群體理論與行為

群體理論與行為第1頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)群體概述

第2頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月一、群體的概念（一）定義

兩個以上相互交往、相互依賴的個體為了達到特別的目的而結(jié)合在一起的集合體。群體的概念中包括以下含義：

1、具有共同的目標或需要；

2、相互依賴；

3、具有相對獨立性；

4、形成結(jié)構(gòu)規(guī)范。第3頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月歇因（E.H.Schein）：組織中的群體具有以下三個特征：行為上互相影響心理上彼此意識到對方的存在成員都具有集體意識和歸屬感（二）特征第4頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月滿足人們的歸屬、安全和自尊的需要確認社會角色和社會地位滿足興趣的需要群體是解決問題的工具群體控制和改變?nèi)说男袨槿后w決策的有利性群體的發(fā)展有利于組織的發(fā)展群體的功能第5頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月1、假設(shè)群體和實際群體——是否實際存在2、大群體與小群體——規(guī)模3、正式群體與非正式群體——結(jié)構(gòu)和功能4、松散群體與聯(lián)合群體——群體層次測定理論5、開放群體和封閉群體——群體開放程度6、工作群體與社會群體——群體作用性質(zhì)7、固定群體和臨時群體——群體存在時間8、實屬群體和參照群體——群體成員身心歸屬方式二、群體的類型第6頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月參照群體是指這種群體的標準、目標和規(guī)范成為人們行動的指南，成為人們要努力達到的標準，又叫標準群體和榜樣群體。功能：①為群體成員提供可比較的行為體系；②規(guī)范社會行為和工作行為。

——積極參照群體和消極參照群體

——實際參照群體和想象的參照群體第7頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月三、群體的規(guī)模與結(jié)構(gòu)（一）群體的規(guī)模就是要確定群體的下限、上限和奇數(shù)與偶數(shù)的問題。

1、關(guān)于下限和上限：

——詹姆斯的研究：2—9人

5—9人最好

——歇因的研究：有效規(guī)模：2〈n〈152、關(guān)于奇數(shù)與偶數(shù)的問題。群體的規(guī)模并不是越大越好，應(yīng)根據(jù)任務(wù)的性質(zhì)以及溝通滿足的程度確定。第8頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月群體結(jié)構(gòu)-規(guī)模群體規(guī)模群體績效預(yù)期實際(由于社會惰化)其他結(jié)論:成員為奇數(shù)的群體似乎比偶數(shù)群體更有利5人或7人組成的群體在執(zhí)行任務(wù)時，比更大一些或更小一些的群體更有效。第9頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）群體的結(jié)構(gòu)

——就是群體成員的組成成分，它是影響群體活動并使其具有某種明顯特征的原因。包括二個緯度：

1、年齡、性別、知識、專業(yè)和個性等緯度

——群體結(jié)構(gòu)的同質(zhì)和異質(zhì)

第10頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月中國古典文學名著《西游記》中的“群體結(jié)構(gòu)”

觀音菩薩組建的取經(jīng)“班子”，其成員都是具有“專業(yè)化人力資本”的角色：唐僧是和尚科班出身，具有堅定的思想信念和深厚的專業(yè)理論功底，是“當家人”；孫悟空是“自學成才”，雖兇潑刁頑，曾大鬧天宮犯下彌天大罪，但經(jīng)教育培訓、高手指點，疾惡如仇，武藝高強，筋斗一翻就是十萬八千里，還煉就了火眼金睛，精通七十二變；豬八戒原身天蓬元帥，因生活作風問題被逐出天宮，到了人間仍不思改悔，貪吃好色，但他吃苦能干，畢竟天將下凡自然有獨到手段；沙僧曾是天界卷簾大將，因犯天條被發(fā)配人間“勞改”，但他為人厚道，擒妖捉怪身手不凡。就連白龍馬也能在關(guān)鍵時刻挺身現(xiàn)形，與妖怪對陣。觀音將這樣一伙人的人力資源通過開發(fā)培訓，形成各有所長、優(yōu)勢互補的專業(yè)化群體，終使他們歷經(jīng)九九八十一難取回真經(jīng)。

第11頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月2、領(lǐng)導者、角色、規(guī)范與地位等維度領(lǐng)導者角色

——是指每一成員在群體中所期望和表現(xiàn)出來的一系列特定的行為模式。第12頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月群體結(jié)構(gòu)-角色

角色人們對于在某一社會單元中占據(jù)特定位置的個體所期望的一套行為模式。角色認同在一種角色當中，態(tài)度與實際行為保持一致。角色知覺個體對于自己在特定情境中應(yīng)該如何表現(xiàn)的認識和了解。第13頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月角色期待在某個特定情境中別人認為你應(yīng)該表現(xiàn)出什么樣的行為。角色沖突當一個個體同時扮演多個角色或者扮演一個角色時，所發(fā)生的矛盾和沖突。心理契約在雇主和員工之間，存在一種不成文的協(xié)定，包括管理層對員工的期待，以及員工對管理層的期待。群體結(jié)構(gòu)-角色

第14頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月規(guī)范類型績效規(guī)范形象規(guī)范社交約定規(guī)范資源分配規(guī)范規(guī)范群體成員共同接受的一些行為標準。群體結(jié)構(gòu)-規(guī)范第15頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月群體規(guī)范的功能—行為評價—行為導向—維系群體影響群體規(guī)范的因素群體構(gòu)成物理環(huán)境群體成員的個性特征第16頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月群體的規(guī)范規(guī)范是大多數(shù)群體成員認為重要的行為法則。遵從群體規(guī)范的基礎(chǔ):順從

–贊同某規(guī)范，以便獲得獎賞或者規(guī)避懲罰。認同

–把自己同規(guī)范的支持者聯(lián)系起來，因為這些人順從規(guī)范而順從。內(nèi)化

–相信規(guī)范指定的行為確實是正確、正當?shù)男袨榉绞?。?7頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月規(guī)范如何形成？群體成員或領(lǐng)導所做的明確宣告群體歷史上的關(guān)鍵事件先入為主效應(yīng)（最初的行為模式常被保留）源自成員過去的群體經(jīng)驗第18頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月群體結(jié)構(gòu)-地位駕馭他人的權(quán)力對組織目標的貢獻能力個人特征群體成員地位地位：他人對于群體或群體成員的位置或?qū)哟芜M行的一種社會界定。規(guī)范&群體互動地位不公平民族文化其他影響地位或受地位影響的因素第19頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月四、群體的有效性（一）內(nèi)涵群體的有效性主要包括四個方面：（1）績效；（2）群體成員滿意度；（3）群體學習；（4）外部滿意度。第20頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月1、清晰的目標；2、相關(guān)的技能；3、相互的信任；4、一致的承諾；5、良好的溝通；6、人際技能；7、恰當?shù)念I(lǐng)導；8、內(nèi)部支持和外部支持；9、成員的工作自主性和精神狀態(tài)。（二）有效群體的特征第21頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月群體發(fā)展的五階段模型形成階段群體發(fā)展的第一階段，以存在著大量的不確定性為特點。震蕩階段群體發(fā)展的第二階段，以突顯內(nèi)部沖突為特點。規(guī)范階段群體發(fā)展的第三階段，以密切的群內(nèi)關(guān)系和內(nèi)聚力為特點。第22頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月群體發(fā)展的五階段模型執(zhí)行階段群體發(fā)展的第四階段，此時群體的結(jié)構(gòu)發(fā)揮著最大作用。解體階段群體發(fā)展的最后一階段，高工作業(yè)績不再是群體關(guān)注的頭等大事，取而代之的是，人們關(guān)注如何做好善后工作。第23頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)群體行為基礎(chǔ)

一、群體行為的概念與特征（一）概念是指群體中的成員在其個人特征和群體環(huán)境因素共同影響下所產(chǎn)生的行為，簡單說，就是個體成員在群體中表現(xiàn)出來的行為活動。群體行為既不是每個成員的個體行為效果，也不是群體內(nèi)所有成員行為的簡單相加，而是反映群體成員在群體中的行為活動。第24頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）特征1、社會協(xié)同傾向：指群體作為由多個個體組成的系統(tǒng)，會產(chǎn)生超過個體效能總和的整體效能。2、社會助長傾向：指個體活動效率因群體中其他成員的影響而出現(xiàn)提高的現(xiàn)象。3、社會致弱傾向：指個體活動效率因為群體中其他成員的影響而受到減弱的現(xiàn)象。第25頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月4、社會惰化傾向：指個體與他人共同工作時比自己單獨工作時付出的努力更少的傾向。又稱“社會逍遙”。原因：（1）對群體缺乏責任心（2）分配上的平均主義（3）不公平感覺（4）職責不清5、社會標準傾向：指個體在群體中認知會趨向于同一標準，從而形成群體標準，自發(fā)地調(diào)節(jié)控制成員的行為。第26頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月減少社會逍遙的條件群體規(guī)模比較小群體成員之間關(guān)系親密群體成員之間彼此信任，相信別人同自己一樣努力個人的行為效果可以被鑒別出來工作本身具有挑戰(zhàn)性，個人自發(fā)地產(chǎn)生參與意識第27頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月社會逍遙的啟示共同的具有吸引力的目標有挑戰(zhàn)性的任務(wù)溝通加強信任必須營造公平公正的氛圍，創(chuàng)建公平公正的機制，保證團隊成員得到公平公正的待遇

第28頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月4、社會惰化傾向：指個體與他人共同工作時，比自己單獨工作時付出的努力更少的傾向。又稱“社會逍遙”。原因：（1）對群體缺乏責任心（2）分配上的平均主義（3）不公平感覺（4）職責不清5、社會標準傾向：指個體在群體中認知會趨向于同一標準，從而形成群體標準，自發(fā)地調(diào)節(jié)控制成員的行為。第29頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月群體行為模型外界條件群體結(jié)構(gòu)群體成員資源群體任務(wù)群體過程績效和滿意第30頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月群體過程對績效的影響群體的潛在有效性過程增量（協(xié)同配合、集思廣益）+過程減量（狹窄思維、社會惰化、小圈子思想）群體的實際有效性-=第31頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月二、群體壓力和從眾行為

（一）群體壓力

1、定義。指已經(jīng)形成的規(guī)范，對其成員的行為所具有的一種無形的壓力。特點：（1）內(nèi)在性（2）公議性（3）與群體規(guī)范有關(guān)（4）產(chǎn)生從眾心理和行為

第32頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月2、來源任務(wù)壓力群體中的角色職業(yè)生涯規(guī)劃群體人際關(guān)系群體內(nèi)部特征第33頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）從眾行為

1、定義

當一個人在群體中與多數(shù)人的意見有分歧時，會感到群體的壓力，在群體壓力之下，會迫使群體的成員違背自己的意愿產(chǎn)生完全相反的行為，與群體標準保持一致，組織行為學中把這種行為叫做“順從”或“從眾”(comformity)。第34頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月2、影響從眾行為的因素群體的性質(zhì)個人特征第35頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月3、從眾行為的表現(xiàn)形式表面從眾，內(nèi)心也接受

——毫無主見與識大體者表面服從，內(nèi)心拒絕

——固執(zhí)己見與先知先覺者第36頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月三、群體的凝聚力定義：群體凝聚力是群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。顧名思義，凝聚力指的是群體成員彼此之間的“粘合力”。它包括群體成員與整個群體的吸引力，以及群體成員之間的吸引力。

第37頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月凝聚力及其影響因素凝聚力：群體就是群體吸引其成員的程度影響群體凝聚力的因素成員在一起的機會成員間的相似程度（背景、個人目標）共同的外部威脅加入群體的難度群體規(guī)模小參與式的領(lǐng)導風格鼓勵成員合作的獎勵體系共享成功經(jīng)驗第38頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月凝聚力的表現(xiàn)低凝聚力：信息在群體內(nèi)流動緩慢，群體對其成員的影響甚小，群體常常無法達到目標。中等凝聚力：群體成員合作良好，群體內(nèi)溝通和參與均達到較好的水平，群體能夠?qū)Τ蓡T的行為施加影響,群體為達到目標而努力。高凝聚力：群體成員在崗位上高度社會化,群體內(nèi)順從程度相當高，偏離規(guī)范是不能容忍的,群體達到目標是以其他群體為代價的。第39頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月高凝聚力的效果成員滿足感高高估群體成員、低估非群體成員與群體成員的溝通多，與非群體成員溝通少彼此之間的影響力很大更加服從群體規(guī)范拒絕改變對非群體成員表現(xiàn)敵意對績效的影響取決于群體目標第40頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月群體凝聚力、績效規(guī)范與生產(chǎn)率的關(guān)系績效規(guī)范凝聚力中到低的生產(chǎn)率中等生產(chǎn)率高生產(chǎn)率低生產(chǎn)率高低高

低第41頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月四、群體決策（一）含義群體決策就是由多人組成的群體所進行的決策。群體決策的優(yōu)點和缺點群體決策的緯度

——群體成員參與決策的程度

——群體決策的范圍

——群體決策的內(nèi)容第42頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月群體決策的優(yōu)勢提供更多的信息產(chǎn)生更多的解決問題的方案使決策更容易被接受決策過程和結(jié)果更加合法高滿意度第43頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月1.浪費時間。2.從眾壓力。3.少數(shù)人控制。4.責任不清。群體決策的缺點第44頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月（1）群體成員參與決策的程度，從很少參與決策到充分參與決策，不同的參與程度對于決策結(jié)果的可接受性很有影響。（2）群體決策的內(nèi)容，包括管理、日常人事、工作本身和工作條件四個方面。（3）群體決策的范圍，可分為大范圍和小范圍。群體決策的維度第45頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）群體決策的內(nèi)容

美國行為學家邁爾將決策的內(nèi)容分為四種典型的決策問題：A/Q型：這類決策是與下級的個人利益密切相關(guān)，但與組織的利益無重大影響的決策。這類問題對認可水平要求高，而對決策質(zhì)量要求不高。因此，最好用下級民主討論、協(xié)商解決的辦法，提高下級的認可水平。Q/A型：這類問題與組織利益關(guān)系密切，而與下級的利益無直接聯(lián)系。因此，這類問題對決策質(zhì)量要求高，而對認可水平要求較低，主要應(yīng)由領(lǐng)導者和有關(guān)專家進行決策，以確保決策質(zhì)量。第46頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月Q/AQ型：這類問題與下級利益和組織利益關(guān)系都不大，因此，對決策質(zhì)量和下級認可水平要求都不高。所以，既不用領(lǐng)導決策，也不用下級民主討論，最好是用類似抽簽的辦法來決定。AQ/Q型：這類問題既與組織利益密切相關(guān)，又與下級利益密切相關(guān)，因而它具有高質(zhì)量、高認可的要求。決策這類問題，一般采用的方法是先領(lǐng)導或?qū)＜疫M行決策，以保證決策質(zhì)量；再實行民主參與決策，既由領(lǐng)導者和專家組織員工進行民主討論，讓員工發(fā)表意見或提出建議，然后由領(lǐng)導者根據(jù)有關(guān)資料、信息，并考慮下級的意見和建議，最后作出決定。第47頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）群體決策中存在的問題1、群體思維指群體對于從眾的壓力使群體對不尋常的，少數(shù)人的或不受歡迎的觀點得不到客觀的評價。群體思維是傷害許多群體的一種疾病，它會嚴重損害群體績效。表現(xiàn)：（1）把假設(shè)的意見合理化，成員喜歡強化假設(shè)而不顧事實；（2）決策中出現(xiàn)不同意見時，試圖文飾自己的錯誤堅持自己的觀點；（3）對懷疑多數(shù)人共同意見的人施加壓力；（4）持不同意見者為了與多數(shù)人一致而保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，以避免意見交鋒；（5）造成一致通過的錯覺，認為棄權(quán)或缺席者就是贊成。第48頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月克服群體思維的方法（1）群體領(lǐng)導應(yīng)要求參加決策的人盡可能清晰和合乎邏輯地提出自己的看法，并認真聽取和考慮其他人對自己意見的看法，歡迎不同意見。（2）先把問題告訴大家，讓大家獨立思考和提出看法，可以采取匿名或書面的方式提意見。（3）群體決策時，先以小組討論，充分醞釀，然后把不同意見提交大組。（4）討論初期，領(lǐng)導應(yīng)避免表現(xiàn)出對某種方案的偏愛。（5）群體領(lǐng)導可指派一名成員扮演“吹毛求疵”角色參加會議。這個角色可輪流擔任，主要是把一些問題作建設(shè)性批評。第49頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月2、群體轉(zhuǎn)移

是指群體決策的時候,在討論可選擇方案的過程中，群體傾向于夸大自己最初的立場和觀點，在某些情況下謹慎態(tài)度占上風（形成保守轉(zhuǎn)移），但在大多數(shù)情況下，容易向冒險轉(zhuǎn)移。

第50頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月造成群體冒險轉(zhuǎn)移的原因責任分攤領(lǐng)導人物的作用成員之間融洽相處，會強化冒險群體之間的相互比較第51頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月克服群體轉(zhuǎn)移的辦法群體內(nèi)部責任明確；法定代表人制；邀請外部專家參與；適當?shù)卦谌后w內(nèi)部保持建設(shè)性的分歧或沖突；第52頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月群體科學決策的方法頭腦風暴法名義群體法德爾菲法電子會議法第53頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月1.頭腦風暴法該方法可以克服阻礙創(chuàng)造性方案的從眾壓力，在尋找新觀念和創(chuàng)造性想法時十分有效。2.名義群體法該方法可以防止能言善辯者操縱討論，使缺乏自信或表達能力差，但確有真知灼見的人得到充分的發(fā)揮。3.德爾菲法該方法能夠保證群體成員免受他人的不利影響，使成員可以充分的獨立思考，同時，也節(jié)省了把群體成員召集到一起的巨額費用。但是，這種方法需要占用大量的時間。群體決策的方法第54頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月4.電子會議法該方法的優(yōu)點是：匿名、可靠、迅速。不足在于，由于缺乏面對面溝通，不利于群體凝聚力的形成。群體決策的方法第55頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月五、合作與競爭行為（一）合作與競爭的內(nèi)涵合作是指群體成員之間齊心協(xié)力，相互配合，以求共同達成目標的心里狀態(tài)。競爭是指人與人之間、群體之間或組織之間，為了達到各自的目標，力求超過對方而取得優(yōu)勢地位的心理狀態(tài)。第56頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）決定競爭與合作的因素主要取決于相互之間的目標相關(guān)性。分為三種：（1）正相關(guān)，是指一方目標的達成會使另一方也更容易達成其目標，反之亦然——合作占主導。（2）負相關(guān)，是指一方目標的達成會使得另一方更難達成其目標，反之亦然——競爭占主導。（3）無關(guān)，是指一方目標的達成與另一方達成其目標沒有關(guān)系——既沒有合作也沒有競爭。第57頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）競爭與合作對工作的效率心理學家經(jīng)過大量的研究指出，對群體內(nèi)而言，應(yīng)該根據(jù)工作的性質(zhì)、群體成員的態(tài)度和情感定向，來確定是采用競爭還是合作。（1）如果工作比較簡單，而且每個成員單獨可以完成全部工作程序，則競爭優(yōu)于合作；（2）如果工作比較復雜，需要靠成員通力合作才能完成任務(wù)，則合作優(yōu)于競爭；（3）如果群體成員的態(tài)度和情感是屬于群體定向的，而且又有明確的群體目標，則合作優(yōu)于競爭；（4）如果群體成員的態(tài)度和情感是屬于自我定向的，而且工作本身又缺乏內(nèi)在興趣，則競爭優(yōu)于合作；第58頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月競爭與合作對群體之間工作效率的影響，要看群體工作的性質(zhì)。有兩種情況：（1）群體之間的相互依賴程度；（2）工作的常規(guī)化程度。第59頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)非正式群體及其行為一、非正式群體的概念（一）定義

非正式群體是指人們在活動中自發(fā)形成的，未經(jīng)任何權(quán)力機構(gòu)承認或批準而形成的非正式聯(lián)合體。特點：（1）沒有正式明文規(guī)定；（2）較強的群體凝聚力和行為一致性；（3）不穩(wěn)定的群體結(jié)構(gòu)；

(4)自然形成的群體領(lǐng)導者或核心人物；（5）不成文的群體規(guī)范。第60頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月非正式群體的結(jié)構(gòu)核心群ABC邊緣群外層群DEFGHI+J第61頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月非正式群體中的核心人物成為代表非正式群體對外交流的發(fā)言人；成為社交的中心人物或者信息樞紐；成為其他成員所依賴的對象；經(jīng)常接受其他成員的求助或者主動提供技術(shù)支持。第62頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)非正式群體及其行為一、非正式群體的概念

（一）定義

非正式群體是指人們在活動中自發(fā)形成的，未經(jīng)任何權(quán)力機構(gòu)承認或批準而形成的非正式聯(lián)合體。特點：（1）沒有正式明文規(guī)定；（2）較強的群體凝聚力和行為一致性；