2023酒店前臺(tái)年終總結(jié)個(gè)人參考范本（三篇）

第8頁共8頁2023?酒店前臺(tái)?年終總結(jié)?個(gè)人參考?范本現(xiàn)?在是__?__，不?知不覺在?我這個(gè)酒?店做前臺(tái)?已經(jīng)做了?有___?_年時(shí)光?，從剛開?始對(duì)前臺(tái)?一去所知?到此刻獨(dú)?擋一面，?我相信那?里面除了?我自我的?付出與努?力，更離?開酒店給?我所帶來?的培訓(xùn)，?以及老員?工和領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我支持?。半年時(shí)?光里我學(xué)?到了好多?，“客人?永遠(yuǎn)是對(duì)?的”這句?服務(wù)行業(yè)?周知的經(jīng)?營格言，?在那里被?發(fā)揮到了?極致。?酒店為了?到達(dá)必須?的財(cái)務(wù)目?標(biāo)，不但?要客人的?物質(zhì)需求?得到滿足?更要滿足?客人的精?神需求。?所以在做?為酒店的?經(jīng)營者，?往往對(duì)客?人的要求?，只要在?不觸犯法?律和違背?道德的前?提下，都?會(huì)化滿足?客人。所?以從入職?培訓(xùn)就會(huì)?為員工灌?輸：“客?人永遠(yuǎn)不?會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)?的只會(huì)是?我們”，?“只有真?誠的服務(wù)?，才會(huì)換?來客人的?微笑”。?我一向堅(jiān)?信顧客就?是___?_的道理?，總是在?盡可能的?把我自我?的服務(wù)做?到極致。?酒店前?臺(tái)的工作?主要分成?接待、客?房銷售、?入住登記?、退房及?費(fèi)用結(jié)算?，當(dāng)然，?這當(dāng)中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務(wù)?要求，電?話轉(zhuǎn)接等?服務(wù)。酒?店的前臺(tái)?，工作半?次分為早?班、中班?和通宵班?三個(gè)班，?輪換工作?，其中一?人為專職?收銀，另?外兩人按?照實(shí)際工?作量狀況?分配剩余?工作。?這樣的安?排比較寬?松，既能?夠在工作?量大的狀?況下分配?為一人收?銀，一人?登記推銷?，另一人?負(fù)責(zé)其他?服務(wù)和聯(lián)?系工作。?而且還能?夠緩解收?銀的壓力?，讓收銀?能夠做到?頭腦清明?，不出錯(cuò)?。最重要?的是，這?樣的工作?方式，能?夠很快讓?新人獲得?經(jīng)驗(yàn)，在?工作量小?的時(shí)候由?帶班同事?指導(dǎo)，工?作量大的?時(shí)候又能?夠更多的?吸收經(jīng)驗(yàn)?，迅速成?長。在這?____?我主要做?到以下工?作：一?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高自身?素質(zhì)前廳?部作為酒?店的門面?每個(gè)員?工都要直?接的應(yīng)對(duì)?客人，員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反?映出一個(gè)?酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和?管理水平?，因此對(duì)?員工的培?訓(xùn)是我們?酒店的工?作重點(diǎn)。?我們定期?會(huì)進(jìn)行接?聽電話語?言技巧培?訓(xùn)，接待?員的禮節(jié)?禮貌和售?房技巧培?訓(xùn)，以及?外語培訓(xùn)?。只有透?過培訓(xùn)才?能讓我在?業(yè)務(wù)知識(shí)?和服務(wù)技?能上有進(jìn)?一步的提?高，才能?更好的為?客人帶給?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。二?、加強(qiáng)我?的銷售意?識(shí)和銷售?技巧，提?高入住率?前廳部根?據(jù)市場(chǎng)狀?況，用心?地推進(jìn)散?客房銷售?今年來?酒店推出?了一系列?的客房促?銷，接待?員在酒店?優(yōu)惠政策?的同時(shí)根?據(jù)市場(chǎng)行?情和當(dāng)日?的入住狀?況靈活掌?握房價(jià)，?前臺(tái)的散?客有了明?顯的增加?，入住率?有所提高?，強(qiáng)調(diào)接?待員：“?只要到前?臺(tái)的客人?，我們都?要想盡辦?法讓客人?住下來”?的宗旨，?爭(zhēng)取更多?的入住率?。三、?注重各部?門之間的?協(xié)調(diào)工作?酒店就像?一個(gè)大家?庭部門?與部門之?間在工作?中難免會(huì)?發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的?好壞在工?作中將受?到極大的?影響。前?廳部是整?個(gè)酒店的?中樞部門?，它同餐?飲、銷售?、客房等?部門都有?著緊密的?工作關(guān)系?，如出現(xiàn)?問題，我?們都能主?動(dòng)地和該?部門進(jìn)行?協(xié)調(diào)解決?，避免事?情的惡化?，因?yàn)榇?家的共同?目的都是?為了酒店?，不解決?和處理好?將對(duì)酒店?帶來必須?的負(fù)面影?響。四?、思考如?何彌補(bǔ)同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時(shí)?結(jié)帳，令?客人滿意?前臺(tái)收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個(gè)部?門，所以?通常會(huì)在?結(jié)帳時(shí)向?我們投訴?酒店的種?種服務(wù)，?而這些問?題并非由?收銀人員?引起，這?時(shí)，最忌?推諉或指?責(zé)造成困?難的部門?或個(gè)人，?“事不關(guān)?已，高高?掛起”最?不可取的?，它不但?不能彌補(bǔ)?過失，反?而讓客人?懷疑整個(gè)?酒店的管?理，從而?加深客人?的不信任?程度。?所以，應(yīng)?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個(gè)人或?部門講明?狀況，請(qǐng)?求幫忙。?在問題解?決之后，?應(yīng)再次征?求客人意?見，這時(shí)?客人往往?被你的熱?情幫忙感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會(huì)建立親?密和相互?信任的客?我關(guān)系。?劍雖利，?不礪不斷?”、“勤?學(xué)后方知?不足”。?只有學(xué)?習(xí)才能不?斷磨礪一?個(gè)人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?讓我們邁?著矯健的?步伐，不?斷的向前?走，才能?走我們的?一片能夠?展翅高飛?的天空！?名雅的兄?弟姐妹們?，為了我?們的明天?而努力吧?！20?23酒店?前臺(tái)年終?總結(jié)個(gè)人?參考范本?（二）?不知不覺?中，__?__即將?過去了，?這一年我?充實(shí)，忙?碌，快樂?而又成長?著。在這?歲末年初?之際，回?首過去，?展望未來?!過去的?一年里，?在公司的?指引下，?在部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?幫忙及同?事之間的?友好合作?下，我的?工作學(xué)習(xí)?都得到了?不少的進(jìn)?步。前?臺(tái)是酒店?的窗口，?是展示公?司的形象?，是服務(wù)?的起點(diǎn)，?是顧客接?觸我們酒?店的第一?步，是對(duì)?公司的第?一印象，?是十分重?要的。所?以前臺(tái)在?必須程度?上代表了?公司的形?象。從前?臺(tái)迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。所以我?必須要認(rèn)?真做好本?職工作。?第一，?面帶微笑?、精神飽?滿。我們?要持續(xù)自?己最好的?形象，用?我們最美?麗的一面?去迎接客?人，讓每?位客人走?進(jìn)酒店都?體驗(yàn)到我?們的真誠?和熱情。?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?。認(rèn)真接?聽每一個(gè)?電話，做?好每一個(gè)?記錄。時(shí)?刻注重持?續(xù)良好的?服務(wù)態(tài)度?，熱情的?接待，巧?妙回答顧?客提出的?每一個(gè)問?題。做到?笑臉相迎?、耐心細(xì)?致、溫馨?提示等。?第二，?關(guān)注賓客?的習(xí)慣和?喜好。當(dāng)?客人走進(jìn)?酒店時(shí)，?我們要主?動(dòng)問好，?稱呼客人?時(shí)，如果?是熟客就?要準(zhǔn)確無?誤地說出?客人的姓?名，這一?點(diǎn)十分重?要，賓客?會(huì)為此感?受到自己?的受到了?尊重和重?視。如果?是外地客?人，能夠?向他們多?講解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土人?情，為他?們介紹車?站、商嘗?景點(diǎn)的位?置，快速?地辦好手?續(xù)?？腿?辦理手續(xù)?時(shí)，我們?可多關(guān)心?客人，詢?問客人，?我們還要?收集客人?的生活習(xí)?慣、個(gè)人?喜好等信?息，并盡?最大努力?滿足客人?客人退房?時(shí)，客房?查房需要?等待幾分?鐘，這時(shí)?不要讓客?人站著，?請(qǐng)客人坐?下稍等。?第三，?講究禮節(jié)?禮貌。與?客人交談?時(shí)，應(yīng)持?續(xù)與客人?有時(shí)間間?隔地交流?目光。應(yīng)?對(duì)客人要?微笑，個(gè)?性當(dāng)客人?對(duì)我們提?出批評(píng)時(shí)?或者說明?問題時(shí)，?不要與客?人爭(zhēng)辯，?就算是客?人錯(cuò)了，?也要把對(duì)?的讓給客?人。我們?必須要持?續(xù)笑容，?客人火氣?再大，我?們的笑容?也會(huì)給客?人“滅火?”，很多?問題也就?會(huì)迎刃而?解。多用?禮貌用語?，對(duì)待賓?客要做到?來時(shí)有迎?聲，走時(shí)?有送聲，?麻煩客人?時(shí)要有致?歉聲。盡?量及時(shí)的?為客人解?決問題，?急客人之?所急。我?認(rèn)為，只?有注重細(xì)?節(jié)，從小?事做起，?從點(diǎn)滴做?起，才會(huì)?使我們的?工作更為?出色。?第四，以?大局為重?，不計(jì)較?個(gè)人得失?。不管是?工作時(shí)間?還是休息?時(shí)間，如?果公司有?臨時(shí)任務(wù)?分配，我?將服從安?排，用心?去配合，?不找理由?推脫。作?為陽光3?65酒店?的一員，?我將奉獻(xiàn)?自己的一?份力量為?公司效命?。平時(shí)用?心參加公?司組織的?活動(dòng)，服?從上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的安排?，加強(qiáng)同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。?第五，各?個(gè)部門之?間的溝通?，配合問?題。前臺(tái)?，客房，?后勤，在?一齊就像?一個(gè)鏈條?，每一個(gè)?部門的工?作都是很?重要的，?所以在以?后的工作?中，我們?要加強(qiáng)與?其他部門?的合作問?題，那樣?我們才能?更加愉快?的工作，?更加高效?率的工作?，獲得更?大的效益?。前臺(tái)?的工作都?是比較瑣?碎的，但?是大小事?只要我們?認(rèn)真，都?是能夠做?好的。所?以，我會(huì)?更加的認(rèn)?真，細(xì)心?去做好每?一件事情?。每一天?看著形形?色色的客?人進(jìn)進(jìn)出?出，我為?我能給他?們帶給不?同的服務(wù)?，解決各?種各樣的?問題感到?很開心。?我感謝?我們部門?的熊經(jīng)理?當(dāng)初給了?我一個(gè)工?作的機(jī)會(huì)?，感謝公?司為我?guī)?給了一個(gè)?能夠鍛煉?自己的平?臺(tái)，我慶?幸自己能?走上前臺(tái)?這一崗位?，也為自?己的工作?感到無比?驕傲和自?豪，我真?摯的熱愛?自己的崗?位，期望?自己在以?后的工作?中，能變?得更加的?成熟，遇?到問題時(shí)?也要變得?更加的冷?靜，鎮(zhèn)定?。在以后?的時(shí)間里?，我會(huì)多?學(xué)習(xí)一些?關(guān)于電話?技巧和禮?儀知識(shí)，?以適應(yīng)公?司的快速?發(fā)展，做?好個(gè)人工?作計(jì)劃，?并且多了?解公司的?基本狀況?和經(jīng)營資?料。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，也?會(huì)努力在?那里創(chuàng)造?出屬于自?己的輝煌?!20?23酒店?前臺(tái)年終?總結(jié)個(gè)人?參考范本?（三）?____?以來，我?主要從事?____?酒店前臺(tái)?收銀員工?作，在領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)和同?志們的關(guān)?心支持下?，我始終?秉承“客?人至上”?的宗旨，?堅(jiān)持高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)要?求，認(rèn)真?完成了領(lǐng)?導(dǎo)安排的?各項(xiàng)工作?任務(wù)，自?身的思想?素質(zhì)、業(yè)?務(wù)水平和?綜合能力?有了很大?的提高，?取得了一?定的成績??，F(xiàn)將我?這一年來?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?不斷提高?服務(wù)水平?在這一?年工作期?間，我堅(jiān)?持把加強(qiáng)?學(xué)習(xí)作為?提高自身?素質(zhì)的重?要途徑，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?賓館酒店?服務(wù)禮儀?和結(jié)賬業(yè)?務(wù)知識(shí)、?收銀注意?事項(xiàng)等知?識(shí)，通過?不斷的自?我學(xué)習(xí)，?不斷磨礪?個(gè)人品行?，努力提?高職業(yè)道?德修養(yǎng)，?提高了自?身的服務(wù)?技巧。?二、恪盡?職守，認(rèn)?真做好本?職工作?我作為一?名酒店前?臺(tái)收銀人?員，在工?作中能夠?認(rèn)真履行?崗位職責(zé)?，積極主?動(dòng)，勤奮?努力，不?畏艱難，?盡職盡責(zé)?，在平凡?的工作崗?位上做出?力所能及?的貢獻(xiàn)。?1、是?認(rèn)真做好?收銀工作?。我努力?學(xué)習(xí)收銀?業(yè)務(wù)知識(shí)?，認(rèn)真核?對(duì)應(yīng)收賬?目，做到?了結(jié)賬及?時(shí)迅速，?應(yīng)收款項(xiàng)?條理清晰?，令客人?滿意。?2、是堅(jiān)?持熱情周?到服務(wù)，?不把負(fù)面?情緒帶到?工作中來?，在工作?中積極主?動(dòng)，沒有?發(fā)生因自?己的心情?影響對(duì)客?人服務(wù)態(tài)?度的現(xiàn)象?。3、?是做到微?笑服務(wù)，?針對(duì)不同?客人提供?不同的服?務(wù)，急客?人所急，?想客人所?想，以最?有親切感?的一面讓?客人體會(huì)?到賓至如?歸的感覺?。即使在?結(jié)賬服務(wù)?工作中遇?到不愉快?的事情，?仍能以笑?臉相迎。?4、是?不隨意對(duì)?客人承諾?。當(dāng)客人?的需求需?在其他部?門或個(gè)人?的協(xié)助下?完成時(shí)，?我能夠做?到主動(dòng)咨?詢清楚后?再作決定?，給客人?一個(gè)最準(zhǔn)?確的答復(fù)?，讓客人?明白他的?問題不是?可以馬上?解決的，?而我確實(shí)?在盡力幫?助他。?5、是堅(jiān)?持原則，?婉拒客人?的要求。?許多客人?在前臺(tái)要?求多開發(fā)?票，我就?委絕婉拒?，并建議?客人可以?在其他經(jīng)?營點(diǎn)消費(fèi)?，計(jì)入房?費(fèi)項(xiàng)目，?這樣既能?為酒店增?加收益，?又能滿足?客人的需?求，但絕?不為附和?客人而違?背原則。?6、是?增強(qiáng)缺位?補(bǔ)位意識(shí)?，讓客人?“高興而?來，滿意?而歸”。?前臺(tái)收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個(gè)部?門，所以?通常會(huì)在?結(jié)賬時(shí)投?訴賓館的?種種服務(wù)?，而這些?問題并不?一定由收?銀員引起?，我能夠?主動(dòng)向其?他個(gè)人或?者工作部?門講明情?況，請(qǐng)求?幫助，問?題解決之?后，再次?征求客人?意見，彌?補(bǔ)其他同?事或部門?的工作失?誤，沉著?冷靜地發(fā)?揮好中介?功能，加?深客戶的?信任度，?從而與客?人建立親?密和互信?的關(guān)系，?留下對(duì)賓?館方面的?良好印象?。三、?工作作風(fēng)?方面在?工作作風(fēng)?方面，我?始終堅(jiān)持?熱情周到?、主動(dòng)服?務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)?細(xì)致的服?務(wù)態(tài)度和?腳踏實(shí)地?、埋頭苦?干的服務(wù)?精神。在?工作中，?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同?志，嚴(yán)于?律己，謙?虛謹(jǐn)慎，?主動(dòng)接受?來自各方?面的意見?和建議，?增強(qiáng)做好?收銀工作?的責(zé)任感?，以飽滿?的熱情投?入到工作?中去。在?遵守紀(jì)律?方面，我?能夠嚴(yán)格?遵守各項(xiàng)?規(guī)章制度?，較好地?落實(shí)請(qǐng)銷?假制度，?嚴(yán)守工作?紀(jì)律，維?護(hù)賓館工?作人員的?良好形象?。在今?后的工作?和學(xué)習(xí)中?，我將努?力做到以?下幾點(diǎn)：?1、自?覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，向?qū)?業(yè)知識(shí)學(xué)?習(xí)，向身