物業(yè)服務(wù)中心管理提升方案

物業(yè)服務(wù)中心管理提升方案

物業(yè)服務(wù)中心管理提升方案青島z物業(yè)服務(wù)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，以提高隊(duì)伍素質(zhì)和強(qiáng)化管理為手段，不斷進(jìn)步。為了貫徹集團(tuán)提出的2014年為管理提升年的要求，該中心制定了以下實(shí)施方案：一、提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面：1.加強(qiáng)管理人員自我學(xué)習(xí)和提升，包括物業(yè)公司下發(fā)文件和9000文件的學(xué)習(xí)應(yīng)用，以及公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)。2.加強(qiáng)骨干員工的培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和管理技巧培訓(xùn)。3.加強(qiáng)基層員工的培訓(xùn)，包括服務(wù)規(guī)范和工作流程的培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練、消防培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)。二、提升服務(wù)水平：1.加強(qiáng)與業(yè)主溝通，通過回訪了解業(yè)主需求，及時(shí)做出方案和調(diào)整措施，使有效投訴達(dá)到零效果。2.提升秩序維護(hù)員服務(wù)水平，保障集體財(cái)產(chǎn)安全，車輛指揮標(biāo)準(zhǔn)化，園區(qū)秩序暢通，服務(wù)規(guī)范化。3.規(guī)范維修工作，使維修施工規(guī)范化，報(bào)修及時(shí)化，公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備運(yùn)行無誤，供電、制冷等達(dá)到安全運(yùn)行。4.保潔員嚴(yán)格按照工作流程實(shí)施操作，使其工作區(qū)域達(dá)到干凈整潔無死角，辦公室衛(wèi)生達(dá)到窗明地凈，以及辦公室機(jī)密文件無泄漏，周期性工作達(dá)到五有。三、建立有效的監(jiān)督檢查和激勵(lì)制度：1.各部門員工進(jìn)行自檢，對(duì)自己的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行自我檢查，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行有效整改。通過以上方案的實(shí)施，青島z物業(yè)服務(wù)中心將不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。我們的公司實(shí)行日檢和周檢制度，以確保各部門的服務(wù)內(nèi)容得到有效監(jiān)督和提升。通過檢查，我們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并跟蹤整改，確保日常服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和可靠。同時(shí)，我們也能夠監(jiān)督員工的工作實(shí)施動(dòng)態(tài)，確保工作的順利進(jìn)行。我們的日檢和周檢主要針對(duì)各部門的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行，包括但不限于客戶服務(wù)、銷售服務(wù)、售后服務(wù)等。通過檢查，我們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，例如服務(wù)態(tài)度不佳、服務(wù)流程不合理等，從而及時(shí)跟進(jìn)整改，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和可靠。我們的監(jiān)督工作不僅僅是為了提升服務(wù)質(zhì)量，更是為了監(jiān)督員工的工作實(shí)施動(dòng)態(tài)。通過檢查，我們能夠了解員工的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并