銀行員工個(gè)人工作計(jì)劃7篇(大全)

第頁(yè)共頁(yè)銀行員工個(gè)人工作方案銀行員工個(gè)人工作方案7篇(大全)做任何工作都應(yīng)改有個(gè)方案，以明確目的，防止盲目性，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢？那么下面我就給大家講一講方案書(shū)怎么寫(xiě)才比擬好，我們一起來(lái)看一看吧。銀行員工個(gè)人工作方案銀行員工個(gè)人工作方案篇一1、加強(qiáng)內(nèi)控管理。我行的各崗位人員根本已配置到位，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的監(jiān)視落實(shí)，實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)、責(zé)任到人的管理體制，嚴(yán)格把好各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，加強(qiáng)迫度的執(zhí)行力建立，進(jìn)一步提升員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確保20xx年內(nèi)控綜合評(píng)價(jià)維持一類行的目的。2、提升效勞素質(zhì)。我行員工的效勞素質(zhì)與同行相比，確實(shí)存在一定的差距，這主要表如今效勞態(tài)度僵硬、欠缺主動(dòng)和專業(yè)程度等。為此，我們將加強(qiáng)評(píng)價(jià)監(jiān)視和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。對(duì)于屢次被客戶評(píng)價(jià)效勞態(tài)度差的員工，將被列為勞動(dòng)合同到期停頓續(xù)簽對(duì)象。3、加強(qiáng)和完善考核鼓勵(lì)機(jī)制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，突出業(yè)務(wù)開(kāi)展重點(diǎn)，制定詳細(xì)的工作目的和任務(wù)方案，充分利用績(jī)效工資考核方案的有力平臺(tái)，進(jìn)一步加大獎(jiǎng)懲力度，表?yè)P(yáng)先進(jìn)、鼓勵(lì)后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同開(kāi)展的良好氣氛，推動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)展。4、增強(qiáng)企業(yè)活力，建立團(tuán)結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團(tuán)支部的帶動(dòng)作用，多組織集體活動(dòng)，為員工解壓，讓每個(gè)員工都有切合實(shí)際的銀行個(gè)人工作方案在工作中多聆聽(tīng)員工心聲，實(shí)在幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強(qiáng)他們對(duì)我行的歸屬感。我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)細(xì)分業(yè)務(wù)開(kāi)展重點(diǎn)、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作目的，繼續(xù)以客戶部作為市場(chǎng)拓展的先鋒____，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)效勞功能，形成目的明確、分工協(xié)調(diào)、互相支持、上下聯(lián)動(dòng)的業(yè)務(wù)開(kāi)展形式，全面提升我行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?！惨弧晨蛻舨勘仨毤訌?qiáng)與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的溝通聯(lián)絡(luò)，細(xì)分客戶部效勞功能，細(xì)分對(duì)公組、國(guó)際組、個(gè)人組的崗位職責(zé)，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外，更要加快負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等全面開(kāi)展，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動(dòng)的場(chǎng)面?！捕碃I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1、標(biāo)準(zhǔn)效勞，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)效勞功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、駐點(diǎn)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫(kù)，整合產(chǎn)品，推行捆綁式的全員營(yíng)銷策略。2、通過(guò)借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺(tái)壓力，進(jìn)一步優(yōu)化效勞環(huán)境和客戶構(gòu)造。3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動(dòng)我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的快速開(kāi)展。4、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)步綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們將通過(guò)培養(yǎng)自己的師資隊(duì)伍，利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營(yíng)造良好的'學(xué)習(xí)氣氛。1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建立，進(jìn)步執(zhí)行力。領(lǐng)導(dǎo)班子的工作決定了整個(gè)隊(duì)伍建立的成敗，我們將明確分工，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動(dòng)性，進(jìn)步執(zhí)行力，創(chuàng)始性地開(kāi)展工作。2、加強(qiáng)黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。我行黨員人數(shù)比例大，但黨員的先鋒模范作用還沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)，我們將充分利用各個(gè)崗位中黨員的作用，實(shí)現(xiàn)操作標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)可控、效勞優(yōu)質(zhì)、效益顯著的目的。3、以創(chuàng)立青年文明號(hào)為契機(jī)，充分調(diào)動(dòng)廣闊青年員工的積極性。團(tuán)支部制定了詳細(xì)的工作方案，包括青年員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、上企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳、組織員工的業(yè)余活動(dòng)等，引導(dǎo)青年員工樹(shù)立正確的就業(yè)觀念和職業(yè)道德，進(jìn)步我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力。銀行員工個(gè)人工作方案銀行員工個(gè)人工作方案篇二根據(jù)20xx年度總、分行兩級(jí)會(huì)議的會(huì)議精神中對(duì)x分行小企業(yè)開(kāi)展的根本要求及指引，圍繞x年度小企業(yè)表彰會(huì)議的召開(kāi)，結(jié)合去年工作和今年的實(shí)際情況，x分行小企業(yè)金融部從“三化兩轉(zhuǎn)變兩提升”開(kāi)展x年的工作。“三化”為管理精細(xì)化、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、客戶優(yōu)質(zhì)化“兩轉(zhuǎn)變”為轉(zhuǎn)變貸后管理意識(shí)、轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)推進(jìn)原那么“兩提升”提升團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人(中心負(fù)責(zé)人)管控才能，提升內(nèi)控經(jīng)理履職才能。(一)管理精細(xì)化管理精細(xì)化，x年一年的管理工作重點(diǎn)放在了機(jī)構(gòu)搭建、制度試行、人員布局等方面，今年的工作重點(diǎn)那么轉(zhuǎn)向各項(xiàng)制度的梳理、明確，各崗位人員的履職才能的提升，尤其是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和中心負(fù)責(zé)人的管控才能的提升。管理才能的提升是部門整體管理精細(xì)化的重中之重，無(wú)論是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人還是中心負(fù)責(zé)人都是信息傳遞的途徑、上傳下達(dá)的樞紐、管理半徑的延伸，因此在管理上必須思路寬，眼界廣，找準(zhǔn)定位，找對(duì)方法，找清渠道，有的'放矢的開(kāi)展管理工作，例如一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，首先應(yīng)該抓管理，強(qiáng)培訓(xùn)、控風(fēng)險(xiǎn)、帶隊(duì)伍，每一局部都要合理安排，使之互相之間融會(huì)貫穿，各項(xiàng)工作有條不紊，張弛有度。同時(shí)溝通才能、協(xié)調(diào)才能、培訓(xùn)才能、掌控才能以及應(yīng)變才能都要有一個(gè)量的積累和質(zhì)的飛躍。我們希望通過(guò)管理精細(xì)化的打造，培養(yǎng)出符合小企業(yè)各項(xiàng)開(kāi)展要求的區(qū)域執(zhí)行經(jīng)理。(二)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化小企業(yè)成立伊始，都在嘗試探究著合適小企業(yè)開(kāi)展，尤其是x小企業(yè)開(kāi)展的方法，總行也在鼓勵(lì)我們先試先行，由此我們的業(yè)務(wù)流程、分析^p技術(shù)等方面存在著標(biāo)準(zhǔn)不盡一致的現(xiàn)象，今年我們要趁著ipc專家的東風(fēng)，依仗培訓(xùn)才能的打造來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。在這方面重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，后臺(tái)也就是內(nèi)控經(jīng)理的責(zé)任重大，前期內(nèi)控報(bào)告的書(shū)寫(xiě)為我們的內(nèi)控建立起到了一定的作用，這項(xiàng)工作我們要作為一項(xiàng)工作內(nèi)容長(zhǎng)期進(jìn)展下去，因此我們的內(nèi)控經(jīng)理必須明確崗位職責(zé)，實(shí)在做到監(jiān)視有效、執(zhí)行有力。(三)客戶優(yōu)質(zhì)化在去年金融形式比擬復(fù)雜，我們蹣跚起步之時(shí)，由于各種原因沒(méi)有做到對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的界定，今年我們將著力進(jìn)展優(yōu)質(zhì)客戶的挑選工作，這里就需要我們的客戶經(jīng)理加速進(jìn)步綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，不僅僅是調(diào)查分析^p的才能，還包括對(duì)客戶的選擇問(wèn)題、對(duì)客戶的把控才能、和客戶的議價(jià)才能等等。因此，客戶的優(yōu)質(zhì)化工作最終是要落在客戶經(jīng)理素質(zhì)進(jìn)步這一環(huán)節(jié)上。因此我們的客戶經(jīng)理要通過(guò)培訓(xùn)和自身經(jīng)歷的積累，逐步具備自己的分析^p、判斷才能，對(duì)從客戶那里獲取信息有一個(gè)很好的甄別，并可以把握調(diào)查節(jié)奏，把握調(diào)查的主動(dòng)權(quán)，確保調(diào)查真實(shí)有效。(四)轉(zhuǎn)變貸后管理意識(shí)一方面加強(qiáng)對(duì)逾期貸款，特別是5天以內(nèi)的剛露頭的逾期貸款的處理力度，這里要求我們的客戶經(jīng)理一方面必須嚴(yán)格按照總行及分行的貸后管理方法及相關(guān)操作施行細(xì)那么中的相關(guān)要求開(kāi)展工作，保證及時(shí)、有效。另一方面，貸后管理中心要強(qiáng)力推動(dòng)日常貸后管理工作，去年我們?cè)谫J后管理工作中要求客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變重放輕管的觀念，并培養(yǎng)貸后管理工作的意識(shí)和習(xí)慣，而今年我們將加大對(duì)日常貸后管理力度，一但發(fā)現(xiàn)不按要求認(rèn)真做貸后，或?qū)①J后流于形式，應(yīng)付檢查的客戶經(jīng)理，將取消受理業(yè)務(wù)的資格，對(duì)存在這樣情況的團(tuán)隊(duì)和支行，取消受理和審批業(yè)務(wù)的權(quán)限。(五)轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)推進(jìn)原那么堅(jiān)持“立足本市、一圈兩鏈，深挖客戶”的營(yíng)銷及業(yè)務(wù)推進(jìn)原那么，我們需要進(jìn)展這樣一個(gè)轉(zhuǎn)變，不要一營(yíng)銷業(yè)務(wù)，就直奔鄂爾多斯等地域，雖然這樣見(jiàn)效快、議價(jià)才能強(qiáng)，但我們無(wú)視了對(duì)x本地市場(chǎng)的挖掘和培育。在截至去年年底的存量中，x分行小企業(yè)有近50%的客戶為異地客戶，所以今年，我們必須逐步轉(zhuǎn)變這種業(yè)務(wù)推進(jìn)形式，大力的去營(yíng)銷和調(diào)查x地區(qū)的客戶，同時(shí)也牢牢抓住現(xiàn)有x地區(qū)存量客戶的上下游客戶，在x市場(chǎng)占較大份額的根底上，有更多的才能和精力再在去輻射周邊地區(qū)。以上是我代表x分行小企業(yè)部對(duì)x年上半年工作的一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，以及對(duì)我部下半年工作的設(shè)想，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。銀行員工個(gè)人工作方案銀行員工個(gè)人工作方案篇三我叫xxx，一年多以來(lái)，我從一個(gè)在對(duì)銀行業(yè)務(wù)幾乎什么都不懂的實(shí)習(xí)生到如今對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)都能純熟應(yīng)對(duì)并效勞于每一個(gè)客戶，這其中的成果離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助，在這里真誠(chéng)的向大家說(shuō)聲：謝謝!為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望將工作做的更好，我特制定出銀行個(gè)人工作方案。我所在的崗位是銀行的效勞窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。xxx銀行的很忙，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要到達(dá)近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)展實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。記得剛來(lái)時(shí)，在業(yè)務(wù)上還不是特別純熟，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)非常虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其別人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)步。剛開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠純熟犯過(guò)錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。我們銀行位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在xxx銀行的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不一樣，每天都要為各種不同的人效勞。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，在銀行工作方案就有這樣一條是：不管身份，不管金額大小，耐心效勞每一個(gè)客戶。謹(jǐn)記在心，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的`回單，以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在xxx銀行只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來(lái)為廣闊顧客效勞，才是最好的效勞。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……xxx銀行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的快樂(lè)，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的鼓勵(lì)。銀行員工個(gè)人工作方案銀行員工個(gè)人工作方案篇四1、定期召開(kāi)由行長(zhǎng)及網(wǎng)點(diǎn)主管參加的內(nèi)控、制度、風(fēng)險(xiǎn)分析^p會(huì)議，提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問(wèn)題并解決，同時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要對(duì)一些各網(wǎng)點(diǎn)不標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)進(jìn)展統(tǒng)一落實(shí)。2、會(huì)計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)著全行的本外幣會(huì)計(jì)、出納、資金清算、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的管理。組織落實(shí)相關(guān)制度、方法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理。負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入。負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理。負(fù)責(zé)全行會(huì)計(jì)憑證的統(tǒng)一管理，包括領(lǐng)取、分發(fā)、保管與銷毀的管理。負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)專用印章的領(lǐng)取、分發(fā)、回收和銷毀工作。負(fù)責(zé)全轄現(xiàn)金、有價(jià)單證等貴重物品保管、調(diào)運(yùn)業(yè)務(wù)的管理。這些業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，要求我們按照制度規(guī)定加強(qiáng)對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的控制。3、加強(qiáng)對(duì)全行所有網(wǎng)點(diǎn)在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)視檢查工作，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出并催促對(duì)問(wèn)題的整改落實(shí)情況，定期通報(bào)會(huì)計(jì)結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實(shí)，杜絕同樣問(wèn)題在網(wǎng)點(diǎn)的二次發(fā)生。1、繼續(xù)執(zhí)行柜員績(jī)效考核機(jī)制，經(jīng)過(guò)20xx年的績(jī)效考核對(duì)我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用。20xx年我們將更好地利用這一個(gè)考核機(jī)制，讓更多的'柜員參加到這個(gè)考核中來(lái)，以進(jìn)步柜員的工作主動(dòng)性與責(zé)任性。2、對(duì)在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題除進(jìn)展通報(bào)處理外，我們將繼續(xù)執(zhí)行對(duì)臨柜人員的經(jīng)濟(jì)處分手段，以及過(guò)失人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)過(guò)失的發(fā)生，努力減少過(guò)失。3、有罰有獎(jiǎng)，按照全行臨柜人員的過(guò)失考核情況，對(duì)全年無(wú)過(guò)失及工作表現(xiàn)好的柜員進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)，以促進(jìn)柜員的工作積極性。4、定期、準(zhǔn)確、及時(shí)地向市分行會(huì)計(jì)結(jié)算部上報(bào)各種會(huì)計(jì)結(jié)算報(bào)表。銀行員工個(gè)人工作方案銀行員工個(gè)人工作方案篇五1.具有五年以上行業(yè)經(jīng)歷，即具有幾年技術(shù)工作或銷售工作經(jīng)歷，理解當(dāng)前市場(chǎng)情況、客戶需求和局部企業(yè)運(yùn)營(yíng)效勞渠道。2.個(gè)人素養(yǎng)較高，知識(shí)程度較高，如本科以上學(xué)歷，熟悉產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)銷售產(chǎn)品所用的機(jī)械、設(shè)備、器材有一定的理解。3.良好的個(gè)人溝通才能，良好的口頭表達(dá)才能，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)什么樣的情況合適用什么語(yǔ)言表達(dá)，知道如何處理某些關(guān)系，或者有豐富的處理經(jīng)歷，有一定的人格力量，良好的第一印象能給客戶信任。思維靈敏，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變才能好，可以利用現(xiàn)場(chǎng)條件立即解決問(wèn)題。5.外觀整潔大方，言行得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)范。長(zhǎng)得帥不一定好看，但至少要對(duì)得起觀眾。不要斜眼看外表，吹胡子瞪眼，這樣會(huì)損害企業(yè)形象。6.良好的工作態(tài)度，熱情，主動(dòng)，能及時(shí)為客戶效勞，不計(jì)個(gè)人得失，敬業(yè)。1.建立客戶意見(jiàn)表(或投訴登記表)。接收客戶投訴或投訴信息，并記錄在表格上，如公司名稱、地址、號(hào)碼、原因等；并及時(shí)將表格傳遞給售后效勞人員，記錄的人要簽字確認(rèn)，如辦公室文員、接待員或業(yè)務(wù)員等。2.售后效勞人員收到信息后，會(huì)通過(guò)、或在客戶所在地進(jìn)展面對(duì)面的溝通，理解更多投訴或投訴的內(nèi)容，如名稱、規(guī)格、消費(fèi)日期、消費(fèi)批號(hào)、何時(shí)使用、問(wèn)題的表現(xiàn)狀態(tài)、使用該品牌之前使用的是什么品牌、最近如何使用等。3.分析^p這些問(wèn)題的信息，向客戶解釋和說(shuō)明工作，規(guī)定與客戶的溝通和協(xié)商。4.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理情況，效勞人員提出自己的處理意見(jiàn)。申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)回復(fù)客戶。5.客戶確認(rèn)治療方案后，簽署治療協(xié)議。6.將協(xié)議反響給企業(yè)相關(guān)部門執(zhí)行。如需賠償油品，通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，如需送小禮品，通知市場(chǎng)管理人員送。7.跟蹤處理結(jié)果的執(zhí)行情況，直到客戶滿意地答復(fù)。1.確認(rèn)問(wèn)題認(rèn)真耐心地傾聽(tīng)投訴者，邊聽(tīng)邊記錄，以便在對(duì)方陳述過(guò)程中判斷問(wèn)題原因，把握關(guān)鍵因素。把你知道的問(wèn)題重復(fù)給客戶確認(rèn)。理解問(wèn)題后，征求客戶的意見(jiàn)，比方他們認(rèn)為如何處理比擬適宜，你有什么要求等。2.分析^p問(wèn)題不確定的時(shí)候，不要現(xiàn)場(chǎng)評(píng)論，不要做判斷，不要輕言承諾。與同行效勞人員討論問(wèn)題，或向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，共同分析^p問(wèn)題。問(wèn)題有多嚴(yán)重？假如客戶的問(wèn)題不合理或沒(méi)有根據(jù)，客戶如何意識(shí)到這一點(diǎn)？3.互相協(xié)商現(xiàn)場(chǎng)效勞人員在咨詢同行效勞人員或公司領(lǐng)導(dǎo)并獲得明確意見(jiàn)后，負(fù)責(zé)與客戶協(xié)商。會(huì)談前，考慮以下問(wèn)題。答:公司和投訴人是否有長(zhǎng)期的`貿(mào)易關(guān)系？b:你嘗試解決問(wèn)題后，客戶還有希望以后再購(gòu)置嗎？c:爭(zhēng)議可能會(huì)造成什么樣的好心和非好心的口頭影響？口碑。d:客戶的要求是什么？是不合理還是過(guò)分？e:公司方面有什么過(guò)錯(cuò)嗎？忽略的程度如何？在與客戶會(huì)談時(shí)，也要注意言辭的表達(dá)，表達(dá)清楚，盡可能聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，觀察客戶的反響，把握重點(diǎn)，妥善解決。4.處理和施行治療方案在討論了援助之后，應(yīng)該進(jìn)展適當(dāng)?shù)奶幹?。討論情況上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，應(yīng)明確直接告知客戶，并在以后的工作中跟蹤施行結(jié)果。假如處理方案涉及公司內(nèi)部的其他部門，應(yīng)將傳遞給執(zhí)行部門。假如允許客戶賠償石油產(chǎn)品，應(yīng)通知倉(cāng)庫(kù)管理和交付部門。假如客戶要求對(duì)油品進(jìn)展特殊包裝或附加其他識(shí)別標(biāo)志，應(yīng)通知相應(yīng)的消費(fèi)部門。1.更有耐心在實(shí)際處理中，要耐心傾聽(tīng)客戶的投訴，不要輕易打斷客戶的表達(dá)，不要批評(píng)客戶的缺點(diǎn)，而是鼓勵(lì)客戶傾訴，讓他們盡情發(fā)泄不滿。耐心聽(tīng)完客戶的傾訴和抱怨，在得到發(fā)泄的滿足感時(shí)，自然可以聽(tīng)效勞人員的解釋和抱歉。2.態(tài)度好一點(diǎn)客戶的投訴或投訴說(shuō)明客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和效勞不滿意。從心理上來(lái)說(shuō)，他們會(huì)覺(jué)得企業(yè)對(duì)他不好。因此，假如他們?cè)谔幚磉^(guò)程中不友好，就會(huì)產(chǎn)生不良的心理感受和情緒，從而惡化與客戶的關(guān)系。相反，假如效勞人員真誠(chéng)、禮貌、熱情，就會(huì)降低客戶的承受力。俗話說(shuō)，“生氣的人不打微笑的人”，謙虛友好的態(tài)度會(huì)鼓勵(lì)客戶冷靜下來(lái)，理性地與效勞人員協(xié)商解決問(wèn)題。3.動(dòng)作快點(diǎn)處理投訴和投訴快捷，能讓客戶感受到尊重，表達(dá)企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的危害，最大限度的減少損失，如停車費(fèi)、停機(jī)費(fèi)等。一般都是他們收到客戶投訴或者投訴的信息，也就是通過(guò)或者知道詳細(xì)內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，當(dāng)天給客戶回復(fù)。4、語(yǔ)言得體客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的口頭陳述中可能有過(guò)激言論。假如效勞人員互相對(duì)抗，他們的關(guān)系將不可防止地惡化。在講解問(wèn)題的過(guò)程中，他們也要非常注意措辭，講道理，得體，不要開(kāi)口。說(shuō):“怎么會(huì)用呢？”“你知道最根本的技能嗎？”等待傷害人自尊心的語(yǔ)言，盡量用委婉的語(yǔ)言與客戶溝通。即使客戶有不講理的地方，也不要太沖動(dòng)，否那么只會(huì)讓客戶絕望，很快分開(kāi)。5.多做一點(diǎn)補(bǔ)償顧客抱怨或抱怨，很大程度上是因?yàn)樗麄兪褂昧似髽I(yè)消費(fèi)的呂后，他們的利益受到了損害。所以客戶持有或投訴后，往往會(huì)要求賠償。這種補(bǔ)償可能是物質(zhì)上的，比方更換產(chǎn)品、退貨、贈(zèng)送油品使用，也可能是精神上的，比方抱歉。在補(bǔ)償方面，假如企業(yè)認(rèn)為可以用發(fā)票定位客戶進(jìn)展補(bǔ)償，就要盡量多補(bǔ)償一點(diǎn)，有時(shí)同時(shí)要進(jìn)展物質(zhì)和精神上的補(bǔ)償。多一點(diǎn)補(bǔ)償(當(dāng)然這必須是公司規(guī)定的)，客戶會(huì)獲得額外的收益，他們會(huì)理解企業(yè)的誠(chéng)意，重建對(duì)企業(yè)的信心。6.程度更高客戶在投訴后想要關(guān)注自己和自己的問(wèn)題，處理這些問(wèn)題的人的程度往往會(huì)影響客戶解決問(wèn)題的預(yù)期。高層領(lǐng)導(dǎo)假如能親自處理客戶或者慰問(wèn)，會(huì)化解很多客戶的委屈和不滿，更容易配合效勞人員處理問(wèn)題。所以在處理投訴和投訴的時(shí)候，假如條件允許，應(yīng)該盡可能進(jìn)步處理問(wèn)題的效勞人員的程度，比方企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)出面(或者效勞人員擔(dān)任某個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo))或者聘請(qǐng)知名人士協(xié)助。7.還有更多方法很多企業(yè)處理客戶的投訴和抱怨，是通過(guò)給客戶吊唁、抱歉或賠償油品、送小禮物等方式。其實(shí)解決問(wèn)題的方法有很多。除了上述手段，還可以邀請(qǐng)客戶拜訪運(yùn)營(yíng)成功或沒(méi)有此類問(wèn)題的客戶，或者邀請(qǐng)他們參加內(nèi)部研討會(huì)，或者給予獎(jiǎng)勵(lì)等。1、讓客戶發(fā)泄。你知道，顧客的憤怒就像一個(gè)膨脹的氣球。當(dāng)你向顧客發(fā)泄時(shí)，他沒(méi)有憤怒。畢竟，客戶的意圖是表達(dá)他的感受，解決他的問(wèn)題?？蛻舭l(fā)泄的時(shí)候，你的方式就是保持沉默，認(rèn)真傾聽(tīng)。當(dāng)然，不要讓客戶覺(jué)得你敷衍了事。保持情感交流。仔細(xì)聽(tīng)客戶的話，判斷清楚客戶遇到的問(wèn)題。2.充分抱歉，讓客戶知道你理解他的問(wèn)題。告訴客戶你已經(jīng)理解他的問(wèn)題，請(qǐng)他確認(rèn)是否正確。你要擅長(zhǎng)總結(jié)客戶的投訴。3.搜集事故信息?？蛻粲袝r(shí)候會(huì)因?yàn)橛X(jué)得一些重要的信息不重要，或者只是忘了告訴你，而省略掉一些。當(dāng)然，也有客戶知道自己錯(cuò)了，成心隱瞞。你的任務(wù)是理解當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況。你還需要理解客戶想要什么。假如客戶告訴你你的產(chǎn)品不好，我想換。你能知道他內(nèi)心的想法嗎？不能。你要知道客戶判斷質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是什么，怎么用，想換什么樣的產(chǎn)品。你去看病，醫(yī)生是怎么對(duì)待病人的？他們會(huì)問(wèn)你很多問(wèn)題。他們是不是不懂醫(yī)術(shù)？不，是因?yàn)樗麄冎?，假如遺漏了任何信息，他們可能就寫(xiě)不出處方了。你希望看你的醫(yī)生是最快的醫(yī)生，還是他的病人對(duì)他豎起大拇指？你要做的是:(1)知道問(wèn)什么樣的問(wèn)題。②問(wèn)夠問(wèn)題。③聽(tīng)答案。4.提出解決方案。(1)折扣。②免費(fèi)贈(zèng)送，包括禮品、商品或其他。③聲譽(yù)。感謝客戶的意見(jiàn)。④人際關(guān)系。以自己的名義給客戶關(guān)心。5.征求客戶意見(jiàn)。有時(shí)候客戶的想法比公司想象的要差很多。您可以在提供解決方案后詢問(wèn)客戶的意見(jiàn)。假如客戶的要求是可以承受的，解決方法就是快速愉快的完成。我們都要記住，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的本錢是維護(hù)一個(gè)老客戶的五倍！6.跟蹤效勞。治療完畢后一切都會(huì)好嗎？不是，以上五步你都做到了，說(shuō)明你是一家優(yōu)秀的公司。假如你繼續(xù)追隨客戶，你的公司就是優(yōu)秀的公司。不用擔(dān)憂錢的問(wèn)題，給客戶打個(gè)或者發(fā)個(gè)，當(dāng)然最好是親自去?？纯蛻魧?duì)解決方案有什么不滿。方案是否需要修改。不及物動(dòng)詞處理客戶投訴的技巧或原那么原那么一:不要人為判斷客戶?？蛻粝蚰銓で髱椭?，因?yàn)樗麄冃湃文悖J(rèn)為你可以為他們解決問(wèn)題。原那么二:換位考慮，站在客戶的立場(chǎng)看問(wèn)題。晚上睡不著，是不是怨恨自己？你可能會(huì)說(shuō)床不好，或者環(huán)境太吵什么的。你的客戶也是如此。你只是他們發(fā)泄的對(duì)象，并不是說(shuō)你得罪了他們。原那么三:堅(jiān)持以下利益原那么:讓公司賺錢，不賺不虧，虧少就是賺。銀行員工個(gè)人工作方案銀行員工個(gè)人工作方案篇六召集所有成員召開(kāi)第一次小組討論會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容：2、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度，提出自己的意見(jiàn)，并且完善相應(yīng)的表單內(nèi)容。3、明確今年的工作重點(diǎn)：號(hào)召大家為爭(zhēng)創(chuàng)省一級(jí)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞單位，人人出力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為明天的榮譽(yù)共同奮斗?！步窈蟮男〗M討論會(huì)視情而開(kāi)展，爭(zhēng)取每月至少一次〕包括社會(huì)公益活動(dòng)，如結(jié)對(duì)山區(qū)貧困兒童、看望敬老院孤寡老人、開(kāi)展反假幣知識(shí)宣傳活動(dòng)、反金融詐騙法律法規(guī)知識(shí)宣傳活動(dòng)等。同時(shí)也要豐富我們員工的業(yè)余生活，多組織有意義的室外活動(dòng)，例如短途旅游，登山等強(qiáng)身健體活動(dòng)，也可參考大家的意見(jiàn)。今年工作的另一個(gè)重點(diǎn)是爭(zhēng)創(chuàng)市工人先鋒號(hào)。該工作主要由我和沈斐斐負(fù)責(zé)，初步工作是聯(lián)絡(luò)聯(lián)社工會(huì)____，找個(gè)時(shí)間約他見(jiàn)面，請(qǐng)教該項(xiàng)工作如何開(kāi)展，需要做哪些準(zhǔn)備，何時(shí)申報(bào)，如何申報(bào)等。除了以上三塊工作外，文明標(biāo)準(zhǔn)效勞的工作最重要的是在于積累，沉淀，各項(xiàng)內(nèi)容的檢查、抽察等自查活動(dòng)的開(kāi)展都應(yīng)作好完好的記錄，包括晨會(huì)記錄等，各項(xiàng)檢查結(jié)果每個(gè)月匯總至負(fù)責(zé)小組組長(zhǎng)處，每季度匯總至副組長(zhǎng)〔沈斐斐、蔣揚(yáng)〕處，整理歸檔。行里每次開(kāi)展的活動(dòng)都應(yīng)有相關(guān)文字、照片材料的記錄和保存，積極提倡大家用筆記錄下自己在行里的'所見(jiàn)所聞，無(wú)論是簡(jiǎn)單的敘事或是自己的想法和感受，都希望今后在白水洋支行的開(kāi)展史冊(cè)中有你們記下的一筆。銀行員工個(gè)人工作方案銀行員工個(gè)人工作方案篇七穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭(zhēng)取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補(bǔ)企業(yè)歸還貸款對(duì)我行造成的損失的根底上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行的投資理財(cái)方案，引導(dǎo)企業(yè)資金流向，力爭(zhēng)限度保證和謀求我行的經(jīng)營(yíng)利