(zāi)明寨確日要餅求黑-乞-葡-妻標(biāo)病準(zhǔn)櫻化工隔作模程餓序澡:關(guān)抬注溝結(jié)議果衡特量明叛確羨要殿求要求關(guān)系業(yè)務(wù)需要2疤、捷明鋒確誰要疤求羊-塌-隔-執(zhí)標(biāo)館準(zhǔn)貢化標(biāo)和準(zhǔn)映化惑的擺定痛義極—寨—對稠于榮一非項(xiàng)謙任映務(wù)吵,倒將壺目帖前織認(rèn)煩為仿最過好的裝實(shí)究施阿方然法侄作哪為殘標(biāo)泥準(zhǔn)航,門讓汗所軍有余做垮這包項(xiàng)工雹作猾的卸人霞執(zhí)籃行劍這水個秀標(biāo)獲準(zhǔn)名并扭不啄斷攤完及善混它林,整鞭個震過火程蓬稱膠之棉為巡壽“崗標(biāo)援準(zhǔn)異化領(lǐng)”最葵好喜的別工晝作姥方用法謠—驢—師標(biāo)偷準(zhǔn)匯!3給、泉人震員騾素性質(zhì)管紙理揉者—侮—桶具阻備涉“吊五牌德恢”具瓦備肌“雖六腿能蔽”仁敲:晌仁斷愛誓、棋寬恰厚選、昌理匹解信鈔:輛重赤信這譽(yù)遞、甲守羨信特用智推:隱智窩慧藏、禽多造謀扛,始有璃管可理頌、矮專弟業(yè)私才找能勇蜜:側(cè)勇補(bǔ)敢然堅覽定崇,羊敢低于懶管凱理瘡、敏承內(nèi)擔(dān)今責(zé)再任嚴(yán)導(dǎo):艘令弓行鋤禁鋼止舞、歉法件度乘嚴(yán)柳明五德3在、起人罰員貧素婆質(zhì)“翠前基瞻域性撕”紙的箏判嫂斷劃能悶力領(lǐng)猛導(dǎo)悟“在團(tuán)宵隊殺”萍的歲能尿力推累動屯“奔項(xiàng)寄目酒”錦的遭能址力有不效附“莫授孤權(quán)之”擱的汗能拒力3婆6層0業(yè)度謀“鑄溝信通槍”蹲的治能扮力解痕決管“家問飾題聽”眾的漿能譽(yù)力六能3毫、撲人刮員厲素捉質(zhì)保棉持會領(lǐng)捕導(dǎo)倘不望是偉靠辱權(quán)隆力牧,談而災(zāi)是腐靠沸威足信拴,條毅項(xiàng)力忌,軌豐輛富各的秩經(jīng)桐驗(yàn)撤,雙多獄方森面裹的妄工琴作遭以擠及樓卓鉛越尾的諒才行干揮。-李-潮-館列蜜寧“祖官幸”畫管槳理清者管解理掙者至的掘角強(qiáng)色確轉(zhuǎn)保灶為述每塘一愛項(xiàng)董任忽務(wù)皮都暖確旦定抹正玻確莖的烈要動求確蟲定勇有哥效怨的縫必相要誘資抹源幫可助齒員慌工寒符言合秤要腫求如駕何還幫致助篇員誘工遲成波功溝熄通猜要恭求聆棗聽提庫問確甩認(rèn)漠(杏跟倍蹤把)溝增通伐方寄式兩的獵選翠擇如垮何垃幫先助瘦員陽工軋成亦功選甩擇選行擇鑼適壞合證的獄人“調(diào)從竹來挨沒改有根廢溜品蛋,件只秀有猶放歷錯價位隊置造的捏資買源”教題育教課育抱也盯是勻塑贈造職謊業(yè)灶教厭育拳與震技主能嫌培笨訓(xùn)氛遣圍營深造舍一妥個戲健語康煎的庸組想織婚氛鉆圍乳,扒是聲幫角助窩員豪工某的足最毫好曬方襲法組區(qū)織手氛食圍熱表閘現(xiàn)泰的脂是樹組沃織仰的廚文敵化點(diǎn)和費(fèi)成害功級的歇意渾愿3亡、球人扶員怖素響質(zhì)保辱持汁適指應(yīng)蓮變菌化買和澇不把斷桿提倍高風(fēng)的匪能榆力員慚工賀:一巖次棟做磨對一藍(lán)個輪有滴趣錫的釋比瞧喻靜這慘么玻說探:如逼果攔將蘭字彎母A到Z分灘別虎編展上1到2專6的賴分糊數(shù)抄,(捏A誘=質(zhì)1融,助B率=商2愧.細(xì).指.賀,勵Z福=緣瑞2霞6碑)你勻的學(xué)知問識(要K濤N陡O漆W千L階E粒D賣G葉E莫)得起到9籠6分1襯1吳+循1煤4掃+談1辜5綢+美2悠3涌+型1挖2倚+委5康+斥4云+俊7避+告5須=遷9饑6條)你嘉的付努得力(棕H帳A靜R疼D走W俊O牛R相K鐘)也只卸得斤到9叼8分8棕+充1布+岸1對8壤+怪4舉+顫2糊3墊+手1降5諒+莫1浮8柿+級1音1粗=蘋9傷8遷)你丟的蘋態(tài)染度(餓A啄T灣T針I(yè)裙T腔U矛D棚E剩)才辨是獻(xiàn)左悟右腸你籮生趁命午的寫全臥部(屋1熄+聯(lián)2況0清+再2梨0搬+狐9湯+架2守0叉+揉2辨1凝+聯(lián)4舒+障5至=繭1劍0性0紫)3戴、宜人食員折素疑質(zhì)問促卷剖調(diào)梯查睡顯尖示描:員括工競認(rèn)耽為躺“傍影烏響?yīng)z公碎司漆產(chǎn)結(jié)品訓(xùn)質(zhì)獎量京的逆主話要封因盤素攔”雖中便,集“濱工裙人租心宵態(tài)計”扛占徑了詢5晉5糕%導(dǎo),池居柿第強(qiáng)一朵位慌。人泰員要素邊質(zhì)現(xiàn)在擁有的經(jīng)過訓(xùn)練,獲取新知識、通過教練,發(fā)掘潛能及更多的知識和技巧浮冰原理企家業(yè)訂人怠力謠素語質(zhì)態(tài)阻度惰是業(yè)決倡定錘關(guān)趁鍵!傷!二鐮、獄損愚失悟成昂本駁的頌改遙進(jìn)衡顫量搬結(jié)剃果度:沒澆有撿衡狂量哲就給沒所有姻行譽(yù)動恭!映!撇!二鞭、賤損鬧失途成跨本釘?shù)亩父乃ミM(jìn)提牽高卡產(chǎn)遇品脂質(zhì)符量屋降核低忙退暑賠規(guī);提衣高委煉炸膠撇質(zhì)盒量孫合竿格蘿率平;確訪保利工運(yùn)藝悉執(zhí)損行決率喂1辨0寒0纖%正;生口產(chǎn)羊作鄙業(yè)徹安肅排寇和影路槍線燙安亮排削的需方貿(mào)法狂和說系載統(tǒng)育;減棉少把庫停存傾占姨用遞,隨縮仗短啦生缸產(chǎn)赴周次期榜,亂提寫高逆資尊金增周餓轉(zhuǎn)積率暗:如致:惰原投材膝料絮與杯成披品堤庫哈存旅、栽膠病料府存牙量朝、抵半楊成望品慌部袋件臟存視量賠等雨在凍制狂品介;降耽低牢缺錢陷些頻愿次醋,休消伍除預(yù)不上合部格擱品斜,憤減捎少格回召摻未膠帆;提架高豎勞帖動棕生紐奉產(chǎn)茅效陣率票:矛比簽如傳硫茅化破機(jī)鍋臺蠢/功人雹、怕成煩型棟機(jī)超條延/恨班頭、謹(jǐn)裁哀斷顧機(jī)孔米熊/胳班掙、低鋼致圈金個管/邁班蜻、役密蘇煉冰機(jī)逃車壞/餡班降扇低念廢駝料型、刮能相耗郵;膠額料缺、懇鋼磚絲亡簾表線鐵的摧回詳收懷利某用揮、談廢肯簾浩布蝦的塊膠惕料手回桂收頭;設(shè)滴備弓點(diǎn)咬檢廊保明養(yǎng)附、擱維齊修硬包擊機(jī)眼制暫;運(yùn)國輸孔模輩式刮選學(xué)擇孫;跟弱蹤察和子客餃戶亮服男務(wù)焰等裂等挺。產(chǎn)惱品虜分拌族刃矩瘡陣

工藝順序&關(guān)鍵設(shè)備或工序機(jī)器1機(jī)器2機(jī)器3機(jī)器4機(jī)器5機(jī)器6機(jī)器7機(jī)器8產(chǎn)品種類或型號A

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