質量專業(yè)技術人員職業(yè)資格考試

質量管理體系的基本知識一、單項選擇題（每題的備選項中，只有1個最符合題意）TOC\o"1-5"\h\z1、 GB/T24001提出了基于五大要素的環(huán)境管理體系模式，這五大要素不包括（ ）。入?環(huán)境方針B.策劃C.實施和運行。.內部審核2、 下列標準中，（ ）可以作為職業(yè)安全健康管理體系認證的依據。A?GB/T19001B-GB/T24001C-GB/T28001D-GB/T183053、組織與顧客的關系是（ ）。組織依存于顧客B.顧客依存于組織相互依存D.競爭關系4、 組織與供方的關系是（ ）V>組織依存于供方B.供方依存于組織相互依存。.相互競爭5、 質量管理八項原則不包括（ ）。A. 領導作用B.過程方法C.持續(xù)改進D.卓越績效6、 2000版TS09000族標準適用的范圍是（）。小企業(yè)日.大中型企業(yè)C.制造業(yè)D.所有行業(yè)和各種規(guī)模的組織7、研究體系的主要工具是（ ）o體系B.管理體系C?質量管理體系D.系統工程8、ISO9000標準將管理體系定義為（ ）o相互關聯或相互作用的一組要素建立方針和目標并實現這些目標的體系在質量方面指揮和控制組織的管理體系是幫助各種類型和規(guī)模的組織實施并運行有效的質量管理體系9、 關于體系與要素的概念，下列描述不正確的是（ ）。體系是指相互關聯或相互作用的一組要素要素是指體系中的主要元素研究對彖發(fā)生變化，有時體系會轉化為一個要素要素都是相關的，不能是獨立的10、 體系的狀態(tài)和體系的結構在時間上的演化趨勢，表現為質量管理體系的（ ）0A?總體性B.關聯性C.有序性D.動態(tài)性11>質量管理的八項原則之一'’領導作用〃，即最高管理者具有（ ）和領導一個組織的關鍵作用。A?決定B.決策C.計劃D.規(guī)定12、下列各項中，（ ）將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更有效地得到期望的結果。A. 系統方法 B.過程方法C.互利關系D.決策方法13、 過程方法強調將（）作為一種過程進行管理。

A.活動和相關資源B.A.活動和相關資源B.輸入和輸出C.人員0.資源14、 系統地識別和管理組織內所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為（）oA.管理的系統方法 B.過程方法C.基于事實的決策方法 D.系統論15、下列各項中，（ ）應當是組織的一個永恒目標。A.以顧客為關注焦點B.全員參與C.持續(xù)改進總體業(yè)績D.與供方互利關系16、 有效（）是建立在數據和信息分析的基礎上。A.過程B.管理C?決策D.改進17、國際標準化組織成立了（ ）組織，負責制定有關質量管理和質量保證方面的國際標準。A.質量管理和質量保證技術委員會 B.國際質量監(jiān)督組織C.國際質量組織D.國際體系管理委員會18>由IS0/TC176制定的所有國際標準，統稱為（ ）。A.產品質量標準B.ISO9000族標準C?環(huán)境管理體系標準D.職業(yè)衛(wèi)生與安全管理體系標準19>在2030版IS09000族標準中，取代1994版IS09001>IS09002和TSO9003標準的是（ ）。A-ISO9000:2000B-ISO9001:2000C-ISO9000:2004D-ISO19011:200220、下列選項中，（ ）標準是第一部用于管理方面的國際標準，引起了世界各國工業(yè)界及其他行業(yè)的強烈反響。A.ISO8402B.ISO9000C-ISO9001D-ISO900221>國家標準GB/T19001是（ ）采用國際標準TSO9001。A.等同B.等效C.參照D.部分22、下列各項中，不屬于2000版ISO9000族核心標準的是（）。ISO9000質量管理體系基礎和術語ISO9001質量管理體系要求ISO9004質量管理體系業(yè)績改進指南ISO10012測量控制系統23、國際標準化組織關于質量培訓指南的標準是（ ）oA-ISO10015 B-ISO10014C?ISO14001 D?ISO1001724、 2000版TSO9000族標準的理論基礎是（）。A.持續(xù)改進原理 B.系統理論6八項質量管理原則。.十二項質量管理體系基礎25、 2000版工SO9000標準采用了（）模式。A.質量保B.過程方法 C.持續(xù)改進D.要素26、需證實組織具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產品的能力時，應采用的標準是（）。A?ISO9000標準B.ISO9001標準C.ISO9004標準D.ISO19011標準TOC\o"1-5"\h\z27、下列可用于質量管理體系審核的標準的是（ ）oA. GB/T 19000 B. GB/T 19001C. GB/T 19011 D- GB/T 2800128、為組織提高質量管理體系的有效性和效率，進而提高組織業(yè)績提供指南的標準是（ ）oA? GB/T 19004 B? GB/T 19001C? GB/T 14001 D? GB/T 1901129、《質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》標準是（ ）。A.GB/T19000B.GB/T1900130、ISO/TC176將（A?ISO9000與：30、ISO/TC176將（A?ISO9000與：TSO）標準設計成為一對協調一致的標準。9001B-ISO9001.與：TSO90049004D-ISO9001與TSO19011二、多項選擇題（每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項）31、下列各項中，屬于質量管理體系的主要特性的是（ ）oA?總體性B.關聯性6獨立性D.有序性E.動態(tài)性32、 下列關于質量管理體系特性的理解，正確的是（）。體系要素之間是相互獨立的，缺少任一要素都可保證體系實施的有效性就體系總體而言，系統的功能必須由系統的總體才能實現組成體系的要素，既具有獨立性又具有相關性通過編制一個己優(yōu)化的形成文件的程序，將實現體系目標的全過程按照嚴格的邏輯關系進行程序化體系的結構是相對活躍和變化的因素33、 關于持續(xù)改進，下列說法正確的是（ ）。持續(xù)改進是一種追求持續(xù)提高過程有效性和效率的活動持續(xù)改進應遵從PDCA原則，應是一個隨環(huán)境、顧客要求、組織等變化的動態(tài)過程持續(xù)改進應了解現狀，建立目標，尋找、實施和評價解決辦法組織應為持續(xù)改進提供必要的資源，必要時應參加持續(xù)改進活動中持續(xù)改進就是采取糾正預防過程。34、關于八項質量管理原則，下列各項正確的是（ ）o組織只需理解顧客當前的需求，滿足顧客要求將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率c各級人員都是組織Z本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的短期目標

35、ISO900035、ISO9000標準的發(fā)展共經歷了（A.1986版TSO9000系列標準C?1994版ISO9000系列標準E?2000版ISO9000系列標準）等版本。B.1987版：ESO9000系列標準36、 根據ISO/TC176的規(guī)劃，ISO9000族標準/文件的結構由（ ）組成。A.核心標準 B.會議報告 C.技術報告D.其他標準和小冊子審核報告37、 2000版ISO9000族標準的核心標準是（）。ISO9000質量管理體系基礎和術語ISO9001質量管理體系要求ISO9004質量管理體系業(yè)績改進指南D-ISO19011質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南E.ISO10012測量控制系統38＞下列對ISO9001標準的理解，正確的有（ ）oA-ISO9001提供了質量管理體系要求ISO9001提供了自我評定的指南ISO9001可用于認證或合同目的ISO9001與：TSO14001標準可以互相兼容E-ISO9001將顧客滿意和產品質量的目標擴展為包括相關方滿意和組織的業(yè)績39、下列對2000年發(fā)布的GB/T19001和GB/T19004標準的理解，正確的是（）。A.GB/T19001提供了質量管理體系要求B-GB/T19004提供了超出GB/T19001要求的指南C.GB/T19001強調通過滿足顧客要求，增強顧客滿意D?GB/T19004是GB/T19001的實施指南GB/T19004可用于認證及合同目的40、ISO9001和ISO9004的主要區(qū)別有（ ）。A.ISO9001是指改進組織的總體業(yè)績與效率，ISO9004是關于質量管理體系的耍求B-ISO9001的目標是顧客滿意和產品質量的目標，ISO9004的目標是擴展相關方滿意和組織業(yè)績C.ISO9001是質量管理體系的有效性，ISO9004是質量管理體系有效性和高效D-ISO9001是用于認證或合同目的，ISO9004是用于追求業(yè)績的持續(xù)改進E.ISO900上是質量管理體系有效性和高效，ISO9004是質量管理體系的有效性三、綜合分析題某公司是一家新建企業(yè)，為了在市場競爭中求得生存及長遠發(fā)展，決定從一開始就采用國家標準或國際標準，規(guī)范企業(yè)管理，打好管理基礎。41、 為了保證提供顧客滿意的產品并不斷增強顧客滿意，企業(yè)可采取的行動是按（ ）標準建立并有效運行質量管理體系。A.GB/T19001B?GB/T19000C.GB/T24001D?ISO1001542、 為了保證企業(yè)生產不污染環(huán)境，做一個有社會責任感的企業(yè)公民，企業(yè)可采取的措施是按（ ）標準建立并有效運行環(huán)境管理體系。A.GB/T19001B.GB/T19580C.GB/T24001D.ISO1001543、 為了保證員工勝任工作，做好人力資源管理，企業(yè)可按（ ）標準建立有效的培訓管理體系。A-GB/T19579B-GB/T19580C.GB/T24001D.ISO1001544、為了建立完整的經營管理模式，實現良好的經營績效，企業(yè)可按（）標準構造管理系統并實施自我評價。A-GB/T28001B-GB/T19580C-GB/T24001D-ISO10015某企業(yè)為實現質量Fl標，進行質量管理，建立質量管理體系，并把質量管理的原則作為建立質量管理體系的基礎理論。45、該企業(yè)對內部員工開展客戶滿意度的專題培訓，這體現了（ ）的質量管理原則。A.以顧客為關注焦點B.過程方法全員參與 D.管理的系統方法46、質量管理體系模式確定的過程有（）oA.與產品實現有關的過程 B.與資源管理有關的過程C.與管理職責有關的過程 D.與產品輸出有關的過程47、作為一種持續(xù)改進的工作方法，戴明循環(huán)是指（ ）oA?PDPCB?SPCC?PDCAD?PDSA48、該企業(yè)準備申請質量體系認證，應采用（ ）標準建立QMS。A-ISO9001:2000B.ISO9004:2000C-ISO9002:2000D-ISO1901149、該企業(yè)及。寸按標準要求建立文件化QMS,必須形成的文件是（ ）oA.質量方針和目標 B.質量手冊C.要求的形成文件的程序 D.質量計劃50、該企業(yè)組織員工通過顧客聯絡、數據分析等手段，了解外部顧客對企業(yè)的反映，充分體現了（）質量管理原則。A?全員參與 B.領導作用C.基于事實的決策方法 D.互利的供方關系、單項選擇題1>D［解析］GB/T24001運用PDCA管理思想，提出了基于環(huán)境方針、策劃、實施和運行、檢查和糾正措施、管理評審等五大要素的環(huán)境管理體系模式，要求在識別環(huán)境因素的基礎上評價和控制其對環(huán)境的影響，旨在預防對環(huán)境的污染，減少對資源的浪費。TOC\o"1-5"\h\z2、 C［解析］GB/T28001標準用于指導各類組織通過建立職業(yè)健康安全管理體系，對組織的職業(yè)健康安全體系過程及績效進行控制，它還用于認證機構對組織實施職業(yè)健康安全管理體系認證的依據。3、 A［解析］組織依存于顧客。顧客是組織存在的基礎，如果組織失去了顧客，就無法生存下去，所以組織應把滿足顧客的需求和期望放在第一位。4、 C［解析］組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。供方提供的產品對組織向顧客提供滿意的產品可以產生重要的影響。因此把供方、協作方、合作方都看作是組織經營戰(zhàn)略同盟中的合作伙伴，形成共同的競爭優(yōu)勢，可以優(yōu)化成本和資源，有利于組織和供方共同得到利益。5AD［解析］八項質量管理原則是：①以顧客為關注焦點；②領導作用；③全員參與；④過程方法；⑥管理的系統方法；⑥持續(xù)改進；⑦基于事實的決策方法；⑦與供方互利的關系。TOC\o"1-5"\h\z6、 D［解析］2000版TSO9000族標準的作用，是、、幫助各種類型和規(guī)模的組織實施并運行有效的質量管理體系〃。各種類型和規(guī)模的組織都可以依據TSO9000族標準，通過建立和實施質量管理體系來提升企業(yè)的質量管理水平。7、 D［解析］研究體系（系統）的主要、22具〃是系統工程，系統工程是以系統為對彖的一門跨學科的邊緣科學，是對所有系統都具有普遍意義的一種現代化管理技術，也是研究和解決復雜問題的有效手段。8、 B［解析］ISO9000標準將管理體系定義為建立方針和目標并實現這些目標的體系；A項相互關聯或相互作用的一組要素指的是體系（系統）；C項在質量方面指揮和控制組織的管理體系指的是質量管理體系。D項是2000版ISO9000族標準的作用。9、 D［解析］組成體系的要素，既具獨立性，又具相關性，而且各要素和體系之間同樣存在這種、、相互關關或相互作用〃的關系。10>D［解析］質量管理體系的主要特性包括總體性、關聯性、有序性和動態(tài)性。動態(tài)性是指體系的狀態(tài)和體系的結構在時間上的演化趨勢；總體性是指盡管組成體系的各要素在體系中都有自己特定的功能或職能，但就體系總體而言，系統的功能必須由系統的總體才能實現；關聯性是指組成體系的要素，既具獨立性，又具相關性，而□各要素和體系之間同樣存在這種'’相互關聯或相互作用〃的關系；有序性就是將實現體系目標的全過程按照嚴格的邏輯關系程序化。B［解析］領導的作用即最高管理者具有決策和領導一個組織的關鍵作用。為了給全體員工實現組織的FI標創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，最高管理者應建立質量方針和質量目標，以體現組織總的質量宗旨和方向，以及在質量方面所追求的目的。12>B［解析］任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動即認為是過程。過程方法是、’將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。〃組織為了有效地運作，必須識別并管理許多相互關聯的過程。13、A14、B［解析］組織為了有效地運作，必須識別并管理許多相互關聯的過程。系統地識別并管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為'’過程方法〃。15>C［解析］持續(xù)改進是八項質量管理原則之一，持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。組織所處的環(huán)境是在不斷變化的，科學技術在進步、生產力在發(fā)展。人們對物質和精神的需求在不斷提高，市場競爭H趨激烈，顧客的要求越來越高。因此組織應不斷調整自己的經營戰(zhàn)略和策略，制定適應形勢變化的策略和目標，提高組織的管理水平，才能適應這樣的競爭的牛存環(huán)境。16、C17>A［解析］國際標準化組織（英文簡稱ISO）于1979年在:ESO全體會議上通過決議，成立質量保證技術委員會,1987年更名為質量管理和質量保證技術委員會（ISO/TC176），負責制定有關質量管理和質量保證方面的國際標準。18、B［解析］1994年，ISO/TC176在完成對標準的第一次修訂時，提出了TS09000族是指由ISO/TC176制定的所有國際標準〃的概念，并由ISO發(fā)布了6項國際標準，分別取代1987版的6項標準，通稱1994版ISO9000族標準。2000年，ISO/TC176完成了對標準的第二次修訂，取代1994版ISO9000族標準，通稱2000版TSO9000族標準。19>B［解析］2000版工SO9000族標準中，ISO9000:2000《質量管理體系一基礎和術語》取代1994版TSO8402和:ESO9000-1；ISO9001:2000《質量管理體系一要求》取代1994版ISO9001>ISO9002和ISO9003；ISO9004:2000《質量管理體系一業(yè)績改進指南》取代1994版ISO9004-lo20>B［解析］ISO9000族標準是第一部用于管理方面的國際標準，引起了世界各國工業(yè)界及其他行業(yè)的強烈反響，迅速被各國所采用，目前己遍及150多個國家和地區(qū)，在推動質量管理和質量保證思想和方法的普及，提高各類組織的內部管理，促進國際貿易、規(guī)范市場行為等方面發(fā)揮了積極作用。21>A［解析］在1987版ISO9000系列標準發(fā)布的第二年，我國就發(fā)布了等效采用國際標準的GB/T10300系列標準，1992年由等效采用改為等同采用，標準編號改為GB/T19000系列。TOC\o"1-5"\h\z22、 D［解析］IS09000族的核心標準包括四項：IS09000：2000質量管理體系基礎和術語；IS09001:2000質量管理體系要求；ISO9004:2000質量管理體系業(yè)績改進指南；ISO19011:2002質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南。23、 A［解析］ISO10015是質量管理培訓指南；ISO10014是質量經濟性管理指南；ISO14001是環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南；ISO10017是統計技術指南。24、 C［解析］GB/T19000《質量管理體系基礎和術語》標準第一次明確提出了質量管理八項原則，強調這八項質量管理原則是ISO9000族標準的基礎。質量管理八項原則構成了2000版質量管理體系標準的基礎，也是質量管理體系建立與實施的基礎。25、 B［解析］GB/T19000/ISO9000《質量管理體系基礎和術語》標準第一次提出了以過程為基礎的質量管理體系模式，鼓勵采用過程方法管理組織。26、 B［解析］ISO9001《質量管理體系要求》標準規(guī)定了質量管理體系要求，以證實組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產品；通過體系的有效應用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進顧客滿意。27、 C［解析］A項GB/T19000是《質量管理體系基礎和術語》；B項GB/T19001是《質量管理體系要求》；C項GB/T19011是《質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》；D項GB/T28001是《職業(yè)健康安全管理體系一規(guī)范》。28>A［解析］GB/T19004《質量管理體系業(yè)績改進指南》提供了超出GB/T19001要求的指南，以便組織考慮提高質量管理體系的有效性和效率，進而考慮開發(fā)組織業(yè)績的潛能。29、C 30、B二、多項選擇題31>ABDE［解析］質量管理體系的主要特性包括：①總體性。就體系總體而言，系統的功能必須由系統總體才能實現；②關聯性。組成體系的要素，既具獨立性，又具相關性，而且各要素和體系Z間同樣存在'’相互關聯或相互作用〃的關系；③有序性。它是將實現體系目標的全過程按照嚴格的邏輯關系程序化；④動態(tài)性。指體系的狀態(tài)和體系的結構在時間上的演化趨勢。32、BCD［解析］質量管理體系的主要特性包括：①總體性。就體系總體而言，系統的功能必須由系統的總體才能實現；②關聯性。組成體系的要素，既具獨立性，又具相關性，而且各要素和體系間同樣存在'’相互關聯或相互作用〃的關系；③有序性。它是將實現體系目標的全過程按照嚴格的邏輯關系程序化；④動態(tài)性。指體系的狀態(tài)和體系的結構在時間上的演化趨勢。體系的結構總是相對保守和穩(wěn)定的因素市場和顧客的需求則是相對活躍和變化的因素。33、 ABCD［解析］持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。持續(xù)改進是一種管理的理念，是組織的價值觀念和行為準則，是一種持續(xù)滿足顧客要求，增加收益、追求持續(xù)提高過程有效性和效率的活動。它是組織自身生存和發(fā)展的需要。持續(xù)改進應包括：了解現狀，建立□標，尋找、實施和評價解決辦法，測量、驗證和分析結果，把它納入文件等活動，其實質也是一種PDCA的循環(huán)，從策劃、計劃開始，執(zhí)行和檢查效果，直至采取糾正和預防措施，將它納入改進成果加以鞏固。34、 BCD［解析］對八項質量管理原則的理解主要包括：①組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望；②領導者確立組織統一的宗旨及方向；③只有各級人員的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益；④將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果；⑤將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率；⑥持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標；⑦有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上；⑧組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。35、 BCE［解析］ISO9000標準的發(fā)展共經歷了三個版本：1987版：ESO9000系列標準、1994版工SO9000族標準和2000版TSO9000族標準。36>ACD［解析］根據ISO/TC±76的規(guī)劃，ISO9000族標準/文件由四部分構成：第一部分：核心標準；第二部分：其他標準；第三部分：技術報告或技術規(guī)范；第四部分：小冊子。37、 ABCD［解析］ISO9000族標準的核心標準共包括四項，具體是：①ISO9000:2000質量管理體系基礎和術語；②ISO9001:2000質量管理體系要求；?ISO9004:2000質量管理體系業(yè)績改進指南；④ISO19011:2002質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南。E項屬于2000版ISO9000族標準中的第二部分：其他標準。38、 ACD［解析］GB/T19001/IS09001《質量管理體系要求》標準規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產品的組織，可供組織內部使用，也可用于認證或合同目的。標準規(guī)定了質量管理體系要求，以證實組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產品；通過體系的有效應用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進顧客滿意。IS014001是《環(huán)境管理體系一規(guī)范及使用南》。與GB/T19001相比，GB/T19004標準將顧客滿意和產品質量的目標擴展為包括相關方滿意和組織的業(yè)績。39、ABC［解析］GB/T19001標準規(guī)定了質量管理體系要求，以證實組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產品；通過體系的有效應用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進顧客滿意。GB/T19004標準提供了超出GB/T19001要求的指南，以便組織考慮提高質量管理體系的有效性和效率，進而考慮開發(fā)組織業(yè)績的潛能。標準強調實現持續(xù)改進，適用于組織的各個過程。標準不擬用于認證、法規(guī)和合同目的，也不是GB/T19001標準的實施指南。40、BCD［解析］ISO9004為業(yè)績改進指南，而工SO9001為質量管理體系基木要求，兩者既有區(qū)別，乂相互聯系，前者顯后者的持續(xù)提高提供導性作用，ISO9004為指南，不具備認證或合同目的，其目的是追求業(yè)績的持續(xù)改進，擴展相關方滿意和組織業(yè)績，改進組織的總體業(yè)績與效率。三、綜合分析題TOC\o"1-5"\h\z41、 A［解析］GB/T19001是國際質量管理標準，其規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產品的組織，可供組織內部使用，也可用于認證或合同目的。GB/T19000是質量管理和質量保證標準；GB/T24001是環(huán)境管理標準；ISO10015為國際培訓