關于加強小區(qū)物業(yè)管理的幾點建議

PAGEPAGE4關于加強小區(qū)物業(yè)管理的幾點建議隨著城市化建設進程的不斷加快，物業(yè)管理在城市管理中的地位和作用日益突顯，好的物業(yè)管理在改善人居環(huán)境，提升生活質量，提高城市品位等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。然而在具體發(fā)展過程中，小區(qū)的物業(yè)管理也暴露出很多不足，業(yè)主與物業(yè)公司糾紛不斷，有的小區(qū)更形成兩者對立的局面，甚至造成棄管的結果。其原因多種多樣，但最后都是造成業(yè)主對物業(yè)管理不滿，拒絕交費，從而進入欠費與服務不到位的惡性循環(huán)。業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾主要來自以下幾點：（一）開發(fā)建設遺留問題，造成物業(yè)糾紛。目前在眾多物業(yè)管理糾紛中，約有80%是由開發(fā)建設遺留問題引起的。對房屋及附屬設備質量等問題，大多數開發(fā)企業(yè)采取能拖就拖，能省就省，能不解決就不解決的策略。致使工程完工，開發(fā)企業(yè)撤走后，問題都甩給了物業(yè)管理企業(yè)，而物業(yè)又將責任推給開發(fā)商，如：房屋漏水、小區(qū)道路破損、綠化不足、下水道堵塞、化糞池漫溢等問題，再加上好多小區(qū)都是回遷安置小區(qū)，物業(yè)維修金又無法落實，這樣增加了物業(yè)管理難度，同時這種扯皮、推諉也給業(yè)主帶來了無休止的糾結。（二）物業(yè)管理的整體服務水平有待提高。目前我旗物業(yè)管理隊伍的總體素質偏低，物業(yè)管理普遍帶有傳統(tǒng)管理的痕跡，“管”的特征比較明顯，服務意識比較淡薄，重收費、輕經營、輕服務，如安保措施不到位，任由社會閑雜人員出入小區(qū)；對小區(qū)內亂停車、環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、賭博等置之不理或相互推諉；對小區(qū)公共設施損壞維修不及時，甚至無人問津。而且時有物業(yè)從業(yè)人員處理問題簡單、粗暴，經常與業(yè)主產生摩擦。這一系列因素嚴重制約了我旗物業(yè)管理行業(yè)整體的服務水平。（三）小區(qū)物業(yè)費收繳困難，拖欠、不繳現象突出，物業(yè)公司舉步維艱。我旗大多數小區(qū)業(yè)主尚未真正樹立“花錢買服務”的意識。業(yè)主群體龐大且分散，素質、想法和做法參差不齊，一些業(yè)主我行我素，不愿自覺接受物業(yè)公司的管理。另一些業(yè)主在發(fā)生糾紛后完全以個人感受對物業(yè)服務進行評價，一旦對服務不滿意就拒交物業(yè)費。更多的業(yè)主將自己當成旁觀者，不習慣于表達自己的意愿，而是懷著從眾心理，觀望事態(tài)發(fā)展，不主動交費，由此造成欠費之風。他們普遍存在一種錯誤心態(tài)，即我沒有接受物業(yè)公司的服務，就不應交納物業(yè)管理費，更多的物業(yè)費糾紛由此產生。為了改進物業(yè)管理現狀，提高服務質量，建議如下：（一）積極解決開發(fā)建設遺留問題。居住小區(qū)開發(fā)建設遺留問題是產生物業(yè)糾紛的主要原因之一，旗委、政府應