商務(wù)禮儀課程標(biāo)準(zhǔn)

商務(wù)禮儀課程標(biāo)準(zhǔn)（2）能夠正確使用稱呼和問候語言，掌握握手禮儀和名片交換禮儀；（3）能夠在電話和面對(duì)面交談中表現(xiàn)得得體、自信和專業(yè)；（4）能夠正確地訪問和送別客戶，掌握應(yīng)對(duì)不同場合的禮儀知識(shí)；（5）能夠在宴請(qǐng)場合中表現(xiàn)得得體、大方和周到，掌握宴請(qǐng)禮儀；（6）能夠在團(tuán)隊(duì)合作中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，與他人協(xié)作完成任務(wù)。3．素質(zhì)目標(biāo)通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生的自信心、禮儀意識(shí)、文化修養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)形象。第三部分教學(xué)內(nèi)容本課程的教學(xué)內(nèi)容主要包括以下六個(gè)項(xiàng)目：1．商務(wù)禮儀概述介紹商務(wù)禮儀的概念、起源、發(fā)展、意義和特點(diǎn)，以及商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用。2．個(gè)人形象禮儀包括儀容儀表、服飾禮儀、姿勢禮儀、表情禮儀等方面的內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)自身形象的認(rèn)識(shí)和塑造。3．稱呼問候與握手禮儀介紹商務(wù)場合中常用的稱呼和問候語言，以及握手禮儀的要點(diǎn)和技巧。4．名片與介紹禮儀介紹名片的設(shè)計(jì)和使用規(guī)范，以及介紹禮儀的要點(diǎn)和技巧。5．電話與交談禮儀介紹商務(wù)電話和面對(duì)面交談中的禮儀規(guī)范和技巧，包括談話內(nèi)容、語氣、表達(dá)方式等方面。6．訪送禮儀和宴請(qǐng)禮儀介紹商務(wù)訪問和送別客戶的禮儀規(guī)范和技巧，以及商務(wù)宴請(qǐng)禮儀的要點(diǎn)和技巧。第四部分教學(xué)方法本課程采用多種教學(xué)方法，包括講授、案例分析、角色扮演、實(shí)踐操作等，注重學(xué)生的參與性和實(shí)踐性，使學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐。第五部分考核方式本課程的考核方式主要包括平時(shí)成績和期末考試兩部分，平時(shí)成績包括課堂表現(xiàn)、作業(yè)和實(shí)踐操作，期末考試采用閉卷形式，包括選擇題和簡答題。第六部分教材參考1．主教材：《商務(wù)禮儀》（第二版）；2．參考書目：《商務(wù)禮儀大全》、《商務(wù)禮儀與談判技巧》、《職場禮儀與人際交往》等。學(xué)生展示，教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)。3.教師針對(duì)學(xué)生練習(xí)情況，進(jìn)行現(xiàn)場演示和示范。4.學(xué)生通過實(shí)踐操作，加深對(duì)儀容禮儀的理解和掌握。教學(xué)方法和建議課堂講授、分組演練、現(xiàn)場演示、實(shí)踐操作具備一般上大課和多媒體的教學(xué)條件，需要提供實(shí)踐操作場地和服裝、化妝等相關(guān)道具。課程單元三學(xué)習(xí)目標(biāo)商務(wù)人員的交往禮儀課時(shí)數(shù)8掌握商務(wù)場合中的稱呼、握手、介紹、名片交換等禮儀規(guī)范，能夠在商務(wù)交往中正確運(yùn)用交往禮儀；掌握電話禮儀規(guī)范，能夠在商務(wù)交往中與各種身份的人進(jìn)行交談和溝通。1.商務(wù)場合的稱呼禮儀；2.商務(wù)場合的握手禮儀；3.商務(wù)場合的介紹禮儀；4.商務(wù)場合的名片交換禮儀；5.商務(wù)電話禮儀規(guī)范。1.教師通過多媒體課件講解商務(wù)場合中的稱呼、握手、介紹、名片交換等禮儀規(guī)范，商務(wù)電話禮儀規(guī)范。2.學(xué)生分組進(jìn)行角色扮演練習(xí)，模擬商務(wù)場合中的各種禮儀場景。學(xué)習(xí)內(nèi)容教、學(xué)、做內(nèi)容安排3.教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)，提供改進(jìn)建議。4.學(xué)生通過練習(xí)，加深對(duì)商務(wù)交往禮儀的理解和掌握。教學(xué)方法和建議課堂講授、角色扮演、點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)具備一般上大課和多媒體的教學(xué)條件，需要提供角色扮演場景和相關(guān)道具。課程單元四學(xué)習(xí)目標(biāo)商務(wù)人員的接待禮儀課時(shí)數(shù)6了解和掌握接待和拜訪的禮儀規(guī)范要求，掌握在不同場合的位次排列順序，熟練掌握宴請(qǐng)禮儀。1.接待和拜訪的禮儀規(guī)范要求；2.不同場合的位次排列順序；3.宴請(qǐng)禮儀。1.教師通過多媒體課件講解接待和拜訪的禮儀規(guī)范要求，不同場合的位次排列順序，宴請(qǐng)禮儀等知識(shí)。2.學(xué)生分組進(jìn)行模擬接待和拜訪的場景演練，學(xué)生展示。3.教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)，提供改進(jìn)建議。4.學(xué)生通過練習(xí)，加深對(duì)接待和拜訪禮儀的理解和掌握。學(xué)習(xí)內(nèi)容教、學(xué)、做內(nèi)容安排教學(xué)方法和建議課堂講授、模擬演練、點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)具備一般上大課和多媒體的教學(xué)條件，需要提供模擬接待和拜訪場景和相關(guān)道具。課程單元五學(xué)習(xí)目標(biāo)商務(wù)人員的餐桌禮儀課時(shí)數(shù)4熟練掌握中餐和西餐的相關(guān)禮儀要求和禁忌。1.中餐禮儀要求和禁忌；2.西餐禮儀要求和禁忌。1.教師通過多媒體課件講解中餐和西餐的相關(guān)禮儀要求和禁忌。2.學(xué)生進(jìn)行實(shí)際操作練習(xí)，教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)。3.學(xué)生通過練習(xí)，加深對(duì)中餐和西餐禮儀的理解和掌握。學(xué)習(xí)內(nèi)容教、學(xué)、做內(nèi)容安排教學(xué)方法和建議課堂講授、實(shí)際操作練習(xí)、點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)具備一般上大課和多媒體的教學(xué)條件，需要提供實(shí)際操作場地和相關(guān)道具。課程單元六學(xué)習(xí)目標(biāo)公共禮儀和涉外禮儀課時(shí)數(shù)2了解和掌握公共禮儀和涉外禮儀的規(guī)范要求。1.公共禮儀的規(guī)范要求；2.涉外禮儀的規(guī)范要求。1.教師通過多媒體課件講解公共禮儀和涉外禮儀的規(guī)范要求。2.學(xué)生進(jìn)行課堂討論和案例分析，加深對(duì)公共禮儀和涉外禮儀的理解和掌握。學(xué)習(xí)內(nèi)容教、學(xué)、做內(nèi)容安排教學(xué)方法和建議課堂講授、案例分析、課堂討論具備一般上大課和多媒體的教學(xué)條件。審核人：柳國華批準(zhǔn)人：孫德營原文：Hello,mynameisJohnandI'mgoingtotellyouaboutmytriptoParis.Itwasamazing!IwentwithmygirlfriendandwestayedinahotelneartheEiffelTower.ThefirstdaywewenttotheLouvreMuseumandsawtheMonaLisa.Itwasreallycrowdedbutwemanagedtogetagoodview.Afterthat,wewalkedaroundthecityandsawtheArcdeTriomphe.Wealsowenttoabakeryandtriedsomedeliciouscroissants.Thesecondday,wetookaboattouralongtheSeineRiver.Itwasagreatwaytoseethecityfromadifferentperspective.WealsowenttothePalaceofVersaillesandsawthebeautifulgardens.Intheevening,wewenttoarestaurantandhadsomeFrenchcuisine.Thefoodwasamazing!Onthethirdday,wevisitedtheNotreDameCathedral.Itwasstunning!WealsowenttothetopoftheEiffelTowerandsawthewholecity.Itwasabitscarybeingsohighupbutitwasworthitfortheview.WefinishedourtripwithavisittotheMontmartreneighborhood.ItwasagreatwaytoendourtriptoParis.MynameisJohnandIwanttosharemyamazingtriptoPariswithyou.IwentwithmygirlfriendandwestayedinahotelneartheEiffelTower.Onthefirstday,wevisitedtheLouvreMuseumandsawtheMonaLisa.Despitethecrowd,wemanagedtogetagoodview.Then,weexploredthecityandsawtheArcdeTriomphe.Wealsotriedsomedeliciouscroissantsatalocalbakery.Theseconddaywasequallyexciting.WetookaboattouralongtheSeineRiverandenjoyedadifferentperspectiveofthecity.WealsovisitedthePalaceofVersaillesandadmiredthebeautifulgardens.Intheevening,weindulgedinsomeFrenchcuisineatarestaurant.Thefoodwasexquisite!Onthethirdday,wevisitedthestunningNotreDameCathedralandclimbedtothetopoftheEiffelTowerforapanoramicviewofthecity.Although