企業(yè)年度培訓(xùn)規(guī)劃課件

劉峰松

企業(yè)年度培訓(xùn)規(guī)劃

分享與分析

請描述一下時代變遷是怎樣影響企業(yè)管理的請描述一下時代變遷是怎樣影響員工行為的我們?yōu)槭裁匆闩嘤?xùn)我們喜歡參加怎樣的培訓(xùn)

1新時代管理的壓力與人力資源管理的窘境

新理論、新做法層出不窮新人類、新新人類訴求多變新問題不斷出現(xiàn)傳統(tǒng)的做法很多已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)實戰(zhàn)略不明、多變客戶要求細致、個性、多變，公司踉踉蹌蹌跟不上領(lǐng)導(dǎo)越來越重視培訓(xùn)，但是，培訓(xùn)卻越來越不受歡迎、越來越?jīng)]用工資越來越不能激勵人，也越來越?jīng)]法用工資激勵人員工敬業(yè)度、忠誠度越來越低領(lǐng)導(dǎo)好學(xué)，囫圇吞棗，貌似“有學(xué)問”亂指揮選人、配置人、招聘、用人、留人越來越難表面上越來越重視人，實際上越來越重視趨勢、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)2培訓(xùn)需求調(diào)研與量化、培訓(xùn)的計劃與實施培訓(xùn)需求調(diào)研培訓(xùn)需求的類型顯性需求：直接提出來的、明確的需求。模糊需求：知道想解決什么問題，或者知道描述問題，但是，不知道需要什么樣的培訓(xùn)去解決。隱性需求：不知道哪里有問題，更不知道這些問題可以通過什么培訓(xùn)去解決。2培訓(xùn)需求調(diào)研與量化、培訓(xùn)的計劃與實施培訓(xùn)需求調(diào)研培訓(xùn)需求的類型案例臨時轉(zhuǎn)換的培訓(xùn)課題執(zhí)行力培訓(xùn)還是薪酬激勵培訓(xùn)2培訓(xùn)需求調(diào)研與量化、培訓(xùn)的計劃與實施培訓(xùn)需求調(diào)研的手段一對一面談內(nèi)容：交流認(rèn)識、分析問題、尋求根源、征求培訓(xùn)解決方案方式：聚焦式、清單式、圍欄式、發(fā)散式優(yōu)點：排除干擾、深刻分析缺點：受交談?wù)咚枷?、技能限?/p>

2培訓(xùn)需求調(diào)研與量化、培訓(xùn)的計劃與實施培訓(xùn)需求調(diào)研的手段一對一面談話術(shù)我們回憶一下有哪些我們認(rèn)為有問題的現(xiàn)象你被什么現(xiàn)象所困擾有什么現(xiàn)象影響你工作你認(rèn)為造成這些現(xiàn)象的直接原因是什么造成這些現(xiàn)象的根源是什么我們今天談?wù)勑聠T工對培訓(xùn)問題我們今天談三個問題：入職培訓(xùn)、安全培訓(xùn)和會議管理培訓(xùn)你認(rèn)為改變***問題應(yīng)該做什么培訓(xùn)你認(rèn)為通過培訓(xùn)可以改變什么你建議培訓(xùn)哪些方面你建議什么時間培訓(xùn)你建議采取什么培訓(xùn)方式你建議用內(nèi)訓(xùn)師還是請外聘講師2培訓(xùn)需求調(diào)研與量化、培訓(xùn)的計劃與實施培訓(xùn)需求調(diào)研的手段頭腦風(fēng)暴內(nèi)容：交流認(rèn)識、征求培訓(xùn)解決方案方式：聚焦式、圍欄式、發(fā)散式優(yōu)點：互相啟發(fā)、激發(fā)創(chuàng)新、建議豐富缺點：受交談?wù)吡?、思想限制而陷入自說自話、爭論；有思想者不愿發(fā)言；老生常談；依賴控場技術(shù)。2培訓(xùn)需求調(diào)研與量化、培訓(xùn)的計劃與實施培訓(xùn)需求調(diào)研的手段頭腦風(fēng)暴話術(shù)我們今天就***方面談?wù)勛约旱南敕ā艺J(rèn)為要解決***問題需要做以下這幾方面培訓(xùn)……以前的培訓(xùn)存在這樣一些問題……你剛才講得很好！我想也談?wù)勎业南敕?。剛才我們有了這些共識：……。還有沒有補充的？明年的培訓(xùn)究竟要怎么做？大家有什么想法？大家按順時針順序發(fā)言。談?wù)勀慕ㄗh。我們把所有人的意見都記下來了。先不要爭論。會后可以個別探討。先看看有哪幾種意見吧。把您能想到的都說說看。我們不評論對錯。2培訓(xùn)需求調(diào)研與量化、培訓(xùn)的計劃與實施培訓(xùn)需求調(diào)研的手段問卷調(diào)研內(nèi)容：了解認(rèn)識、了解問題、分析根源、征求培訓(xùn)解決方案方式：發(fā)散式優(yōu)點：引導(dǎo)思考、給予思考空間、建議多樣缺點：缺乏互動的啟發(fā)受問卷設(shè)計者思想、水平限制受分析者思想、水平限制2培訓(xùn)需求調(diào)研與量化、培訓(xùn)的計劃與實施培訓(xùn)需求調(diào)研的手段問卷調(diào)研對問卷設(shè)計者的素養(yǎng)要求懂人力資源專業(yè)知識熟悉培訓(xùn)各環(huán)節(jié)了解直線部門業(yè)務(wù)熟練掌握溝通技巧深刻理解公司戰(zhàn)略熟悉員工心態(tài)基本掌握組織現(xiàn)狀2培訓(xùn)需求調(diào)研與量化、培訓(xùn)的計劃與實施培訓(xùn)需求調(diào)研的手段問卷調(diào)研素養(yǎng)要求測試戰(zhàn)略人力資本管理員工職業(yè)規(guī)劃薪酬績效流程制度6S客戶關(guān)系管理執(zhí)行力溝通中層管理者對培訓(xùn)的一般要求基層員工對培訓(xùn)的一般要求2培訓(xùn)需求調(diào)研與量化、培訓(xùn)的計劃與實施培訓(xùn)需求調(diào)研的手段問卷調(diào)研問卷設(shè)計調(diào)研目的調(diào)研對象填卷人注意事項問題：開放式、封閉式2培訓(xùn)需求調(diào)研與量化、培訓(xùn)的計劃與實施培訓(xùn)需求調(diào)研的手段問卷調(diào)研問卷設(shè)計專用問題與分析（薪酬）(請您仔細閱讀以下題目，在合適的答案（可多選）前打√)1.你對自己努力付出與工資回報二者公平性的感受是(A)完全公平(B)基本公平(C)不確定(D)不公平(E)非常不公平如果選擇D或E,請寫明簡要理由2.以自己的資歷、能力，你對自己的工資收入(A)非常滿意(B)較滿意(C)不確定(D)不滿意(E)非常不滿意如果選擇D或E,請寫明簡要理由或感受2培訓(xùn)需求調(diào)研與量化、培訓(xùn)的計劃與實施培訓(xùn)需求調(diào)研的手段問卷調(diào)研問卷設(shè)計專用問題與分析（薪酬）

3、你的努力工作在工資中有明顯的回報嗎?(A)一定有(B)可能有(C)不確定(D)沒有(E)完全沒有如果選擇D或E,請寫明簡要理由

4、你覺得目前的工資就是你個人價值的體現(xiàn)嗎?(A)肯定是(B)應(yīng)該是(C)不確定(D)不是(E)絕對不是如果選擇D或E,請寫明簡要理由2培訓(xùn)需求調(diào)研與量化、培訓(xùn)的計劃與實施培訓(xùn)需求調(diào)研的手段問卷調(diào)研問卷設(shè)計專用問題與分析（績效）1您認(rèn)為公司進行績效管理的目的是什么？請在選項前面框內(nèi)打“√”促進管理溝通引導(dǎo)員工的工作目標(biāo)檢查員工工作完成情況獎懲員工依據(jù)引導(dǎo)員工的工作行為薪酬分配依據(jù)發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)員工的能力檢查制度與流程效力人才儲備輔助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃改變企業(yè)的組織文化促進部門合作實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)其它2培訓(xùn)需求調(diào)研與量化、培訓(xùn)的計劃與實施培訓(xùn)需求調(diào)研的手段問卷調(diào)研問卷設(shè)計專用問題與分析（績效）2您認(rèn)為公司的績效指標(biāo)符合對您崗位的工作要求嗎？□很清楚□比較清楚□比較不清楚

□很不清楚3您認(rèn)為現(xiàn)有的考核指標(biāo)，能反映您的主要工作嗎？□能夠正確反映□能夠部分反映□不是很能反映□反應(yīng)不了4您希望評價者給您提供哪方面反饋信息□自己的長處與缺點□改進措施□完成任務(wù)需要的資源（包括制度建設(shè)）□下階段工作任務(wù)與目標(biāo)□其它5您覺得自己的績效考核指標(biāo)合理嗎□很合理□比較合理□比較不合理□非常不合理如果不合理，請說明□指標(biāo)值□權(quán)重□計算方式□評價者□考核指標(biāo)□數(shù)據(jù)提供部門□考核項目請?zhí)岢龈倪M建議2培訓(xùn)需求調(diào)研與量化、培訓(xùn)的計劃與實施培訓(xùn)需求調(diào)研的手段問卷調(diào)研問卷設(shè)計專用問題與分析（職業(yè)規(guī)劃）請敘述一下您認(rèn)為最舒服的生活狀態(tài)請敘述一下您認(rèn)為最理想的工作狀態(tài)請描述一下您的雙休日請描述一下您下班后的生活請介紹幾個您的朋友請說說您對成功的理解請說說您認(rèn)為最失落的狀態(tài)請說說您為什么到這個公司來工作請說說您的擇偶標(biāo)準(zhǔn)請說說您選擇工作的原則請說說您選擇公司的原則您對不做本專業(yè)是怎么理解的請說說您對工資差距是怎么理解的請說說您認(rèn)為怎樣的人會成功2培訓(xùn)需求調(diào)研與量化、培訓(xùn)的計劃與實施培訓(xùn)需求調(diào)研的手段問卷調(diào)研問卷設(shè)計專用問題與分析（執(zhí)行力）您認(rèn)為員工要無條件接受任務(wù)嗎您會怎么處理與上司的不同意見接受任務(wù)時您首先想到什么您對自己崗位的工作流程了解嗎您對制度了解嗎請評價一下流程、制度您認(rèn)為您的工作資源足夠嗎？請敘述它們的作用您在工作中最關(guān)心什么什么因素最能影響您工作的進展、效率什么因素最能讓您高效工作您怎么處理與同事的不同意見您會抱怨上司嗎？為什么？2培訓(xùn)需求調(diào)研與量化、培訓(xùn)的計劃與實施培訓(xùn)需求調(diào)研的手段問卷調(diào)研問卷設(shè)計專用問題與分析（溝通）請說說您對溝通的理解您認(rèn)為什么時候需要溝通您認(rèn)為溝通能解決什么問題您認(rèn)為什么問題不能通過溝通解決您掌握什么溝通手段溝通一般有哪些渠道、媒介面對同事的問題，一般您會怎么提醒他面對成績、問題；重要的、緊急的事物，您如何處理匯報順序您有言語不和而爭吵的情況嗎？為什么？面對說不通、聽不懂、沒法說、說不清，您怎么辦？您認(rèn)為溝通技巧能學(xué)會嗎？“見人說人話，見鬼說鬼話”這對嗎？溝通就是說話嗎？為什么？

2培訓(xùn)需求調(diào)研與量化、培訓(xùn)的計劃與實施培訓(xùn)需求調(diào)研的手段問卷調(diào)研問卷設(shè)計專用問題與分析（激勵）您最看重的是什么？沒有什么最讓您緊張、失落？如果不考慮工資、職位，您覺得您工作會最看重什么？如果您是優(yōu)秀分子，您希望得到什么獎勵？最讓您滿意的工作狀態(tài)是什么？您最討厭在工作中有什么情況發(fā)生您對您的工作有新鮮感、挑戰(zhàn)感嗎？您能掌控您的工作嗎？為什么？您會經(jīng)常向朋友介紹您的工作嗎？您說什么？怎么說？您經(jīng)常向家人談起您的工作成績嗎？最讓您滿意的是您工作中的什么因素？您看中榮譽還是物質(zhì)？為什么？對于您來說，什么是榮譽？

2培訓(xùn)需求調(diào)研與量化、培訓(xùn)的計劃與實施培訓(xùn)需求調(diào)研的手段問卷調(diào)研問卷設(shè)計專用問題與分析（會議管理）您認(rèn)為怎樣才能開好會議您怎么理解會議議程您怎么理解會議上的爭論您認(rèn)為會議有什么作用您如何處理會議上的跑題您認(rèn)為需要有怎么樣的會議紀(jì)律？每個會議必須要有決議嗎？為什么？會議決議應(yīng)該怎么處理？開會時有急事打來電話您需要離席，怎么辦？您正在發(fā)言，有人進進出出交頭接耳，您怎么想？怎么做？

2培訓(xùn)需求調(diào)研與量化、培訓(xùn)的計劃與實施培訓(xùn)需求調(diào)研的手段問卷調(diào)研問卷設(shè)計專用問題與分析（崗位技能）您的崗位需要什么樣的技能？請敘述您崗位的關(guān)鍵技術(shù)要領(lǐng)請給出五個您崗位經(jīng)常要使用的參數(shù)您這個崗位哪個工作步驟容易出現(xiàn)問題？怎么處理？請描述一下您的主責(zé)流程、關(guān)鍵節(jié)點如果您的上游崗位交給您的工作有質(zhì)量問題，您怎么處理？您的工作崗位的危險源在哪里？出現(xiàn)危險怎么處理？您每天要面對的主要制度是什么？簡單敘述一個的內(nèi)容。您崗位使用的表單有什么？需要您保管的有什么？您使用的設(shè)備、設(shè)施、工裝、檢具最容易出現(xiàn)什么問題？怎么解決？

2培訓(xùn)需求調(diào)研與量化、培訓(xùn)的計劃與實施培訓(xùn)需求調(diào)研的手段問卷調(diào)研問卷設(shè)計專用問題與分析（管理理念與技能）您認(rèn)為您掌握什么管理技能？請說說關(guān)鍵原則。您認(rèn)為要做好管理必須要做到哪些？您認(rèn)為最能激勵員工的管理是什么？您一般怎么布置任務(wù)？您授權(quán)的原則是什么？下屬拒絕接受任務(wù)，您怎么處理？您如何處理與其它部門的矛盾？您的下屬到您的上司那里去告狀，您怎么處理？您的上司越級指揮。您怎么處理？請說說您的處事原則。您認(rèn)為高效的團隊?wèi)?yīng)該是怎么樣的狀態(tài)。您一般怎么做工作計劃。您認(rèn)為工作總結(jié)必須有哪些要素？請描述一下公司戰(zhàn)略并簡述戰(zhàn)略的制定緣由。2培訓(xùn)需求調(diào)研與量化、培訓(xùn)的計劃與實施培訓(xùn)需求調(diào)研的手段資料分析資料清單崗位說明書分析會議紀(jì)要分析工作計劃與總結(jié)/工作匯報分析流轉(zhuǎn)表單分析流程分析制度分析安全預(yù)案分析提報單分析處罰記錄分析2培訓(xùn)需求調(diào)研與量化、培訓(xùn)的計劃與實施培訓(xùn)需求調(diào)研的手段資料分析資料清單績效資料分析薪酬資料分析戰(zhàn)略問題分析資源配置分析培訓(xùn)短板分析部門協(xié)作分析員工心態(tài)分析管理改善建議分析2培訓(xùn)需求調(diào)研與量化、培訓(xùn)的計劃與實施公司問題的培訓(xùn)解決思路先解決意愿再培植理念后培訓(xùn)技能技能扶持理念理念滋潤意愿激勵解決意愿

2培訓(xùn)需求調(diào)研與量化、培訓(xùn)的計劃與實施培訓(xùn)需求確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)肯定（培訓(xùn)是一把手工程）員工建議（給誰培訓(xùn)誰就是關(guān)鍵的意見提供者）HR參考意見（最專業(yè)的意見來自于此）

2培訓(xùn)需求調(diào)研與量化、培訓(xùn)的計劃與實施培訓(xùn)內(nèi)容與時間需求量化先易后難（不是容易做而是容易接受）尊重HR、培訓(xùn)師意見課程內(nèi)容必須完整思想、理念必須有落地的工具建議：理念培訓(xùn)不少于兩天操作技能培訓(xùn)是難易程度而定。參照國家職業(yè)資格證書培訓(xùn)時間管理技能培訓(xùn)宣導(dǎo)型一天四項；掌握型兩天一項；精進型三天一項。培訓(xùn)理念一個都不能少。一般成熟職業(yè)培訓(xùn)師的最佳授課人數(shù)為40~80人?？梢詾槔砟?，也可以為技能。控場能力強的培訓(xùn)師的授課人數(shù)可以為300人以上。但限于理念培訓(xùn)。培訓(xùn)思想灌輸理念整合思想教練技能提高凝聚力提高安全感提高滿意度釋放職業(yè)壓力培訓(xùn)干活的人培訓(xùn)合作者，做人力資本投資2培訓(xùn)需求調(diào)研與量化、培訓(xùn)的計劃與實施

3年度培訓(xùn)計劃制定

培訓(xùn)計劃制定的組織公司高層掛帥人力資源部門組織各條線部門參與員工參與咨詢與培訓(xùn)機構(gòu)參與培訓(xùn)師參與（包括內(nèi)訓(xùn)師）

3年度培訓(xùn)計劃制定

培訓(xùn)計劃制定的關(guān)鍵依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃年度計劃需求調(diào)研職業(yè)規(guī)劃績效資料

3年度培訓(xùn)計劃制定

培訓(xùn)計劃制定的關(guān)鍵依據(jù)對戰(zhàn)略規(guī)劃的要求貼在墻上印在心里融入文件寫出來要是認(rèn)可的，貼出來是要執(zhí)行的。

3年度培訓(xùn)計劃制定

培訓(xùn)計劃制定的關(guān)鍵依據(jù)對年度計劃的要求具體、細致、規(guī)范、準(zhǔn)確、系統(tǒng)；工作計劃的目的性要強烈、明確；各部門計劃有銜接、有融合；一般工作計劃先于培訓(xùn)計劃制定。

3年度培訓(xùn)計劃制定

培訓(xùn)計劃制定的關(guān)鍵依據(jù)對需求調(diào)研的要求既要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，也要員工認(rèn)可；給出多于預(yù)測需求的培訓(xùn)課程清單供選擇。

3年度培訓(xùn)計劃制定

培訓(xùn)計劃制定的關(guān)鍵依據(jù)對職業(yè)規(guī)劃的要求一定是員工自己制定的；一定要在公司備案；一定是公司與員工溝通過的；公司必須知道員工制定職業(yè)規(guī)劃的原委。

3年度培訓(xùn)計劃制定

培訓(xùn)計劃制定的關(guān)鍵依據(jù)對績效資料的要求真實、可信兼顧多方面能不能干愿意干嗎干了沒有按規(guī)矩干干完沒有消耗多少什么結(jié)果關(guān)注員工發(fā)展正面激勵為主

培訓(xùn)課程內(nèi)容兼顧理念與技能；兼顧管理技能與操作技能；兼顧專業(yè)管理技能與通用管理技能；兼顧宣貫、掌握與精進型培訓(xùn)；注重持續(xù)化、系統(tǒng)化；針對深層需求；融合公司要求與員工需求。

3年度培訓(xùn)計劃制定

3年度培訓(xùn)計劃制定

基層人際關(guān)系服務(wù)意識績效考核目標(biāo)考核成本管理質(zhì)量管理投訴處理業(yè)務(wù)流程工作指導(dǎo)

中層服務(wù)意識目標(biāo)管理績效考核成本控制市場營銷人力資源員工激勵溝通技巧領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

高層經(jīng)營理念服務(wù)意識集團化開發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃資本運營投資決策人才開發(fā)制度創(chuàng)新統(tǒng)率全局

培訓(xùn)課程內(nèi)容（管理）培訓(xùn)的方式內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)拓展在崗培訓(xùn)脫崗培訓(xùn)實操演練課堂學(xué)習(xí)

3年度培訓(xùn)計劃制定

培訓(xùn)的方式內(nèi)訓(xùn)時間自由可隨時調(diào)整針對企業(yè)文化深刻解剖企業(yè)深層分析問題制定解決方案受培訓(xùn)師水平限制遮遮掩掩閃爍其詞缺乏高度與長遠考量

外訓(xùn)有理論高度有標(biāo)桿案例形式多樣時間受限方式受限針對性差容易流于理論層面受培訓(xùn)師水平限制指導(dǎo)性差

3年度培訓(xùn)計劃制定

培訓(xùn)的方式拓展氣氛活躍寓教于樂容易接受較多流于娛樂休假式培訓(xùn)普遍真正達到培訓(xùn)目的的少

3年度培訓(xùn)計劃制定

培訓(xùn)的方式在崗培訓(xùn)事務(wù)分心投資較少代入感強

脫崗培訓(xùn)精力集中投資較大隨時間推移代入感減弱

3年度培訓(xùn)計劃制定

培訓(xùn)的方式實操演練便于貼身指導(dǎo)便于糾錯容易掌握時間較長需要場景設(shè)計

課堂學(xué)習(xí)時間緊湊關(guān)注關(guān)鍵、重點關(guān)注普遍性依賴自覺性難以評判是否掌握不能貼身指導(dǎo)

3年度培訓(xùn)計劃制定

在職管理人員培訓(xùn)方法職務(wù)輪換設(shè)立副職臨時提升

3年度培訓(xùn)計劃制定

在職管理人員管理技能開發(fā)方法替補訓(xùn)練敏感性訓(xùn)練（學(xué)員實操與老師講評）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論案例評點法（學(xué)員實操與老師講評）角色扮演文件筐（學(xué)員實操與老師講評）管理游戲

3年度培訓(xùn)計劃制定

培訓(xùn)師資

3年度培訓(xùn)計劃制定

內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)人士職業(yè)講師師傅培訓(xùn)時間兼顧年度與月度兼顧工作時間與休息時間盡量不用休假時間照顧員工感受接受培訓(xùn)也是工作

3年度培訓(xùn)計劃制定

培訓(xùn)費用（投資）課酬食宿交通報名費誤工費印刷費物流費場地費服裝費器材費材料消耗費旅游費其它費用（禮品）

3年度培訓(xùn)計劃制定

培訓(xùn)計劃實操以小組為單位，制訂公司年度培訓(xùn)計劃以小組為單位，講解年度培訓(xùn)計劃必須涉及需求調(diào)研各小組可以互動老師點評培訓(xùn)計劃

3年