2023收銀員工作總結(jié)（二篇）

第8頁共8頁2023?收銀員工?作總結(jié)?進(jìn)入__?__快五?個(gè)月了，?我從一名?沒有任何?經(jīng)驗(yàn)的學(xué)?生一步步?變?yōu)榱艘?名合格的?收銀員，?這期間感?觸良多，?剛進(jìn)收銀?部課長會(huì)?安排給新?員工一名?師傅帶五?天，五天?后考試合?格就開始?獨(dú)立上機(jī)?。這五天?時(shí)間自己?必須把上?機(jī)的一切?操作熟悉?并銘記并?對(duì)于放損?部的考試?內(nèi)容要牢?記。剛開?始自己獨(dú)?立上機(jī)很?緊張，怕?自己出錯(cuò)?，速度很?慢，有些?顧客會(huì)不?耐煩在旁?邊不停的?埋怨，這?時(shí)候也只?能微笑著?向顧客說?抱歉請(qǐng)他?稍等。隨?著工作時(shí)?間的推移?，操作也?越來越熟?練，也相?應(yīng)學(xué)的很?多。在?工作中，?時(shí)刻都要?認(rèn)真仔細(xì)?，在工作?中絕不能?因?yàn)樽约?的私事把?情緒帶到?工作中，?作為服務(wù)?行業(yè)這是?決不允許?的，這樣?很容易造?成惡性循?環(huán)導(dǎo)致與?顧客的關(guān)?系惡化。?進(jìn)入收銀?部，我們?主管在培?訓(xùn)時(shí)告訴?我們，不?管在生活?中的我們?是多么的?張揚(yáng)個(gè)性?，但當(dāng)穿?上紅馬甲?，踏入人?人樂，站?在收銀臺(tái)?旁邊為顧?客服務(wù)時(shí)?就必須以?一名服務(wù)?人員的姿?態(tài)面對(duì)顧?客，全心?全意為顧?客服務(wù)。?正確定?位自己，?工作中不?可手高眼?低。在工?作不管多?么簡單的?工作都需?要用心去?完成，多?尋找工作?技巧，多?向老同事?學(xué)習(xí)可以?讓你少走?很多彎路?。在工作?中遇到不?懂得要虛?心請(qǐng)教別?的同事，?決不能不?懂裝懂，?這會(huì)直接?影響到自?己的工作?正常進(jìn)行?。在工作?中要與同?事互幫互?助，團(tuán)結(jié)?協(xié)作。?在對(duì)待不?同的顧客?時(shí)要用不?同的方式?，不可墨?守成規(guī)一?成不變，?對(duì)待顧客?要熱情、?大方，盡?可能去幫?助顧客，?讓顧客認(rèn)?同你的服?務(wù)，把平?凡的工作?干出色!?學(xué)會(huì)調(diào)?節(jié)心情。?在工作中?隨時(shí)可能?受到委屈?，或許自?己沒做錯(cuò)?，可對(duì)于?服務(wù)行業(yè)?來說，顧?客就是_?___，?____?怎么會(huì)錯(cuò)?所以只能?自己忍著?，自己不?可能和顧?客一較高?下，除非?是不想干?了或是想?要處分了?。從每次?的事件中?也要總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，以?后再碰到?類似的顧?客就要學(xué)?會(huì)對(duì)待，?對(duì)于不同?的人要學(xué)?會(huì)不同的?接待方法?，不管用?什么方法?只要讓他?認(rèn)同你的?服務(wù)，愉?快的度過?那___?_分鐘就?OK!?學(xué)會(huì)充實(shí)?的生活。?離開學(xué)校?那個(gè)大集?體，獨(dú)自?一個(gè)人生?活，每天?上下班很?容易覺得?無聊。并?且作息時(shí)?間也不像?學(xué)校那樣?有規(guī)律了?，這就需?要自己學(xué)?會(huì)調(diào)節(jié)，?在生活上?會(huì)照顧自?己，擁有?一個(gè)健康?的身體才?談得上工?作。曾經(jīng)?的夢想要?努力去實(shí)?現(xiàn)，或許?現(xiàn)實(shí)很不?盡人意，?可我們不?能向平凡?的生活妥?協(xié)。要利?用時(shí)間為?自己充電?，這樣有?機(jī)會(huì)來臨?時(shí)自己才?有能力去?把握。在?工作中要?嚴(yán)格要求?自己，盡?量做到最?好，上班?時(shí)要用心?學(xué)習(xí)，不?能做收銀?就只關(guān)心?收銀，別?的一概不?在意，這?是不對(duì)的?，要利用?一切機(jī)會(huì)?向別的同?時(shí)學(xué)習(xí)，?這樣對(duì)自?己更好的?工作會(huì)有?很大幫助?。珍惜?勞動(dòng)成果?。以前花?錢只知道?伸手向父?母要，可?當(dāng)自己獨(dú)?立生活，?才知道要?把那點(diǎn)少?的可憐的?工資合理?安排是多?么的困難?。開始總?是入不敷?出，后來?慢慢學(xué)會(huì)?合理計(jì)劃?，才緩解?了這種情?況。也深?切體會(huì)到?爸媽把我?和哥哥供?到大學(xué)的?不容易，?以后要好?好孝敬他?們。收?銀員工作?總結(jié)二?時(shí)間過的?很快，不?知不覺我?們迎來了?____?財(cái)年。屈?指算來，?我進(jìn)入_?___商?場工作已?有多個(gè)年?頭了，時(shí)?光變幻中?，我始終?珍惜我的?選擇--?做一名合?格的收銀?員雖然我?是___?_商場的?一名普通?收銀員，?但我深知?，我的一?舉一動(dòng)，?一言一行?，代表著?____?商場的形?象，代表?著中東的?形象，因?為收銀員?是為顧客?服務(wù)的窗?口，是企?業(yè)形象的?代表。也?有人說，?收銀員的?工作是枯?燥的，每?天在同一?個(gè)收銀臺(tái)?工作幾個(gè)?小時(shí)，收?錢，找錢?，重復(fù)著?這些相同?的工作。?但我說，?收銀員的?工作是神?圣的，我?熱愛它。?一聲親切?的問候，?一個(gè)甜甜?的微笑，?拉近了顧?客與我們?之間的距?離。記?得有人說?過：“越?是艱苦的?地方，越?能鍛煉人?的意志，?越能使人?感到充實(shí)??！笔浙y?員的工作?，需要長?時(shí)間的坐?著，處理?收款事宜?，坐的久?了，往往?會(huì)腰疼，?頸椎疼，?而且因?yàn)?長時(shí)間一?個(gè)人在崗?位上忙碌?，有時(shí)候?不免會(huì)有?焦躁的情?緒，這個(gè)?時(shí)候就需?要有平衡?精神，善?于把看似?艱苦的現(xiàn)?實(shí)，用自?我調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)?化成比較?能接受的?環(huán)境，比?如在顧客?少的時(shí)候?，自己揉?一揉腰，?活動(dòng)一下?頸椎，用?力地抻一?抻腿，這?些都可以?讓自己舒?服起來，?不讓身體?過于板結(jié)?，而且因?為身體有?了活力，?就會(huì)很大?程度上降?低并減少?不好的情?緒，這樣?雖然有時(shí)?候，有的?顧客會(huì)說?一些刻薄?的話，但?是我依然?可以做笑?臉相對(duì)，?因?yàn)楫?dāng)你?對(duì)顧客微?笑時(shí)，不?管顧客對(duì)?我們有多?么不滿，?此時(shí)他們?的心情一?定會(huì)隨之?晴朗。?微笑是最?迷人的表?情，一個(gè)?微笑不費(fèi)?分文卻給?予甚多，?當(dāng)你微笑?時(shí)別人也?在對(duì)你微?笑。用自?己的情緒?去感化顧?客。能做?到這些，?都是因?yàn)?我們熱愛?中東，熱?愛這個(gè)崗?位。在工?作中，我?們不免會(huì)?遇到一些?問題，比?這個(gè)時(shí)候?，我就會(huì)?多跟老員?工學(xué)習(xí)，?也跟新員?工多溝通?，讓自己?在工作中?，不斷獲?得充實(shí)，?然后不斷?獲得成長?。因?yàn)槲?深深地知?道要成為?一名合格?的收銀員?，不僅要?有實(shí)干精?神，要熟?悉好收銀?的業(yè)務(wù)、?程序，還?需要有良?好的溝通?能力和很?強(qiáng)烈的服?務(wù)意識(shí)，?就像董事?長關(guān)于服?務(wù)的文章?中說的那?樣，把服?務(wù)放在第?一位，真?正去做好?。因此?，我必須?樹立以顧?客為中心?，全心全?意為顧客?服務(wù)的經(jīng)?營理念，?從自身做?起，從點(diǎn)?滴小事做?起，增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?與水平。?對(duì)待顧客?，永遠(yuǎn)都?會(huì)做到更?好。讓我?們?nèi)诨?每一句“?謝謝”，?每一聲“?您好”中?!盡管我?還只是個(gè)?普普通通?的收銀員?，但我相?信，只要?我把對(duì)事?業(yè)的情，?對(duì)崗位的?愛，奉獻(xiàn)?給顧客，?在工作中?以“從嚴(yán)?、從細(xì)、?從實(shí)”的?標(biāo)準(zhǔn)要求?自己，提?高個(gè)人綜?合素質(zhì)，?在未來_?___商?場的大舞?臺(tái)中，肯?定會(huì)有我?的一席之?地，因?yàn)?我始終相?信，我的?努力不懈?怠，終有?回報(bào)。?收銀員工?作總結(jié)三?時(shí)間飛?逝，轉(zhuǎn)眼?在收銀崗?位里的我?已有三年?。在這里?，我有過?歡喜，有?過悲傷，?但更多是?收獲，成?了我成長?路上的一?筆財(cái)富。?在此，我?感謝領(lǐng)導(dǎo)?給了我這?個(gè)平臺(tái)，?讓我得到?很好的鍛?煉。給了?我施展才?華的舞臺(tái)?。我將珍?惜我的選?擇--做?一名合格?的收銀員?。記得?曾聽說過?這樣一句?話：“越?是艱苦的?地方，越?能鍛煉人?的意志，?越能使人?感到充實(shí)??！眮淼?新世紀(jì)工?作之后更?能感到這?句話的意?義。每天?基本上在?同一個(gè)收?銀臺(tái)工作?幾個(gè)小時(shí)?，面對(duì)的?是數(shù)不清?的顧客，?其中的艱?辛是不言?而喻的。?但我并沒?有因此而?放棄過，?特別是在?我們豐都?店，門口?特別冷，?現(xiàn)在是冬?天，我們?所受的冷?更是能夠?想象得到?的。每次?特別上_?___號(hào)?臺(tái)的員工?，手、腳?全部都凍?腫了，夏?天太陽直?射著我們?，但我并?沒有因此?而放棄過?堅(jiān)持。“?顧客就是?____?”的宗旨?，在收銀?員這平凡?的崗位上?，肩上的?擔(dān)子卻不?輕：每天?重復(fù)著相?同的工作?，還要對(duì)?顧客解釋?他們所有?的疑問，?而且不管?顧客說了?多么刻薄?的話，都?必須學(xué)會(huì)?忍耐，把?所有的委?屈壓在心?底。在?過去的工?作中，我?們總會(huì)遇?到一些問?題，比如?商品標(biāo)價(jià)?與電腦不?符時(shí)，我?們應(yīng)及時(shí)?通知值班?長進(jìn)行核?實(shí)，并要?請(qǐng)顧客耐?心等待，?還有就是?一定要運(yùn)?用微笑服?務(wù)，當(dāng)你?對(duì)顧客微?笑時(shí)，不?管顧客對(duì)?我們有多?么不滿，?此時(shí)他的?心情一定?會(huì)隨之晴?朗。微笑?是最迷人?的表情，?一個(gè)微笑?不費(fèi)分文?卻給予甚?多，懂得?對(duì)生活微?笑的人，?將會(huì)擁有?美麗的人?生，當(dāng)你?微笑時(shí)世?界也在對(duì)?你微笑。?再就是要?講究語言?藝術(shù)：“?溫語慰心?三冬暖，?惡語傷人?____?月寒。”?不要與顧?客發(fā)生爭?執(zhí)，不侮?辱、挖苦?、諷刺顧?客。作?為一名收?銀員，我?深深知道?我們就是?新世紀(jì)的?窗口。在?工作中嚴(yán)?格遵守收?銀員操作?規(guī)范的同?時(shí)，應(yīng)有?飽滿的熱?情，用會(huì)?心的微笑?接待身邊?每一位顧?客，面對(duì)?日益競爭?的今天，?怎樣才能?留住顧客?，贏得顧?客滿意我?們唯一取?勝的籌碼?就是提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。在以?后的工作?里嗎，只?有努力學(xué)?習(xí)，提高?自身素質(zhì)?，提升服?務(wù)技巧，?讓顧客高?興而來，?滿意而歸?。以上?就是我在?工作中所?感觸最深?的，希望?自己以后?能夠在工?作中努力?做到這些?。20?23收銀?員工作總?結(jié)（二）?一年來?，在領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，我?能嚴(yán)格要?求自己，?較好的履?行作為一?名前臺(tái)收?銀員的職?責(zé)，圓滿?完成自己?的工作。?作為收銀?員必需要?用一顆積?極、熱情?、主動(dòng)的?心去服務(wù)?每一位顧?客。在工?作中每天?都會(huì)遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對(duì)?不同的顧?客我們應(yīng)?提供不同?的服務(wù)，?因?yàn)檫@一?行業(yè)不變?的宗旨是?：“顧客?至上”。?面對(duì)顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務(wù)，?要讓顧客?體會(huì)到親?切感，即?使在服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)匀?以笑臉相?迎，那么?再無理的?客人也沒?有理由發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”，?這樣一來?顧客開心?自己也舒?心。一定?不能帶有?負(fù)面的情?緒，這樣?不僅會(huì)影?響自己的?心情也會(huì)?影響到對(duì)?顧客的態(tài)?度。工作?中要做好?以下三點(diǎn)?：一、?急客人之?所急，想?客人之所?想我們?的服務(wù)宗?旨就是一?切為了客?人，讓客?人稱心，?使客人滿?意。顧客?就是__?__，用?對(duì)待親人?的態(tài)度對(duì)?待客人。?二、對(duì)?顧客以微?笑給自?己微笑，?讓自己更?有自信，?給客人微?笑，以最?有親切感?的一面讓?顧客體會(huì)?到賓至如?歸的感覺?。即使在?結(jié)賬服務(wù)?工作遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎，相?信再無理?的顧客也?沒道理發(fā)?脾氣。?三、不要?對(duì)客人做?出沒有把?握的承諾?答應(yīng)顧?客的一定?要做到，?不能明確?自己是否?能做到，?就不要給?顧客承諾?。不然如?果沒有幫?顧客解決?好問題，?只會(huì)讓客?人降低對(duì)?酒店的信?任程度，?也影響了?超市的形?象。在?這一年的?工作時(shí)間?里，我知?道有好多?的地方?jīng)]?有作到位?，可是這?些我都可?以在以后?的工作的?過程中不?斷改進(jìn)。?我懂得不?管以后決?定在