物業(yè)上半年的個人工作總結(jié)（二篇）

第5頁共5頁物業(yè)上半?年的個人?工作總結(jié)?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)幫助及?各有關(guān)單?位的大力?協(xié)作和支?持下，_?___上?半年物業(yè)?管理公司?整體工作?取得了一?定成績。?如生活區(qū)?環(huán)境衛(wèi)生?狀況良好?，生活區(qū)?綠化環(huán)境?有了不錯?的改善，?保證了水?電的正常?供給，服?務(wù)質(zhì)量也?有了很大?提高?，F(xiàn)?就具體工?作總結(jié)如?下：一?、綜合管?理工作?1.以提?高服務(wù)質(zhì)?量、規(guī)范?小區(qū)物業(yè)?管理為目?標(biāo)，本著?以人為本?的宗旨，?加強(qiáng)管理?，認(rèn)真執(zhí)?行小區(qū)物?業(yè)管理制?度。2?.積極配?合公司水?電費(fèi)繳交?管理工作?，按時按?量完成了?水電費(fèi)的?收繳工作?。__?__公開?、公平、?合理地完?成了對二?區(qū)___?_棟拆遷?租住戶住?房的分配?工作，積?極妥善做?好舊租房?的騰空工?作，保證?了分房戶?的即時入?住。二?、水電工?作1.?廢除了社?區(qū)屋頂水?箱進(jìn)出水?管道，提?高供水質(zhì)?量，減少?了泄漏。?繼續(xù)完善?水電計量?裝置。?2.完成?了二區(qū)高?壓配電裝?置的調(diào)試?和二區(qū)配?電向低壓?總控制開?關(guān)的檢修?。3.?加強(qiáng)對供?電設(shè)施的?維護(hù)與檢?修，為保?證生活區(qū)?夏季高峰?期的用電?做好了充?足準(zhǔn)備。?4.目?前重點(diǎn)工?作是找準(zhǔn)?時機(jī)更換?一區(qū)配電?室內(nèi)變壓?器油及密?封墊，以?及進(jìn)一步?完善社區(qū)?內(nèi)用水計?量裝置。?三、保?安保潔工?作1.?規(guī)范小區(qū)?車輛進(jìn)入?管理。根?據(jù)實際情?況作出了?在一區(qū)東?門崗處禁?止車輛進(jìn)?入的規(guī)定?，實行小?區(qū)車輛分?流管理，?保障了小?區(qū)行車安?全。2?.對小區(qū)?內(nèi)雜草群?進(jìn)行了徹?底清理，?改善了生?活區(qū)生活?衛(wèi)生環(huán)境?。3.?繼續(xù)嚴(yán)格?執(zhí)行建筑?裝修垃圾?處理管理?制度。改?變了原來?生活區(qū)建?筑垃圾亂?丟亂拋的?現(xiàn)象，得?到了業(yè)主?們的廣泛?配合與支?持。4?.目前重?點(diǎn)工作一?是加強(qiáng)小?區(qū)車輛管?理工作。?二是繼續(xù)?做好小區(qū)?衛(wèi)生死角?區(qū)及雜草?的清理工?作，消滅?衛(wèi)生死角?。四、?綠化工作?1.生?活區(qū)綠化?日常維護(hù)?實行了專?人管理。?2.生?活區(qū)內(nèi)新?辟綠化地?千余平方?米，補(bǔ)栽?綠籬四千?余株，極?大地改善?了一區(qū)綠?化環(huán)境。?3.及?時對一些?影響電力?供應(yīng)的樹?枝進(jìn)行了?修剪，保?障了電力?供應(yīng)安全?。4.?對生活區(qū)?的危樹進(jìn)?行了勘察?和統(tǒng)計。?5.對?生活區(qū)范?圍內(nèi)綠化?地植物進(jìn)?行了大面?積機(jī)械噴?灑農(nóng)藥除?滅病蟲害?，保持樹?木良好生?長。目前?重點(diǎn)工作?是積極采?取措施，?保障已植?草皮安全?渡過夏天?，及時修?剪影響電?線供電安?全樹木。?下半年?的工作將?圍繞這幾?點(diǎn)展開：?1.水?電工作；?2.綠?化工作；?3.保?潔保安工?作。下半?年，公司?全體成員?主要以解?決存在的?問題為工?作出發(fā)點(diǎn)?和落腳點(diǎn)?，繼續(xù)努?力、克服?困難。?物業(yè)上半?年的個人?工作總結(jié)?（二）?____?物業(yè)人倡?導(dǎo)繼續(xù)以?客戶需求?為導(dǎo)向，?提高規(guī)模?管理能力?為確保物?業(yè)穩(wěn)健發(fā)?展的總目?標(biāo)而努力?奮斗。也?是我分公?司管理處?客服中心?不斷改進(jìn)?完善各項?服務(wù)管理?機(jī)能的一?年。在這?期間，嶺?秀城管理?處的前臺?客服工作?得到了領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持，?同時也得?到管理處?各部門的?大力協(xié)助?，經(jīng)過全?體客服人?員半年來?的努力工?作，前臺?客服接待?工作較上?一年有了?較大的進(jìn)?步，各項?工作制度?不斷得到?完善和落?實。讓“?開發(fā)商滿?意、業(yè)主?滿意、公?司滿意”?的理念深?深烙入每?一位客服?工作人員?的腦海。?回顧半?年來的客?服工作，?有得有失?。現(xiàn)將半?年來的個?人工作總?結(jié)如下：?一、規(guī)?范服務(wù)操?作標(biāo)準(zhǔn)、?提高服務(wù)?水平、實?行品質(zhì)督?察制度?一個好的?客服管理?及服務(wù)，?人員的專?業(yè)性和工?作態(tài)度起?決定性的?作用，針?對客服工?作中接待?人員的專?業(yè)知識不?足的問題?，參與實?施了管理?處___?_年__?__月在?五系住宅?樓業(yè)主入?伙前夕公?司對客服?人員進(jìn)行?的崗前強(qiáng)?化培訓(xùn)。?入伙資料?審核--?簽約--?繳費(fèi)--?驗房--?領(lǐng)用鑰匙?。及安保?現(xiàn)場秩序?維護(hù)這幾?個環(huán)節(jié)、?進(jìn)行現(xiàn)場?理論講解?、學(xué)習(xí)討?論、模擬?實操演練?、統(tǒng)一規(guī)?范了服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)。使?客服人員?綜合素質(zhì)?得到了提?升與加強(qiáng)?。公寓樓?、5系業(yè)?主入伙期?間由于管?理處前期?客服接待?工作準(zhǔn)備?較為充分?，業(yè)主入?伙期間這?支專業(yè)化?、高標(biāo)準(zhǔn)?、人性化?的服務(wù)得?到了開發(fā)?商與業(yè)主?一致好評?。在次后?的小區(qū)房?屋裝修審?批、工程?質(zhì)量投訴?處理中將?這一服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)實行?了流程再?造收到了?良好的較?果：為?了鞏固這?一服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)、與服?務(wù)水準(zhǔn)長?期化。作?為分公司?在管理處?推行品質(zhì)?督察__?__條制?度的品質(zhì)?督導(dǎo)員。?結(jié)合現(xiàn)有?的三級檢?查(主任?、事務(wù)助?理、班組?長)對安?全、事務(wù)?、工程、?清潔等部?門實行不?定期考評?檢查、對?于不合格?項出榜公?告并提出?整改方案?和措施。?對員工的?著裝、禮?節(jié)禮儀、?精神面貌?、崗位質(zhì)?量記錄方?面進(jìn)行了?規(guī)范。結(jié)?合我司的?酒店式物?管服務(wù)理?念、這一?特色人性?化服務(wù)更?好的服務(wù)?于廣大業(yè)?主。著裝?整齊、威?嚴(yán)挺拔門?崗保安、?彬彬有禮?、面露微?笑的前臺?客服。整?潔干凈的?小區(qū)環(huán)境?、亮麗光?潔的樓宇?大堂。在?公司總部?服務(wù)品質(zhì)?抽查、開?發(fā)商實地?物管工作?考評時得?到了較高?贊譽(yù)。?二、推廣?環(huán)境模塊?作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?、強(qiáng)化清?潔培訓(xùn)、?加強(qiáng)員工?隊伍建設(shè)?按照公?司體系文?件清潔模?塊中標(biāo)準(zhǔn)?化、規(guī)范?化的要求?，組織編?寫了清潔?工作指引?。并對不?同的崗位?進(jìn)行相應(yīng)?的實操培?訓(xùn)。使其?掌握保潔?工作知識?達(dá)到物業(yè)?保潔工作?的要求。?在五系住?宅樓業(yè)主?入伙前夕?，按照公?司制訂的?開荒方案?，組織保?潔員對新?入住樓層?進(jìn)行開荒?工作。在?時間緊、?任務(wù)重、?開荒工具?缺少、人?員配備不?足等不利?的條件下?，于規(guī)定?的時間內(nèi)?圓滿的完?成了商品?房開荒工?作。由于?物業(yè)管理?屬于勞動?力密集型?的第三產(chǎn)?業(yè)、加上?前期金融?風(fēng)暴的影?響，人員?流動性很?大。又面?臨市場招?工難的現(xiàn)?狀，一段?時間崗位?人員嚴(yán)重?缺編。對?整體清潔?隊伍建制?、工作的?展開，提?出了嚴(yán)俊?挑戰(zhàn)。為?此和員工?多方面溝?通，穩(wěn)定?員工情緒?，沒有影?響到工作?質(zhì)量。根?據(jù)各崗位?工作需求?情況，重?點(diǎn)加強(qiáng)了?人員的合?理配置和?工作負(fù)荷?量之考核?，實際運(yùn)?作特點(diǎn)和?要求，調(diào)?整了班次?和值班時?間，在不?增加人員?的情況下?，基本滿?足了保潔?工作的要?求。三?、維護(hù)物?管合法權(quán)?益、推進(jìn)?小區(qū)抄表?到戶工作?移交物?業(yè)管理企?業(yè)無償為?水電部門?代收代繳?水電費(fèi)、?代業(yè)主墊?支水電費(fèi)?，一直是?制約行業(yè)?發(fā)展、引?發(fā)業(yè)主與?企業(yè)糾紛?的老大難?問題。作?為管理處?專項工作?負(fù)責(zé)人。?為推進(jìn)小?區(qū)水電收?費(fèi)直接抄?表到戶，?在業(yè)主用?電用水申?請、資料?整理、小?區(qū)計量設(shè)?備設(shè)施移?交等環(huán)節(jié)?上、配合?市政有關(guān)?部門做了?大量細(xì)致?具體的工?作。對于?設(shè)備設(shè)施?移交中發(fā)?現(xiàn)的問