文明規(guī)范服務(wù)工作質(zhì)量檢查總結(jié)（二篇）

第4頁共4頁文明規(guī)范?服務(wù)工作?質(zhì)量檢查?總結(jié)_?___年?，我社按?照市辦要?求，制定?了《提升?優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)實施?檢測方案?》，緊緊?抓住客戶?反映強烈?的突出問?題，全面?開展服務(wù)?工作整治?活動，取?得明顯成?效。目前?我社服務(wù)?規(guī)范得到?強化，服?務(wù)制度落?實，服務(wù)?效率有了?較大提高?，一線窗?口普遍做?到“三聲?”到位，?雙手接送?，客戶滿?意度不斷?提高，有?力推動了?我社優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)?水平快速?提升并學(xué)?習(xí)到一些?提升檢測?方法。?一、充分?理解、認(rèn)?識服務(wù)的?內(nèi)涵并接?受，是開?展優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)的?動力在當(dāng)?今銀行業(yè)?務(wù)你有我?新，競爭?愈演愈烈?的形勢下?，要想贏?得市場，?就必須在?不斷搶先?推出新產(chǎn)?品的同時?，重點抓?好高效、?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，而高?效、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的根?本目的就?是“把方?便留給客?戶”。?二、強化?和提高服?務(wù)意識，?是開展優(yōu)?質(zhì)文明服?務(wù)的前提?要全面動?員，深入?發(fā)動，大?造聲勢，?宣傳優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)?。優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)關(guān)?系到企業(yè)?形象，因?此，要必?須做到全?面發(fā)動，?全員參與?，把優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)?作為一項?生命工程?來抓。銀?行業(yè)是服?務(wù)性行業(yè)?，在強化?員工隊伍?素質(zhì)的同?時，服務(wù)?理念、服?務(wù)意識也?是他們隨?時需要進?行強化的?一項長期?訓(xùn)練。對?內(nèi)通過集?中培訓(xùn)、?集中考試?、模擬測?驗、突擊?檢查等形?式，督促?員工熟練?掌握優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的各?項內(nèi)容；?對外通過?報刊、電?臺、電視?臺等媒介?進行廣泛?宣傳，擴?____?影響?！?走進每位?客戶的心?靈”是優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?更高境界?，力求滿?足客戶的?各種需要?就是一切?工作的出?發(fā)點與落?腳點。?三、加強?培訓(xùn)教育?、提高業(yè)?務(wù)技能、?營造優(yōu)_?___務(wù)?環(huán)境是提?高優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)的?基礎(chǔ)冰凍?三尺，非?一日之寒?。優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)要?從量的積?累達(dá)到質(zhì)?的飛躍，?關(guān)鍵是以?人為本，?通過對員?工的教育?培訓(xùn)和強?化管理，?達(dá)到員工?的政治素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?素質(zhì)不斷?提升，以?員工的高?素質(zhì)創(chuàng)造?出優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的高水?平。從而?使每位員?工懂得，?自身的行?為代表著?本行的社?會形象，?沒有客戶?就沒有銀?行業(yè)務(wù)的?發(fā)展。培?養(yǎng)良好的?職業(yè)道德?，在本職?崗位上奉?獻出一份?光和熱，?變被動為?主動自覺?維護全行?的形象和?榮譽，使?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?上一個新?臺階。?四、加大?監(jiān)督的力?度和廣度?，形成全?方位監(jiān)督?體系，是?優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)落到?實處的有?力保證優(yōu)?質(zhì)文明服?務(wù)工作要?做到常抓?不懈，不?滑坡，不?動搖，除?必須制訂?和落實各?項制度外?，還必須?強化監(jiān)督?檢查機制?。優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)永?無止境，?重在堅持?，貴在落?實。營業(yè)?場所是銀?行的窗口?，小小窗?口反映出?的是銀行?的整體面?貌和良好?信譽，客?戶在這里?究竟得到?了怎樣的?服務(wù)，只?有通過明?查暗訪才?能知道真?相，因此?，明查暗?訪是保證?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?不走過場?，不擺花?架子的一?個好辦法?。要通過?____?行內(nèi)人員?或聘請社?會監(jiān)督員?等多種形?式，以普?通客戶的?身份，通?過看、聽?、查、問?等方式，?經(jīng)常對營?業(yè)網(wǎng)點的?服務(wù)環(huán)境?、服務(wù)態(tài)?度、服務(wù)?質(zhì)量等進?行明察暗?訪，并廣?泛征求客?戶意見和?建議，解?決服務(wù)工?作中存在?的問題，?確保規(guī)范?化服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)落實到?每一個工?作環(huán)節(jié)，?樹立銀行?優(yōu)質(zhì)、高?效、快捷?、安全服?務(wù)的良好?形象。銀?行作為服?務(wù)行業(yè)，?服務(wù)是立?行之本，?只有不斷?增強服務(wù)?意識，轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀?念，強化?服務(wù)措施?，從服務(wù)?質(zhì)量、服?務(wù)手段、?服務(wù)內(nèi)容?、服務(wù)態(tài)?度、服務(wù)?環(huán)境等方?面入手，?狠抓優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)?，形成“?大服務(wù)”?的格局，?才能提高?優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)的整?體水平。?作為服?務(wù)行業(yè)，?商業(yè)銀行?除了出售?自己的有?形產(chǎn)品外?，還要出?售無形產(chǎn)?品-服務(wù)?，銀行的?各項經(jīng)營?目標(biāo)需要?通過提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)來實現(xiàn)?。文明?規(guī)范服務(wù)?工作質(zhì)量?檢查總結(jié)?（二）?____?省公安機?關(guān)窗口單?位“文明?服務(wù)標(biāo)兵?”工作規(guī)?范第一?條模范遵?守《__?__省公?安機關(guān)文?明示范窗?口服務(wù)規(guī)?范》、《?____?省公安機?關(guān)四十條?便民利民?措施》。?第二條?嚴(yán)格遵守?《公安機?關(guān)人民警?察內(nèi)務(wù)條?令》，保?持辦公場?所干凈整?潔，規(guī)范?有序，杜?絕“臟亂?差”現(xiàn)象?；科學(xué)放?置崗位牌?、功能座?牌，做到?警容嚴(yán)整?、舉止端?莊、精神?飽滿。?第三條遵?守工作紀(jì)?律，按時?到崗，不?得脫崗、?離崗、漏?崗或由非?____?人員代崗?。嚴(yán)禁出?現(xiàn)遲到、?早退、不?假外出等?行為。?第四條接?待服務(wù)群?眾時，注?意儀容儀?表、禮節(jié)?禮貌，不?得從事與?工作無關(guān)?的活動。?第五條?服務(wù)群眾?態(tài)度熱情?，語言文?明，耐心?周到、舉?止得體，?講普通話?。第六?條實行首?問告知制?度。對于?群眾辦事?辦證材料?齊全的，?一次性辦?結(jié)；材料?手續(xù)不全?的，詳細(xì)?告知所需?材料或辦?事指南，?待群眾補?齊后，第?二次予以?辦結(jié)，決?不讓群眾?跑第三趟?。第七?條實行首?接責(zé)任制?度。接待?群眾報警?、求助、?咨詢的首?位民警，?應(yīng)當(dāng)做好?全程指導(dǎo)?和服務(wù)，?對屬于職?責(zé)內(nèi)的事?應(yīng)當(dāng)立即?辦理；對?不屬于自?己管轄或?職責(zé)以外?的事，應(yīng)?當(dāng)先行受?理，做好?接待記錄?，及時協(xié)?調(diào)、移交?、督促有?關(guān)部門辦?理，及時?向群眾反?饋意見。?第八條?出具各類?法律文書?和單據(jù)，?應(yīng)表述完?整、字跡?清楚、準(zhǔn)?確無誤。?第九條?服務(wù)對象?提出意見?、建議和?批評時，?要耐心傾?聽，不予?爭辯，做?到有則改?之、無則?加勉。?第十條嚴(yán)?格執(zhí)行《?人民警察?紀(jì)律條令?》、“五?條禁令”?、“十條?警規(guī)”，?做