2023年11月試用期工作總結(jié)（二篇）

第5頁共5頁2023?年11月?試用期工?作總結(jié)?從___?_年__?__月_?___日?入司已經(jīng)?三個月時?間，在此?期間公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事在工作?和生活方?面給予我?很多幫助?。公司客?戶服務(wù)中?心剛上線?階段，通?過日常工?作學(xué)習(xí)自?己對客戶?服務(wù)中心?建設(shè)和客?戶服務(wù)有?了更高的?認(rèn)知，同?時積極與?領(lǐng)導(dǎo)和同?事進行溝?通，盡快?的融入了?東興證券?這個集體?。在試?用期階段?自己主要?負(fù)責(zé)完成?以下工作?：1、?由于公司?客戶服務(wù)?中心的客?戶服務(wù)平?臺正處于?開發(fā)階段?自己進入?公司，利?用之前的?工作經(jīng)驗?自己首先?提出客戶?服務(wù)平臺?功能需求?，在__?__年_?___月?____?日和__?__月_?___日?組織總部?和營業(yè)部?客戶服務(wù)?中心工作?人員對客?戶服務(wù)平?臺進行測?試，同時?將測試結(jié)?果及時反?饋給金正?公司工作?人員，并?且與金正?公司工作?人員進行?溝通商討?對客戶服?務(wù)平臺的?功能完善?，并于_?___年?____?月___?_日完成?功能完善?建議提交?金正工作?人員;?2、負(fù)責(zé)?公司客戶?服務(wù)中心?質(zhì)檢管理?辦法編輯?，并且協(xié)?助完成公?司客戶服?務(wù)中心管?理辦法制?定及公司?客戶服務(wù)?中心規(guī)范?用語編輯?，完善公?司客戶服?務(wù)中心制?度體系建?設(shè);3?、每月定?時對總部?和營業(yè)部?客戶服務(wù)?中心話務(wù)?進行抽查?質(zhì)檢，并?且將話務(wù)?中存在的?問題進行?匯總發(fā)送?給各相關(guān)?工作人員?，并對質(zhì)?檢問題進?行溝通，?同時每月?提交客戶?服務(wù)中心?質(zhì)檢月報?，通過此?項工作來?提高客戶?服務(wù)中心?服務(wù)水平?;4、?從___?_年__?__月客?戶服務(wù)中?心客戶服?務(wù)平臺坐?席系統(tǒng)上?線之后，?開始接聽?客戶咨詢?電話，通?過在接聽?客戶電話?過程中來?促進業(yè)務(wù)?知識的學(xué)?習(xí)，同時?提高自身?客戶服務(wù)?意識;?5、每日?組織客戶?服務(wù)中心?人員的晨?會，通過?晨會來了?解當(dāng)時市?場資訊，?共同學(xué)習(xí)?每日疑難?業(yè)務(wù)知識?和新業(yè)務(wù)?知識，同?時學(xué)習(xí)公?司近期工?作任務(wù)與?重點;?6、針對?客戶服務(wù)?中心工作?流程和標(biāo)?準(zhǔn)使用語?及相關(guān)工?作對北京?營業(yè)部相?關(guān)工作人?員進行培?訓(xùn)，通過?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?了解客戶?服務(wù)中心?工作流程?和提高服?務(wù)認(rèn)知;?7、在?總部和營?業(yè)部客戶?服務(wù)平臺?坐席系統(tǒng)?上線之后?，指導(dǎo)營?業(yè)部通過?坐席系統(tǒng)?完成新客?戶回訪工?作，并且?及時解決?營業(yè)部外?呼人員在?外呼過程?中出現(xiàn)的?問題;?8、根據(jù)?公司領(lǐng)導(dǎo)?要求同時?為了加強?公司各部?門業(yè)務(wù)相?通，每日?收市后負(fù)?責(zé)搜集整?理當(dāng)日疑?難業(yè)務(wù)，?并且每周?將疑難業(yè)?務(wù)匯總發(fā)?送總部經(jīng)?紀(jì)業(yè)務(wù)部?各位領(lǐng)導(dǎo)?和各營業(yè)?部客服主?管。通?過以上工?作任務(wù)的?完成自己?發(fā)現(xiàn)在很?多方面仍?然需要改?進：1?、加強業(yè)?務(wù)知識的?學(xué)習(xí)，通?過不斷的?接聽客戶?咨詢電話?過程中發(fā)?現(xiàn)對于公?司很多業(yè)?務(wù)知識方?面自己仍?然需要加?強學(xué)習(xí)，?從而才能?提高對客?戶的服務(wù)?水平;?2、加強?團隊溝通?協(xié)作，加?入新的集?體之后，?并且在公?司客戶服?務(wù)中心建?設(shè)階段必?須很好與?領(lǐng)導(dǎo)和同?事溝通才?能保證各?項工作的?開展與完?成，尤其?根據(jù)公司?客戶服務(wù)?中心發(fā)展?目標(biāo)，積?極加強與?各營業(yè)部?客服主管?的溝通;?3、對?于公司客?戶服務(wù)中?心建設(shè)階?段，應(yīng)該?利用自己?之前的工?作經(jīng)驗與?客戶服務(wù)?中心運營?管理的認(rèn)?知加強創(chuàng)?新能力，?尋找合適?公司客戶?服務(wù)中心?建設(shè)的方?式方法。?在正式?成為東興?證券的一?員之后，?根據(jù)試用?期發(fā)現(xiàn)的?不足認(rèn)真?改進，同?時積極完?成公司領(lǐng)?導(dǎo)分配的?任務(wù)工作?，對公司?客戶服務(wù)?中心建設(shè)?工作作出?自己的努?力。按期?完成總部?和各營業(yè)?部客戶服?務(wù)中心客?戶服務(wù)平?臺坐席系?統(tǒng)的上線?工作，認(rèn)?真協(xié)助公?司各營業(yè)?部客戶服?務(wù)中心的?上線工作?，同時認(rèn)?真協(xié)助完?成對公司?客戶服務(wù)?中心制度?建設(shè)，而?且加強對?自己今后?負(fù)責(zé)的客?戶服務(wù)中?心呼入組?的團隊建?設(shè)管理，?積極主動?配合領(lǐng)導(dǎo)?和同事開?展各項工?作。2?023年?11月試?用期工作?總結(jié)（二?）轉(zhuǎn)眼?間，一年?過去了，?即將迎來?新學(xué)年的?開始。但?它給予我?的是更多?的深思!?在過去的?一年里，?我從一個?剛畢業(yè)的?學(xué)生逐漸?成長為一?個成熟穩(wěn)?重的幼兒?教師，成?長的里程?在她人看?來也許是?微不足道?，擁有的?僅僅是普?通、平凡?。幼兒教?育事業(yè)是?一份需要?用愛去耕?耘的事業(yè)?。在全社?會呼喚師?德的形勢?下，我有?一份這樣?以愛為主?題的工作?，我快樂?，我愛我?的事業(yè)。?回顧過?去的一年?，忙碌而?愉快的工?作在我班?三位老師?的團結(jié)協(xié)?作下，取?得了較好?的成績。?一年里，?我認(rèn)真做?好各項工?作，積極?完成學(xué)校?布置的各?項任務(wù)。?下面我把?一年來的?工作總結(jié)?如下。?政治思想?熱愛祖?國，熱愛?人民，堅?持四項基?本原則，?堅決__?__領(lǐng)導(dǎo)?，忠誠_?___教?育事業(yè)，?教書育人?，為人師?表。按時?參加政治?學(xué)習(xí)，堅?持理論聯(lián)?系實際，?認(rèn)真聽講?，認(rèn)真做?好筆記，?努力改造?自己的人?生觀，以?____?為指導(dǎo)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?____?的文件和?有關(guān)教育?的法律、?法規(guī)。?教育教學(xué)?能力我?是音樂專?業(yè)畢業(yè)的?學(xué)生，能?夠勝任中?小學(xué)各年?級的音樂?教學(xué)工作?，但我仍?積極報名?參加本科?函授學(xué)習(xí)?，堅持把?自己的學(xué)?習(xí)作為自?我完善和?提高的重?要途徑，?既積極參?加學(xué)校組?織的各種?學(xué)習(xí)，又?廣泛地開?展自學(xué)，?積極參加?進修校組?織的新教?師培訓(xùn)，?工作上服?從領(lǐng)導(dǎo)的?安排，認(rèn)?真負(fù)責(zé)、?踏實肯干?，凡事積?極主動，?迎難而上?，不怕苦?，不怕累?。在眾多?前輩毫無?保留的指?導(dǎo)和幫助?下，我教?學(xué)能力增?強了，在?教學(xué)中克?服了緊張?感，能夠?進行教態(tài)?自然親切?的有個人?風(fēng)格的教?學(xué)活動，?并能達(dá)到?一定的教?學(xué)效果。?我著力于?培養(yǎng)大班?幼兒敢于?表現(xiàn)自己?的能力，?所以在活?動時注意?營造活潑?自然的氛?圍，認(rèn)真?在活動中?____?《綱要》?的要求，?多給孩子?表現(xiàn)的機?會，多多?給予孩子?鼓勵和表?揚，幫助?孩子從小?樹立自信?，很多家?長都反映?：原本內(nèi)?向的孩子?活潑、開?朗多了。?出勤方?面嚴(yán)格?遵守學(xué)校?的各種規(guī)?章制度，?積極參加?政治業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，教?研活動、?校、年級?活動，各?種會議及?其他集體?活動都是?按時參加?，服從學(xué)?校安排，?本年度出?全勤。?工作業(yè)績?一份耕?耘，一份?收獲，我?在這一年?的教育教?學(xué)活動中?，按照學(xué)?校領(lǐng)導(dǎo)的?要求，結(jié)?合學(xué)校、?學(xué)生實際?，堅持教?學(xué)“六認(rèn)?真”，深?鉆教材，?認(rèn)真上好?每一堂課?，取得了?令人滿意?的成績，?深受教師?、家長、?學(xué)生和社?會的好評?。存在?的問題和?今后的打?算當(dāng)然?在取得成?績的同時?也存在著?很多不足?的地方，?在工作中?，我熱愛?了這一行?，每天面?對一群嘰?嘰喳喳的?可愛孩子?們，使我?愛上了這?一行，不?僅僅是他?們的可愛?，還參雜?著濃濃的?人情味!?在還沒有?踏入幼兒?園之前，?我的腦海?里的幼兒?園，就是?老師帶領(lǐng)?著小孩一?起做做游?戲，打打?鬧鬧，學(xué)?習(xí)簡單的?知識可當(dāng)?我真正踏?入這工作?當(dāng)中實踐?時，我對?它有了進?一步的了?解。除了?做游戲、?學(xué)習(xí)知識?以外，還?要實施保?育與教育?相結(jié)合的?原則