淺談電力營銷業(yè)務(wù)擴充工程現(xiàn)場勘察問題

淺談電力營銷業(yè)務(wù)擴充工程現(xiàn)場勘察問題摘要：業(yè)務(wù)擴充工作是電力企業(yè)進(jìn)行電力銷售的受理環(huán)節(jié)，是電力的售前服務(wù)行為。當(dāng)用戶用電申請受理完成，按照約定的時間派出業(yè)務(wù)擴充工作人員到達(dá)客戶申請用電地址進(jìn)行現(xiàn)場勘察，得到現(xiàn)場準(zhǔn)確信息，深入了解客戶現(xiàn)場情況、用電規(guī)模、用電性質(zhì)以及該區(qū)域電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，進(jìn)行供電可能性和供電合理性調(diào)查，作為根據(jù)客戶的用電要求和現(xiàn)場調(diào)查以及電網(wǎng)運行情況制定供電方案的基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞：電力營銷；業(yè)務(wù)擴充；現(xiàn)場勘查1業(yè)務(wù)擴充現(xiàn)場勘察基本概念業(yè)務(wù)擴充工程中主要包括現(xiàn)場勘察、確定供電方案和接火送電等幾個環(huán)節(jié)，其中現(xiàn)場勘察是非常重要的一個階段，是另外兩個過程的基礎(chǔ)，其任務(wù)是對現(xiàn)場情況摸底，對現(xiàn)場情況與施工設(shè)計進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)潛在問題，把握現(xiàn)場基本條件和現(xiàn)場的可施工性?，F(xiàn)場勘察是施工前必須的程序，有利于后期施工，勘察設(shè)計是根據(jù)建設(shè)工程的要求，在探清查明工程建設(shè)外部條件的基礎(chǔ)上，綜合分析論證并編制工程設(shè)計過程。它不僅是工程建設(shè)的“龍頭”，更是貫穿工程建設(shè)全過程的“龍脈”。2業(yè)務(wù)擴充現(xiàn)場勘察服務(wù)流程2.1預(yù)約現(xiàn)場勘查時間在客戶提交用電申請后，勘查人員應(yīng)在接到業(yè)務(wù)擴充單后核對客戶信息，主動聯(lián)系客戶預(yù)約現(xiàn)場勘查時間，詳細(xì)了解客戶地址信息，并一次性告知需要提交的報裝資料。資料內(nèi)容包括：業(yè)主本人身份證明材料、用電地址權(quán)屬證明材料等。提醒客戶可通過登錄網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、微信進(jìn)行了解。與客戶落實現(xiàn)場勘查時間，并記錄。2.2客戶現(xiàn)場開展勘查工作勘查人員應(yīng)按照預(yù)約時間開展現(xiàn)場勘查工作，了解客戶用電需求與報裝信息是否相符，現(xiàn)場核實客戶報裝資料，向客戶介紹業(yè)務(wù)擴充相關(guān)措施，解釋業(yè)務(wù)流程、辦理須知，履行業(yè)務(wù)辦理一次性告知義務(wù)，引導(dǎo)客戶確認(rèn)業(yè)務(wù)申請相關(guān)表單資料，并完成客戶報裝資料收集工作。2.3服務(wù)溝通注意事項溝通過程中需使用文明用語和標(biāo)準(zhǔn)普通話，但客戶使用本地方言時，應(yīng)立即改為本地方言與客戶溝通交流，如果不熟練則應(yīng)表示歉意并引導(dǎo)客戶使用普通話進(jìn)行溝通?？辈槿藛T應(yīng)穿著工作服，佩戴工作證件，進(jìn)入客戶現(xiàn)場應(yīng)佩戴安全帽；勘查人員出發(fā)前，應(yīng)檢查作業(yè)表單是否齊全，避免資料遺漏；具備條件的地區(qū)，勘查人員還需攜帶現(xiàn)場作業(yè)設(shè)備開展工作?？辈槿藛T應(yīng)提前做好路程估算，因特殊原因未能按時到達(dá)客戶現(xiàn)場的，應(yīng)提前聯(lián)系客戶取得客戶諒解。3業(yè)務(wù)擴充現(xiàn)場勘察內(nèi)容3.1業(yè)務(wù)擴充現(xiàn)場勘察的主要內(nèi)容業(yè)務(wù)擴充工程現(xiàn)場勘察前，勘查人員應(yīng)預(yù)先了解勘查地點的現(xiàn)場供電條件，與客戶預(yù)約現(xiàn)場勘查時間，組織相關(guān)人員進(jìn)行勘查。現(xiàn)場勘查過程中，應(yīng)重點現(xiàn)場核實客戶的用電容量、用電類別、客戶用電信息，確定客戶電壓等級、用電性質(zhì)、供電電源數(shù)、電源接入點、供電線路的敷設(shè)方式、配電房設(shè)置、功率考核因素、投資界面、計量方式、計價方式等信息。停電類營銷作業(yè)的勘察要點主要是查看作業(yè)需要停電的范圍、保留的帶電部位、裝設(shè)接地線的位置、鄰近線路、交叉跨越、多電源、自備電源、作業(yè)現(xiàn)場的條件、環(huán)境及其他影響作業(yè)的危險點。并且根據(jù)現(xiàn)場勘查的結(jié)果評估作業(yè)風(fēng)險，制定安全措施和注意事項，如停電開關(guān)位置、現(xiàn)場保留的帶電部位、接地線裝設(shè)位置、危險點控制措施等內(nèi)容。業(yè)務(wù)擴充工程中現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容應(yīng)包括：對于申請新裝或增容用電居民客戶，應(yīng)核定用電設(shè)備的容量，確認(rèn)供電的電壓等級、計量裝置的位置和接戶線的路徑及長度。其中，新建居住小區(qū)的客戶應(yīng)到現(xiàn)場調(diào)查小區(qū)的規(guī)劃，初步判斷確定供電的電源、供電的線路、配電變壓器的分布位置、低壓線纜的路徑等。對于申請新裝或增容用電非居民客戶，應(yīng)審核客戶的用電需求，確定新增用電的容量、用電屬性及負(fù)荷特性，初步判斷確定供電的電源、供電的電壓等級、供電的線路、計量的方案、計費的方案等。對于重要的電力客戶，應(yīng)根據(jù)《國家電監(jiān)會關(guān)于加強重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見》，按客戶中斷供電危害程度及供電可靠性的要求進(jìn)行分級，并且審核客戶用電的負(fù)荷特性和行業(yè)范圍。對于申請增容的客戶，應(yīng)核實客戶名稱、用電地址、電能表箱位、表號、倍率、表位等有關(guān)信息，檢查受電裝置和電能計量裝置運行情況。應(yīng)查閱客戶的用電檔案，記錄客戶的相關(guān)信息、歷次變更用電業(yè)務(wù)情況等資料。對現(xiàn)場不具備供電條件的，應(yīng)向客戶做好解釋工作，并且在勘查意見中說明具體原因。對于現(xiàn)場存在違約用電現(xiàn)象、竊電嫌疑等異常情況的客戶，勘查人員應(yīng)做好完整的現(xiàn)場記錄，并且暫緩辦理該客戶的用電業(yè)務(wù)，及時報送有關(guān)的職責(zé)管理部門；在違約用電現(xiàn)象和竊電的相關(guān)嫌疑排查處理完畢后，重新啟動業(yè)務(wù)擴充的工作流程。3.2勘察工作開展過程中的風(fēng)險描述在現(xiàn)場勘查時，安全生產(chǎn)方面主要有項目現(xiàn)場高空墜物、意外觸電等危及人身安全的風(fēng)險。現(xiàn)場勘察人員在工作過程中的危險點主要有誤入運行設(shè)備區(qū)域、客戶生產(chǎn)危險區(qū)域；在查看帶電設(shè)備時，安全措施不到位，安全距離無法保證；現(xiàn)場通道環(huán)境照明不足，基建工地易發(fā)生高空落物及碰傷、扎傷、摔傷等意外情況，對此，要求勘察人員工作開展前期注意詳細(xì)分析現(xiàn)場危險點。在財務(wù)與經(jīng)營方面的風(fēng)險主要有勘查人員疏忽，沒有認(rèn)真對客戶申請資料與現(xiàn)場進(jìn)行核查（如提供用電地址物業(yè)權(quán)屬證明與現(xiàn)場用電地址不一致），導(dǎo)致違規(guī)供電等責(zé)任。若現(xiàn)場勘查人員未能嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)擴充工程有關(guān)規(guī)定，將本應(yīng)由供電部門投資的部分歸由客戶投資建設(shè)，增加客戶的投資，導(dǎo)致客戶投訴。以及勘查人員現(xiàn)場勘查遺漏，影響供電方案制定的合理性和規(guī)范性，如計量方式確定錯誤，造成計量差錯，導(dǎo)致重復(fù)性工作。供電方式確定錯誤，用戶單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔?0kW的可采用低壓220V供電。但有單臺設(shè)備容量超過1kW的單相電焊機、換流設(shè)備時，客戶必須采取有效的技術(shù)措施以消除對電能質(zhì)量的影響，否則應(yīng)改為其他方式供電。3.3防控勘察工作過程中風(fēng)險的措施安全生產(chǎn)方面，在現(xiàn)場勘查期間，進(jìn)入用電地址施工現(xiàn)場時做好安全措施，同時規(guī)范勘察人員著裝，應(yīng)配帶安全帽等，并規(guī)范工作流程。注意高空墜物，避免自己或他人受傷。注意與現(xiàn)場帶電設(shè)備保持安全距離，不觸碰帶電設(shè)備。遇到雷雨、大風(fēng)、大霧、冰雹等惡劣天氣時，現(xiàn)場工作必須停止。通知電力用戶提前告知勘察現(xiàn)場的施工狀況，勘察人員應(yīng)對現(xiàn)場的電氣設(shè)備的接線情況、危險點詳情和應(yīng)注意的安全事項等熟悉了解。在財務(wù)與經(jīng)營方面，現(xiàn)場勘查人員應(yīng)嚴(yán)格按照電力法律法規(guī)的規(guī)定和客戶的申請資料在現(xiàn)場進(jìn)行認(rèn)真核實，避免違規(guī)供電。需準(zhǔn)確界定業(yè)務(wù)擴充工程投資分界，按規(guī)定要求實施業(yè)務(wù)擴充工程配套項目，并在供電方案中列明供電企業(yè)與客戶間投資分界情況。業(yè)務(wù)擴充配套項目實施進(jìn)度應(yīng)與客戶工程進(jìn)度配合，滿足客戶用電需求。應(yīng)制定供電方案模版，對用電類別、電壓等級、電價等項目進(jìn)行關(guān)聯(lián)。將擬定的“供電方案”及時準(zhǔn)確地錄入電力營銷系統(tǒng)。4結(jié)束語電力業(yè)務(wù)擴充現(xiàn)場勘察工作是整個工程的重中之重，通過對現(xiàn)場具體情況的勘察，結(jié)合客戶用電的負(fù)荷屬性、用電類別、用電設(shè)備的容量等重要信息，確定計費、計量、電源的供電方案，明確現(xiàn)場具體工作的重點和要點，使后續(xù)工作得以順利開展。同時按照規(guī)范的勘察工作服務(wù)流程可以提高電力業(yè)擴的工作質(zhì)量、工作效率和服務(wù)水平，增強電力企業(yè)自身