2023年公司前臺(tái)年度總結(jié)范文（二篇）

第7頁共7頁2023?年公司前?臺(tái)年度總?結(jié)范文?光陰如梭?，一年的?工作轉(zhuǎn)瞬?又將成為?歷史。?回顧這一?年來的工?作，有成?功也有失?敗。現(xiàn)將?工作情況?總結(jié)如下?：在過?去的一年?中，前臺(tái)?的主要工?作是：接?聽客戶來?電，接待?來訪客戶?，收發(fā)傳?真信涵，?錄入數(shù)據(jù)?庫，匯總?每月的考?勤記錄，?核對發(fā)票?信息等工?作。⒈?接聽客戶?來電。?在力所能?及的范圍?內(nèi)，簡要?回答客戶?的問題。?準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接?電話，如?果是某個(gè)?部門沒人?，要提醒?來電方，?并簡要說?明可能什?么時(shí)間有?人，或是?準(zhǔn)確記錄?下來電方?的電話、?所在區(qū)域?、單位稍?后轉(zhuǎn)交給?相關(guān)負(fù)責(zé)?人。接到?騷擾電話?能夠委婉?拒絕，提?高工作效?率。每天?接到客戶?來電平均?約___?_個(gè)左右?，轉(zhuǎn)接_?___個(gè)?左右。?⒉熱情接?待來訪客?戶?？?戶來時(shí)面?帶微笑起?身相迎,?對客戶來?說，前臺(tái)?是他們接?觸公司的?第一步，?是對公司?的第一印?象，而第?一印象非?常重要，?所以前臺(tái)?在一定程?度上代表?了公司的?形象。不?熟悉的人?擅自進(jìn)入?辦公區(qū)要?加以阻止?，對于推?銷人員要?婉言謝絕?。平均每?天接待約?____?人，接待?客戶人數(shù)?最高時(shí)達(dá)?到一天_?___人?。⒊收?發(fā)傳真快?遞。普?通信件及?報(bào)刊：每?天按時(shí)去?一層取信?及報(bào)刊，?并將其分?好送至相?關(guān)人員手?中。傳真?、掛號(hào)信?及快遞：?應(yīng)在登記?表中做好?登記，并?將其送至?相關(guān)人員?手中簽字?確認(rèn)。今?年一年收?到外來信?件共__?__件，?共收發(fā)傳?真共__?__份，?收到EM?S郵件共?____?件⒋認(rèn)?真錄入數(shù)?據(jù)庫。?數(shù)據(jù)庫是?公司銷售?人員聯(lián)系?客戶的途?徑，一旦?出錯(cuò)客戶?信息就將?丟失，一?定程度上?給公司造?成了損失?。所以錄?入的時(shí)候?一定要盡?量詳細(xì)的?把客戶資?料錄入到?數(shù)據(jù)庫中?。另外有?時(shí)候要錄?入網(wǎng)站資?料，網(wǎng)站?資料的錄?入一定要?做到認(rèn)真?仔細(xì)，以?免出現(xiàn)漏?錄、錯(cuò)錄?的現(xiàn)象。?平均每天?錄入數(shù)據(jù)?庫___?_個(gè)網(wǎng)站?資料__?__個(gè)。?⒌匯總?每月考勤?必須要謹(jǐn)?慎。日?常管理要?嚴(yán)格。對?于員工外?出辦事及?請假等事?物的事情?要及時(shí)的?做好登記?。為新入?職的員工?辦理門進(jìn)?卡，并在?系統(tǒng)上設(shè)?置權(quán)限。?⒍核對?發(fā)票信息?。一定?要認(rèn)真核?對，避免?錯(cuò)誤的產(chǎn)?生，以免?給公司造?成不必要?的損失。?平均每天?發(fā)增殖稅?發(fā)票和普?通發(fā)票_?___張?左右同?時(shí)還協(xié)助?其他部門?工作，例?如協(xié)助市?場部為資?料貼標(biāo)簽?、錄入發(fā)?票，協(xié)助?系統(tǒng)開發(fā)?部門復(fù)印?資料文件?等工作。?前臺(tái)文?員的工作?除了要腳?踏實(shí)地、?認(rèn)認(rèn)真真?做事外，?還應(yīng)該注?意人際關(guān)?系的把握?，按規(guī)定?做事的前?提下還應(yīng)?該注意方?式方法，?態(tài)度堅(jiān)定?、講話委?婉，做事?要考慮周?全、細(xì)心?;另外工?作進(jìn)度及?工作過程?中遇到的?問題應(yīng)及?時(shí)向上級(jí)?反饋。還?要努力打?造良好的?前臺(tái)環(huán)境?。要保持?好公司的?門面形象?，不僅要?注意自身?的形象，?還要保持?良好的環(huán)?境衛(wèi)生，?讓客戶有?種賞心悅?目的感覺?。以上這?些正是我?們在工作?中缺少的?。回顧?____?年工作中?出現(xiàn)的問?題，要積?極改正不?足。在新?的一年里?不斷改進(jìn)?工作方法?，提高工?作效率，?較好地完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?。在工作?之余還要?努力提高?自己，有?計(jì)劃的學(xué)?習(xí)。我們?知道，自?己還有很?多很多需?要學(xué)習(xí)的?地方，也?一直在努?力，希望?可以“每?天前進(jìn)一?步”。?2023?年公司前?臺(tái)年度總?結(jié)范文（?二）_?___已?經(jīng)過去，?不知不覺?我已入司?擔(dān)任前臺(tái)?工作將一?年多，前?臺(tái)沒有像?公司業(yè)務(wù)?、營銷、?財(cái)務(wù)等部?門對公司?發(fā)展所作?的貢獻(xiàn)大?、直接，?但公司既?然設(shè)了這?個(gè)崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必定?認(rèn)為有其?存在的必?要性。通?過思考?，我認(rèn)為?，不管哪?一個(gè)崗位?，不管從?事哪一項(xiàng)?工作，都?是公司整?體組織結(jié)?構(gòu)中的一?部分，都?是為了公?司的總體?目標(biāo)而努?力。在這?____?個(gè)月的時(shí)?間里我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?關(guān)心幫助?下，順利?完成了相?應(yīng)的工作?，當(dāng)然也?存在許多?不足的地?方需要改?進(jìn)，現(xiàn)將?____?年的工作?作以下總?結(jié)。一?、前臺(tái)日?常工作?1、前臺(tái)?接待接?待人員是?展現(xiàn)公司?形象的第?一人，從?____?年___?_月入職?至今，我?嚴(yán)格按照?公司要求?，熱情對?待每一位?來訪客戶?，并指引?到相關(guān)辦?公室，對?于上門推?銷的業(yè)務(wù)?人員，禮?貌相迎并?把其留?下的實(shí)用?名片、宣?傳冊整理?歸檔，以?便于以后?工作的不?時(shí)之需，?近一年多?年來，共?計(jì)接待用?戶達(dá)__?__人次?左右。?2、電話?接聽轉(zhuǎn)接?、傳真復(fù)?印及信件?分發(fā)認(rèn)?真接聽任?何來電，?準(zhǔn)確率達(dá)?到___?_%；能?夠委婉并?合理對待?騷擾電話?，提高工?作效率；?發(fā)傳真時(shí)?注意對方?有無收到?，是否完?整清晰。?復(fù)印時(shí)注?意復(fù)印的?資料完整?否，避免?復(fù)印資料?缺漏。如?有信件也?及時(shí)交給?了相關(guān)人?員。3?、臨時(shí)事?件處理?飲用水桶?水發(fā)現(xiàn)不?夠時(shí)會(huì)及?時(shí)叫大河?人家送水?。前臺(tái)所?需物品不?夠時(shí)，會(huì)?及時(shí)申請?購買如：?紙巾、復(fù)?印紙、一?次性紙懷?等。打印?機(jī)沒有墨?時(shí)，會(huì)電?話通知加?墨業(yè)務(wù)人?員加墨。?辦公電話?費(fèi)用快用?完時(shí)，提?前去營業(yè)?廳預(yù)存。?如果辦公?室內(nèi)的物?品壞了如?：空調(diào)開?關(guān)，衛(wèi)生?間燈，會(huì)?及時(shí)打電?話給國企?物業(yè)，讓?物業(yè)師傅?查看原因?，需要自?己買的設(shè)?備自己買?后讓物業(yè)?師傅安裝?；交換機(jī)?考勤機(jī)故?障問題直?接聯(lián)系商?家售后解?決，電話?線路有問?題求助電?信局解決?等?？?之，遇到?問題都會(huì)?及時(shí)想辦?法解決。?二、綜?合事務(wù)工?作1、?房間、機(jī)?票車票及?生日蛋糕?預(yù)訂項(xiàng)?目部人員?出差需要?訂車票或?機(jī)票時(shí)我?會(huì)及時(shí)聯(lián)?系票務(wù)，?并持續(xù)跟?蹤直至車?票送到公?司，以免?費(fèi)影響到?出差人員?行程；到?目前為止?累計(jì)訂票?____?張左右。?對于來鄭?州出差需?要訂房間?的領(lǐng)導(dǎo)或?同事，訂?好房間后?我會(huì)短信?或電話給?領(lǐng)導(dǎo)或同?事確認(rèn)酒?店詳細(xì)信?息；還有?就是員工?生日蛋糕?預(yù)訂，預(yù)?訂前一天?會(huì)我與員?工確認(rèn)時(shí)?間，生日?當(dāng)天告訴?王蘭瑩在?OA上發(fā)?生日祝福?，___?_年累計(jì)?訂生日蛋?糕___?_個(gè)。?2、文檔?歸整及辦?事處資產(chǎn)?登記從?項(xiàng)目部人?員接手的?培訓(xùn)資料?、確認(rèn)單?都用檔案?袋分門別?類的歸整?起來；辦?事處新購?買的書籍?會(huì)讓張利?先蓋章，?再進(jìn)行編?號(hào)，以便?于資產(chǎn)管?理，現(xiàn)辦?事處書籍?累計(jì)已有?37本；?其它的辦?公設(shè)備(?如筆記本?、光驅(qū)、?插座等)?也都有詳?細(xì)登記，?員工借用?時(shí)也都依?公司規(guī)定?簽名登記?。3、?考勤統(tǒng)計(jì)?每月_?___號(hào)?之前從考?勤機(jī)中導(dǎo)?出考勤明?細(xì)，不清?楚的地方?發(fā)郵件與?大家核對?，再進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)匯總?，都能夠?按時(shí)發(fā)給?王蘭瑩。?4、組?織員工活?動(dòng)每周?三下午_?___點(diǎn)?組織員工?去農(nóng)大活?動(dòng)，通過?活動(dòng)提高?大家團(tuán)隊(duì)?意識(shí)，并?很好的鍛?煉了身體?，近段天?氣較冷，?愿意出去?的活動(dòng)人?數(shù)也在減?少，期間?組織過一?次乒乓球?比賽，?但效果是?不是特別?理想，這?也是一方?面以后需?要改進(jìn)的?地方。?三、其它?工作在?完成本職?工作的同?時(shí)，也協(xié)?助配合完?成其它部?門的工作?。如協(xié)助?軟件項(xiàng)目?部人員裝?訂項(xiàng)目文?檔；協(xié)助?營銷部薛?義明，與?他一起給?客戶送禮?品，制作?標(biāo)書等。?在這個(gè)過?程中自己?同時(shí)也獲?得了一些?新的知識(shí)?。四、?工作中的?不足1?、采購辦?公用品時(shí)?沒有能夠?很好地計(jì)?劃，想得?不夠全面?，只看到?眼前缺的?，這點(diǎn)需?要自己以?后多用心?，多操心?。2、?考勤統(tǒng)計(jì)?過程中存?在過失誤?，雖然當(dāng)?時(shí)已改正?過來，沒?有造成大?的影響，?但是這也?提醒了我?細(xì)心的重?要性，考?勤做出來?后，一定?要仔細(xì)檢?查一遍，?確認(rèn)準(zhǔn)確?后再發(fā)出?去，還有?一些同類?型的信件?也是一樣?，發(fā)出去?了有錯(cuò)誤?再修改重?發(fā)很容易?讓別人認(rèn)?為你就是?個(gè)粗心大?意的人，?雖然這種?錯(cuò)誤只是?偶爾，但?也一定要?盡量避免?。3、?臨近冬天?組織室外?活動(dòng)的效?果很不好?，中間也?與張利商?量一起在?室內(nèi)活動(dòng)?，給大家?提供象棋?、跳棋等?適合室內(nèi)?玩的活動(dòng)?，并組織?實(shí)施過，?但是這樣?還是達(dá)不?到戶外運(yùn)?動(dòng)的效果?，對于觸?決這種情?況的辦法?也還在考?慮之中。?五、_?___年?工作計(jì)劃?1、提?高自身的?主動(dòng)性及?溝通能力?，多用心?，細(xì)心，?各方面周?全考慮，?以便更好?地完成工?作。2?、加強(qiáng)與?公司各部?門的溝通?。了解公?司的發(fā)展?狀況和各?部門的工?作內(nèi)容，?有了這些?知識(shí)儲(chǔ)備?，一方面?能及時(shí)準(zhǔn)?確地回答?客戶的問?題，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接電?話；或