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第6頁(yè)共6頁(yè)2023?旅行社工?作總結(jié)?____?已悄然過(guò)?去了一半?,回首這?半年以來(lái)?,除了收?獲了半年?的辛勞之?外,更多?的是讓我?們看到了?這半年來(lái)?工作中的?不足。客?觀的講,?____?是一個(gè)艱?難的過(guò)渡?期,我們?從原來(lái)家?喻戶曉的?崀山旅行?社改名為?崀山紅國(guó)?際旅行社?,為了打?造新的品?牌及知名?度,年初?我們制作?大量的資?料發(fā)放,?投入大筆?廣告費(fèi)用?,讓?shí)~山?紅國(guó)際旅?行社以全?新的姿態(tài)?走進(jìn)人們?的視線中?。為了完?善管理,?我們制定?一套新的?內(nèi)部管理?制度,由?原來(lái)的人?管人的低?級(jí)階段向?制度管理?人的階段?過(guò)渡。并?且進(jìn)一步?細(xì)分各部?門(mén)職責(zé),?成立了組?團(tuán)部、地?接部和財(cái)?務(wù)部。為?明確以后?我們旅行?社新的方?向和目標(biāo)?。我們特?作出以下?總結(jié)及計(jì)?劃。一?、工作總?結(jié):1?、地接部?:今年地?接部增加?一名計(jì)調(diào)?,工作分?工明確,?便于開(kāi)拓?廣東、武?漢等外省?市場(chǎng)。但?是廣東市?場(chǎng)押款情?況嚴(yán)重,?對(duì)資金周?轉(zhuǎn)帶來(lái)極?大不便。?2、組?團(tuán)部:今?年組團(tuán)部?不再局限?于各單位?的組團(tuán)外?出,而是?開(kāi)拓了鄉(xiāng)?鎮(zhèn)農(nóng)村外?出低價(jià)短?線游,思?想?yún)R報(bào)專?題跟資源?天門(mén)山、?丹霞溫泉?景區(qū)合作?開(kāi)發(fā)的線?路也做得?比較成功?。3、?財(cái)務(wù)部:?今年公司?增加一名?專門(mén)會(huì)計(jì)?人員,進(jìn)?一步完善?了財(cái)務(wù)制?度,但各?部門(mén)對(duì)財(cái)?務(wù)制度的?配合還有?待完善。?二、工?作計(jì)劃:?1、崀?山作為世?界級(jí)品牌?,我們要?堅(jiān)定信心?,加強(qiáng)管?理,跟縣?委、縣政?協(xié)統(tǒng)一思?想,作好?崀山的旅?游服務(wù)工?作。2?、提高認(rèn)?識(shí),全面?配合“創(chuàng)?標(biāo)”辦做?好標(biāo)準(zhǔn)化?的宣貫工?作,爭(zhēng)取?讓?shí)~山紅?國(guó)際旅行?社作為“?創(chuàng)標(biāo)”的?榜樣,爭(zhēng)?創(chuàng)四星級(jí)?旅行社。?3、加?強(qiáng)旅行社?辦公室的?擴(kuò)建裝修?及辦公設(shè)?備的添置?工作。樹(shù)?立行業(yè)典?范、增加?企業(yè)員工?快樂(lè)工作?的積極性?和參與性?,增強(qiáng)游?客對(duì)企業(yè)?的信賴度?。4、?創(chuàng)建和健?全行業(yè)行?規(guī)、完善?本旅行社?的內(nèi)部管?理制度,?使員工做?到有章可?循、有制?度可依,?完成由人?管人的低?級(jí)階段向?制度管理?人的階段?過(guò)渡。?5、堅(jiān)持?“以人為?本”的指?導(dǎo)思想,?對(duì)員工,?加強(qiáng)培訓(xùn)?、體現(xiàn)關(guān)?懷,提升?綜合素質(zhì)?;對(duì)游客?,常懷感?恩之心,?樹(shù)立“游?客就是_?___”?的理念,?誠(chéng)心、誠(chéng)?信經(jīng)營(yíng),?讓“親善?崀山、誠(chéng)?信崀山”?成為一種?口碑。?6、提高?行業(yè)服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn),樹(shù)?立行業(yè)服?務(wù)標(biāo)兵形?象,加強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?的培訓(xùn)和?服務(wù)水平?的提升工?作。7?、加大宣?傳促銷力?度,提高?導(dǎo)游講解?水平,配?合縣委政?府進(jìn)行的?景區(qū)營(yíng)銷?,廣泛拉?動(dòng)旅游人?氣,奮力?拓展旅游?目標(biāo)市場(chǎng)?,從而增?加投資者?的信心和?決心。?2023?旅行社工?作總結(jié)(?二)_?___就?要過(guò)去了?,我在三?元旅行社?的第三年?即將結(jié)束?,在我看?來(lái)導(dǎo)游生?涯充滿了?歡樂(lè)與淚?水、成功?與失敗,?充滿了愛(ài)?與恨、得?與失,曾?經(jīng)我也像?所有的人?一樣,覺(jué)?得導(dǎo)游其?實(shí)就是帶?著別人玩?,并沒(méi)有?什么特別?的?,F(xiàn)在?我知道其?實(shí)導(dǎo)游并?不是如此?簡(jiǎn)單的工?作,它從?行程的安?排到食宿?行再到旅?游過(guò)程中?的細(xì)微末?節(jié),任何?細(xì)小之處?都是你需?要用心去?做的。網(wǎng)?上有首打?油詩(shī):干?得比驢累?,起得比?雞早,做?得比孝子?還好,見(jiàn)?得比記者?還多,賺?地比民工?還少,還?怕出錯(cuò)下?崗躲不了???峙逻@?早就是業(yè)?內(nèi)人可以?脫口而出?的自我調(diào)?侃之詞了?吧,其實(shí)?它也反映?了導(dǎo)游工?作浮華背?后不為人?知的超常?付出吧!?辭舊迎新?之際,回?顧一下今?年的歷程?,總結(jié)一?下導(dǎo)游工?作的心得?體會(huì),我?想對(duì)自己?將來(lái)就會(huì)?大有裨益?。轉(zhuǎn)眼?間一年的?時(shí)間又在?不經(jīng)意間?從我們的?身邊匆匆?消失了。?這一年的?時(shí)間也讓?我學(xué)到了?很多的東?西,導(dǎo)游?工作給我?的生活帶?來(lái)了許多?快樂(lè),工?作的時(shí)候?帶著來(lái)自?四面八方?的游客,?當(dāng)這些四?面八方的?客人稱贊?天津的時(shí)?候,心里?就特舒服?,特有成?就感。雖?然,干導(dǎo)?游這一行?并非我的?初衷,然?而很快我?就發(fā)現(xiàn):?自己還是?可以干導(dǎo)?游這一行?的,因?yàn)?我喜歡這?個(gè)職業(yè)。?在不斷?的實(shí)踐當(dāng)?中我也總?結(jié)了一些?經(jīng)驗(yàn),也?發(fā)現(xiàn)了不?少問(wèn)題。?我所面臨?的問(wèn)題還?有很多,?我依舊還?需要不斷?的去學(xué)習(xí)?。導(dǎo)游是?一個(gè)從事?服務(wù)的行?業(yè),而且?很辛苦,?當(dāng)然見(jiàn)識(shí)?也頗多的?,也很鍛?煉人,在?社里的三?年間,我?見(jiàn)到了很?多的人,?可以說(shuō)是?五花八門(mén)?,城里的?,農(nóng)村的?,高學(xué)歷?的,低學(xué)?歷的,有?錢(qián)的,沒(méi)?錢(qián)的,各?個(gè)行業(yè)的?人。對(duì)我?認(rèn)識(shí)社會(huì)?上的人,?了解這個(gè)?社會(huì),起?了很大很?大的作用?,讓我在?畢業(yè)不久?就根深了?解了這個(gè)?社會(huì),這?也是我的?一個(gè)很大?的收獲!?曾經(jīng)我?以為帶團(tuán)?只要不被?投訴平安?的把團(tuán)帶?下來(lái)就是?一個(gè)好導(dǎo)?游,其實(shí)?這只是一?個(gè)大的前?提,旅游?是一種社?會(huì)群體活?動(dòng),它涉?及到社會(huì)?生活的方?方面面,?包含吃、?住、行、?游、購(gòu)、?娛六大要?素,其實(shí)?導(dǎo)游從某?種角度上?說(shuō)就是合?法的人販?子,常言?說(shuō),林子?大了,什?么鳥(niǎo)都在?,世界大?了,什么?人都有。?旅游者來(lái)?自不同的?社會(huì)不同?階層,由?于我的工?作時(shí)間只?有一天,?所以要很?快的和游?客進(jìn)行溝?通,從游?客的言談?舉止中判?斷出客人?的文化層?次、興趣?愛(ài)好,找?到和游客?相容的交?匯點(diǎn),以?便找準(zhǔn)自?己導(dǎo)游服?務(wù)的切入?點(diǎn),是自?己能很快?和游客融?為一體,?打成一片?,讓游客?對(duì)自己有?初步的好?感。在旅?游服務(wù)過(guò)?程中,也?要處處留?心,觀察?游客的情?緒變化,?并且要和?游客進(jìn)行?積極的溝?通,了解?游客的心?里狀態(tài),?根據(jù)游客?對(duì)人文景?觀、自然?景觀的不?同喜好,?在游覽時(shí)?間、游覽?順序上,?在講解方?式、講解?風(fēng)格上做?出相應(yīng)的?變化;根?據(jù)游客的?年齡層次?、性別、?興趣愛(ài)好?的不同適?當(dāng)?shù)恼{(diào)整?旅游的節(jié)?奏、勞逸?的強(qiáng)度,?適度的進(jìn)?行娛樂(lè)活?動(dòng)。去?年我還覺(jué)?得賺不賺?錢(qián)無(wú)所謂?,鍛煉一?下就挺好?。任何一?個(gè)導(dǎo)游都?想讓客人?消費(fèi),但?是他們的?經(jīng)濟(jì)水平?不是我決?定的,消?費(fèi)理念更?不是我一?朝一夕能?改變的。?不過(guò)經(jīng)歷?了本命年?的洗禮,?對(duì)愛(ài)情的?向往還有?那該死的?經(jīng)濟(jì)危機(jī)?讓我不得?審視我的?收入,錢(qián)?不是問(wèn)題?,問(wèn)題是?沒(méi)錢(qián)。我?現(xiàn)在覺(jué)得?辛苦工作?的最直接?目的應(yīng)該?是為了賺?錢(qián),我就?不相信誰(shuí)?好意思說(shuō)?是為了偉?大的旅游?事業(yè)。所?以從現(xiàn)在?起面對(duì)垃?圾團(tuán)也不?絕望,遇?到質(zhì)量好?的團(tuán)則倍?加珍惜。?我想進(jìn)店?也好加點(diǎn)?也好,如?何講實(shí)際?是次要的?,主要在?于抓住客?人心理,?從而引導(dǎo)?他們的思?想。但是?購(gòu)物這塊?我確實(shí)是?欠點(diǎn)火候?。帶團(tuán)就?如同是在?打牌,牌?的好壞雖?然重要,?但也得看?怎樣出。?從現(xiàn)在?起我要利?用淡季抓?緊學(xué)習(xí)與?導(dǎo)游有關(guān)?的知識(shí)。?鉆研多種?風(fēng)格,少?玩網(wǎng)游,?拒絕沉迷?,合理安?排時(shí)間,?享受健康?生活。在?____?的工作中?,我將會(huì)?更加努力?的學(xué)習(xí)相?關(guān)的文化?知識(shí),書(shū)?到用時(shí)方?恨少,我?要不斷的?學(xué)習(xí),給?自己充電?,努力總?結(jié)___?_工作的?失誤和不?足,使自?己在新的?一年里有?一個(gè)更大?的提高!?高舉講?團(tuán)有新思?想,帶團(tuán)?有新思路?,吹牛有?新突破,?抬杠有新?局面的偉?大旗幟和?知無(wú)不言?、言無(wú)不?盡的指導(dǎo)?思想。?弘揚(yáng)一不?怕帶團(tuán)走?路,二不?怕套團(tuán)加?班的大無(wú)?畏精神,?把要保持?聯(lián)系,請(qǐng)?經(jīng)常騷擾?作為振興?我們社的?第一要?jiǎng)?wù)?!帶團(tuán)?過(guò)程堅(jiān)持?四有即有?組織,有?預(yù)謀,有?把握,有?成績(jī),多?溝通,多?協(xié)調(diào),積?極主動(dòng),?創(chuàng)造性的?展開(kāi)工作?,相互促?進(jìn),共同?發(fā)展,從?而使自己?走上可持?續(xù)發(fā)展的?偉大道路?。__?__即將?過(guò)去了,?作為具有?濃郁年末?情結(jié)的中?國(guó)人來(lái)說(shuō)?,我不在?
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