2023年市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)格式范文（二篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)2023?年市場(chǎng)營(yíng)?銷工作總?結(jié)格式范?文隨著?電子科技?的快速發(fā)?展，自助?銀行、網(wǎng)?上銀行、?電話銀行?、手機(jī)銀?行等繼問(wèn)?世，廣大?百姓盡情?地體驗(yàn)了?高科技成?果帶來(lái)的?快捷便利?。但是自?動(dòng)存款機(jī)?、自動(dòng)取?款機(jī)、多?媒體工具?等這些高?科技的機(jī)?器，也令?客戶覺(jué)得?有點(diǎn)冷，?中老年客?戶更是對(duì)?這些現(xiàn)代?化高科技?的電子設(shè)?備感到束?手無(wú)策。?現(xiàn)代人不?僅需要便?捷的理財(cái)?工具，也?渴望獲得?人與人之?間的情感?交流。柜?臺(tái)，這個(gè)?銀行與客?戶面對(duì)面?溝通和交?流的方寸?之地，為?銀行與客?戶之間增?添了濃濃?的感情色?彩。柜?臺(tái)營(yíng)銷是?銀行營(yíng)銷?的一種促?銷手段，?從狹義上?講就是利?用現(xiàn)有的?柜臺(tái)和人?員，為客?戶辦理業(yè)?務(wù)的同時(shí)?，把客戶?需要的其?他金融產(chǎn)?品推銷給?客戶。銀?行提供的?產(chǎn)品其實(shí)?質(zhì)都包含?著服務(wù)，?有的產(chǎn)品?甚至直接?表現(xiàn)為服?務(wù)，金融?產(chǎn)品是銀?行提供服?務(wù)的一種?載體。金?融產(chǎn)品質(zhì)?量的好壞?，除了增?值以外，?就是服務(wù)?水平的高?低。它也?是客戶選?擇銀行的?重要原因?之一。那?么，如何?做好柜臺(tái)?營(yíng)銷，最?大限度地?滿足顧客?的需求，?培養(yǎng)顧客?的忠誠(chéng)度?，取得競(jìng)?爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢?在長(zhǎng)期的?柜臺(tái)服務(wù)?中，有以?下的幾點(diǎn)?總結(jié)：?一、沒(méi)有?人會(huì)拒絕?微笑。?微笑，是?自信的一?種流露，?是無(wú)聲的?語(yǔ)言，傳?遞著友好?的信息，?是人們交?往中最豐?富、最有?感染力的?表情。柜?臺(tái)是銀行?的窗口，?柜臺(tái)員工?的精神面?貌代表著?銀行的管?理水平和?形象。柜?員的營(yíng)銷?技巧和熱?情是決定?銀行金融?產(chǎn)品市場(chǎng)?占有率重?要因素之?一。如果?客戶來(lái)到?我們的柜?臺(tái)前時(shí)，?看到的是?柜臺(tái)里一?張毫無(wú)表?情的臉，?客戶還會(huì)?再來(lái)嗎答?案是明顯?的!無(wú)?論是工作?壓力太大?，還是累?了，不管?什么原因?，都不能?擺出一付?債主的臉?。這樣會(huì)?使客戶感?覺(jué)他是不?受歡迎的?人，將會(huì)?引起客戶?的不滿，?把許多客?戶拒之門?外。說(shuō)實(shí)?在的，面?對(duì)這世界?上各種各?樣的人，?要使每個(gè)?人對(duì)自己?的工作百?分之百滿?意是很難?的。那么?，我們應(yīng)?該怎樣做?呢微笑就?是無(wú)往不?利的武器?。保持良?好的心態(tài)?，養(yǎng)成微?笑的習(xí)慣?，這對(duì)于?自己毫無(wú)?損傷，但?卻已經(jīng)給?別人產(chǎn)生?良好的印?象，在別?人的心中?引起快樂(lè)?的共鳴，?使客戶走?進(jìn)銀行時(shí)?感覺(jué)到撲?面而來(lái)熱?情，即使?是初次到?銀行辦理?業(yè)務(wù)的客?戶也不會(huì)?感到畏懼?。只要我?們真情付?出，一定?會(huì)得到回?報(bào)，為別?人帶來(lái)快?樂(lè)，將使?自己更加?快樂(lè)。我?們發(fā)自內(nèi)?心的微笑?，已經(jīng)很?大程度的?提高了客?戶的滿意?度?？?戶在他的?要求得不?到滿足時(shí)?，有時(shí)會(huì)?遷怒于你?，這時(shí)，?微笑就是?秘密武器?，只要得?理讓三分?，保持微?笑，心平?氣和地耐?心解釋，?充分陳述?理由，相?信客戶會(huì)?慢慢地平?和下來(lái)。?所以，不?要吝惜自?己的微笑?。二、?知識(shí)就是?力量。?有一句話?說(shuō)得好：?人與人之?間的差別?其實(shí)就是?學(xué)習(xí)能力?的差別。?由于個(gè)人?素質(zhì)、經(jīng)?驗(yàn)、訓(xùn)練?程度的差?異造成服?務(wù)水平的?高低，所?以我們要?通過(guò)學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)，?熟練掌握?各種產(chǎn)品?的特點(diǎn)和?適用人群?，向客戶?作個(gè)性化?的推介，?比如向中?高端客戶?推介本外?幣通知存?款、匯聚?寶、信用?卡等產(chǎn)品?，向普通?客戶推介?本外幣一?本通，外?幣兌換、?代理業(yè)務(wù)?。掌握各?項(xiàng)業(yè)務(wù)的?操作規(guī)程?，提高自?身分析和?處理問(wèn)題?的能力，?提高服務(wù)?質(zhì)量，增?強(qiáng)客戶的?滿意度和?忠誠(chéng)度，?從而留住?了客戶，?贏得客戶?的信任，?營(yíng)銷也就?成功了。?三、換?位思維，?加強(qiáng)溝通?。我們?要樹(shù)立換?位思維的?思想，從?客戶的角?度出發(fā)，?想客戶之?所想，急?客戶之所?急，加強(qiáng)?溝通。一?是要加強(qiáng)?內(nèi)部各部?門之間的?溝通，理?順業(yè)務(wù)流?程，杜絕?因內(nèi)部協(xié)?調(diào)不足而?出現(xiàn)服務(wù)?質(zhì)量問(wèn)題?。曾經(jīng)有?過(guò)這樣的?一個(gè)例子?：我們對(duì)?客戶的承?諾是信用?卡換卡五?個(gè)工作日?可取，結(jié)?果打卡部?門空白卡?用完了，?已向財(cái)會(huì)?部門提出?需求，財(cái)?會(huì)部門說(shuō)?要等辦公?室安排車?才能去省?行領(lǐng)取空?白卡，導(dǎo)?致時(shí)間到?了客戶卻?領(lǐng)不到卡?，造成很?壞的影響?。當(dāng)時(shí)客?戶感到很?氣憤，做?了投訴，?要求柜員?和主管下?崗。類似?這樣的情?況微笑服?務(wù)、耐心?解釋就無(wú)?用武之地?了，巧婦?難為無(wú)米?之炊。客?戶的態(tài)度?無(wú)可厚非?，這是銀?行內(nèi)部各?部門之間?溝通協(xié)調(diào)?不足引起?的，銀行?違背了自?己的承諾?。柜臺(tái)人?員因?yàn)轭?似原因遭?受客戶炮?彈轟擊的?例子還少?嗎所以，?我們首先?要做到內(nèi)?部溝通流?暢，協(xié)調(diào)?充分確保?每個(gè)環(huán)節(jié)?運(yùn)作正常?。二是要?加強(qiáng)與客?戶的溝通?。不把自?己的個(gè)人?情緒帶到?工作中來(lái)?，每天以?飽滿的精?神和認(rèn)真?地態(tài)度面?對(duì)工作，?當(dāng)客戶在?敘說(shuō)他的?需要時(shí)，?我們要做?一個(gè)最佳?聽(tīng)眾，認(rèn)?真傾聽(tīng)客?戶的需求?。從客戶?的角度出?發(fā)，適時(shí)?為客戶提?出符合客?戶利益的?理財(cái)建議?，這樣才?能與客戶?實(shí)現(xiàn)真正?的溝通。?才能為客?戶提供全?方位的服?務(wù)，讓客?戶獲得超?出期望值?的需求。?四、充?分利用自?助設(shè)備，?減輕柜臺(tái)?壓力。?柜臺(tái)作為?銷售渠道?，不僅僅?是存取款?業(yè)務(wù)，代?收代繳各?種費(fèi)用、?多種形式?的理財(cái)?shù)?等新業(yè)務(wù)?品種不斷?推出，這?無(wú)疑給柜?臺(tái)增加了?壓力。柜?員如果從?開(kāi)始營(yíng)業(yè)?到營(yíng)業(yè)終?了面前都?是排著長(zhǎng)?龍，那么?哪有時(shí)間?和精力開(kāi)?展?fàn)I銷所?以，我們?要地將零?散客戶辦?理的簡(jiǎn)單?業(yè)務(wù)引導(dǎo)?到自助設(shè)?備、網(wǎng)上?銀行、電?話銀行等?渠道上，?適當(dāng)減輕?柜臺(tái)人員?的工作壓?力，可專?門辦理一?些復(fù)雜業(yè)?務(wù)，同時(shí)?積極展開(kāi)?營(yíng)銷，這?樣，不但?減少了排?隊(duì)現(xiàn)象，?提高了辦?事效率，?也為客戶?節(jié)省下大?量時(shí)間，?服務(wù)水平?最終得到?了保證。?五、有?的放矢，?做好差異?化營(yíng)銷。?營(yíng)銷中?的二八法?則告訴我?們：企業(yè)?____?%的利潤(rùn)?是由__?__%的?客戶創(chuàng)造?的，而_?___%?的其他消?費(fèi)者只創(chuàng)?造了__?__%的?利潤(rùn)。如?何挖掘優(yōu)?質(zhì)客戶、?留住老客?戶、爭(zhēng)取?新客戶是?當(dāng)務(wù)之急?。銀行有?著得天獨(dú)?厚的優(yōu)越?性，它掌?握著大量?的客戶資?料，我們?可以根據(jù)?顧客個(gè)人?的年齡、?性別、職?業(yè)、收入?、文化程?度等情況?進(jìn)行市場(chǎng)?細(xì)分，根?據(jù)不同細(xì)?分市場(chǎng)中?顧客的不?同需求，?提供差異?化的便利?性服務(wù)和?支持性服?務(wù)以達(dá)到?優(yōu)質(zhì)的無(wú)?差異性。?對(duì)待高端?客戶或老?客戶時(shí)，?如果你能?主動(dòng)的招?呼客戶，?準(zhǔn)確地稱?呼某先生?或某小姐?，表示對(duì)?客戶的熟?悉，使客?戶有被重?視的感覺(jué)?，這時(shí)再?順勢(shì)推銷?新產(chǎn)品，?相信有事?倍功半的?效果;又?如，對(duì)第?一次接觸?銀行的新?客戶，應(yīng)?主動(dòng)熱情?介紹服務(wù)?品種、方?式，適時(shí)?為客戶理?財(cái)當(dāng)好參?謀，準(zhǔn)確?快捷地做?好每筆業(yè)?務(wù)，給客?戶留下良?好印象。?如何做?好柜臺(tái)營(yíng)?銷說(shuō)到底?就是優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。傳?統(tǒng)的服務(wù)?理念認(rèn)為?，顧客來(lái)?了，給客?人倒上一?杯茶，送?上一杯水?就是優(yōu)質(zhì)?。其實(shí)不?然，隨著?生活節(jié)奏?的加快，?城市現(xiàn)代?化水平的?不斷提高?，準(zhǔn)確、?高效、快?捷才是人?們所倡導(dǎo)?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。金融?產(chǎn)品和服?務(wù)產(chǎn)品的?創(chuàng)新，硬?件設(shè)備的?提高，競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手只?要投入資?源，就很?容易達(dá)到?;只有以?高質(zhì)量服?務(wù)為切入?點(diǎn)，形成?了特色的?服務(wù)風(fēng)格?，才能使?競(jìng)爭(zhēng)者難?以在短時(shí)?間內(nèi)模仿?成功，我?們才能在?激烈的競(jìng)?爭(zhēng)中立于?不敗之地?!20?23年市?場(chǎng)營(yíng)銷工?作總結(jié)格?式范文（?二）時(shí)?間依然遵?循其亙古?不變的規(guī)?律延續(xù)著?，又一個(gè)?年頭成為?歷史，依?然如過(guò)去?的諸多年?一樣，過(guò)?去的__?__，同?樣有著許?多美好的?回憶和諸?多的感慨?。___?_對(duì)于白?酒界是個(gè)?多事之秋?，雖然_?___的?全球性金?融危機(jī)的?影響已有?所好轉(zhuǎn)，?但整體經(jīng)?濟(jì)的回暖?尚需一段?時(shí)間的過(guò)?度。國(guó)家?對(duì)白酒消?費(fèi)稅的調(diào)?整，也在?業(yè)界引起?了一段時(shí)?間的騷動(dòng)?，緊接著?又是全國(guó)?性的嚴(yán)打?酒駕和地?方性的禁?酒令，對(duì)?于白酒界?來(lái)說(shuō)更是?雪上加霜?。在這樣?坎坷的一?年里，我?們蹣跚著?一路走來(lái)?，其中的?喜悅和憂?傷、激情?和無(wú)奈、?困惑和感?動(dòng)，真的?是無(wú)限感?慨……?一、負(fù)責(zé)?區(qū)域的銷?售業(yè)績(jī)回?顧與分析?(一)?業(yè)績(jī)回顧?1、整?年度總現(xiàn)?金回款_?___多?萬(wàn)，超額?完成公司?規(guī)定的任?務(wù);2?、成功開(kāi)?發(fā)了四個(gè)?新客戶;?3、奠?定了公司?在魯西南?，以濟(jì)寧?為中心的?重點(diǎn)區(qū)域?市場(chǎng)的運(yùn)?作的基礎(chǔ)?工作;?(二)業(yè)?績(jī)分析?1、雖然?完成了公?司規(guī)定的?現(xiàn)金回款?的任務(wù)，?但距我自?己制定的?____?萬(wàn)的目標(biāo)?，相差甚?遠(yuǎn)。主要?原因有：?a、上?半年的重?點(diǎn)市場(chǎng)定?位不明確?不堅(jiān)定，?首先定位?于平邑，?但由于平?邑市場(chǎng)的?特殊性(?地方保護(hù)?)和后來(lái)?經(jīng)銷商的?重心轉(zhuǎn)移?向啤酒，?最終改變?了我的初?衷。其次?看好了泗?水市場(chǎng)，?雖然市場(chǎng)?環(huán)境很好?，但經(jīng)銷?商配合度?太差，又?無(wú)奈放棄?。直至后?來(lái)選擇了?金鄉(xiāng)“天?元副食”?，已近年?底了!?b、新客?戶拓展速?度太慢，?且客戶質(zhì)?量差(大?都小是客?戶、實(shí)力?小);?c、公司?服務(wù)滯后?，特別是?發(fā)貨，這?樣不但影?響了市場(chǎng)?，同時(shí)也?影響了經(jīng)?銷商的銷?售信心;?2、新?客戶開(kāi)放?面，雖然?落實(shí)了_?___個(gè)?新客戶，?但離我本?人制定的?____?個(gè)的目標(biāo)?還差兩個(gè)?，且這_?___個(gè)?客戶中有?____?個(gè)是小客?戶，銷量?也很差。?這主要在?于我本人?主觀上造?成的，為?了回款而?不太注重?客戶質(zhì)量?。俗話說(shuō)?“選擇比?努力重要?”，經(jīng)銷?商的“實(shí)?力、網(wǎng)絡(luò)?、配送能?力、配合?度、投入?意識(shí)”等?，直接決?定了市場(chǎng)?運(yùn)作的質(zhì)?量。3?、我公司?在山東已?運(yùn)作了整?整三年，?這三年來(lái)?的失誤就?在于沒(méi)有?做到“重?點(diǎn)抓、抓?重點(diǎn)”，?所以吸取?前幾年的?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，今年我?個(gè)人也把?尋找重點(diǎn)?市場(chǎng)納入?了我的常?規(guī)工作之?中，最終?于___?_月份決?定以金鄉(xiāng)?為核心運(yùn)?作濟(jì)寧市?場(chǎng)，通過(guò)?兩個(gè)月的?市場(chǎng)運(yùn)作?也摸索了?一部分經(jīng)?驗(yàn)，為明?年的運(yùn)作?奠定了基?礎(chǔ)。二?、個(gè)人的?成長(zhǎng)和不?足在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?各位同事?關(guān)心和支?持下，_?___我?個(gè)人無(wú)論?是在業(yè)務(wù)?拓展、組?織協(xié)調(diào)、?管理等各?方面都有?了一定程?度的提升?，同時(shí)也?存在著許?多不足之?處。1?、心態(tài)的?自我調(diào)節(jié)?能力增強(qiáng)?了;2?、學(xué)習(xí)能?力、對(duì)市?場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)?性和控制?力能力增?強(qiáng)了;?3、處理?應(yīng)急問(wèn)題?、對(duì)他人?的心理狀?態(tài)的把握?能力增強(qiáng)?了;4?、對(duì)整體?市場(chǎng)認(rèn)識(shí)?的高度有?待提升;?5、團(tuán)?隊(duì)的管理?經(jīng)驗(yàn)和整?體區(qū)域市?場(chǎng)的運(yùn)作?能力有待?提升。?三、工作?中的失誤?和不足?1、平邑?市場(chǎng)雖?然地方保?護(hù)嚴(yán)重些?，但我們?通過(guò)關(guān)系?的協(xié)調(diào)，?再加上市?場(chǎng)運(yùn)作上?低調(diào)些，?還是有一?定市場(chǎng)的?，況且通?過(guò)一段時(shí)?間的市場(chǎng)?證明，經(jīng)?銷商開(kāi)發(fā)?的特曲還?是非常迎?合農(nóng)村市?場(chǎng)消費(fèi)的?。在淡季?來(lái)臨前，?由于我沒(méi)?有能夠同?經(jīng)銷商做?好有效溝?通，再加?上服務(wù)不?到位，最?終經(jīng)銷商?把精力大?都偏向到?啤酒上了?。更為失?誤的就是?，代理商?又接了一?款白酒-?-沂蒙老?鄉(xiāng)，而且?廠家支持?力度挺大?的，對(duì)我?們更是淡?化了。?2、泗水?市場(chǎng)雖?然經(jīng)銷商?的人品有?問(wèn)題，但?市場(chǎng)環(huán)境?確實(shí)很好?的(無(wú)地?方強(qiáng)勢(shì)品?牌，無(wú)地?方保護(hù))?且十里酒?巷一年多?的酒店運(yùn)?作，在市?場(chǎng)上也有?一定的積?極因素，?后來(lái)又拓?展了流通?市場(chǎng)，并?且市場(chǎng)反?應(yīng)很好。?失誤之處?在于沒(méi)有?提前在費(fèi)?用上壓住?經(jīng)銷商，?以至后來(lái)?管控失衡?，最終導(dǎo)?致合作失?敗，功虧?一簣。關(guān)?鍵在于我?個(gè)人的手?腕不夠硬?，對(duì)事情?的預(yù)見(jiàn)性?不足，反?映不夠快?。3、?滕州市場(chǎng)?滕州的?市場(chǎng)基礎(chǔ)?還是很好?的，只是?經(jīng)銷商投?入意識(shí)和?公司管理?太差，以?致我們?nèi)?撤走后，?市場(chǎng)嚴(yán)重?下滑。這?個(gè)市場(chǎng)我?的失誤有?幾點(diǎn)：?(1)沒(méi)?有能夠引?導(dǎo)經(jīng)銷商?按照我們?的思路自?己運(yùn)作市?場(chǎng)，對(duì)廠?家過(guò)于依?賴;(?2)沒(méi)有?在適當(dāng)?shù)?時(shí)候?qū)ふ?合適的其?他潛在優(yōu)?質(zhì)客戶作?補(bǔ)充;?4、整個(gè)?____?我走訪的?新客戶中?，有__?__多個(gè)?意向都很?強(qiáng)烈，且?有大部分?都來(lái)公司?考察了。?但最終落?實(shí)很少，?其原因在?于后期跟?蹤不到位?，自己信?心也不足?，浪費(fèi)了?大好的資?源!四?、___?_以前的?部分老市?場(chǎng)的工作?開(kāi)展和問(wèn)?題處理?由于以前?我們對(duì)市?場(chǎng)的把握?和費(fèi)用的?管控不力?，導(dǎo)致_?___以?前的市場(chǎng)?都遺留有?費(fèi)用矛盾?的問(wèn)題。?經(jīng)同公司?領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商?，以“和?諧發(fā)展”?為原則，?采取“一?地一策”?的方針，?針對(duì)不同?市場(chǎng)各個(gè)?解決。?1、滕州?：雖然公?司有費(fèi)用?但必須再?回款，以?多發(fā)部分?比例的貨?的形式解?決的，雙?方都能接?受和理解?;2、?微山：自?己做包裝?和瓶子，?公司的費(fèi)?用作為酒?水款使用?，自行銷?售;3?、泗水：?同滕州?4、嶧城?：尚未解?決通過(guò)?以上方式?對(duì)各市場(chǎng)?問(wèn)題逐一?解決，雖?然前期有?些阻力，?后來(lái)也都?接受了且?運(yùn)行較平?穩(wěn)，徹底?解決了以?前那種對(duì)?廠家過(guò)