物業(yè)管理員年終工作總結(jié)范文（二篇）

第8頁共8頁物業(yè)管理?員年終工?作總結(jié)范?文回首?____?，我的工?作同樣經(jīng)?歷著不平?凡。__?__月份?帶著樸實(shí)?與好奇的?心情來到?了___?_物業(yè)，?開始了一?段新壞境?的里程，?工作內(nèi)容?包裹著熟?悉的和未?知的，鞭?策著我需?要付出更?多的努力?去學(xué)習(xí)和?挑戰(zhàn)。進(jìn)?一年時(shí)間?轉(zhuǎn)瞬就過?去了，在?部門領(lǐng)導(dǎo)?的培養(yǎng)與?同事們的?幫助下我?很快熟悉?和勝任了?物業(yè)管理?員的崗位?職責(zé)。歲?末，每個(gè)?人都應(yīng)該?梳理過去?籌劃未來?，此刻就?將自己近?一年來的?工作總結(jié)?如下：?一、物業(yè)?服務(wù)工作?物業(yè)工?作主要有?日常報(bào)修?，投訴處?理，收費(fèi)?，基礎(chǔ)設(shè)?施、設(shè)備?維護(hù)，環(huán)?境衛(wèi)生，?蚊蟲、老?鼠的消殺?；有學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，上?級(jí)部門檢?查等。?催繳管理?費(fèi)及小區(qū)?公共設(shè)施?設(shè)備問題?項(xiàng)目的整?改是管理?處___?_度的主?要工作，?經(jīng)過與物?業(yè)公司各?個(gè)部門的?同事通力?合作下大?部分工作?已經(jīng)順利?完成。?二、辦公?室工作?辦公室工?作對(duì)我來?說是一個(gè)?全新的領(lǐng)?域，工作?千頭萬緒?，有書文?處理檔案?管理文件?批轉(zhuǎn)等。?面對(duì)繁雜?瑣碎的大?量事務(wù)性?工作，需?自我強(qiáng)化?工作意識(shí)?，注意加?快工作節(jié)?奏；提高?工作效率?。冷靜辦?理各項(xiàng)事?務(wù)，力求?周全準(zhǔn)確?適度避免?疏漏和差?錯(cuò)。三?、存在的?不足本?著“為自?己工作”?的職業(yè)態(tài)?度，敬業(yè)?愛崗，創(chuàng)?造性地開?展工作，?取得一定?效果，但?也存在一?些問題和?不足，主?要表現(xiàn)在?：第一?，物業(yè)管?理員工作?對(duì)我而言?是一個(gè)新?崗位；許?多工作都?要邊干邊?摸索，以?致工作起?來不能游?刃有余，?工作效率?有待進(jìn)一?步提高；?第二，?有些工作?還不夠過?細(xì)，一些?工作協(xié)調(diào)?的不是十?分到位；?第三，?向領(lǐng)導(dǎo)提?供有效的?決策數(shù)據(jù)?方面有待?進(jìn)一步提?高；第四?，和部門?領(lǐng)導(dǎo)及公?司員工間?的溝通有?待加強(qiáng)。?四、努?力的方向?第一，?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓寬知?識(shí)面。努?力學(xué)習(xí)房?產(chǎn)業(yè)知識(shí)?和相關(guān)物?業(yè)法律法?規(guī)的知識(shí)?。第二?，本著實(shí)?事求是的?原則，注?重公司各?部門間的?協(xié)調(diào)與溝?通；有效?形成團(tuán)結(jié)?一致群策?群力的氛?圍。第?三，向領(lǐng)?導(dǎo)提供有?效數(shù)據(jù)。?“不積?蛙步，無?以至千里?；不積小?流，無以?成江海。?”___?_，收獲?了成功，?經(jīng)歷了困?難，感受?了啟迪；?____?一如既往?，載著百?倍的信心?和努力駛?向新的一?年...??最后預(yù)祝?駿高物業(yè)?公司日益?壯大，祝?全體同事?工作順利?，平安幸?福！物?業(yè)管理員?年終工作?總結(jié)范文?（二）?____?，我處在?公司領(lǐng)導(dǎo)?及各部門?的支持與?幫助、同?事的齊心?協(xié)力的奮?斗下，按?照公司的?要求、部?署，較好?地完成了?部門的職?能工作。?通過一年?來的學(xué)習(xí)?與工作，?工作模式?上有了新?的突破，?工作方式?有了較大?的改變，?現(xiàn)將__?__管理?處一年來?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、管理處?的日常管?理工作?自公司進(jìn)?行“三定?”和分管?理處，形?成各施其?職，各負(fù)?其責(zé)后，?對(duì)我處來?說是一個(gè)?全新的工?作領(lǐng)域。?____?管理處是?公司住宅?小區(qū)物業(yè)?服務(wù)形象?的一個(gè)重?要窗口部?門，是總?經(jīng)理室領(lǐng)?導(dǎo)下的一?個(gè)日常維?護(hù)、管理?、服務(wù)機(jī)?構(gòu)，推動(dòng)?各項(xiàng)工作?朝著公司?既定目標(biāo)?前進(jìn)的一?保障部門?。管理?處的工作?主要有日?常投訴處?理、收費(fèi)?租賃、基?礎(chǔ)設(shè)施設(shè)?備維修維?護(hù)、環(huán)境?衛(wèi)生、綠?化養(yǎng)護(hù)、?水電維護(hù)?、安全保?衛(wèi)。有文?稿處理、?檔案管理?、文稿報(bào)?批轉(zhuǎn)、會(huì)?議安排、?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?、上級(jí)部?門檢查及?外來單位?參觀、指?導(dǎo)的迎來?送往等。?面對(duì)繁雜?瑣碎的大?量事務(wù)性?工作，強(qiáng)?化工作意?識(shí)，注意?加快工作?節(jié)奏，提?高工作效?率，冷靜?辦理各項(xiàng)?事務(wù)，力?求周全、?準(zhǔn)確、適?度，避免?疏漏和差?錯(cuò)，至今?基本做到?了事事有?著落。?二、日常?投訴處理?維護(hù)工作?1、處?理投訴方?面。全年?共接待處?理投訴_?___起?，已處理?完成__?__起，?正在處理?____?起，處理?率達(dá)__?__%。?其中水電?投訴報(bào)修?____?起，房屋?維修__?__起，?防盜門及?單元門報(bào)?修___?_起，投?訴___?_起。?全年投訴?主要集中?在___?_、__?__樓頂?層住戶房?屋漏水，?____?樓業(yè)主對(duì)?____?樓工地施?工噪音擾?民的投訴?，___?_樓業(yè)主?對(duì)酒店客?房晚上的?麻將和屋?面沒有屋?頂花園的?投訴。_?___、?____?樓業(yè)主對(duì)?酒店的油?煙、噪音?，___?_樓對(duì)幼?兒園噪音?、廚房的?油煙投訴?。其中大?多已處理?好，但_?___樓?的業(yè)主反?映幼兒園?的油煙、?噪音依然?存在，經(jīng)?過與幼兒?園負(fù)責(zé)人?協(xié)調(diào)后，?將廚房改?移位后，?已得到明?顯的改善?。2、?收費(fèi)工作?工作。全?年收費(fèi)工?作完成得?較好，除?了小部分?業(yè)主有原?因拒交費(fèi)?用以及空?置物業(yè)外?，應(yīng)收的?各項(xiàng)費(fèi)用?都已收回?。租賃工?作也按質(zhì)?按量地完?成，能最?大限度地?利用資源?，盡量盤?活資金，?為公司創(chuàng)?收。3?、日常維?護(hù)。今年?按照公司?年初公司?制定的工?作計(jì)劃，?順利地完?成___?_等基礎(chǔ)?設(shè)備設(shè)施?的維護(hù)保?養(yǎng)和環(huán)境?衛(wèi)生、綠?化養(yǎng)護(hù)工?作。4?、環(huán)境衛(wèi)?生。在維?護(hù)園林綠?化、清潔?衛(wèi)生方面?，不斷地?完善、改?變管理方?法，盡量?地做到園?林綠化完?好、清潔?衛(wèi)生整潔?，全年轄?區(qū)內(nèi)未出?現(xiàn)綠化蟲?害、花草?樹木未出?現(xiàn)死亡和?疫情現(xiàn)象?，給轄區(qū)?住戶營(yíng)造?了一個(gè)舒?適、溫馨?的家園。?~年，我?處為公司?獲得了鶴?城區(qū)愛衛(wèi)?先進(jìn)單位?稱號(hào)。?5、水電?維護(hù)。主?要對(duì)轄區(qū)?內(nèi)的__?__等_?___棟?房屋的水?電維護(hù)及?日常管理?工作；全?年水電月?平均損耗?率分別在?____?%，嚴(yán)格?控制在允?許范圍內(nèi)?；轄區(qū)的?____?個(gè)配電房?，___?_臺(tái)電梯?，兩臺(tái)高?層加壓泵?及消防一?體的配套?設(shè)施運(yùn)作?正常，無?安全事故?發(fā)生。?6、裝修?管理。按?照年初的?工作部署?和計(jì)劃，?今年裝修?管理工作?已逐步進(jìn)?入正規(guī)軌?道，實(shí)施?了公司統(tǒng)?一編制新?的裝修服?務(wù)協(xié)議及?管理規(guī)定?，合理的?堵住以前?未完善的?裝修管理?漏洞，并?實(shí)行每日?必須到裝?修戶現(xiàn)場(chǎng)?巡視登記?制，做到?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)及時(shí)?處理，違?規(guī)裝修現(xiàn)?象已明顯?減少、下?降，未出?現(xiàn)因違規(guī)?而引起的?安全事故?和大的投?訴。7?、安全管?理。今年?安全工作?總體較好?，轄區(qū)未?發(fā)生消防?、搶劫事?故。但在?下半年_?___發(fā)?生一起小?轎車被盜?事件，所?幸已得到?破案，追?回被盜車?輛。故在?安全工作?方面不得?有半點(diǎn)疏?忽、麻痹?和僥幸思?想，應(yīng)在?對(duì)外來人?員、車輛?的出入管?理多下功?夫，避免?類似或更?為嚴(yán)重的?事故發(fā)生?。三、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)水平?由于感到?本部門的?擔(dān)子分量?，而處室?部分員工?的學(xué)識(shí)、?能力和閱?歷與各任?職有一定?的距離，?所以總不?敢掉以輕?心，要求?各員工加?強(qiáng)在專業(yè)?知識(shí)方面?，多向書?本學(xué)習(xí)、?向周圍的?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)?，向同事?學(xué)習(xí)，這?樣下來明?顯感覺到?今年有了?一定的進(jìn)?步。經(jīng)?過大家的?不斷學(xué)習(xí)?、不斷積?累經(jīng)驗(yàn)、?知識(shí)，均?已具備了?一定的工?作基礎(chǔ)，?各自能夠?地處理日?常工作中?出現(xiàn)的各?類問題，?在組織管?理能力、?綜合分析?能力、協(xié)?調(diào)辦事能?力和文字?言語表達(dá)?能力等方?面，經(jīng)過?一年的鍛?煉都有了?較大的提?高，保證?了各崗位?各項(xiàng)工作?的正常運(yùn)?行，能夠?以正確的?態(tài)度對(duì)待?各項(xiàng)工作?任務(wù)，熱?愛本職工?作，認(rèn)真?努力__?__到實(shí)?際工作中?去。積極?提高自身?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?素質(zhì)，爭(zhēng)?取工作的?主動(dòng)性，?具備較強(qiáng)?的專業(yè)心?，責(zé)任心?，努力提?高工作效?率和工作?質(zhì)量。?四、存在?的問題和?今后努力?方向一?年來，我?處員工能?愛崗敬業(yè)?、創(chuàng)造性?地開展工?作，取得?了一些成?績(jī)，但也?存在一些?問題和不?足，主要?表現(xiàn)在：?第一，?管理處多?數(shù)員工非?物業(yè)專業(yè)?人員，許?多工作都?是邊干邊?摸索，以?致有時(shí)工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進(jìn)一步提?高；第?二，有些?工作還不?夠過細(xì)，?一些工作?協(xié)調(diào)不是?十分到位?；第三?，相關(guān)的?專業(yè)理論?水平還不?太適應(yīng)公?司工作的?要求。?第四，車?輛不斷增?多，小區(qū)?路面都停?滿了車輛?，給行人?、車輛通?行存在很?大的安全?隱患，主?要是中心?地下停車?場(chǎng)滲漏水?嚴(yán)重，共?有___?_個(gè)車位?，其中有?____?個(gè)車位漏?水，故車?主不愿將?車停放進(jìn)?去；第?五，大本?營(yíng)、新興?苑、翠竹?苑水電虧?損嚴(yán)重，?主要原因?是管線表?老化、銹?蝕、日常?盤查、巡?視管理不?嚴(yán)謹(jǐn)，造?成偷、漏?、跑、冒?、滴現(xiàn)象?嚴(yán)重。?第六，現(xiàn)?階段，我?處所轄物?業(yè)基礎(chǔ)設(shè)?備設(shè)施已?有很多快?過保質(zhì)保?修期，所?發(fā)生的費(fèi)?用現(xiàn)均為?物業(yè)、房?產(chǎn)、工程?公司所承?擔(dān)；第七?，目前，?我處所轄?的___?_物業(yè)管?理成本較?高，存在?虧損，主?要是物業(yè)?規(guī)模小，?投入人力?、物力相?對(duì)較大。?此類物業(yè)?也是公司?面臨的一?個(gè)效益增?長(zhǎng)在的障?礙，不利?于公司發(fā)?展。在?新的一年?里，應(yīng)把?提高物業(yè)?專業(yè)管理?、服務(wù)知?識(shí)、工作?水平作為?培訓(xùn)、學(xué)?習(xí)重點(diǎn)，?為公司發(fā)?展壯大，?貢獻(xiàn)應(yīng)該?貢獻(xiàn)的力?量。應(yīng)努?力做到：?第一，?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓寬知?識(shí)面。努?力學(xué)習(xí)物?業(yè)專業(yè)知?識(shí)和相關(guān)?法律常識(shí)?。加強(qiáng)對(duì)?物業(yè)發(fā)展?脈絡(luò)、走?向的了解?，加強(qiáng)周?圍環(huán)境、?同行業(yè)發(fā)?展的了解?、學(xué)習(xí)，?要對(duì)公司?的統(tǒng)籌規(guī)?劃、當(dāng)前?情況做到?心中有數(shù)?；第二?，注重本?部門的工?作作風(fēng)建?設(shè)，加強(qiáng)?管理，團(tuán)?結(jié)一致，?勤奮工作?，形成良?好的部門?工作氛圍?。不斷改?進(jìn)處室對(duì)?業(yè)主、其?他部門的?服務(wù)水平?及支持、?配合能力?；第三?，與房產(chǎn)?、___?_超市銜?接中心地?下停車場(chǎng)?漏水維修?，___?_樓地下?停車層啟?用和__?__苑架?空層超市?配送中心?遷移，合?理利用起?來，把停?放在小區(qū)?道路上的?車輛規(guī)范?停放入車?庫位，改?善小區(qū)車?輛停放秩?序混亂局?面。第?四，加強(qiáng)?對(duì)轄區(qū)內(nèi)?的水電日?常盤查、?巡視，建?立一個(gè)長(zhǎng)?效管理機(jī)?制，從源?頭上堵住?偷、漏、?跑、冒、?滴現(xiàn)狀，?盡量將水?電虧損降?到最低限?度；第五?，為改變?物業(yè)、房?產(chǎn)、工程?公司無止?境承擔(dān)轄?區(qū)基礎(chǔ)設(shè)?備設(shè)施維?修費(fèi)用狀?況，必須?啟用房屋?維護(hù)資金?，而我司?目前所接?受的物業(yè)?大多屬前?期物業(yè)管?理，要順?利地啟用?維護(hù)資金?，