六西格瑪常用質(zhì)量管理工具資料課件

主講人：趙旭Email:zhaox@應(yīng)用數(shù)理學(xué)院質(zhì)量管理圖形工具主講人：趙旭質(zhì)量管理圖形工具2質(zhì)量控制的常用工具質(zhì)量控制的老7種工具質(zhì)量控制的新7種工具排列圖(ParetoChart)因果圖調(diào)查表(CheckSheet)直方圖控制圖散點(diǎn)圖流程圖關(guān)聯(lián)圖親和圖系統(tǒng)圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法過程決策程序圖網(wǎng)絡(luò)圖2質(zhì)量控制的常用工具質(zhì)量控制的老7種工具質(zhì)量控制的新7種工具在制品堆積

改變順序工程設(shè)計(jì)重復(fù)供應(yīng)商的過失廢料定單處緩慢機(jī)器延遲決策緩慢檢查延遲文件延遲把水放掉，讓問題暴露出來改變供應(yīng)商的廢料定單處機(jī)器延遲決策緩慢文件延遲把水放掉，4質(zhì)量管理的三個(gè)普遍過程

1質(zhì)量計(jì)劃2質(zhì)量控制3質(zhì)量改進(jìn)4質(zhì)量管理的三個(gè)普遍過程1質(zhì)量計(jì)劃2質(zhì)量控制3質(zhì)量改進(jìn)51.1因果圖

因果圖最早由日本東京大學(xué)教授石川馨(1953)提出，因此，又稱石川圖(IshikawaDiagram)和魚骨圖(FishboneDiagram)。

51.1因果圖因果圖最早由日本東京大學(xué)教授石川馨(61.1.1因果圖常用的原因歸類★

6M（生產(chǎn)領(lǐng)域）▲Machine(機(jī)器)▲Method(方法)▲Material(材料)▲Manpower(人力)▲Measurement(測量)▲MotherNature(環(huán)境)★

4S（服務(wù)或使用領(lǐng)域）▲Surroudings(環(huán)境)▲Supplier(供應(yīng)商)▲Systems(系統(tǒng))▲Skills(技能)★

8P(行政或服務(wù))▲Price(價(jià)格)▲Promotion(晉升)▲People(人員)▲Processes(過程)▲Place/Plant(場所)▲Policies(政策)▲Procedures(流程)▲Product/Service(服務(wù))61.1.1因果圖常用的原因歸類★6M（生產(chǎn)領(lǐng)域）★8例1某車間動(dòng)員所有人員都參與討論尺寸不合格的原因，畫出了因果圖，并調(diào)查了所有零件尺寸的波動(dòng)情況，探討各因素對(duì)不合格的影響。健康：疲勞、疾病素質(zhì)：經(jīng)驗(yàn)、教育、培訓(xùn)精神：集中、注意力操作者機(jī)器材料操作方法例1某車間動(dòng)員所有人員都參與討論尺寸不合格的原因，畫出了因果8例18例19

因果圖主要有三個(gè)方面的作用：▲分析因果關(guān)系▲表達(dá)因果關(guān)系▲通過識(shí)別癥狀、分析原因，尋找措施、促進(jìn)問題解決9101.1.2因果圖的注意事項(xiàng)▲確定原因時(shí)應(yīng)通過充分討論，集思廣益，以免疏漏▲應(yīng)盡可能具體到確定原因▲有多少質(zhì)量特性，就要繪制出多少張因果圖▲驗(yàn)證★使用因果圖的注意事項(xiàng)

▲在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀地評(píng)價(jià)每個(gè)因素的重要性▲因果圖使用時(shí)要不斷加以改進(jìn)

101.1.2因果圖的注意事項(xiàng)▲確定原因時(shí)應(yīng)通過充分討論，111.2排列圖

排列圖(Pareto圖)最早由朱蘭博士提出，主要采用了意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家Pareto(1897)提出的原則—“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”，也就是問題的80%是由20%的原因造成的。排列圖是對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的一種簡單圖示技術(shù)。通過區(qū)分最重要的與較次要的原因，用最少的措施獲取最佳的改進(jìn)效果。111.2排列圖排列圖(Pareto圖)最早由朱蘭12例2表1鑄件不合格項(xiàng)調(diào)查表12例2表1鑄件不合格項(xiàng)調(diào)查表131314鑄件不合格項(xiàng)目排列圖

14鑄件不合格項(xiàng)目排列圖15例2

某公司進(jìn)行復(fù)雜電子產(chǎn)品生產(chǎn)。測試車間注意到測試失效導(dǎo)致的返工費(fèi)用(每件大約20萬美元)高昂---返工費(fèi)用直接影響利潤。測試車間組織一個(gè)專門的項(xiàng)目小組，負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)問題的原因，并減少返工費(fèi)用。15例2某公司進(jìn)行復(fù)雜電子產(chǎn)品生產(chǎn)。測試車間注意到測16例2最主要的缺陷返工費(fèi)用缺陷返工費(fèi)用($)零件故障錯(cuò)線未校準(zhǔn)零件短路斷路其它總計(jì)72000410002600012000100003000019100016例2最主要的缺陷返工費(fèi)用缺陷返工費(fèi)用($)零件故障72017例2最主要的4種缺陷占返工費(fèi)用的80%；最主要的5種缺陷占返工費(fèi)用的85%。17例2最主要的4種缺陷占返工費(fèi)用的80%；點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗魚骨圖1.將要檢討的特性用問題形式表示出來點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗魚骨圖1.將要檢討的特性用問題形式表點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗魚骨圖1.將要檢討的特性用問題形式表示出來2.由左至右劃上一條較粗的線條作為魚的骨干，箭頭指向問題點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗魚骨圖1.將要檢討的特性用問題形式表點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗魚骨圖1.將要檢討的特性用問題形式表示出來2.由左至右劃上一條較粗的線條作為魚的骨干，箭頭指向問題3.將要因進(jìn)行分類（常用人機(jī)料法環(huán)的分類方法），并繪制到魚骨圖當(dāng)中，箭頭由要因指向骨干，60度斜插于骨干上點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗魚骨圖1.將要檢討的特性用問題形式表點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗魚骨圖1.將要檢討的特性用問題形式表示出來2.由左至右劃上一條較粗的線條作為魚的骨干，箭頭指向問題3.將要因進(jìn)行分類（常用人機(jī)料法環(huán)的分類方法），并繪制到魚骨圖當(dāng)中，箭頭由要因指向骨干，60度斜插于骨干上4.針對(duì)大要因進(jìn)行集體思考，檢討出中小要因，并按照上面的做法繪制到魚骨圖當(dāng)中使用時(shí)機(jī)：1.發(fā)掘原因2.整理問題點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng)點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗魚骨圖1.將要檢討的特性用問題形式表問題魚的魚頭盡量采用問題的形式(參見錯(cuò)誤范例1)常以人機(jī)料法環(huán)作為大要因進(jìn)行思考，分析時(shí)應(yīng)盡可能全面，不宜偏重某一方面問題魚魚頭向右，用來尋找問題的影響因素；對(duì)策魚魚頭向左，用來尋找可行的對(duì)策(如例1)注意事項(xiàng)例1錯(cuò)誤范例1問題魚的魚頭盡量采用問題的形式(參見錯(cuò)誤范例1)注意事項(xiàng)例1點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)放在最后。并計(jì)算出累計(jì)百分比排列圖點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)放在最后。并計(jì)算出累計(jì)百分比2.在“插入”“圖表”中選擇“自定義類型”并從下面找到“雙軸線-柱圖”，點(diǎn)擊“下一步”排列圖點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)放在最后。并計(jì)算出累計(jì)百分比2.在“插入”“圖表”中選擇“自定義類型”并從下面找到“雙軸線-柱圖”，點(diǎn)擊“下一步”3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良項(xiàng)目欄、不良DPPM欄和累計(jì)百分比欄，點(diǎn)“確定”排列圖點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)放在最后。并計(jì)算出累計(jì)百分比2.在“插入”“圖表”中選擇“自定義類型”并從下面找到“雙軸線-柱圖”，點(diǎn)擊“下一步”3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良項(xiàng)目欄、不良DPPM欄和累計(jì)百分比欄，點(diǎn)“確定”4.雙點(diǎn)“柱子”在“選項(xiàng)”中將“分類間距”調(diào)整為“0”，并勾選“依數(shù)據(jù)點(diǎn)分色”，點(diǎn)”“確定”排列圖點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)放在最后。并計(jì)算出累計(jì)百分比2.在“插入”“圖表”中選擇“自定義類型”并從下面找到“雙軸線-柱圖”，點(diǎn)擊“下一步”3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良項(xiàng)目欄、不良DPPM欄和累計(jì)百分比欄，點(diǎn)“確定”4.雙點(diǎn)“柱子”在“選項(xiàng)”中將“分類間距”調(diào)整為“0”，并勾選“依數(shù)據(jù)點(diǎn)分色”，點(diǎn)”“確定”5.雙點(diǎn)“左坐標(biāo)軸”在“刻度”中調(diào)整最小值為0，最大值為總數(shù)，點(diǎn)“確定”排列圖點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)放在最后。并計(jì)算出累計(jì)百分比2.在“插入”“圖表”中選擇“自定義類型”并從下面找到“雙軸線-柱圖”，點(diǎn)擊“下一步”3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良項(xiàng)目欄、不良DPPM欄和累計(jì)百分比欄，點(diǎn)“確定”4.雙點(diǎn)“柱子”在“選項(xiàng)”中將“分類間距”調(diào)整為“0”，并勾選“依數(shù)據(jù)點(diǎn)分色”，點(diǎn)”“確定”5.雙點(diǎn)“左坐標(biāo)軸”在“刻度”中調(diào)整最小值為0，最大值為總數(shù)，點(diǎn)“確定”6.雙點(diǎn)“右坐標(biāo)軸”在“刻度”中調(diào)整最小值為0，最大值為1，點(diǎn)“確定”排列圖點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)放在最后。并計(jì)算出累計(jì)百分比2.在“插入”“圖表”中選擇“自定義類型”并從下面找到“雙軸線-柱圖”，點(diǎn)擊“下一步”3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良項(xiàng)目欄、不良DPPM欄和累計(jì)百分比欄，點(diǎn)“確定”4.雙點(diǎn)“柱子”在“選項(xiàng)”中將“分類間距”調(diào)整為“0”，并勾選“依數(shù)據(jù)點(diǎn)分色”，點(diǎn)”“確定”5.雙點(diǎn)“左坐標(biāo)軸”在“刻度”中調(diào)整最小值為0，最大值為總數(shù)，點(diǎn)“確定”6.雙點(diǎn)“右坐標(biāo)軸”在“刻度”中調(diào)整最小值為0，最大值為1，點(diǎn)“確定”7.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“圖表選項(xiàng)”，選擇“標(biāo)題”“圖表標(biāo)題”輸入A機(jī)種不良現(xiàn)象排列圖“分類X軸”輸入不良項(xiàng)目“數(shù)值Y軸”輸入DPPM點(diǎn)“確定”使用時(shí)機(jī)：1.把握重點(diǎn)問題2.調(diào)查問題原因排列圖點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)301.3直方圖

直方圖可以概括來自過程的數(shù)據(jù)，并用圖形化方式展示數(shù)據(jù)的頻率分布。直方圖以可視化方式提供數(shù)據(jù)分布的位置、散度和形狀等，從而找出數(shù)據(jù)變化的規(guī)律，以便預(yù)測工序質(zhì)量狀況。301.3直方圖直方圖可以概括來自過程的數(shù)據(jù)，并用311.3.1位置★均值(Mean/Average)

---所有觀測值的算術(shù)平均★中位數(shù)(50%分位點(diǎn))

---所有觀測值從小到大排列后的中間值★眾數(shù)(Mode)

---發(fā)生頻率最高的值或取值范圍311.3.1位置★均值(Mean/Average)321.3.2散度★極差(Range)

---數(shù)據(jù)中最大值最小值之間的差值

★標(biāo)準(zhǔn)差(StandardDeviation)

---數(shù)據(jù)偏離觀測平均值的一種度量

★四分位數(shù)極差(Inter-QuartileRange)

---數(shù)據(jù)的上、下四分位數(shù)之間的差值321.3.2散度★極差(Range)331.3.3分布的形狀--偏度偏度是刻畫數(shù)據(jù)的分布是否對(duì)稱的一種度量,定義如下

331.3.3分布的形狀--偏度偏度是刻畫數(shù)據(jù)的分布是否對(duì)34峰度是刻畫數(shù)據(jù)分布陡峭程度的一種度量，其定義如下1.3.4分布的形狀--峰度34峰度是刻畫數(shù)據(jù)分布陡峭程度的一種度量，其定義如下1.3351.3直方圖

直方圖可以概括來自過程的數(shù)據(jù)，并用圖形化方式展示數(shù)據(jù)的頻率分布。直方圖以可視化方式提供數(shù)據(jù)分布的位置、散度和形狀等，從而找出數(shù)據(jù)變化的規(guī)律，以便預(yù)測工序質(zhì)量狀況。351.3直方圖直方圖可以概括來自過程的數(shù)據(jù)，并用點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗直方圖1.收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個(gè)），并標(biāo)注出最大值和最小值點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗直方圖1.收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗直方圖1.收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個(gè)），并標(biāo)注出最大值和最小值2.依據(jù)公式，計(jì)算出組數(shù)和組寬度點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗直方圖1.收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗直方圖1.收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個(gè)），并標(biāo)注出最大值和最小值2.依據(jù)公式，計(jì)算出組數(shù)和組寬度3.依據(jù)公式，計(jì)算出第一組下界與上界點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗直方圖1.收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗直方圖1.收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個(gè)），并標(biāo)注出最大值和最小值2.依據(jù)公式，計(jì)算出組數(shù)和組寬度3.依據(jù)公式，計(jì)算出第一組下界與上界4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗直方圖1.收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗直方圖1.收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個(gè)），并標(biāo)注出最大值和最小值2.依據(jù)公式，計(jì)算出組數(shù)和組寬度3.依據(jù)公式，計(jì)算出第一組下界與上界4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界5.統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)在各組內(nèi)的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗直方圖1.收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗直方圖1.收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個(gè)），并標(biāo)注出最大值和最小值2.依據(jù)公式，計(jì)算出組數(shù)和組寬度3.依據(jù)公式，計(jì)算出第一組下界與上界4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界5.統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)在各組內(nèi)的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)6.點(diǎn)擊“插入”選擇“柱狀圖”按提示完成左圖點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗直方圖1.收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗直方圖1.收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個(gè)），并標(biāo)注出最大值和最小值2.依據(jù)公式，計(jì)算出組數(shù)和組寬度3.依據(jù)公式，計(jì)算出第一組下界與上界4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界5.統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)在各組內(nèi)的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)6.點(diǎn)擊“插入”選擇“柱狀圖”按提示完成左圖7.雙點(diǎn)“柱子”在“選項(xiàng)”中將“分類間距”調(diào)整為“0”，“確定”使用時(shí)機(jī)：1.了解數(shù)據(jù)的分布形態(tài)點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗直方圖1.收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于43已知車削某個(gè)外圓尺寸為mm的零件，為調(diào)查其外圓尺寸的分布情祝，從加工過程中隨機(jī)抽取100個(gè)零件，測得尺寸的值(單位：0.0001mm)如下表所示。直方圖43已知車削某個(gè)外圓尺寸為mm的零件，為調(diào)查其外圓44直方圖44直方圖451.3.6如何使用直方圖★直方圖的常見類型

451.3.6如何使用直方圖★直方圖的常見類型461.3.6如何使用直方圖★直方圖與規(guī)格限的比較

461.3.6如何使用直方圖★直方圖與規(guī)格限的比較471.3.7箱線圖

箱線圖提供了數(shù)據(jù)的一種直觀表示，可以同時(shí)展示數(shù)據(jù)的多個(gè)數(shù)字特征，比如位置或中心趨勢(shì)，數(shù)據(jù)的波動(dòng)，對(duì)稱性與離群值的判定等。此外，平行并排的箱線圖，有助于比較幾批數(shù)據(jù)。JohnWTukey471.3.7箱線圖箱線圖提供了數(shù)據(jù)的一種48

某商業(yè)運(yùn)輸飛機(jī)的機(jī)翼前導(dǎo)邊緣支架上12個(gè)孔的直徑數(shù)據(jù)(單位：毫米)如下表。機(jī)翼前導(dǎo)支架上孔的直徑的箱線圖1.3.7箱線圖

48某商業(yè)運(yùn)輸飛機(jī)的機(jī)翼前導(dǎo)邊緣支架上12個(gè)孔的直徑49

下圖是不同廠家的地毯耐久性數(shù)據(jù)(單位：月)的箱線圖比較。

1.3.7箱線圖

49下圖是不同廠家的地毯耐久性數(shù)據(jù)(單位：月)的箱線501.4調(diào)查表

調(diào)查表是質(zhì)量小組對(duì)歷史數(shù)據(jù)或當(dāng)前觀測等進(jìn)行系統(tǒng)記錄和編輯數(shù)據(jù)的工具，以便清晰地探測和展示關(guān)注問題的規(guī)律和趨勢(shì)。

調(diào)查表可以采用任何形式，只要能夠形象展示獲得的信息即可。當(dāng)然，在調(diào)查表上用檢查標(biāo)記或簡單的符號(hào)記錄數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)便于整理。

501.4調(diào)查表調(diào)查表是質(zhì)量小組對(duì)歷史數(shù)據(jù)或當(dāng)前觀511.4.1工序分布調(diào)查表每次測量結(jié)果出來后，就在表中適當(dāng)?shù)母褡永锎蛞粋€(gè)“×”，數(shù)據(jù)測量結(jié)束，調(diào)查表也就出來了。想了解某零件尺寸加工的波動(dòng)情況。該零件直徑的公差要求為(8.300-0.008,8.300+0.008)mm511.4.1工序分布調(diào)查表每次測量結(jié)果出來后，就在表中521.4.2不合格項(xiàng)調(diào)查表

521.4.2不合格項(xiàng)調(diào)查表531.4.3不合格位置調(diào)查表

531.4.3不合格位置調(diào)查表541.4.4不合格原因調(diào)查表

541.4.4不合格原因調(diào)查表551.5散點(diǎn)圖

散點(diǎn)圖(ScatterPlot)經(jīng)常用來分析研究兩個(gè)變量是否存在相互關(guān)系。散點(diǎn)圖主要通過點(diǎn)陣的排布，發(fā)現(xiàn)其中的排布規(guī)律或特征，從而在把握質(zhì)量問題的現(xiàn)狀、設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)、確定因果關(guān)系、驗(yàn)證改進(jìn)的效果等方面起到重要作用。551.5散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖(ScatterPlot)561.5.1散點(diǎn)圖的常見類型561.5.1散點(diǎn)圖的常見類型571.5.2散點(diǎn)圖的繪制方法★收集一定數(shù)量(一般需50到100組)的相互對(duì)應(yīng)的兩組數(shù)據(jù)例如，用切割機(jī)切割鋼料，切割機(jī)皮帶速度影響切割長度，通過測試所得數(shù)據(jù)列于下表。

571.5.2散點(diǎn)圖的繪制方法★收集一定數(shù)量(一般需50到581.5.2散點(diǎn)圖的繪制方法581.5.2散點(diǎn)圖的繪制方法591.5.3散點(diǎn)圖的相關(guān)性分析

相關(guān)分析是一種分析處理變量與變量之間相關(guān)程度的方法。應(yīng)用散點(diǎn)圖，可以定性的判斷兩隨機(jī)變量之間是否相關(guān)，是正相關(guān)，負(fù)相關(guān)或無相關(guān)。在相關(guān)分析中，引入相關(guān)系數(shù)定量表示兩個(gè)隨機(jī)變量與之間的相關(guān)程度。相關(guān)系數(shù)r的取值范圍是[-1,1]。如果相關(guān)系數(shù)的絕對(duì)值接近于1，則說明具有較強(qiáng)的線性相關(guān)關(guān)系；如果r大于0且接近于1，則變量之間呈正線性相關(guān)，如果r小于0且接近于-1，則變量之間呈負(fù)線性相關(guān)。

591.5.3散點(diǎn)圖的相關(guān)性分析相關(guān)分析是一種601.6控制圖

控制圖是通過研究過程波動(dòng)及其原因來監(jiān)視、控制和改進(jìn)生產(chǎn)過程的工具。601.6控制圖控制圖是通過研究過程波動(dòng)及611.7流程圖

流程圖是將過程(如工藝過程、檢驗(yàn)過程、質(zhì)量改進(jìn)過程等)的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。

通過過程中各步驟間關(guān)系的研究，能夠發(fā)現(xiàn)故障或問題存在的潛在原因。611.7流程圖流程圖是將過程(如工藝過程、檢驗(yàn)過621.7.1流程圖的要素621.7.1流程圖的要素63家電產(chǎn)品顧客投訴后維修服務(wù)的流程圖1.7.2流程圖的應(yīng)用示例63家電產(chǎn)品顧客投訴后維修服務(wù)的流程圖1.7.2流程圖的641.8分層法

分層法是根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的特征（如：何人、何處、何種方法、何種設(shè)備等）將數(shù)據(jù)劃分成若干組，把各層因素進(jìn)一步細(xì)分后進(jìn)行研究，有助于問題的發(fā)現(xiàn)和解決。

“不分層就不能搞質(zhì)量管理”

---石川馨

★

分層原則同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層與層之間的差異盡可能大。

641.8分層法分層法是根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的特征（651.8.1常用的分層方法★按操作者或作業(yè)方法分層★按機(jī)器設(shè)備分層★按原料分層★按時(shí)間分層★按作業(yè)環(huán)境狀況分層651.8.1常用的分層方法★按操作者或作業(yè)方法分層661.8.2實(shí)例某面包廠用兩臺(tái)機(jī)器（Ⅰ和Ⅱ）、兩只烤箱（A和B）生產(chǎn)面包。規(guī)定面包的重量為200～225克。每天從兩臺(tái)機(jī)器生產(chǎn)出的新鮮面包中隨機(jī)抽出4只測定面包的重量，連續(xù)測量20天，得到的數(shù)據(jù)如下表。661.8.2實(shí)例某面包廠用兩臺(tái)機(jī)器（Ⅰ和Ⅱ）、兩67實(shí)例按機(jī)器分層的直方圖

67實(shí)例按機(jī)器分層的直方圖68實(shí)例按烤箱分層的直方圖

68實(shí)例按烤箱分層的直方圖69質(zhì)量管理的七大基本工具★流程圖了解流程★調(diào)查表收集數(shù)據(jù)★直方圖/散點(diǎn)圖/控制圖數(shù)據(jù)分析★因果圖分析問題產(chǎn)生原因★排列圖確定解決問題的次序★分層法逐級(jí)分層以便問題定位具體問題具體分析69質(zhì)量管理的七大基本工具★流程圖702質(zhì)量管理的新七種工具★

關(guān)聯(lián)圖法★

親和圖法★

系統(tǒng)圖法★

矩陣圖法★

矩陣數(shù)據(jù)分析法★

過程決策程序圖法★

網(wǎng)絡(luò)圖法702質(zhì)量管理的新七種工具★關(guān)聯(lián)圖法712.1關(guān)聯(lián)圖法

關(guān)聯(lián)圖，又稱關(guān)系圖，是用來分析事物之間“原因與結(jié)果”、“目的與手段”等復(fù)雜關(guān)系的一種圖表，它能夠幫助人們從事物之間的邏輯關(guān)系中，尋找出解決問題的辦法。

關(guān)聯(lián)圖由圓圈(或方框)和箭頭組成，其中圓圈中是文字說明部分箭頭由原因指向結(jié)果，由手段指向目的。文字說明力求簡短、內(nèi)容確切易于理解，重點(diǎn)項(xiàng)目及要解決的問題要用雙線圓圈或雙線方框表示。

712.1關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖，又稱關(guān)系圖，是用來分析722.1關(guān)聯(lián)圖法

關(guān)聯(lián)圖法適用于多因素交織在一起的復(fù)雜問題的分析和整理．它將眾多的影響因素以一種較簡單的圖形來表示，易于抓住主要矛盾、找到核心問題，也有益于集思廣益．迅速解決問題。具體繪制方法：▲提出認(rèn)為與問題有關(guān)的所有因素。▲用靈活的語言簡明概要地表達(dá)它?！岩蛩刂g的因果關(guān)系用箭頭符號(hào)做出邏輯上的連接?！莆杖??！页鲋攸c(diǎn)。722.1關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法適用于多因素交織在一起點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題關(guān)聯(lián)圖點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題關(guān)點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素關(guān)聯(lián)圖點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上關(guān)聯(lián)圖點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者關(guān)聯(lián)圖點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4”將各卡片之間的相關(guān)性連接起來關(guān)聯(lián)圖點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4”將各卡片之間的相關(guān)性連接起來6.統(tǒng)計(jì)卡片進(jìn)出箭頭的個(gè)數(shù)，進(jìn)一個(gè)箭頭計(jì)“+1”出一個(gè)箭頭計(jì)“-1”，將結(jié)果記錄在各張卡片上關(guān)聯(lián)圖點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4”將各卡片之間的相關(guān)性連接起來6.統(tǒng)計(jì)卡片進(jìn)出箭頭的個(gè)數(shù)，進(jìn)一個(gè)箭頭計(jì)“+1”出一個(gè)箭頭計(jì)“-1”，將結(jié)果記錄在各張卡片上7.對(duì)卡片進(jìn)行分類箭頭只進(jìn)不出是現(xiàn)象箭頭只出不進(jìn)是主因箭頭有進(jìn)有出且進(jìn)多于出是中間因素出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素關(guān)聯(lián)圖點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4”將各卡片之間的相關(guān)性連接起來6.統(tǒng)計(jì)卡片進(jìn)出箭頭的個(gè)數(shù)，進(jìn)一個(gè)箭頭計(jì)“+1”出一個(gè)箭頭計(jì)“-1”，將結(jié)果記錄在各張卡片上7.對(duì)卡片進(jìn)行分類箭頭只進(jìn)不出是問題箭頭只出不進(jìn)是主因箭頭有進(jìn)有出是中間因素出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素8.對(duì)關(guān)聯(lián)圖的結(jié)果進(jìn)行判讀。計(jì)算出平均分=箭頭數(shù)/卡片數(shù)（計(jì)算結(jié)果需向上求整）。各卡片中分?jǐn)?shù)為負(fù)值（即主因與關(guān)鍵中間因素）且絕對(duì)值大于平均分的，選定為主要影響因素使用時(shí)機(jī)：1.理清眾多影響因素的因果關(guān)系點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的812.2親和圖法

親和圖法，指把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法。親和圖法由日本人川喜田二郎所創(chuàng)。812.2親和圖法親和圖法，指把大量收集到的事實(shí)、點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗親和圖1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗親和圖1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗親和圖1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源2.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗親和圖1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源2點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗親和圖1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源2.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)3.將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性和簡潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗親和圖1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源2點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗親和圖1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源2.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)3.將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性和簡潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片4.依據(jù)各語言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內(nèi)容類似）將卡片分組放置點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗親和圖1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源2點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗親和圖1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源2.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)3.將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性和簡潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片4.依據(jù)各語言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內(nèi)容類似）將卡片分組放置5.將各組卡片所表達(dá)的關(guān)鍵語以簡潔的文字表述出來，完成“親和卡”點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗親和圖1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源2點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗親和圖1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源2.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)3.將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性和簡潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片4.依據(jù)各語言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內(nèi)容類似）將卡片分組放置5.將各組卡片所表達(dá)的關(guān)鍵語以簡潔的文字表述出來，完成“親和卡”6.如各“親和卡”間有親和性，則可重復(fù)“5”中的操作。最后用一個(gè)標(biāo)題來匯整各“親和卡”中的內(nèi)容，完成親和圖使用時(shí)機(jī)：1.認(rèn)清事實(shí)點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗親和圖1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源288▲掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策；▲市場調(diào)查和預(yù)測；▲企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推廣；▲研究開發(fā)，效率的提高；▲全面質(zhì)量管理的推行。親和圖的適用范圍88▲掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策；親和圖的適用范圍892.3系統(tǒng)圖法

系統(tǒng)圖法又叫樹圖法，是把要實(shí)現(xiàn)的目的、需要采取的措施或手段，系統(tǒng)的展開分析，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，并尋找最佳手段或措施的一種方法。因系統(tǒng)圖由方塊和箭頭組成，形狀似樹枝，所以又名樹型圖、樹枝系統(tǒng)圖、家譜圖、組織圖等。

892.3系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法又叫樹圖法，是把要實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖1.明確檢討的問題，記錄在左邊點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面2.由問題分析“一次因”，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭連接點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖1.明確檢討的問題，記錄在左邊點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面2.由問題分析“一次因”，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭連接3.從“一次因”進(jìn)行展開，進(jìn)而分析“二次因”(可使用三Why法進(jìn)行思考)。依次列于“一次因”的右側(cè)并用箭頭連接點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖1.明確檢討的問題，記錄在左邊點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面2.由問題分析“一次因”，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭連接3.從“一次因”進(jìn)行展開，進(jìn)而分析“二次因”(可使用三Why法進(jìn)行思考)。依次列于“一次因”的右側(cè)并用箭頭連接4.依照“3”的做法，進(jìn)而檢討“三次因”“四次因”……一直檢討至不可展開為止點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖1.明確檢討的問題，記錄在左邊點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面2.由問題分析“一次因”，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭連接3.從“一次因”進(jìn)行展開，進(jìn)而分析“二次因”(可使用三Why法進(jìn)行思考)。依次列于“一次因”的右側(cè)并用箭頭連接4.依照“3”的做法，進(jìn)而檢討“三次因”“四次因”……一直檢討至不可展開為止5.整理系統(tǒng)圖中的語言描述，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性不會(huì)存在歧義點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖1.明確檢討的問題，記錄在左邊點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng)1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面2.由問題分析“一次因”，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭連接3.從“一次因”進(jìn)行展開，進(jìn)而分析“二次因”(可使用三Why法進(jìn)行思考)。依次列于“一次因”的右側(cè)并用箭頭連接4.依照“3”的做法，進(jìn)而檢討“三次因”“四次因”……一直檢討至不可展開為止5.整理系統(tǒng)圖中的語言描述，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性不會(huì)存在歧義6.重新確認(rèn)“問題”到“因”之間的關(guān)系?？梢罁?jù)“因?yàn)橛蠿XX影響因素的存在，所以才造成XXX的問題”的方式進(jìn)行檢查使用時(shí)機(jī)：1.尋求目的的執(zhí)行對(duì)策點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng)1.明確檢討的當(dāng)繪制完成系統(tǒng)圖后，反向的確認(rèn)尤為重要，因?yàn)闀?huì)直接影響到最終目的的能否達(dá)成。應(yīng)以解決問題為目的，盡量將系統(tǒng)圖展開至三、四階。對(duì)策展開型(如例1)，應(yīng)以最后一階的對(duì)策去執(zhí)行；構(gòu)成要素分析性，應(yīng)盡量以最后一階要因進(jìn)行分析檢討。注意事項(xiàng)例1當(dāng)繪制完成系統(tǒng)圖后，反向的確認(rèn)尤為重要，因?yàn)闀?huì)直接影響到最終一、矩陣圖定義：矩陣圖是以矩陣的形式分析問題與因素、因素與因素、現(xiàn)象與因素之間的相互關(guān)系的圖形。一般把問題、因素、現(xiàn)象放在圖中的行或列的位置，而把他們之間的相關(guān)關(guān)系放在行和列的交點(diǎn)處，并用不同的符號(hào)表示出他們的相關(guān)程度。常用的相關(guān)程度符號(hào)有三種：△、○、◎?！鞔聿幌嚓P(guān)（或可能有關(guān)系）；○代表弱相關(guān)（或有關(guān)系）；◎代表強(qiáng)相關(guān)（或有密切關(guān)系）2.4矩陣圖法一、矩陣圖定義：2.4矩陣圖法二、矩陣圖用途：1、確定系列產(chǎn)品的研制或改進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；2、產(chǎn)品的質(zhì)量展開；3、尋找產(chǎn)品的不良現(xiàn)象與原材料、設(shè)備、工藝之間的關(guān)系；4、擬定與市場相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案；5、加強(qiáng)質(zhì)量審核制度并使之效能化；6、明確產(chǎn)品特性與管理職能或負(fù)責(zé)部門的關(guān)系；7、明確用戶質(zhì)量要求與工序管理項(xiàng)目之間的關(guān)系。二、矩陣圖用途：L型矩陣圖：一般將兩個(gè)對(duì)應(yīng)事項(xiàng)A與B的元素，分別按行和列排列而成。它用于分析若干個(gè)目的（或問題）的手段（原因），見圖1；三、矩陣圖分類：

1、L型2、T型3、X型L型矩陣圖：三、矩陣圖分類：1、L型2、T矩陣圖選用對(duì)照表矩陣圖點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗矩陣圖1.明確目的，即為何制作矩陣圖點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗矩陣圖1.明確目的，即為何制作矩陣圖點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗矩陣圖1.明確目的，即為何制作矩陣圖2.列出各項(xiàng)目之內(nèi)容點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗矩陣圖1.明確目的，即為何制作矩陣圖點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗矩陣圖1.明確目的，即為何制作矩陣圖2.列出各項(xiàng)目之內(nèi)容3.依據(jù)“矩陣圖選用對(duì)照表”，根據(jù)項(xiàng)目的個(gè)數(shù)選擇矩陣圖的形式點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗矩陣圖1.明確目的，即為何制作矩陣圖點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗矩陣圖1.明確目的，即為何制作矩陣圖2.列出各項(xiàng)目之內(nèi)容3.依據(jù)“矩陣圖選用對(duì)照表”，根據(jù)項(xiàng)目的個(gè)數(shù)選擇矩陣圖的形式4.繪制矩陣圖，并將各項(xiàng)目內(nèi)容填入圖表當(dāng)中點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗矩陣圖1.明確目的，即為何制作矩陣圖點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗矩陣圖1.明確目的，即為何制作矩陣圖2.列出各項(xiàng)目之內(nèi)容3.依據(jù)“矩陣圖選用對(duì)照表”，根據(jù)項(xiàng)目的個(gè)數(shù)選擇矩陣圖的形式4.繪制矩陣圖，并將各項(xiàng)目內(nèi)容填入圖表當(dāng)中5.建立評(píng)價(jià)基準(zhǔn)，及對(duì)應(yīng)的符號(hào)點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗矩陣圖1.明確目的，即為何制作矩陣圖點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗矩陣圖1.明確目的，即為何制作矩陣圖2.列出各項(xiàng)目之內(nèi)容3.依據(jù)“矩陣圖選用對(duì)照表”，根據(jù)項(xiàng)目的個(gè)數(shù)選擇矩陣圖的形式4.繪制矩陣圖，并將各項(xiàng)目內(nèi)容填入圖表當(dāng)中5.建立評(píng)價(jià)基準(zhǔn)，及對(duì)應(yīng)的符號(hào)6.根據(jù)項(xiàng)目之間的相關(guān)性在表格中填入符號(hào)使用時(shí)機(jī)：點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗矩陣圖1.明確目的，即為何制作矩陣圖1072.5矩陣數(shù)據(jù)分析法

矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法，但其結(jié)果仍要以圖形表示。數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法,將多個(gè)變量化為少數(shù)綜合變量,得出有價(jià)值的規(guī)律或結(jié)論。矩陣數(shù)據(jù)分析法的原理：在矩陣圖的基礎(chǔ)上，把各個(gè)因素分別放在行和列，然后在行和列的交叉點(diǎn)中用數(shù)量來描述這些因素之間的對(duì)比，再進(jìn)行數(shù)量計(jì)算，定量分析，確定哪些因素相對(duì)比較重要的。

1072.5矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣圖上各元素間的關(guān)系如1082.5矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法的用途：進(jìn)行顧客調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)或者其他各種方案選擇，做決策的時(shí)候，往往需要確定對(duì)幾種因素加以考慮，然后，針對(duì)這些因素要權(quán)衡其重要性，加以排隊(duì)，得出加權(quán)系數(shù)。矩陣數(shù)據(jù)分析法的步驟：▲確定需要分析的各個(gè)方面▲組成數(shù)據(jù)矩陣▲確定對(duì)比分?jǐn)?shù)1082.5矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法的用途：易于控制、易于使用、網(wǎng)絡(luò)性能、軟件兼容、便于維護(hù)矩陣數(shù)據(jù)分析法的步驟：▲確定需要分析的各個(gè)方面▲組成數(shù)據(jù)矩陣分?jǐn)?shù)范圍從0到9分，自己和自己對(duì)比的地方都打0分，以“行”為基礎(chǔ)，逐個(gè)和“列”對(duì)比，確定分?jǐn)?shù)。易于控制、易于使用、網(wǎng)絡(luò)性能、軟件兼容、便于維護(hù)矩陣數(shù)據(jù)分

ABCDEFGH1

易控制易使用網(wǎng)絡(luò)性能軟件兼容便于維護(hù)總分權(quán)重%2易控制04131926.23易使用0.2500.200.330.251.033.04網(wǎng)絡(luò)性能150331234.9