物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理2023年終工作總結(jié)（二篇）

第13頁共13頁物業(yè)項(xiàng)目?經(jīng)理20?23年終?工作總結(jié)?___?_年在公?司各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?與支持下?，在公司?項(xiàng)目推行?項(xiàng)目經(jīng)理?責(zé)任制的?改革浪潮?下，__?__項(xiàng)目?經(jīng)理部始?終___?_為業(yè)主?“構(gòu)筑優(yōu)?質(zhì)生活”?的服務(wù)理?念，遵循?“品質(zhì)服?務(wù)、精細(xì)?管理”的?原則精神?，開展各?項(xiàng)服務(wù)與?管理工作?，取得了?一定的成?績也暴露?出一些不?足，現(xiàn)將?一年的工?作總結(jié)匯?報(bào)如下：?一、順?利完成隊(duì)?伍組建?合理整合?人力資源?，有效開?展培訓(xùn)工?作，努力?提高凝聚?力和戰(zhàn)斗?力，團(tuán)隊(duì)?建設(shè)從初?創(chuàng)期到磨?合期到規(guī)?范期平穩(wěn)?過渡。?____?年___?_月__?__日，?我受公司?領(lǐng)導(dǎo)委派?來到__?__項(xiàng)目?經(jīng)理部工?作，起初?項(xiàng)目立足?當(dāng)?shù)?，?渠道開展?人員招聘?工作，在?____?月下旬交?房前基本?完成人員?組建工作?。經(jīng)過一?年的培訓(xùn)?、磨合、?歷練，員?工隊(duì)伍已?從動(dòng)蕩走?向穩(wěn)定。?項(xiàng)目經(jīng)理?部現(xiàn)有員?工___?_人，骨?干人員_?___人?，骨干人?員保有率?____?%，組織?各類員工?培訓(xùn)__?__次，?培訓(xùn)覆蓋?率達(dá)__?__%。?今年_?___月?____?日，由于?施工單位?的疏漏，?傍晚一場?大雨造成?小區(qū)地下?室大量漏?水，項(xiàng)目?經(jīng)理部立?即啟動(dòng)防?汛應(yīng)急預(yù)?案，在場?全體員工?精誠合作?，用沙袋?圍堰引水?，搶險(xiǎn)工?作至深夜?，未造成?任何經(jīng)濟(jì)?和財(cái)產(chǎn)損?失；__?__月_?___日?，小區(qū)_?___棟?____?單元下水?管道堵塞?，臟水已?漫至__?__室戶?內(nèi)，由于?施工方人?手有限，?為不影響?售樓部售?房，項(xiàng)目?經(jīng)理部立?即采取措?施，從工?程班、保?潔班、維?護(hù)隊(duì)抽調(diào)?人員打掃?，經(jīng)過幾?小時(shí)的疏?通、沖洗?，戶內(nèi)恢?復(fù)原樣。?這些事例?充分反映?了員工們?的工作積?極性和“?主人翁”?思想。_?___月?份，隨著?小區(qū)、商?業(yè)、售樓?部人員整?合完成，?一支團(tuán)結(jié)?一心、通?力合作，?有向心力?的團(tuán)隊(duì)逐?步形成。?二、減?員增效、?節(jié)能降耗?增收節(jié)?支，不斷?提高收費(fèi)?率，完成?了年度經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)。?1、在?收費(fèi)方面?：我項(xiàng)目?人員在日?常工作中?，包括下?班時(shí)間和?節(jié)假日，?通過電話?、短信告?知到上門?派發(fā)“繳?費(fèi)通知單?”收取再?到下一步?郵寄掛號(hào)?信催收各?項(xiàng)費(fèi)用，?積極主動(dòng)?的想辦法?保證收費(fèi)?率的提高?，___?_月收費(fèi)?率已達(dá)_?___%?。2、?在物資采?購方面：?項(xiàng)目堅(jiān)持?就近、價(jià)?低、質(zhì)高?的原則發(fā)?展當(dāng)?shù)氐?供貨商家?，控制成?本支出。?3、在?減員增效?方面：通?過外包保?潔班組和?小區(qū)、商?業(yè)、售樓?部的人員?整合及招?聘___?_人員補(bǔ)?充秩序維?護(hù)隊(duì)等方?法手段，?節(jié)約人力?成本開支?約___?_萬元；?4、在?節(jié)能降耗?方面：通?過控制庭?院燈、景?觀燈、單?元燈和樓?道燈開啟?時(shí)間，調(diào)?整地下室?日光燈的?開啟數(shù)量?，開啟一?臺(tái)變壓器?減少無功?損耗等方?法手段，?節(jié)約能耗?開支約_?___萬?元；5?、在節(jié)約?意識(shí)方面?：通過培?訓(xùn)，在全?體員工思?想上樹立?了“節(jié)約?光榮”的?意識(shí)。今?年___?_月通過?與施工方?的多次協(xié)?商，順利?接手其電?梯轎廂保?護(hù)措施，?節(jié)約開支?近___?_萬元；?今年__?__月，?工程班在?地下車庫?入口處的?雨篦子被?裝修重車?壓壞后，?開動(dòng)腦筋?、利用廢?舊鋼筋自?己動(dòng)手制?作臨時(shí)雨?篦子，既?避免了不?讓業(yè)主車?輛有損傷?，又節(jié)約?了成本開?支近__?__千元?。__?__年，?項(xiàng)目經(jīng)理?部調(diào)動(dòng)全?體員工的?積極性，?群策群力?，努力開?展各項(xiàng)增?收節(jié)支工?作。截止?年底，經(jīng)?過預(yù)估，?預(yù)計(jì)全年?能超額完?成了收入?____?萬元，利?潤率__?__%的?年度經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)。?三、堅(jiān)持?“品質(zhì)服?務(wù)、精細(xì)?管理”的?宗旨明?晰責(zé)任分?工，梳理?規(guī)范工作?流程，逐?步提升服?務(wù)質(zhì)量和?管理水平?，從而提?高業(yè)主滿?意度。?1、交房?手續(xù)、裝?修辦理、?整改配合?等工作流?程標(biāo)準(zhǔn)化?從__?__月下?旬開始的?集中交房?到為業(yè)主?辦理裝修?手續(xù)再到?協(xié)調(diào)處理?業(yè)主戶內(nèi)?整改問題?，項(xiàng)目經(jīng)?理部的客?服人員都?在疲倦和?委屈中成?長。目前?客服班組?對業(yè)主的?各項(xiàng)手續(xù)?辦理流程?逐步規(guī)范?，既體現(xiàn)?了優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)質(zhì)量?又規(guī)避了?各類風(fēng)險(xiǎn)?。截止_?___月?初完成交?房___?_余戶，?辦理裝修?____?戶，處理?、傳遞、?記錄各類?整改單_?___余?張，提供?訴求服務(wù)?____?余次，發(fā)?放各類溫?馨提示_?___份?，發(fā)放各?類工作聯(lián)?系單__?__份。?2、業(yè)?主戶內(nèi)裝?修巡檢和?公共區(qū)域?、公共設(shè)?施設(shè)備的?巡查、保?養(yǎng)常態(tài)化?項(xiàng)目經(jīng)?理部工程?班堅(jiān)持日?常裝修巡?檢，處理?裝修違規(guī)?違紀(jì)、損?壞公區(qū)設(shè)?施___?_余次，?罰款和賠?償收到_?___余?元。同時(shí)?借鑒公司?其他項(xiàng)目?移交的經(jīng)?驗(yàn)，積極?配合開發(fā)?商逐步與?各施工單?位辦理公?共設(shè)施設(shè)?備的移交?工作，建?立了設(shè)施?設(shè)備臺(tái)帳?，對待千?余臺(tái)各類?設(shè)施設(shè)備?堅(jiān)持各項(xiàng)?巡檢制度?和保養(yǎng)計(jì)?劃，做到?了專人負(fù)?責(zé)，有檢?查、有記?錄，形成?常態(tài)。全?年屬我物?業(yè)服務(wù)中?心維修的?工作及時(shí)?率___?_%，合?格率__?__%。?3、突?出抓好安?防工作的?重點(diǎn)化?由于小區(qū)?所處的地?理位置，?周邊的社?會(huì)環(huán)境較?復(fù)雜，加?之小區(qū)的?自身特點(diǎn)?注定安防?工作是重?中之重。?一年來，?秩序維護(hù)?隊(duì)人員流?動(dòng)較大，?但隨著各?項(xiàng)培訓(xùn)和?人員整合?的落實(shí)，?目前隊(duì)伍?較穩(wěn)定。?在這期間?小區(qū)經(jīng)歷?了各類突?發(fā)事件_?___起?，處置及?時(shí)妥當(dāng)，?較好的規(guī)?避了風(fēng)險(xiǎn)?，同時(shí)秩?序維護(hù)隊(duì)?認(rèn)真總結(jié)?汲取教訓(xùn)?，調(diào)整工?作崗位設(shè)?置，盡努?力做好人?防工作。?年末隨著?電子圍欄?、西側(cè)大?門及行人?門禁的逐?步到位，?消防系統(tǒng)?的逐步到?位，項(xiàng)目?經(jīng)理部的?安全防范?及消防安?全工作有?較大的提?高。4?、外包單?位、維保?單位、便?民服務(wù)及?駐場維保?人員監(jiān)管?制度化?小區(qū)保潔?屬于外包?，大半年?來項(xiàng)目經(jīng)?理部堅(jiān)持?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?，加強(qiáng)監(jiān)?管力度，?堅(jiān)持每周?兩次的專?人打分考?評，細(xì)化?量化了質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)，?分清了工?作責(zé)任，?保證園區(qū)?的環(huán)境衛(wèi)?生達(dá)標(biāo)。?另外對綠?化、電梯?維保人員?和便民服?務(wù)人員的?管理也分?派到各班?組長一級?，對這些?人員的管?理日漸規(guī)?范，同時(shí)?合作、配?合較好，?解決了項(xiàng)?目日常的?一些困難?。日常?管理、服?務(wù)工作規(guī)?范化項(xiàng)?目管理改?革以來，?項(xiàng)目經(jīng)理?部員工努?力學(xué)習(xí)、?領(lǐng)悟新的?管理辦法?和“上賢?下專”的?企業(yè)文化?，不斷提?高自身素?質(zhì)。在明?晰了各班?組的責(zé)任?分工后，?各班組長?及骨干人?員均以身?作則，遵?守規(guī)章制?度，堅(jiān)持?工作標(biāo)準(zhǔn)?，狠抓工?作執(zhí)行力?，獎(jiǎng)勤罰?懶、獎(jiǎng)優(yōu)?罰劣，截?止___?_月初項(xiàng)?目經(jīng)理部?合計(jì)罰分?____?分，獎(jiǎng)分?____?分。另外?，項(xiàng)目經(jīng)?理部在管?理上強(qiáng)調(diào)?走動(dòng)式服?務(wù)，要求?管理人員?主動(dòng)與業(yè)?主、員工?、當(dāng)?shù)厣?級行政部?門聯(lián)系溝?通，聽取?意見和建?議，不斷?改進(jìn)工作?方法。隨?著管理與?服務(wù)的有?效結(jié)合，?業(yè)主的滿?意度有了?較大的提?高，截止?____?月初，項(xiàng)?目經(jīng)理部?共收到錦?旗兩面，?感謝信兩?封。四?、審視自?我認(rèn)清?不足之處?和明確改?進(jìn)方向。?1、個(gè)?別班組長?和員工仍?然存在本?位主義思?想，思考?問題有一?定的片面?性，不利?于團(tuán)隊(duì)的?和諧和改?革的深化?。項(xiàng)目經(jīng)?理部下一?步將加強(qiáng)?改革意義?和實(shí)質(zhì)的?培訓(xùn)，著?力培養(yǎng)員?工的大局?意識(shí)、責(zé)?任意識(shí)，?提高員工?的綜合素?質(zhì)。2?、小區(qū)的?安全防范?工作還有?待細(xì)化和?提高。目?前小區(qū)的?安全防范?形勢依然?嚴(yán)峻，項(xiàng)?目經(jīng)理部?全體員工?在思想上?還應(yīng)高度?警惕、在?工作中還?應(yīng)查缺補(bǔ)?漏，突出?人防與技?防的有效?配合，警?鐘長鳴，?常抓不懈?。3、?園區(qū)、商?業(yè)公共區(qū)?域增收方?面還存在?不足。在?今后的工?作中，項(xiàng)?目經(jīng)理部?將繼續(xù)開?拓思路，?爭取在廣?告、網(wǎng)絡(luò)?覆蓋、特?約服務(wù)等?方面為企?業(yè)創(chuàng)收。?回顧_?___，?____?項(xiàng)目經(jīng)理?部從年初?籌建到年?中磨合再?到年末逐?步成熟，?經(jīng)歷了一?個(gè)不平凡?的年頭。?新的一年?即將到來?，我們?nèi)?體員工將?繼續(xù)精誠?團(tuán)結(jié)，協(xié)?同奮進(jìn)，?努力拼搏?，為公司?和項(xiàng)目的?發(fā)展做出?更大更多?的貢獻(xiàn)！?物業(yè)項(xiàng)?目經(jīng)理2?023年?終工作總?結(jié)（二）?去年是?飛躍發(fā)展?的一年，?上臺(tái)階，?上檔次的?一年，豐?收的一年?。在這一?年里，_?___物?業(yè)管理處?在公司的?領(lǐng)導(dǎo)下，?在開發(fā)商?各級領(lǐng)導(dǎo)?的支持下?，始終_?___業(yè)?主至上的?原則精神?，根據(jù)_?___的?實(shí)際情況?，在搞好?服務(wù)的同?時(shí)理順完?善管理工?作，初步?達(dá)到“工?程程序化?、操作規(guī)?范化、運(yùn)?用使用化?、管理科?學(xué)化”的?管理要求?。使小區(qū)?前期物業(yè)?管理工作?逐步走上?規(guī)范化的?軌道，物?業(yè)管理工?作取得了?一定成績?，受到小?區(qū)業(yè)主的?好評，現(xiàn)?將去年工?作總結(jié)如?下：一?、日常工?作目標(biāo)管?理的完成?情況(?一)房屋?管理房?屋管理是?物業(yè)管理?的重要內(nèi)?容之一。?為了搞?好此項(xiàng)工?作，我們?建立了完?善的房屋?管理檔案?，制定了?房屋管理?制度，編?制了詳細(xì)?的管理計(jì)?劃，并責(zé)?任到人定?期檢查。?住戶房屋?裝修無破?壞，外觀?統(tǒng)一，無?危害房屋?結(jié)構(gòu)的行?為，空房?完好率為?____?%。(?二)公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?為了保?證小區(qū)廣?大住戶的?正常生活?，在公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?方面，我?們制定了?完備的維?護(hù)、保養(yǎng)?計(jì)劃和應(yīng)?急方案，?做到日常?檢查有登?記、小型?維護(hù)有記?錄。維修?電話__?__小時(shí)?有人接聽?，全年完?成小型檢?修工作_?___次?，應(yīng)急維?修工作_?___次?，達(dá)到養(yǎng)?護(hù)設(shè)施、?設(shè)備到位?，維修及?時(shí)，正常?運(yùn)行的管?理要求。?(三)?綠化管理?為了給?業(yè)主創(chuàng)造?一個(gè)優(yōu)美?的生活環(huán)?境，我們?嚴(yán)格落實(shí)?了綠化管?理措施，?積極配合?監(jiān)督綠化?公司，施?工及養(yǎng)護(hù)?工作，針?對綠化公?司在施工?養(yǎng)護(hù)過程?中出現(xiàn)的?問題，及?時(shí)發(fā)出了?整改通知?與合理化?的建議，?督促其整?改，并在?綠化警示?牌沒有到?位的情況?下，制作?簡易警示?牌、圍欄?，加強(qiáng)綠?化防護(hù)管?理工作，?使綠地基?本無破壞?，踐踏及?公用現(xiàn)象?，綠化完?好率為_?___%?。(四?)環(huán)境衛(wèi)?生的管理?環(huán)境衛(wèi)?生方面，?我們針對?小區(qū)環(huán)境?逐步完善?的情況，?大家齊動(dòng)?手定期、?不定期組?織進(jìn)行大?掃除，制?定了嚴(yán)格?的保潔程?序與考核?辦法，并?對裝修垃?圾實(shí)行袋?裝化定點(diǎn)?堆放，集?中清運(yùn)管?理，并加?強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)?生檢查工?作，保證?了小區(qū)的?衛(wèi)生清潔?美觀。?(五)小?區(qū)安全防?范工作?小區(qū)治安?防范及消?防工作是?物業(yè)管理?中的重中?之重。?為給業(yè)主?提供一個(gè)?安全舒適?的居住環(huán)?境，我們?狠抓了小?區(qū)治安消?防工作，?對保安人?員定期進(jìn)?行崗位培?訓(xùn)，智能?設(shè)備操作?培訓(xùn)、考?核，制定?了嚴(yán)格的?崗位考核?標(biāo)準(zhǔn)，并?堅(jiān)持每日?早操、早?會(huì)，提高?員工的身?體素質(zhì)與?日常工作?管理，嚴(yán)?格執(zhí)行了?工作程序?、巡崗查?崗、巡更?制度。要?求保安人?員認(rèn)真巡?查，文明?執(zhí)勤，禮?貌訓(xùn)導(dǎo)，?遇到壞人?壞事大膽?管理，使?去年安全?防范工作?情況良好?。二、?今年完成?的重點(diǎn)工?作(一?)業(yè)主入?住前期物?業(yè)管理工?作。(?1)熟悉?小區(qū)各項(xiàng)?設(shè)施、設(shè)?備的施工?情況；?進(jìn)駐__?__后，?我們?yōu)楸M?快熟悉小?區(qū)施工情?況，設(shè)備?安裝情況?，我處工?作人員不?怕苦、不?怕累，頂?著烈日跑?工地，爬?高樓，掌?握了大量?的一手資?料，為后?期工作打?下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，?并受到了?開發(fā)商的?稱贊與好?評。(?2)根據(jù)?小區(qū)實(shí)際?情況，完?成工作預(yù)?案，提出?合理的建?議；在?熟悉小區(qū)?各項(xiàng)情況?后，我們?針對小區(qū)?的實(shí)際情?況，完成?了小區(qū)各?項(xiàng)管理工?作預(yù)案，?如：車輛?管理方案?，治安管?理方案，?裝修管理?方案等，?共計(jì)__?__項(xiàng)，?并提出合?理化建議?____?項(xiàng)，開發(fā)?商采納_?___項(xiàng)?，即報(bào)奶?箱設(shè)置在?門廳內(nèi)，?安設(shè)綠化?噴淋系統(tǒng)?，部分雨?水管接入?地下管網(wǎng)?等合理的?建議。?(3)搞?好保安員?前期的培?訓(xùn)工作；?保安工?作是物業(yè)?管理中的?窗口，為?了保證小?區(qū)保安前?期服務(wù)質(zhì)?量，我處?安排保安?員提前培?訓(xùn)一個(gè)月?，制定了?詳細(xì)的培?訓(xùn)方案與?計(jì)劃及考?核辦法，?加強(qiáng)保安?員的自身?素質(zhì)與業(yè)?務(wù)技能，?保證業(yè)主?入住后有?一個(gè)良好?精神面貌?和業(yè)務(wù)素?質(zhì)的保安?隊(duì)為業(yè)主?服務(wù)，保?安隊(duì)的工?作受到一?致好評。?(4)?配合開發(fā)?商的售樓?工作；?為了配合?開發(fā)商的?銷售工作?，我處在?前期人員?不足的情?況下，安?排專人在?銷售部配?合售樓工?作，耐心?解答客戶?關(guān)于物業(yè)?管理方面?的疑問，?制作了二?塊___?_宣傳牌?，宣傳本?公司物業(yè)?管理服務(wù)?工作，并?達(dá)到一定?效果。我?們除派專?人配合銷?售部，全?體員工還?放棄節(jié)日?休息，配?合銷售部?“十一”?售樓黃金?周的銷售?工作。我?們的工作?受到銷售?部的肯定?和稱贊。?(5)?搞好業(yè)主?入住前期?準(zhǔn)備工作?，順利完?成交房工?作；為?迎接業(yè)主?入住，順?利完成交?樓工作，?在公司的?指導(dǎo)和幫?助下，我?們做了大?量的前期?準(zhǔn)備工作?，整理準(zhǔn)?備了大量?的入住資?料和必要?的文件。?如入住通?知書、前?期物業(yè)管?理協(xié)議等?共計(jì)__?__項(xiàng)。?根據(jù)方便?業(yè)主、服?務(wù)至上的?原則，我?處針對小?區(qū)的實(shí)際?情況，合?理制定了?辦理入住?手續(xù)的流?程，和崗?位，設(shè)置?了業(yè)主入?住須知，?入住手續(xù)?辦理流程?圖，裝修?須知，裝?修手續(xù)辦?理流程圖?，使業(yè)主?在辦理各?項(xiàng)手續(xù)中?能一目了?然。使交?房工作順?利進(jìn)行，?目前辦理?入住業(yè)主?____?戶，辦理?裝修手續(xù)?戶。(?二)加強(qiáng)?管理服務(wù)?工作，提?高服務(wù)質(zhì)?量；(?1)樹立?小區(qū)家園?化，人性?化管理服?務(wù)理念。?進(jìn)駐_?___后?，我們堅(jiān)?持實(shí)施家?園化，人?性化的管?理，“以?人為本”?的服務(wù)精?神；業(yè)主?的需要就?是我們的?工作中心?，為開展?服務(wù)，讓?業(yè)主進(jìn)入?小區(qū)感到?有一種溫?馨的感覺?，我們開?展特殊關(guān)?照戶的服?務(wù)，對小?區(qū)有生活?困難的業(yè)?主，在生?活上給予?關(guān)心與照?顧，服務(wù)?上給予優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?如___?_業(yè)主老?公是海員?，因工作?長期不在?家，家中?只有業(yè)主?和小孩，?針對這種?情況，我?們對此戶?進(jìn)行特殊?關(guān)照戶服?務(wù)，給其?解決一些?生活上的?困難，受?到業(yè)主稱?贊。除此?之外，我?們還開展?免費(fèi)代辦?服務(wù)，如?代辦電話?、寬帶、?電費(fèi)儲(chǔ)蓄?，使業(yè)主?有一種“?有困難，?找物業(yè)”?的感受，?服務(wù)工作?受到業(yè)主?良好的贊?譽(yù)。(?2)搞好?維修服務(wù)?工作維?修服務(wù)工?作是物業(yè)?管理的一?個(gè)重要環(huán)?節(jié)，為此?我們狠抓?維修工作?的及時(shí)率?和完成率?。為了?搞好房屋?及相關(guān)設(shè)?施的維修?工作，我?們緊密地?與開發(fā)商?、施工隊(duì)?、生產(chǎn)廠?家聯(lián)手，?確定了維?修程序和?辦法，圓?滿完成年?前無遺留?維修工作?的目標(biāo)。?今年共計(jì)?接到維修?投訴__?__起，?完成__?__起，?及時(shí)完成?____?起，完成?率為__?__%，?及時(shí)率為?____?%。在公?共設(shè)施、?設(shè)備方面?，我們及?時(shí)定期對?各種設(shè)施?進(jìn)行保養(yǎng)?、檢查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)維修?，及時(shí)處?理，如_?___月?____?日，小區(qū)?蓄水池浮?球閥失靈?，管理人?員巡查發(fā)?現(xiàn)后，為?讓業(yè)主正?常用水，?我們首先?是積極的?進(jìn)行搶修?，再通知?廠家到場?調(diào)查原因?，保證業(yè)?主正常用?水工作不?受影響。?(3)?加強(qiáng)小區(qū)?裝修管理?工作小?區(qū)裝修管?理工作是?前期物業(yè)?管理的一?個(gè)重要環(huán)?節(jié)，它涉?及到物業(yè)?的使用壽?命與安全?及小區(qū)房?屋外觀的?完好美觀?，這方面?我們做了?大量的工?作，并根?據(jù)小區(qū)實(shí)?際情況，?與管理要?求，我們?制定了詳?細(xì)的管理?制度，如?裝修須知?、屋頂花?園管理規(guī)?定等，并?堅(jiān)持每天?對裝修戶?的巡查工?作，做好?記錄，遇?到問題及?時(shí)解決，?及時(shí)處理?，堅(jiān)持原?則。去年?共處理違?章施工_?___起?，均已整?改。保證?房屋主體?結(jié)構(gòu)完好?，在房屋?外觀方面?，我們堅(jiān)?持制度，?保證小區(qū)?外觀整齊?劃一，完?好美觀。?(4)?認(rèn)真聽以?業(yè)主意見?，及時(shí)為?住戶排憂?解難。?業(yè)主良好?的工作建?議，管理?建議是我?們的工作?指針。因?此我們做?到住戶反?映的問題?認(rèn)真記錄?，及時(shí)處?理，增進(jìn)?與業(yè)主間?的溝通，?耐心為業(yè)?主作解釋?工作，并?及時(shí)為住?戶排憂解?難，如入?住業(yè)主車?輛停放問?題，業(yè)主?裝修用沙?堆放點(diǎn)等?問題。我?們這種“?為業(yè)主著?想，以業(yè)?主為中心?”的服務(wù)?思想取得?了良好的?效果，受?到業(yè)主好