問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)課件

問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)課件第1頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第三章網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研實(shí)例調(diào)查人員座右銘：尋找事物本來(lái)的面目，說(shuō)明事物的本來(lái)面目。

強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德重要性第2頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月學(xué)習(xí)目標(biāo)一、掌握問(wèn)卷設(shè)計(jì)一般程序和方法二、領(lǐng)會(huì)利用在線(xiàn)調(diào)查系統(tǒng)投放網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷三、能區(qū)分網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷與傳統(tǒng)問(wèn)卷各自?xún)?yōu)缺點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)不同調(diào)研情況合理選用其中一種第3頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月小競(jìng)賽游戲說(shuō)明第一輪：必答題。每組回答二題。答對(duì)一題10分。答錯(cuò)不扣分。打錯(cuò)后沒(méi)有補(bǔ)答，由其他三組搶答，其他組搶答對(duì)加5分。第二輪：小組合作。在指定5分鐘內(nèi)診斷問(wèn)卷，把答案寫(xiě)在黑板指定位置，每診斷對(duì)一處加3分，答錯(cuò)不扣分。第三輪：搶答環(huán)節(jié)。在第二節(jié)課，展開(kāi)。每搶答對(duì)加5分。共5題。第一名小組：每位加平時(shí)成績(jī)10分。第二名8分第三名6分，最后一名加4分。最后一名：要全體組員高歌一曲獎(jiǎng)勵(lì)第4頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月問(wèn)卷定義定義：?jiǎn)柧硎菫榱诉_(dá)到調(diào)查目的和收集必要數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)好的一系列問(wèn)題，是收集來(lái)自于被訪(fǎng)者信息的正式的一覽表。重要性：?jiǎn)柧碓谡{(diào)研過(guò)程中起著非常重要的作用，如果問(wèn)卷設(shè)計(jì)得不好，那么所有精心的抽樣計(jì)劃，訓(xùn)練有素的調(diào)查人員，合理的數(shù)據(jù)分析技術(shù)都將徒然無(wú)用。設(shè)計(jì)一份完善的問(wèn)卷需要多方面的知識(shí)外，還需要有一定的技巧和經(jīng)驗(yàn)，問(wèn)卷設(shè)計(jì)是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合。第5頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

卷首語(yǔ)問(wèn)題指導(dǎo)員問(wèn)卷主體結(jié)束語(yǔ)一份完整問(wèn)卷一份完整問(wèn)卷包括什么內(nèi)容？第6頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一份完整問(wèn)卷內(nèi)容第一：卷首語(yǔ)主要用來(lái)說(shuō)明由誰(shuí)執(zhí)行此項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查的目的、意義何在。消除調(diào)查的疑慮，要注上明確的單位名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)、網(wǎng)址等。第7頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月例子：第8頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月例子隱形眼鏡在中專(zhuān)學(xué)生市場(chǎng)前景調(diào)查書(shū)首先感謝各位同學(xué)的協(xié)助。本調(diào)查的目的在于了解隱形眼鏡在大學(xué)生中的使用情況，以期對(duì)這一市場(chǎng)的發(fā)展前景作出初步預(yù)測(cè)。耽誤您寶貴的時(shí)間，再次向您致謝！大學(xué)生化妝品（護(hù)膚品）調(diào)查問(wèn)卷您好！為了了解中專(zhuān)生對(duì)化妝品（護(hù)膚品）的市場(chǎng)需求情況，也為了進(jìn)一步開(kāi)展合適的調(diào)研方案，特別設(shè)計(jì)了此份調(diào)查問(wèn)卷，期待你的參與，謝謝！第9頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（2）一份完整問(wèn)卷內(nèi)容問(wèn)題指導(dǎo)語(yǔ)：主要用來(lái)向調(diào)查者解釋怎樣以及如何正確地填寫(xiě)問(wèn)卷的語(yǔ)句。例子：填表說(shuō)明：若第2題選擇A、C者，勿需回答11題；若第2題選擇B者，請(qǐng)繼續(xù)回答。請(qǐng)您就以下問(wèn)題在您認(rèn)為合適的地方打“√”。1．請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在戴哪一種眼鏡？

□框架眼鏡

□隱形眼鏡

□未配眼鏡

□視力好，不需配第10頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（3）一份完整問(wèn)卷內(nèi)容問(wèn)卷主體：包括問(wèn)題和備選答案，是問(wèn)卷的核心部分類(lèi)型（10)封閉型問(wèn)卷（給出問(wèn)題，同時(shí)備選答案）10.你一個(gè)月的生活費(fèi)有多少（）

A.500以下B.500-1000C.1000-1500D.1500以上

(2)半封閉型問(wèn)卷12.你不使用化妝品的原因有（）

A.繁瑣B.價(jià)格太高C.認(rèn)為沒(méi)有必要D.其他_____

(3)開(kāi)放型

13.假如條件允許,你會(huì)不會(huì)考慮使用化妝品？請(qǐng)說(shuō)明原因_______________________________________________________________

76頁(yè)第11頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（4）一份完整問(wèn)卷內(nèi)容結(jié)束語(yǔ)：一方面主要是感謝。要做到誠(chéng)懇、親切。還可以向調(diào)查者征詢(xún)對(duì)市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查的內(nèi)容，對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的意見(jiàn)和想法例子：感謝您在百忙之中給予我們的支持，祝愿你生活更加愉快！2012年3月22你對(duì)這份問(wèn)卷的內(nèi)容有何看法：A.一很有意義B.可能會(huì)起到作用C.意義不大D．不必要E．沒(méi)過(guò)多考慮第12頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月必答題時(shí)間第一組:一份完整問(wèn)卷包括卷首語(yǔ)和哪四部分？下面一段文字屬于問(wèn)卷內(nèi)容哪一部分？“填表說(shuō)明：若第2題選擇A、C者，勿需回答11題；若第2題選擇B者，請(qǐng)繼續(xù)回答?！钡诙M：?jiǎn)柧碇黧w類(lèi)型有封閉型和哪三類(lèi)下面一段文字屬于問(wèn)卷類(lèi)型哪一類(lèi)？“你不使用化妝品的原因有（）

A.繁瑣B.價(jià)格太高C.認(rèn)為沒(méi)有必要D.其他_____”第13頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月必答題時(shí)間第三組:利用郵件調(diào)研時(shí)候?qū)Σ捎媚欠N類(lèi)型題目設(shè)計(jì)？為什么，它的優(yōu)勢(shì)有至少說(shuō)出二點(diǎn)第四組：結(jié)束語(yǔ)：一方面主要是感謝。還可以向調(diào)查者征詢(xún)什么呢請(qǐng)想一句表示感謝的結(jié)束語(yǔ)。第14頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月問(wèn)卷設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)一：?jiǎn)柧硪尡徽{(diào)查感興趣和愿意回答第15頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月問(wèn)卷設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)二：?jiǎn)柧韮?nèi)容要完整，符合調(diào)查要求，時(shí)間控制在20分鐘內(nèi)你的婚姻狀況□

未結(jié)婚

□已婚

三：題問(wèn)要具體準(zhǔn)確（要有針對(duì)性，并且一題一問(wèn)）例子：您對(duì)我公司的印象如何？您對(duì)佛山現(xiàn)代商貿(mào)技工學(xué)校飯?zhí)玫娘埐丝谖逗蛢r(jià)格是否滿(mǎn)意?第16頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月問(wèn)卷設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)四：用詞要恰當(dāng)（問(wèn)卷用語(yǔ)簡(jiǎn)單易懂，不產(chǎn)生歧義）最好不要用專(zhuān)業(yè)名詞，必須用到要格外解釋。某VCD光盤(pán)生產(chǎn)廠(chǎng)家就市場(chǎng)潛力派員訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查，詢(xún)問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您是否使用過(guò)VCD2.0版本技術(shù)？

□使用過(guò)

□沒(méi)有使用過(guò)

□不知道踏青接風(fēng)你不會(huì)不認(rèn)識(shí)蘋(píng)果這個(gè)品牌吧？你是否不是第一次購(gòu)買(mǎi)安利的產(chǎn)品？第17頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月問(wèn)卷設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)五、避免誘導(dǎo)性提問(wèn)問(wèn)卷設(shè)計(jì)要保持中立，不能暗示，誘導(dǎo)調(diào)查者的意愿回答問(wèn)題。大家普遍認(rèn)為海爾牌子的空調(diào)賣(mài)得好，您的印象如何呢？例如：“今年看電影《獅子王》的人比看其他電影的人多。您看過(guò)這部電影嗎？”為了不顯示出“不同”，應(yīng)答者即使沒(méi)有看過(guò)也會(huì)說(shuō)是的。問(wèn)題應(yīng)該是“您曾看過(guò)電影《獅子王》嗎？”第18頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月問(wèn)卷設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)六。涉及個(gè)人的問(wèn)題應(yīng)該放在問(wèn)卷的最后問(wèn)題的排列順序要合理，一般先提出概括性的問(wèn)題，逐步啟發(fā)被調(diào)查者，做到循序漸進(jìn)。將比較難回答的問(wèn)題和涉及被調(diào)查者個(gè)人隱私的問(wèn)題放在最后。盡量避開(kāi)個(gè)人問(wèn)題包括個(gè)人收入、政治傾向、個(gè)人生活問(wèn)題第19頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月問(wèn)卷設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)6.問(wèn)卷要考慮時(shí)效性7.為了有利于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和處理，調(diào)查問(wèn)卷最好能直接被計(jì)算機(jī)讀入，以節(jié)省時(shí)間，提高統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性。第20頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二輪：小組合作規(guī)則：在指定5分鐘內(nèi)診斷問(wèn)卷，把答案寫(xiě)在黑板指定位置1.問(wèn)卷是否完整，如何不完整缺哪一部分2.五個(gè)問(wèn)題設(shè)計(jì)是否合理，不合理請(qǐng)指出每診斷對(duì)一處加三分，答錯(cuò)不扣分第21頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第22頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第23頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第24頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第25頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第26頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第27頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)構(gòu)建的目的（一）網(wǎng)絡(luò)銀行可以將傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、綜合化最重要目的要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將傳統(tǒng)銀行的金融業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化、組合，從而實(shí)現(xiàn)安全、快捷、高效、方便的網(wǎng)絡(luò)支付和結(jié)算功能。第28頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）網(wǎng)絡(luò)銀行可以使銀行業(yè)務(wù)更加靈活

第29頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（三）網(wǎng)絡(luò)銀行通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息化管理

（四）網(wǎng)絡(luò)銀行可以提供更多的增值服務(wù)第30頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)的基本構(gòu)成（一）網(wǎng)絡(luò)銀行主體（二）支付網(wǎng)關(guān)互聯(lián)網(wǎng)與金融專(zhuān)用網(wǎng)之間的接口，所用信息都要通過(guò)支付網(wǎng)關(guān)才可以進(jìn)入系統(tǒng)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行安全性校驗(yàn)與轉(zhuǎn)發(fā)。（三）金融專(zhuān)用網(wǎng)（銀行內(nèi)部和銀行之間進(jìn)行通信的網(wǎng)絡(luò)具有高安全性）（四）認(rèn)證機(jī)構(gòu)（提供數(shù)字認(rèn)證服務(wù)，發(fā)放數(shù)字證書(shū)）網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器防火墻第31頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月網(wǎng)絡(luò)銀行的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是根據(jù)銀行業(yè)務(wù)需求和自身具備的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)，在系統(tǒng)中結(jié)合數(shù)字證書(shū)安全體系。主要分為：客戶(hù)端網(wǎng)絡(luò)銀行中心后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要為客戶(hù)提供信息服務(wù)、財(cái)帳查詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)支付、票據(jù)清算等服務(wù)第32頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月網(wǎng)絡(luò)銀行的操作系統(tǒng)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的作用是用來(lái)管理計(jì)算機(jī)的各種軟硬件資源，通過(guò)操作系統(tǒng)提供的人機(jī)交互平臺(tái)，可以更改地應(yīng)用計(jì)算機(jī)軟件。網(wǎng)絡(luò)銀行廣泛應(yīng)用有微軟公司W(wǎng)indowsS erver系列和UNIN等第33頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月觀看視頻/v_show/id_XMzExNDgzMjU2.html如何辦理網(wǎng)絡(luò)銀行如何選擇網(wǎng)絡(luò)銀行如何使用網(wǎng)絡(luò)銀行第34頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月網(wǎng)絡(luò)銀行應(yīng)用系統(tǒng)（一）網(wǎng)絡(luò)銀行交易系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)功能1.發(fā)布網(wǎng)絡(luò)銀行信息2.賬戶(hù)信息查詢(xún)3.在線(xiàn)交易功能4.個(gè)性化增值服務(wù)（不僅實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)帳，清算、付款等業(yè)務(wù)，還努力尋找客戶(hù)投資偏好、消費(fèi)習(xí)慣，提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，個(gè)性化增值服務(wù)。）第35頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月最新銀行存款利率第36頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月網(wǎng)絡(luò)銀行應(yīng)用系統(tǒng)（一）網(wǎng)絡(luò)銀行資金清算網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)功能1.代發(fā)工資2.代理證劵買(mǎi)賣(mài)3.電子付款4.儲(chǔ)蓄、信貸和非現(xiàn)金結(jié)算（所有資金全部以數(shù)字形式存在，并不出現(xiàn)實(shí)際的現(xiàn)金流通）第37頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月//cn/

第38頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月/網(wǎng)址之家點(diǎn)擊銀行有視頻教程第39頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第40頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容

四、功能分析五、總結(jié)一、概況三、"一網(wǎng)通"主要業(yè)務(wù)二、電子化發(fā)展歷程第41頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第42頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、概況招商銀行于1987年在中國(guó)改革開(kāi)放的最前沿----深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)成立，是中國(guó)境內(nèi)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，也是國(guó)家從體制外推動(dòng)銀行業(yè)改革的第一家試點(diǎn)銀行。第43頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、電子化發(fā)展歷程1995年7月，發(fā)行“一卡通“銀行借記卡，被譽(yù)為中國(guó)金融電子化中的一座里程碑。1997年4月，招商銀行推出自己的一網(wǎng)通網(wǎng)站。1998年4月推出一網(wǎng)通服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)首家推出網(wǎng)上業(yè)務(wù)的銀行。1999年9月在國(guó)內(nèi)首家全面啟動(dòng)網(wǎng)上銀行服務(wù)。2000年3月在國(guó)內(nèi)率先推出手機(jī)銀行服務(wù)。目前，招商銀行的“一網(wǎng)通”已形成了網(wǎng)上企業(yè)銀行、網(wǎng)上個(gè)人銀行、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上投資理財(cái)和網(wǎng)上支付等在內(nèi)的較為完善的網(wǎng)上金融服務(wù)體系。第44頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、“一網(wǎng)通”主要業(yè)務(wù)Text網(wǎng)上企業(yè)銀行網(wǎng)上個(gè)人銀行TextText網(wǎng)上支付網(wǎng)上投資理財(cái)網(wǎng)上商城第45頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月四、功能分析第46頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第47頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

集團(tuán)公司全國(guó)“網(wǎng)上結(jié)算中心”和“財(cái)務(wù)管理中心”網(wǎng)上自助貸款網(wǎng)上委托貸款網(wǎng)上全國(guó)代理收付個(gè)性化財(cái)務(wù)授權(quán)管理網(wǎng)上安全賬戶(hù)管理全流程透視與交易追蹤服務(wù)智能化操作向?qū)Ф壬矶ㄖ沏y行信息主動(dòng)通知商務(wù)信息海量傳遞網(wǎng)上票據(jù)網(wǎng)上信用證網(wǎng)上外匯匯款業(yè)務(wù)網(wǎng)上國(guó)際信用證業(yè)務(wù)網(wǎng)上國(guó)際貿(mào)易融資業(yè)務(wù)網(wǎng)上國(guó)際結(jié)算查詢(xún)通知業(yè)務(wù)電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能網(wǎng)上企業(yè)銀行第48頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第49頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月網(wǎng)上個(gè)人銀行分析主要功能賬戶(hù)查詢(xún)投資管理自助轉(zhuǎn)賬貸款管理自助繳費(fèi)客服服務(wù)網(wǎng)上支付第50頁(yè)，