網絡購物快速發(fā)展的隱憂

...v.網絡購物快速開展的隱憂

林曉旭12商英3班22號

摘要：隨著生活水平的提高，網絡的迅速開展。網上購物已逐漸成為人們的一種消費方式?！熬W絡購物〞之所以可以深受時代青年的親睞，第一大特點應該就是它的便捷性，不管你身處何時何地，都可以隨時上網"逛商店"，選商品買商品，可以不受時間地點的約束。當然，網絡購物也是一把“雙刃劍〞。在網絡購物日益開展的今天，各種網絡隱患也隨之暴露。

關鍵字：網絡購物、網購利弊、隱患

。正文：網絡購物雖然給人們帶來許多便利，但也是一把“雙刃劍〞。由于網購具有無地域限制的優(yōu)勢導致網購一般是遠距離付款購物，所以網購通常帶有物流昂貴、送貨時間長、購物質量依據匱乏、遠距離鑒別困難的弊端；為了擴大網購的信息來源，網購的平臺通常入門條件很低，對于信息的監(jiān)管也相對困難，這導致了網購商品質量依據匱乏、虛假信息泛濫、銷售者誠信值，對消費者的隱私權無保障的弊端；另外由于一些具有視覺偶合性以及在現實購物中所需要模糊購物篩選的商品都需要在購物前確定商品的最終品質和適合度，這類商品如果在網購模式中購置會有很大的購物風險；此外，銷售商對商品的售后效勞不夠，各類以廉價為口號的商業(yè)欺詐也層出不窮，這些都直接損害了消費者的利益。

在網絡購物中出現種種問題都直接表達中中國互聯(lián)網電子購物的快速開展與當前政策、制度等不能滿足其要求的矛盾。要解決這一系列的矛盾，就要對網絡購物這個當前火爆的行業(yè)進展全面的剖析。

一、中國網絡購物的開展

中國互聯(lián)網電子購物萌芽于上世紀末。1997年12月，中國化工網上線，成為國內首家垂直B2B。1998年12月，阿里巴巴正式在開曼群島注冊成立，1999年3月其子公司阿里巴**國在**創(chuàng)立，同年6月在開曼群島注冊阿里巴巴集團。1999年8月，邵亦波創(chuàng)辦國內首家C2C電子商務平臺易趣網。2011年11月11日，淘寶網推出“光棍節(jié)〞促銷。當天，淘寶商城單日成交33.6億

加淘寶網共52億?？纯催@些數字：

雙11網購狂歡節(jié)開場第1分鐘內，342萬人涌進淘寶商城，8分鐘后，淘寶商城交易額突破1億元，21分鐘破2億；60分鐘到達4.39億，早上10點交易額破10億，超過淘寶商城去年11.11全天9.36億；下午4點突破20億，產生1000萬個訂單。

現在越來越多的人選擇在網上購物，小到一個發(fā)夾、一本書，大到電腦、汽車，消費者都只要舒舒服服地待在家里，用指尖輕敲鍵盤，選貨、下單、付款等一系列工作足不出戶就輕松完成，只等送貨上門就行了。信息時代，生活離不開網絡，電子商務日趨開展，老百姓感受最深刻的就是“買東西方便了〞但在網購快速發(fā)有的同時，問題接踵而來。

二、網絡購物開展中出現的問題

〔一〕、誠信值的隱憂

1、網絡陷阱鏟不平

近日，消費者X先生向記者反映網絡購物的經歷：“我在易趣網上購置了一套?康熙大帝?，賣方已聲明書是正版且是新的，假設不是可保證退貨?？僧敺_后卻發(fā)現里面有缺頁，而且一些頁面已經發(fā)黃。當我再想找對方時，打不通，發(fā)也不回，連網上的資料都已經注銷了。〞不僅如此，在網上購物遇到類似的情況數不勝數。

記者隨后撥打了易趣網的效勞熱線，那里的效勞人員表示，當與賣家產生糾紛并認為無法溝通時，買家在一定時間內可以選擇請求賠償，這時易趣的誠信與平安小組會立即對該交易進展調查，如果證據確鑿，該賣家賬戶會遭到限制或凍結，由易趣交易平安基金向買家提供最多1000元的補償。

易趣網首席運營官X錫貴表示，根據易趣的商業(yè)模式，用戶在易趣的每一筆交易都要求買賣雙方給予一個信用評價，對其在網上交易過程中的信用程度進展打分，這是一種獎懲制度的表達。這樣一來，用戶就可以通過信用度來選擇交易對象。

然而，目前中國零售業(yè)電子商務的開展嚴重落后于歐美一些興旺國家，除了物流、支付、信用環(huán)境等相關制約因素之外，網民對網上購物的不信任感是制約中國網上零售業(yè)開展的關鍵因素。據賽迪參謀調查顯示，不愿參與網上購物的網民中，有60%的人是因為擔憂網上購物難以保證商品質量，出現問題無法保證購物者的權益。

2、網絡詐騙是有發(fā)生很多網絡經營商通過網絡詐騙，以銷售之名，行詐騙之實。有的以虛假不實的公司名稱、地址誘導和欺騙消費者，而本身既沒有通信管理部門核發(fā)的經營許可，也沒有在工商部門進展登記注冊，卻在上提供虛假的商品信息，以低價誘導消費者，待其向指定的銀行賬號上匯入款項后便沒了下文。如**就屢次發(fā)現行騙冠以“**某某公司〞，使用“沙頭角中英街〞等地址，甚至將一些**的名稱、地址、和網址都用上，打著免稅、批發(fā)甚至走私的幌子，使外地消費者誤以為**的電器商品都比內地廉價，從而到達騙取消費者錢財的目的。

3、商品質量的認知差異問題。

在網絡對于網店比實體店價格還要廉價，主要是由于網店不像實體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費，并且開網店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實體店拼價格。另一點，很多開網店的人都是一手商，拿貨價就要比很多實體店經營者還要低，所以在網上開店價位更低也就合理了，不過并不是所有價格低廉的網店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價位打低。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽度。

就像上面說的，確實網店價格低廉是網店吸引消費者的另一法寶，不過不是每家價格標的很低的商家都能保證他們銷售的產品質量上是沒有問題的，里面會有以次充好的現象，甚至是假貨，在選擇的時候由于消費者無法見到實物，所以上當受騙有時候是難免的。這種事情在實體店一般就不會出現，大家選產品都會注意挑選，有問題當時就可以解決，如果發(fā)現假貨就可以立刻退換。

購物中，消費者看不到商家，摸不到商品，在選擇時，只能用眼觀察，或者聽別人介紹，而不能親自感觸，得到的商品信息比擬少。因此，消費者在收到商品或效勞時，可能發(fā)現品牌或規(guī)格跟自己原先的期望有所不同，或者是選擇的商品與實際得到的商品在品質上存在明顯的區(qū)別，這就使得消費者很難對商品的質量產生信賴感。

在**賀蘭縣層出現這樣一起案例。某學校的李教師在易趣網上，通過交易平臺購回了一臺二手攝像機，開包檢查之后，卻發(fā)現寄來的物品和網上描述的有很大出入，缺少多項功能和裝置，而且試拍后就不能再通電了。李教師在要求退貨未果的情況下向當地工商部門投訴，得到的答復是“查無此人〞。李教師又找到易趣網的管理員，希望能夠得到解決，管理員說該銷售商在易趣網上的廣告屬于非法，他們也無能為力。諸如此類的網絡銷售欺詐案屢見不鮮，這些行為都直接危害到了消費者的利益。

4、隱私權的保護問題。

在購物繳費的時候，網上購物不必像傳統(tǒng)購物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時候擔憂身邊有人會窺伺你，而擔憂自己的平安問題，網上支付就不必擔憂這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因為別人根本不知道你在做什么。

不要以為網上支付是萬能了，當然不是，他的平安性表達在不必擔憂周圍人的窺伺，但卻不能保證網上有沒有窺伺著你，網上盜號盜密碼的也大有人在，而且更不好應付，除非你自己就是個電腦高手，打好了所有的漏洞補丁，做好了所有的平安措施，否那么網絡盜號高手要比現實的強盜還要令你頭疼。對于這一點，很多人采取的措施是在網店看好產品的價格，再去實體店選購，以免行當受騙，也不必擔憂自己的**密碼被盜取。不過事情都有兩面性，網購也同樣是把雙刃劍。如果選擇網店與實體店的就要看大家的喜好，真正的保護好自己利益才是消費者最關心的，讓消費者放心，才是最正確的經營理念。

隨著網上購物時代的到來,

人們的生活方式得到了日益明顯的變化。然而也給隱私權的保護造成了極大的困難，隱私權的保護正受到前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)。由于網絡中的信息易于復制和竊取，且不留痕跡，這就給不法分子以可乘之機，致各種侵害隱私權的行為屢屢發(fā)生。例如網絡經營者為追求利潤和利益使用甚至買賣消費者個人信息;有的經營者未經消費者同意就利用消費者的個人信息進展商業(yè)活動。這些情況都會引發(fā)人們對網上購物的不信任,

阻礙網上購物的快速、安康開展。

〔二〕、“秒殺〞購物存陷阱

1.網上競拍的一種新方式。所謂“秒殺〞，就是網絡賣家發(fā)布一些超低價格的商品，所有買家在同一時間網上搶購的一種銷售方式。通俗一點講就是網絡商家為促銷等目的組織的網上限時搶購活動。由于商品價格低廉，往往一上架就被搶購一空，有時只用一秒鐘。目前，在淘寶等大型購物中，“秒殺店〞的開展可謂迅猛網民中有80％的人表示網上購物退貨無保障。在無法贏得更多消費者的同時，由于退貨機制的不完善，網上商店的經營商品類型也無法“百花齊放〞，總的來說，網上商品目前還徘徊在化裝品、禮品鮮花、數碼類產品、音像書籍等幾類，對更多的老百姓來說，網上賣的東西還都是“奢侈品〞，網上商店深入千家萬戶目前幾乎是不可能的。對很多越來越挑剔的消費者，一句“恕不退換〞就能把人嚇退。這個問題已經開場制約網上購物的開展。

2．“三包〞形同虛設

網上所售商品無“三包〞的情況時有發(fā)生，一旦消費者網上訂購的商品出現質量問題，與生產廠家互相推卸責任，修、退、換都很難實施，結果造成消費者有苦無處訴。而且一些網絡商家還采取格式化契約條款，給消費者提供的只是同意或不同意的選項，對于詳細內容消費者根本不清楚。很多消費者被夸張其詞的廣告所吸引，沒有過多考慮售后效勞這些因素，當所買商品發(fā)生質量問題時才懊悔莫及。由于這些因素的存在，使得大局部消費者的積極性都受到了嚴懲的打擊。

有一位家住**的消費者，通過瀏覽網頁，從一家設計得相當美觀的電子商店選購了一臺噴墨打印機。2天后這家電子商店派人將1臺包裝得十分精巧的打印機送上，該先生收到打印機后，即拆箱檢查，見型號、色澤正是自己早先選定的那種，就欣然付款，而對方那么給他一X計算機打印的價格單。開場幾天，打印機工作正常，但半個月后就出了毛病，除了卡紙外，噴出的字跡也是深淺不勻。該先生按照說明書上的打與這家公司聯(lián)系，卻被告之為空號。他找到消費者協(xié)會投訴，因為沒有正式發(fā)票，消費者協(xié)會表示愛莫能助。

三、如何解決網購中出現的問題

〔一〕、樹立銷售誠信

網購誠信主要是指銷售商。銷售商只有樹立的誠信值才會得到消費者的認可和支持，要樹立誠信主要從內外兩面加大力度。

1、內部加強誠信培訓、考核等制度。老實守信,重在實踐,貴在養(yǎng)成。誠信不是自然而然產生的,也不可能一蹴而就,要靠長期的教育培養(yǎng)和實踐養(yǎng)成。要積極組織開展多種形式的培訓,使員工深刻認識誠信在經濟社會生活中的地位和作用,深刻體會誠信在人的成長、事業(yè)開展中的重要性和緊迫性,自覺把誠信認識化為誠信意識,主動把誠信理念變?yōu)檎\信行為。

2、必須在加強制度建立上下工夫。制度是加強誠信建立的根本。要建立健全與法律法規(guī)相協(xié)調、與社會主義市場經濟開展相吻合、與網絡購物需要相適應的,針對性強、操作性強、制約性強的信用制度,把誠信要求具體表到達各項規(guī)定之中。用制度標準引導企業(yè)每位員工的學習、工作和生活,用制度穩(wěn)固誠信成果、遏制失信行為,從而努力把每一個員工都培養(yǎng)成為“有理想、有道德、有文化、有紀律〞的誠信經營者。

〔二〕、“實名制“克制“秒殺〞難題

由于網絡“秒殺器〞的盛行，通過內部監(jiān)控來防止“秒殺〞作弊顯然力不從心。防止消費者作弊“秒殺〞，應當建立起真實身份認證系統(tǒng)和信用系統(tǒng)，對于信用系統(tǒng)的建立并不是一件難事，完全可以通過電腦軟件來實現，淘寶網目前也已經就買家與賣家的信用進展了等級評定。難就難在身份認證系統(tǒng)的建立上，可行的方法是把用戶認證系統(tǒng)與公安部門的**系統(tǒng)聯(lián)網，使網上交易能夠實現“實名制〞。“實名制〞不僅是針對消費者，銷售商也要實名，這樣才能增加“秒殺〞的可信度。

“實名制〞不僅可以增加銷售商的真實性，也可以遏制其中“自賣自買〞現象，防止銷售商聯(lián)系好一幫朋友，到時間后就一窩蜂上去搶購，造成生意很好的假象。

〔三〕、嚴把質量關，健全售后效勞體系

由于電子商務這種貿易方式的特殊性，用戶購物的時候，是在虛擬的商店中購物，由于技術的限制，人們只能看到商品的圖片，以及簡單的介紹，人們很難判斷商品的質量。造成商品質量問題有直接和間接原因。對于這個問題要從以下方面著手。

1、由于網絡購物中的商品大多數存放在倉庫，所以相關檢查部門不方便對商品進展質量檢驗。所以商品質量一方面取決于生產商、銷售商的誠信與自律。對于出售的商品，廠商應該在網上商店中設有專門的客戶信息反應中心，即使的解決客戶反應的問題，如需上門或直接效勞的應該即使做到。另一方面就是監(jiān)管部門要大力監(jiān)視和管理，對銷售商的產品進展嚴格檢驗，以保證消費者的合法權益。

2、對物流市場的標準。在購物評價中通常會出現個別消費者評價商品損壞等。而商家卻保證商品質量問題，拒絕退貨或者售后效勞。大局部消費者也都給店鋪好評。造成這種誤會的很大愿意是物流公司的問題。在網上也有很多網友曝光某某物流公司的暴力運輸。許多物流公司對商品損壞而導致了銷售者和消費者的矛盾。所以，物流公司必須標準的物流配送條例，防止貨物配送時產生的各種問題。物流公司應該加強對員工素質的培訓，建立方便、快捷、平安、及時的物流理念。

3、完善相關制度政策。目前，我國還沒有專門針對網絡購物的法律出臺，所以其中出現的問題很大一局部要靠企業(yè)的自律解決。企業(yè)應根據實際情況，制定一系列的網絡銷售的管理規(guī)定，來標準整個網絡銷售市場。如企業(yè)必須制定標準限制全國各地的經銷商和其他從業(yè)人員利用網絡銷售本企業(yè)產品的處分條