汽車銷售實習(xí)個人報告總結(jié)范本（二篇）

第10頁共10頁汽車銷售?實習(xí)個人?報告總結(jié)?范本光?陰似箭，?為期七天?的汽車銷?售實習(xí)結(jié)?束了，回?首這七天?的實習(xí)，?發(fā)覺自己?的收獲真?的很多，?懂得了銷?售的技巧?，學(xué)會了?和客人溝?通交流，?學(xué)會了察?言觀色，?豐富了我?的社會閱?歷等等。?再回首?汽車銷售?實習(xí)期間?的日子充?滿了喜怒?哀樂，三?天的培訓(xùn)?，四天的?工作，雖?說日子短?暫，卻給?我們留下?了不可磨?滅、美好?的回憶。?七天的?實習(xí)時間?說長不長?，說短也?不短，雖?說培訓(xùn)的?時間只有?三天，并?且一直都?是在培訓(xùn)?如何和客?戶溝通交?流，給我?們與陌生?人打起了?溝通的橋?梁，并且?可探知客?戶的需求?欲，由此?而知作為?一位營銷?員，話術(shù)?是多么的?重要。?三天培訓(xùn)?時間，里?面的內(nèi)容?是枯燥無?味的，但?是給我們?運用起來?確是充滿?了歡樂，?我們的歡?聲笑語從?公司到飯?堂。但在?培訓(xùn)的時?間里，經(jīng)?理還有里?面的員工?都與我們?說了很多?他們的經(jīng)?歷，比如?：在什么?情況下客?戶會有哪?些反應(yīng)會?問我們什?么世上什?么客戶都?有，我們?應(yīng)以什么?心態(tài)去面?對等等。?在培訓(xùn)?中我們還?是學(xué)到了?新的知識?，每款車?的賣點是?什么里面?一些簡單?易懂的配?置我們都?略知一二?，并對不?同品牌車?的歷史有?了更進(jìn)一?步的了解?，這也讓?我們在汽?車銷售實?習(xí)期間，?同客戶交?談變得更?自信做些?鋪墊。?在汽車銷?售實習(xí)工?作時，我?們每位同?學(xué)都堅守?著自己的?崗位，有?了第一次?工作經(jīng)驗?的我們對?待工作都?是充滿了?激情和自?信，對待?每一位客?戶都是真?誠、細(xì)心?、耐心的?接待和解?答客戶所?提出的每?一個問題?;但是還?是有不足?之處，那?就是專業(yè)?知識沒過?關(guān)，我們?對汽車的?構(gòu)造的了?解還不透?徹和對同?一品牌的?汽車不了?解，所以?很容易造?成客戶對?我們的不?信任，所?以，我學(xué)?到了：知?己知彼，?方能百戰(zhàn)?百勝。?在實習(xí)工?作的同時?我也在細(xì)?心的學(xué)習(xí)?，留意客?戶的肢體?語言與說?話語氣，?有意向購?車的客戶?會怎樣的?表現(xiàn)，怎?樣可以看?出、聽出?客戶近期?會不會購?車等。但?也了解到?了一些專?業(yè)方面的?知識，如?：怎樣才?能按揭當(dāng)?客戶說車?耗油時該?如何用專?業(yè)術(shù)語回?答等。?相信有了?這次汽車?銷售實習(xí)?的經(jīng)歷，?我的未來?會更加的?美好。?汽車銷售?實習(xí)個人?報告總結(jié)?范本（二?）一個?優(yōu)秀的銷?售員必須?具備深刻?的了解自?己的產(chǎn)品?，準(zhǔn)確的?鎖定目標(biāo)?群，嚴(yán)格?的執(zhí)行擬?定的銷售?計劃，記?錄完善的?客戶信息?等。銷售?人員必須?先熟悉所?銷售車型?的產(chǎn)品定?為及市場?定位，然?后根據(jù)定?位鎖定目?標(biāo)客戶群?，制定每?日銷售工?作量并嚴(yán)?格執(zhí)行，?只有確保?量變才能?產(chǎn)生質(zhì)變?，必須完?整記錄客?戶的有效?信息，只?有確保客?戶的沉積?才能保證?銷量的平?穩(wěn)及足部?的上升。?一、實?習(xí)時間：?____?年___?_月至_?___月?二、實?習(xí)地點：?____?省___?_市江玲?汽車銷售?服務(wù)有限?公司三?、實習(xí)目?的：(?1)進(jìn)一?步加深對?理論知識?的理解，?深入實踐?掌握“汽?車九步銷?售流程”?;(2?)在推銷?的過程中?逐漸掌握?汽車銷售?技巧，學(xué)?會與顧客?接觸，交?流，培養(yǎng)?和提高處?理顧客異?議的能力?;(3?)通過實?習(xí)加深我?們對汽車?專業(yè)在國?民經(jīng)濟(jì)中?所處地位?和作用的?認(rèn)識，鞏?固專業(yè)思?想，激發(fā)?熱情(?4)更快?的適應(yīng)社?會，提高?自己的綜?合素質(zhì)和?與人溝通?的能力;?(5)?了解所在?實習(xí)公司?的汽車各?種品牌，?價格，性?能，掌握?各款車的?主要賣點?。(6?)通過“?六點繞車?介紹”實?踐進(jìn)一步?加深對汽?車結(jié)構(gòu)的?認(rèn)識，掌?握各組成?部分的工?作原理，?進(jìn)一步了?解汽車新?技術(shù)的工?作原理和?應(yīng)用。?四、實習(xí)?主要內(nèi)容?1、實?習(xí)所在4?s店或銷?售公司介?紹江玲?汽車銷售?服務(wù)有限?公司是一?家成立于?____?年的民營?股份制企?業(yè)，位于?____?市靖江南?路___?_號(1?04國道?旁)，是?江鈴汽車?集團(tuán)唯一?授權(quán)在臺?州區(qū)域的?一級代理?商，集整?車銷售，?配件供應(yīng)?，特約維?修，信息?反饋四位?一體的專?營公司，?現(xiàn)設(shè)有銷?售部，市?場部，管?理部，維?修中心，?配件部，?財務(wù)部共?六大部門?。2、?按照“九?步銷售法?”詳細(xì)敘?述推銷過?程今年?____?月份我進(jìn)?入了江玲?汽車銷售?有限公司?，在公司?的前兩個?月，由于?缺少銷售?方面的經(jīng)?驗，再加?上銷售流?程也不是?很熟悉，?所以公司?安排我先?以學(xué)習(xí)為?主，當(dāng)銷?售顧問在?接待客戶?時，我就?站在一旁?學(xué)習(xí)怎么?接待，同?時，也不?斷地鞏固?自己的業(yè)?務(wù)知識，?雖然這段?時間有點?長，自_?___月?底開始正?式接待客?戶開始，?下面就以?其中一個?為例進(jìn)行?說明。?1.接待?2.咨?詢在接?待的同時?，可以向?客戶咨詢?購車的用?途，對欲?購車型的?需求(配?置、性能?、動力、?用途方面?)，通過?交談進(jìn)一?步理解客?戶的需求?，然后進(jìn)?行需求分?析，確定?客戶的類?型。3?.車輛介?紹這是?銷售過程?最認(rèn)真的?一個環(huán)節(jié)?，這個環(huán)?節(jié)的好壞?直接影響?著客戶的?心理需要?。1)?車前45?°兩米?歷來歐洲?車系注重?傳統(tǒng)與現(xiàn)?代的結(jié)合?，在前臉?造型方面?也有所表?現(xiàn)，特別?是同其他?標(biāo)致車型?相比，其?內(nèi)在的氣?質(zhì)更加令?人產(chǎn)生品?牌的榮譽?感，而且?307前?風(fēng)擋玻璃?面積為1?.46m?2，保證?前方良好?的視野。?“fo?llow?meh?ome”?伴我回家?：關(guān)閉點?火開關(guān)后?，向上抬?起燈光組?合開關(guān)操?縱桿，大?燈近光自?動亮起，?并于大約?____?分鐘后自?動熄滅，?為夜間停?車后提供?車外延時?照明。?2)車頭?正前方?發(fā)動機蓋?：307?的發(fā)動機?蓋采用鋁?合金材料?，大大減?輕重量，?同時較傳?統(tǒng)鋼板材?料強度更?有所提高?。發(fā)動機?蓋采用了?簡單可靠?的撐桿予?以支撐，?主要考慮?發(fā)動機蓋?開啟角度?小于90?o，必須?保證其可?靠性，否?則會影響?在發(fā)動機?艙內(nèi)進(jìn)行?必要的保?養(yǎng)等操作?。發(fā)動機?蓋沒有日?本車常用?的隔音墊?，這部分?隔音墊的?效果主要?表現(xiàn)減小?怠速狀態(tài)?下發(fā)動機?噪音傳到?車外，對?于我們應(yīng)?該關(guān)注的?車內(nèi)噪音?水平完全?沒有幫助?，307?的四缸發(fā)?動機怠速?非常寧靜?。同時，?這個隔音?墊會影響?到發(fā)動機?艙內(nèi)的散?熱。隔?音：影響?到車內(nèi)噪?音的主要?部位是發(fā)?動機后方?，也叫做?防火墻位?置的隔音?處理，能?夠看到的?部分有面?積很大的?隔音墊，?幾乎覆蓋?了整個防?火墻表面?，另外在?內(nèi)部的空?腔還有注?蠟和發(fā)泡?填充材料?，這些材?料的使用?，使得3?07的車?內(nèi)噪音水?平在不同?速度范圍?都有極佳?的表現(xiàn)。?3)右?側(cè)+副駕?駛座3?07采用?高強度復(fù)?合材料制?成的前翼?子板，在?提高強度?的同時，?有效地減?輕重量，?同時由于?具備非常?好的彈性?，在一般?強度的沖?擊下，翼?子板可以?自行恢復(fù)?變形，高?強度沖擊?時可以脫?落以盡可?能減少維?修成本，?并且由于?彈性好，?對于第三?方也起到?保護(hù)作用?。制動?：307?采用前通?風(fēng)盤/后?盤式制動?，配備b?osch?8.1版?本abs?系統(tǒng)+電?子制動力?分配系統(tǒng)?+eva?緊急制動?輔助。?307手?套箱容積?達(dá)到17?.5升，?內(nèi)部設(shè)置?用來存放?或固定不?同物品的?專門位置?，手套箱?可通過內(nèi)?部內(nèi)部旋?鈕開關(guān)選?擇接通或?關(guān)閉空調(diào)?通風(fēng)，從?而實現(xiàn)冷?藏或保溫?功能。手?套箱蓋開?啟有阻尼?，防止下?落過快物?品跌落。?手套箱蓋?可用鑰匙?上鎖。?307的?加油口蓋?需要用鑰?匙開啟，?并且開啟?后車鑰匙?不能拔下?，這樣就?避免油箱?蓋丟失，?因為加滿?油后油箱?不蓋好是?極度危險?的。這樣?設(shè)計表明?標(biāo)致汽車?在安全方?面重視程?度。4?)后排座?椅兒童?鎖：30?7后車門?兒童鎖設(shè)?計要求使?用鑰匙操?作，避免?發(fā)生象撥?片式的經(jīng)?常出現(xiàn)誤?操作的情?況。座?椅折疊：?307后?排座椅可?以按照4?/6比例?向前折疊?，從而進(jìn)?一步擴(kuò)展?車內(nèi)儲物?空間，同?時由于后?排頭枕的?逗號式設(shè)?計，使得?折疊座椅?并不需要?拆卸頭枕?，操作非?常簡便。?頭枕及?安全帶：?307后?排三個位?置均配備?安全頭枕?和三點式?安全帶，?兩側(cè)的安?全帶還有?限力器，?這體現(xiàn)了?標(biāo)致汽車?對車內(nèi)所?有乘客同?樣的安全?標(biāo)準(zhǔn)。?5)車輛?后方3?07行李?箱容積6?20l(?水容積法?)，在同?級別車中?最大，而?這個級別?車型的主?要用戶群?體對行李?箱使用要?求是最高?的。行李?箱內(nèi)部很?規(guī)整，便?于各種尺?寸的物品?盛放，在?地板、后?座椅靠背?和頂部，?分布__?__個掛?鉤，用行?李箱地板?網(wǎng)可將行?李分隔或?固定。?行李箱蓋?：307?行李箱蓋?開啟與中?控鎖系統(tǒng)?聯(lián)動。行?李箱蓋采?用氣壓撐?桿和鉸鏈?，開啟和?關(guān)閉都非?常輕松，?同時這種?設(shè)計完全?不會占用?行李箱空?間;由于?開啟角度?為113?o，即使?氣壓撐桿?失效，仍?然能夠保?持開啟狀?態(tài)，不會?影響操作?。尾燈?：307?采用火焰?造型的整?體尾燈，?led式?設(shè)計，功?能包括：?示寬燈、?剎車燈、?轉(zhuǎn)向指示?燈、倒車?燈(右側(cè)?一個)、?后霧燈(?左側(cè)一個?)。后風(fēng)?擋玻璃上?部還有高?位剎車燈?。后行李?箱打開在?尾燈背面?的位置，?有兩個塑?料活門，?用硬幣旋?轉(zhuǎn)上面的?螺絲，可?以方便檢?修或更換?尾燈燈泡?。6)?駕駛室?主動安全?擱腳板：?國產(chǎn)同級?車率先采?用，為駕?駛提供舒?適的同時?保證安全?，發(fā)生碰?撞后主動?通過變形?以保證駕?駛員腳部?安全，屬?于被動安?全裝置。?中控及?防盜：超?級嚴(yán)密的?防盜系統(tǒng)?，在整個?國產(chǎn)車界?都處于領(lǐng)?先水平，?體現(xiàn)技術(shù)?領(lǐng)先的同?時更表現(xiàn)?出對用戶?的關(guān)注。?中控鎖：?遙控鎖車?，遙控關(guān)?閉車窗、?天窗功能?，遠(yuǎn)距離?尋車;防?盜系統(tǒng)：?發(fā)動機防?啟動、車?輛外部報?警、超級?鎖功能、?車內(nèi)氣流?報警(可?通過設(shè)定?取消)。?乘客座?氣囊關(guān)閉?：充分保?護(hù)前座兒?童，用戶?維修上成?本的降低?是次要的?。操作簡?單，關(guān)閉?后會有相?應(yīng)提示(?儀表板和?中央顯示?器)。?4.試乘?試駕向?客戶做了?車整體的?介紹，客?戶可能被?你說得心?動了，但?是他并不?會立刻就?跟你馬上?簽單，所?以，適時?的結(jié)合試?乘試駕，?就算你在?車輛介紹?時已經(jīng)把?車介紹得?很好了，?可是畢竟?是嘴皮上?的功夫，?建議客戶?試乘試駕?，不僅可?以進(jìn)一步?體驗車的?性能、享?受車的操?控，而且?還可以給?客戶帶來?簽單的沖?動(促單?)，所以?試乘試駕?是銷售過?程中很有?必要的一?個環(huán)節(jié)。?5.報?價協(xié)商?6.簽約?客戶已?經(jīng)接受了?你的報價?，接下來?就得準(zhǔn)備?銷售合同?了。根據(jù)?客戶自己?的信息，?先把客戶?的姓名、?地址、聯(lián)?系方式等?相關(guān)信息?填入合同?里，此外?還應(yīng)該在?合同里寫?明所購車?型的具體?信息，比?如：是手?動檔還是?自動擋、?是1.6?l排量還?是2.0?l排量，?是按揭還?是全款，?是否付訂?金等等，?最后讓客?戶確認(rèn)合?同里的信?息，確認(rèn)?無誤后讓?客戶簽名?、銷售顧?問簽名，?最后由銷?售經(jīng)理簽?名，合同?才算生效?了。7?.成交?成交和簽?約是同步?進(jìn)行的，?自合同生?效開始，?辦理了公?司要求的?相關(guān)手續(xù)?后，只要?客戶把購?車的費用?都交齊了?，成交就?結(jié)束了。?8.交?車這是?客戶最高?興、最期?待的環(huán)節(jié)?，但是也?是最重要?的環(huán)節(jié)。?交車了，?該準(zhǔn)備：?交車檢查?表、使用?手冊、專?家使用建?議、全國?經(jīng)銷商聯(lián)?系方式、?保養(yǎng)與保?修手冊、?天線、鑰?匙(含備?用鑰匙、?齒形碼、?密碼條)?、點煙器?等。交車?時，要仔?細(xì)向客戶?講解各個?部位的使?用，有點?像之前的?六方位介?紹，只是?細(xì)分到了?各個部位?上而已，?這個環(huán)節(jié)?至少要_?___分?鐘，最后?贈送交車?禮物，合?照留念，?放禮炮。?9.售?后服務(wù)?在交車的?同時，記?得向客戶?介紹售后?部的服務(wù)?顧問，這?個可以為?你以后工?作帶來不?少方便，?同時也給?客戶帶來?專業(yè)的售?后服務(wù)。?交車三天?后對客戶?進(jìn)行回訪?，贊揚客?戶擁有了?一部屬于?自己的愛?車，并提?醒客戶進(jìn)?來老客戶?轉(zhuǎn)介紹，?制定對客?戶的回訪?計劃。?五、實習(xí)?、總結(jié)?以前從來?沒有覺得?自己作銷?售會有什?么問題，?在學(xué)校我?也算是一?個活躍份?子，周圍?人也都說?我報現(xiàn)在?所讀的專?業(yè)真是沒?有報錯，?我也對自?己沒有什?么懷疑的?。但是到?公司后，?我才發(fā)現(xiàn)?自己以前?是多么自?負(fù)，不但?專業(yè)知識?懂得不多?，而且一?些基本的?禮儀自己?也不懂，?實習(xí)開始?，身上的?壓力真的?很大，以?前一直認(rèn)?為自己很?健談的我?竟然好像?一下失去?了同別人?的交流能?力，面對?客戶竟然?話都不敢?說，唯恐?他們的問?題會把自?己問到，?那種恐懼?的心理雖?然現(xiàn)在想?想覺得好?