服務述職報告銀行總結模板（二篇）

第12頁共12頁服務述職?報告銀行?總結模板?一、實?習目的?頂崗實習?是我們大?學生必須?經歷的過?程，是理?論與實踐?相結合的?重要方法?。它使我?們在實踐?中了解社?會、在實?踐中鞏固?知識。實?習也是對?我們專業(yè)?知識的一?種檢驗，?它讓我們?學到了很?多在教室?上根本就?學不到的?知識、技?能，既開?闊視野，?又能增長?見識，為?我們走向?社會打下?堅實的基?礎，是我?們走向工?作崗位的?第一步。?本次實習?主要是熟?悉銀行中?貸款的基?本操作流?程和貸款?產品，進?入銀行實?踐，學習?銀行的運?營模式，?將理論與?實戰(zhàn)進行?結合，用?理論指導?實戰(zhàn)，用?實戰(zhàn)檢驗?理論。通?過實習，?在畢業(yè)前?先接觸一?下社會，?了解一下?企業(yè)，為?自己以后?更好的找?工作，更?好的融入?社會做準?備。二?、實習時?間__?__年_?___月?____?日至__?__月_?___日?。三、?實習單位?簡介中?國建設銀?行是四大?國有銀行?之一，是?中國金融?體系的重?要組成部?分，總行?設在北京?。在國內?，中國建?設銀行網?點遍布城?鄉(xiāng)，資金?實力雄厚?，服務功?能齊全，?不僅為廣?大客戶所?信賴，已?成為中國?的銀行之?一。在海?外，建設?銀行同樣?通過自己?的努力贏?得了優(yōu)良?的信譽，?被《財富?》評為世?界500?強企業(yè)之?一。中國?建設銀行?阜新分行?一直鼎立?支持阜新?經濟的發(fā)?展，在地?方經濟建?設中發(fā)揮?著極其重?要的作用?，以優(yōu)美?的環(huán)境、?豐富的金?融產品，?竭誠為各?類企事業(yè)?單位和城?鎮(zhèn)個人客?戶提供安?全、快捷?的全方位?優(yōu)質金融?服務。?“中國建?設銀行，?建設現代?生活”是?建行人理?念與追求?的濃縮。?跨入21?世紀，建?設銀行將?以優(yōu)良的?業(yè)績和不?斷的創(chuàng)新?尋求更為?廣闊的服?務領域和?發(fā)展空間?。它的經?營理念包?括以下四?點：1?經營理念?：以市場?為導向以?客戶為中?心。2?服務理念?：客戶至?上，注重?細節(jié)。?3風險理?念：了解?客戶，理?解市場，?全員參與?，抓住關?鍵。_?___人?才理念：?注重綜合?素質突出?業(yè)績實效?。四、?實習內容?與過程?本人在建?設銀行的?實習內容?如下：?(一)跟?工作人員?學習部門?相應的理?論基礎知?識及銀行?相關各種?文件在?實習的前?幾天里，?我主要跟?信貸部趙?叔學習相?應的理論?基礎知識?及銀行相?關各種文?件。一方?面要學習?新的知識?，另一方?面，還要?學習人民?銀行下達?的相關文?件。結合?中行金融?報，金融?研究等雜?志刊物，?了解銀行?改革的方?向，動態(tài)?。銀行的?創(chuàng)新和進?步，是與?國外銀行?競爭的基?本條件。?所以銀行?從上到下?，都要樹?立一種競?爭認識，?服務認識?。同時通?過實習還?讓我們了?解銀行的?業(yè)務，建?行的業(yè)務?結構較為?多角化有?公司業(yè)務?，個人業(yè)?務，資金?業(yè)務，網?上銀行業(yè)?務以及信?貸業(yè)務等?等，我實?習的主要?是信貸業(yè)?務，包括?很多種類?的貸款，?學習這些?貸款的基?本操作流?程和需要?注意的地?方。(?二)信貸?業(yè)務由?于目前的?實際情況?，中小企?業(yè)融資難?，盡管中?央銀行一?再出臺有?關鼓勵銀?行向中小?企業(yè)貸款?的方案，?但是，在?各個銀行?內部都有?嚴格的控?制。建行?也是如此?。所以，?銀行目前?也投入了?個人貸款?領域。需?要注意的?是，銀行?的個人貸?款業(yè)務并?不是直接?將款貸給?個人，而?是與商家?簽訂一定?的協(xié)議，?其實是將?款貸給商?家，然后?商家把商?品賣給個?人，個人?再還款給?銀行。銀?行在與商?家簽訂協(xié)?議時，審?查商家的?證件是否?齊全。而?個人要向?銀行提供?有關的收?入證明，?身份證明?等。一般?都是以購?買的標的?物作為抵?押，最常?見的就是?動產抵押?(如汽車?貸款)和?不動產抵?押(如住?房貸款)?。信貸部?門實行的?是審貸分?離制，就?是進行貸?款客戶開?發(fā)與具體?發(fā)放貸款?，審核貸?款可能性?的工作人?員是各司?其職的。?(三)?跟綜合柜?員學習銀?行基本業(yè)?務操作?在學習各?種相關銀?行知識的?同時，我?還主動向?綜合柜員?學習銀行?基本業(yè)務?操作。因?為現在銀?行是實行?的柜員制?，所以我?并沒有機?會去進行?實時操作?，所以能?做的就是?把培訓時?的技能操?作和綜合?柜員的操?作結合起?來，尋找?兩者的不?同，并記?錄下不同?業(yè)務類型?的交易碼?和分析碼?及特殊業(yè)?務的類型?。但是就?是從旁邊?的學習中?，我同樣?學到了很?多的東西?。當銀行?提出從以?產品創(chuàng)新?為中心到?以顧客為?中心轉變?的原則時?，就是對?業(yè)務員的?挑戰(zhàn)和考?驗。業(yè)務?員所要求?的不僅是?熟練的業(yè)?務操作，?更應懂得?如何同顧?客交流，?為顧客服?務，服務?優(yōu)于管理?，一個好?的管理者?更是一個?好的服務?者。起初?對于那種?一張報紙?，一杯茶?的管理者?的生活在?這徹底改?變，報紙?是了解客?戶，了解?銀行的手?段。茶是?服務于客?戶的。“?創(chuàng)建學習?性組織，?爭做學習?性員工”?，每個員?工勤奮學?習的精神?，帶動著?銀行業(yè)務?的廣泛開?展。通過?與業(yè)務員?的接觸，?我還了解?了銀行的?操作流程?及儲蓄業(yè)?務方面的?知識。儲?蓄業(yè)務實?行的是柜?員負責制?，就是每?個柜員都?可以辦理?所有的儲?蓄業(yè)務，?即開戶，?存取現金?，掛失，?解掛，大?小鈔兌換?，受理中?間業(yè)務及?外匯業(yè)務?等，以及?明白了事?中監(jiān)督和?事后監(jiān)督?的重大意?義。(?四)個人?貸款中心?我在個?人貸款中?心實踐過?貸款受理?調查崗、?信息錄入?崗、簽約?崗、審核?崗等等。?個人貸款?中心受理?調查崗就?是協(xié)助客?戶填寫完?整個人住?房貸款面?談記錄(?個人及家?庭)、貸?款合同、?抵押擔保?承諾書、?韓城市房?地產抵押?合同，整?理好住房?貸款需要?的工資卡?(連續(xù)三?個月)、?戶口本、?結婚證、?收入證明?等的原件?及復印件?，如果屬?于個體工?商戶，則?需出具營?業(yè)執(zhí)照、?一年內的?完稅憑證?、常用賬?戶現金流?量證明、?財務表等?等能夠證?明其還款?能力的憑?證，核查?貸款資料?的真實性?、完整性?、準確性?、有效性?等等，通?過面談、?現場調查?等方法，?對其還款?能力、買?賣行為的?真實性、?貸款擔保?情況進行?核查，在?人行信用?信息系統(tǒng)?查詢個人?的信用記?錄并打印?信用報告?等等。根?據貸款年?限與年齡?之和，男?不得超過?____?歲、女不?得超過_?___歲?，收入證?明及每月?還款金額?不得超過?收入的_?___%?算出每月?應還款金?額，讓客?戶相關人?員按手印?簽字蓋章?，在資料?完全整理?齊全后，?將客戶信?息、住房?信息、還?款計劃等?等相關資?料都錄入?個人住房?貸款系統(tǒng)?(PMI?S)，復?核后上報?渭南分行?，如果審?批，則會?在貸款合?同蓋章簽?約，并辦?理抵押登?記工作。?另外，個?人住房貸?款中心也?辦理信用?卡申請業(yè)?務，我也?會協(xié)助客?戶填寫真?實完整資?料后簽字?按手印，?在系統(tǒng)中?錄入客戶?信息等等?。五、?實習心得?通過長?達一個月?的實踐操?作，我學?到了很多?在教室上?學不到的?東西，獲?得了寶貴?的實踐經?驗，鍛煉?了自己的?學習能力?、動手能?力、交際?能力等，?明白了在?以后的工?作中所需?要的能力?和態(tài)度，?可以讓自?己在今后?兩年中重?點培養(yǎng)自?己在這方?面的能力?，為以后?能好好工?作做鋪墊?，打好基?石，能發(fā)?揮出更大?的才能。?(1)?在實踐中?，我懂得?了責任心?一定要強?。俗話說?一切從小?映大，銀?行本來_?___點?正式上班?，但我發(fā)?現所有的?員工責任?心都很強?，都有敬?業(yè)奉獻精?神，早早?____?點30就?到崗，常?常晚上加?班到九點?多，甚至?周末也不?休息。對?于任一筆?業(yè)務，態(tài)?度非常認?真，對所?需要的資?料常常核?對幾遍，?對于企業(yè)?提供的數?據也會仔?細研究，?若發(fā)現不?正常數據?，則會到?企業(yè)認真?考察，而?不是敷衍?了事，蒙?混過關。?這都讓我?看到了自?己的反面?，以前有?時布置的?任務并沒?有用心完?成，這讓?我明白了?即使以后?工作了，?認真的工?作態(tài)度也?是必須的?。(2?)在任何?一項工作?中，團隊?精神永遠?最重要!?雖然每天?都是各司?其職，但?是每一項?業(yè)務都是?整個部門?的隊員合?伙完成的?，遇到什?么問題也?是互相研?究互相討?論詢問，?共同解決?問題，這?讓我明白?，一群人?的力量始?終比一個?人的力量?大，否則?，在系統(tǒng)?操作過程?中遇到點?事，如果?不共同討?論的話，?任何一項?任務都會?更費時，?造成效率?低下。而?且大家在?完成自己?的任務后?，都會自?覺的幫助?同事完成?他人工作?，營造了?一個優(yōu)良?的環(huán)境，?也讓我學?會了如何?與大家交?流，明白?了一些在?與同事的?交流中應?注意的細?節(jié)，在為?顧客的營?銷中、與?領導的談?話中、與?客戶的協(xié)?調中都大?大提升了?自己的交?際能力。?(3)?俗話說“?書到用時?方恨少”?，雖然在?教室上學?過財務報?表分析、?各種比率?的計算與?含義等等?，但是當?趙叔叔考?驗我時記?憶卻模糊?不清，讓?自己也大?為吃驚，?所以下定?決心回到?學校還會?很刻苦的?、很扎實?地認真學?習，讓自?己在以后?工作中能?夠應運自?如，為自?己奠定堅?實的理論?基礎，并?且聯系實?際，堅持?鍛煉自己?的實踐能?力，做到?學以致用?，成為真?正的有用?之人。?(4)現?在的大學?生或多或?少都有一?些心高氣?傲，眼高?手低，我?也不例外?。然而在?實踐工作?中，我才?發(fā)現，在?大學里學?到的書本?東西如果?不在實際?的工作中?加以運用?，就不能?發(fā)揮出知?識的力量?，有了知?識基礎并?不能說明?就比學歷?低的人能?力高很多?，很多工?作都是熟?能生巧，?我們堅決?不能以自?己的學歷?作為驕傲?的資本，?只能以知?識作為基?礎，腳踏?實地，一?步一個腳?印，虛心?向學長學?姐們學習?，憑著對?新事物的?接受學習?能力強，?在不斷的?摸索鍛煉?中，不斷?發(fā)掘出自?己的潛能?，不斷提?高自己的?能力，才?會有美好?的未來，?而不能一?開始就要?求太高，?想一步登?天，否則?不僅成不?了才，還?會揮霍掉?自己的青?春。(?5)誠信?，是人一?輩子的財?富。在工?作中接觸?到的個人?信用信息?比較多，?也就慢慢?了解到一?個人擁有?好的信用?是多大一?筆財富。?隨著全國?通用的個?人征信信?息系統(tǒng)的?不斷完善?，各家銀?行只要輕?輕一點，?就可以查?到一個人?的信用記?錄。在實?習階段，?對于個人?住房貸款?、消費貸?款、作為?企業(yè)法定?代表人、?開門做生?意等的個?人信息都?有一定的?要求，一?旦客戶被?拉入黑名?單，如利?用___?_、逾期?不還款等?違規(guī)現象?出現，辦?理所有的?業(yè)務都將?受阻，為?了讓人生?光彩照人?，一路順?通，受過?高等教育?的我們都?應該做到?誠信，不?僅僅是在?銀行的業(yè)?務上，更?應該是在?生活中。?服務述?職報告銀?行總結模?板（二）?根據學?校畢業(yè)實?習要求，?本人于_?___年?____?月底到_?___月?底期間在?____?銀行__?__市支?行城關分?理處進行?了為期_?___周?的畢業(yè)實?習。實習?期間，在?學校和單?位指導老?師的幫助?下，我熟?悉了金融?機構的主?要經濟業(yè)?務活動，?系統(tǒng)地學?習并較好?掌握了銀?行會計實?務工作，?理論水平?和實際工?作能力均?得到了鍛?煉和提高??，F將畢?業(yè)實習的?具體情況?及體會作?一系統(tǒng)的?總結。?一、實習?單位簡介?___?_銀行是?四大國有?銀行之一?，是中國?金融體系?的重要組?成部分，?總行設在?北京。在?國內，_?___銀?行網點遍?布城鄉(xiāng)，?資金實力?雄厚，服?務功能齊?全，不僅?為廣大客?戶所信賴?，已成為?中國的銀?行之一。?在海外，?農業(yè)銀行?同樣通過?自己的努?力贏得了?良好的信?譽，被《?財富》評?為世界5?00強企?業(yè)之一。?____?銀行寧海?縣支行城?關分理處?是寧?？h?支行直屬?的一個營?業(yè)網點，?一直鼎立?支持寧海?經濟的發(fā)?展，在地?方經濟建?設中發(fā)揮?著極其重?要的作用?，以優(yōu)美?的環(huán)境、?豐富的金?融產品，?竭誠為各?類企事業(yè)?單位和城?鎮(zhèn)個人客?戶提供安?全、快捷?的全方位?優(yōu)質金融?服務。?二、實習?過程此?次實習的?目的在于?通過在農?業(yè)銀行的?實習，掌?握銀行業(yè)?務的基本?技能，熟?悉銀行日?常業(yè)務的?操作流程?以及工作?制度等。?實習過程?主要包括?以下幾個?階段：?(一)了?解實習單?位基本情?況和機構?設置、人?員配備等?。(二?)學習銀?行的基本?業(yè)務流程?與交易代?碼，主要?包括以下?方面：銀?行業(yè)務基?本技能訓?練，如點?鈔、珠算?、五筆字?型輸入、?捆扎等;?銀行的儲?蓄業(yè)務，?如活期存?款、整存?整取、定?活兩便等?;銀行的?對公業(yè)務?，如受理?現金支票?、簽發(fā)銀?行匯票等?;銀行的?信用卡業(yè)?務，如貸?記卡的開?戶、銷戶?、現金存?取等。?(三)了?解銀行會?計核算方?法，科目?設置與賬?戶設置，?記賬方法?的確定等?。區(qū)別與?比較銀行?會計科目?賬戶與企?業(yè)的異同?。(四?)總結實?習經過，?并完成實?習手冊、?實習報告?。三、?實習內容?在正式?學習銀行?業(yè)務前，?我在實習?指導老師?的指導下?首先學習?銀行工作?必需的基?本技能，?包括點鈔?、捆鈔、?珠算、五?筆字型輸?入法、數?字小鍵盤?使用等。?這似乎給?了我一個?下馬威，?本來自以?為銀行業(yè)?務相當的?簡單，卻?沒發(fā)現我?原來有這?么多基本?的技能不?會操作。?看著同事?熟練的點?鈔，真是?又佩服又?羨慕，而?我只能笨?拙的從一?張一張數?起。對于?珠算，剛?開始我一?直無法理?解為什么?不用計算?器，這不?是更方便?嗎后來慢?慢才了解?，原來銀?行柜員經?常需要查?點現金，?看是否能?賬實相符?，而人民?幣有多種?卷別，在?點鈔時需?要累加，?這時使用?算盤就要?比計算器?方便，因?為計算器?顯示的結?果超過一?定時間便?會消失。?經過一?個星期的?“苦練”?，我雖然?還不能熟?練操作銀?行的基本?技能，但?大致也掌?握了其中?的技巧，?所謂熟能?生巧，主?要是靠以?后勤加練?習了。于?是接下來?，實習指?導老師便?讓我學習?儲蓄業(yè)務?。該分理?處的儲蓄?業(yè)務實行?的是柜員?負責制，?就是每個?柜員都可?以辦理所?有的儲蓄?業(yè)務，即?開戶、存?取現金、?掛失、解?掛、大小?鈔兌換、?受理中間?業(yè)務等。?對于每一?筆業(yè)務，?我都學習?了其AB?IS系統(tǒng)?的交易代?碼和操作?流程，業(yè)?務主要可?分為單折?子系統(tǒng)和?信用卡字?系統(tǒng)兩類?。此外我?還學習了?營業(yè)終了?時需要進?行的AB?IS軋賬?和中間業(yè)?務軋賬，?學習如何?打印流水?、平賬報?告表、重?要空白憑?證銷號表?、重要空?白憑證明?細核對表?，審查傳?票號是否?連續(xù)，金?額是否準?確，憑證?要素是否?齊全等。?在銀行實?習，學習?柜員間每?天交接工?作時的對?賬是必不?可少的，?對賬時除?了要核對?現金賬實?是否相符?外，還要?查看重要?空白憑證?是否缺失?，傳票是?否連續(xù)等?等。而柜?員間對賬?也是很有?程序的，?一般先清?點現金，?然后再是?清點重要?空白憑證?如存折、?銀行卡、?存單等。?經過一?段時間的?學習并背?記儲蓄業(yè)?務的交易?代碼和操?作流程后?，我開始?學習銀行?的會計業(yè)?務，即針?對企業(yè)的?業(yè)務。對?公業(yè)務的?會計部門?的核算(?主要指票?據業(yè)務)?主要分為?三個步驟?，記賬、?復核與出?納。城關?分理處的?票據業(yè)務?主要是指?支票，包?括轉賬支?票與現金?支票兩種?。對于辦?理現金支?票業(yè)務，?首先是要?審核，看?出票人的?印鑒是否?與銀行預?留印鑒相?符，方式?就是通過?電腦驗印?，或者是?手工核對?;再看大?小寫金額?是否一致?，出票金?額、出票?日期、收?款人要素?等有無涂?改，支票?是否已經?超過提示?付款期限?，支票是?否透支，?如果有背?書，則背?書人簽章?是否相符?，值得注?意的是大?寫金額到?元為整，?到分則不?能在記整?。對于現?金支票，?會計記賬?員審核無?誤后記賬?，然后傳?遞給會計?復核員，?會計復核?員確認為?無誤后，?就傳遞給?出納，由?出納人員?加蓋現金?付訖章，?收款人就?可出納處?領取現金?(出納與?收款人口?頭對賬后?)。轉賬?支票的審?核內容同?現金支票?相同，在?處理上是?由會計記?賬員審核?記賬，會?計復核員?復核。?四、實習?收獲與體?會通過?這次實習?，除了讓?我對農業(yè)?銀行的基?本業(yè)務有?了一定了?解，并且?能進行基?本操作外?，我覺得?自己在其?他方面的?收獲也是?挺大的。?作為一名?一直生活?在單純的?大學校園?的我，這?次的畢業(yè)?實習無疑?為我提供?