2023商場(chǎng)客服上半年工作總結(jié)范文（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?商場(chǎng)客服?上半年工?作總結(jié)范?文時(shí)光?轉(zhuǎn)瞬即逝?，不知不?覺來(lái)到公?司已經(jīng)近?一年，忙?忙碌碌中?時(shí)光已近?年末。?回顧過(guò)去?工作中的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?，才發(fā)現(xiàn)?自己真的?收益良多?，作為商?場(chǎng)的一名?售后客服?，我也深?知自己所?肩負(fù)的責(zé)?任。售后?服務(wù)工作?作為產(chǎn)品?售出后的?一種服務(wù)?，而這種?服務(wù)關(guān)系?到公司的?產(chǎn)品后續(xù)?的維護(hù)和?改進(jìn)，也?是增強(qiáng)與?客戶之間?交流的一?個(gè)重要平?臺(tái)。售后?服務(wù)的優(yōu)?劣，直接?關(guān)系到公?司的形象?和根本利?益，也間?接的影響?銷售的業(yè)?績(jī)。為了?更好的完?成本職工?作，為公?司創(chuàng)造更?多的效益?，特將今?年的工作?經(jīng)驗(yàn)作工?作總結(jié)如?下：一?、塑造店?鋪優(yōu)良形?象顧客?進(jìn)入店鋪?第一個(gè)接?觸的人是?客服，客?服的一言?一行都代?表著公司?的形象，?客服是顧?客拿來(lái)評(píng)?論這個(gè)店?鋪的第一?要素。作?為售后客?服，我們?要本著為?顧客解決?問(wèn)題的心?理來(lái)對(duì)待?，不要把?自己的情?緒帶到工?作中，遇?到無(wú)理的?顧客要包?容，也不?要與顧客?發(fā)生沖突?，要把顧?客當(dāng)朋友?一樣對(duì)待?，而不是?工作對(duì)象?。作為?網(wǎng)店客服?我們多數(shù)?時(shí)間是在?用旺旺文?字與顧客?交流，面?對(duì)計(jì)算機(jī)?顧客也看?不到我們?的表情，?在與顧客?交流的時(shí)?候我們一?定要保持?優(yōu)良的態(tài)?度，言辭?要委婉，?多用禮貌?用語(yǔ)和生?動(dòng)的語(yǔ)句?，搭配一?些動(dòng)態(tài)詼?諧的圖片?，這樣可?能帶給顧?客的就是?另外一種?體驗(yàn)了。?二、學(xué)?會(huì)換位思?考當(dāng)顧?客來(lái)聯(lián)系?售后時(shí)，?可能是因?為收到商?品不合適?，商品出?現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)?題等因素?需要退貨?或者換貨?，當(dāng)我們?在為顧客?處理問(wèn)題?時(shí)，我們?要思考如?何更好的?為顧客解?決問(wèn)題，?或者將心?比心，當(dāng)?我們自己?遭遇到類?似顧客這?樣的情況?時(shí)我們希?望得到怎?樣的處理?結(jié)果，然?后在有效?的去實(shí)施?。售后?工作也是?鍛煉我們?心理素質(zhì)?的一個(gè)優(yōu)?良平臺(tái)，?我們每天?會(huì)遭遇各?種各樣的?顧客，其?中不乏有?無(wú)理取鬧?的，對(duì)待?顧客時(shí)我?們要持一?顆平常心?，認(rèn)真回?答顧客的?問(wèn)題。遇?到顧客不?懂的，我?們則需要?更多的耐?心去服務(wù)?，我們應(yīng)?該耐心傾?聽顧客的?意見，讓?顧客感受?到我們很?重視她的?看法并且?我們?cè)谂?力滿足她?的要求，?讓顧客有?一個(gè)優(yōu)良?的購(gòu)物體?驗(yàn)，以帶?來(lái)更多潛?在的成交?機(jī)會(huì)。?三、熟悉?公司產(chǎn)品?和產(chǎn)品相?關(guān)知識(shí)?公司作為?一個(gè)從事?服裝的企?業(yè)，產(chǎn)品?的更新?lián)Q?代是非常?快的，作?為公司客?服，熟悉?自己的產(chǎn)?品是最基?本的要求?，當(dāng)有顧?客問(wèn)到產(chǎn)?品的一些?情況，我?們也能及?時(shí)回復(fù)顧?客。對(duì)于?產(chǎn)品的了?解也并不?能局限于?產(chǎn)品本身?，關(guān)于產(chǎn)?品的相關(guān)?搭配，也?是我們都?要了解的?。公司?幾乎每周?都有定期?的新款培?訓(xùn)，對(duì)此?培訓(xùn)我也?是比較熱?衷的，新?款培訓(xùn)可?以讓我們?結(jié)合實(shí)物?和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)?品介紹對(duì)?產(chǎn)品有更?深層次的?了解，在?處理售后?時(shí)我們也?能熟知自?己產(chǎn)品的?優(yōu)劣勢(shì)，?進(jìn)而更好?的為顧客?解決問(wèn)題?。四、?有效的完?成本職工?作旺旺?是我們與?顧客溝通?的工具之?一，在旺?旺上與顧?客溝通時(shí)?我們要注?意回復(fù)速?度，只有?及時(shí)回復(fù)?才能讓顧?客第一時(shí)?間感受到?我們的熱?度，為此?我們?cè)O(shè)置?了各類快?捷短語(yǔ)。?在保證回?復(fù)速度的?基礎(chǔ)上，?我們也要?注意溝通?技巧，熱?度的態(tài)度?往往是決?定成功的?一半。通?過(guò)電話聯(lián)?系處理顧?客的退換?貨也是我?們的職責(zé)?之一，在?電話聯(lián)系?時(shí)我們也?要注意最?基本的電?話禮儀。?通常我?們所處理?的工作都?是主動(dòng)與?顧客聯(lián)系?，撥打電?話時(shí)要注?意時(shí)間不?宜太早或?太晚，也?不適宜在?午休時(shí)間?去電顧客?；其次我?們要注意?電話溝通?技巧，通?話之前我?們要了解?去電的目?的，在通?話途中要?吐詞清晰?，注意傾?聽顧客的?要求，不?要隨意打?斷顧客，?同時(shí)要注?意控制通?話時(shí)長(zhǎng)，?避免占用?太多的工?作時(shí)間；?打電話時(shí)?的一定要?態(tài)度友善?，語(yǔ)調(diào)溫?和，講究?禮貌，從?而有利于?雙方的溝?通。通話?結(jié)束時(shí)應(yīng)?禮貌的回?復(fù)顧客再?掛斷電話?。對(duì)于?顧客的一?些問(wèn)題我?們要持一?個(gè)專業(yè)的?態(tài)度去對(duì)?待，在保?持專業(yè)水?準(zhǔn)的基礎(chǔ)?上我們也?要讓顧客?看到我們?誠(chéng)懇的態(tài)?度，如果?憑自己的?專業(yè)產(chǎn)品?知識(shí)還是?不能解決?問(wèn)題，這?時(shí)我們就?要從顧客?的回復(fù)中?洞悉顧客?的心理，?努力快速?解決顧客?的問(wèn)題，?并將售后?成本降到?最低。如?果處理得?當(dāng)，久而?久之公司?的信譽(yù)評(píng)?價(jià)等都會(huì)?有所提升?，這也是?體現(xiàn)我們?售后價(jià)值?的所在。?在新的?一年里我?會(huì)吸取過(guò)?去的教訓(xùn)?，主動(dòng)參?加公司的?培訓(xùn)，在?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)和關(guān)懷?下，我有?信心做得?更好。?2023?商場(chǎng)客服?上半年工?作總結(jié)范?文（二）?記得上?學(xué)時(shí)，我?曾這樣在?日記中寫?道：“越?是艱苦的?地方越能?鍛煉人的?意志，越?能使人感?到充實(shí)。?”話是這?么說(shuō)的，?可來(lái)到_?___工?作之后，?工作的艱?苦與生活?的單調(diào)卻?是我始料?不及的。?每天基本?上是一種?姿勢(shì)保持?十多個(gè)小?時(shí)，面對(duì)?的是數(shù)不?清的顧客?，其中的?辛苦是不?言而喻的?。每結(jié)束?一天的工?作，倒在?床上不想?動(dòng)了，還?真覺得累?。面對(duì)這?一切，我?也曾動(dòng)搖?過(guò)，難道?我的青春?就要在這?人來(lái)人往?的超市里?忙忙碌碌?地過(guò)下去?么商場(chǎng)里?的工作雖?然是單調(diào)?的，但我?們的生活?卻是五彩?斑斕的;?我們面前?的顧客雖?然多數(shù)都?不認(rèn)識(shí)，?但人與人?之間的真?摯情感卻?是真實(shí)存?在的。?一、堅(jiān)持?顧客就是?____?的宗旨?于是我重?新振作起?來(lái)，堅(jiān)持?顧客就是?____?的宗旨，?天天認(rèn)真?工作，以?累為榮，?以苦為樂?，這一切?使我的思?想得到了?升華，從?此我意識(shí)?到，工作?的單調(diào)和?艱苦不再?是一種負(fù)?擔(dān)，而是?我們生活?的必需。?在客服這?平凡的崗?位上，平?凡的你、?我、他也?一樣能創(chuàng)?出一片精?彩的天空?。人就應(yīng)?該這樣，?無(wú)論工作?多么平凡?，肩上的?擔(dān)子多重?，腳步多?沉，都要?一步一個(gè)?腳印地走?下去，直?到永遠(yuǎn)。?人的一生?不可能永?遠(yuǎn)都是平?坦大道，?伴隨我們?的還有困?難和挫折?。流水因?為受阻才?形成美麗?的浪花，?人生因?yàn)?受挫才顯?得更加壯?麗多采。?遇到困難?我們就要?這樣，跌?倒了再爬?起來(lái)，用?失敗來(lái)記?載自己走?過(guò)的路程?，這才是?真正的英?雄。二?、對(duì)顧客?奉獻(xiàn)愛心?后來(lái)我?漸漸地認(rèn)?識(shí)到：我?的崗位不?僅僅是我?履行自己?責(zé)任的地?方，更是?對(duì)顧客奉?獻(xiàn)愛心的?舞臺(tái)。于?是我天天?給自己加?油鼓勁：?不管我受?多大委屈?，絕不能?讓顧客受?一點(diǎn)委屈?;不管顧?客用什么?臉孔對(duì)我?，我對(duì)顧?客永遠(yuǎn)都?是一張微?笑的臉孔?。生活就?像一面鏡?子，當(dāng)你?對(duì)著它笑?時(shí)，它也?會(huì)對(duì)著你?笑，當(dāng)我?看到顧客?們對(duì)我的?微笑時(shí)，?當(dāng)我的工?作得到領(lǐng)?導(dǎo)的肯定?時(shí)，我感?到一種從?未有過(guò)的?喜悅和自?豪：我是?在用這種?方式向社?會(huì)奉獻(xiàn)愛?。愛，是?我們共同?的語(yǔ)言!?三、樹?立更高的?目標(biāo)面?對(duì)新的機(jī)?遇和挑戰(zhàn)?，我要樹?立更高的?目標(biāo)-"?做行業(yè)中?的客服"?!的客服?就是擁有?高尚品德?、極富誠(chéng)?心、愛心?和責(zé)任心?，具備優(yōu)?秀的職業(yè)?素養(yǎng)和職?業(yè)技能的?業(yè)務(wù)精英?!這就要?求我們堅(jiān)?持承諾是?金，堅(jiān)持?勤勞