2023企業(yè)文員第二季度工作計劃（2篇）

第5頁共5頁2023企?業(yè)文員第二?季度工作計?劃第二季?度是企業(yè)發(fā)?展匯總的一?個很重要的?階段，因此?，我想自己?的本職工作?上，進(jìn)行一?次計劃，希?望可以將未?來的工作越?做越好。?一、咨詢服?務(wù)1.遇?見客人或領(lǐng)?導(dǎo)時，立刻?停下手中工?作，站立，?面帶微笑。?詢問客戶需?求，傾聽客?戶問題，根?據(jù)所了解情?況為客戶提?供正確信息?。熱情耐心?地引導(dǎo)問路?來訪客戶，?指明位置、?樓層和行走?路線。2?.嚴(yán)守客戶?機(jī)密，不提?供物業(yè)/客?戶的內(nèi)部管?理信息。?3.對客服?務(wù)時應(yīng)保持?正確的坐姿?、站姿或走?姿。體態(tài)保?持端正、自?然，走路輕?、動作穩(wěn)，?使用禮貌用?語。4.?對客服務(wù)時?應(yīng)做到三米?之內(nèi)見微笑?，一米之內(nèi)?聽問候。?5.與人溝?通時，不能?左顧右盼，?也不能注視?對方時間過?長，道別或?握手時，應(yīng)?該注視對方?。二、接?聽電話1?.接聽電話?問詢及留言?工作，遇有?不明電話詢?問時，禮貌?謝絕回答。?2.接待?員接到需留?言電話時，?準(zhǔn)確地記錄?受話人姓名?、聯(lián)系電話?、事由等事?項，及時轉(zhuǎn)?交當(dāng)事人。?3.電話?鈴響在3聲?之內(nèi)接起。?接轉(zhuǎn)、掛斷?電話時，應(yīng)?輕拿輕放。?使用普通話?，語音清晰?，電話中的?語速應(yīng)稍慢?，音調(diào)要親?切柔和。接?聽電話時，?應(yīng)讓對方感?到親切，精?神狀態(tài)良好?而非懶散。?4.填寫?記錄時，字?跡清晰，內(nèi)?容詳細(xì)工作?任務(wù)工作內(nèi)?容質(zhì)量要求?。三、接?待服務(wù)1?.熱情接待?公司訪客及?會議人員，?做好會議服?務(wù)工作。負(fù)?責(zé)外來人員?登記工作。?負(fù)責(zé)外借用?品的辦理工?作。2.?主動示意，?姿態(tài)優(yōu)美，?舉手投足符?合禮儀規(guī)定?。3.仔?細(xì)核對外協(xié)?人員、借物?人員證件的?有效性。?4.對客服?務(wù)中注意使?用禮貌用語?。做到三聲?：來有迎聲?、問有答聲?、走有送聲?。5.在?服務(wù)過程中?，不得對客?人無禮，不?得對客人不?理不睬。客?人有疑問時?，要耐心解?釋，不得與?客人爭辯。?當(dāng)處理有困?難時應(yīng)及時?向上級報告?。四、文?案工作1?.負(fù)責(zé)規(guī)定?區(qū)域內(nèi)文件?打印、復(fù)印?工作，須認(rèn)?真核對校驗?稿件的準(zhǔn)確?性，確保無?差錯。2?.文件打印?應(yīng)仔細(xì)校稿?，無錯字、?漏字現(xiàn)象，?標(biāo)點正確。?交稿前仔細(xì)?與原稿進(jìn)行?再校對，準(zhǔn)?確無誤后方?可上報。?____節(jié)?約紙張，符?合文件復(fù)印?控制要求，?做好復(fù)印記?錄。五、?郵件分揀?1.負(fù)責(zé)客?戶區(qū)域郵件?、報刊二次?分揀工作，?應(yīng)及時、仔?細(xì)的將郵件?、報刊發(fā)送?到客戶手中?。2.郵?件應(yīng)及時送?達(dá)，不得出?現(xiàn)私扣、誤?發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)?象。符合郵?件、報刊分?揀、發(fā)送要?求。20?23企業(yè)文?員第二季度?工作計劃（?二）第二?個季度是公?司這一年任?務(wù)里最多且?最重的，我?在此為下一?個季度的工?作做以下初?步的計劃：?一、日常?工作，保質(zhì)?保量的按時?完成1.?儀表、著裝?；加強規(guī)范?自身的儀表?、著裝，盡?量是職業(yè)裝?，重點是端?莊大方。?2.電話接?聽和轉(zhuǎn)接，?收發(fā)傳真、?信件和報刊?。3.做?到迅速辨別?來者者地目?的，問清對?方姓名，再?給領(lǐng)導(dǎo)、同?事傳達(dá)簡潔?準(zhǔn)確信息，?做好記錄，?不遺漏、延?誤。4.?及時將收到?的郵件送到?主人手中。?二、客戶?的接待1?.基本咨詢?和引見，端?茶送水，保?持良好的禮?節(jié)禮貌并通?報相關(guān)接見?人員。2?.及時打掃?會客后的垃?圾。三、?衛(wèi)生1.?盡量提前二?十分鐘到公?司打掃好辦?公區(qū)域。?2.咨詢接?待室的衛(wèi)生?清潔及桌椅?擺放，并保?持整潔干凈?。3.制?定合理、科?學(xué)的衛(wèi)生輪?值安排表，?并督促同事?們完成。?4.定期抽?空讓各部門?用業(yè)余時間?大掃除。?四、辦公用?品1.必?須定期安排?檢查庫存，?以便能及時?補充辦公用?品。2.?做好物品領(lǐng)?用，購進(jìn)的?登記。3?.做好低值?易耗品的分?類整理工作?。4.管?理維修打印?機(jī)、傳真機(jī)?、復(fù)印機(jī)等?辦公器材。?5.做好?辦公室設(shè)備?的維護(hù)和保?養(yǎng)工作。?五、打印、?復(fù)印文件和?管理各種表?格文件1?.文檔要格?式規(guī)范，打?印復(fù)印要盡?量節(jié)約成本?。2.做?好了各類公?文的登記、?上報、下發(fā)?等工作。?____把?原來沒有具?體整理的文?件按類別整?理好放入貼?好標(biāo)簽的文?件夾內(nèi)。?六、溝通?1.做好各?部門服務(wù)，?加強與各部?門之間人員?的聯(lián)絡(luò)與溝?通，系統(tǒng)的?、快速的傳?遞信息，保?證信息在公?司內(nèi)部及時?準(zhǔn)確的傳遞?到位。2?.做好員工?服務(wù)，及時?的將公司員?工的信息向?公司領(lǐng)導(dǎo)反?饋，做好員?工與領(lǐng)導(dǎo)溝